Vyhrazená analytika instancí

Stránka Vyhrazená instance Funkce analýzy a vizualizace vám umožňují sledovat celkovou kvalitu hovoru a podrobnosti o využití koncového bodu. Stránka Vyhrazená instance Vizualizace a sestavy analýzy poskytnou partnerům a zákazníkům pohled na nastavení, efektivitu a celkové využití jejich volacích zařízení. Partneři a zákazníci mohou tyto statistiky a sestavy využít při svých rozhodnutích.

Jako a úplný správce, správce jen pro čtení nebo správce podpory organizace , máte přístup k různým sestavám v Centrum Control Hub , v závislosti na nasazení. Tyto informace můžete použít k vyhodnocení způsobu Vyhrazená instance služby a zařízení používané ve vaší organizaci a jak často. Analytiku můžete použít ke sledování a měření služeb ve svém portfoliu pro cloudovou spolupráci.

Tyto sestavy můžete exportovat do PDF, PNG nebo CSV.

Stránka Vyhrazená instance Nástroj Analytics zobrazí karty přehledu pro všechny kategorie. Stránka Vyhrazená instance Karty analýzy jsou kategorizovány na základě:

Zkušenosti se službami
Využití prostředků
Analýza provozu
Analýza kapacity

Zkušenosti se službami

Řídicí panel služby Service Experience vám pomáhá analyzovat rozložení kvality služby a trendy provozu na základě počtu hovorů, umístění nebo doba trvání hovoru.

Záznamník CMR musí poskytovat hodnoty v sekundách v neutajeném stavu (SCS). To je nutné pro hodnocení kvality hovorů.

Podrobnosti o zařízení pro tuto funkci se shromažďují z Vyhrazená instance a podrobnosti o kvalitě hovoru se získají z CDR.

Stav hlasitosti hovoru

1	Z pohledu zákazníka Centrum Control Hub , přejít na Analytika > Volání > Vyhrazená instance . Stránka Analytika Zobrazí se stránka přehledu.
2	Přejít na Zkušenosti se službami řídicího panelu.
3	Klikněte na možnost Stav hlasitosti hovoru Chcete-li zobrazit informace o dokončení hovoru, včetně počtu pokusů, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů. Na zobrazené stránce můžete výběrem různých filtrů zobrazit grafy na základě svého výběru. Další informace naleznete zde Vyhrazené analytické grafy instance .

Kvalita zvuku hovoru

Zobrazení kvality zvuku hovorů

1	Z pohledu zákazníka Centrum Control Hub , přejít na Analytika > Volání > Vyhrazená instance . Stránka Vyhrazená instance Přehled Zobrazí se stránka .
2	Přejít na Zkušenosti se službami řídicího panelu.
3	Klikněte na možnost Kvalita zvuku hovoru zobrazení informací o kvalitě hovoru. Na zobrazené stránce můžete výběrem různých filtrů zobrazit grafy na základě svého výběru. Další informace naleznete zde Vyhrazené analytické grafy instance .

Využití prostředků

Řídicí panel využití prostředků zobrazuje grafy využití koncovými body a náhlavními soupravami ve vaší organizaci.

Soubory CDR, CMR a podrobnosti o zařízení se shromažďují z Vyhrazená instance .

Hovory, které nejsou uskutečněny pomocí koncového bodu, nejsou zobrazeny ani zahrnuty do grafů využití prostředků. Například přenosové spoje do přenosových spojů nebo konferenční most a tak dále. Proto, Využití prostředků grafy nezobrazují žádná data pro typ SME Vyhrazená instance shluky.

Trend počtu hovorů

Zobrazení podrobností o trendu počtu hovorů

1	Z pohledu zákazníka Centrum Control Hub , přejít na Analytika > Volání > Vyhrazená instance . Stránka Vyhrazená instance Přehled Zobrazí se stránka .
2	Přejít na Využití prostředků řídicího panelu.
3	Klikněte na možnost Trend počtu hovorů zobrazte grafy, které se vztahují ke koncovým bodům z vybraného clusteru vyhrazené instance. Na zobrazené stránce můžete výběrem různých filtrů zobrazit grafy na základě svého výběru. Další informace naleznete zde Vyhrazené analytické grafy instance .

Trend doby trvání hovoru

Zobrazení podrobností o době trvání hovoru

1	Z pohledu zákazníka Centrum Control Hub , přejít na Analytika > Volání > Vyhrazená instance . Stránka Vyhrazená instance Přehled Zobrazí se stránka .
2	Přejít na Využití prostředků řídicího panelu.
3	Klikněte na možnost Trend doby trvání hovoru na kartě zobrazte grafy poskytující informace o trvání hovorů zapojených do koncových bodů a náhlavních souprav. Na zobrazené stránce můžete výběrem různých filtrů zobrazit grafy na základě svého výběru. Další informace naleznete zde Vyhrazené analytické grafy instance .

Analýza provozu

Řídicí panel Analýza provozu zobrazuje související grafy Pobočky týkající se provozu hovorů a Analýza provozu hovorů .

Stránka Pobočky týkající se provozu hovorů zobrazuje rozložení hovorů, které jsou vyřízeny prostředky, kategorizované na základě umístění technologie Call Admission Control (CAC), zatímco Analýza provozu hovorů zobrazuje rozložení hovorů, které jsou vyřizovány prostředky, seřazené do kategorií na základě různých typů hovorů.

Pobočky týkající se provozu hovorů

1	Z pohledu zákazníka Centrum Control Hub , přejít na Analytika > Volání > Vyhrazená instance . Stránka Vyhrazená instance Přehled Zobrazí se stránka .
2	Přejít na Analýza provozu řídicího panelu.
3	Klikněte na možnost Pobočky týkající se provozu hovorů zobrazte informace o distribuci hovorů na základě umístění technologie Call Admission Control (CAC). Na zobrazené stránce můžete výběrem různých filtrů zobrazit grafy na základě svého výběru. Další informace naleznete zde Vyhrazené analytické grafy instance .

Analýza provozu hovorů

Z pohledu zákazníka Centrum Control Hub , přejít na Analytika > Volání > Vyhrazená instance .

Stránka Vyhrazená instance Přehled Zobrazí se stránka .

Přejít na Analýza provozu řídicího panelu.

Klikněte na možnost Analýza provozu hovorů zobrazte informace o analýze distribuce hovorů na základě typů hovorů. Jsou podporovány tyto typy hovorů: P2P, ICT, přenosové spoje protokol SIP , Konference, MGCP, Hlasová schránka, Skupina pátrání, Schůzka Webex a Hybridní volání.

Aby bylo volání klasifikováno jako typ ICT, musí být v cílovém uzlu přenosového spoje nainstalován modul telemetrie.

Pokud hovor není rozpoznán jako žádný z podporovaných typů hovorů, označí se jako Neklasifikovaný.

Z podporovaných typů hovorů vyžadují hovory Hunt, Webex, Konference a Hlasová schránka povolení PII.

Na zobrazené stránce můžete výběrem různých filtrů zobrazit grafy na základě svého výběru. Další informace naleznete zde Vyhrazené analytické grafy instance .

Analýza kapacity

Řídicí panel Analýza kapacity zobrazuje analytické grafy související s Využití přenosového spoje .

Stránka Využití přenosového spoje graf analýzy zobrazuje informace o Využití přenosového spoje pro pět nejlepších přenosových spojů ze všech typů přenosových spojů, které se konfigurují ve správci hovorů.

Využití přenosového spoje

Z pohledu zákazníka Centrum Control Hub , přejít na Analytika > Volání > Vyhrazená instance .

Stránka Vyhrazená instance Přehled Zobrazí se stránka .

Přejít na Analýza kapacity řídicího panelu.

Klikněte na možnost Využití přenosového spoje pro zobrazení informací o Využití přenosového spoje pro všechny typy přenosových spojů nakonfigurované ve správci hovorů.

Na zobrazené stránce můžete výběrem různých filtrů zobrazit grafy na základě svého výběru. Další informace naleznete zde Vyhrazené analytické grafy instance .

Stránka Využití přenosového spoje zobrazí také tabulku Využití špičky přenosového spoje podle počtu hovorů a doby trvání hovoru. Můžete vybrat přenosový spoj a kliknout Nastavit max. kon. hovorů nastavení maximálního počtu souběžných hovorů.

Využití přenosového spoje

Pro konkrétní přenosový spoj i více spojů můžete nastavit maximální počet souběžných hovorů.

Chcete-li nastavit maximální počet souběžných hovorů pro konkrétní přenosový spoj, klikněte na tři tečky, které představují nabídku možností v přenosovém spoji Akce povolené pro daný přenosový spoj.

Chcete-li nastavit maximální počet souběžných hovorů pro více spojů, vyberte přenosové spoje a klikněte Nastavit max. kon. hovorů nastavte hodnotu pro všechny vybrané přenosové spoje.

Následuje několik případů použití pro nastavení maximálního počtu souběžných hovorů:

Brána MGCP : Maximální kapacitu lze nastavit na základě koncovek linek na branách.

Pokud je například brána MGCP nakonfigurována s T1 a všech 24 portů je nakonfigurováno v CUCM, lze maximální kapacitu nastavit na 24.
Mezi clusterový přenosový spoj : Maximální maximální počet hovorů spoje lze nastavit na základě kapacity sítě WAN, šířky pásma přidělené pro zvuk, video/ data, používaného kodeku a podobně.
Přenosový spoj protokol SIP : Maximální maximální počet hovorů spoje lze nastavit na základě dokoupeného limitu volání pro přenosové spoje dle smlouvy.

Kmenový spoj : Maximální maximální počet hovorů spoje lze nastavit na základě kapacity uzlů nebo clusteru Expressway.

Tabulka Využití špičkového přenosového spoje zobrazuje následující podrobnosti:

Tabulka 1. Využití přenosového spoje
Podrobnosti o přenosovém spoji	Popis
Název přenosového spoje	Název přenosového spoje
Celkový počet hovorů/ Celkový počet minut hovoru	Celkový počet hovorů/celková doba hovorů v minutách
Počet zvukových hovorů/minuty zvukového hovoru	Celkový počet zvukových hovorů / celková doba trvání zvukových hovorů v minutách
Počet videohovorů/minuty videohovoru	Celkový počet videohovorů/celková doba trvání videohovorů v minutách
Počet neúspěšných hovorů	Celkový počet neúspěšných hovorů
Hovory ve špičce	Hovory ve špičce se počítá jako maximální počet hovorů uskutečněných za hodinu pro vybrané rozsah dat. Časové razítko zobrazuje den, kdy došlo k hovorům ve špičce. Pokud například pro vybrané rozsah dat od 23. června do 30. června bylo zahájeno 100 hovorů na přenosovém spoji 1 v 10:00 23. června a 200 hovorů na přenosovém spoji 1 v 24:00 hodin, bude hovor ve špičce 200 pro zvolenou rozsah dat a odpovídající časové razítko zobrazí toto datum jako 24. června.
Nastavit max. kon. hovorů	Slouží k nastavení maximálního počtu souběžných hovorů
Maximální využití v %	Maximální využití v procentech. Špičkové využití se počítá jako podíl špičkových hovorů a maximálních souběžných hovorů.
Akce	Povolené možnosti pro přenosový spoj

Sestavy a grafy

Pokud máte platný účet a požadujete přihlašovací údaje, na Centrum Control Hub , můžete na stránku Analytika vstoupit prostřednictvím správa webu.

Grafy zobrazují data v středním středním čase (GMT).
Pokud Vyhrazená instance upgradován z verze X na verzi Y, v grafech analýzy se zobrazí obě verze. Nejnovější data jsou uvedena pod Vyhrazená verze instance oproti nejnovější upgradované verzi. Hovory, které se započítávají do předchozí verze, se však budou po vybranou dobu trvání zobrazovat i nadále.
Když se změní ID clusteru, poté se změní ID clusteru Cluster rozevírací seznam zobrazuje aktualizovaný název clusteru od následujícího dne. Podrobné zobrazení znázorňuje prostředí služby a využití prostředků Vyhrazená instance Clusterový graf zobrazuje název nejnovějšího clusteru. Starší název klastru se i nadále zobrazuje a představuje počet dříve zpracovaných hovorů.
Služba Analytics nyní podporuje uživatelské filtry.
- Můžete použít uživatelské filtry, jako je ID uživatele, URI a telefonní číslo k filtrování různých grafů v Analytika . Pokud smlouva o shromažďování dat ještě nebyla přijata prostřednictvím žádné jiné služby, kliknutím na tyto filtry budete mít možnost smlouvu přečíst a přijmout.
- Tyto informace jsou k dispozici také ve stažených datech pro Zkušenosti se službami a Využití prostředků grafy.
- Analytika nyní podporuje Číslo volání a Volané číslo také grafy.
- Správce zákazníka musí změnit požadovaná nastavení PII pro podporu filtrů uživatelů a znázorňující grafy Číslo volání a Volané číslo .

Chcete-li získat informace o způsobu použití Vyhrazená instance Grafy služby Analytics naleznete v následující tabulce:

Tabulka 2. Vyhrazené analytické grafy instance
Zpráva	Navigace v nabídce	Popis / scénář
Šířka pásma umístění CAC	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovoru Využití prostředků > Trend počtu hovorů Využití prostředků > Trend doby trvání hovoru	Zobrazuje rozložení hovorů, které jsou vyřízeny aktivy kategorizovanými podle umístění technologie Call Admission Control (CAC). Scénář : Vaše clustery jsou nastavit na základě geografické oblasti a vy si chcete udělat představu o objemu hovorů do a z vaší pobočky pro Severní Ameriku v porovnání s jižní pobočkou. V grafu šířky pásma umístění CAC vyberte svou pobočku na severu země.
Distribuce kvality zvuku hovoru (CAQ).	Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovoru Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazí rozložení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů, které jsou dobré, přijatelné a špatné, tj. kvalita zvuku hovoru (CAQ). Další informace viz Známky kvality hovoru , Tabulka 1. Vysvětlení klasifikace hovoru . Scénář : Vaše IT organizace obdržela několik stížností na špatnou kvalitu hovorů od uživatelů v daném clusteru a vy si chcete udělat představu, o jak rozšířený problém se jedná. Podle grafu rozložení kvality zvuku hovorů (CAQ) zkontrolujete počet a procento hovorů se špatnou kvalitou v daném clusteru.
Klasifikace hovoru	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovoru Využití prostředků > Trend počtu hovorů Využití prostředků > Trend doby trvání hovoru Analýza provozu > Pobočky týkající se provozu hovorů Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje rozvržení hovorů na základě klasifikace hovorů. Hovory jsou klasifikované jako v OnNet (hovory mimo síť PSTN), OffNet (hovory PSTN) a interní (v rámci společnosti). Scénář : Právě jste zaslechli zprávy o telefonním phishingu a chcete vědět, zda se v poslední době zvýšil počet vašich mimosíťových hovorů. Podívejte se na graf Klasifikace hovorů, zda neobsahuje změny u vašich mimosíťových hovorů.
Trend počtu hovorů	Využití prostředků > Trend počtu hovorů	Zobrazuje trend hovorů, které jsou vyřizovány prostředky, které jsou seskupeny podle celkového počtu koncových bodů a náhlavních souprav. Scénář : Vaše organizace nedávno představila novou iniciativu za účelem zvýšení prodeje nevyžádaných hovorů a chcete vidět, jak nová iniciativa ovlivní vaše využití telefonu v průběhu času. V grafu trendu počtu hovorů zkontrolujete, zda se počet volání v průběhu času zvýšil.
Trend doby trvání hovoru	Využití prostředků > Trend doby trvání hovoru	Zobrazuje doba trvání hovoru (v minutách) v průběhu času. Scénář : Vaše IT organizace zavádí nový portál často kladené otázky a chcete vidět, jak každá fáze ovlivní množství času, které vaši IT profesionálové věnují vyřizování hovorů. Zkontrolujete graf trendu doby trvání hovorů, abyste zjistili, zda se nesnižuje doba, kterou vaši kolegové tráví hovory.
Analýza selhání hovoru	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru	Zobrazuje hovory na základě kódu příčiny ukončení hovoru u neúspěšných nebo přerušených hovorů. Scénář : telefonní systém funguje s vysokým stupněm stability, ale vy chcete systém sledovat, aby byl i nadále účinností. V grafu analýzy neúspěšných hovorů pravidelně kontrolujete případné změny v úspěšnosti hovorů.
Typ hovorového média	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovoru Využití prostředků > Trend počtu hovorů Využití prostředků > Trend doby trvání hovoru Analýza provozu > Pobočky týkající se provozu hovorů Analýza provozu > Analýza provozu hovorů Analýza kapacity > Využití přenosového spoje	Zobrazuje rozložení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů na základě typu média hovoru (zvuk/video). Scénář : Vaše organizace reaguje na nové zásady práce z domova z důvodu globální pandemie. Chcete mít jistotu, že pracovníci plně využívají možnosti vašeho telefonního systému, včetně možností videa. Tento přehled obsahuje počet videohovorů uskutečněných za dané časové období.
Stav zabezpečení hovoru	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovoru Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje hovory, které byly zpracovány na základě stav zabezpečení. Ověřené nebo šifrované hovory jsou zabezpečené. Všechny ostatní hovory jsou nezabezpečené. Scénář : Chcete zobrazit počet nezabezpečených volání pocházejících z clusteru Southern. V grafu Stav zabezpečení hovorů klikněte na možnost Zabezpečení a poté v grafu Fyzické umístění zkontrolujte počet hovorů pro cluster Southern.
Rozdělení stavu hovoru	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru	Zobrazuje počet a procento pokusů, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů. Scénář : Chcete získat představu o úspěšnosti pokusů o videohovory v clusteru Southern, a proto jste v grafu Média hovoru klikli na Video a potom v grafu Fyzické umístění klikli na svůj cluster Southern. Potom prozkoumejte rozložení hovorů v grafu Rozdělení stavu hovorů.
Trend stavu hovoru (stav hlasitosti hovoru)	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru	Udává vývoj úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v průběhu času. Scénář : Nedávno jste nainstalovali aktualizace hardwaru a nyní chcete monitorovat výkon svého systému. Prozkoumejte časové období, které je dva týdny před až dva týdny po aktualizaci, abyste zjistili, zda jsou na něm znatelné trendy.
Trend CAQ	Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovoru	Udává vývoj dobrých, přijatelných a špatných hovorů v průběhu času. Scénář : Vaše organizace obdržela pravidelné stížnosti na špatnou kvalitu hovorů. Domníváte se, že příčinou je vyšší hlasitost hovorů ve dnech před státním svátkem. Zprávu o trendu CAQ můžete použít k určení, zda se kvalita hovoru v období před svátky zhorší.
Kodek	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovoru	Zobrazuje hovory, které jsou vyřizovány podle typu kodeku hovoru. Můžete se také podívat na vizuální rozpis různých typů použitých kodeků. Scénář : Chcete zobrazit typ kodeku používaný v Severním clusteru. V grafu Fyzické umístění jste vybrali svůj Severní cluster a pak se při prozkoumání grafu kodeků zjistili počet použitých kodeků H261.
Fond zařízení	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovoru Využití prostředků > Trend doby trvání hovoru Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje trend všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů uskutečněných koncovými body ve fond zařízení. Fondy zařízení představují praktický způsob, jak definovat sadu společných atributů, které lze přiřadit zařízením, jako jsou telefony IP , místo přiřazování jednotlivých atributů jednotlivým telefonům. Zobrazuje hovory, které jsou vyřizovány podle vámi vytvořeného logického seskupení. Scénář : Vytvořili jste logické seskupení zařízení s názvem Skupina A, skupina B a skupina C. Skupina C představuje zařízení pro vaše konferenční místnosti. Chcete zjistit, zda po těchto hodinách neklesá poptávka po těchto zařízeních. Vyberete skupinu C v grafu fondu zařízení a poté prozkoumáte graf Rozdělení podle času, abyste zjistili, zda využití nedošlo podle očekávání k výraznému snížení.
Rozdělení podle aktiv	Využití prostředků > Trend počtu hovorů Využití prostředků > Trend doby trvání hovoru	Zobrazuje hovory, které jsou vyřizovány pomocí prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav, které jsou ke koncovým bodům připojeny). Scénář : Chcete zobrazit počet videohovorů uskutečněných s použitím náhlavní soupravy za poslední rok. Zvolili jste tedy možnost Posledních 12 měsíců pro časové období, v grafu Typ média hovorů jste vybrali možnost Video a poté jste se mohli podívat na graf Rozdělení podle prostředků, abyste zjistili počet a procento hovorů s náhlavní soupravou pro vybraná kritéria.
Rozdělení podle času	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovoru Využití prostředků > Trend doby trvání hovoru	Zobrazuje vyřízené hovory během dne ve 4hodinových časových intervalech. Scénář : Chcete prozkoumat návyky při videohovorech ve vaší organizaci, abyste zjistili, zda existuje část dne, kdy vaši kolegové uskutečňují nebo přijímají nejvíce videohovorů. V grafu Typ média pro hovory vyberete možnost Video a poté naskenujete graf Rozdělení podle času, abyste zjistili, jak jsou videohovory distribuovány.
Možnosti médií koncového bodu	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovoru Využití prostředků > Trend počtu hovorů Využití prostředků > Trend doby trvání hovoru	Zobrazuje hovory, které jsou vyřizovány na základě schopnosti koncového bodu uskutečňovat a přijímat video nebo zvukové hovory. Scénář : Chcete znát počet videohovorů, které jsou zpracovány z fondu koncových bodů s možností videohovorů. Když umístíte ukazatel na video v grafu Možnosti médií koncového bodu, zobrazí se počet vyřízené hovory koncovými body s podporou videa. Poté umístíte ukazatel nad video v grafu Typ média pro hovory, aby se zobrazil počet skutečně vyřízené hovory.
Řada koncových bodů	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovoru Využití prostředků > Trend počtu hovorů Využití prostředků > Trend doby trvání hovoru	Zobrazuje vyřízené hovory podle typu koncového bodu v průběhu času. Scénář : Vaše pobočka v Severu nedávno zakoupila nové koncové body typu DX a chcete vidět aktuální využití koncových bodů DX. V grafu fyzického umístění vyberete svůj severní cluster a pak přejdete na graf řady koncových bodů, abyste zjistili, jak se využití řady DX v průběhu času postupně zvyšuje. Také jste zkontrolovali, zda se využití předchozího typu koncového bodu v průběhu času postupně snižovalo.
Náhlavní soupravy podle modelu	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru Využití prostředků > Trend doby trvání hovoru	Zobrazuje vyřízené hovory podle modelu náhlavní soupravy v průběhu času. Scénář : Vaše organizace zavádí nové náhlavní soupravy a vy chcete vidět rychlost, jakou budou v průběhu času nové náhlavní soupravy zařazovány a staré.
Fyzické umístění	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovoru Využití prostředků > Trend počtu hovorů Využití prostředků > Trend doby trvání hovoru	Zobrazuje hovory podle umístění. Scénář : Chcete vidět model náhlavní soupravy používaný v kanceláři Southern v průběhu času. V grafu Fyzické umístění jste vybrali svou pobočku na jihu a pak jste v grafu Náhlavní soupravy podle modelu prozkoumali, které náhlavní soupravy se používají.
Unified CM cluster	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovoru Využití prostředků > Trend počtu hovorů Využití prostředků > Trend doby trvání hovoru Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje hovory, které jsou zpracovány podle klastr Unified CM. Scénář : Vaše organizace přesunula mnoho zařízení do nového clusteru a vy chcete ověřit, že přesun byl úspěšný. Přejdete do grafu fondu zařízení a vyberete zařízení, která byla přesunuta. Potom prozkoumejte graf clusteru Unified CM a ujistěte se, že se zařízení nyní nacházejí v novém clusteru.
Verze systému Unified CM	Zkušenosti se službami > Stav hlasitosti hovoru Zkušenosti se službami > Kvalita zvuku hovoru Využití prostředků > Trend počtu hovorů Využití prostředků > Trend doby trvání hovoru	Zobrazuje rozložení všech úspěšných, zrušených a neúspěšných hovorů, seskupené podle Unified CM . Scénář : Chcete zobrazit verzi systému Unified CM , kterou používá vaše pobočka v Severním Irsku. V grafu Fyzické umístění jste vybrali pobočku na severu země. Pak si prozkoumejte graf Unified CM a ověřte, zda vaše pobočka pro Sever používá správnou verzi Unified CM .
Rozložení poboček provozu hovorů Pobočky týkající se provozu hovorů	Analýza provozu > Pobočky týkající se provozu hovorů	Udává rozložení provozu hovorů pro pět nejčastějších poboček. Scénář : Vaše clustery jsou nastavit na základě geografické oblasti a vy chcete analyzovat množství hovorů do a z vaší pobočky v severní části pobočky ve srovnání s vaší pobočkou v jihu. V grafu umístění CAC vyberte svou pobočku na severu země.
Směr volání	Analýza provozu > Pobočky týkající se provozu hovorů Analýza kapacity > Využití přenosového spoje	Zobrazuje rozložení všech příchozích a odchozích hovorů, podle úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů. Scénář : Chcete zobrazit celkový počet hovorů, které jsou uskutečněny nebo přijaty z vaší kanceláře v konkrétní fyzické umístění pobočce. Pak prozkoumejte graf Směr hovoru a ověřte celkový počet příchozích a odchozích hovorů pro danou pobočku.
Rozložení hovorů podle času	Analýza provozu > Pobočky týkající se provozu hovorů Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje trend všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech během dne. Scénář : Vaše organizace plánuje rozšířit své služby do nových poboček nebo analyzovat příčinu malých typů hovorů. V tomto sestavě je uveden počet hovorů, které se uskutečnily za daný časový rámec ve vybrané pobočce nebo pro určitý typ hovoru.
Rozdělení analýzy provozu hovorů Analýza provozu hovorů	Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje rozložení hovorů a vývoj hovorů na základě provozu, který je zaznamenán u pěti nejčastějších typů hovorů. Scénář : Vaše organizace chce analyzovat příčinu typů nízkého objemu hovorů a identifikovat nejupřednostňovanější typ hovoru. Tento přehled obsahuje počet hovorů a vývoj hovorů na základě provozu, který je zaznamenán u pěti nejčastějších typů hovorů.
Stav hovoru	Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje rozložení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů. Scénář : Vaše organizace chce zjistit příčinu těchto hovorů, které se nezdařily, nebyly úspěšné a většinou byly ukončeny. Toto hlášení obsahuje počet hovorů, které se uskuteční a přijme v síti, pro všechny typy hovorů na základě stavu Úspěšný, Přerušený a Neúspěšný.
Ověřené hovory (OTT).	Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje rozložení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů OTT, známých také jako hovory s mobilním a Remote Access (MRA) pro následující: MRA k MRA Non-MRA pro Non-MRA MRA do Non-MRA Scénář : Chcete analyzovat a identifikovat typ hovorového provozu mezi konkrétními koncovými body, například mezi koncovými body MRA a bez MRA. V žebříčku hovorů MRA vyberte možnost MRA na Non-MRA.
Umístění technologie Call Admission Control (CAC).	Analýza provozu > Analýza provozu hovorů	Zobrazuje rozložení všech úspěšných, zrušených a neúspěšných hovorů podle umístění, nazývané také umístění Call Admission Control (CAC). Scénář : Vaše clustery jsou nastavit na základě geografické oblasti a vy chcete analyzovat typ provozu hovorů do a z vaší pobočky v severní části pobočky ve vztahu k pobočce v jihu. V grafu umístění CAC vyberte svou pobočku na severu země.
Rozložení využití přenosového spoje	Analýza kapacity > Využití přenosového spoje	Zobrazuje rozložení využití přenosových spojů pro pět nejčastějších přenosových spojů, které se konfigurují ve správce hovorů. Scénář : Vaše organizace chce analyzovat využití kapacity a identifikovat kmenové spoje, které využívají maximální kapacitu. V grafu Rozložení využití přenosového spoje vyberte přenosový spoj.
Rozložení typů přenosového spoje	Analýza kapacity > Využití přenosového spoje	Zobrazuje rozložení typu přenosového spoje pro pět nejčastějších přenosových spojů, které se konfigurují ve správce hovorů. Scénář : Vaše organizace chce analyzovat využití kapacity a identifikovat kmenové spoje, které využívají maximální kapacitu. V grafu rozložení typů přenosového spoje vyberte typ přenosového spoje.
Trend typu přenosového spoje	Analýza kapacity > Využití přenosového spoje	Zobrazuje trend rozložení využití přenosového spoje všemi typy přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány ve správce hovorů. Scénář : Vaše organizace plánuje zvýšení celkové kapacity a chce identifikovat přenosové spoje, které zpracovávají maximum hovorů. Vyberte graf trendu typu přenosového spoje.
Trend využití přenosového spoje	Analýza kapacity > Využití přenosového spoje	Zobrazuje trend využití přenosových spojů pro pět nejčastějších přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány ve správce hovorů. Scénář : Vaše organizace chce identifikovat kmeny, které využívají nejméně kapacity, a zavřít je, aby snížila celkové využití kapacity. Vyberte graf Trend využití přenosového spoje.

Tabulka 3. Terminologie uživatelského rozhraní

Název pole

Popis

Počet hovorů koncových bodů

Počet hovorů, do kterých je zapojen alespoň jeden koncový bod.

Do počtu hovorů koncových bodů se zahrnují také hovory inicializované z aplikace Jabber a Webex Teams.

Celkový počet minut hovoru

Celková doba trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny pomocí prostředků.

Celkový počet koncových bodů v hovorech

Celkový počet koncových bodů, které se účastní hovorů.

Jeden koncový bod se může účastnit více hovorů.

Počet hovorů náhlavních souprav

Kolikrát je do hovoru zapojena alespoň jedna náhlavní souprava.

Minuty hovoru s náhlavní soupravou

Celková doba trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny pomocí náhlavních souprav.

Celkový počet náhlavních souprav během hovorů

Počet účastí náhlavních souprav na hovorech.

Celkový počet klasifikovaných hovorů

Celkový počet hovorů ze všech poboček a kategorií.

Počet hovorů v síti

Celkový počet hovorů v síti. Hovory v síti jsou hovory mimo síť PSTN.

Počet hovorů mimo síť

Celkový počet hovorů mimo síť. Hovory mimo síť jsou hovory do sítě PSTN.

Počet interních hovorů

Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou hovory v rámci společnosti.

OTT hovory

Celkový počet úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů OTT. Označované také jako hovory s mobilním a Remote Access (MRA).

Celkový počet hovorů na přenosových spojích

Celkový počet hovorů nahraných na přenosových spojích

Volání Session Initiation Protocol (SIP) .

Celkový počet hovorů z přenosový spoj SIP

Volání MGCP( Media Gateway Control Protocol ).

Celkový počet hovorů z MGCP

Mezi clustery (ICT) volání

Celkový počet hovorů z ICT přenosového spoje

Hovory Peer-to-peer (P2P).

Celkový počet hovorů z kmene P2P

Zobrazit analýzu

Spusťte službu Analytics

Z pohledu zákazníka v Centrum Control Hub , přejít na Analytika > Volání > Vyhrazená instance .

Stránka Vyhrazená instance Přehled Zobrazí se stránka .

Můžete vybrat Více klientů nahlédnout do analytické vizualizace pro více klientů.

Na základě služeb, které byly povoleny, můžete vybrat Zasílání zpráv , Volání , Zařízení a Podrobná historie hovorů z Analytika pro konkrétní vizualizaci služby Analytics.

Partneři mohou zobrazit analýzy svých zákazníků z adresy Centrum Cisco Webex Partner Hub :

Z pohledu partnera v Centrum Control Hub , přejít na Zákazníci .
Vyberte zákazníka a klikněte na tlačítko Zobrazit zákazníka .

Zobrazí se stránka zobrazení zákazníka.

Ikona služby proti a Název zákazníka prohlašuje, že na něj má zákazník nárok Vyhrazená instance službě.

Zobrazení vyhrazeného partnera pro analýzu instance
Přejít na Analytika > Volání > Vyhrazená instance .
Stránka Vyhrazená instance Zobrazí se stránka přehledu analytiky.
Přehled analýzy vyhrazené instance
Další informace o adrese Vyhrazená instance Grafy analytiky viz, Sestavy a grafy .

Stránka Vyhrazená instance Přehled zobrazuje související karty Zkušenosti se službami , Využití prostředků , Analýza provozu a Analýza kapacity .

(Volitelné) Chcete-li zobrazit analýzy pro data MRA, povolte Pouze data MRA přepnout.

***Přehled analýzy vyhrazené instance Režim MRA***

(Volitelné) Z rozevírací seznam oblasti vyberte oblast.

výchozí nastavení je Všechny oblasti .

Oblast představuje geografickou polohu datových center nakonfigurovaných během aktivace vyhrazené instance.

(Volitelné) Z rozevírací seznam výběru clusteru vyberte klastr.

výchozí nastavení je Všechny clustery .

Chcete-li filtrovat data v grafech podle časové období, klikněte na rozevírací seznam v pravém horním rohu.

Analytics by time period — ***Analýzy podle časového období***

Podporované časové rozsahy jsou včera, posledních 7 dní, 30 dnů, 90 dnů a posledních 12 měsíců.

Můžete zobrazit grafy pro vybrané období. Výchozí časový rozsah je Posledních 30 dnů .

Pokud vyberete z Včera rozevírací seznam, jsou trendy UP a DOWN založeny na datech, která jsou porovnána s dvěma dny předchozími. Podobně, pokud vyberete Posledních 7 dní , pak je vypočítán trend v % NAHORU nebo DOLŮ na základě porovnání dat za posledních 7 dní s daty za posledních čtrnáct dní.

Stránka Přehled analýzy vyhrazené instance umožňuje přidat další grafy pomocímožnost.

Klikněte na možnost Přidat grafy vpravo nahoře a vyberte z dostupných grafů graf, který chcete přidat.

Kartu můžete také odebrat. Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu karty a vyberte Vyjmout kartu .

Stáhnout službu Analytika

Data zobrazená v grafech můžete exportovat do souboru aplikace Excel pomocí tlačítka Stáhnout.

Je nutné počkat, až se sestava v aplikaci Excel stáhne, jinak se stažení nezdaří.

Řešení potíží s analýzou

Problém	Řešení
Vyhrazená instance karta se po přihlášení k centru Control Hub nezobrazí.	Přiřazená role, rozsah nebo nárok mohou být nesprávné nebo nedostatečné. Kontaktujte podporu středisko technické podpory Cisco (TAC) .
Když kliknete na možnost Vyhrazená instance karta, 403 Zakázáno Zobrazí se zpráva .	Zkontrolujte, zda používáte podporovaný prohlížeč. Zkuste se do uživatelského rozhraní Analytics dostat do Anonymní režim režimu se všemi deaktivovanými moduly plug-in. Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie. Pokud potíže potrvají, obraťte se na podporu středisko technické podpory Cisco (TAC) .
Analytika stránka se nenačítá pro anonymní režim v prohlížeči Chrome.	Přejít na Nastavení > Soukromí a zabezpečení > Soubory cookie a další data webu a vyberte možnost Povolit všechny soubory cookie . V ostatních prohlížečích povolte soubory cookie pomocí příslušných možností nabídky.
Grafy se na zařízení nenačítají Analytika UI.	Zkontrolujte, zda máte nejnovější verzi prohlížeče (Chrome, Firefox nebo Edge). Pokud potíže potrvají, obraťte se na podporu středisko technické podpory Cisco (TAC) .
V Analytika Uživatelské rozhraní, některé grafy neobsahují žádná data.	Zkontrolujte to Příznak CDR povoleno pole nastaveno To je pravda a Diagnostika hovorů povolena pole je nastaveno na hodnotu Příznak Povoleno pouze tehdy, když je povoleno CDR, má hodnotu TRUE . Pokud jste nakonfigurovali další proxy server, trvá přibližně 1,5 hodiny, než modul telemetrie vybere funkční proxy server a změní stav uzlu na online. Pokud uzel zůstává ve stavu offline i po 1,5 hodině, obraťte se na podporu středisko technické podpory Cisco (TAC) .
Grafy na Analytika UI nezobrazují data.	Zkontrolujte, zda není zastavena telemetrická služba.
Grafy na Analytika UI zobrazují nesprávná data.	Kontaktujte podporu středisko technické podpory Cisco (TAC) .
Analýza selhání hovoru grafu v kategorii Service Experience nezobrazuje žádná data o selhání.	Zkontrolujte, zda Protokol CDR hovorů s příznakem nulová doba trvání v Vyhrazená instance parametry služby byly povoleny pro všechny: Vyhrazená instance uzly. Pokud není povolena pro všechny uzly, povolte ji.
Povolit nastavení PII	Povolení nastavení PII: Správce zákazníka musí o změnu osobních údajů na úrovni organizace vznést požadavek TAC. Správce zákazníka dočasně udělujeid_full_admin přístup k roli technické podpory. Správce technické podpory vygeneruje token a použije ho pro Autorizace při volání rozhraní api. Správce zákazníka odvolá příkazid_full_admin přístup po nastavení údajů PII.