Amikor a felhasználó segélyhívást kezdeményez, a rendszer bemutatja a vészhelyzeti visszahívó szám (ECBN) konfigurációját a PSTN-szolgáltatónak. Az összes segélyhívást a közbiztonsági segélyhívó pontra (PSAP) irányítja, majd hozzárendeli a hívást a hozzárendelt segélyhívó szolgálati címre (ESA). A segélyhívó fél az ESA-t kapja meg a segélyhívó helyét jelző címként.

Követelmények és ajánlások

• Javasoljuk, hogy a saját telefonszámukon konfigurálja a felhasználók ECBN-számként való használatát.

• Konfigurálja azokat a felhasználókat, akik nem rendelkeznek saját telefonszámmal az ECBN-hez a közeli helyszínükkel. Konfigurálja az alábbiak egyikével: a tartózkodási helyük fő száma, a helyhez rendelt EKBN vagy a hely tulajdonában lévő bármely telefonszám.

• Konfigurálja egy tényleges felhasználó telefonszámát ECBN-számként, hogy megkönnyítse a visszahívást a közbiztonsági válaszpontról.

• Konfigurálja azokat a felhasználókat, akik nem rendelkeznek hozzájuk rendelt eszközzel (például azokat a felhasználókat, akik csak szoftveres klienssel rendelkeznek) egy telefonszámmal visszahíváshoz. Ez a konfiguráció megkönnyíti a visszahívást a közbiztonsági válaszpontról a híváshoz használt eszközre.

• Kevés munkaterület akadályozza meg a PSTN-ből a munkaterületi eszközökbe érkező bejövő hívásokat. Amikor munkaterületi eszközt használ segélyhívás tárcsázására, a kimenő hívás működik, de a közbiztonsági válaszpont nem tudja visszahívni az eszközt a bejövő korlátozás miatt. A vészhelyzeti visszahívások biztosításához a Webex Calling lehetővé teszi a visszahívást a bejövő hívások esetén, vészhelyzeti prioritásfejléccel. A Webex Calling a segélyhívó számot 60 percig tárcsázó eszköz tiltási szabályát is lazítja.

• Nagyobb, például több emelettel rendelkező helyszínek esetén több ECBN konfigurálását javasoljuk.

• A Hozzárendelt szám beállítás lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy kiválasszanak egy felhasználót, munkaterületet, virtuális vonalat vagy keresőcsoport-telefonszámot, amely egy helyszínhez ECBN-számként társítva van.

  • Lehet, hogy a segélyhívó szolgálatot hívó ügynök és a hívást fogadó ügynök eltérő, és néha nincs tudatában a vészhelyzetnek.

    Ha egy keresőcsoportban engedélyezve van a Hívásátirányítás és a Továbblépés, ha foglalt, akkor ez megakadályozhatja, hogy a keresőcsoport értesítse az ügynököket a vészhelyzetről.

  • Az ECBN-számként hozzárendelt keresőcsoport telefonszámát nem módosíthatja díjmentes vagy szolgáltatási számra. Figyelmeztetés jelenik meg, ha módosítást végez, és a Control Hub nem engedélyezi ezt a módosítást.

• Ha egy díjmentes számot választ ki a helyszín fő számaként, egy figyelmeztetés jelenik meg, mivel az ingyenes számnak nincs segélyhívó szolgálati címe.

Az ECBN-konfiguráció beállításai

Amikor egy helyszínhez vagy egy felhasználóhoz konfigurálja az ECBN-t, a következő lehetőségek állnak rendelkezésre.

1. A felhasználó telefonszáma – A közbiztonsági válaszpontról visszaküldött hívások közvetlenül a felhasználóhoz kerülnek. A PSTN által a felhasználó telefonjára konfigurált segélyhívási szolgáltatási cím a felhasználó tartózkodási helyére jellemző.

2. Helyszín alapértelmezett ECBN-száma – Minden helyszín rendelkezhet egy olyan ECBN-számmal, amely eltér a helyszín fő számától. Konfigurálja a helyszín alapértelmezett ECBN-számát a dedikált telefonszámok nélküli vagy csak egy mellékkel rendelkező felhasználók számára.

3. Hozzárendelt szám a felhasználó helyéről – Ez lehetővé teszi, hogy egy felhasználót egy másik felhasználó telefonszámával konfiguráljon EKBN-ként. Használja ezt a beállítást a helyszín fő száma helyett, ha a helyszínnek több emelete vagy épülete van. Ez lehetővé teszi, hogy a hozzárendelt ECBN-hez pontosabb segélyszolgálati cím legyen társítva.

A nem rögzített (puha) eszközökkel, az asztali telefonoktól eltérő eszközökkel rendelkező felhasználók gyakran mobilak. A segélyhívó szolgálat pontos címét (ESA) nehéz megadni, amikor segélyhívást kezdeményez egy mobilfelhasználó számára. Javasolt, hogy a nem rögzített eszközökkel rendelkező összes felhasználó rendelkezzen telefonszámmal, és ezt a telefonszámot használja az ECBN-számához, így biztosítva, hogy a visszahívás a felhasználóhoz legyen irányítva.

A mobilhálózati képességgel rendelkező, nem rögzített eszközökön lévő lágy ügyfelek mindig segélyhívást küldenek a natív tárcsázónak. Ezekben az esetekben a hívások soha nem kerülnek a Webex-hívásra vagy a hely PSTN-jére. A Webex Calling nem észleli a hívást, így nincs megadva felvétel vagy a hívás egyéb feldolgozása.

Nem rögzített eszközök telepítésekor a rendszergazda figyelmeztetést kap arról, hogy segélyhívásokat kezdeményez ezekről az eszközökről. A nem rögzített, mobiltelefon-képességgel nem rendelkező eszközökről indított segélyhívások nem fogják megadni a pontos címet.

Kulcsfelhasználó az, akinek a közvetlen telefonszáma egy másik felhasználóhoz van rendelve az ECBN-hez. Ha töröl egy kulcsfelhasználót/számot, egy figyelmeztetés jelenik meg, amely szerint az ECBN használatban van.

Ha töröl egy kulcsfelhasználót, az érintett EKBN-felhasználó alapértelmezés szerint automatikusan az alábbiak egyikét használja az ECBN-hez:

1. Saját telefonszámuk, ha van ilyen.

2. A helyszín alapértelmezett ECBN-száma, ha nem rendelkeznek saját telefonszámmal.

Az alábbiak a Webex Calling ECBN szolgáltatásra vonatkoznak:

• A Webex Calling nem ismeri vagy tárolja a segélyhívó szolgálat címét segélyhívás esetén. A segélyhívó szolgálat címét a PSTN-szolgáltató biztosítja, jellemzően a fogadott EKBN-hez való statikus hozzárendeléssel.

• A rendszer nem támogatja több rögzített eszköz konfigurálását különböző helyszíneken. A RedSky azonban több rögzített eszközt is támogathat különböző helyeken (az eszköz képességei alapján).

• A 933 egy vészhelyzeti teszthívószám Észak-Amerikában, amely lehetővé teszi a 911-es híváskonfiguráció tesztelését anélkül, hogy hívást kezdeményezne a közbiztonsági válaszpontra. Számos PSTN-szolgáltató biztosít IVR-t, amely megismétli az EKBN- és a segélyhívó szolgálat címét.