Korisnike možete da konfigurišete sa navedenim brojem za povratni poziv u hitnim slučajevima (ECBN) na platformi Control Hub. Kada se konfiguriše, kada korisnik pozove hitnu pomoć, njihov konfigurisani ECBN se predstavlja PSTN dobavljaču. Tačka odgovora javne bezbednosti (PSAP), gde se usmeravaju hitni pozivi, odgovara, a zatim se poziv mapira na dodeljenu adresu hitne službe (ESA). ESA je adresa koju PSAP dobija koja označava lokaciju pozivaoca za hitne slučajeve.

Kada se uputi hitni poziv sa linije koja pripada drugoj lokaciji, biće poslata ECBN konfigurisan na toj liniji. Povratni poziv na taj broj možda neće uvek biti broj korisnika koji upućuje poziv u hitnom slučaju, u zavisnosti od toga šta je konfigurisano kao ECBN. Više informacija potražite u članku Konfiguracija deljenih i virtuelnih linija na svim lokacijama.

Zahtevi i preporuke

  • Preporučujemo da konfigurišete korisnike sopstvenim telefonskim brojem da bi koristili taj broj kao svoj ECBN.

  • Konfigurišite korisnike koji nemaju svoj broj telefona za ECBN koji je što bliže njihovoj lokaciji. Konfigurišite pomoću jedne od sledećih opcija: glavni broj za njihovu lokaciju, dodeljeni ECBN za lokaciju ili bilo koji broj telefona u vlasništvu lokacije.

  • Svaki konfigurisani ECBN bi trebalo da bude broj telefona stvarnog korisnika koji će vam olakšati povratak poziva sa tačke odgovora na javnu bezbednost.

  • Za veće lokacije, na primer, sa više spratova, preporučujemo da se konfiguriše više ECBN-a.

  • Konfigurišite korisnike koji nemaju uređaj koji im je dodeljen (na primer, korisnici kojima je dodeljen samo meki klijent) sa brojem telefona da biste olakšali povratni poziv sa tačke odgovora na javnu bezbednost na uređaj koji je upućivao poziv.

Opcije za ECBN konfiguraciju

Kada konfigurišete ECBN za lokaciju ili korisnika, dostupne su sledeće opcije.

Podrazumevana lokacija ECBN i dodeljeni broj sa lokacije korisnika moraju biti usmereni na tačku odgovora uživo, kao što je recepcionar ili druga osoba unutar lokacije. Ove opcije ne mogu biti automatski pomoćnik, interaktivni glasovni odgovor (IVR) ili druga usluga.

  1. Broj telefona korisnika – Vraćeni pozivi sa tačke odgovora na javnu bezbednost idu direktno korisniku. Adresa hitne službe koju je PSTN konfigurisao na telefon korisnika specifična je za lokaciju korisnika.

  2. Podrazumevana lokacija ECBN – Svaka lokacija može da ima konfigurisan ECBN koji se razlikuje od glavnog broja lokacije. Podrazumevana lokacija ECBN je obično konfigurisana za korisnike bez namenskih telefonskih brojeva ili samo sa proširenjem.

  3. Dodeljeni broj sa lokacije korisnika – Ovo vam omogućava da konfigurišete jednog korisnika sa brojem telefona drugog korisnika kao ECBN. Ova opcija se koristi umesto glavnog broja lokacije kada lokacija ima više spratova ili zgrada. To omogućava ECBN-u dodeljenom da ima precizniju adresu hitne službe povezanu sa njom.

Konfigurišite ECBN za lokaciju
1

Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, idite na Upravljanje, kliknite na Lokacije , a zatim izaberite lokaciju koju želite da uredite.

2

Izaberite karticu Pozivanje .

3

Kliknite na Broj za povratni pozi v u odeljku Pozivanje u hitnim slučajevim a.

4

Izaberite jednu od opcija navedenih da biste postavili kao ECBN za lokaciju.

Ako je broj za besplatan poziv izabran kao glavni broj lokacije, pojavljuje se upozorenje jer broj za besplatan poziv nema adresu za hitne službe.

Konfiguracija broja povratnog poziva za lokaciju

5

Kliknite na Sačuvaj.

Konfiguriši korisnike broja telefona za ECBN
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Korisnici", a zatim izaberite korisnika za uređivanje.

2

Kliknite na dugmePozivanje, a zatim na broj hitnog povratnog poziva iz odeljka Brojevi.

3

Izaberite jednu od opcija navedenih da biste postavili kao ECBN za korisnika.

  • Broj telefona korisnika

  • Podrazumevani broj za hitne slučajeve povratnog poziva lokacije

  • Dodeljeni broj sa lokacije korisnika (broj može da bude virtuelna linija dodeljena korisniku)

4

Kliknite na Sačuvaj.

Konfiguriši samo korisnike lokala / radne prostore za ECBN

Korisnici koji nemaju sopstveni broj telefona, kao što su korisnici samo za proširenje, moraju biti konfigurisani da telefoniraju u hitnim slučajevima sa preciznom ADRESOM ECBN-a i hitne službe. Ovi korisnici mogu biti konfigurisani tako da koriste podrazumevani ECBN lokaciju ili drugi dodeljeni telefonski broj sa te lokacije.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na opciju "Korisnici", a zatim izaberite korisnika za uređivanje.

2

Kliknite na dugmePozivanje, a zatim na broj hitnog povratnog poziva iz odeljka Brojevi.

3

Izaberite jednu od opcija navedenih da biste postavili kao ECBN za korisnika.

  • Podrazumevani broj za hitne slučajeve povratnog poziva lokacije

  • Dodeljeni broj sa lokacije korisnika

4

Kliknite na Sačuvaj.

Konfigurisanje virtuelnih linija za ECBN
1

Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com idite na Usluge > Pozivanje > Virtuelne linije.

2

Izaberite virtuelnu liniju koju želite da konfigurišete za ECBN.

3

Kliknite na Pozivanje , a zatim na Broj za povratni poziv u hitnim slučajevima iz odeljka Brojevi .

4

Izaberite jednu od navedenih opcija koje želite da podesite kao ECBN za virtuelnu liniju.

  • Broj telefona korisnika

  • Podrazumevani ECBN za lokaciju

  • Dodeljeni broj sa lokacije korisnika (ovo treba da bude broj dodeljen korisniku na istoj lokaciji)

Opcija Broj telefona korisnika se ne pojavljuje ako virtuelna linija ima samo lokal.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Nefiksni (meki) uređaji i ECBN

Korisnici sa ne-fiksnim (mekim) uređajima, uređajima koji nisu stoni telefoni, često su mobilni. Teško je pružiti tačnu adresu hitne službe (ESA) prilikom upućivanja hitnih poziva za mobilnog korisnika. Preporučuje se da svi korisnici sa nefiksnim uređajima imaju broj telefona i da koriste taj broj telefona za svoj ECBN kako bi obezbedili da je povratni poziv usmeren na korisnika.

Meki klijenti na ne-fiksnom uređaju sa mogućnostima mobilnog telefona uvek će proslediti hitan poziv izvornom biraču broja. U tim slučajevima, pozivi nikada ne idu na Webex Calling ili PSTN lokacije. Webex Calling ne otkriva poziv, tako da nema zapisa ili bilo koje druge obrade poziva.

Prilikom instaliranja uređaja koji nisu fiksni, administratoru je obezbeđeno upozorenje o hitnim pozivima sa ovih uređaja. Pozivi u hitnim slučajevima upućeni sa nefiksnih uređaja bez mobilnih mogućnosti neće pružiti tačnu adresu.

OBAVEŠTENJE ECBN-a

RedSky integracija može da pruži tačne informacije o adresi za uređaje koji nisu fiksni ako želite. Za više informacija, pogledajte RedSky hitne pozive 911 za Webex Calling.

Brisanje korisnika ključeva ili brojeva

Ključni korisnik je onaj čiji je direktan telefonski broj dodeljen drugom korisniku za ECBN. Ako izbrišete korisnika/broj ključa, prikazuje se upozorenje koje savetuje da se ECBN koristi.

Izbriši korisničko obaveštenje

Ako izbrišete ključnog korisnika, udarni ECBN korisnik automatski podrazumevano koristi nešto od sledećeg za ECBN:

  1. Njihov lični broj telefona, ako je dodeljen.

  2. Podrazumevani ECBN za lokaciju ako nemaju sopstveni broj telefona.

Specifikacije

Za uslugu Webex Calling ECBN važi sledeće:

  • Webex Calling ne zna ili čuva adresu za hitne službe za poziv u hitnom slučaju. Adresu hitne službe obezbeđuje dobavljač PSTN-a, obično statičkim mapiranjem primljenog ECBN-a.

  • Konfiguracija više fiksnih uređaja na različitim lokacijama nije podržana. Međutim, RedSky može da podržava više fiksnih uređaja na različitim lokacijama (na osnovu mogućnosti uređaja).

  • 933 je broj poziva za hitne slučajeve u Severnoj Americi, koji omogućava testiranje 911 konfiguracije poziva bez pokretanja poziva na mesto odgovora na javnu bezbednost. Mnogi PSTN provajderi obezbeđuju IVR koji ponavlja ECBN i Adresu hitne službe.

Podrška

Kontakt partnerski sto za pomoć

Obratite se partnerskom desku za pomoć (PHD) za partnerske upite o ponudi Cisco plana poziva.

PHD kontakt informacije:

  • Severna Amerika: 1-844-613-6108

  • ема: +44 129 366 10 20

  • укључен: +61 3 7017 7272

  • E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Cisco Centar za tehničku pomoć

Kontaktirajte Cisco Centar za tehničku pomoć (TAC) za:

  • Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

  • Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Cisco TAC resursi: