Екстрений номер зворотного виклику (ECBN) у Control Hub
Налаштуйте користувачів із зазначеним номером екстреного зворотного виклику (ECBN). Ви можете налаштувати номер телефону користувача, ECBN розташування або номер іншого користувача як ECBN для користувача. Пункт відповіді громадської безпеки (PSAP) використовує налаштований ECBN під час відповіді на екстрені виклики, зроблені користувачем.
Можна налаштувати користувачів із зазначеним номером екстреного зворотного виклику (ECBN) у Control Hub. Після налаштування, коли користувач здійснює екстрений виклик, його налаштований ECBN представляється провайдеру ТМЗК. Пункт відповіді громадської безпеки (PSAP), куди маршрутизуються екстрені виклики, відповідає, а потім виклик зіставляється з призначеною адресою служби екстреної допомоги (ESA). ESA – це адреса, яку отримує PSAP, яка вказує на розташування екстреного абонента.
Коли екстрений виклик здійснюється з лінії, що належить до іншого розташування, буде надіслано ECBN, налаштований на цій лінії. Зворотний виклик на цей номер не завжди може бути номером користувача, який здійснює екстрений виклик, залежно від того, що налаштовано як ECBN. Додаткову інформацію див Конфігурація спільних і віртуальних ліній між розташуваннями .
Вимоги та рекомендації
Ми рекомендуємо налаштувати користувачів із власним номером телефону, щоб використовувати цей номер як їхній ECBN.
Налаштуйте користувачів, які не мають власного номера телефону, для ECBN, який розташовано якнайближче до їхнього розташування. Налаштуйте за допомогою одного з таких параметрів: основний номер їхнього розташування, призначений ECBN для розташування або будь-який номер телефону, що належить розташуванню.
Кожен налаштований ECBN має бути телефонним номером фактичного користувача для полегшення зворотного виклику з пункту відповіді громадської безпеки.
Для більших розташувань, наприклад, із кількома поверхами, ми рекомендуємо налаштувати кілька ECBN.
Налаштуйте користувачам, яким не призначено пристрій (наприклад, користувачам, яким призначено лише програмний клієнт), за допомогою телефонних номерів, щоб полегшити зворотний виклик із пункту відповіді громадської безпеки на пристрій, який здійснив виклик.
Параметри конфігурації ECBN
Коли ви налаштовуєте ECBN для розташування або користувача, доступні такі параметри.
Розташування за замовчуванням ECBN і призначений номер із розташування користувача мають бути спрямовані до відповіді в реальному часі, наприклад, до секретаря або іншої особи в межах розташування. Ці параметри не можуть бути автосекретарем, інтерактивною голосовою відповіддю (IVR) або іншою службою.
Номер телефону користувача — зворотні виклики з пункту відповіді громадської безпеки надходять безпосередньо користувачеві. Адреса служби екстреної допомоги, налаштована ТМЗК для телефону користувача, залежить від розташування користувача.
ECBN за замовчуванням розташування — кожне розташування може мати налаштований ECBN, який відрізняється від основного номера розташування. ECBN за замовчуванням розташування зазвичай налаштовується для користувачів без виділених телефонних номерів або лише з внутрішнім номером.
Призначений номер із розташування користувача — дає змогу налаштувати для одного користувача номер телефону іншого користувача як ECBN. Цей параметр використовується замість основного номера розташування, якщо розташування має кілька поверхів або будівель. Це дозволяє призначеному ECBN мати точнішу адресу служби екстреної допомоги, пов’язану з нею.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до , клацніть Розташування а потім виберіть розташування для редагування. |
| 2. | Виберіть Виклик вкладка. |
| 3. | Клацніть Номер зворотного виклику в Екстрений виклик розділ. |
| 4. | Виберіть один із перелічених параметрів, щоб установити як ECBN для розташування. Якщо безкоштовний номер вибрано як основний номер розташування, з’явиться попередження, оскільки безкоштовний номер не має адреси служби екстреної допомоги.
 |
| 5. | Клацніть Зберегти. |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Користувачі , а потім виберіть користувача, якого потрібно змінити. |
| 2. | Клацніть Виклик , потім Номер екстреного зворотного виклику з Номери розділ. |
| 3. | Виберіть один із перелічених параметрів, щоб установити як ECBN для користувача.
|
| 4. | Клацніть Зберегти. |
Користувачі, які не мають власного номера телефону, як-от користувачі лише з внутрішнім номером, повинні бути налаштовані на здійснення екстрених викликів із точною адресою ECBN та службою екстреної допомоги. Цих користувачів можна налаштувати на використання ECBN за замовчуванням розташування або іншого призначеного номера телефону з цього розташування.
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Користувачі , а потім виберіть користувача, якого потрібно змінити. |
| 2. | Клацніть Виклик , потім Номер екстреного зворотного виклику з Номери розділ. |
| 3. | Виберіть один із перелічених параметрів, щоб установити як ECBN для користувача.
|
| 4. | Клацніть Зберегти. |
| 1. | З перегляду клієнта вhttps://admin.webex.com , перейдіть до . |
| 2. | Виберіть віртуальну лінію, яку потрібно налаштувати для ECBN. |
| 3. | Клацніть Виклик а потім клацніть Номер екстреного зворотного виклику з Номери розділ. |
| 4. | Виберіть один із перелічених параметрів, щоб установити як ECBN для віртуальної лінії.
, Номер телефону користувача Параметр не відображається, якщо віртуальна лінія має лише внутрішній номер. |
| 5. | Клацніть Зберегти. |
Користувачі з нефіксованими (програмними) пристроями (за винятком настільних телефонів) часто є мобільними. Важко надати точну адресу служби екстреної допомоги (ESA) під час здійснення екстрених викликів для мобільного користувача. Рекомендовано, щоб усі користувачі з нефіксованими пристроями мали номер телефону та використовували цей номер телефону для свого ECBN, щоб гарантувати, що користувачеві буде спрямований зворотний виклик.
Програмні клієнти на нефіксованому пристрої з можливістю стільникового зв’язку завжди передаватимуть екстрений виклик до власного набору номера. У цих випадках виклики ніколи не спрямовуються на Webex Calling або ТМЗК розташування. Webex Calling не виявляє виклик, тому запис або будь-яка інша обробка виклику не надається.
Під час установлення нефіксованих пристроїв адміністратор отримує попередження про здійснення екстрених викликів із цих пристроїв. Екстрені виклики, здійснені з нефіксованих пристроїв без можливостей стільникового зв’язку, не нададуть точну адресу.
За бажанням інтеграція RedSky може надати точну інформацію про адресу для нефіксованих пристроїв. Додаткову інформацію див Служба екстреної допомоги 911 RedSky для Webex Calling .
Ключовим користувачем є той, чий прямий телефонний номер призначено іншому користувачеві для ECBN. Якщо видалити ключового користувача/номер, з’явиться попередження про те, що ECBN використовується.
Якщо видалити ключового користувача, для цього користувача ECBN, який зазнає впливу, автоматично за замовчуванням буде встановлено одне з таких значень:
Власний номер телефону, якщо його призначено.
ECBN розташування за замовчуванням, якщо вони не мають власного номера телефону.
Для служби Webex Calling ECBN застосовується наведене нижче.
Webex Calling не знає або не зберігає адресу служби екстреної допомоги для екстреного виклику. Адреса служби екстреної допомоги надається постачальником ТМЗК, як правило, шляхом статичного зіставлення з отриманою ECBN.
Конфігурація кількох стаціонарних пристроїв у різних розташуваннях не підтримується. Однак RedSky може підтримувати кілька стаціонарних пристроїв у різних місцях (залежно від можливостей пристрою).
933 — це тестовий номер екстреного виклику в Північній Америці, що дозволяє тестувати конфігурацію виклику 911 без ініціювання виклику до пункту відповіді громадської безпеки. Багато постачальників ТМЗК надають IVR, який повторює адресу ECBN та служби екстреної допомоги.
Звернення до партнерської служби технічної підтримки
Зв’яжіться зі службою підтримки партнерів (PHD), щоб отримати інструкції та/або документацію для партнерів щодо пропозиції плану Cisco Calling.
Контактна інформація PHD:
Північна Америка: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Центр технічної допомоги Cisco
Зверніться до центру технічної підтримки Cisco (TAC) для:
Проблеми з функцією Control Hub
Проблеми зі службою, як-от скинуті виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в роботі служби
Ресурси Cisco TAC:
