Cuando el usuario realiza una llamada de emergencia, el sistema presenta la configuración del Número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) al proveedor de PSTN. Enruta todas las llamadas de emergencia al Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) y, luego, asigna la llamada a la Dirección del servicio de emergencia (ESA) asignada. El PSAP recibe la ESA como la dirección que indica la ubicación de la persona que llama de emergencia.

Requisitos y recomendaciones

• Le recomendamos que configure los usuarios con su propio número de teléfono para utilizarlo como su ECBN.

• Configure usuarios que no tengan su propio número de teléfono para un ECBN con su ubicación cercana. Configure con una de las siguientes opciones: el número principal para su ubicación, un ECBN asignado para la ubicación o cualquier número de teléfono que posea la ubicación.

• Configure el número de teléfono de un usuario real como el ECBN para facilitar la devolución de llamada desde el Punto de respuesta de seguridad pública.

• Configure a los usuarios que no tengan asignado un dispositivo (por ejemplo, a los usuarios que solo tienen asignado un cliente de software) con un número de teléfono para la devolución de llamada. Esta configuración facilita una devolución de llamada desde el punto de respuesta de seguridad pública al dispositivo utilizado para llamar.

• Pocos espacios de trabajo impiden las llamadas entrantes de la PSTN a los dispositivos del espacio de trabajo. Al utilizar un dispositivo de espacio de trabajo para marcar una llamada de emergencia, la llamada saliente funciona, pero el Punto de respuesta de seguridad pública no puede devolver la llamada al dispositivo debido a la restricción de entrada. Para entregar devoluciones de llamada de emergencia, Webex Calling permite la devolución de llamada para llamadas entrantes con un encabezado Priority como emergencia. Webex Calling también relaja la regla de bloqueo para el dispositivo que marcó el número de emergencia durante 60 minutos.

• Para ubicaciones más grandes, por ejemplo, con varios pisos, recomendamos configurar varios ECBN.

• La opción Número asignado permite a los administradores seleccionar un usuario, un espacio de trabajo, una línea virtual o un número de teléfono del grupo de búsqueda asociado con una ubicación como ECBN.

  • Es posible que el agente que llamó al servicio de emergencia y el agente que responde la llamada sean diferentes y, a veces, no conozcan la emergencia.

    Si un grupo de búsqueda tiene habilitados el desvío y el avance de llamadas cuando está ocupado, esto puede evitar que el grupo de búsqueda alerte a los agentes sobre la emergencia.

  • No puede cambiar un número de teléfono de un grupo de búsqueda asignado como número de ECBN a un número de teléfono gratuito o de servicio. Se muestra una advertencia si cambia y Control Hub no permite este cambio.

• Si selecciona un número de teléfono gratuito como el número principal de la ubicación, aparecerá una advertencia, ya que un número de teléfono gratuito no tiene una dirección de servicio de emergencia.

Opciones para la configuración del ECBN

Cuando configura el ECBN para una ubicación o un usuario, las siguientes opciones están disponibles.

1. Número de teléfono del usuario: las llamadas devueltas desde el Punto de respuesta de seguridad pública se directamente hacia el usuario. La dirección de servicio de emergencia configurada por la PSTN en el teléfono del usuario es específica de la ubicación del usuario.

2. ECBN predeterminado de la ubicación: cada ubicación puede tener un ECBN configurado que sea diferente del número principal de la ubicación. Configure el ECBN predeterminado de la ubicación para usuarios que no tienen números de teléfono dedicados o solo con una extensión.

3. Número asignado desde la ubicación del usuario: esto le permite configurar un usuario con el número de teléfono de otro usuario como ECBN. Utilice esta opción en lugar del número principal de una ubicación cuando la ubicación tenga varios pisos o edificios. Esto permite que el ECBN asignado tenga una dirección de servicio de emergencia más precisa asociada con ella.

Los usuarios con dispositivos no fijos (software), dispositivos distintos de teléfonos de escritorio, a menudo son móviles. Es difícil proporcionar una Dirección del servicio de emergencia (ESA) precisa al realizar llamadas de emergencia para un usuario móvil. Se recomienda que todos los usuarios con dispositivos no fijos tengan un número de teléfono y utilicen ese número de teléfono para su ECBN a fin de asegurarse de que una devolución de llamada se dirija al usuario.

Los clientes de software que tienen un dispositivo no fijo con capacidad de telefonía celular siempre pasarán una llamada de emergencia al dispositivo de marcado nativo. En esos casos, las llamadas nunca se llaman a Webex o a la PSTN de la ubicación. Webex Calling no detecta la llamada, por lo que no se proporciona ningún registro ni ningún otro procesamiento de la llamada.

Cuando se instalan dispositivos no corregidos, el administrador es provisto un mensaje de advertencia sobre cómo realizar llamadas de emergencia desde estos dispositivos. Las llamadas de emergencia realizadas desde dispositivos no fijos y sin capacidad celular no proporcionarán una dirección exacta.

Un usuario clave es un usuario cuyo número de teléfono directo se asigna a otro usuario para ECBN. Si elimina un usuario/número de clave, aparece una advertencia que indica que el ECBN está en uso.

Si elimina un usuario clave, el usuario de ECBN afectado automáticamente realiza una de las siguientes acciones para ECBN:

1. Su propio número de teléfono, si es que se asigna uno.

2. El ECBN predeterminado de la ubicación si no tienen su propio número de teléfono.

Lo siguiente se aplica al servicio de ECBN de Webex Calling:

• Webex Calling no conoce ni almacena la dirección del servicio de emergencia para una llamada de emergencia. La dirección de servicio de emergencia es proporcionada por el PSTN de emergencia, generalmente por una asignación estática al ECBN recibida.

• No se proporciona soporte para la configuración de varios dispositivos fijos en diferentes ubicaciones. Sin embargo, RedSky puede admitir varios dispositivos fijos en diferentes ubicaciones (en función de las capacidades del dispositivo).

• 933 es un número de llamada de prueba de emergencia en América del Norte y permite realizar pruebas de configuración de llamadas al 911 sin iniciar una llamada al Punto de respuesta de seguridad pública. Muchos PSTN de servicios proporcionan una IVR que repita la ECBN y la dirección del servicio de emergencia.