Analiză de instanță dedicată

Elementul Instanță dedicată Capacitățile de analiză și vizualizare vă permit să monitorizați calitatea generală a apelurilor și detaliile privind utilizarea terminalului. Elementul Instanță dedicată Vizualizarea și rapoartele analitice le oferă partenerilor și clienților informații despre configurarea, eficiența și utilizarea generală a dispozitivelor lor de apelare. Partenerii și clienții pot utiliza aceste informații și rapoarte pentru a-și lua decizii.

Ca a administrator complet, administrator read-only sau administrator de asistență al unei organizații , aveți acces la diferite rapoarte în Control Hub , în funcție de implementarea dvs. Puteți utiliza aceste informații pentru a evalua modul în care Instanță dedicată serviciile și dispozitivele sunt utilizate în organizația dvs. și cât de des. Puteți utiliza analiza pentru a urmări și măsura serviciile din portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Puteți exporta aceste rapoarte în PDF, PNG sau CSV.

Elementul Instanță dedicată Analytics afișează cardurile Prezentare generală pentru toate categoriile. Elementul Instanță dedicată Cardurile Analytics sunt clasificate în funcție de:

Experiență în serviciu
Utilizare active
Analiza traficului
Analiza capacității

Experiență în serviciu

Tabloul de bord Experiență serviciu vă ajută să analizați distribuția calității serviciului și tendințele de trafic în funcție de numărul de apeluri, locație sau durată apel.

CMR trebuie să furnizeze valori Severely Concealed Seconds (SCS). Acest lucru este necesar pentru gradarea calității apelurilor.

Detaliile dispozitivului pentru aceasta sunt colectate de la Instanță dedicată iar detaliile privind calitatea apelului sunt obținute din CDR.

Stare volum apel

1	Din vizualizarea clientului în Control Hub , accesați Analytics > Apelare > Instanță dedicată . Elementul Analytics Apare pagina Prezentare generală.
2	Accesați Experiență în serviciu dashboard.
3	Faceți clic pe Stare volum apel card pentru a vizualiza informațiile despre finalizarea apelului în termeni de apeluri încercate, reușite, nereușite și abandonate. Pe pagina care apare, puteți selecta diferite filtre pentru a vizualiza diagrame în funcție de selecția dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelor dedicate .

Calitate audio apel

Vizualizare calitate audio apel

1	Din vizualizarea clientului în Control Hub , accesați Analytics > Apelare > Instanță dedicată . Elementul Instanță dedicată Prezentare generală apare pagina.
2	Accesați Experiență în serviciu dashboard.
3	Faceți clic pe Calitate audio apel card pentru a vizualiza informațiile despre calitatea apelului. Pe pagina care apare, puteți selecta diferite filtre pentru a vizualiza diagrame în funcție de selecția dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelor dedicate .

Utilizare active

Tabloul de bord Utilizare active afișează diagramele pentru punctele finale și utilizarea căștilor în organizația dvs.

CDR-urile, CMR-urile și detaliile dispozitivului pentru aceasta sunt colectate de la Instanță dedicată .

Apelurile care nu sunt efectuate utilizând un terminal nu sunt afișate sau incluse în diagramele de utilizare a activelor. De exemplu, trunchi la trunchi sau punte de conferință și așa mai departe. Prin urmare, Utilizare active diagramele nu prezintă date pentru tipul SME de Instanță dedicată clustere.

Tendință număr apeluri

Vizualizați detaliile despre tendința numărului de apeluri

1	Din vizualizarea clientului în Control Hub , accesați Analytics > Apelare > Instanță dedicată . Elementul Instanță dedicată Prezentare generală apare pagina.
2	Accesați Utilizare active dashboard.
3	Faceți clic pe Tendință număr apeluri card pentru a vizualiza diagramele care sunt legate de punctele finale din clusterul Instanță dedicată selectat. Pe pagina care apare, puteți selecta diferite filtre pentru a vizualiza diagrame în funcție de selecția dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelor dedicate .

Tendință durată apel

Vizualizați detaliile despre durata apelului

1	Din vizualizarea clientului în Control Hub , accesați Analytics > Apelare > Instanță dedicată . Elementul Instanță dedicată Prezentare generală apare pagina.
2	Accesați Utilizare active dashboard.
3	Faceți clic pe Tendință durată apel card pentru a vizualiza diagramele care oferă informații despre durata apelurilor în care au fost implicate puncte finale și căști. Pe pagina care apare, puteți selecta diferite filtre pentru a vizualiza diagrame în funcție de selecția dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelor dedicate .

Analiza traficului

Dashboardul Analizei traficului afișează diagramele aferente Apelați locații de trafic și Analiza traficului apelurilor .

Elementul Apelați locații de trafic afișează distribuția apelurilor care sunt gestionate de active, clasificate în funcție de locația Call Admission Control (CAC), în timp ce Analiza traficului apelurilor afișează distribuția apelurilor care sunt tratate pe active, clasificate în funcție de diferite tipuri de apel.

Apelați locații de trafic

1	Din vizualizarea clientului în Control Hub , accesați Analytics > Apelare > Instanță dedicată . Elementul Instanță dedicată Prezentare generală apare pagina.
2	Accesați Analiza traficului dashboard.
3	Faceți clic pe Apelați locații de trafic card pentru a vizualiza informațiile despre distribuirea apelurilor în funcție de locația Call Admission Control (CAC). Pe pagina care apare, puteți selecta diferite filtre pentru a vizualiza diagrame în funcție de selecția dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelor dedicate .

Analiza traficului apelurilor

Din vizualizarea clientului în Control Hub , accesați Analytics > Apelare > Instanță dedicată .

Elementul Instanță dedicată Prezentare generală apare pagina.

Accesați Analiza traficului dashboard.

Faceți clic pe Analiza traficului apelurilor card pentru a vizualiza informațiile despre analiza distribuției apelurilor pe baza tipurilor de apeluri. Tipurile de apeluri acceptate sunt P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting și Hybrid Calls.

Pentru ca un apel să fie clasificat ca tip ICT, modulul de telemetrie trebuie să fie instalat pe nodul de destinație al trunchiului.

Când un apel nu este recunoscut ca fiind niciunul dintre tipurile de apel acceptate, este marcat ca Neclasificat.

Dintre tipurile de apel acceptate, Hunt, Webex, Conference și Voicemail, vă solicită să activați PII.

Pe pagina care apare, puteți selecta diferite filtre pentru a vizualiza diagrame în funcție de selecția dvs. Pentru mai multe informații, consultați Diagrame de analiză a instanțelor dedicate .

Analiza capacității

Dashboardul Analizei capacității afișează diagramele de analiză aferente Utilizare trunchi .

Elementul Utilizare trunchi diagrama de analiză afișează informații despre Utilizare trunchi pentru primele cinci trunchiuri din toate tipurile de trunchiuri care sunt configurate într-un Call Manager.

Utilizare trunchi

Din vizualizarea clientului în Control Hub , accesați Analytics > Apelare > Instanță dedicată .

Elementul Instanță dedicată Prezentare generală apare pagina.

Accesați Analiza capacității dashboard.

Faceți clic pe Utilizare trunchi card pentru a vizualiza informațiile despre Utilizare trunchi pentru toate tipurile de trunchi configurate într-un Call Manager.

Elementul Utilizare trunchi afișează, de asemenea, tabelul de utilizare de vârf a trunchiului în funcție de numărul de apeluri și durata apelului. Puteți selecta un trunchi și faceți clic Setați con. max. apelurilor pentru a seta numărul maxim de apeluri simultane.

Utilizare maximă trunchi

Puteți seta numărul maxim de apeluri simultane pentru un anumit trunchi și mai multe trunchiuri.

Pentru a seta numărul maxim de apeluri concurente pentru un anumit trunchi, faceți clic pe cele trei puncte care reprezintă meniul de opțiuni din Acțiuni permis pentru acel portbagaj.

Pentru a seta numărul maxim de apeluri concurente pentru mai multe trunchiuri, selectați trunchiurile și faceți clic Setați con. max. apelurilor pentru a seta valoarea pentru toate trunchiurile selectate.

Următoarele sunt câteva dintre cazurile de utilizare pentru setarea numărului maxim de apeluri simultane:

Gateway MGCP : Capacitatea maximă poate fi setată pe baza terminațiilor de linie de pe gateway-uri.

De exemplu, dacă gateway MGCP este configurat cu T1 și toate cele 24 de porturi sunt configurate în CUCM, atunci capacitatea maximă poate fi setată la 24.
Trunchi între clustere : Capacitatea maximă de capacitate de apel a trunchiului poate fi setată în funcție de capacitatea WAN, lățimea de bandă alocată pentru Audio/Video/Date, codecul utilizat și așa mai departe.
Trunchi SIP : Capacitatea maximă de capacitate de apel a trunchiului poate fi setată pe baza limitei de apeluri achiziționate pentru trunchi, conform contractului.

Trunchi Expressway : Capacitatea maximă de capacitate de apel a trunchiului poate fi setată pe baza capacității nodurilor sau clusterului Expressway.

Tabelul de utilizare maximă a trunchiului afișează următoarele detalii:

Tabelul 1. Utilizare maximă trunchi
Detalii trunchi	Descriere
Nume trunchi	Numele trunchiului
Număr total de apeluri/Total minute apeluri	Număr total de apeluri/Durata totală a apelurilor în minute
Număr apeluri audio/minute apeluri audio	Numărul total de apeluri audio/Durata totală a apelurilor audio în minute
Număr de apeluri video/minute apeluri video	Numărul total de apeluri video/Durata totală a apelurilor video în minute
Număr de apeluri nereușită	Numărul total de apeluri nereușite
Apeluri de vârf	Apelul de vârf este calculat ca număr maxim de apeluri efectuate într-o oră pentru interval de dată selectat. Marcaj temporal afișează ziua în care au avut loc apelurile de vârf. De exemplu, pentru interval de dată selectat între 23 iunie și 30 iunie, dacă 100 de apeluri au început pe trunchiul 1 la ora 10:00 pe 23 iunie și 200 de apeluri pe trunchiul 1 la ora 22:00 pe 24 iunie, atunci apelul de vârf este 200 pentru apelul selectat interval de dată și marcajul temporal corespunzător afișează data respectivă ca 24 iunie.
Setați con. max. apelurilor	Pentru a seta numărul maxim de apeluri simultane
% maxim de utilizare	Vârf de utilizare în procente. Utilizarea de vârf este calculată ca raport dintre apelurile de vârf și apelurile simultane maxime.
Acțiuni	Opțiuni permise pentru trunchi

Rapoarte și diagrame

Dacă aveți un cont valid și aveți nevoie de acreditări pentru Control Hub , apoi puteți accesa pagina Analytics prin Administrarea site-ului.

Diagramele afișează datele în Greenwich Mean Time (GMT).
Dacă Instanță dedicată este actualizat de la versiunea X la versiunea Y, apoi ambele versiuni sunt afișate în diagramele Analytics. Cele mai recente date sunt afișate în Versiune Instanță Dedicată față de cea mai recentă versiune upgrade. Cu toate acestea, apelurile care sunt contorizate față de versiunea anterioară continuă să fie afișate pe durata selectată.
Când ID -ul clusterului este modificat, apoi Analytics Cluster listă derulantă arată numele clusterului actualizat începând cu ziua următoare. Graficele de vizualizare detaliată prezintă atât experiența serviciului, cât și utilizarea activelor Instanță dedicată Diagrama cu clustere afișează cel mai recent nume de cluster. Numele mai vechi de cluster continuă să afișeze și să reprezinte numărul de apeluri procesate anterior.
Analytics acceptă acum filtre pentru utilizatori.
- Puteți utiliza filtrele de utilizator, cum ar fi ID-ul de utilizator, URI-ul și numărul de telefon pentru a filtra diferitele diagrame din Analytics . Dacă Acordul de colectare a datelor nu a fost încă acceptat prin intermediul niciunui alt serviciu, dacă faceți clic pe aceste filtre, veți avea opțiunea de a examina și accepta acordul.
- Aceste informații sunt disponibile și în datele descărcate pentru Experiență în serviciu și Utilizare active diagrame.
- Analytics suportă acum Număr de apelare și Număr apelat diagrame, de asemenea.
- Administratorul clientului trebuie să modifice setările PII necesare pentru acceptarea filtrului utilizatorului, precum și diagramele reprezentând Număr de apelare și Număr apelat .

Pentru informații despre modul de utilizare Instanță dedicată Diagrame Analytics, consultați următorul tabel:

Tabelul 2. Diagrame de analiză a instanțelor dedicate
Raportare	Navigare meniu	Descriere/Scenariu
Lățimea de bandă a locației CAC	Experiență în serviciu > Stare volum apel Experiență în serviciu > Calitate audio apel Utilizare active > Tendință număr apeluri Utilizare active > Tendință durată apel	Afișează distribuția apelurilor care sunt tratate pe categorii de active în funcție de locația Call Admission Control (CAC). Scenariu : Clusterele dvs. sunt configurate în funcție de regiunea geografică și doriți să vă faceți o idee despre volumul traficului de apeluri către și dinspre biroul dvs. de nord în raport cu biroul de sud. Selectați biroul de Nord din diagrama Lățimi de bandă a locației CAC.
Distribuție Call Audio Quality (CAQ).	Experiență în serviciu > Calitate audio apel Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite care sunt bune, acceptabile și slabe, adică Call Audio Quality (CAQ). Pentru mai multe informații, consultați Apelați Note de calitate , Tabelul 1. Explicația privind gradarea apelurilor . Scenariu : Organizația dvs. IT a primit mai multe plângeri privind calitatea slabă a apelurilor de la utilizatorii dintr-un anumit cluster și doriți să vă faceți o idee despre cât de răspândită este problema. Consultați diagrama de distribuție a calității audio a apelurilor (CAQ) pentru a vedea numărul și procentul de apeluri slabe din acel cluster.
Clasificare apeluri	Experiență în serviciu > Stare volum apel Experiență în serviciu > Calitate audio apel Utilizare active > Tendință număr apeluri Utilizare active > Tendință durată apel Analiza traficului > Apelați locații de trafic Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor	Afișează distribuția apelurilor pe baza clasificării apelurilor. Apelurile sunt clasificate în OnNet (apeluri non-PSTN), OffNet (apeluri PSTN) și interne (apeluri în interiorul companiei). Scenariu : Tocmai ați auzit rapoarte privind o înșelătorie de tip phishing la telefon și doriți să vedeți dacă apelurile dvs. în afara rețelei au crescut recent. Examinați diagrama de clasificare a apelurilor pentru modificări în apelurile dvs. în afara rețelei.
Tendință număr apeluri	Utilizare active > Tendință număr apeluri	Afișează tendința pentru apelurile care sunt gestionate de active, care sunt grupate după totalul terminalului și totalul căștilor. Scenariu : Organizația dvs. a introdus recent o nouă inițiativă pentru a crește vânzările de apeluri la rece și doriți să vedeți modul în care noua inițiativă vă afectează utilizarea telefonului în timp. Consultați diagrama Tendinta numărului de apeluri pentru a vedea dacă apelurile au crescut în timp.
Tendință durată apel	Utilizare active > Tendință durată apel	Afișează durată apel (în minute) în timp. Scenariu : Organizația dvs. IT introduce treptat un nou portal de Întrebări frecvente și doriți să vedeți modul în care fiecare fază afectează timpul pe care profesioniștii dvs. IT îl petrec cu apelurile. Consultați diagrama Tendință durată apel pentru a vedea dacă există o scădere a volumului de timp pe care asociații dvs. îl petrec pe apeluri.
Analiză eșec apel	Experiență în serviciu > Stare volum apel	Afișează apelurile pe baza codului de cauză a terminarii apelurilor pentru apelurile eșuate sau întrerupte. Scenariu : sistem telefonic funcționează cu un grad ridicat de stabilitate, dar doriți să monitorizați sistemul pentru a asigura o eficiență continuă. Verificați periodic diagrama Analiză eșec apel pentru a monitoriza orice modificări ale ratei de succes a apelului.
Tip media apel	Experiență în serviciu > Stare volum apel Experiență în serviciu > Calitate audio apel Utilizare active > Tendință număr apeluri Utilizare active > Tendință durată apel Analiza traficului > Apelați locații de trafic Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor Analiza capacității > Utilizare trunchi	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, întrerupte și nereușite în funcție de tipul apelului media (audio/video). Scenariu : Organizația dvs. răspunde la noua politică privind lucrul de la domiciliu din cauza unei pandemii globale. Doriți să vă asigurați că lucrătorii dvs. utilizează pe deplin capacitățile sistemului dvs. de telefonie, inclusiv opțiunile video. Acest raport vă arată numărul de apeluri video efectuate într-un anumit interval de timp.
Stare securitate apel	Experiență în serviciu > Stare volum apel Experiență în serviciu > Calitate audio apel Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor	Afișează apelurile tratate în funcție de stare de securitate. Apelurile autentificate sau criptate sunt Securizate. Toate celelalte apeluri sunt nesecurizate. Scenariu : Doriți să vedeți numărul de apeluri nesecurizate provenite din clusterul dvs. de Sud. Faceți clic pe Securizat în diagrama Stare securitate apel, apoi examinați numărul de apeluri pentru clusterul dvs. de Sud în diagrama Locație fizică.
Distribuirea stării apelurilor	Experiență în serviciu > Stare volum apel	Afișează numărul și procentajul apelurilor încercate, reușite, nereușite și abandonate. Scenariu : Doriți să vă faceți o idee despre succesul încercărilor de apeluri video în clusterul de Sud, așa că faceți clic pe Video în diagrama Call Media, apoi faceți clic pe clusterul de Sud în diagrama Locație fizică. Apoi examinați distribuția apelurilor în diagrama Distribuție stare apel.
Trend stare apel (Stare volum apel)	Experiență în serviciu > Stare volum apel	Indică tendința apelurilor cu succes, eșuat și abandonat de-a lungul timpului. Scenariu : Ați instalat recent actualizări hardware și acum doriți să monitorizați performanța sistemului. Examinați o perioadă de timp care este cu două săptămâni înainte de până la două săptămâni după actualizare pentru a vedea dacă există tendințe vizibile.
Tendință CAQ	Experiență în serviciu > Calitate audio apel	Indică tendința apelurilor Bună, acceptabilă și slabă de-a lungul timpului. Scenariu : Organizația dvs. a primit reclamații periodice de calitate slabă a apelurilor. Considerați că cauza este un volum mai mare de apeluri în zilele premergătoare unei sărbători naționale. Utilizați raportul Tendință CAQ pentru a determina dacă calitatea apelurilor scade în perioadele înainte de concediu.
Codec	Experiență în serviciu > Stare volum apel Experiență în serviciu > Calitate audio apel	Afișează apelurile care sunt tratate după tipul de codec de apel. Puteți vedea, de asemenea, o defalcare vizuală a diferitelor tipuri de codecuri utilizate. Scenariu : Doriți să vedeți tipul de codec utilizat în clusterul dvs. Northern. Selectați clusterul de Nord în diagrama locației fizice, apoi examinați diagrama Codecului pentru a vedea numărul de codecuri H261 utilizate.
Rezerve de dispozitive	Experiență în serviciu > Stare volum apel Experiență în serviciu > Calitate audio apel Utilizare active > Tendință durată apel Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor	Afișează o tendință a tuturor apelurilor reușite, întrerupte și nereușite, efectuate de punctele finale dintr-un set de dispozitive. Poolurile de dispozitive oferă o modalitate convenabilă de a defini un set de atribute comune care pot fi atribuite dispozitivelor, cum ar fi telefoanele IP , în loc să aloce atribute individuale telefoanelor individuale. Afișează apelurile care sunt tratate în conformitate cu o grupare logică pe care ați creat-o. Scenariu : Ați creat o grupare logică de dispozitive numită Grup A, Grup B și Grup C. Grupul C reprezintă dispozitivele săli de conferință. Doriți să vedeți dacă cererea acestor dispozitive scade după orele de lucru de bază. Selectați Grupul C în diagrama Device Pool, apoi examinați diagrama Distribuție în funcție de timp pentru a vedea dacă utilizarea a scăzut drastic, așa cum era de așteptat.
Repartizarea în funcție de activ	Utilizare active > Tendință număr apeluri Utilizare active > Tendință durată apel	Afișează apelurile care sunt tratate cu activele (punctele finale și căștile care sunt conectate la punctele finale). Scenariu : Doriți să vedeți numărul de apeluri video efectuate folosind un set de căști în ultimul an. Deci, selectați Ultimele 12 luni pentru perioadă de timp, selectați Video în diagrama Tip apel media și apoi examinați diagrama Distribuție după active pentru a vedea numărul și procentul apelurilor cu un set de căști pentru criteriile selectate.
Repartizarea în funcție de timp	Experiență în serviciu > Stare volum apel Experiență în serviciu > Calitate audio apel Utilizare active > Tendință durată apel	Afișează apeluri gestionate la intervale de 4 ore pe parcursul zilei. Scenariu : Doriți să investigați obiceiurile apelurilor video în cadrul organizației dvs. pentru a vedea dacă există momente din zi în care asociații dvs. efectuează sau primesc cele mai multe apeluri video. Selectați Video în diagrama Tip apel media, apoi scanați diagrama Distribuție după oră pentru a vedea cum sunt distribuite apelurile video.
Capacitate media endpoint	Experiență în serviciu > Stare volum apel Experiență în serviciu > Calitate audio apel Utilizare active > Tendință număr apeluri Utilizare active > Tendință durată apel	Afișează apelurile care sunt tratate în funcție de capacitatea terminalului de a efectua și primi apeluri video sau audio. Scenariu : Doriți să aflați numărul de apeluri video gestionate de la un grup de puncte finale care au capacitate de apelare video. Treceți cursorul peste Video în diagrama Capacitate media terminalului pentru a vedea numărul de apeluri gestionate de terminalele cu capacitate video. Apoi, plasați cursorul pe Video din diagrama Call Media Type pentru a vedea numărul de apeluri gestionate efectiv .
Seria terminale	Experiență în serviciu > Stare volum apel Experiență în serviciu > Calitate audio apel Utilizare active > Tendință număr apeluri Utilizare active > Tendință durată apel	Afișează apeluri gestionate în timp după tipul de terminal. Scenariu : Biroul dvs. din Nord a achiziționat recent puncte finale noi de tip DX și doriți să vedeți modul în care se utilizează punctele finale DX. Selectați clusterul Nordic în diagrama Locație fizică, apoi accesați diagrama Serii Endpoint pentru a vedea modul în care utilizarea seria DX crește treptat în timp. De asemenea, verificați pentru a vă asigura că utilizarea tipului de endpoint anterior scade treptat în timp.
Căști după model	Experiență în serviciu > Stare volum apel Utilizare active > Tendință durată apel	Afișează apeluri gestionate de modelul de căști de-a lungul timpului. Scenariu : Organizația dvs. introduce treptat căști noi și doriți să vedeți ritmul cu care noile căști sunt introduse treptate și cu care căștile vechi sunt eliminate treptat în timp.
Locația fizică	Experiență în serviciu > Stare volum apel Experiență în serviciu > Calitate audio apel Utilizare active > Tendință număr apeluri Utilizare active > Tendință durată apel	Afișează apelurile în funcție de locație. Scenariu : Doriți să vedeți de-a lungul timpului modelul de căști utilizat la biroul dvs. din sud. Selectați biroul de Sud din diagrama Locație fizică, apoi examinați ce seturi de căști sunt utilizate în diagrama Căști după model.
Cluster Unified CM	Experiență în serviciu > Stare volum apel Experiență în serviciu > Calitate audio apel Utilizare active > Tendință număr apeluri Utilizare active > Tendință durată apel Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor	Afișează apelurile care sunt tratate conform cluster Unified CM. Scenariu : Organizația dvs. a mutat multe dispozitive într-un cluster nou și doriți să verificați dacă mutarea a reușit. Accesați diagrama Device Pool și selectați dispozitivele care au fost mutate. Apoi examinați diagrama clusterului Unified CM pentru a vă asigura că dispozitivele se află acum în noul cluster.
Versiune Unified CM	Experiență în serviciu > Stare volum apel Experiență în serviciu > Calitate audio apel Utilizare active > Tendință număr apeluri Utilizare active > Tendință durată apel	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite grupate după clusterul Unified CM . Scenariu : Doriți să vedeți versiunea Unified CM pe care o utilizează biroul dvs. de Nord. Vă selectați biroul de nord din diagrama locației fizice. Apoi, examinați diagrama Versiune Unified CM pentru a verifica dacă biroul dvs. de Nord utilizează versiunea Unified CM corectă.
Distribuția locațiilor din traficul apelurilor Apelați locații de trafic	Analiza traficului > Apelați locații de trafic	Afișează distribuția traficului apelurilor pentru primele cinci locații. Scenariu : Clusterele dvs. sunt configurate în funcție de regiunea geografică și doriți să analizați volumul traficului de apeluri către și dinspre biroul dvs. din nord în raport cu biroul din sud. Selectați-vă biroul de nord din diagrama locației CAC.
Direcție apel	Analiza traficului > Apelați locații de trafic Analiza capacității > Utilizare trunchi	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor de intrare și ieșire pentru toate apelurile reușite, întrerupte și nereușite. Scenariu : Doriți să vedeți numărul total de apeluri efectuate sau primite de la biroul dvs. într-o anumită locație fizică. Apoi, examinați diagrama Direcție apel pentru a verifica numărul total de apeluri de intrare și ieșire pentru locația respectivă.
Distribuția apelurilor în funcție de oră	Analiza traficului > Apelați locații de trafic Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor	Afișează o tendință a tuturor apelurilor reușite, întrerupte și nereușite efectuate la diferite intervale de timp dintr-o zi. Scenariu : Organizația dvs. intenționează să își extindă serviciile în noi locații sau să analizeze cauza tipurilor de apeluri cu volum redus. Acest raport vă arată numărul de apeluri efectuate într-un anumit interval de timp pentru o locație selectată sau un anumit tip de apel.
Distribuție analiză trafic apel Analiza traficului apelurilor	Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor	Afișează distribuția apelurilor și tendința apelurilor în funcție de volumul de trafic primit pentru primele cinci tipuri de apeluri. Scenariu : Organizația dvs. dorește să analizeze cauza tipurilor de apeluri cu volum redus și să identifice tip de apel cel mai preferat. Acest raport vă arată numărul de apeluri și tendința apelurilor în funcție de volumul de trafic primit pentru primele cinci tipuri de apeluri.
Stare apel	Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite. Scenariu : Organizația dvs. dorește să identifice motivul din spatele apelurilor care au eșuat, nu au fost reușite și au fost abandonate de cele mai multe ori. Acest raport vă arată numărul de apeluri efectuate și primite într-o rețea pentru toate tipurile de apeluri, pe baza stării Reușite, Renunțate și Nereușite.
Apeluri OTT (over-the-top).	Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor OTT reușite, întrerupte și nereușite, cunoscute și ca apeluri cu Remote Access (MRA) pentru următoarele: MRA la MRA Non-MRA la Non-MRA MRA către non-MRA Scenariu : Doriți să analizați și să identificați tipul de trafic de apel între anumite puncte finale, cum ar fi între MRA și Non-MRA. Selectați MRA la Non-MRA în diagrama apeluri MRA.
Locația de control al admiterii apelurilor (CAC).	Analiza traficului > Analiza traficului apelurilor	Afișează o distribuție a tuturor apelurilor reușite, abandonate și nereușite în funcție de locație, cunoscute și ca locații de control al admiterii apelurilor (CAC). Scenariu : Clusterele dvs. sunt configurate în funcție de regiunea geografică și doriți să analizați tipul de trafic de apeluri către și dinspre biroul dvs. de nord în raport cu biroul de sud. Selectați-vă biroul de nord din diagrama locației CAC.
Distribuția utilizării trunchiului	Analiza capacității > Utilizare trunchi	Afișează o distribuție a utilizării trunchiului pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate într-un manager apel. Scenariu : Organizația dvs. dorește să analizeze capacitatea de utilizare și să identifice trunchiurile care utilizează capacitatea maximă. Selectați trunchiul din diagrama de distribuție a utilizării trunchiului.
Distribuție tip trunchi	Analiza capacității > Utilizare trunchi	Afișează o distribuție a tipului de trunchi pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate într-un manager apel. Scenariu : Organizația dvs. dorește să analizeze capacitatea de utilizare și să identifice trunchiurile care utilizează capacitatea maximă. Selectați tipul de trunchi din diagrama de distribuție a tipurilor de trunchi.
Tendință tip trunchi	Analiza capacității > Utilizare trunchi	Afișează tendința de distribuție a utilizării trunchiului în toate tipurile de trunchi configurate în manager apel. Scenariu : Organizația dvs. intenționează să crească capacitatea totală și dorește să identifice trunchiurile care procesează numărul maxim de apeluri. Selectați diagrama Tendință tip trunchi.
Tendință utilizare trunchi	Analiza capacității > Utilizare trunchi	Afișează tendința de utilizare a trunchiului pentru primele cinci trunchiuri care sunt configurate într-un manager apel. Scenariu : Organizația dvs. dorește să identifice trunchiurile care utilizează cea mai mică capacitate și să le închidă pentru a reduce capacitatea totală utilizată. Selectați diagrama Tendință utilizare trunchi.

Tabelul 3. Terminologii UI

Titlul câmpului

Descriere

Număr de apeluri la punctele finale

Numărul de apeluri în care este implicat cel puțin un terminal.

Numărul de apeluri la punctele finale include și apelurile inițiate din Jabber și Webex Teams.

Total minute apeluri

Durata totală a tuturor apelurilor (minute) care sunt efectuate utilizând activele.

Numărul total de puncte finale din apeluri

Numărul total de puncte finale care participă la apeluri.

Un punct final poate participa la mai multe apeluri.

Număr de apeluri în căști

Numărul de ori în care cel puțin un set de căști este implicat într-un apel.

Minute de apeluri în căști

Durata totală a tuturor apelurilor (minute) care sunt efectuate cu căști.

Numărul total de căști în apeluri

Numărul de cazuri în care căștile participă la apeluri.

Număr total de apeluri clasificate

Numărul total de apeluri din toate locațiile și categoriile.

Număr de apeluri în rețea

Numărul total de apeluri On-net. Apelurile on-net sunt apeluri non-PSTN.

Număr apeluri off-net

Numărul total de apeluri în afara rețelei. Apelurile în afara rețelei sunt apeluri PSTN.

Număr apeluri interne

Numărul total de apeluri efectuate în cadrul organizației. Apelurile interne sunt apeluri în interiorul companiei.

Apeluri OTT

Numărul total de apeluri OTT reușite, abandonate și nereușite. Cunoscute și ca apeluri Mobile and Remote Access (MRA).

Număr total de apeluri pe trunchiuri

Numărul total de apeluri înregistrate pe Trunkuri

Apeluri Protocol de inițiere sesiuni (SIP).

Numărul total de apeluri din SIP trunk

Apeluri Media Gateway Control Protocol (MGCP)

Numărul total de apeluri din trunchiul MGCP

Apeluri între clustere (ICT).

Numărul total de apeluri din trunchiul ICT

Apeluri peer-to-peer (P2P).

Numărul total de apeluri din trunchiul P2P

Vizualizați Analytics

Rulați Analytics

Din punctul de vedere al clientului în Control Hub , accesați Analytics > Apelare > Instanță dedicată .

Elementul Instanță dedicată Prezentare generală apare pagina.

Puteți selecta Multi-locatari pentru a analiza vizualizarea analitică multi-tenant.

Pe baza serviciilor care au fost activate, puteți selecta Mesagerie , Apelare , Dispozitive , și Istoric detaliat apeluri din Analytics meniu pentru vizualizarea specifică Analytics.

Partenerii pot vedea analitice ale clienților lor din Cisco Webex Partner Hub :

Din punctul de vedere al Partenerului în Control Hub , accesați Clienți .
Selectați un client și faceți clic Vizualizare client .

Apare pagina de vizualizare a clientului.

Pictograma serviciului împotriva unei Nume client reprezintă faptul că clientul are dreptul la Instanță dedicată serviciu.

Vizualizarea partenerului de analiză de instanță dedicată
Accesați Analytics > Apelare > Instanță dedicată .
Elementul Instanță dedicată Apare pagina Prezentare generală a analizei.
Prezentare generală a analizei instanțelor dedicate
Pentru mai multe informații despre Instanță dedicată Diagramele Analytics vedeți, Rapoarte și diagrame .

Elementul Instanță dedicată Prezentare generală pagina afișează cardurile aferente Experiență în serviciu , Utilizare active , Analiza traficului , și Analiza capacității .

(Opțional) Pentru a vizualiza datele analitice pentru datele MRA, activați Doar date MRA comutator.

***Prezentare generală a analizei instanțelor dedicate Mod MRA***

(Opțional) Selectați o regiune din lista listă derulantă de selecție a regiunii .

Setarea setare prestabilită este Toate regiunile .

Regiunea reprezintă locația geografică a centrelor de date configurate în timpul activării instanței dedicate.

(Opțional) Selectați un cluster din listă derulantă verticală de selecție a clusterului .

Setarea setare prestabilită este Toate clusterele .

Pentru a filtra datele din diagrame în funcție de perioadă de timp, faceți clic pe listă derulantă din dreapta sus.

Analytics by time period — ***Analiză după perioada de timp***

Intervalele de timp acceptate sunt ieri, ultimele 7 zile, ultimele 30 de zile, ultimele 90 de zile și ultimele 12 luni.

Puteți vizualiza diagramele pentru perioada pe care ați selectat-o. Intervalul de interval de timp implicit este Ultimele 30 de zile .

Dacă selectați dintre Ieri din listă derulantă, tendințele SUS și JOS sunt bazate pe datele care sunt comparate cu cele două zile dinainte cu ziua precedentă. În mod similar, dacă selectați Ultimele 7 zile , apoi se calculează tendința % SUS sau JOS pe baza comparației dintre datele din ultimele 7 zile cu datele din ultimele două săptămâni.

Pagina de prezentare a analizei instanței dedicate vă permite să adăugați diagrame suplimentare utilizândopțiune.

Faceți clic pe Adăugare diagrame din dreapta sus și selectați diagrama pe care doriți să o adăugați din diagramele disponibile.

De asemenea, puteți elimina un card. Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al unui card și selectați Eliminați cardul .

Descărcați Analytics

Puteți exporta datele afișate în diagrame într-un fișier Excel utilizând butonul Descărcare.

Trebuie să așteptați până când raportul Excel este descărcat, altfel descărcarea nu va reuși.

Depanarea Analytics

Problemă	Rezoluţie
Instanță dedicată fila nu apare după conectarea la Control Hub.	Rolul, domeniul de aplicare sau dreptul care vă sunt atribuite pot fi incorecte sau insuficiente. Contactați asistența Cisco TAC .
Când faceți clic pe Instanță dedicată filă, 403 Interzis mesajul este afișat.	Verificați dacă utilizați un browser acceptat. Încercați să accesați interfața cu utilizatorul Analytics în Incognito modul cu toate pluginurile dezactivate. Goliți memoria cache a browserului și ștergeți modulele cookie. Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență Cisco TAC .
Analytics pagina nu se încarcă pentru modul incognito în Chrome.	Accesați Setări > Confidențialitate și securitate > Cookie-uri și alte date de pe site și selectați Permiteți toate modulele cookie . Pentru alte browsere, activați module cookie utilizând opțiunile relevante din meniu.
Diagramele nu se încarcă în Analytics UI.	Verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a browserului (Chrome, Firefox sau Edge). Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență Cisco TAC .
În Analytics UI, unele diagrame nu au date.	Verificați asta Indicator CDR activat câmpul este setat Adevărat și Diagnosticarea apelurilor este activată câmpul este setat la Activat numai când indicatorul CDR activat este True . Dacă ați configurat un proxy suplimentar, este nevoie de aproximativ 1,5 ore până când modulul de telemetrie selectează proxy-ul de lucru și schimbă starea nodului la online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC .
Diagrame de pe Analytics UI nu afișează date.	Verificați dacă serviciul de telemetrie este oprit.
Diagrame de pe Analytics UI afișează date incorecte.	Contactați asistența Cisco TAC .
Analiză eșec apel diagrama din categoria Experiență în serviciu nu afișează date despre erori.	Verificați dacă Jurnal CDR apeluri cu indicatorul durată zero în Instanță dedicată parametri serviciu au fost activați pentru toate Instanță dedicată noduri. Dacă nu este activat pentru toate nodurile, asigurați-vă că îl activați.
Activați setările PII	Pentru a activa setările PII: Administratorul clientului trebuie să trimită o solicitare TAC pentru modificarea PII la nivel de organizație. Administratorul clientului acordă temporarid_full_admin acces la rolul biroului de asistență. Administratorul biroului de asistență generează un token și îl utilizează pentru Autorizare în timp ce se invocă api. Administratorul clientului revocăid_full_admin accesul după setarea PII.