När användaren ringer ett nödsamtal visar systemet konfigurationen för nöduppringningsnummer (ECBN) för PSTN-leverantören. Den dirigerar alla nödsamtal till larmcentralen (PSAP) och mappar sedan samtalet till den tilldelade räddningstjänstadressen (ESA). Larmcentralen tar emot ESA som adress som anger var nöduppringaren befinner sig.

Krav och rekommendationer

• Vi rekommenderar att användare konfigureras med sitt eget telefonnummer att använda som nöduppringningsnummer.

• Konfigurera användare som inte har sitt eget telefonnummer för ett nöduppringningsnummer med sin nära plats. Konfigurera med något av följande: huvudnumret för deras plats, ett tilldelat europeiska telefonnummer (ECN) för platsen, eller alla telefonnummer som ägs av platsen.

• Konfigurera telefonnumret till en faktisk användare som nöduppringningsnummer för att underlätta återuppringning från svarspunkten för allmän säkerhet.

• Konfigurera användare som inte har en enhet tilldelad till dem (till exempel användare som bara har en mjuk klient tilldelad) med ett telefonnummer för återuppringning. Den här konfigurationen underlättar återuppringning från räddningstjänstadressen till den enhet som används för att ringa.

• Få arbetsytor förhindrar inkommande samtal från PSTN till arbetsytans enheter. När en arbetsyteenhet används för att ringa ett nödsamtal fungerar det utgående samtalet, men svarspunkten för allmän säkerhet kan inte ringa tillbaka enheten på grund av den inkommande begränsningen. För att leverera nödsamtal med återuppringning tillåter Webex Calling återuppringning för inkommande samtal med en prioritetsrubrik som nödsituation. Webex Calling slappnar även av blockeringsregeln för den enhet som ringde nödnumret i 60 minuter.

• För större platser, till exempel med flera våningar, rekommenderar vi att du konfigurerar flera ECBN-nummer.

• Med alternativet Tilldelat nummer kan administratörer välja en användare, arbetsyta, virtuell linje eller ett telefonnummer till sökgruppen som är kopplat till en plats som ECBN.

  • Agenten som ringde räddningstjänsten och agenten som besvarade samtalet kan vara olika och ibland inte medvetna om nödsituationen.

    Om en svarsgrupp har vidarekoppling och vidarekoppling vid upptaget aktiverat kan detta förhindra svarsgruppen från att varna agenter om nödsituationen.

  • Du kan inte ändra ett telefonnummer i en sökgrupp som har tilldelats som ett ECBN-nummer till ett avgiftsfritt nummer eller tjänstnummer. En varning visas om du ändrar och Control Hub inte tillåter ändringen.

• Om du väljer ett avgiftsfritt nummer som platsens huvudnummer visas en varning eftersom ett avgiftsfritt nummer inte har någon räddningstjänstadress.

Alternativ för ECBN-konfiguration

När du konfigurerar ett nöduppringningsnummer för en plats eller en användare är följande alternativ tillgängliga.

1. Användarens telefonnummer – Returnerade samtal från den allmänna säkerhetssvarpunkten går direkt till användaren. Räddningstjänstadressen som konfigurerats av PSTN användarens telefon är specifik för användarens plats.

2. Platsens standard-ECBN – varje plats kan ha ett konfigurerat ECBN-nummer som skiljer sig från platsens huvudnummer. Konfigurera platsens standard-ECBN för användare utan särskilda telefonnummer eller med endast en anknytning.

3. Anvisat nummer från användarens plats – detta låter dig konfigurera en användare med en annan användares telefonnummer som ett sådant. Använd det här alternativet i stället för en plats huvudnummer när platsen har flera våningar eller byggnader. Detta gör det möjligt för det nödnumret som är tilldelat att ha en mer korrekt räddningstjänstadress associerad med den.

Användare med icke-fasta (mjuka) enheter, enheter som inte är skrivbordstelefoner, är ofta mobila. Det är svårt att ange en korrekt räddningstjänstadress (ESA) när du ringer nödsamtal för en mobil användare. Det rekommenderas att alla användare med icke-åtgärdade enheter har ett telefonnummer och använder det telefonnumret som sitt nöduppringningsnummer för att säkerställa att en återuppringning dirigeras till användaren.

Soft-klienter på en icke-fast enhet med mobilfunktion skickar alltid ett nödsamtal till den inbyggda uppringaren. I de fallen går samtalen aldrig till Webex-samtal eller platsens PSTN. Webex Calling identifierar inte samtalet, så det finns ingen inspelning eller annan bearbetning av det angivna samtalet.

Vid installation av enheter som inte är fasta får administratören en varning om att ringa nödsamtal från dessa enheter. Nödsamtal som görs från icke-fasta enheter utan mobilfunktion ger inte en korrekt adress.

En nyckelanvändare är en vars direkttelefonnummer är tilldelat till en annan användare för det amerikanska telefonnätet (ECN). Om du tar bort en nyckelanvändare/ett nummer visas en varning som informerar dig om att ECBN-numret används.

Om du tar bort en nyckelanvändare kommer den påverkade DIREKTN-användaren automatiskt att vara standard för något av följande för DET här systemet:

1. Deras eget telefonnummer, om ett nummer har tilldelats.

2. Platsens standardnummer för nöduppringning om de inte har sitt eget telefonnummer.

Följande gäller för Webex Calling-ECBN-tjänsten:

• Webex Calling känner inte till eller lagrar inte räddningstjänstadressen för ett nödsamtal. Räddningstjänstadressen tillhandahålls av den som PSTN, vanligtvis av en statisk mappning till det lokala nödnumret som tas emot.

• Konfiguration av flera fasta enheter på olika platser stöds inte. Red Ettr har dock stöd för flera fasta enheter på olika platser (beroende på enhetsfunktionerna).

• 933 är ett nödnummer för samtal till Nordamerika som gör det möjligt att testa samtalskonfigurationen av 911 utan att påbörja ett samtal till Räddningstjänst. Många PSTN tillhandahåller en IVR som upprepar NÖDNUMRET och räddningstjänstadressen.