Ви можете налаштувати користувачів із вказаним номером екстреного зворотного виклику (ECBN) у Control Hub. Після налаштування, коли користувач здійснює екстрений виклик, його налаштований ECBN надається постачальнику ТМЗК. Точка відповіді громадської безпеки (PSAP), де спрямовуються екстрені виклики, відповідає, а потім виклик зіставляється з призначеною адресою служби екстреної допомоги (ESA). ESA – це адреса, яку отримує PSAP, із зазначенням місцезнаходження абонента, що телефонує, екстрений виклик.

Коли екстрений виклик здійснюється з лінії, що належить іншому розташуванню, буде надіслано ECBN, налаштований на цій лінії. Зворотний виклик на цей номер не завжди може бути номером користувача, який здійснив екстрений виклик, залежно від того, що налаштовано як ECBN. Додаткову інформацію див. в розділі Конфігурація спільних ліній і віртуальних ліній між розташуваннями.

Вимоги та рекомендації

  • Ми рекомендуємо налаштувати користувачів із власним номером телефону, щоб використовувати цей номер як номер ECBN.

  • Налаштуйте користувачів, які не мають власного номера телефону, для ECBN якомога ближче до їхнього розташування. Налаштуйте за допомогою одного з наступних параметрів: основний номер для їх місцезнаходження, присвоєний ECBN для місцезнаходження або будь-який номер телефону, що належить цьому місцю.

  • Кожен налаштований ECBN повинен бути номером телефону фактичного користувача, щоб полегшити зворотний дзвінок з точки відповіді громадської безпеки.

  • Для більших місць, наприклад, з кількома поверхами, ми рекомендуємо налаштувати кілька ECBN.

  • Налаштуйте користувачів, яким не призначено пристрій (наприклад, користувачам, яким призначено лише м'який клієнт), за допомогою номера телефону, щоб полегшити зворотний дзвінок із пункту відповіді громадської безпеки на пристрій, який здійснив дзвінок.

Параметри для конфігурації ECBN

Під час налаштування ECBN для розташування або користувача доступні наступні параметри.

ECBN за замовчуванням розташування та присвоєний номер із місцезнаходження користувача повинні бути спрямовані до пункту відповіді в реальному часі, наприклад, до адміністратора або іншої особи в цьому місці. Ці параметри не можуть бути автосекретарем, інтерактивною голосовою відповіддю (IVR) або іншою службою.

  1. Номер телефону користувача — Зворотні дзвінки з пункту відповіді громадської безпеки надходять безпосередньо користувачеві. Адреса служби екстреної допомоги, настроєна ТМЗК на телефон користувача, залежить від його розташування.

  2. ECBN за розташуванням за замовчуванням – у кожному розташуванні може бути налаштовано номер ECBN, який відрізняється від основного номера розташування. ECBN за замовчуванням зазвичай налаштовується для користувачів без виділених телефонних номерів або лише з розширенням.

  3. Присвоєний номер із місцезнаходження користувача – це дає змогу налаштувати для одного користувача номер телефону іншого користувача як номер ECBN. Цей параметр використовується замість основного номера локації, коли місце розташування має кілька поверхів або будівель. Це дозволяє призначеному ECBN мати більш точну адресу служби екстреної допомоги, пов'язану з ним.

Налаштуйте ECBN для розташування
1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування, клацніть Розташування , а потім виберіть розташування для редагування.

2

Виберіть вкладку Виклики .

3

Клацніть Номер зворотного виклику в розділі Екстрений виклик .

4

Виберіть один із перелічених параметрів, які потрібно встановити як ECBN для розташування.

Якщо вибрано безкоштовний номер як основний номер розташування, з’явиться попередження, оскільки безкоштовний номер не має адреси служби екстреної допомоги.

Налаштування номера екстреного зворотного виклику для місцезнаходження

5

Клацніть Зберегти.

Налаштувати користувачів телефонних номерів для ECBN
1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Користувачі, а потім виберіть користувача для редагування.

2

У розділі Номери натисніть кнопку Виклик,а потім – Номер екстреного зворотного виклику .

3

Виберіть один із перелічених параметрів, які потрібно встановити як ECBN для користувача.

  • Номер телефону користувача

  • Номер екстреного виклику за замовчуванням

  • Призначено номер із розташування користувача (цей номер може бути віртуальною лінією, призначеною користувачеві)

4

Клацніть Зберегти.

Налаштуйте користувачів/робочі області лише з додатковими номерами для ECBN

Користувачі, які не мають власного номера телефону, як-от користувачі лише для розширень, повинні бути налаштовані на здійснення екстрених викликів із точною адресою ECBN та служби екстреної допомоги. Цих користувачів можна настроїти на використання ECBN за замовчуванням або іншого призначеного номера телефону з цього розташування.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Користувачі, а потім виберіть користувача для редагування.

2

У розділі Номери натисніть кнопку Виклик,а потім – Номер екстреного зворотного виклику .

3

Виберіть один із перелічених параметрів, які потрібно встановити як ECBN для користувача.

  • Номер екстреного виклику за замовчуванням

  • Присвоєно номер із відомостей про місцезнаходження користувача

4

Клацніть Зберегти.

Налаштувати віртуальні лінії для ECBN
1

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Служби > Виклики > Віртуальні лінії.

2

Виберіть віртуальну лінію, яка буде налаштована для ECBN.

3

Клацніть Виклик , а потім Номер екстреного зворотного виклику в розділі Номери .

4

Виберіть один із перелічених варіантів, щоб установити як ECBN для віртуальної лінії.

  • Номер телефону користувача

  • Розташування ECBN за замовчуванням

  • Призначено номер із розташування користувача (це має бути номер, призначений користувачеві в тому самому розташуванні)

Параметр Номер телефону користувача не відображатиметься, якщо віртуальна лінія має лише внутрішній номер.

5

Клацніть Зберегти.

Нефіксовані (програмні) пристрої та ECBN

Користувачі з нефіксованими (м'якими) пристроями, пристроями, відмінними від настільних телефонів, часто є мобільними. Під час здійснення екстрених викликів для мобільного користувача важко надати точну адресу служби екстреної допомоги (ESA). Рекомендовано, щоб усі користувачі з нестаціонарними пристроями мали номер телефону та використовувати цей номер телефону для свого ECBN, щоб зворотний виклик був спрямований на користувача.

М'які клієнти на нефіксованому пристрої з можливістю стільникового зв'язку завжди передадуть екстрений виклик рідному дозвонщику. У таких випадках виклики ніколи не переходять до Webex Calling або до ТМЗК розташування. Webex Calling не виявляє виклик, тому відсутній запис або інша обробка виклику.

При установці нефіксованих пристроїв адміністратору надається попередження про здійснення екстрених викликів з цих пристроїв. Екстрені виклики, здійснені з нестаціонарних пристроїв без можливості стільникового зв’язку, не надаватимуть точну адресу.

Повідомлення ECBN

Інтеграція RedSky може надати точну інформацію про адресу для нефіксованих пристроїв при бажанні. Для отримання додаткової інформації див. Службу екстреної допомоги RedSky 911 для дзвінків Webex.

Видалення ключових користувачів або номерів

Ключовий користувач - це той, чий прямий номер телефону присвоюється іншому користувачеві для ECBN. Якщо видалити ключового користувача/номера, з’явиться попередження, що сповіщає про те, що ECBN використовується.

Видалити сповіщення користувача

Якщо ви видаляєте ключового користувача, користувач ECBN, на якого впливає, автоматично за замовчуванням виконує одну з наступних помилок для ECBN:

  1. Власний номер телефону, якщо такий присвоєний.

  2. Розташування ECBN за замовчуванням, якщо вони не мають власного номера телефону.

Специфікації

До служби Webex Calling ECBN застосовується наступне:

  • Webex Calling не знає або не зберігає адресу служби екстреної допомоги для екстреного виклику. Адреса служби екстреної допомоги надається постачальником послуг ТМЗК, як правило, шляхом статичного зіставлення з отриманим ECBN.

  • Конфігурація кількох стаціонарних пристроїв у різних розташуваннях не підтримується. Однак RedSky може підтримувати кілька фіксованих пристроїв у різних місцях (залежно від можливостей пристрою).

  • 933 - це номер екстреного тестового виклику в Північній Америці, що дозволяє тестувати конфігурацію виклику 911 без ініціювання дзвінка до пункту відповіді громадської безпеки. Багато постачальників ТМЗК надають IVR, який повторює ECBN та адресу екстреної служби.

Підтримка

Зв'язатися зі службою підтримки партнерів

Зверніться до служби підтримки партнерів (PHD) для отримання інструкцій та/або документації щодо пропозиції тарифного плану Cisco.

Контактна інформація доктора філософії:

  • Північна Америка: 1-844-613-6108

  • +44 129 366 10 20

  • апак: +61 3 7017 7272

  • Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Центр технічної допомоги Cisco

Зверніться до Центру технічної допомоги Cisco (TAC) для:

  • Проблеми з функціональністю Центру керування

  • Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні

Ресурси Cisco TAC: