מספר שיחה חוזרת לשעת חירום (ECBN) ב-Control Hub
קבע תצורה של משתמשים עם מספר שיחה חוזרת לשעת חירום (ECBN) שצוין. באפשרותך להגדיר את מספר הטלפון, ה-ECBN של המיקום או מספר משתמש אחר כ-ECBN עבור משתמש. נקודת מענה לבטיחות הציבור (PSAP) משתמשת ב-ECBN המוגדר בעת מענה לשיחות חירום שבוצעו על-ידי משתמש.
באפשרותך להגדיר משתמשים עם מספר שיחה חוזרת לשעת חירום (ECBN) שצוין ב-Control Hub. לאחר קביעת התצורה, כאשר שיחת חירום מתבצעת על-ידי משתמש שה-ECBN מוגדר שלו מוצג לספק PSTN. נקודת מענה לבטיחות הציבור (PSAP), שבה שיחות חירום מנותבות, מגיבות ואז השיחה ממופה לכתובת שירות החירום שהוקצתה (ESA). ה-ESA היא הכתובת ש-PSAP מקבל המציינת את המיקום של מתקשר החירום.
כאשר מתבצעת שיחת חירום מקו ששייך למיקום אחר, ה-ECBN שהוגדר בקו זה יישלח. החזרת שיחה למספר זה לא תמיד יהיה מספר המשתמש שמבצע את שיחת החירום, בהתאם למה שהוגדר כ-ECBN. למידע נוסף, ראה תצורה של קווים משותפים וקווים וירטואליים בין מיקומים.
דרישות והמלצות
מומלץ להגדיר משתמשים עם מספר הטלפון שלהם להשתמש במספר זה בתור ה-ECBN שלהם.
קבע תצורה של משתמשים שאין להם מספר טלפון משלהם עבור ECBN הקרוב ככל האפשר למיקום שלהם. קבע תצורה באחת מהאפשרויות הבאות: המספר הראשי עבור המיקום שלהם, ECBN מוקצה עבור המיקום, או כל מספר טלפון בבעלות המיקום.
כל ECBN מוגדר צריך להיות מספר הטלפון של משתמש בפועל כדי להקל על שיחה חוזרת מנקודת המענה לבטיחות הציבור.
עבור מיקומים גדולים יותר, לדוגמה, עם קומות מרובות, אנו ממליצים להגדיר מספר ECBNs.
קבע תצורה של משתמשים שאין להם מכשיר מוקצה להם (לדוגמה, משתמשים שהוקצו להם רק לקוח רך) עם מספר טלפון כדי להקל על שיחה חוזרת מנקודת המענה לבטיחות הציבור למכשיר שביצע את השיחה.
אפשרויות עבור תצורת ECBN
בעת קביעת התצורה של ECBN עבור מיקום או משתמש, האפשרויות הבאות זמינות.
יש להפנות ECBN המהווה ברירת מחדל של מיקום ומספר מוקצה ממיקום המשתמש לנקודת מענה חיה, כגון פקיד קבלה או אדם אחר בתוך המיקום. אפשרויות אלה לא יכולות להיות ניתוב אוטומטי, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), או שירות אחר.
מספר הטלפון של המשתמש – שיחות שהוחזרו מנקודת המענה לבטיחות הציבור עוברות ישירות למשתמש. כתובת שירות החירום שהוגדרה על-ידי ה-PSTN לטלפון של המשתמש ספציפית למיקום המשתמש.
ECBN המהווה ברירת מחדל של מיקום - לכל מיקום יכול להיות ECBN מוגדר ששונה מהמספר הראשי של המיקום. ECBN המהווה ברירת מחדל של מיקום מוגדר בדרך כלל עבור משתמשים ללא מספרי טלפון ייעודיים או עם שלוחה בלבד.
מספר שהוקצה ממיקום המשתמש - זה מאפשר לך להגדיר משתמש אחד עם מספר הטלפון של משתמש אחר כ-ECBN. אפשרות זו משמשת במקום המספר הראשי של מיקום כאשר למיקום יש קומות מרובות או בניינים. זה מאפשר ל-ECBN שהוקצה לקבל כתובת שירות חירום מדויקת יותר המשויכת אליו.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל , לחץ על מיקומים ובחר את המיקום לעריכה. |
| 2 | בחר את הלשונית Calling. |
| 3 | לחץ על מספר שיחה חוזרת בקטע שיחות חירום . |
| 4 | בחר אחת מהאפשרויות המפורטות כדי להגדיר בתור ה-ECBN עבור המיקום. אם מספר ללא תשלום נבחר כמספר הראשי של המיקום, מופיעה אזהרה, מכיוון שלמספר ללא תשלום אין כתובת שירות חירום.
 |
| 5 | לחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים, ולאחר מכן בחר את המשתמש לעריכה. |
| 2 | לחץ על שיחות, ולאחר מכן על מספר שיחה חוזרת לשעת חירום מהמקטע 'מספרים'. |
| 3 | בחר אחת מהאפשרויות המפורטות להגדרת ה-ECBN עבור המשתמש.
|
| 4 | לחץ על שמור. |
יש להגדיר משתמשים שאין להם מספר טלפון משלהם, כמו משתמשים של שלוחה בלבד, כדי לבצע שיחות חירום עם ECBN מדויק וכתובת שירות חירום. ניתן להגדיר משתמשים אלה להשתמש ב-ECBN המהווה ברירת מחדל של המיקום או במספר טלפון מוקצה אחר ממיקום זה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים, ולאחר מכן בחר את המשתמש לעריכה. |
| 2 | לחץ על שיחות, ולאחר מכן על מספר שיחה חוזרת לשעת חירום מהמקטע 'מספרים'. |
| 3 | בחר אחת מהאפשרויות המפורטות להגדרת ה-ECBN עבור המשתמש.
|
| 4 | לחץ על שמור. |
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל . |
| 2 | בחר את הקו הווירטואלי שיש להגדיר עבור ECBN. |
| 3 | לחץ על שיחות ולאחר מכן לחץ על מספר שיחה חוזרת לשעת חירום מהמקטע 'מספרים '. |
| 4 | בחר אחת מהאפשרויות המפורטות כדי להגדיר כ-ECBN עבור הקו הווירטואלי.
האפשרות של מספר הטלפון של המשתמש לא מופיעה אם הקו הווירטואלי כוללת רק את השלוחה. |
| 5 | לחץ על שמור. |
משתמשים עם מכשירים לא קבועים (רכים), מכשירים שאינם טלפונים שולחניים, הם לרוב ניידים. קשה לספק כתובת שירות חירום מדויקת (ESA) בעת ביצוע שיחות חירום עבור משתמש נייד. מומלץ שכל המשתמשים עם מכשירים שאינם קבועים יהיו בעלי מספר טלפון ולהשתמש במספר טלפון זה עבור ה-ECBN שלהם כדי להבטיח החזרת שיחה מופנית למשתמש.
לקוחות רכים במכשיר לא קבוע עם יכולת סלולרית יעברו תמיד שיחת חירום לחייגן המקורי. במקרים אלה, השיחות לעולם לא עוברות ל-Webex Calling או ל-PSTN של המיקום. Webex Calling אינו מזהה את השיחה, ולכן אין רשומה או עיבוד אחר של השיחה שסופק.
בעת התקנת מכשירים שאינם קבועים, למנהל המערכת יש אזהרה לגבי ביצוע שיחות חירום ממכשירים אלה. שיחות חירום שבוצעו ממכשירים לא קבועים ללא יכולת סלולרית לא יספקו כתובת מדויקת.
שילוב RedSky יכול לספק פרטי כתובת מדויקים עבור מכשירים לא קבועים אם תרצה בכך. למידע נוסף, ראה שירות חירום 911 של RedSky עבור Webex Calling.
משתמש מפתח הוא משתמש אשר מספר הטלפון הישיר שלו מוקצה למשתמש אחר עבור ECBN. אם תמחק משתמש/מספר מפתח, תוצג אזהרה המייעצת ל-ECBN נמצא בשימוש.
אם תמחק משתמש מפתח, משתמש ה-ECBN המושפע יעבור כברירת מחדל לאחד מהבאים עבור ECBN:
מספר הטלפון שלהם, אם אחד מהם מוקצה.
ה-ECBN המהווה ברירת מחדל של המיקום אם אין להם מספר טלפון משלהם.
חל על שירות ECBN של Webex Calling:
Webex Calling אינו יודע או מאחסן את כתובת שירות החירום עבור שיחת חירום. כתובת שירות החירום מסופקת על-ידי ספק PSTN, בדרך כלל על-ידי מיפוי סטטי ל-ECBN שהתקבל.
תצורה של מכשירים קבועים מרובים במיקומים שונים אינה נתמכת. עם זאת, RedSky יכול לתמוך במספר מכשירים קבועים במיקומים שונים (בהתבסס על יכולות מכשיר).
933 הוא מספר לשיחת חירום בצפון אמריקה, המאפשר בדיקה של תצורת שיחה 911 מבלי ליזום שיחה לנקודת המענה לביטחון הציבור. ספקי PSTN רבים מספקים IVR שחוזרים על כתובת ה-ECBN ושירות החירום.
צור קשר עם מרכז התמיכה לשותפים
צור קשר עם מוקד התמיכה של שותף (PHD) עבור שאלות לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של תוכנית ההתקשרות של Cisco.
מידע ליצירת קשר עם PHD:
צפון אמריקה: 1-844-613-6108
אירופה: +44 129 366 10 20
אפאק: +61 3 7017 7272
דוא"ל: webexcalling@cisco.com
מוקד התמיכה הטכנית של Cisco
צור קשר עם מוקד התמיכה הטכנית של Cisco (TAC) עבור:
בעיות עם פונקציונליות Control Hub
בעיות בשירות, כגון שיחות שהושמדו, בעיות באיכות השיחה או הפסקות שירות
משאבי TAC של Cisco:
