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公開鍵証明書と秘密鍵証明書を作成してください
Microsoft Entraに接続されたアプリケーションを構成してください
Webex コンタクトセンターでマイクロソフトダイナミクス365コネクタを作成してください
Webex コンタクトセンター用のマイクロソフトダイナミクス365コネクタを設定します
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この記事を使用して、Microsoft Dynamics 365コネクタを設定してください。Microsoft Dynamics 365コネクタは、Microsoft Dynamicsから情報を抽出し、それに応じてルーティングを決定するために使用される自動音声応答(IVR)コネクタです。証明書ベースの認証を使用しているため、企業組織が要求する高度なセキュリティ基準を満たしていることが保証されます。

Webex コンタクトセンターは、 証明書ベースの認証のための Microsoft Dynamics 365 コネクタをサポートしています。 Microsoft Dynamics 365コネクタは、証明書ベースの認証を使用する自動音声応答(IVR) コネクタで、 企業組織の高度なセキュリティ要件を満たしています。

Microsoft Dynamics 365コネクタは、 フローデザイナーモジュール内で使用するように設計された、 HTTPリクエストアクティビティ内の高度な認証方法を提供します。 Webex Control Hub では、証明書の設定を簡単に更新したりローテーションしたりできます。

Microsoft Dynamics 365コネクタの設定は、 次のタスクを含む段階的な手順です。

  1. 公開鍵証明書と秘密鍵証明書を作成します。
  2. Microsoft Entraに接続されたアプリケーションを構成しています。
  3. Webex コンタクトセンターでマイクロソフトダイナミクス365コネクタを設定しています。

詳細については、次のセクションを参照してください。

公開鍵証明書と秘密鍵証明書を作成してください

1

ターミナルまたはコマンドプロンプトを開きます。

2

証明書用の新しいディレクトリを作成してください:

mkdir MSD_Connector

cd MSD_Connector

3

プライベートキーを生成してください:

openssl genrsa -out key.pem 2048

4

証明書署名リクエスト(CSR)を作成してください。

openssl req -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr

5

自己署名証明書を生成してください。

openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

証明書は安全に保管してください。

次にすべきこと

Microsoft certificate.pem Entra接続アプリケーションを構成するときにこのファイルを使用してください。

Microsoft Entraに接続されたアプリケーションを構成してください

始める前に

公開鍵と秘密鍵の証明書を作成して、Microsoft Entra接続アプリケーションにアップロードします。

1

ウェブブラウザを開いて、https://entra.microsoft.com/ と入力します。

2

有効なユーザー認証情報を使用してMicrosoft Entra管理センターにサインインします。

3

次のタスクを実行して、新しいアプリケーションを登録してください。

  1. アプリ登録に移動してください。

  2. 「+新規登録」をクリックします。

  3. アプリケーションの登録画面で、 次の詳細を入力します。

    • 名前—アプリケーションの名前( コネクタの名前)を入力します。
    • サポートされているアカウントタイプ — この組織ディレクトリのアカウントのみを選択してください。
    • リダイレクト URI — アプリケーションのプラットフォームとして web を選択してください。
4

次の手順を実行して証明書をアップロードしてください。

  1. 「証明書とシークレット」タブに移動します。

  2. 生成した証明書の.pemファイルをアップロードしてください。

  3. 次の申請の詳細を書き留めておいてください。

    • アプリケーション (クライアント) ID。
    • トークンURLに使用するディレクトリ(テナント)ID。

次にすべきこと

アプリケーションを設定したら、 コントロールハブのMicrosoft Dynamics 365コネクタをフローで使用できるように設定します。

Webex コンタクトセンターでマイクロソフトダイナミクス365コネクタを作成してください

始める前に

  • 公開鍵と秘密鍵の証明書を生成します。

  • Microsoft Entra接続アプリケーションを構成してください。

  • Microsoft Entra接続アプリケーションに証明書をアップロードしてください。

1

Control Hub で顧客組織にログインします。

2

[サービス] > [コンタクトセンター] > [テナント設定] > [統合] > [コネクタ] に移動します。

3

Microsoft Dynamics 365カードで、[ セットアップ] または [さらに追加] をクリックします。

4

「設定の詳細を追加」ページで、 次の詳細を入力します。

  • 名前—コネクタの一意の名前を入力してください。

  • リソースドメイン — Microsoft Dynamics インスタンスの URL に https://というプレフィックスを付けて入力してください。 例えば: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com。

  • 付与タイプ — クライアント資格情報-証明書として付与タイプを選択します。

  • クライアントID —クライアントIDを入力します。 これはマイクロソフトダイナミクスの設定からのアプリケーションIDです。

  • 公開鍵(証明書) —公開鍵証明書を入力します。

  • プライベートキー(証明書) —プライベートキー証明書を入力します。

  • トークンのURL —トークンのエンドポイントのURLを入力します。 これは次の形式でなければなりません login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token。 <TENANT_ID>実際のテナントIDに置き換えてください。

  • スコープ —デフォルトのスコープはそのままにしておきます。

5

[保存] をクリックして設定を保存します。

Webex コンタクトセンターは、Microsoft Dynamics 365 Connected アプリケーションへの接続を検証します。 接続に成功すると、システムは資格情報を保存し 、確認メッセージが表示されます。

Webex コンタクトセンターで HTTP コネクタを使い始める方法の詳細については、Microsoft Dynamics IVR カスタム HTTP コネクタを参照してください。

次にすべきこと

コネクタを正常に保存したら、それをFlow Designerで使用できます。 詳しくは、『 フローデザイナーガイド』の「HTTPリクエスト設定」セクションを参照してください。

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