Používateľom môžete nakonfigurovať zadané číslo spätného tiesňového volania (ECBN) v Control Hub. Po nakonfigurovaní, keď používateľ uskutoční tiesňové volanie, jeho nakonfigurované ECBN sa predloží poskytovateľovi PSTN. Odpovedací bod verejnej bezpečnosti (PSAP), kam sú smerované tiesňové volania, odpovie a potom sa hovor priradí k priradenej adrese núdzovej služby (ESA). ESA je adresa, ktorú dostane PSAP, označujúca polohu tiesňového volajúceho.

Keď sa uskutoční tiesňové volanie z linky, ktorá patrí do iného miesta, odošle sa ECBN nakonfigurované na tejto linke. Spätné volanie na toto číslo nemusí byť vždy číslom používateľa, ktorý uskutočňuje tiesňové volanie, v závislosti od toho, čo je nakonfigurované ako ECBN. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia zdieľaných liniek a virtuálnych liniek medzi lokalitami.

Požiadavky a odporúčania

  • Odporúčame používateľom nakonfigurovať ich vlastné telefónne číslo, aby toto číslo používali ako svoje ECBN.

  • Používateľom, ktorí nemajú vlastné telefónne číslo, konfigurujte ECBN, ktorá je čo najbližšie k ich polohe. Nakonfigurujte s jedným z nasledujúcich: hlavné číslo miesta, pridelené ECBN miesta alebo akékoľvek telefónne číslo, ktoré miesto vlastní.

  • Každé nakonfigurované ECBN by malo byť telefónnym číslom skutočného používateľa, aby sa uľahčilo spätné volanie zo strediska tiesňového volania.

  • Pre väčšie lokality, napríklad s viacerými poschodiami, odporúčame nakonfigurovať viacero čísel ECBN.

  • Používateľom, ktorí nemajú priradené zariadenie (napríklad používateľom, ktorí majú prideleného len mäkkého klienta), nakonfigurujte telefónne číslo na uľahčenie spätného volania z tiesňového volania do zariadenia, ktoré uskutočnilo hovor.

Možnosti konfigurácie ECBN

Keď konfigurujete ECBN pre miesto alebo používateľa, sú k dispozícii nasledujúce možnosti.

Miesto Predvolené ECBN a pridelené číslo z miesta používateľa musia byť nasmerované na živé odpovedacie miesto, ako je napríklad recepčný alebo iná osoba v danej lokalite. Tieto možnosti nemôžu byť Auto Attendant, Interactive Voice Response (IVR) ani iná služba.

  1. Telefónne číslo používateľa – Spätné hovory z miesta tiesňového volania smerujú priamo k používateľovi. Adresa núdzovej služby nakonfigurovaná PSTN pre telefón používateľa je špecifická pre polohu používateľa.

  2. Predvolené miesto ECBN – každé miesto môže mať nakonfigurované ECBN, ktoré sa líši od hlavného čísla miesta. Predvolené umiestnenie ECBN je zvyčajne nakonfigurované pre používateľov bez vyhradených telefónnych čísel alebo len s klapkou.

  3. Pridelené číslo z polohy používateľa – umožňuje vám nakonfigurovať jedného používateľa s telefónnym číslom iného používateľa ako ECBN. Táto možnosť sa používa namiesto hlavného čísla miesta, keď má miesto viacero poschodí alebo budov. To umožňuje pridelenej ECBN mať k nej priradenú presnejšiu adresu núdzovej služby.

Nakonfigurujte ECBN pre miesto
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Správa, kliknite na položku Umiestnenia a potom vyberte umiestnenie, ktoré chcete upraviť.

2

Vyberte kartu Volanie .

3

Kliknite na položku Číslo spätného volania v časti Tiesňové volanie .

4

Vyberte jednu z uvedených možností, ktorú chcete nastaviť ako ECBN pre dané miesto.

Ak je ako hlavné číslo miesta vybraté bezplatné číslo, zobrazí sa varovanie, pretože bezplatné číslo nemá adresu núdzovej služby.

Konfigurácia čísla spätného tiesňového volania pre miesto

5

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nakonfigurujte používateľov telefónnych čísel pre ECBN
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Používatelia a potom vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť.

2

Kliknite na položku Volanie a potom v časti Čísla kliknite na položku Číslo pre tiesňové volanie .

3

Vyberte jednu z uvedených možností, ktorú chcete pre používateľa nastaviť ako ECBN.

  • telefónne číslo používateľa

  • Predvolené číslo tiesňového volania pre polohu

  • Číslo pridelené z miesta používateľa (číslo môže byť virtuálna linka pridelená používateľovi)

4

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nakonfigurujte iba používateľov/pracovné priestory rozšírenia pre ECBN

Používatelia, ktorí nemajú svoje vlastné telefónne číslo, ako napríklad používatelia len s klapkami, musia byť nakonfigurovaní na uskutočňovanie tiesňových volaní s presnou ECBN a adresou tiesňovej služby. Títo používatelia môžu byť nakonfigurovaní tak, aby používali predvolené miesto ECBN alebo iné priradené telefónne číslo z tohto miesta.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Používatelia a potom vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť.

2

Kliknite na položku Volanie a potom v časti Čísla kliknite na položku Číslo pre tiesňové volanie .

3

Vyberte jednu z uvedených možností, ktorú chcete pre používateľa nastaviť ako ECBN.

  • Predvolené číslo tiesňového volania pre polohu

  • Číslo pridelené z polohy používateľa

4

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nakonfigurujte virtuálne linky pre ECBN
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby > Volanie > Virtuálne linky.

2

Vyberte virtuálnu linku, ktorú chcete nakonfigurovať pre ECBN.

3

Kliknite na položku Volanie a potom v časti Čísla kliknite na položku Číslo tiesňového spätného volania .

4

Vyberte jednu z uvedených možností, ktorú chcete nastaviť ako ECBN pre virtuálnu linku.

  • telefónne číslo používateľa

  • Predvolené miesto ECBN

  • Číslo pridelené z miesta používateľa (toto by malo byť číslo pridelené používateľovi na rovnakom mieste)

Ak má virtuálna linka iba klapku, možnosť Telefónne číslo používateľa sa nezobrazí.

5

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nefixné (soft) zariadenia a ECBN

Používatelia s nefixnými (soft) zariadeniami, inými zariadeniami ako stolové telefóny, sú často mobilní. Pri tiesňových volaniach pre mobilného používateľa je ťažké poskytnúť presnú adresu núdzovej služby (ESA). Odporúča sa, aby všetci používatelia s nefixnými zariadeniami mali telefónne číslo a používali toto telefónne číslo pre svoje ECBN, aby sa zabezpečilo, že spätné volanie bude presmerované na používateľa.

Soft klienti na nepevnom zariadení s možnosťou mobilného pripojenia vždy odovzdajú tiesňové volanie natívnemu vytáčaniu. V týchto prípadoch hovory nikdy neprejdú na Webex Calling alebo PSTN miesta. Webex Calling nerozpozná hovor, takže neexistuje žiadny záznam ani žiadne iné spracovanie hovoru.

Pri inštalácii nepevných zariadení sa správcovi zobrazí upozornenie na tiesňové volania z týchto zariadení. Tiesňové volania uskutočnené z nepevných zariadení bez mobilnej siete neposkytnú presnú adresu.

Oznámenie ECBN

Integrácia RedSky môže v prípade potreby poskytnúť presné informácie o adrese pre nepevné zariadenia. Ďalšie informácie nájdete v časti RedSky Emergency 911 Service for Webex Calling.

Odstránenie kľúčových používateľov alebo čísel

Kľúčový používateľ je ten, ktorého priame telefónne číslo je priradené inému používateľovi pre ECBN. Ak vymažete kľúčového používateľa/číslo, zobrazí sa upozornenie, že ECBN sa používa.

Odstrániť upozornenie používateľa

Ak vymažete kľúčového používateľa, dotknutý používateľ ECBN automaticky použije jednu z nasledujúcich možností pre ECBN:

  1. Ich vlastné telefónne číslo, ak je pridelené.

  2. Predvolené miesto ECBN, ak nemajú vlastné telefónne číslo.

Špecifikácie

Pre službu Webex Calling ECBN platí nasledovné:

  • Webex Calling nepozná ani neukladá adresu núdzovej služby pre núdzové volanie. Adresu tiesňovej služby poskytuje poskytovateľ PSTN, zvyčajne prostredníctvom statického mapovania na prijaté ECBN.

  • Konfigurácia viacerých pevných zariadení na rôznych miestach nie je podporovaná. RedSky však môže podporovať viacero pevných zariadení na rôznych miestach (v závislosti od možností zariadenia).

  • 933 je číslo núdzového testovacieho volania v Severnej Amerike, ktoré umožňuje testovanie konfigurácie volania na číslo 911 bez iniciovania hovoru na tiesňovú linku. Mnoho poskytovateľov PSTN poskytuje IVR, ktorý opakuje ECBN a adresu núdzovej služby.

Podpora

Kontaktujte Help Desk pre partnerov

Obráťte sa na partnerskú Help Desk (PHD) pre partnerské postupy a/alebo otázky týkajúce sa dokumentácie o ponuke Cisco Calling Plan.

Kontaktné informácie PHD:

  • Severná Amerika: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Centrum technickej pomoci Cisco

Kontaktujte Cisco Technical Assistance Center (TAC) pre:

  • Problémy s funkciou Control Hub

  • Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb

Zdroje Cisco TAC: