Puoi configurare gli utenti con un numero di richiamata di emergenza (ECBN) specificato in Control Hub. Una volta configurata, quando un utente fa una chiamata di emergenza, il relativo ECBN configurato viene presentato al provider PSTN locale. Il punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP), ovvero dove vengono inoltrate le chiamate di emergenza, viene risposto e quindi la chiamata viene associata all'indirizzo ESA (Emergency Service Address) assegnato. L'ESA è l'indirizzo ricevuto dal PSAP che indica la posizione del chiamante di emergenza.

Quando viene effettuata una chiamata di emergenza da una linea che appartiene a una posizione diversa, viene inviato l'ECBN configurato su tale linea. La richiamata a tale numero potrebbe non essere sempre il numero dell'utente che effettua la chiamata di emergenza, a seconda di ciò che è configurato come ECBN. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione delle linee condivise e delle linee virtuali tra posizioni.

Requisiti e raccomandazioni

  • Si consiglia di configurare gli utenti con il proprio numero di telefono per utilizzare tale numero come ECBN.

  • Configurare gli utenti che non dispongono di un proprio numero di telefono per un ECBN il più vicino possibile alla propria posizione. Eseguire la configurazione con uno dei seguenti comandi: il numero principale per la propria località, un ECBN assegnato per la località o qualsiasi numero di telefono di proprietà della sede.

  • Ogni ECBN configurato deve essere il numero di telefono di un utente effettivo per facilitare una chiamata dal punto di risposta per la sicurezza pubblica.

  • Per posizioni più grandi, ad esempio, con più ECBN, si consiglia la configurazione di più ECBN.

  • Configurare gli utenti a cui non è assegnato un dispositivo (ad esempio, utenti che dispongono solo di un client soft assegnato) con un numero di telefono per facilitare una richiamata dal punto di risposta della pubblica sicurezza al dispositivo che ha effettuato la chiamata.

Opzioni per la configurazione ECBN

Durante la configurazione dell'ECBN per una posizione o un utente, sono disponibili le seguenti opzioni.

Il sistema ECBN predefinito e il numero assegnato della posizione dell'utente devono essere indirizzati a un punto di risposta in diretta, ad esempio un receptionist o un'altra persona all'interno della posizione. Queste opzioni non possono essere un operatore automatico, Risposta vocale interattiva (IVR) o un altro servizio.

  1. Numero di telefono dell'utente: le chiamate restituite dal punto di risposta alla sicurezza pubblica vengono effettuate direttamente all'utente. L'indirizzo del servizio di emergenza configurato dall'PSTN sul telefono dell'utente è specifico per la posizione dell'utente.

  2. ECBN predefinito posizione: per ciascuna posizione può essere configurato un ECBN diverso dal numero principale della posizione. ECBN predefinito posizione è solitamente configurato per gli utenti senza numeri di telefono dedicati o con solo un'estensione.

  3. Numero assegnato dalla posizione dell'utente: consente di configurare un utente con il numero di telefono di un altro utente come ECBN. Questa opzione viene utilizzata al posto del numero principale di una posizione quando la posizione presenta più indirizzi o indirizzi di verifica. Ciò consente all'ECBN assegnato di disporre di un indirizzo del servizio di emergenza più preciso associato.

Configura ECBN per una posizione
1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione, fai clic su Posizioni , quindi seleziona la posizione da modificare.

2

Seleziona la scheda Chiamat a.

3

Fai clic su Numero richiamat a nella sezione Chiamata di emergenz a .

4

Selezionare una delle opzioni elencate come ECBN per la posizione.

Se viene selezionato un numero gratuito come numero principale della posizione, viene visualizzato un avviso poiché un numero gratuito non dispone di un indirizzo del servizio di emergenza.

Configurazione del numero di richiamata di emergenza per una posizione

5

Fai clic su Salva.

Configurazione degli utenti dei numeri di telefono per ECBN
1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a utenti, quindi selezionare l'utente da modificare.

2

Fare clic suChiamata, quindi su Numero di richiamata di emergenza nella sezione Numeri.

3

Selezionare una delle opzioni elencate come ECBN per l'utente.

  • Numero di telefono utente

  • Posizione predefinita numero richiamata di emergenza

  • Numero assegnato dalla posizione dell'utente (il numero può essere una linea virtuale assegnata a un utente)

4

Fai clic su Salva.

Configura solo utenti/spazi di lavoro interni per ECBN

Gli utenti che non dispongono di un proprio numero di telefono, come gli utenti solo interno, devono essere configurati per effettuare chiamate di emergenza con un ECBN corretto e un indirizzo del servizio di emergenza. Questi utenti possono essere configurati in modo da utilizzare il valore ECBN predefinito per la posizione o un altro numero di telefono assegnato da tale posizione.

1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a utenti, quindi selezionare l'utente da modificare.

2

Fare clic suChiamata, quindi su Numero di richiamata di emergenza nella sezione Numeri.

3

Selezionare una delle opzioni elencate come ECBN per l'utente.

  • Posizione predefinita numero richiamata di emergenza

  • Numero assegnato dalla posizione dell'utente

4

Fai clic su Salva.

Configura linee virtuali per ECBN
1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Linee virtuali.

2

Selezionare la linea virtuale da configurare per ECBN.

3

Fai clic su Chiamat a, quindi su Numero richiamata di emergenz a dalla sezione Numer i .

4

Selezionare una delle opzioni elencate per impostare come ECBN per la linea virtuale.

  • Numero di telefono utente

  • Numero richiamata di emergenza predefinito posizione

  • Numero assegnato dalla posizione dell'utente (deve essere un numero assegnato a un utente nella stessa posizione)

L'opzione Numero di telefono dell'utente non viene visualizzata se la linea virtuale dispone solo dell'interno.

5

Fai clic su Salva.

Dispositivi non fissi (soft) ed ECBN

Gli utenti con dispositivi non fissi (soft), dispositivi diversi da telefoni fissi, sono spesso mobili. È difficile fornire un indirizzo del servizio di emergenza (ESA) preciso quando si effettuano chiamate di emergenza per un utente mobile. È consigliabile che tutti gli utenti con dispositivi non fissi dispongano di un numero di telefono e utilizzino tale numero di telefono per l'ECBN per assicurarsi che la richiamata venga indirizzata all'utente.

I soft client su un dispositivo non fisso con funzionalità cellulare passeranno sempre una chiamata di emergenza al dialer nativo. In tali casi, le chiamate non passano mai a Webex Calling o al PSTN della posizione. Webex Calling non rileva la chiamata, pertanto non è presente alcun record o altra elaborazione della chiamata fornita.

Quando si installano dispositivi non fissi, all'amministratore viene visualizzato un avviso sull'esecuzione di chiamate di emergenza da tali dispositivi. Le chiamate di emergenza effettuate da dispositivi non fissi senza funzionalità cellulare non forniranno un indirizzo preciso.

Notifica ECBN

L'integrazione RedSky può fornire informazioni accurate sull'indirizzo per i dispositivi non fissi, se si desidera. Per ulteriori informazioni, vedere Servizio RedSky di emergenza 911 per WebexCalling.

Eliminazione di utenti o numeri chiave

Un utente chiave è un utente il cui numero di telefono diretto è assegnato a un altro utente per ECBN. Se si elimina un utente/numero chiave, viene visualizzato un avviso che indica che l'ECBN è in uso.

Elimina notifica utente

Se si elimina un utente chiave, l'utente ECBN su cui ha impatto viene automaticamente utilizzato uno dei seguenti per ECBN:

  1. Il relativo numero di telefono, se assegnato.

  2. ECBN predefinito posizione se non dispone di un proprio numero di telefono.

Specifiche

Quanto segue si applica al servizio ECBN Webex Calling:

  • Webex Calling non conosce né memorizza l'indirizzo del servizio di emergenza per una chiamata di emergenza. L'indirizzo del servizio di emergenza viene fornito dal provider PSTN, solitamente da una mappatura statica all'ECBN ricevuto.

  • La configurazione di più dispositivi fissi in posizioni diverse non è supportata. Tuttavia, RedSky può supportare più dispositivi fissi in diverse posizioni (in base alle funzionalità del dispositivo).

  • Il numero 933 è un numero di chiamata di prova di emergenza in Nord America, che consente il test della configurazione della chiamata 911 senza avviare una chiamata al punto di risposta per la sicurezza pubblica. Molti PSTN fornitori forniscono un IVR che ripete gli indirizzi ECBN ed Emergency Service.

Supporto

Contatta partner help desk

Contattare il partner help desk (PHD) per informazioni su come eseguire operazioni e/o documentazione sul piano di chiamata Cisco.

Informazioni contatto PHD:

  • Nord America: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Centro di assistenza tecnica Cisco

Contattare il Centro assistenza tecnica Cisco (TAC) per:

  • Problemi con la funzionalità Control Hub

  • Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Risorse Cisco TAC: