當使用者進行緊急呼叫時，系統會向 PSTN 提供者顯示緊急回撥號碼 (ECBN) 組態。它將所有緊急通話路由至公共安全應答點 (PSAP)，然後將通話對映至指定的緊急服務地址 (ESA)。PSAP 會接收 ESA 作為指示緊急呼叫者位置的位址。

需求和建議

• 我們建議為使用者設定自己的電話號碼以用作其 ECBN。

• 為沒有自己電話號碼的使用者設定 ECBN 及其鄰近位置。設定下列其中一項：其位置的主要號碼、該位置指定的一個 ECBN，或該位置擁有的任何一個電話號碼。

• 將實際使用者的電話號碼設定為 ECBN，以便從公共安全應答點進行回撥。

• 為未指派裝置的使用者（例如，僅指派了軟體用戶端的使用者）設定用於回撥的電話號碼。此組態有助於從公共安全應答點回撥至用於通話的裝置。

• 很少有工作區會阻止來自 PSTN 的入站呼叫進入工作區裝置。使用工作區裝置撥打緊急電話時，外撥通話正常，但公共安全應答點由於傳入限製而無法回撥裝置。為了提供緊急回撥，Webex Calling 允許將帶有優先級標題的來電回撥作為緊急。Webex Calling 還會放寬撥打緊急號碼 60 分鐘的裝置的封鎖規則。

• 對於較大的位置（例如具有多個樓層的位置），我們建議設定多個 ECBN。

• 「指定的號碼」選項允許管理員選取與某個位置關聯的使用者、工作區、虛擬線路或搜尋群組電話號碼作為 ECBN。

  • 撥打緊急服務的客服人員和接聽電話的客服人員可能不同，有時可能無法察覺緊急情況。

    如果群組搜尋已啟用忙線時來電轉接和前進，則可以防止群組搜尋向代理髮出緊急事件的警示。

  • 您無法將指定為 ECBN 號碼的群組搜尋的電話號碼變更為免費或服務號碼。如果您進行變更且 Control Hub 不允許此變更，則會顯示警告。

• 如果您選取免費號碼作為位置的主要號碼，則會出現警告，因為免費號碼沒有緊急服務地址。

ECBN 設定的選項

當您為位置或使用者設定 ECBN 時，可以使用以下選項。

1. 使用者的電話號碼 — 從公共安全應答點傳回的呼叫會直接導向至使用者。PSTN 設定給使用者電話的緊急服務地址是該使用者位置所專用。

2. 位置預設 ECBN — 每個位置都可以設定與該位置的主要號碼不同的 ECBN。為沒有專用電話號碼或只有分機號的使用者設定位置預設 ECBN。

3. 根據使用者位置指定其他電話號碼 — 此選項可讓您將某位使用者的電話號碼設定為另一個使用者的 ECBN。當位置具有多個樓層或建築物時，請使用此選項來代替位置的主要號碼。此選項可讓指定的 ECBN 具有與緊急服務地址更強烈的關聯性。

使用非固定（軟體）裝置、桌面電話外之裝置的使用者通常使用的是行動裝置。為行動使用者撥打緊急電話時，很難提供準確的緊急服務地址 (ESA)。建議使用非固定裝置的所有使用者都具有電話號碼，並將該電話號碼用於其 ECBN，以確保將回撥導向至使用者。

具有行動通訊功能的非固定裝置上的軟體用戶端會一律將緊急通話傳送給本機撥號器。在這種情況下，通話絕不會傳送至 Webex Calling 或該位置的 PSTN。Webex Calling 未偵測到呼叫，因此未提供任何記錄或對呼叫進行任何其他處理。

安裝非固定裝置時，會向管理員發出有關從這些裝置撥打緊急電話的警告。從沒有行動電話功能的非固定裝置撥打的緊急呼叫將無法提供準確的位址。

主要使用者是另一位使用者指定供 ECBN 直撥的電話號碼的所屬使用者。如果您刪除關鍵使用者/號碼，則會顯示警告，告知 ECBN 正在使用中。

如果刪除主要使用者，則受影響的 ECBN 使用者會自動預設為以下其中一個 ECBN 設定：

1. 他們自己的電話號碼（如果已指定的話）。

2. 位置的預設 ECBN（如果他們沒有自己的電話號碼）。

以下內容適用於 Webex Calling ECBN 服務：

• Webex Calling 不知道或儲存緊急呼叫的緊急服務地址。緊急服務地址由 PSTN 提供者提供，通常以接收的 ECBN 靜態對映提供。

• 不支援在不同位置設定多個固定裝置。然而，RedSky 可在不同位置支援多個固定裝置（視裝置功能而定）。

• 933 是北美的緊急測試通話號碼，可測試 911 通話組態，但不會向公共安全應答點撥出通話。多數 PSTN 提供者都提供可重複 ECBN 和緊急服務地址的 IVR。