Konfigurace konektoru Microsoft Dynamics 365 pro Webex Contact Center

Webex Contact Center podporuje konektor Microsoft Dynamics 365 pro ověřování na základě certifikátů. Konektor Microsoft Dynamics 365 je konektor IVR (Interactive Voice Response) využívající ověřování založené na certifikátu, čímž splňuje pokročilé bezpečnostní požadavky podnikových organizací.

Microsoft Dynamics 365 Connector poskytuje pokročilé metody ověřování v rámci aktivity požadav ku HTTP, které jsou navrženy pro použití v modulu Flow Designer. Konfigurace certifikátů můžete snadno aktualizovat a otáčet v ovládacím centru Webex.

Konfigurace konektoru Microsoft Dynamics 365 je postup krok za krokem, který zahrnuje následující úlohy:

Vytvoření certifikátů veřejného a soukromého klíče.
Konfigurace připojené aplikace Microsoft Entra.
Konfigurace konektoru Microsoft Dynamics 365 ve Webex Contact Center.

Podrobnosti najdete v následujících částech.

Vytváření certifikátů veřejného a soukromého klíče

1	Otevřete terminál nebo příkazový řádek.
2	Vytvořte nový adresář pro vaše certifikáty: `mkdir MSD_Connector` `cd MSD_Connector`
3	Vygenerujte soukromý klíč: `openssl genrsa -out key.pem 2048`
4	Vytvořte požadavek na podpis certifikátu (CSR). `openssl req -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr`
5	Vygenerujte certifikát podepsaný vlastním podpisem. `openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem` Certifikáty bezpečně uložte.

Co dělat dál

certificate.pemSoubor použijte při konfiguraci připojené aplikace Microsoft Entra.

Konfigurace připojené aplikace Microsoft Entra

Než začnete

Vytvořte certifikáty veřejného a soukromého klíče, které chcete nahrát do připojené aplikace Microsoft Entra.

1	Otevřete webový prohlížeč a zadejte https://entra.microsoft.com/.
2	Přihlaste se do centra pro správu Microsoft Entra pomocí platných přihlašovacích údajů uživatele.
3	Zaregistrujte novou aplikaci provedením následujících úkolů: Přejděte na Registrace aplikací. Klikněte na tlačítko +Nové registrace. Na obrazovce Registrovat aplikaci zadejte následující údaje: Název — Zadejte název aplikace (název konektoru). Podporované typy úč tů — Zvol te Účty pouze v tomto adresáři organizace. Přesměrování URI — Vyberte web jako platformu pro vaši aplikaci.
4	Odeslat certifikáty provedením následujících kroků: Přejděte na kartu Certifikáty a tajemství. Nahrajte soubor certifikátu.pem, který jste vygenerovali. Poznamenejte si následující podrobnosti aplikace: ID aplikace (klienta). ID adresáře (tenanta), které se má použít v URL tokenu.

Co dělat dál

Po nakonfigurování aplikace nakonfigurujte konektor Microsoft Dynamics 365 v Ří dicím centru pro použití v nástroji Flows.

Vytvoření konektoru Microsoft Dynamics 365 v kontaktním centru Webex

Než začnete

Vygenerujte certifikáty veřejného a soukromého klíče.
Nakonfigurujte připojenou aplikaci Microsoft Entra.
Nahrajte certifikáty do připojené aplikace Microsoft Entra.

1	Přihlaste se ke své zákaznické organizaci v Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Nastavení klienta > Integrace > Konektory.
3	Na kar tě Microsoft Dynamics 365 klikněte na Nastavit nebo Přidat další.
4	Na stránce Přidat podrobnosti o konfiguraci zadejte následující podrobnosti: Název — Zadejte jedinečný název konektoru. Doména prostředků — Zadejte adresu URL instance aplikace Microsoft Dynamics s předponou https://. Například: `https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com`. Typ grantu — Vyberte typ grantu jako pověření klienta - certifikát. ID klienta — Zadejte ID klienta. Toto je ID aplikace z konfigurace aplikace Microsoft Dynamics. Veřejný klíč (certifikát) — Zadejte certifikát veřejného klíče. Soukromý klíč (certifikát) — Zadejte certifik át soukromého klíče. Adresa URL tokenu — Zadejte adresu URL koncového bodu tokenu. To by mělo být ve formátu `login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token`. Nahra `<TENANT_ID>`ďte skutečným ID nájemce. Rozsah — ponechte výchozí rozsah tak, jak je.
5	Kliknutím na tlačítko U ložit uložte konfiguraci. Webex Contact Center ověřuje připojení k aplikaci Microsoft Dynamics 365 Connected . Pokud je připojení úspěšné, systém uloží pověření a zobrazí potvrzovací zprávu. Podrobnosti o tom, jak začít s konektorem HTTP ve Webex Contact Center, najdete v části Microsoft Dynamics IVR Custom HTTP Connector.

Co dělat dál

Po úspěšném uložení konektoru jej můžete použít v aplikaci Flow Designer. Další informace naleznete v části Nastavení požadavku HTTP v Průvodci návrhářem toku.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Vytváření certifikátů veřejného a soukromého klíče

Konfigurace připojené aplikace Microsoft Entra

Vytvoření konektoru Microsoft Dynamics 365 v kontaktním centru Webex

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost