Kada korisnik pozove u hitnim slučajevima, sistem predstavlja konfiguraciju broja za povratni poziv u hitnim slučajevima (ECBN) PSTN pružaocu usluga. On usmerava sve hitne pozive na pristupnu tačku javne bezbednosti (PSAP), a zatim mapira poziv na dodeljenu adresu za hitne službe (ESA). PSAP dobija ESA kao adresu koja pokazuje lokaciju pozivaoca u hitnom slučaju.

Zahtevi i preporuke

• Preporučujemo da konfigurišete korisnike sa sopstvenim brojem telefona koji će ih koristiti kao ECBN.

• Konfigurišite korisnike koji nemaju sopstveni broj telefona za ECBN sa njihovom bliskom lokacijom. Konfigurišite pomoću jedne od sledećih opcija: glavni broj za njihovu lokaciju, dodeljeni ECBN za lokaciju ili bilo koji broj telefona u vlasništvu lokacije.

• Konfigurišite broj telefona stvarnog korisnika kao ECBN da biste olakšali povratni poziv sa tačke odgovora na javnu bezbednost.

• Konfigurišite korisnike koji im nije dodeljen uređaj (na primer, korisnike kojima je dodeljen samo softverski klijent) sa brojem telefona za povratni poziv. Ova konfiguracija olakšava povratni poziv sa tačke odgovora na javnu bezbednost na uređaj koji se koristi za pozivanje.

• Nekoliko radnih prostora sprečava dolazne pozive sa PSTN-a na uređaje radnog prostora. Kada koristite uređaj u radnom prostoru za pozivanje u hitnom slučaju, odlazni poziv funkcioniše, ali pristupna tačka za javnu bezbednost ne može da pozove uređaj zbog dolaznog ograničenja. Da bi dostavio povratne pozive u hitnim slučajevima, Webex Calling omogućava povratni poziv za dolazni poziv sa zaglavljem prioriteta kao hitnim slučajevima. Webex Calling takođe opušta pravilo blokiranja za uređaj koji je birao broj za hitne pozive u trajanju od 60 minuta.

• Za veće lokacije, na primer, sa više spratova preporučujemo konfigurisanje više ECBN-ova.

• Opcija dodeljenog broja omogućava administratorima da izaberu korisnika, radni prostor, virtuelnu liniju ili broj telefona ciljane grupe povezan sa lokacijom kao ECBN.

  • Agent koji je pozvao hitne službe i agent koji je odgovorio na poziv mogu biti različiti i ponekad nije svestan hitnog slučaja.

    Ako ciljana grupa ima omogućeno prosleđivanje poziva i napredovanje kada je zauzeto, to može da spreči ciljanu grupu da obaveštava agente o hitnom slučaju.

  • Ne možete da promenite broj telefona ciljane grupe koji je dodeljen kao ECBN broj na besplatni broj ili broj usluge. Prikazuje se upozorenje ako promenite, a Control Hub ne dozvoljava ovu promenu.

• Ako izaberete broj za besplatan poziv kao glavni broj lokacije, pojavljuje se upozorenje jer broj za besplatan poziv nema adresu za hitne službe.

Opcije za ECBN konfiguraciju

Kada konfigurišete ECBN za lokaciju ili korisnika, dostupne su sledeće opcije.

1. Broj telefona korisnika – Vraćeni pozivi sa tačke odgovora na javnu bezbednost idu direktno korisniku. Adresa hitne službe koju je PSTN konfigurisao na telefon korisnika specifična je za lokaciju korisnika.

2. Podrazumevani ECBN za lokaciju – svaka lokacija može imati konfigurisani ECBN koji se razlikuje od glavnog broja lokacije. Konfigurišite podrazumevani ECBN za lokaciju za korisnike bez namenskih brojeva telefona ili samo sa lokalom.

3. Dodeljeni broj sa lokacije korisnika – Ovo vam omogućava da konfigurišete jednog korisnika sa brojem telefona drugog korisnika kao ECBN. Koristite ovu opciju umesto glavnog broja lokacije kada lokacija ima više spratova ili zgrada. To omogućava ECBN-u dodeljenom da ima precizniju adresu hitne službe povezanu sa njom.

Korisnici sa ne-fiksnim (mekim) uređajima, uređajima koji nisu stoni telefoni, često su mobilni. Teško je pružiti tačnu adresu hitne službe (ESA) prilikom upućivanja hitnih poziva za mobilnog korisnika. Preporučuje se da svi korisnici sa nefiksnim uređajima imaju broj telefona i da koriste taj broj telefona za svoj ECBN kako bi obezbedili da je povratni poziv usmeren na korisnika.

Meki klijenti na ne-fiksnom uređaju sa mogućnostima mobilnog telefona uvek će proslediti hitan poziv izvornom biraču broja. U tim slučajevima, pozivi nikada ne idu na Webex Calling ili PSTN lokacije. Webex Calling ne otkriva poziv, tako da nema zapisa ili bilo koje druge obrade poziva.

Prilikom instaliranja uređaja koji nisu fiksni, administratoru je obezbeđeno upozorenje o hitnim pozivima sa ovih uređaja. Pozivi u hitnim slučajevima upućeni sa nefiksnih uređaja bez mobilnih mogućnosti neće pružiti tačnu adresu.

Ključni korisnik je onaj čiji je direktan telefonski broj dodeljen drugom korisniku za ECBN. Ako izbrišete korisnika/broj ključa, prikazuje se upozorenje koje savetuje da se ECBN koristi.

Ako izbrišete ključnog korisnika, udarni ECBN korisnik automatski podrazumevano koristi nešto od sledećeg za ECBN:

1. Njihov lični broj telefona, ako je dodeljen.

2. Podrazumevani ECBN za lokaciju ako nemaju sopstveni broj telefona.

Za uslugu Webex Calling ECBN važi sledeće:

• Webex Calling ne zna ili čuva adresu za hitne službe za poziv u hitnom slučaju. Adresu hitne službe obezbeđuje dobavljač PSTN-a, obično statičkim mapiranjem primljenog ECBN-a.

• Konfiguracija više fiksnih uređaja na različitim lokacijama nije podržana. Međutim, RedSky može da podržava više fiksnih uređaja na različitim lokacijama (na osnovu mogućnosti uređaja).

• 933 je broj poziva za hitne slučajeve u Severnoj Americi, koji omogućava testiranje 911 konfiguracije poziva bez pokretanja poziva na mesto odgovora na javnu bezbednost. Mnogi PSTN provajderi obezbeđuju IVR koji ponavlja ECBN i Adresu hitne službe.