Dedikerad instansanalys

Den Dedikerad instans Med analys- och visualiseringsfunktioner kan du övervaka den övergripande samtalskvaliteten och information om slutpunktsanvändningen. Den Dedikerad instans Analysvisualiseringar och rapporter ger partners och kunder insikt i konfiguration, effektivitet och allmän användning av deras samtalsenheter. Partners och kunder kan använda denna insikt och rapporter för att styra sina beslut.

Som en fullständig administratör, skrivskyddad administratör eller supportadministratör för en organisation har du tillgång till olika rapporter i Control Hub , beroende på din distribution. Du kan använda den här informationen för att utvärdera hur Dedikerad instans tjänster och enheter som används i din organisation och hur ofta. Du kan använda analys för att spåra och mäta tjänster i din portfölj för molnsamarbete.

Du kan exportera dessa rapporter som PDF, PNG eller CSV.

Den Dedikerad instans I Analytics visas korten Översikt för alla kategorier. Den Dedikerad instans Analytics-kort kategoriseras baserat på:

Serviceerfarenhet
Tillgångsanvändning
Trafikanalys
Kapacitetsanalys

Serviceerfarenhet

Instrumentpanelen Service Experience hjälper dig att analysera distributionen av tjänstekvalitet och trafiktrender baserat på antal samtal, plats eller samtalslängd.

CMR måste tillhandahålla SCS-värden (Severely Concealed Seconds). Detta krävs för att bedöma kvaliteten på samtalen.

Enhetsinformationen för detta hämtas från Dedikerad instans och information om samtalskvaliteten hämtas från CDR.

Samtalsvolymstatus

1	Från kundvyn in Control Hub , gå till Analyser > Ringer > Dedikerad instans . Den Analyser Sidan Översikt visas.
2	Gå till Serviceerfarenhet instrumentpanelen.
3	Klicka på Samtalsvolymstatus för att visa information om slutförda samtal i form av försök, lyckade, misslyckade och avbrutna samtal. På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Särskilda diagram för instansanalys .

Samtalsljudkvalitet

Visa samtalsljudkvalitet

1	Från kundvyn in Control Hub , gå till Analyser > Ringer > Dedikerad instans . Den Dedikerad instans Översikt sidan visas.
2	Gå till Serviceerfarenhet instrumentpanelen.
3	Klicka på Samtalsljudkvalitet för att visa information om samtalskvalitet. På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Särskilda diagram för instansanalys .

Tillgångsanvändning

På instrumentpanelen för tillgångsanvändning visas diagram för slutpunkter och headset i din organisation.

CDR, CMR och enhetsinformation för detta samlas in från Dedikerad instans .

Samtal som inte görs med en slutpunkt visas inte och ingår inte i diagrammen över tillgångsanvändning. Till exempel trunk till trunk eller konferensbrygga och så vidare. Därför Tillgångsanvändning diagram visar inga data för SME-typ Dedikerad instans kluster.

Trend för samtalsantal

Visa information om trenden för samtalsräkning

1	Från kundvyn in Control Hub , gå till Analyser > Ringer > Dedikerad instans . Den Dedikerad instans Översikt sidan visas.
2	Gå till Tillgångsanvändning instrumentpanelen.
3	Klicka på Trend för samtalsantal för att visa diagram som är relaterade till slutpunkterna från det valda dedikerade instansklustret. På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Särskilda diagram för instansanalys .

Trend för samtalslängd

Visa information om samtalslängd

1	Från kundvyn in Control Hub , gå till Analyser > Ringer > Dedikerad instans . Den Dedikerad instans Översikt sidan visas.
2	Gå till Tillgångsanvändning instrumentpanelen.
3	Klicka på Trend för samtalslängd för att visa diagram som ger information om varaktigheten på samtal där slutpunkter och headset har varit inblandade. På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Särskilda diagram för instansanalys .

Trafikanalys

Instrumentpanelen för trafikanalys visar diagram som är relaterade till Samtalstrafikplatser och Analys av samtalstrafik .

Den Samtalstrafikplatser visar fördelningen av samtal som hanteras av tillgångar, kategoriserat baserat på plats för Call Admission Control (CAC), medan Analys av samtalstrafik visar fördelningen av samtal som hanteras av tillgångar, kategoriserat baserat på olika samtalstyper.

Samtalstrafikplatser

1	Från kundvyn in Control Hub , gå till Analyser > Ringer > Dedikerad instans . Den Dedikerad instans Översikt sidan visas.
2	Gå till Trafikanalys instrumentpanelen.
3	Klicka på Samtalstrafikplatser för att visa information om samtalsdistribution baserat på CAC-plats (Call Admission Control). På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Särskilda diagram för instansanalys .

Analys av samtalstrafik

Från kundvyn in Control Hub , gå till Analyser > Ringer > Dedikerad instans .

Den Dedikerad instans Översikt sidan visas.

Gå till Trafikanalys instrumentpanelen.

Klicka på Analys av samtalstrafik för att visa information om samtalsdistributionsanalys baserat på samtalstyper. De samtalstyper som stöds är P2P, ICT, SIP-trunk, Konferens, MGCP, Röstbrevlåda, Hunt Group, Webex Meeting och Hybrid-samtal.

För att ett samtal ska klassificeras som ICT-typ måste telemetrimodulen vara installerad på trunkdestinationsnoden.

När ett samtal inte identifieras som någon av de samtalstyper som stöds markeras det som Ej klassificerat.

Från de samtalstyper som stöds kräver Hunt, Webex, Konferens och Röstbrevlåda att du aktiverar PII.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Särskilda diagram för instansanalys .

Kapacitetsanalys

Instrumentpanelen för kapacitetsanalys visar de analysdiagram som är relaterade till Trunkanvändning .

Den Trunkanvändning analysdiagram visar information om Trunkanvändning för de fem främsta trunkarna från alla trunktyper som har konfigurerats i en Samtalshanterare.

Trunkanvändning

Från kundvyn in Control Hub , gå till Analyser > Ringer > Dedikerad instans .

Den Dedikerad instans Översikt sidan visas.

Gå till Kapacitetsanalys instrumentpanelen.

Klicka på Trunkanvändning kort att visa information om Trunkanvändning för alla trunktyper som har konfigurerats i en Samtalshanterare.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Särskilda diagram för instansanalys .

Den Trunkanvändning visar även tabellen Trunktopanvändning enligt samtalsantal och samtalslängd. Du kan välja en trunk och klicka Ställ in maxkon. samtal för att ställa in maximalt antal samtidiga samtal.

Utnyttjande av Trunk Peak

Du kan ställa in maximalt antal samtidiga samtal för en viss trunk och flera trunkar.

För att ställa in det maximala antalet samtidiga samtal för en viss trunk klickar du på de tre punkterna som representerar alternativmenyn i Åtgärder tillåts för den stammen.

För att ställa in det maximala antalet samtidiga samtal för flera trunkar markerar du trunkar och klickar Ställ in maxkon. samtal för att ställa in värdet för alla valda trunkar.

Följande är några av användningsfallen för att ställa in maximalt antal samtidiga samtal:

MGCP-gateway : Den maximala kapaciteten kan ställas in baserat på linjeavslut på gatewayar.

Om MGCP-gateway till exempel är konfigurerad med T1 och alla 24 portar är konfigurerade i CUCM kan den maximala kapaciteten ställas in på 24.
Interklustertrunk : Den maximala samtalskapaciteten för trunken kan ställas in baserat på WAN-kapaciteten, tilldelad bandbredd för ljud/video/data, codec som används och så vidare.
SIP-trunk : Den maximala samtalskapaciteten för trunken kan ställas in baserat på den köpta samtalsgränsen för trunken enligt avtalet.

Expressway Trunk : Den maximala samtalskapaciteten för trunken kan ställas in baserat på kapaciteten hos Expressway-noder eller -kluster.

Tabellen Trunk Peak Utilization visar följande information:

Tabell 1. Utnyttjande av Trunk Peak
Information om bagageutrymmet	Beskrivning
Trunknamn	Namnet på stammen
Totalt antal samtal/Totalt antal samtalsminuter	Totalt antal samtal/Total samtalslängd i minuter
Antal ljudsamtal/Ljudsamtalsminuter	Totalt antal ljudsamtal/Total varaktighet för ljudsamtal i minuter
Antal videosamtal/Videosamtalsminuter	Totalt antal videosamtal/Total varaktighet för videosamtal i minuter
Antal misslyckade samtal	Totalt antal misslyckade samtal
Högsta samtal	Högsta samtal beräknas som det maximala antalet samtal inom en timme för det valda datumintervall. Tidsstämpel visar dagen då samtalsbelastning inträffade. Om t.ex. 100-samtal för det valda datumintervall mellan 23 och 30 juni startade i trunk 1 kl. 10.00 den 23. juni och 200. samtal i trunk 1 kl. 22.00 den 24 juni, blir toppsamtalet 200 för de valda datumintervall och motsvarande tidsstämpel visar att datumet är den 24 juni.
Ställ in maxkon. samtal	För att ställa in maximalt antal samtidiga samtal
Maximal användning i %	Toppanvändning i procent. Toppanvändning beräknas som förhållandet mellan toppsamtal och maximalt antal samtidiga samtal.
Åtgärder	Tillåtna alternativ för stammen

Rapporter och diagram

Om du har ett giltigt konto och obligatoriska inloggningsuppgifter för att Control Hub , då kan du komma åt analyssidan via Webbplatsadministration.

Diagrammen visar data i Greenwich Mean Time (GMT).
Om Dedikerad instans uppgraderas från version X till version Y, visas båda versionerna i analysdiagrammen. De senaste uppgifterna visas under Dedikerad instansversion mot den senast uppgraderade versionen. Samtal som räknas från den tidigare versionen fortsätter dock att visas under den valda tidsperioden.
När kluster-ID ändras visas Analytics Kluster listruta visar det uppdaterade klusternamnet från nästa dag och framåt. Den detaljerade vyn visar både serviceupplevelse och tillgångsanvändning Dedikerad instans Klusterdiagram visar det senaste klusternamnet. Det äldre klusternamnet fortsätter att visa och representera antalet tidigare behandlade samtal.
Analytics har nu stöd för användarfilter.
- Du kan använda användarfiltren som användar-ID, URI och telefonnummer för att filtrera in de olika diagrammen Analyser . Om avtalet för datainsamling inte har godkänts ännu via någon annan tjänst kan du klicka på de här filtren för att kunna granska och godkänna avtalet.
- Denna information finns även tillgänglig i hämtade data för Serviceerfarenhet och Tillgångsanvändning diagram.
- Analyser stöder nu Ringer upp nummer och Uppringt nummer diagram också.
- Kundadministratören måste ändra de obligatoriska PII-inställningarna för stöd för användarfilter samt diagrammen som representerar Ringer upp nummer och Uppringt nummer .

För information om hur du använder Dedikerad instans Analysdiagram, se följande tabell:

Tabell 2. Särskilda diagram för instansanalys
Rapport	Menynavigering	Beskrivning/scenario
Bandbredd för CAC-plats	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus Serviceerfarenhet > Samtalsljudkvalitet Tillgångsanvändning > Trend för samtalsantal Tillgångsanvändning > Trend för samtalslängd	Visar fördelningen av samtal som hanteras av tillgångar kategoriserade baserat på plats för Call Admission Control (CAC). Scenario: Dina kluster konfigureras baserat på geografisk region och du vill få en uppfattning om mängden samtalstrafik till och från ditt norra kontor i förhållande till ditt södra kontor. Välj ditt norra kontor i bandbreddsdiagrammet för CAC-plats.
Distribution av samtalsljudkvalitet (CAQ).	Serviceerfarenhet > Samtalsljudkvalitet Trafikanalys > Analys av samtalstrafik	Visar en distribution av alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal som är bra, godtagbara och dåliga, dvs. samtalsljudkvalitet (CAQ). För mer information, se Samtalskvalitetsbetyg , Tabell 1. Förklaring av samtalsgradering . Scenario: Din IT-organisation har mottagit flera klagomål om dålig samtalskvalitet från användare i ett visst kluster och du vill få en uppfattning om hur utbrett problemet är. Du kontrollerar distributionsdiagrammet för samtalsljudkvalitet (CAQ) för att se antalet och procentandelen av dåliga samtal i det klustret.
Samtalsklassificering	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus Serviceerfarenhet > Samtalsljudkvalitet Tillgångsanvändning > Trend för samtalsantal Tillgångsanvändning > Trend för samtalslängd Trafikanalys > Samtalstrafikplatser Trafikanalys > Analys av samtalstrafik	Visar fördelningen av samtal baserat på samtalsklassificering. Samtal klassificeras som OnNet (icke-PSTN-samtal), OffNet (PSTN-samtal) och Interna (interna företagssamtal). Scenario: Du har precis fått rapporter om ett bedrägeri med telefonnätfiske och vill se om antalet samtal utanför nätet har ökat den senaste tiden. Du granskar diagrammet för samtalsklassificering efter ändringar i dina samtal utanför nätet.
Trend för samtalsantal	Tillgångsanvändning > Trend för samtalsantal	Visar trenden för samtal som hanteras av tillgångar, som grupperas efter slutpunktsumma och headsetsumma. Scenario: Din organisation introducerade nyligen ett nytt initiativ för att öka försäljningen av kalla samtal och du vill se hur det nya initiativet påverkar din telefonanvändning över tiden. Du kontrollerar trenddiagrammet för samtalsantal för att se om samtalen har ökat över tiden.
Trend för samtalslängd	Tillgångsanvändning > Trend för samtalslängd	Visar samtalslängd (i minuter) över tiden. Scenario: Din IT-organisation håller på att fasa in en ny FAQ-portal och du vill se hur varje fas påverkar hur lång tid dina IT-proffs ägnar åt att hantera samtal. Du kontrollerar trenddiagrammet för samtalslängd för att se om den tid som dina medarbetare spenderar på samtal har minskat.
Analys av samtalsfel	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus	Visar samtal baserade på orsakskoden för avslutad samtal för misslyckade eller avbrutna samtal. Scenario: Ditt telefonsystem fungerar med en hög grad av stabilitet, men du vill övervaka systemet för att säkerställa fortsatt effektivitet. Du kontrollerar regelbundet diagrammet för analys av samtalsfel för att övervaka eventuella ändringar i samtalsframgångsfrekvensen.
Samtalsmediatyp	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus Serviceerfarenhet > Samtalsljudkvalitet Tillgångsanvändning > Trend för samtalsantal Tillgångsanvändning > Trend för samtalslängd Trafikanalys > Samtalstrafikplatser Trafikanalys > Analys av samtalstrafik Kapacitetsanalys > Trunkanvändning	Visar en distribution av alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal baserat på samtalsmedietypen (ljud/video). Scenario: Din organisation reagerar på den nya policyn för att arbeta hemifrån på grund av en global pandemi. Du vill försäkra dig om att dina medarbetare till fullo utnyttjar ditt telefonsystems funktioner, inklusive videoalternativ. Den här rapporten visar antalet videosamtal som har gjorts under en viss tidsperiod.
Samtalssäkerhetsstatus	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus Serviceerfarenhet > Samtalsljudkvalitet Trafikanalys > Analys av samtalstrafik	Visar de samtal som hanterats baserat på säkerhetsstatus. Autentiserade eller krypterade samtal är säkra. Alla andra samtal är osäkra. Scenario: Du vill se antalet icke-säkra samtal som kommer från ditt södra kluster. Klicka på Säker i diagrammet Samtalssäkerhetsstatus och undersök sedan antalet samtal för ditt södra kluster i diagrammet för fysisk plats.
Samtalsstatusdistribution	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus	Visar antal och procentandel av försök, lyckade, misslyckade och avbrutna samtal. Scenario: Om du vill få en uppfattning om hur framgångsrika försök till videosamtal i ditt södra kluster klickar du på Video i samtalsmediediagrammet och sedan på ditt södra kluster i diagrammet över fysisk plats. Sedan granskar du fördelningen av samtal i distributionsdiagrammet för samtalsstatus.
Samtalsstatustrend (status för samtalsvolym)	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus	Visar hur framgångsrika, misslyckade och avbrutna samtal utvecklas över tiden. Scenario: Du har nyligen installerat maskinvaruuppdateringar och vill nu övervaka systemets prestanda. Du undersöker en tidsperiod som är två veckor före och två veckor efter uppdateringen för att se om det finns några märkbara trender.
CAQ-trend	Serviceerfarenhet > Samtalsljudkvalitet	Visar trenden för bra, godkända och dåliga samtal över tid. Scenario: Din organisation har regelbundet fått klagomål om dålig samtalskvalitet. Du tror att orsaken är högre samtalsvolym under dagarna fram till en nationell helgdag. Du använder CAQ-trendrapporten för att avgöra om samtalskvaliteten sjunker under perioder före semestern.
Kodek	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus Serviceerfarenhet > Samtalsljudkvalitet	Visar de samtal som hanteras av samtals-codec-typ. Du kan även se en visuell uppdelning av de olika typerna av codec som används. Scenario: Du vill se vilken codec-typ som används i ditt Northern-kluster. Du väljer ditt Northern-kluster i diagrammet för fysisk plats och sedan undersöker du Codec-diagrammet för att se hur många H261-kodekar som används.
Enhetspool	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus Serviceerfarenhet > Samtalsljudkvalitet Tillgångsanvändning > Trend för samtalslängd Trafikanalys > Analys av samtalstrafik	Visar en trend för alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal, gjorda av slutpunkter i en enhetspool. Med enhetspooler kan du enkelt definiera en uppsättning vanliga attribut som kan tilldelas enheter, till exempel IP-telefoner, istället för att tilldela enskilda attribut till enskilda telefoner. Visar de samtal som hanteras enligt en logisk gruppering som du har skapat. Scenario: Du har skapat en logisk gruppering av enheter som kallas Grupp A, Grupp B och Grupp C. Grupp C representerar dina konferensrumsenheter. Du vill se om dessa enheter minskar i efterfrågan efter kontorstiden. Du väljer grupp C i enhetspooldiagrammet och sedan undersöker du diagrammet Fördelning per tid för att se om användningen har minskat drastiskt, som väntat.
Distribution per tillgång	Tillgångsanvändning > Trend för samtalsantal Tillgångsanvändning > Trend för samtalslängd	Visar de samtal som hanteras med tillgångar (slutpunkter och headset som är anslutna till slutpunkterna). Scenario: Du vill se antalet videosamtal som har gjorts med ett headset under det senaste året. Så du väljer Senaste 12 månaderna för tidsperioden, du väljer Video i diagrammet Samtalsmedietyp och granskar sedan diagrammet Fördelning efter tillgång för att se antalet och procentandelen av samtal med ett headset för de valda kriterierna.
Fördelning efter tid	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus Serviceerfarenhet > Samtalsljudkvalitet Tillgångsanvändning > Trend för samtalslängd	Visar hanterade samtal med 4-timmars intervall under dygnet. Scenario: Du vill undersöka videosamtalsvanorna inom din organisation för att se om det finns tid på dygnet då dina medarbetare ringer eller tar emot flest videosamtal. Du väljer Video i diagrammet medietyp för samtal och läser sedan av diagrammet Tidsfördelning för att se hur videosamtal fördelas.
Funktion för slutpunktsmedier	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus Serviceerfarenhet > Samtalsljudkvalitet Tillgångsanvändning > Trend för samtalsantal Tillgångsanvändning > Trend för samtalslängd	Visar de samtal som hanteras baserat på slutpunktens förmåga att ringa och ta emot video- eller ljudsamtal. Scenario: Du vill veta antalet videosamtal som hanteras från en pool av slutpunkter som har videosamtalsfunktion. Du för muspekaren över video i diagrammet Slutpunktsmediekapacitet för att se antalet samtal som hanterats av videokompatibla slutpunkter. Du för sedan muspekaren över Video i diagrammet medietyp för samtal för att se antalet faktiska hanterade videosamtal.
Slutpunktsserien	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus Serviceerfarenhet > Samtalsljudkvalitet Tillgångsanvändning > Trend för samtalsantal Tillgångsanvändning > Trend för samtalslängd	Visar samtal som hanterats efter slutpunktstyp över tiden. Scenario: Ditt Northern-kontor köpte nyligen nya ändpunkter av DX-typ och du vill se den aktuella användningen av DX-slutpunkterna. Du väljer ditt Northern-kluster i diagrammet för fysisk plats och går sedan till diagrammet i slutpunktsserien för att se hur användningen av DX-serien ökar gradvis över tiden. Kontrollera även att användningen av den tidigare slutpunktstypen gradvis minskar över tiden.
Headset efter modell	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus Tillgångsanvändning > Trend för samtalslängd	Visar samtal som hanterats av headsetmodell över tiden. Scenario: Din organisation håller på att fasa in nya headset och du vill se i vilken takt de nya headseten fasas in och de gamla headseten fasas ut över tiden.
Fysisk plats	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus Serviceerfarenhet > Samtalsljudkvalitet Tillgångsanvändning > Trend för samtalsantal Tillgångsanvändning > Trend för samtalslängd	Visar samtal baserat på plats. Scenario: Du vill se vilken headsetmodell som används på ditt kontor i södra över tiden. Du väljer ditt södra kontor i diagrammet för fysisk plats och sedan undersöker du vilka headset som används i diagrammet Headset efter modell.
Unified CM -kluster	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus Serviceerfarenhet > Samtalsljudkvalitet Tillgångsanvändning > Trend för samtalsantal Tillgångsanvändning > Trend för samtalslängd Trafikanalys > Analys av samtalstrafik	Visar de samtal som hanteras enligt Unified CM-kluster. Scenario: Din organisation har flyttat många enheter till ett nytt kluster och du vill verifiera att flytten lyckades. Du går till diagrammet över enhetspoolen och väljer de enheter som har flyttats. Du granskar sedan Unified CM -klusterdiagrammet för att säkerställa att enheterna nu finns i det nya klustret.
Unified CM-version	Serviceerfarenhet > Samtalsvolymstatus Serviceerfarenhet > Samtalsljudkvalitet Tillgångsanvändning > Trend för samtalsantal Tillgångsanvändning > Trend för samtalslängd	Visar en distribution av alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal grupperade efter Unified CM kluster. Scenario: Du vill se den Unified CM version som ditt Northern office använder. Du väljer ditt norra kontor i diagrammet för fysisk plats. Sedan granskar du versionsdiagrammet för Unified CM för att kontrollera att ditt kontor i Northern använder rätt Unified CM version.
Distribution av samtalstrafikplatser Samtalstrafikplatser	Trafikanalys > Samtalstrafikplatser	Visar samtalstrafikfördelningen för de fem främsta platserna. Scenario: Dina kluster konfigureras baserat på den geografiska regionen och du vill analysera mängden samtalstrafik till och från ditt norra kontor i förhållande till ditt södra kontor. Välj ditt norra kontor i CAC-platsdiagrammet.
Samtalsriktning	Trafikanalys > Samtalstrafikplatser Kapacitetsanalys > Trunkanvändning	Visar en distribution av alla inkommande och utgående samtal för alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal. Scenario: Du vill se det totala antalet samtal som ringas eller tas emot från ditt kontor på en viss fysisk plats. Sedan granskar du samtalsriktningsdiagrammet för att verifiera det totala antalet inkommande och utgående samtal för den platsen.
Samtalsfördelning efter tid	Trafikanalys > Samtalstrafikplatser Trafikanalys > Analys av samtalstrafik	Visar en trend för alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal vid olika tidsintervall under en dag. Scenario: Din organisation planerar att utöka sina tjänster till nya platser eller analysera orsaken till låga samtalstyper. Den här rapporten visar antalet samtal som har gjorts under en given tidsperiod för en vald plats eller en viss samtalstyp.
Distribution av analys av samtalstrafik Analys av samtalstrafik	Trafikanalys > Analys av samtalstrafik	Visar fördelningen av samtal och samtalstrender baserat på trafikvolymen som tas emot för de fem främsta samtalstyperna. Scenario: Din organisation vill analysera orsaken till låga samtalstyper och identifiera den mest föredragna samtalstypen. Den här rapporten visar antalet samtal och samtalstrender baserat på trafikvolymen som tas emot för de fem vanligaste samtalstyperna.
Samtalsstatus	Trafikanalys > Analys av samtalstrafik	Visar en distribution av alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal. Scenario: Din organisation vill identifiera orsaken till samtal som misslyckades, inte lyckades och som avbrutits för det mesta. Den här rapporten visar hur många samtal som har ringts och tagits emot i ett nätverk för alla samtalstyper baserat på statusen Lyckad, Avbruten och Misslyckad.
Over-the-Top (OTT)-samtal	Trafikanalys > Analys av samtalstrafik	Visar en distribution av alla lyckade, avbrutna och misslyckade OTT-samtal, även kallade Mobile- och Remote Access -samtal (MRA) för följande: MRA till MRA Icke-MRA till Icke-MRA MRA till icke-MRA Scenario: Du vill analysera och identifiera typen av samtalstrafik mellan specifika slutpunkter, till exempel mellan MRA och Icke-MRA. Välj MRA till Icke-MRA i MRA-samtalsdiagrammet.
Plats för Call Admission Control (CAC).	Trafikanalys > Analys av samtalstrafik	Visar en fördelning av alla lyckade, avbrutna och misslyckade samtal efter plats, även kallad CAC-plats (Call Admission Control). Scenario: Dina kluster konfigureras baserat på den geografiska regionen och du vill analysera typen av samtalstrafik till och från ditt norra kontor i förhållande till ditt södra kontor. Välj ditt norra kontor i CAC-platsdiagrammet.
Distribution av trunkanvändning	Kapacitetsanalys > Trunkanvändning	Visar en distribution av trunkanvändning för de fem främsta trunkarna som har konfigurerats i en samtalshanterare. Scenario: Din organisation vill analysera kapacitetsanvändningen och identifiera de trunkar som använder maximal kapacitet. Välj Trunk i diagrammet för distribution av Trunkanvändning.
Fördelning av stamtyp	Kapacitetsanalys > Trunkanvändning	Visar en distribution av trunktyp för de fem främsta trunkarna som har konfigurerats i en samtalshanterare. Scenario: Din organisation vill analysera kapacitetsanvändningen och identifiera de trunkar som använder maximal kapacitet. Välj stamtyp i distributionsdiagrammet för stamtyp.
Trend för trunktyp	Kapacitetsanalys > Trunkanvändning	Visar trenden för distribution av trunkanvändning över alla trunktyper som har konfigurerats i samtalshanteraren. Scenario: Din organisation planerar att öka den totala kapaciteten och vill identifiera de trunkar som hanterar maximalt antal samtal. Välj trenddiagrammet för trunktyp.
Trunkanvändningstrend	Kapacitetsanalys > Trunkanvändning	Visar trenden för användning av trunk för de fem främsta trunkarna som har konfigurerats i en samtalshanterare. Scenario: Din organisation vill identifiera de trunkar som använder minst kapacitet och stänga av dem för att minska den totala kapacitetsanvändningen. Välj trenddiagrammet för trunkanvändning.

Tabell 3. Terminologier i användargränssnittet

Fältrubrik

Beskrivning

Antal samtal för slutpunkter

Antal samtal där minst en slutpunkt är inblandad.

Antalet samtal för slutpunkter inkluderar även de samtal som initieras från Jabber och Webex Teams.

Totalt samtalsminuter

Total varaktighet för alla samtal (minuter) som har gjorts med tillgångarna.

Totalt antal slutpunkter i samtal

Totalt antal slutpunkter som deltar i samtalen.

En slutpunkt kan delta i flera samtal.

Antal samtal i headset

Antal gånger under vilka minst ett headset är inblandat i ett samtal.

Samtalsminuter i headset

Total varaktighet för alla samtal (minuter) som görs med headset.

Totalt antal headset i samtal

Antal gånger headset deltar i samtal.

Totalt antal hemliga samtal

Totalt antal samtal från alla platser och kategori.

Antal samtal på nätet

Totalt antal online-samtal. On-net-samtal är icke-PSTN-samtal.

Antal samtal utanför nätet

Totalt antal samtal utanför nätet. Samtal utanför nätet är PSTN-samtal.

Antal internt samtal

Totalt antal gjorda samtal inom organisationen. Interna samtal är företagsinterna samtal.

OTT-samtal

Totalt antal lyckade, avbrutna och misslyckade OTT-samtal. Kallas även mobil- och Remote Access -samtal (MRA).

Totalt antal samtal på trunkar

Totalt antal samtal inspelade på trunkar

Session Initiation Protocol (SIP) .

Totalt antal samtal från SIP-trunk

MGCP-samtal (Media Gateway Control Protocol).

Totalt antal samtal från MGCP-trunken

Interklustersamtal (ICT).

Totalt antal samtal från ICT-trunken

Peer-to-peer-samtal (P2P).

Totalt antal samtal från P2P-trunk

Visa analys

Kör analys

Från kundens vy i Control Hub , gå till Analyser > Ringer > Dedikerad instans .

Den Dedikerad instans Översikt sidan visas.

Du kan välja Flera hyresgäster för att undersöka visualisering av analys av flera klienter.

Baserat på de tjänster som har aktiverats kan du välja Meddelanden , Ringer , Enheter , och Detaljerad samtalshistorik från Analyser för specifik analysvisualisering.

Partnerna kan se sina kunders analyser från Cisco Webex Partner Hub :

Från partnerns vy i Control Hub , gå till Kunder .
Välj en kund och klicka på Visa kund .

Sidan för kundvyn visas.

Tjänsteikonen mot a Kundnamn representerar att kunden har rätt till Dedikerad instans tjänsten.

Vy för dedikerad instansanalyspartner
Gå till Analyser > Ringer > Dedikerad instans .
Den Dedikerad instans Översiktssidan för analys visas.
Översikt över dedikerad instansanalys
För mer information om Dedikerad instans Analysdiagram se, Rapporter och diagram .

Den Dedikerad instans Översikt sidan visar de kort som är relaterade till Serviceerfarenhet , Tillgångsanvändning , Trafikanalys , och Kapacitetsanalys .

(Valfritt) Om du vill visa analysen för MRA-data aktiverar du Endast MRA-data växla.

***Översikt över dedikerad instansanalys MRA-läge***

(Valfritt) Välj en region i listruta för val av region .

standardinställning är Alla regioner .

Regionen representerar den geografiska platsen för de datacenter som konfigurerats under aktiveringen av dedikerad instans.

(Valfritt) Välj ett kluster i listruta för val av kluster .

standardinställning är Alla kluster .

Om du vill filtrera data i diagrammen baserat på tidsperiod klickar du på listruta längst upp till höger.

Analytics by time period — ***Analys efter tidsperiod***

Tidsintervall som stöds är i går, de senaste 7 dagarna, de senaste 30 dagarna, de senaste 90 dagarna och de senaste 12 månaderna.

Du kan visa diagrammen för den period du har valt. Standardtidsintervallet är Senaste 30 dagarna .

Om du väljer från Igår i den listruta trenderna på data som jämförs med de två dagarna före och föregående dag. På samma sätt om du väljer Senaste 7 dagarna , sedan beräknas trenden % UPP eller NED baserat på jämförelsen mellan data för de senaste sju dagarna och data för de senaste fjorton veckorna.

På översiktssidan för analys av dedikerad instans kan du lägga till ytterligare diagram med hjälp avalternativ.

Klicka på Lägg till diagram längst upp till höger och välj det diagram som du vill lägga till från de tillgängliga diagrammen.

Du kan även ta bort ett kort. Klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet på ett kort och välj Ta bort kortet .

Hämta Analytics

Du kan exportera data som visas i diagrammen till en Excel-fil med knappen Hämta.

Du måste vänta tills Excel-rapporten har hämtats, annars misslyckas hämtningen.

Felsökning av analys

Problem	Upplösning
Dedikerad instans Fliken visas inte efter inloggning till Control Hub.	Rollen, omfattningen eller behörigheten som har tilldelats dig kan vara felaktig eller otillräcklig. Kontakta supporten för Cisco TAC .
När du klickar på Dedikerad instans flik, 403 Förbjudet visas.	Kontrollera om du använder en webbläsare som stöds. Prova att öppna Analytics UI i Inkognito läge med alla plugin-program inaktiverade. Rensa webbläsarens cacheminne och cookies. Om problemet kvarstår kontaktar du Cisco TAC support.
Analyser sidan laddas inte för inkognitoläge i Chrome.	Gå till Inställningar > Sekretess och säkerhet > Cookies och annan webbplatsdata och välj Tillåt alla cookies . För andra webbläsare, aktivera cookies med hjälp av relevanta menyalternativ.
Diagram laddas inte på Analyser UI.	Kontrollera om du har den senaste versionen av webbläsaren (Chrome, Firefox eller Edge). Om problemet kvarstår kontaktar du Cisco TAC support.
I Analyser Användargränssnitt, vissa diagram saknar data.	Kontrollera det CDR-aktiverad flagga fältet är inställt Sant och Samtalsdiagnostik aktiverad fältet är inställt på Endast aktiverat när CDR är aktiverat Flaggan är sant . Om du har konfigurerat en extra proxy tar det cirka 1,5 timme för telemetrimodulen att välja fungerande proxy och ändra nodstatus till online. Om noden fortsätter att vara offline efter 1,5 timme kontaktar du Cisco TAC support.
Diagram på Analyser Användargränssnittet visar inte data.	Kontrollera om telemetritjänsten är stoppad.
Diagram på Analyser Användargränssnittet visar felaktig data.	Kontakta supporten för Cisco TAC .
Analys av samtalsfel diagrammet i kategorin Serviceupplevelse visar inga feldata.	Kontrollera om CDR-loggsamtal med noll varaktighetsflagga i Dedikerad instans tjänsteparametrar har aktiverats för alla Dedikerad instans noder. Om den inte är aktiverad för alla noder måste du aktivera den.
Aktivera PII-inställningar	Så här aktiverar du PII-inställningar: Kundadministratören måste göra en TAC-begäran för att ändra PII på organisationsnivå. Kundadministratören beviljar tillfälligtid_full_admin åtkomst till helpdesk-rollen. Helpdesk-administratören genererar en token och använder den för Auktorisering medan du anropar api. Kundadministratören återkallarid_full_admin åtkomst efter inställning av PII.