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Número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) en Control Hub
¿Comentarios?Puede configurar usuarios con un número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) especificado en Control Hub. Una vez configurada, cuando un usuario realiza una llamada de emergencia, el ECBN configurado se presenta al PSTN de servicios. El Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP), que es el lugar donde se direccionen las llamadas de emergencia, responde y, luego, la llamada se asigna a la dirección de servicio de emergencia (ESA) asignada. La ESA es la dirección que recibe el PSAP que indica la ubicación de la persona que llama en caso de emergencia.
Cuando se realiza una llamada de emergencia desde una línea que pertenece a una ubicación diferente, se enviará el ECBN configurado en esa línea. Es posible que la devolución de llamada a ese número no siempre sea el número del usuario que realiza la llamada de emergencia, según lo configurado como ECBN. Para obtener más información, consulte Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales en todas las ubicaciones.
Requisitos y recomendaciones
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Recomendamos configurar los usuarios con sus propios números de teléfono para utilizar ese número como su ECBN.
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Configure usuarios que no tengan su propio número de teléfono para un ECBN que esté lo más cerca posible de su ubicación. Configure con una de las siguientes opciones: el número principal para su ubicación, un ECBN asignado para la ubicación o cualquier número de teléfono que posea la ubicación.
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Cada ECBN configurado debe ser el número de teléfono de un usuario real para facilitar una de devolver la llamada desde el punto de respuesta de seguridad pública.
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Para ubicaciones más grandes, por ejemplo, con varias opciones, recomendamos que se configuren varios ECBN.
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Configure usuarios que no tengan un dispositivo asignado (por ejemplo, usuarios que solo tienen un cliente de software asignado) con un número de teléfono para facilitar una devolución de llamada desde el Punto de respuesta de seguridad pública al dispositivo que realizó la llamada.
Opciones para la configuración del ECBN
Cuando configura el ECBN para una ubicación o un usuario, las siguientes opciones están disponibles.
La ubicación Predeterminada ECBN y el Número asignado desde la ubicación del usuario deben dirigirse a un punto de respuesta en vivo, como un recepcionista u otra persona dentro de la ubicación. Estas opciones no pueden ser un asistente automático, un Respuesta de voz interactiva (IVR) u otro servicio.
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Número de teléfono del usuario: las llamadas devueltas desde el Punto de respuesta de seguridad pública se directamente hacia el usuario. La dirección de servicio de emergencia configurada por la PSTN en el teléfono del usuario es específica de la ubicación del usuario.
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ECBN predeterminado de la ubicación: cada ubicación puede tener un ECBN configurado diferente al número principal de la ubicación. Ubicación Predeterminada ECBN suele configurarse para los usuarios sin números de teléfono dedicados o con solo una extensión.
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Número asignado desde la ubicación del usuario: esto le permite configurar un usuario con el número de teléfono de otro usuario como ECBN. Esta opción se utiliza en lugar del número principal de una ubicación cuando la ubicación tiene varios edificios o únicos. Esto permite que el ECBN asignado tenga una dirección de servicio de emergencia más precisa asociada con ella.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a , haga clic en Ubicaciones y, luego, seleccione la ubicación que desea editar. |
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Seleccione la ficha Llamada s. |
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Haga clic en Número de devolución de llamad a en la sección Llamadas de emergenci a. |
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Seleccione una de las opciones listadas para configurar como ECBN para la ubicación. Si se selecciona un número de teléfono gratuito como el número principal de la ubicación, aparece una advertencia, ya que un número de teléfono gratuito no tiene una dirección de servicio de emergencia.
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Haga clic en Guardar. |
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuariosy, luego, seleccione el usuario que desea editar. |
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Haga clic en Llamadasy, luego , en Número de devolución de llamada de emergencia, en la sección de Números. |
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Seleccione una de las opciones listadas para configurar como ECBN para el usuario.
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Haga clic en Guardar. |
Los usuarios que no tienen su propio número de teléfono, como los usuarios de solo extensión, deben configurarse para realizar llamadas de emergencia con una dirección de servicio de emergencia y ECBN preciso. Estos usuarios pueden configurarse para utilizar la ubicación predeterminada ECBN u otro número de teléfono asignado desde esa ubicación.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuariosy, luego, seleccione el usuario que desea editar. |
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Haga clic en Llamadasy, luego , en Número de devolución de llamada de emergencia, en la sección de Números. |
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Seleccione una de las opciones listadas para configurar como ECBN para el usuario.
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Haga clic en Guardar. |
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a . |
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Seleccione la línea virtual que se configurará para el ECBN. |
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Haga clic en Llamada s y, luego, en Número de devolución de llamada de emergenci a en la sección Número s. |
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Seleccione una de las opciones listadas para establecer como ECBN para la línea virtual.
La opción Número de teléfono del usuario no aparece si la línea virtual tiene solo la extensión. |
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Haga clic en Guardar. |
Los usuarios con dispositivos no fijos (software), dispositivos distintos de teléfonos de escritorio, a menudo son móviles. Es difícil proporcionar una dirección de servicio de emergencia (ESA) precisa al realizar llamadas de emergencia para un usuario móvil. Se recomienda que todos los usuarios con dispositivos no fijos tengan un número de teléfono y utilicen ese número para su ECBN a fin de asegurarse de que una devolución de llamada se dirija al usuario.
Los clientes de software que tienen un dispositivo no fijo con capacidad de telefonía celular siempre pasarán una llamada de emergencia al dispositivo de marcado nativo. En esos casos, las llamadas nunca se llaman a Webex o a la PSTN de la ubicación. Webex Calling no detecta la llamada, por lo que no hay ningún registro ni ningún otro procesamiento de la llamada proporcionado.
Cuando se instalan dispositivos no corregidos, el administrador es provisto un mensaje de advertencia sobre cómo realizar llamadas de emergencia desde estos dispositivos. Las llamadas de emergencia realizadas desde dispositivos no fijos sin capacidad celular no proporcionarán una dirección precisa.
La integración RedSky puede proporcionar información de dirección precisa para dispositivos no fijos, si así lo desea. Para obtener más información, consulte Servicio RedSky emergencia 911 para las llamadas de Webex.
Un usuario clave es un usuario cuyo número de teléfono directo se asigna a otro usuario para ECBN. Si elimina un usuario/número clave, aparece una advertencia que indica que el ECBN está en uso.
Si elimina un usuario clave, el usuario de ECBN afectado automáticamente realiza una de las siguientes acciones para ECBN:
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Su propio número de teléfono, si es que se asigna uno.
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El ECBN predeterminado de la ubicación si no tiene su propio número de teléfono.
Lo siguiente se aplica al servicio ECBN de Webex Calling:
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Webex Calling no conoce ni almacena la dirección del servicio de emergencia para una llamada de emergencia. La dirección de servicio de emergencia es proporcionada por el PSTN de emergencia, generalmente por una asignación estática al ECBN recibida.
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No se proporciona soporte para la configuración de varios dispositivos fijos en diferentes ubicaciones. Sin embargo, RedSky puede admitir varios dispositivos fijos en diferentes ubicaciones (en función de las capacidades del dispositivo).
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933 es un número de llamada de prueba de emergencia en América del Norte y permite realizar pruebas de configuración de llamadas al 911 sin iniciar una llamada al Punto de respuesta de seguridad pública. Muchos PSTN de servicios proporcionan una IVR que repita la ECBN y la dirección del servicio de emergencia.
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Problemas con la funcionalidad de Control Hub
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Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio
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