Når brukeren foretar et nødanrop, presenterer systemet konfigurasjonen av nødnummer (ECBN) til PSTN-leverandøren. Den ruter alle nødanrop til Public Safety Answering Point (PSAP) og tilordner deretter samtalen til den tilordnede nødetatsadressen (ESA). PSAP mottar ESA som adressen som angir plasseringen av nødanroperen.

Krav og anbefalinger

• Vi anbefaler at du konfigurerer brukere med sitt eget telefonnummer som ECBN.

• Konfigurer brukere som ikke har sitt eget telefonnummer for et ECBN med sin nærmeste plassering. Konfigurer med ett av følgende: hovednummeret for stedet deres, et tilordnet ECBN for stedet eller et telefonnummer som eies av stedet.

• Konfigurer telefonnummeret til en faktisk bruker som ECBN, for å forenkle tilbakeringing fra Public Safety Answering Point.

• Konfigurer brukere som ikke har en enhet tilordnet dem (for eksempel brukere som bare har en myk klient tilordnet) med et telefonnummer for tilbakeringing. Denne konfigurasjonen forenkler tilbakeringing fra Public Safety Answering Point til enheten som brukes til å ringe.

• Få arbeidsområder hindrer innkommende anrop fra PSTN til arbeidsområdeenhetene. Når du bruker en arbeidsområdeenhet til å ringe et nødanrop, fungerer det utgående anropet, men Public Safety Answering Point kan ikke ringe tilbake enheten på grunn av den innkommende begrensningen. For å levere nødtilbakeringinger tillater Webex Calling tilbakeringing for innkommende anrop med prioritert topptekst som nødsituasjon. Webex Calling lemper også blokkeringsregelen for enheten som ringte nødnummeret i 60 minutter.

• For større steder, for eksempel med flere etasjer, anbefaler vi å konfigurere flere ECBN-er.

• Alternativet Tilordnet nummer lar administratorer velge et bruker-, arbeidsområde-, virtuell linje- eller huntgruppe-telefonnummer knyttet til et sted som ECBN.

  • Agenten som ringte nødetaten og agenten som svarer på anropet, kan være annerledes og noen ganger uvitende om nødsituasjonen.

    Hvis en huntgruppe har viderekobling og viderekobling av anrop når opptatt er aktivert, kan dette forhindre at huntgruppen varsler agenter om nødsituasjonen.

  • Du kan ikke endre et telefonnummer til en huntgruppe som er tilordnet som et ECBN-nummer til et gratisnummer eller et tjenestenummer. Det vises en advarsel hvis du endrer og Control Hub ikke tillater denne endringen.

• Hvis du velger et gratisnummer som stedets hovednummer, vises en advarsel, da et gratisnummer ikke har en adresse til nødetaten.

Alternativer for ECBN-konfigurasjon

Når du konfigurerer ECBN for en plassering eller en bruker, er følgende alternativer tilgjengelige.

1. Brukerens telefonnummer – Returnerte anrop fra Public Safety Answering Point går direkte til brukeren. Adressen til nødetat som er konfigurert av PSTN til brukerens telefon, er spesifikk for brukerens plassering.

2. Standard ECBN for plassering – Hvert sted kan ha en ECBN konfigurert som er forskjellig fra stedets hovednummer. Konfigurer standard ECBN for plassering for brukere uten dedikerte telefonnumre eller med bare et internnummer.

3. Tildelt nummer fra brukerens plassering – Dette lar deg konfigurere én bruker med en annen brukers telefonnummer som et ECBN. Bruk dette alternativet i stedet for et stedets hovednummer når stedet har flere etasjer eller bygninger. Dette gjør det mulig for den tilordnede ECBN å ha en mer nøyaktig adresse til nødetaten tilknyttet.

Brukere med ikke-faste (myke) enheter, andre enheter enn bordtelefoner, er ofte mobile. Det er vanskelig å oppgi en nøyaktig adresse til nødetaten (ESA) når du foretar nødanrop for en mobilbruker. Det anbefales at alle brukere med ikke-faste enheter har et telefonnummer og bruker dette telefonnummeret til sin ECBN for å sikre at en tilbakeringing rettes til brukeren.

Myke klienter på en ikke-fast enhet med mobilfunksjon vil alltid sende et nødanrop til den opprinnelige oppringeren. I slike tilfeller går samtalene aldri til Webex Calling eller stedets PSTN. Webex Calling oppdager ikke samtalen, så det finnes ingen oppføring eller annen behandling av samtalen som leveres.

Ved installasjon av ikke-faste enheter får administratoren en advarsel om å foreta nødanrop fra disse enhetene. Nødanrop fra ikke-faste enheter uten mobilkapasitet vil ikke gi en nøyaktig adresse.

En nøkkelbruker er en som har et direkte telefonnummer tilordnet en annen bruker for ECBN. Hvis du sletter en nøkkelbruker/et nøkkelnummer, vises en advarsel om at ECBN er i bruk.

Hvis du sletter en nøkkelbruker, bruker den berørte ECBN-brukeren automatisk ett av følgende for ECBN:

1. Deres eget telefonnummer, hvis det er tilordnet.

2. Plasseringen er standard ECBN hvis de ikke har sitt eget telefonnummer.

Følgende gjelder for ECBN-tjenesten for Webex Calling:

• Webex Calling vet ikke eller lagrer adressen til nødetaten for en nødsamtale. Adressen til nødetat leveres av PSTN-leverandøren, vanligvis ved en statisk tilordning til ECBN som er mottatt.

• Konfigurasjon av flere faste enheter på forskjellige steder støttes ikke. RedSky kan imidlertid støtte flere faste enheter på forskjellige steder (basert på enhetsfunksjoner).

• 933 er et nødtestnummer i Nord-Amerika, som gjør det mulig å teste 911-anropskonfigurasjon uten å starte et anrop til Public Safety Answering Point. Mange PSTN-leverandører tilbyr en IVR som gjentar ECBN- og nødtjenesteadressen.