В Control Hub можно настроить пользователей с указанным экстренным номером обратного вызова (ECBN). После настройки при экстренном вызове пользователь с настроенным ECBN, предоставляется поставщику PSTN. Телефон службы общественной безопасности (PSAP), куда маршрутизируются экстренные вызовы, отвечает на вызов, вызов отображается на назначенный адрес экстренной службы (ESA). ESA – это адрес, который получает PSAP, указывающий местоположение вызывающего абонента.

При совершении экстренного вызова с линии, которая принадлежит другому местоположению, будет отправлен ECBN, настроенный на этой линии. Обратный вызов на этот номер не всегда может быть номером пользователя, совершающего экстренный вызов, в зависимости от того, что настроено как ECBN. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка общих и виртуальных линий в местоположениях.

Требования и рекомендации

  • Рекомендуется настроить для пользователей их собственный номер телефона для использования этого номера в качестве их ECBN.

  • Настройте пользователей, у которых нет собственного номера телефона, для ECBN, который находится как можно ближе к их местоположению. Настройте один из следующих параметров: основной номер для своего местоположения, присвоенный ECBN для этого местоположения, или любой номер телефона, принадлежащий этому местоположению.

  • Каждый настроенный номер ECBN должен быть номером телефона фактического пользователя для облегчения обратного вызова от телефона службы общественной безопасности.

  • Для большинства местоположений, например с несколькими этажами, рекомендуется настроить несколько номеров ECBN.

  • Настройте для пользователей, которым не назначено устройство (например, пользователей, которым назначен только программный клиент), номер телефона, чтобы обеспечить возможность обратного вызова из пункта экстренной связи общего пользования на устройство, с которого был совершен вызов.

Параметры конфигурации ECBN

При настройке ECBN для местоположения или пользователя доступны перечисленные ниже параметры.

ECBN местоположения по умолчанию и присвоенный номер из местоположения пользователя должны передаваться на входящий номер телефона в режиме трансляции, например к секретарю или другому сотруднику в этом местоположении. Эти параметры не могут быть автосекретарем, интерактивным голосовым ответом (IVR) или другой службой.

  1. Телефонный номер пользователя. Вызовы, возвращенные с телефона службы общественной безопасности передаются непосредственно пользователю. Адрес экстренной службы, настроенный с помощью PSTN в телефоне пользователя, определяется в зависимости от местоположения пользователя.

  2. ECBN местоположения по умолчанию. Для каждого местоположения может быть настроен ECBN, который отличается от основного номера местоположения. ECBN местоположения по умолчанию, как правило, настраивается для пользователей без выделенных телефонных номеров или только с добавочным номером.

  3. Назначен номер из местоположения пользователя. Это позволяет настроить для одного пользователя телефонный номер другого пользователя в качестве ECBN. Этот параметр используется, когда основной номер местоположения определяется на нескольких этажах или зданиях, а не по основному номеру. Это позволяет присвоенному номеру ECBN иметь более точный связанный с ним адрес экстренной службы.

Настройка ECBN для местоположения
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление, щелкните Местоположения и выберите местоположение для редактирования.

2

Перейдите на вкладку Вызов ы .

3

Щелкните Номер обратного вызов а в разделе Экстренные вызов ы.

4

Выберите один из параметров в списке, чтобы установить его в качестве ECBN для местоположения.

Если в качестве главного номера местоположения выбран бесплатный номер, отобразится предупреждение, поскольку для бесплатного номера отсутствует адрес экстренной службы.

Конфигурация экстренного номера обратного вызова для местоположения

5

Щелкните Сохранить.

Настройка пользователей номеров телефона для ECBN
1

В оке просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.comперейдите к области Пользователии выберите пользователя, который необходимо отредактировать.

2

Щелкните Вызов, затем Экстренный номер для вызова в разделе "Номера ".

3

Выберите один из параметров в списке, чтобы установить его в качестве номера ECBN для пользователя.

  • Номер телефона пользователя

  • Расположение по умолчанию экстренный номер обратного вызова

  • Назначенный номер из местоположения пользователя (номер может быть виртуальной линией, назначенной пользователю)

4

Щелкните Сохранить.

Настройка только добавочных номеров для пользователей/рабочих пространств для ECBN

Для пользователей, у которых отсутствует собственный номер телефона (например, пользователи только с добавочным номером), необходимо настроить, чтобы они могли делать экстренные вызовы с точным номером ECBN и адресом экстренной службы. Эти пользователи можно настроить для использования номера ECBN местоположения по умолчанию или другого назначенного номера телефона от этого местоположения.

1

В оке просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.comперейдите к области Пользователии выберите пользователя, который необходимо отредактировать.

2

Щелкните Вызов, затем Экстренный номер для вызова в разделе "Номера ".

3

Выберите один из параметров в списке, чтобы установить его в качестве номера ECBN для пользователя.

  • Расположение по умолчанию экстренный номер обратного вызова

  • Назначен номер из местоположения пользователя

4

Щелкните Сохранить.

Настройка виртуальных линий для ECBN
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы > Вызовы > Виртуальные линии.

2

Выберите виртуальную линию, которую необходимо настроить для ECBN.

3

Щелкните Callin g и выберите Emergency callback numbe r (Экстренный номер обратного вызова) в разделе Number s (Номера).

4

Выберите один из перечисленных параметров, чтобы установить в качестве ECBN для виртуальной линии.

  • Номер телефона пользователя

  • ECBN по умолчанию для местоположения

  • Назначенный номер из местоположения пользователя (это должен быть номер, назначенный пользователю в том же местоположении)

Параметр Номер телефона пользователя не отображается, если виртуальная линия содержит только добавочный номер.

5

Щелкните Сохранить.

Нестационарные (мягкие) устройства и ECBN

Пользователи с (программными) устройствами без фиксированного адреса, устройствами отличными от стационарных телефонов, часто перемещаются. Трудно указать точный адрес экстренной службы (ESA) при совершении экстренных вызовов для мобильного пользователя. Всем пользователям с нестационарными устройствами рекомендуется иметь номер телефона и использовать этот номер для своего ECBN, чтобы обеспечить перенаправление обратного вызова пользователю.

Программные клиенты на устройстве без фиксированного адреса с функцией сотовой связи всегда будут передавать экстренные вызовы программе дозвона. В этих случаях вызовы никогда не перейдут в Webex Calling или в PSTN местоположения. Webex Calling не обнаруживает вызов, поэтому нет записи или какой-либо другой обработки вызова.

При установке устройств без фиксированного адреса администратору выдается предупреждение о том, что с этих устройств делаются экстренные вызовы. При экстренных вызовах, совершенных с нестационарных устройств без возможности сотовой связи, точный адрес не будет указан.

Уведомление ECBN

Интеграция RedSky обеспечивает точную информацию об адресах устройств без фиксированных адресов, если это необходимо. Дополнительные сведения см. в разделе Экстренная служба RedSky Emergency 911 для Webex Calling.

Удаление ключевых пользователей или номеров

Основным пользователем является пользователь, прямой номер телефона которого назначен другому пользователю для ECBN. При удалении ключевого пользователя или номера отображается предупреждение о том, что ECBN используется.

Удаление уведомления пользователя

При удалении основного пользователя затронутый пользователь ECBN по умолчанию автоматически выбирает для ECBN одно из следующих значений:

  1. Собственный номер телефона, если он назначен.

  2. ECBN местоположения по умолчанию, если у них нет собственного номера телефона.

Технические параметры

Приведенное ниже применимо к службе ECBN Webex Calling.

  • Webex Calling не знает и не сохраняет адрес экстренной службы для экстренного вызова. Адрес экстренной службы предоставляется поставщиком PSTN, как правило, статическим сопоставлением с полученным ECBN.

  • Конфигурация нескольких стационарных устройств в разных местоположениях не поддерживается. Однако RedSky может поддерживать несколько устройств с фиксированным адресом в различных местоположениях (в зависимости от возможностей устройства).

  • 933 – это тестовый номер экстренного вызова в Северной Америке, позволяющий проверить конфигурацию вызова 911 без инициации вызова службы общественной безопасности. Многие поставщики PSTN предоставляют IVR, повторяющий ECBN и адрес экстренной службы.

Поддержка

Обращение в партнерскую службу технической поддержки

Обратитесь в службу технической поддержки партнеров (PHD) о том, как сделать запрос документации о предложении плана Cisco Calling.

Контактная информация PHD:

  • Северная Америка: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Центр технической поддержки Cisco

Обратитесь в Центр технической поддержки Cisco (TAC) по следующим проблемам:

  • Проблемы работы Control Hub

  • Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Ресурсы Cisco TAC: