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Feedback?Usa questo articolo per configurare il connettore Microsoft Dynamics 365. Il connettore Microsoft Dynamics 365 è un connettore Interactive Voice Response (IVR) utilizzato per estrarre informazioni da Microsoft Dynamics e prendere decisioni di routing di conseguenza. Utilizza l'autenticazione basata su certificati, garantendo così che soddisfi gli standard di sicurezza avanzati richiesti dalle organizzazioni aziendali.
Webex Contact Center supporta il connettore Microsoft Dynamics 365 per l'autenticazione basata su certificati . Il connettore Microsoft Dynamics 365 è un connettore Interactive Voice Response (IVR) che utilizza l'autenticazione basata su certificati, soddisfacendo così i requisiti di sicurezza avanzati delle organizzazioni aziendali.
Il Microsoft Dynamics 365 Connector fornisce metodi di autenticazione avanzati all'interno dell'attività di richiesta HTTP, progettati per l'uso all'interno del modulo Flow Designer. Può aggiornare e ruotare facilmente le configurazioni dei certificati all'interno del Webex Control Hub.
La configurazione del connettore Microsoft Dynamics 365 è una procedura dettagliata che prevede le seguenti attività:
- Creazione dei certificati a chiave pubblica e privata.
- Configurazione dell'applicazione connessa Microsoft Entra.
- Configurazione del connettore Microsoft Dynamics 365 nel Webex Contact Center.
Consulti le seguenti sezioni per i dettagli.
Creare certificati con chiave pubblica e privata
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Aprire un terminale o un prompt dei comandi. |
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Crei una nuova directory per i suoi certificati:
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Genera la chiave privata:
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Crei una richiesta di firma del certificato (CSR).
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Genera un certificato autofirmato.
Conservare i certificati in modo sicuro. |
Cosa fare dopo
Usa il certificate.pemfile per configurare l'applicazione
connessa Microsoft Entra.
Configurare l'applicazione connessa Microsoft Entra
Prima che Lei cominci
Crei i certificati a chiave pubblica e privata da caricare nell' applicazione connessa Microsoft Entra.
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Aprire un browser web e digitare https://entra.microsoft.com/. |
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Accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra utilizzando credenziali utente valide. |
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Registra una nuova applicazione eseguendo le seguenti operazioni: |
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Carichi i certificati effettuando le seguenti operazioni: |
Cosa fare dopo
Dopo aver configurato l'applicazione, configura il connettore Microsoft Dynamics 365 su Control Hub per l'utilizzo in Flows.
Creare Microsoft Dynamics 365 Connector su Webex Contact Center
Prima che Lei cominci
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Genera i certificati a chiave pubblica e privata.
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Configura l'applicazione connessa Microsoft Entra.
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Carichi i certificati sull'applicazione connessa Microsoft Entra.
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Acceda alla sua organizzazione clienti in Control Hub. |
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Sulla scheda Microsoft Dynamics 365, faccia clic su Configura o Aggiungi altro. |
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Nella pagina Aggiungi dettagli di configurazione, inserisca i seguenti dettagli:
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Faccia clic su Salva per salvare la configurazione. Webex Contact Center convalida la connettività all'applicazione Microsoft Dynamics 365 Connected. Se la connessione ha esito positivo, il sistema salva le credenziali e visualizza un messaggio di conferma. Vedere il connettore HTTP personalizzato Microsoft Dynamics IVR per
i dettagli su come iniziare a utilizzare il connettore HTTP nel Webex Contact Center.
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Cosa fare dopo
Dopo aver salvato con successo il connettore, può utilizzarlo in Flow Designer. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Impostazioni della richiesta HTTP nella Guida di Flow Designer.
