Číslo tiesňového volania (ECBN) v Control Hub
Nakonfigurujte používateľov so zadaným číslom spätného volania (ECBN). Môžete nakonfigurovať telefónne číslo používateľa, číslo ECBN miesta alebo číslo iného používateľa ako číslo ECBN používateľa. Stredisko tiesňového volania (PSAP) používa nakonfigurované číslo ECBN pri odpovedaní na tiesňové volania používateľa.
Používateľov môžete nakonfigurovať so zadaným číslom spätného volania (ECBN) v Centre ovládania. Po nakonfigurovaní, keď používateľ uskutoční tiesňové volanie, jeho nakonfigurované číslo ECBN sa predloží poskytovateľovi verejnej telefónnej siete. Answer Point Public Safety (PSAP), kde sú smerované tiesňové volania, reaguje a potom sa hovor priradí k pridelenej adrese tiesňovej služby (ESA). ESA je adresa, ktorú stredisko tiesňového volania prijíma s uvedením polohy tiesňového volajúceho.
Keď sa tiesňové volanie uskutoční z linky, ktorá patrí inému miestu, odošle sa ECBN nakonfigurované na tejto linke. Spätné volanie na toto číslo nemusí byť vždy číslom používateľa, ktorý uskutočňuje tiesňové volanie, v závislosti od toho, čo je nakonfigurované ako ECBN. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia zdieľaných liniek a virtuálnych liniek naprieč pracoviskami.
Požiadavky a odporúčania
Odporúčame nakonfigurovať používateľov s vlastným telefónnym číslom, aby toto číslo používali ako svoju ECBN.
Nakonfigurujte používateľov, ktorí nemajú vlastné telefónne číslo pre ECBN, ktoré je čo najbližšie k ich polohe. Nakonfigurujte pomocou jedného z nasledujúcich spôsobov: hlavné číslo pre ich polohu, pridelené ECBN pre dané miesto alebo akékoľvek telefónne číslo vo vlastníctve miesta.
Každý nakonfigurovaný ECBN by mal byť telefónnym číslom skutočného používateľa, aby sa uľahčilo spätné volanie z miesta volania verejnej bezpečnosti.
Pre väčšie lokality, napríklad s viacerými poschodiami, odporúčame nakonfigurovať viacero ECBN.
Nakonfigurujte používateľov, ktorí nemajú priradené zariadenie (napríklad používateľov, ktorí majú priradeného iba softvérového klienta), s telefónnym číslom, aby ste uľahčili spätné volanie z miesta volania verejnej bezpečnosti do zariadenia, ktoré hovorilo.
Možnosti konfigurácie ECBN
Pri konfigurácii ECBN pre umiestnenie alebo používateľa sú k dispozícii nasledujúce možnosti.
Predvolené číslo ECBN a pridelené číslo z polohy používateľa musia byť nasmerované na živé miesto odpovede, napríklad na recepčnú alebo inú osobu v danej lokalite. Týmito možnosťami nemôžu byť automatický telefónny systém, interaktívna hlasová odozva (IVR) ani iná služba.
Telefónne číslo používateľa – spätné hovory z miesta volania verejnej bezpečnosti smerujú priamo k používateľovi. Adresa tiesňovej služby nakonfigurovaná verejnou telefónnou sieťou pre telefón používateľa je špecifická pre polohu používateľa.
Predvolené ECBN prevádzky – každé miesto môže mať nakonfigurované číslo ECBN, ktoré sa líši od hlavného čísla miesta. Predvolená poloha ECBN je zvyčajne nakonfigurovaná pre používateľov bez vyhradených telefónnych čísel alebo len s klapkou.
Priradené číslo z polohy používateľa – umožňuje nakonfigurovať jedného používateľa s telefónnym číslom iného používateľa ako ECBN. Táto možnosť sa používa namiesto hlavného čísla pracoviska, ak má pracovisko viacero poschodí alebo budov. To umožňuje pridelenému ECBN priradiť presnejšiu adresu tiesňovej služby.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na, kliknite na položku Miesta a potom vyberte umiestnenie, ktoré chcete upraviť. |
| 2 | Vyberte kartu Volanie . |
| 3 | Kliknite na položku Číslo spätného volania v časti Tiesňové volanie . |
| 4 | Vyberte jednu z uvedených možností, ktoré chcete nastaviť ako ECBN pre dané miesto. Ak je ako hlavné číslo miesta zvolené bezplatné číslo, zobrazí sa varovanie, pretože bezplatné číslo nemá adresu tiesňovej služby.
 |
| 5 | Kliknite na Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Používateliaa potom vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť. |
| 2 | Kliknite na Volaniea potom na Číslo spätného volania v časti Čísla . |
| 3 | Vyberte jednu z uvedených možností, ktoré chcete nastaviť ako ECBN pre používateľa.
|
| 4 | Kliknite na Uložiť. |
Používatelia, ktorí nemajú vlastné telefónne číslo, ako napríklad používatelia len klapky, musia byť nakonfigurovaní tak, aby uskutočňovali tiesňové volania s presným ECBN a adresou tiesňovej služby. Títo používatelia môžu byť nakonfigurovaní tak, aby používali predvolené umiestnenie ECBN alebo iné priradené telefónne číslo z tohto miesta.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Používateliaa potom vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť. |
| 2 | Kliknite na Volaniea potom na Číslo spätného volania v časti Čísla . |
| 3 | Vyberte jednu z uvedených možností, ktoré chcete nastaviť ako ECBN pre používateľa.
|
| 4 | Kliknite na Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, prejdite na |
| 2 | Vyberte virtuálnu linku, ktorá sa má nakonfigurovať pre ECBN. |
| 3 | Kliknite na položku Volanie a potom v časti Čísla kliknite na položku Číslo spätného volania tiesňového volania. |
| 4 | Vyberte jednu z uvedených možností, ktoré chcete nastaviť ako ECBN pre virtuálnu linku.
Možnosť Telefónne číslo používateľa sa nezobrazí, ak má virtuálna linka iba klapku. |
| 5 | Kliknite na Uložiť. |
Používatelia s nepevnými (mäkkými) zariadeniami, inými zariadeniami ako stolové telefóny, sú často mobilní. Je ťažké poskytnúť presnú adresu tiesňovej služby (ESA) pri uskutočňovaní tiesňových volaní pre mobilného používateľa. Odporúča sa, aby všetci používatelia s nepevnými zariadeniami mali telefónne číslo a používali ho pre svoje ECBN, aby sa zabezpečilo, že spätné volanie bude nasmerované na používateľa.
Softvéroví klienti na nepevnom zariadení s mobilnou podporou vždy prekročia tiesňové volanie natívnemu vytáčaciu. V týchto prípadoch hovory nikdy nesmerujú na Webex Calling alebo na verejnú telekomunikačnú sieť miesta. Webex Calling nerozpozná hovor, takže nie je k dispozícii žiadny záznam ani žiadne iné spracovanie poskytnutého hovoru.
Pri inštalácii nepevných zariadení sa správcovi zobrazí upozornenie na uskutočňovanie tiesňových volaní z týchto zariadení. Tiesňové volania uskutočnené z nepevných zariadení bez mobilnej siete neposkytnú presnú adresu.
Integrácia RedSky môže v prípade potreby poskytnúť presné informácie o adrese pre nepevné zariadenia. Ďalšie informácie nájdete v téme Núdzová služba RedSky 911 pre volanieWebex.
Kľúčový používateľ je ten, ktorého priame telefónne číslo je pridelené inému používateľovi pre ECBN. Ak odstránite kľúčového používateľa/číslo, zobrazí sa upozornenie, že sa používa ECBN.
Ak odstránite kľúčového používateľa, ovplyvnený používateľ ECBN automaticky nastaví pre ECBN jednu z nasledujúcich možností:
Ich vlastné telefónne číslo, ak je pridelené.
Predvolené ECBN miesta, ak nemá vlastné telefónne číslo.
Pre službu Webex Calling ECBN platí nasledovné:
Webex Calling nepozná ani neukladá adresu tiesňovej služby pre tiesňové volanie. Adresu tiesňovej služby poskytuje poskytovateľ verejnej telefónnej siete, zvyčajne statickým priradením na prijaté číslo ECBN.
Konfigurácia viacerých pevných zariadení na rôznych miestach nie je podporovaná. RedSky však môže podporovať viacero pevných zariadení na rôznych miestach (na základe možností zariadenia).
933 je číslo tiesňového testovania v Severnej Amerike, ktoré umožňuje testovanie konfigurácie hovoru 911 bez iniciovania hovoru na stredisko volania verejnej bezpečnosti. Mnohí poskytovatelia verejnej telefónnej siete poskytujú IVR, ktorý opakuje adresu ECBN a tiesňovej služby.
Kontaktovať technickú podporu pre partnerov
Kontaktujte technickú podporu pre partnerov (PHD) a požiadajte o pokyny pre partnerov a/alebo otázky týkajúce sa dokumentácie o ponuke volacieho plánu Cisco.
Kontaktné informácie PHD:
Severná Amerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Centrum technickej pomoci Cisco
Kontaktujte Centrum technickej pomoci Cisco (TAC) o:
Problémy s funkčnosťou Control Hubu
Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb
Zdroje Cisco TAC:
