כאשר המשתמש מבצע שיחת חירום, המערכת מציגה את תצורת מספר השיחה החוזרת לשעת חירום (ECBN) לספק ה-PSTN. הוא מנתב את כל שיחות החירום לנקודת המענה של ביטחון הציבור (PSAP) ולאחר מכן ממפה את השיחה לכתובת שירות החירום שהוקצתה (ESA). ה-PSAP מקבל את ה-ESA ככתובת המציינת את מיקום המתקשר לשעת חירום.

דרישות והמלצות

• מומלץ להגדיר משתמשים עם מספר טלפון משלהם לשימוש בתור ה-ECBN שלהם.

• קבע תצורה של משתמשים שאין להם מספר טלפון משלהם עבור ECBN עם המיקום הסגור שלהם. הגדר את התצורה עם אחת מהאפשרויות הבאות: המספר הראשי עבור המיקום שלהם, ECBN מוקצה עבור המיקום, או כל מספר טלפון בבעלות המיקום.

• קבע את תצורת מספר הטלפון של משתמש בפועל כ-ECBN, כדי להקל על החזרת שיחה מנקודת המענה של ביטחון הציבור.

• קבע תצורה של משתמשים שלא הוקצה להם מכשיר (לדוגמה, משתמשים שהוקצה להם רק לקוח תוכנה) עם מספר טלפון להחזרת שיחה. תצורה זו מאפשרת שיחה חוזרת מנקודת המענה של ביטחון הציבור למכשיר המשמש לשיחה.

• מעט סביבות עבודה מונעות שיחות נכנסות מ-PSTN למכשירי סביבת העבודה. בעת שימוש במכשיר סביבת עבודה לחיוג לשיחת חירום, השיחה היוצאת פועלת אך נקודת המענה לבטיחות הציבור לא יכולה להתקשר בחזרה למכשיר בשל המגבלה הנכנסת. כדי לספק שיחות חוזרות לשעת חירום, Webex Calling מאפשר החזרת שיחה עבור שיחה נכנסת עם כותרת עדיפות כמצב חירום. Webex Calling גם מרגיע את כלל החסימה של המכשיר שחייג את מספר החירום למשך 60 דקות.

• עבור מיקומים גדולים יותר, לדוגמה, עם מספר קומות, מומלץ להגדיר מספר ECBNs.

• האפשרות 'מספר מוקצה' מאפשרת למנהלי מערכת לבחור משתמש, סביבת עבודה, קו וירטואלי או מספר טלפון של קבוצת גישוש המשויך למיקום כ-ECBN.

  • הנציג שהתקשר לשירות החירום והנציג שעונה לשיחה עשוי להיות שונה ולפעמים לא מודע לשעת החירום.

    אם לקבוצת גישוש יש הפניית שיחות והתקדמות כאשר תפוס מופעל, הדבר יכול למנוע מקבוצת הגישוש לשלוח התראות לנציגים לגבי מצב החירום.

  • לא ניתן לשנות מספר טלפון של קבוצת גישוש המוקצית כמספר ECBN למספר ללא תשלום או שירות. אזהרה מוצגת אם תשנה ו-Control Hub לא מאפשר שינוי זה.

• אם תבחר מספר ללא תשלום כמספר הראשי של המיקום, תופיע אזהרה, מכיוון שמספר ללא תשלום לא כולל כתובת שירות חירום.

אפשרויות לתצורת ECBN

בעת הגדרת ECBN עבור מיקום או משתמש, האפשרויות הבאות זמינות.

1. מספר הטלפון של המשתמש – שיחות שהוחזרו מנקודת המענה לבטיחות הציבור עוברות ישירות למשתמש. כתובת שירות החירום שהוגדרה על-ידי PSTN לטלפון של המשתמש היא ספציפית למיקום המשתמש.

2. ECBN המהווה ברירת מחדל של מיקום - כל מיקום יכול להיות מוגדר ECBN השונה מהמספר הראשי של המיקום. קבע תצורה של ה-ECBN המהווה ברירת מחדל של מיקום עבור משתמשים ללא מספרי טלפון ייעודיים או עם שלוחה בלבד.

3. מספר מוקצה ממיקום המשתמש – פעולה זו מאפשרת לך להגדיר משתמש אחד עם מספר הטלפון של משתמש אחר כ- ECBN. השתמש באפשרות זו במקום המספר הראשי של מיקום כאשר במיקום יש מספר קומות או בניינים. זה מאפשר ל- ECBN שהוקצה להיות בעל כתובת שירות חירום מדויקת יותר המשויכת אליו.

משתמשים עם מכשירים לא קבועים (רכים), מכשירים שאינם טלפונים שולחניים, הם לעתים קרובות ניידים. קשה לספק כתובת שירותי חירום מדויקת (ESA) בעת ביצוע שיחות חירום עבור משתמש נייד. מומלץ שלכל המשתמשים עם מכשירים לא קבועים יהיה מספר טלפון והם ישתמשו במספר הטלפון הזה עבור ה-ECBN שלהם כדי להבטיח שהחזרת שיחה מוכוונת למשתמש.

לקוחות רכים במכשיר לא קבוע עם יכולת סלולרית תמיד יעבירו שיחת חירום לחייגן המקורי. במקרים אלה, השיחות לעולם אינן עוברות ל-Webex Calling או ל-PSTN של המיקום. Webex Calling אינו מזהה את השיחה, לכן אין רשומה או עיבוד אחר של השיחה שסופק.

בעת התקנת התקנים שאינם קבועים, מנהל המערכת מקבל אזהרה על ביצוע שיחות חירום ממכשירים אלה. שיחות חירום שבוצעו ממכשירים לא קבועים ללא יכולת סלולרית לא יספקו כתובת מדויקת.

משתמש מפתח הוא משתמש שמספר הטלפון הישיר שלו מוקצה למשתמש אחר עבור ECBN. אם תמחק משתמש/מספר מפתח, תוצג אזהרה המודיעה ש-ECBN נמצא בשימוש.

אם תמחק משתמש מפתח, ברירת המחדל של משתמש ה- ECBN המושפע תהיה באופן אוטומטי לאחת מהאפשרויות הבאות עבור ECBN:

1. מספר הטלפון שלהם, אם אחד מוקצה.

2. ה-ECBN המהווה ברירת מחדל של המיקום אם אין לו מספר טלפון משלו.

הפריטים הבאים חלים על שירות ECBN של Webex Calling:

• Webex Calling לא יודע או מאחסן את כתובת שירות החירום עבור שיחת חירום. כתובת שירות החירום מסופקת על-ידי ספק PSTN, בדרך כלל על-ידי מיפוי סטטי ל-ECBN שהתקבל.

• תצורה של מכשירים קבועים מרובים במיקומים שונים אינה נתמכת. עם זאת, RedSky יכול לתמוך במספר מכשירים קבועים במיקומים שונים (בהתבסס על יכולות המכשיר).

• 933 הוא מספר שיחת חירום בצפון אמריקה, המאפשר בדיקה של תצורת שיחה 911 מבלי ליזום שיחה לנקודת המענה לבטיחות הציבור. ספקי PSTN רבים מספקים IVR שחוזר על כתובת ה- ECBN ושירות החירום.