Analiză dedicată instanțelor

Analiza dedicată instanțelor și capacitățile de vizualizare vă permit să monitorizați calitatea generală a apelurilor și detaliile utilizării punctului final. Vizualizarea și rapoartele Dedicate Instance Analytics oferă partenerilor și clienților informații despre configurarea, eficiența și utilizarea generală a dispozitivelor lor de apelare. Partenerii și clienții pot utiliza aceste informații și rapoarte pentru a-și conduce deciziile.

Ca administrator cu drepturi depline, administrator doar pentru citire sau administrator de asistență al unei organizații, aveți acces la diverse rapoarte din Control Hub, în funcție de implementare. Puteți utiliza aceste informații pentru a evalua modul în care serviciile și dispozitivele de instanță dedicate sunt utilizate în organizația dvs. și cât de des. Puteți utiliza analizele pentru a urmări și a măsura serviciile din portofoliul de colaborare în cloud.

Puteți exporta aceste rapoarte ca PDF, PNG sau CSV.

Analiza instanței dedicate afișează fișele de prezentare generală ale tuturor categoriilor. Cardurile De analiză a instanțelor dedicate sunt clasificate în funcție de:

Experiența de service
Utilizarea activelor
Analiza traficului
Analiza capacității

Experiența de service

Tabloul de bord Experiența serviciilor vă ajută să analizați distribuția calității serviciilor și tendințele de trafic în funcție de numărul de apeluri, locație sau durata apelului.

CMR trebuie să furnizeze valori ale secundelor grav ascunse (SCS). Acest lucru este necesar pentru clasificarea calității apelurilor.

Detaliile dispozitivului pentru acest lucru sunt colectate de la instanța dedicată, iar detaliile privind calitatea apelului sunt obținute de la CDR.

Starea volumului de apel

1	Din vizualizarea client din Control Hub, accesați Analytics > Apelarea > instanță dedicată. Apare pagina Prezentare generală Analytics .
2	Accesați tabloul de bord Service Experience .
3	Faceți clic pe cardul Stare volum apel pentru a vizualiza informațiile despre finalizarea apelurilor în ceea ce privește apelurile încercate, reușite, nereușite și abandonate. În pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelordedicate.

Apel de calitate audio

Vizualizare calitate audio apeluri

1	Din vizualizarea client din Control Hub, accesați Analytics > Apelarea > instanță dedicată. Apare pagina Prezentare generală instanță dedicată.
2	Accesați tabloul de bord Service Experience .
3	Faceți clic pe cartela Calitatea audio a apelurilor pentru a vizualiza informațiile despre calitatea apelurilor. În pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelordedicate.

Utilizarea activelor

Tabloul de bord Utilizare activ afișează diagramele pentru utilizarea punctelor finale și a căștilor în organizația dvs.

CDR-urile, CMR-urile și detaliile dispozitivului pentru acest lucru sunt colectate de la instanța dedicată.

Apelurile care nu sunt efectuate utilizând un punct final nu sunt afișate sau incluse în diagramele de utilizare a activelor. De exemplu, portbagaj la trunchi sau pod de conferință și așa mai departe. Prin urmare, diagramele Utilizare active nu afișează date pentru tipul SME de clustere de instanță dedicată.

Tendința numărului de apeluri

Vizualizarea detaliilor despre tendința numărului de apeluri

1	Din vizualizarea client din Control Hub, accesați Analytics > Apelarea > instanță dedicată. Apare pagina Prezentare generală instanță dedicată.
2	Accesați tabloul de bord Utilizare active.
3	Faceți clic pe cardul Tendințe număr de apeluri pentru a vizualiza diagramele care sunt legate de punctele finale din clusterul Instanță dedicată selectat. În pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelordedicate.

Tendința de durată a apelului

Vizualizarea detaliilor despre durata apelurilor

1	Din vizualizarea client din Control Hub, accesați Analytics > Apelarea > instanță dedicată. Apare pagina Prezentare generală instanță dedicată.
2	Accesați tabloul de bord Utilizare active.
3	Faceți clic pe cardul Tendință durată apel pentru a vizualiza diagramele care furnizează informații despre durata apelurilor în care au fost implicate puncte finale și căști. În pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelordedicate.

Analiza traficului

Tabloul de bord Analiza traficului afișează diagramele legate de locațiile traficului de apeluri și de analiza traficului de apeluri.

Locațiile traficului de apeluri afișează distribuția apelurilor care sunt gestionate de active, clasificate pe baza locației Call Admission Control (), în timp ce Analiza traficului de apeluri afișează distribuția apelurilor care sunt gestionate de active, clasificate pe baza diferitelor tipuri de apeluri.

Locații de trafic de apel

1	Din vizualizarea client din Control Hub, accesați Analytics > Apelarea > instanță dedicată. Apare pagina Prezentare generală instanță dedicată.
2	Accesați tabloul de bord Analiză trafic.
3	Faceți clic pe cardul Locații trafic apel pentru a vizualiza informațiile despre distribuirea apelurilor pe baza locației Call Admission Control (). În pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelordedicate.

Analiza traficului de apeluri

1	Din vizualizarea client din Control Hub, accesați Analytics > Apelarea > instanță dedicată. Apare pagina Prezentare generală instanță dedicată.
2	Accesați tabloul de bord Analiză trafic.
3	Faceți clic pe cartea de analiză a traficului de apeluri pentru a vizualiza informațiile despre analiza distribuției apelurilor pe baza tipurilor de apeluri. Tipurile de apeluri acceptate sunt P2P, TIC, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting și Hybrid Calls. Pentru ca un apel să fie clasificat ca tip TIC, modulul de telemetrie trebuie instalat pe nodul de destinație al trunchiului. Atunci când un apel nu este recunoscut ca oricare dintre tipurile de apel acceptate, acesta este marcat ca neclasificat. Din tipurile de apeluri acceptate, Hunt, Webex, Conferință și Mesagerie vocală vă solicită să activați datele personale. În pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelordedicate.

Analiza capacității

Tabloul de bord Analiza capacității afișează diagramele analitice legate de utilizarea trunchiului.

Diagrama analiză utilizare trunchi afișează informații despre utilizarea trunchiului pentru primele cinci trunchiuri din toate tipurile trunk care sunt configurate într-un Manager de apeluri.

Utilizarea portbagajului

Din vizualizarea client din Control Hub, accesați Analytics > Apelarea > instanță dedicată.

Apare pagina Prezentare generală instanță dedicată.

Accesați tabloul de bord Analiza capacității.

Faceți clic pe cardul de utilizare Trunk pentru a vizualiza informațiile despre utilizarea trunchiului pentru toate tipurile de trunchi configurate într-un Manager de apeluri.

În pagina care apare, puteți selecta diverse filtre pentru a vizualiza diagramele pe baza selecției dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelordedicate.

Utilizarea trunchiului afișează, de asemenea, tabelul Trunk Peak Useion conform numărului de apeluri și duratei apelului. Puteți selecta un trunchi și puteți face clic pe Setare apeluri con. max. pentru a seta apeluri concurente maxime.

Utilizarea vârfului trunchiului

Puteți seta apeluri concurente maxime pentru un anumit trunchi și mai multe trunchiuri.

Pentru a seta apeluri concurente maxime pentru un anumit trunchi, faceți clic pe cele trei puncte care reprezintă meniul de opțiuni din acțiunile permise pentru trunchiul respectiv.

Pentru a seta apeluri concurente maxime pentru mai multe trunchiuri, selectați trunchiurile și faceți clic pe Setare apeluri con. max. pentru a seta valoarea pentru toate trunchiurile selectate.

Iată câteva dintre cazurile de utilizare pentru setarea apelurilor concurente max:

Gateway MGCP: Capacitatea maximă poate fi setată pe baza terminațiilor de linie de pe gateway-uri.

De exemplu, dacă gateway-ul MGCP este configurat cu T1 și toate cele 24 de porturi sunt configurate în CUCM, atunci capacitatea maximă poate fi setată la 24.
Trunchi între clustere: Capacitatea maximă de apel a portbagajului poate fi setată în funcție de capacitatea WAN, de banda alocată pentru Audio/Video/Data, de codecul utilizat și așa mai departe.
Trunchi SIP: Capacitatea maximă de apel a portbagajului poate fi setată în funcție de limita de apel achiziționată pentru portbagaj conform acordului.

Trunchi Expressway: Capacitatea maximă de apel a trunchiului poate fi setată în funcție de capacitatea nodurilor sau clusterului Expressway.

Tabelul Trunk Peak Useion afișează următoarele detalii:

Tabelul 1. Utilizarea vârfului trunchiului
Detalii portbagaj	Descriere
Nume trunchi	Numele trunchiului
Numărul total de apeluri/Numărul total de minute de apel	Numărul total de apeluri/Durata totală a apelurilor în câteva minute
Număr de apeluri audio/Minute de apel audio	Numărul total de apeluri audio/Durata totală a apelurilor audio în câteva minute
Număr de apeluri video/Minute de apel video	Numărul total de apeluri video/Durata totală a apelurilor video în câteva minute
Număr de apeluri nereușite	Numărul total de apeluri nereușite
Apeluri de vârf	Apelul maxim se calculează ca numărul maxim de apeluri plasate într-o oră pentru intervalul de date selectat. Marcajul temporal afișează ziua în care au avut loc apelurile de vârf. De exemplu, pentru intervalul de date selectat între 23 iunie și 30 iunie, dacă 100 de apeluri au început pe trunchiul 1 la ora 10 dimineața pe 23 iunie și 200 de apeluri pe trunchiul 1 la ora 10 pm pe 24 iunie, atunci apelul maxim este 200 pentru intervalul de date selectat și marcajul temporal corespunzător afișează acea dată ca 24 iunie.
Setați apelurile max con.	Pentru a seta apeluri concurente maxime
Utilizare maximă %	Utilizarea de vârf în procente. Utilizarea maximă este calculată ca raportul dintre apelurile de vârf și apelurile concurente maxime.
Acţiuni	Opțiuni permise pentru portbagaj

Rapoarte și diagrame

Dacă aveți un cont valid și acreditările necesare pentru Control Hub, puteți accesa pagina Analytics prin Administrarea site-ului.

Diagramele afișează date în Greenwich Mean Time (GMT).
Dacă instanța dedicată este actualizată de la versiunea X la versiunea Y, atunci ambele versiuni sunt afișate în diagramele Analytics. Cele mai recente date sunt afișate sub Versiune instanță dedicată împotriva celei mai recente versiuni actualizate. Cu toate acestea, apelurile care sunt contorizate împotriva versiunea anterioară continuă să se afișeze pentru durata selectată.
Când se modifică ID-ul clusterului, lista verticală Cluster Analytics afișează numele clusterului actualizat începând cu ziua următoare. Diagramele de vizualizare detaliate atât în experiența de serviciu, cât și în diagrama Cluster de instanțe dedicate utilizării activelor afișează cel mai recent nume de cluster. Numele clusterului mai vechi continuă să se afișeze și să reprezinte numărul de apeluri procesate anterior.
Analytics acceptă acum filtrele utilizatorilor.
- Puteți utiliza filtrele de utilizator, cum ar fi ID-ul de utilizator, URI-ul și numărul de telefon, pentru a filtra diferitele diagrame din Analytics. Dacă Acordul de colectare a datelor nu a fost încă acceptat prin niciun alt serviciu, făcând clic pe aceste filtre vă va oferi o opțiune de a revizui și de a accepta acordul.
- Aceste informații sunt, de asemenea, disponibile în datele descărcate pentru diagramele Experiența serviciului și utilizarea activelor .
- De asemenea, Analytics acceptă acum diagramele Număr apelant și Număr apelat .
- Administratorul clientului trebuie să modifice seturile de date personale necesare pentru asistența pentru filtrarea utilizatorilor, precum și diagramele care reprezintă numărul de apel și numărul apelat.

Pentru informații despre cum să utilizați diagramele De analiză a instanțelor dedicate, consultați următorul tabel:

Tabelul 2. Diagrame dedicate de analiză a instanțelor
Raportare	Meniu de navigare	Descriere / Scenariu
Lățimea de bandă a locației	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează distribuția apelurilor care sunt gestionate de active clasificate pe baza locației Call Admission Control (). Scenariu: Clusterele dumneavoastră sunt înființate pe baza regiunii geografice și doriți să obțineți o idee despre cantitatea de trafic de apel la și de la biroul de Nord în legătură cu biroul de Sud. Selectați biroul nordic în diagrama Lățime de bandă a locației.
Distribuție de calitate audio a apelurilor (CAQ)	Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite care sunt bune, acceptabile și slabe, adică calitatea audio a apelurilor (CAQ). Pentru mai multe informații, consultați Note de calitate a apelurilor, Tabelul 1. Explicație clasificare apeluri. Scenariu: Organizația IT a primit mai multe plângeri de calitate slabă a apelurilor de la utilizatorii dintr-un anumit cluster și doriți să vă faceți o idee despre cât de răspândită este problema. Verificați diagrama de distribuire calitate audio apel (CAQ) pentru a vedea numărul și procentul de apeluri slabe în acel cluster.
Clasificarea apelurilor	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri Analiză trafic > Locații trafic apeluri Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează distribuția apelurilor pe baza clasificării apelurilor. Apelurile sunt clasificate ca OnNet (apeluri non-PSTN), OffNet (apeluri PSTN) și interne (apeluri intra companie). Scenariu: Tocmai ați auzit rapoarte despre o înșelătorie de phishing telefonic și doriți să vedeți dacă apelurile off-net au crescut recent. Examinați diagrama Clasificare apeluri pentru modificări în apelurile off-net.
Tendința numărului de apeluri	Utilizare active > Tendință număr de apeluri	Afișează tendința pentru apelurile care sunt gestionate de active, care sunt grupate în funcție de totalul punctelor finale și de totalul căștilor. Scenariu: Organizația ta a introdus recent o nouă inițiativă de creștere a vânzărilor de apeluri la rece și vrei să vezi cum noua inițiativă afectează utilizarea telefonului în timp. Verificați diagrama Tendințe număr de apeluri pentru a vedea dacă apelarea a crescut în timp.
Tendința de durată a apelului	Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează durata apelului (în minute) în timp. Scenariu: Organizația IT se află treptat într-un nou portal de întrebări frecvente și doriți să vedeți modul în care fiecare fază afectează timpul pe care profesioniștii IT îl petrec pentru a face față apelurilor. Verificați diagrama Tendință durată apel pentru a vedea dacă există o scădere a timpului pe care asociații îl petrec pentru apeluri.
Analiza eșecului apelului	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri	Afișează apelurile pe baza Codului cauzei de terminare a apelurilor pentru apeluri nereușite sau abandonate. Scenariu: Sistemul de telefonie funcționează cu un grad ridicat de stabilitate, dar doriți să monitorizați sistemul pentru a asigura o eficiență continuă. Verificați periodic diagrama de analiză a erorilor de apel pentru a monitoriza orice modificări ale ratei de succes a apelurilor.
Tip call media	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri Analiză trafic > Locații trafic apeluri Analiză trafic > Analiză trafic apeluri Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite pe baza tipului de suport de apel (audio/video). Scenariu: Organizația ta răspunde la noua politică work-from-home din cauza unei pandemii globale. Doriți să vă asigurați că lucrătorii dumneavoastră utilizează pe deplin capacitățile sistemului de telefonie, inclusiv opțiunile video. Acest raport vă arată numărul de apeluri video efectuate într-un anumit interval de timp.
Starea de securitate a apelului	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează apelurile care au fost gestionate pe baza stării de securitate. Apelurile autentificate sau criptate sunt securizate. Toate celelalte apeluri sunt non-sigure. Scenariu: Doriți să vedeți numărul de apeluri non-sigure provenite din clusterul de sud. Faceți clic pe Securizare în diagrama Stare securitate apel, apoi examinați numărul de apeluri pentru clusterul sudic în diagrama Locație fizică.
Distribuția stării apelurilor	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri	Afișează numărul și procentul de apeluri încercate, reușite, nereușite și abandonate. Scenariu: Doriți să vă faceți o idee despre succesul încercărilor de apeluri video în clusterul Sudic, astfel încât să faceți clic pe Video în diagrama Call Media, apoi faceți clic pe clusterul Sud în diagrama Locație fizică. Apoi examinați distribuția apelurilor în diagrama distribuire stare apel.
Tendința stării apelului (starea volumului de apeluri)	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri	Arată modul în care apelurile de succes, nereușite și abandonate tind în timp. Scenariu: Ați instalat recent actualizări hardware și acum doriți să monitorizați performanța sistemului. Examinați o perioadă de timp care este de două săptămâni înainte de a două săptămâni după actualizare pentru a vedea dacă există tendințe vizibile.
Tendință CAQ	Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri	Arată cât de bune, acceptabile și slabe sunt apelurile în tendință în timp. Scenariu: Organizația dumneavoastră a primit plângeri periodice de slabă calitate a apelurilor. Credeți că cauza este volumul mai mare al apelurilor în zilele premergătoare unei sărbători naționale. Utilizați raportul CAQ Trend pentru a determina dacă calitatea apelului scade în timpul perioadelor de pre-vacanță.
Codec	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri	Afișează apelurile care sunt gestionate de tipul de codec de apel. De asemenea, puteți vedea o defalcare vizuală a diferitelor tipuri de codecuri utilizate. Scenariu: Doriți să vedeți tipul de codec utilizat în clusterul nordic. Selectați clusterul nordic în diagrama Locație fizică și apoi examinați diagrama Codec pentru a vedea numărul de codecuri H261 utilizate.
Rezerve de dispozitive	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează o tendință a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite efectuate de punctele finale dintr-un rezervor de dispozitive. Pool-urile de dispozitive oferă o modalitate convenabilă de a defini un set de atribute comune care pot fi atribuite dispozitivelor, cum ar fi telefoanele IP, în loc să aloce atribute individuale telefoanelor individuale. Afișează apelurile care sunt gestionate în conformitate cu o grupare logică pe care ați creat-o. Scenariu: Ați creat o grupare logică de dispozitive numită Grupa A, Grupa B și Grupul C. Grupul C reprezintă dispozitivele din sala de conferințe. Doriți să vedeți dacă aceste dispozitive scad în cerere după orele de bază ale afacerii dvs. Selectați Grupa C în diagrama Rezervor de dispozitive, apoi examinați diagrama distribuire după timp pentru a vedea dacă utilizarea are scădere drastică, așa cum vă așteptați.
Distribuția după activ	Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează apelurile care sunt gestionate utilizând active (puncte finale și căști conectate la punctele finale). Scenariu: Doriți să vedeți numărul de apeluri video efectuate folosind o cască în ultimul an. Deci, selectați Ultimele 12 luni pentru perioada de timp, selectați Video în diagrama Tip media de apel, apoi examinați diagrama Distribuire după activ pentru a vedea numărul și procentul de apeluri cu o cască pentru criteriile selectate.
Distribuția în funcție de timp	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează apelurile gestionate la intervale de timp de 4 ore pe parcursul zilei. Scenariu: Doriți să investigați obiceiurile de apelare video din cadrul organizației pentru a vedea dacă există un moment din zi în care asociații dumneavoastră efectuează sau primesc cele mai multe apeluri video. Selectați Video în diagrama Tip media de apel, apoi scanați diagrama Distribuire după timp pentru a vedea cum sunt distribuite apelurile video.
Endpoint Media Capability	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează apelurile care sunt gestionate pe baza capacității punctului final de a efectua și primi apeluri video sau audio. Scenariu: Doriți să aflați numărul de apeluri video care sunt gestionate dintr-un grup de puncte finale care au capacitatea de apelare video. Treceți cu mouse-ul peste video în diagrama Endpoint Media Capability pentru a vedea numărul de apeluri gestionate de puncte finale capabile de video. Apoi treceți cu mouse-ul peste Video în diagrama Tip media apel pentru a vedea numărul de apeluri video reale gestionate.
Endpoint Series	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează apelurile gestionate de tipul de punct final de-a lungul timpului. Scenariu: Biroul din Nord a achiziționat recent noi puncte finale de tip DX și doriți să vedeți utilizarea curentă a punctelor finale DX. Selectați clusterul nordic în diagrama Locație fizică și apoi accesați diagrama Endpoint Series pentru a vedea cum utilizarea seriei DX crește treptat în timp. De asemenea, verificați pentru a vă asigura că utilizarea tipului anterior de punct final scade treptat în timp.
Casti dupa model	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează apelurile gestionate de modelul căștilor de-a lungul timpului. Scenariu: Organizația dumneavoastră introduce treptat căști noi și doriți să vedeți ritmul în care noile căști intră treptat, iar căștile vechi se elimină treptat în timp.
Locația fizică	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează apelurile în funcție de locație. Scenariu: Doriți să vedeți modelul de căști utilizat la biroul din Sud de-a lungul timpului. Selectați biroul sudic în diagrama Locație fizică, apoi examinați ce căști sunt utilizate în diagrama Căști după model.
Cluster CM unificat	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează apelurile care sunt gestionate în conformitate cu clusterul CM unificat. Scenariu: Organizația a mutat mai multe dispozitive într-un cluster nou și doriți să verificați dacă mutarea a avut succes. Accesați diagrama Rezervor dispozitive și selectați dispozitivele care au fost mutate. Apoi examinați diagrama Unified CM Cluster pentru a vă asigura că dispozitivele sunt acum în clusterul nou.
Versiune Unified CM	Experiență în cadrul serviciului > Stare volum apeluri Experiență în cadrul serviciului > Calitate audio apeluri Utilizare active > Tendință număr de apeluri Utilizare active > Tendință durată apeluri	Afișează o distribuire a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite grupate de Cluster CM unificat. Scenariu: Doriți să vedeți versiunea CM unificată pe care o utilizează biroul dvs. Selectați biroul nordic în diagrama Locație fizică. Apoi, examinați diagrama versiunea CM unificată pentru a verifica dacă biroul de Nord utilizează versiunea cm unificată corectă.
Distribuția locațiilor de trafic pentru apeluri Locații de trafic de apel	Analiză trafic > Locații trafic apeluri	Afișează distribuția traficului de apeluri pentru primele cinci locații. Scenariu: Clusterele dumneavoastră sunt configurate în funcție de regiunea geografică și doriți să analizați cantitatea de trafic de apeluri către și de la biroul din nord în legătură cu biroul din sud. Selectați biroul nordic în diagrama Locație.
Direcție apel	Analiză trafic > Locații trafic apeluri Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor de intrare și de ieșire pentru toate apelurile reușite, abandonate și nereușite. Scenariu: Doriți să vedeți numărul total de apeluri care sunt plasate sau primite de la birou într-o anumită locație fizică. Apoi, examinați diagrama Direcția apelului pentru a verifica totalul apelurilor de intrare și de ieșire pentru acea locație.
Distribuția apelurilor în funcție de timp	Analiză trafic > Locații trafic apeluri Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează o tendință a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite efectuate la intervale de timp diferite într-o zi. Scenariu: Organizația intenționează să își extindă serviciile în locații noi sau să analizeze cauza tipurilor de apeluri cu volum redus. Acest raport vă arată numărul de apeluri efectuate într-un anumit interval de timp pentru o locație selectată sau un anumit tip de apel.
Call Traffic Analysis Distribution Analiza traficului de apeluri	Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează distribuția apelurilor și tendința apelurilor în funcție de volumul de trafic primit pentru primele cinci tipuri de apeluri. Scenariu: Organizația dorește să analizeze cauza tipurilor de apeluri cu volum redus și să identifice cel mai preferat tip de apel. Acest raport vă arată numărul de apeluri și tendința apelurilor în funcție de volumul de trafic primit pentru primele cinci tipuri de apeluri.
Starea apelului	Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite. Scenariu: Organizația ta dorește să identifice motivul din spatele apelurilor care nu au reușit, nu au succes și au scăzut de cele mai multe ori. Acest raport vă arată numărul de apeluri efectuate și primite într-o rețea pentru toate tipurile de apeluri bazate pe starea Succes, Abandonat și Nereușit.
Apeluri over-the-top (OTT)	Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor OTT reușite, abandonate și nereușite, cunoscute și sub numele de apeluri mobile și de acces la distanță (MRA) pentru următoarele: MRA la MRA Non-MRA la non-MRA MRA la non-MRA Scenariu: Doriți să analizați și să identificați tipul de trafic de apeluri între anumite puncte finale, cum ar fi între MRA și non-MRA. Selectați MRA la Non-MRA în diagrama de apeluri MRA.
Locația controlului admiterii apelurilor ()	Analiză trafic > Analiză trafic apeluri	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite în funcție de locație, cunoscute și sub numele de Locații de control al admiterii apelurilor (). Scenariu: Clusterele dumneavoastră sunt configurate în funcție de regiunea geografică și doriți să analizați tipul de trafic de apeluri către și de la biroul de nord în raport cu biroul din sud. Selectați biroul nordic în diagrama Locație.
Portbagaj de utilizare de distribuție	Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri	Afișează o distribuție a utilizării Trunk pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate într-un manager de apeluri. Scenariu: Organizația dumneavoastră dorește să analizeze utilizarea capacității și să identifice trunchiurile care utilizează capacitatea maximă. Selectați Trunchiul din diagrama Distribuire utilizare trunchi.
Distribuția tipului trunchiului	Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri	Afișează o distribuție de tip trunchi pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate într-un manager de apel. Scenariu: Organizația dumneavoastră dorește să analizeze utilizarea capacității și să identifice trunchiurile care utilizează capacitatea maximă. Selectați tipul trunchiului în diagrama Distribuire tip trunchi.
Portbagaj Tip Trend	Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri	Afișează tendința de distribuire a utilizării Trunk în toate tipurile de trunchi care sunt configurate în managerul de apeluri. Scenariu: Organizația dumneavoastră intenționează să crească capacitatea generală și dorește să identifice trunchiurile care procesează apelurile maxime. Selectați diagrama Tendință tip trunchi.
Trunk tendință de utilizare	Analiză capacitate > Utilizare trunchiuri	Afișează tendința de utilizare Trunk pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate într-un manager de apel. Scenariu: Organizația dumneavoastră dorește să identifice trunchiurile care utilizează cea mai mică capacitate și să le închidă pentru a reduce utilizarea generală a capacității. Selectați diagrama Tendință utilizare trunchi.

Tabelul 3. UI Terminologii
Titlul câmpului	Descriere
Numărul de apeluri endpoint-uri	Numărul de apeluri în care este implicat cel puțin un punct final. Numărul de apeluri endpoint include, de asemenea, apelurile inițiate de la Jabber și Webex Teams.
Total minute de apel	Durata totală a tuturor apelurilor (minutelor) care sunt efectuate utilizând activele.
Numărul total de puncte finale în apeluri	Numărul total de puncte finale care participă la apeluri. Un punct final ar putea participa la mai multe apeluri.
Numărul de apeluri pentru căști	De câte ori cel puțin o cască este implicată într-un apel.
Minute de apel pentru căști	Durata totală a tuturor apelurilor (minutelor) care se efectuează cu ajutorul căștilor.
Numărul total de căști în apeluri	De câte ori căștile participă la apeluri.
Numărul total de apeluri clasificate	Numărul total de apeluri din toate locațiile și categoriile.
Numărul de apeluri on-net	Numărul total de apeluri on-net. Apelurile on-net sunt apeluri non-PSTN.
Număr de apeluri off-net	Numărul total de apeluri off-net. Apelurile off-net sunt apeluri PSTN.
Numărul de apeluri interne	Numărul total de apeluri efectuate în cadrul organizației. Apelurile interne sunt apeluri intra-companie.
Apeluri OTT	Numărul total de apeluri OTT reușite, abandonate și nereușite. De asemenea, cunoscut sub numele de apeluri mobile și de acces la distanță (MRA).
Numărul total de apeluri pe trunchiuri	Numărul total de apeluri înregistrate pe Trunchiuri
Apelurile protocolului de inițiere a sesiunii (SIP)	Numărul total de apeluri din portbagajul SIP
Apeluri Media Gateway Control Protocol (MGCP)	Numărul total de apeluri din trunchiul MGCP
Apeluri inter-cluster (TIC)	Numărul total de apeluri din trunchiul TIC
Apeluri peer-to-peer (P2P)	Numărul total de apeluri din trunchiul P2P

Vezi Analytics

Rulați Analytics

1	Din punctul de vedere al clientului din Control Hub, accesați Analytics > Apelarea > instanță dedicată. Apare pagina Prezentare generală instanță dedicată. Puteți selecta Entități găzduite multiple pentru a analiza vizualizarea analizelor cu mai multe entități găzduite. Pe baza serviciilor care au fost activate, puteți selecta Mesagerie, Apelare, Dispozitiveși Istoric detaliat al apelurilor din meniul Analytics pentru o anumită vizualizare Analytics. Partenerii pot vedea analizele clienților lor din Cisco Webex Partner Hub: Din vizualizarea Partenerului din Control Hub, accesați Clienți. Selectați un client și faceți clic pe Vizualizare client. Apare pagina de vizualizare client. Pictograma de serviciu pentru un nume de client reprezintă faptul că clientul are dreptul la serviciul Instanță dedicată. *Vizualizarea partenerului dedicat pentru analiza instanțelor* Accesați Analytics > Apelarea > instanță dedicată. Apare pagina Prezentare generală a analizei instanței dedicate. *Prezentare generală a analizelor de instanță dedicate* Pentru mai multe informații despre diagramele de statistici Instanță dedicată, consultați Rapoarte și diagrame.
2	Pagina Prezentare generală a instanței dedicate afișează cardurile corelate cu Experiență în cadrul serviciului, Utilizare active, Analiză trafic și Analiză capacitate.
3	(Opțional) Pentru a vizualiza analizele pentru datele MRA, activați numai comutarea datelor MRA. *Prezentare generală dedicată a analizei instanțelor modul MRA*
4	(Opțional) Selectați o regiune din lista verticală de selectare a regiunii. Setarea implicită este Toate regiunile. Regiunea reprezintă locația geografică a centrelor de date configurate în timpul activării instanței dedicate.
5	(Opțional) Selectați un cluster din lista verticală selecție cluster. Setarea implicită este Toate clusterele.
6	Pentru a filtra datele din diagrame în funcție de perioada de timp, faceți clic pe lista verticală din dreapta sus. *Analiză în funcție de perioada de timp* Intervalele de timp acceptate sunt ieri, ultimele 7 zile, durează 30 de zile, durează 90 de zile și durează 12 luni. Puteți vizualiza diagramele pentru perioada pe care ați selectat-o. Intervalul de timp implicit este Ultimele 30 de zile. Dacă selectați din Ieri lista verticală, tendințele ÎN SUS și JOS se bazează pe datele care sunt comparate cu cele două zile anterioare cu ziua precedentă. În mod similar, dacă selectați Ultimele 7 zile, atunci tendința % SUS sau JOS se calculează pe baza comparației dintre datele din ultimele 7 zile cu datele pentru săptămânile anterioare.
7	Pagina Prezentare generală statistici instanță dedicată vă permite să adăugați diagrame suplimentare utilizând opțiunea. Faceți clic pe opțiunea Adăugare diagrame din dreapta sus și selectați diagrama pe care doriți să o adăugați din diagramele disponibile. De asemenea, puteți elimina un card. Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al unei cărți de vizită și selectați Eliminare carte de vizită. *Eliminați cardul*

Descărcați Analytics

Puteți exporta datele afișate în diagrame într-un fișier Excel utilizând butonul Descărcare.

Trebuie să așteptați până când raportul Excel este descărcat, altfel descărcarea nu reușește.

Depanarea analizelor

Problemă	Rezoluţie
Fila Instanță dedicată nu apare după conectarea la Control Hub.	Rolul, domeniul de aplicare sau dreptul care vă este atribuit ar putea fi incorecte sau insuficiente. Contactați asistența Cisco TAC.
Când faceți clic pe fila Instanță dedicată, este afișat mesajul 403 Interzis .	Verificați dacă utilizați un browser acceptat. Încercați să accesați interfața de utilizare Analytics în modul Incognito , cu toate inserturile dezactivate. Ștergeți memoria cache a browserului și cookie-urile. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.
Pagina Statistici nu se încarcă pentru modul incognito în Chrome.	Accesați Setări > Confidențialitate și securitate > cookie-uri și alte date ale site-ului și selectați Permiteți toate cookie-urile. Pentru alte browsere, activați cookie-urile utilizând opțiunile de meniu relevante.
Diagramele nu se încarcă în interfața cu utilizatorul Analytics .	Verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a browserului (Chrome, Firefox sau Edge). Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC.
În interfața cu utilizatorul Analytics , unele dintre diagrame nu au date.	Verificați dacă câmpul semnalizator activat CDR este setat True și câmpul Activat diagnosticare apel este setat la Activat numai atunci când CDR activat semnalizatorul este adevărat. Dacă ați configurat un proxy suplimentar, este nevoie de aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să selecteze proxy-ul de lucru și să schimbe starea nodului în online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC.
Diagramele din interfața cu utilizatorul Analytics nu afișează date.	Verificați dacă serviciul de telemetrie este oprit.
Diagramele din interfața cu utilizatorul Analytics afișează date incorecte.	Contactați asistența Cisco TAC.
Diagrama Analiză erori apeluri din categoria Experiență în cadrul serviciului nu afișează date de erori.	Verificați dacă marcajul Jurnalizare apeluri CDR cu durata zero din parametrii serviciului instanță dedicată a fost activat pentru toate nodurile instanței dedicate. Dacă nu este activat pentru toate nodurile, asigurați-vă că îl activați.
Activarea setărilor PII	Pentru a activa setările PII: Administratorul clientului trebuie să ridice o solicitare TAC pentru modificarea datelor personale la nivel de organizație. Administratorul clientului acordă id_full_admin temporar acces la rolul de birou de asistență. Administratorul biroului de asistență generează un simbol și îl utilizează pentru autorizare în timp ce invocă api-ul. Administratorul clientului revocă id_full_admin accesul după setarea datelor personale.

Mulțumim pentru feedback.

Analiză dedicată instanțelor