Keď používateľ uskutoční tiesňové volanie, systém predloží konfiguráciu čísla spätného tiesňového volania (ECBN) poskytovateľovi PSTN. Nasmeruje všetky tiesňové volania do strediska tiesňového volania (PSAP) a potom namapuje volanie na priradenú adresu núdzovej služby (ESA). PSAP prijíma ESA ako adresu označujúcu polohu tiesňového volajúceho.

Požiadavky a odporúčania

• Odporúčame používateľom nakonfigurovať ich vlastné telefónne číslo, ktoré bude používať ako svoje ECBN.

• Nakonfigurujte používateľov, ktorí nemajú vlastné telefónne číslo pre ECBN, s ich blízkou polohou. Nakonfigurujte s jedným z nasledujúcich: hlavné číslo miesta, pridelené ECBN pre miesto alebo akékoľvek telefónne číslo, ktoré miesto vlastní.

• Nakonfigurujte telefónne číslo skutočného používateľa ako ECBN, aby ste uľahčili spätné volanie zo strediska tiesňového volania.

• Používateľom, ktorí nemajú priradené zariadenie (napríklad používateľom, ktorí majú prideleného len mäkkého klienta), nakonfigurujte telefónne číslo na spätné volanie. Táto konfigurácia uľahčuje spätné volanie z tiesňového volacieho bodu do zariadenia použitého na volanie.

• Len málo pracovných priestorov bráni prichádzajúcim hovorom z PSTN do zariadení pracovného priestoru. Keď na vytočenie tiesňového volania používate zariadenie v pracovnom priestore, odchádzajúce volanie funguje, ale stredisko tiesňového volania nemôže zavolať späť na zariadenie z dôvodu obmedzenia prichádzajúceho hovoru. Na zabezpečenie spätných tiesňových volaní umožňuje Webex Calling spätné volanie pre prichádzajúci hovor s prioritnou hlavičkou ako núdzové. Webex Calling tiež uvoľňuje pravidlo blokovania pre zariadenie, ktoré vytáčalo tiesňové číslo na 60 minút.

• Pre väčšie lokality, napríklad s viacerými poschodiami, odporúčame nakonfigurovať viacero ECBN.

• Možnosť Pridelené číslo umožňuje správcom vybrať si používateľa, pracovný priestor, virtuálnu linku alebo telefónne číslo skupiny Hunt priradené k miestu ako ECBN.

  • Agent, ktorý zavolal tiesňovú službu, a agent, ktorý na volanie odpovedal, sa môžu líšiť a niekedy o núdzovej situácii ani nevedia.

    Ak má skupina Hunt Forwarding a Advance, keď je zaneprázdnená aktivované, potom to môže zabrániť skupine Hunt upozorňovať agentov na núdzovú situáciu.

  • Telefónne číslo Hunt Group pridelené ako číslo ECBN nemôžete zmeniť na bezplatné alebo servisné číslo. Ak zmeníte a Control Hub túto zmenu nepovolí, zobrazí sa varovanie.

• Ak vyberiete bezplatné číslo ako hlavné číslo miesta, zobrazí sa upozornenie, pretože bezplatné číslo nemá adresu núdzovej služby.

Možnosti konfigurácie ECBN

Keď konfigurujete ECBN pre miesto alebo používateľa, sú k dispozícii nasledujúce možnosti.

1. Telefónne číslo používateľa – Spätné hovory z miesta tiesňového volania smerujú priamo k používateľovi. Adresa núdzovej služby nakonfigurovaná PSTN pre telefón používateľa je špecifická pre polohu používateľa.

2. Predvolené miesto ECBN – každé miesto môže mať nakonfigurované ECBN, ktoré sa líši od hlavného čísla miesta. Nakonfigurujte predvolené umiestnenie ECBN pre používateľov bez vyhradených telefónnych čísel alebo len s klapkou.

3. Pridelené číslo z polohy používateľa – umožňuje vám nakonfigurovať jedného používateľa s telefónnym číslom iného používateľa ako ECBN. Ak má miesto viacero poschodí alebo budov, použite túto možnosť namiesto hlavného čísla miesta. To umožňuje pridelenej ECBN mať k nej priradenú presnejšiu adresu núdzovej služby.

Používatelia s nefixnými (soft) zariadeniami, inými zariadeniami ako stolové telefóny, sú často mobilní. Pri tiesňových volaniach pre mobilného používateľa je ťažké poskytnúť presnú adresu núdzovej služby (ESA). Odporúča sa, aby všetci používatelia s nefixnými zariadeniami mali telefónne číslo a používali toto telefónne číslo pre svoje ECBN, aby sa zabezpečilo, že spätné volanie bude presmerované na používateľa.

Soft klienti na nepevnom zariadení s možnosťou mobilného pripojenia vždy odovzdajú tiesňové volanie natívnemu vytáčaniu. V týchto prípadoch hovory nikdy neprejdú na Webex Calling alebo PSTN miesta. Webex Calling nerozpozná hovor, takže neexistuje žiadny záznam ani žiadne iné spracovanie hovoru.

Pri inštalácii nepevných zariadení sa správcovi zobrazí upozornenie na tiesňové volania z týchto zariadení. Tiesňové volania uskutočnené z nepevných zariadení bez mobilnej siete neposkytnú presnú adresu.

Kľúčový používateľ je ten, ktorého priame telefónne číslo je priradené inému používateľovi pre ECBN. Ak vymažete kľúčového používateľa/číslo, zobrazí sa upozornenie, že ECBN sa používa.

Ak vymažete kľúčového používateľa, dotknutý používateľ ECBN automaticky použije jednu z nasledujúcich možností pre ECBN:

1. Ich vlastné telefónne číslo, ak je pridelené.

2. Predvolené miesto ECBN, ak nemajú vlastné telefónne číslo.

Pre službu Webex Calling ECBN platí nasledovné:

• Webex Calling nepozná ani neukladá adresu núdzovej služby pre núdzové volanie. Adresu tiesňovej služby poskytuje poskytovateľ PSTN, zvyčajne prostredníctvom statického mapovania na prijaté ECBN.

• Konfigurácia viacerých pevných zariadení na rôznych miestach nie je podporovaná. RedSky však môže podporovať viacero pevných zariadení na rôznych miestach (v závislosti od možností zariadenia).

• 933 je číslo núdzového testovacieho volania v Severnej Amerike, ktoré umožňuje testovanie konfigurácie volania na číslo 911 bez iniciovania hovoru na tiesňovú linku. Mnoho poskytovateľov PSTN poskytuje IVR, ktorý opakuje ECBN a adresu núdzovej služby.