Dedikert forekomstanalyse

Med Dedikert forekomst analyse og visualisering kan du overvåke den generelle samtalekvaliteten og detaljene for sluttpunktbruken. Visualiseringen og rapportene for dedikert forekomst av analyse gir partnere og kunder innsikt i oppsettet, effektiviteten og den generelle bruken av anropsenhetene deres. Partnere og kunder kan bruke denne innsikten og rapportene til å drive beslutningene sine.

Som fullverdig administrator, skrivebeskyttet administrator eller støtteadministrator for en organisasjon har du tilgang til forskjellige rapporter i Control Hub, avhengig av distribusjonen. Du kan bruke denne informasjonen til å evaluere hvordan dedikerte forekomsttjenester og -enheter brukes i organisasjonen og hvor ofte. Du kan bruke analyser til å spore og måle tjenester i skysamarbeidsporteføljen din.

Du kan eksportere disse rapportene som PDF-, PNG- eller CSV-format.

Dedikert forekomst-analyse viser oversiktskortene for alle kategoriene. Analysekortene for dedikert forekomst er kategorisert basert på:

Tjenesteopplevelse
Bruk av aktiva
Trafikkanalyse
Kapasitetsanalyse

Tjenesteopplevelse

Instrumentbordet for tjenesteopplevelse hjelper deg med å analysere tjenestekvalitetsdistribusjon og trafikktrender basert på antall samtaler, plassering eller samtalevarighet.

CMR må oppgi SCS-verdier (Severely Concealed Seconds). Dette er nødvendig for å vurdere kvaliteten på samtalene.

Enhetsdetaljene for dette samles inn fra den dedikerte forekomsten, og detaljene for samtalekvalitet hentes fra CDR.

Status for samtalevolum

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Anrop > Dedikert forekomst. Oversiktsiden Analyse vises.
2	Gå til instrumentbordet Tjenesteopplevelse .
3	Klikk på kortet samtalevolumstatus for å vise informasjon om fullføring av samtalen med hensyn til forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer for dedikerte forekomster.

Lydkvalitet for samtale

Vis lydkvalitet for anrop

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Anrop > Dedikert forekomst. Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.
2	Gå til instrumentbordet Tjenesteopplevelse .
3	Klikk på kortet Samtalelydkvalitet for å vise informasjonen om samtalekvalitet. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer for dedikerte forekomster.

Bruk av aktiva

Instrumentbordet for ressursbruk viser diagrammene for endepunktene og hodetelefonbruken i organisasjonen.

CDR-ene, CMR-ene og enhetsdetaljene for dette samles inn fra den dedikerte forekomsten.

Anrop som ikke foretas ved hjelp av et endepunkt, vises ikke eller er ikke inkludert i diagrammene for bruk av aktiva. For eksempel trunk til trunk eller konferansebro, osv. Diagrammer for Ressursbruk viser derfor ingen data for SME-typen av dedikerte forekomstklynger.

Trend for antall anrop

Se detaljer om trend for antall anrop

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Anrop > Dedikert forekomst. Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.
2	Gå til instrumentbordet Ressursbruk .
3	Klikk på kortet Trend for antall anrop for å vise diagrammene som er relatert til endepunktene fra den valgte Dedikert forekomst-klyngen. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer for dedikerte forekomster.

Trend for samtalevarighet

Vise detaljer om samtalevarighet

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Anrop > Dedikert forekomst. Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.
2	Gå til instrumentbordet Ressursbruk .
3	Klikk på kortet Trend for samtalevarighet for å vise diagrammene som gir informasjon om varigheten av samtaler der endepunkter og hodetelefoner har vært involvert. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer for dedikerte forekomster.

Trafikkanalyse

Instrumentbordet for trafikkanalyse viser diagrammene relatert til Plasseringer av samtaletrafikk og Analyse av samtaletrafikk.

Steder for samtaletrafikk viser fordelingen av behandlede anrop av ressurser, kategorisert basert på samtaleakseptansekontroll (CAC), mens Analyse av samtaletrafikk viser fordelingen av behandlede anrop av ressurser, kategorisert basert på forskjellige samtaletyper.

Steder for samtaletrafikk

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Anrop > Dedikert forekomst. Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.
2	Gå til instrumentbordet Trafikkanalyse .
3	Klikk på kortet Steder for samtaletrafikk for å vise informasjon om samtaledistribusjon basert på CAC-plassering (Call Admission Control). På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer for dedikerte forekomster.

Analyse av samtaletrafikk

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Anrop > Dedikert forekomst. Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.
2	Gå til instrumentbordet Trafikkanalyse .
3	Klikk på kortet Analyse av samtaletrafikk for å vise informasjon om analyse av samtaledistribusjon basert på samtaletyper. De støttede samtaletypene er P2P, ICT, SIP Trunk, konferanse, MGCP, talepost, huntgruppe, Webex Meeting og hybridsamtaler. For at et anrop skal klassifiseres som IKT-type, må telemetrimodulen være installert på trunkdestinasjonsnoden. Når et anrop ikke gjenkjennes som noen av de støttede anropstypene, merkes det som Ikke klassifisert. Fra de støttede samtaletypene Hunt, Webex, Konferanse og Talepost krever at du aktiverer PII. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer for dedikerte forekomster.

Kapasitetsanalyse

Instrumentbordet for kapasitetsanalyse viser analysediagrammene relatert til trunkbruk.

Analysediagrammet for Trunkbruk viser informasjon om Trunkbruk for de fem øverste trunkene fra alle trunktypene som er konfigurert i en Call Manager.

Trunkbruk

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analyse > Anrop > Dedikert forekomst.

Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.

Gå til instrumentbordet Kapasitetsanalyse .

Klikk på kortet Trunkbruk for å vise informasjon om Trunkbruk for alle trunktypene som er konfigurert i en Call Manager.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagrammer for dedikerte forekomster.

Trunkbruk viser også trunkens høyeste utnyttelsestabell i henhold til antall anrop og samtalevarighet. Du kan velge en trunk og klikke på Angi maks. antall samtaler for å angi maksimalt antall samtidige samtaler.

Maksimal utnyttelse av trunk

Du kan angi maks antall samtidige anrop for en bestemt trunk og flere trunker.

Hvis du vil angi maks. antall samtidige anrop for en bestemt trunk, klikker du på de tre prikkene som representerer alternativmenyen i Handlinger tillatt for den trunken.

Hvis du vil angi maks. antall samtidige anrop for flere trunker, velger du trunkene og klikker på Angi maks. antall anrop for å angi verdien for alle de valgte trunkene.

Her er noen få brukstilfeller for å angi maks antall samtidige anrop:

MGCP Gateway: Den maksimale kapasiteten kan angis basert på linjeavslutning på gatewayer.

Hvis for eksempel MGCP-gatewayen er konfigurert med T1, og alle de 24 portene er konfigurert i CUCM, kan den maksimale kapasiteten settes til 24.
Inter Cluster Trunk: Den maksimale samtalekapasiteten til kanalen kan angis basert på WAN-kapasiteten, det tildelte båndet for lyd/video/data, kodeken som er i bruk, og så videre.
SIP-kanal: Den maksimale samtalekapasiteten til trunken kan angis basert på den kjøpte samtalegrensen for trunken i henhold til avtalen.

Expressway Trunk: Den maksimale samtalekapasiteten til trunken kan angis basert på kapasiteten til Expressway-noder eller klynger.

Den høyeste utnyttelsestabellen for trunk viser følgende detaljer:

Tabell 1. Maksimal utnyttelse av trunk
Detaljer om trunk	Beskrivelse
Trunknavn	Navn på trunken
Totalt antall samtaler/totalt antall samtaleminutter	Totalt antall anrop/Total varighet av anrop i minutter
Antall lydanrop/lydanropminutter	Totalt antall lydanrop / Total varighet av lydanrop i minutter
Antall videosamtaler/videosamtaleminutter	Totalt antall videosamtaler/Total varighet av videosamtaler i minutter
Antall mislykkede anrop	Totalt antall mislykkede samtaler
Høyeste anrop	Høyeste anrop beregnes som maksimalt antall anrop som er plassert innen en time for det valgte datoområdet. Tidsstempelet viser dagen da det oppstod flest samtaler. For eksempel, for det valgte datoområdet fra 23. til 30. juni, hvis 100 anrop startet på trunk 1 kl. 10 den 23. juni og 200 anrop på trunk 1 kl. 10 den 24. juni, er toppsamtalen 200 for det valgte datoområdet, og tilsvarende tidsstempel viser denne datoen som 24. juni.
Angi maks antall anrop	For å angi maksimalt antall samtidige anrop
Maksimal utnyttelse %	Maksimal utnyttelse i prosent. Maksimal utnyttelse beregnes som forholdet mellom topp anrop og maksimum samtidig anrop.
Handlinger	Tillatte alternativer for trunken

Rapporter og diagrammer

Hvis du har en gyldig konto og påkrevd legitimasjon for Control Hub, kan du få tilgang til Analyse-siden gjennom nettstedsadministrasjon.

Diagrammene viser data i Greenwich Mean Time (GMT).
Hvis dedikert forekomst oppgraderes fra versjon X til versjon Y, vises begge versjonene i analysediagrammene. De nyeste dataene vises under Dedikert forekomst versjon i forhold til den nyeste oppgraderte versjonen. Anropene som telles mot den forrige versjonen, fortsetter imidlertid å vises i den valgte varigheten.
Når klynge-ID-en endres, viser rullegardinlisten Analyse Klynge det oppdaterte klyngenavnet fra neste dag og fremover. De detaljerte visningene i både tjenesteopplevelse og ressursbruk Dedikert forekomst-klyngediagram viser det nyeste klyngenavnet. Det eldre klyngenavnet fortsetter å vise og representere det tidligere behandlede samtaleantallet.
Analyse støtter nå brukerfiltre.
- Du kan bruke brukerfiltrene som bruker-ID, URI og telefonnummer til å filtrere de forskjellige diagrammene i Analyse. Hvis datainnsamlingsavtalen ennå ikke er godtatt gjennom noen annen tjeneste, vil det å klikke på disse filtrene gi deg muligheten til å gjennomgå og godta avtalen.
- Denne informasjonen er også tilgjengelig i nedlastede data for diagrammene Tjenesteopplevelse og Bruk av aktiva.
- Analyse støtter nå også diagrammer for Anropsnummer og Anropsnummer .
- Kundeadministratoren må endre de nødvendige PII-innstillingene for brukerfilterstøtte i tillegg til diagrammene som representerer Anropsnummer og Anropsnummer.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker analysediagrammer for dedikerte forekomster, kan du se følgende tabell:

Tabell 2. Dedikerte forekomstanalysediagrammer
Rapport	Menynavigasjon	Beskrivelse / Scenario
Båndbredde for CAC-plassering	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum Tjenesteopplevelse > Kvalitet på samtalelyd Ressursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Trend for samtalevarighet	Viser fordelingen av behandlede samtaler av ressurser kategorisert basert på CAC-plassering (Call Admission Control). Scenario: Klyngene dine er satt opp basert på den geografiske regionen, og du ønsker å få et inntrykk av mengden anropstrafikk til og fra det nordlige kontoret i forhold til det sørlige kontoret. Velg det nordlige kontoret i diagrammet CAC-plasseringsbåndbredde.
Distribusjon av lydkvalitet for anrop (CAQ)	Tjenesteopplevelse > Kvalitet på samtalelyd Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser fordelingen av alle gjennomførte, avbrutte og mislykkede samtaler som er gode, akseptable og dårlige, dvs. samtalelydkvalitet (CAQ). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Grader av samtalekvalitet, tabell 1. Forklaring av anropsgradering. Scenario: IT-organisasjonen din mottok flere klager av dårlig samtalekvalitet fra brukere i en gitt klynge, og du ønsker å få et inntrykk av hvor omfattende problemet er. Du sjekker Samtalelydkvalitet (CAQ) for å se antall og prosentandel dårlige samtaler i den klyngen.
Anropsklassifisering	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum Tjenesteopplevelse > Kvalitet på samtalelyd Ressursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Trend for samtalevarighet Trafikkanalyse > Steder for samtaletrafikk Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser fordelingen av anrop basert på anropsklassifisering. Anrop klassifiseres som OnNet (ikke-PSTN-anrop), OffNet (PSTN-anrop) og Internal (intra-bedriftsanrop). Scenario: Du hørte nettopp rapporter om et phishing-svindel, og du vil se om dine off-net-samtaler økte nylig. Du undersøker diagrammet anropsklassifisering for endringer i dine off-net-samtaler.
Trend for antall anrop	Ressursbruk > Trend for antall anrop	Viser trenden for samtaler som håndteres av ressurser, som er gruppert etter endepunkt totalt og headset totalt. Scenario: Organisasjonen din har nylig introdusert et nytt initiativ for å øke salget av kalde samtaler, og du ønsker å se hvordan det nye initiativet påvirker telefonbruken over tid. Du sjekker trenden for antall anrop for å se om anropet økte over tid.
Trend for samtalevarighet	Ressursbruk > Trend for samtalevarighet	Viser samtalevarighet (i minutter) over tid. Scenario: IT-organisasjonen din faser inn en ny FAQ-portal, og du ønsker å se hvordan hver fase påvirker hvor lenge IT-fagfolk bruker på samtaler. Du sjekker trenden for samtalevarighet for å se om det er en reduksjon i hvor lenge medarbeiderne bruker på samtaler.
Analyse av samtalefeil	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum	Viser anrop basert på årsakskoden for samtaleavslutning for mislykkede eller avbrutte anrop. Scenario: Telefonsystemet fungerer med en høy grad av stabilitet, men du ønsker å overvåke systemet for å sikre fortsatt effektivitet. Du sjekker jevnlig diagrammet for analyse av samtalefeil for å overvåke eventuelle endringer i suksessraten for samtaler.
Type samtalemedium	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum Tjenesteopplevelse > Kvalitet på samtalelyd Ressursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Trend for samtalevarighet Trafikkanalyse > Steder for samtaletrafikk Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk Kapasitetsanalyse > Trunkbruk	Viser fordelingen av alle gjennomførte, avbrutte og mislykkede samtaler basert på samtalemedietypen (lyd/video). Scenario: Organisasjonen din reagerer på nye retningslinjer for hjemmekontor på grunn av en global pandemi. Du vil sørge for at arbeiderne dine bruker telefonsystemets funksjoner fullt ut, inkludert videoalternativer. Denne rapporten viser antall videosamtaler som foretas i løpet av en gitt tidsramme.
Sikkerhetsstatus for anrop	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum Tjenesteopplevelse > Kvalitet på samtalelyd Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser anropene som er behandlet, basert på sikkerhetsstatus. Godkjente eller krypterte samtaler er Sikre. Alle andre samtaler er Ikke Sikre. Scenario: Du vil se antall usikre samtaler som kommer fra din sørlige klynge. Klikk på Sikre i diagrammet Sikkerhetsstatus for anrop, og undersøk deretter antall samtaler for den sørlige klyngen i diagrammet Fysisk sted.
Fordeling av samtalestatus	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum	Viser antall og prosentandel av Forsøkte, Vellykkede, Mislykkede og Avbrutte samtaler. Scenario: Du vil få en idé om suksessen til forsøkte videosamtaler på den sørlige klyngen, slik at du klikker på Video i diagrammet Samtalemedier, og deretter klikker du på den sørlige klyngen i diagrammet Fysisk plassering. Deretter undersøker du fordelingen av samtaler i diagrammet samtalestatus.
Trend for samtalestatus (status for samtalevolum)	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum	Viser hvor vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop trer over tid. Scenario: Du har nylig installert maskinvareoppdateringer, og nå ønsker du å overvåke systemets ytelse. Du undersøker en tidsperiode som er to uker før og to uker etter oppdateringen for å se om det er merkbare trender.
CAQ Trend	Tjenesteopplevelse > Kvalitet på samtalelyd	Viser hvor gode, akseptable og dårlige samtaler trender over tid. Scenario: Organisasjonen din har mottatt periodiske klager av dårlig samtalekvalitet. Du tror at årsaken er høyere samtalevolum på dagene som går opp i nasjonalferien. Du bruker CAQ Trend-rapporten til å finne ut om samtalekvaliteten blir dårligere i perioder før ferien.
Kodek	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum Tjenesteopplevelse > Kvalitet på samtalelyd	Viser anropene som er behandlet av samtalenes kodektype. Du kan også se en visuell oversikt over de forskjellige typene kodeker som brukes. Scenario: Du vil se kodektypen som brukes i din nordlige klynge. Du velger den nordlige klyngen i diagrammet fysisk sted, og deretter undersøker du kodekdiagrammet for å se antall H261-kodeker som brukes.
Enhetsutvalg	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum Tjenesteopplevelse > Kvalitet på samtalelyd Ressursbruk > Trend for samtalevarighet Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser trenden for alle vellykkede, forkastede og mislykkede samtaler utført av endepunkter i et enhetsutvalg. Enhetsutvalg gjør det enkelt å definere et sett med vanlige attributter som kan tilordnes til enheter, for eksempel IP-telefoner, i stedet for å tildele individuelle attributter til individuelle telefoner. Viser anropene som er behandlet i henhold til en logisk gruppering du har opprettet. Scenario: Du har opprettet en logisk gruppering av enheter kalt Gruppe A, Gruppe B og Gruppe C. Gruppe C representerer dine konferanseromenheter. Du vil se om disse enhetene reduseres i etterspørselen etter bedriftens kjernetid. Du velger gruppe C i diagrammet Enhetsutvalg, og deretter undersøker du diagrammet Distribusjon etter tid for å se om bruken har drastisk redusert, som forventet.
Distribusjon etter aktiva	Ressursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Trend for samtalevarighet	Viser anropene som håndteres ved hjelp av ressurser (endepunkter og hodetelefonene som er koblet til endepunktene). Scenario: Du vil se antall videosamtaler som har blitt gjort med headset i løpet av det siste året. Så du velger Siste 12 måneder for tidsperioden, velger Video i diagrammet samtalemedietype, og deretter undersøker du diagrammet Distribusjon etter aktiva for å se antall og prosentandel samtaler med hodetelefoner for de valgte kriteriene.
Fordeling etter tid	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum Tjenesteopplevelse > Kvalitet på samtalelyd Ressursbruk > Trend for samtalevarighet	Viser behandlede anrop med 4-timers tidsintervaller i løpet av dagen. Scenario: Du ønsker å undersøke videosamtalevanene i organisasjonen din for å se om det er tid for medarbeiderne dine å foreta eller motta flest videosamtaler. Du velger Video i diagrammet Samtalemedietype, og skanner deretter Distribusjon etter tidsdiagram for å se hvordan videosamtaler distribueres.
Kapasitet for endepunktmedier	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum Tjenesteopplevelse > Kvalitet på samtalelyd Ressursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Trend for samtalevarighet	Viser anropene som er behandlet basert på endepunktets evne til å foreta og motta video- eller lydsamtaler. Scenario: Du vil vite hvor mange videosamtaler som håndteres fra et utvalg av endepunkter som har videosamtalefunksjoner. Hold pekeren over Video i diagrammet for endepunktmedier for å se antall samtaler som håndteres av videokompatible endepunkter. Deretter holder du pekeren over Video i diagrammet Samtalemedietype for å se antall faktiske videosamtaler som er behandlet.
Endepunktserie	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum Tjenesteopplevelse > Kvalitet på samtalelyd Ressursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Trend for samtalevarighet	Viser behandlede anrop etter endepunkttype over tid. Scenario: Det nordlige kontoret har nylig kjøpt nye DX-type endepunkter, og du vil se gjeldende bruk av DX-endepunktene. Du velger den nordlige klyngen i diagrammet fysisk plassering, og deretter går du til diagrammet for endepunktserien for å se hvordan bruken av DX-serien gradvis øker over tid. Du kontrollerer også at bruken av den forrige endepunkttypen gradvis reduseres over tid.
Hodetelefoner etter modell	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum Ressursbruk > Trend for samtalevarighet	Viser behandlede samtaler av hodetelefonmodellen over tid. Scenario: Organisasjonen din faser inn nye headset, og du vil se hvor raskt de nye headsettene faser inn og de gamle headsettene faser ut over tid.
Fysisk sted	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum Tjenesteopplevelse > Kvalitet på samtalelyd Ressursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Trend for samtalevarighet	Viser samtaler basert på plassering. Scenario: Du vil se hodetelefonmodellen som brukes på det sørlige kontoret over tid. Du velger det sørlige kontoret i diagrammet fysisk sted, og deretter undersøker du hvilke headset som er i bruk i diagrammet Headset etter modell.
Unified CM-klynge	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum Tjenesteopplevelse > Kvalitet på samtalelyd Ressursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Trend for samtalevarighet Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser anropene som er behandlet i henhold til Unified CM-klyngen. Scenario: Organisasjonen din har flyttet mange enheter til en ny klynge, og du ønsker å bekrefte at flyttingen var vellykket. Du går til diagrammet Enhetsutvalg og velger enhetene som ble flyttet. Deretter undersøker du klyngediagrammet for Unified CM for å sikre at enhetene nå er i den nye klyngen.
Unified CM-versjon	Tjenesteopplevelse > Status for samtalevolum Tjenesteopplevelse > Kvalitet på samtalelyd Ressursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Trend for samtalevarighet	Viser fordelingen av alle gjennomførte, avbrutte og mislykkede samtaler gruppert etter Unified CM-klynge. Scenario: Du vil se Unified CM-versjonen som ditt nordlige kontor bruker. Du velger det nordlige kontoret i diagrammet fysisk sted. Deretter undersøker du Unified CM-versjonsdiagrammet for å bekrefte at det nordlige kontoret bruker riktig Unified CM-versjon.
Distribusjon av samtaletrafikk Steder for samtaletrafikk	Trafikkanalyse > Steder for samtaletrafikk	Viser fordelingen av samtaletrafikk for de fem øverste stedene. Scenario: Klyngene dine er satt opp basert på den geografiske regionen, og du ønsker å analysere mengden anropstrafikk til og fra det nordlige kontoret i forhold til det sørlige kontoret. Velg det nordlige kontoret i diagrammet CAC-plassering.
Anropsretning	Trafikkanalyse > Steder for samtaletrafikk Kapasitetsanalyse > Trunkbruk	Viser fordelingen av alle innkommende og utgående samtaler for alle vellykkede, forkastede og mislykkede samtaler. Scenario: Du vil se totalt antall samtaler som er plassert eller mottatt fra kontoret ditt på et bestemt fysisk sted. Deretter undersøker du diagrammet anropsretning for å bekrefte totalt antall innkommende og utgående anrop for den plasseringen.
Samtaledistribusjon etter tid	Trafikkanalyse > Steder for samtaletrafikk Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser trenden for alle gjennomførte, avbrutte og mislykkede samtaler utført med ulike tidsintervaller i løpet av en dag. Scenario: Organisasjonen din planlegger å utvide tjenestene til nye steder eller analysere årsaken til anropstyper med lavt volum. Denne rapporten viser antall anrop som foretas i løpet av en gitt tidsramme for et valgt sted eller en bestemt samtaletype.
Analysedistribusjon av samtaletrafikk Analyse av samtaletrafikk	Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser fordelingen av anrop og anropstrend basert på trafikkvolumet som er mottatt for de fem øverste anropstypene. Scenario: Organisasjonen din ønsker å analysere årsaken til anropstyper med lavt volum og identifisere den mest foretrukne anropstypen. Denne rapporten viser antall anrop og anropstrender basert på trafikkvolumet som er mottatt for de fem øverste anropstypene.
Samtalestatus	Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser fordelingen av alle gjennomførte, avbrutte og mislykkede samtaler. Scenario: Organisasjonen din ønsker å identifisere årsaken til at samtalene mislyktes, ikke lykkes og ble avbrutt mesteparten av tiden. Denne rapporten viser antall anrop som foretas og mottas i et nettverk for alle anropstyper basert på statusen Vellykket, Forkastet og Mislykket.
Over-the-Top-samtaler (OTT)	Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser en distribusjon av alle vellykkede, forkastede og mislykkede OTT-anrop, også kjent som Mobile and Remote Access-anrop (MRA) for følgende: MRA til MRA Ikke-MRA til ikke-MRA MRA til ikke-MRA Scenario: Du vil analysere og identifisere typen samtaletrafikk mellom bestemte endepunkter, for eksempel mellom MRA og ikke-MRA. Velg MRA til ikke-MRA i diagrammet MRA-anrop.
Samtaleakseptansekontroll (CAC) plassering	Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser fordelingen av alle gjennomførte, avbrutte og mislykkede samtaler etter plassering, også kjent som samtaleakseptansekontroll (CAC). Scenario: Klyngene er satt opp basert på den geografiske regionen, og du ønsker å analysere typen samtaletrafikk til og fra det nordlige kontoret i forhold til det sørlige kontoret. Velg det nordlige kontoret i diagrammet CAC-plassering.
Distribusjon av trunk	Kapasitetsanalyse > Trunkbruk	Viser fordelingen av trunkbruken for de fem øverste trunkene som er konfigurert i en anropsleder. Scenario: Organisasjonen din ønsker å analysere kapasitetsbruken og identifisere trunkene som bruker den maksimale kapasiteten. Velg trunken i diagrammet bruksdistribusjon for trunk.
Distribusjon av trunktype	Kapasitetsanalyse > Trunkbruk	Viser en distribusjon av trunktype for de fem første trunkene som er konfigurert i en anropsleder. Scenario: Organisasjonen din ønsker å analysere kapasitetsbruken og identifisere trunkene som bruker den maksimale kapasiteten. Velg trunktypen i diagrammet trunktype.
Trunktypetrend	Kapasitetsanalyse > Trunkbruk	Viser trenden for distribusjon av trunkbruk på tvers av alle trunktypene som er konfigurert i anropslederen. Scenario: Organisasjonen din planlegger å øke den generelle kapasiteten og ønsker å identifisere trunkene som behandler maksimalt antall samtaler. Velg trunktypetrend-diagrammet.
Brukstrend for trunk	Kapasitetsanalyse > Trunkbruk	Viser trunkbrukstrenden for de fem øverste trunkene som er konfigurert i en anropsleder. Scenario: Organisasjonen din ønsker å identifisere trunkene som bruker minst kapasitet, og stenge dem for å redusere den totale kapasitetsbruken. Velg diagrammet trunkbrukstrend.

Tabell 3. Brukergrensesnittterminologier
Tittel på felt	Beskrivelse
Antall anrop på endepunkter	Antall samtaler der minst ett endepunkt er involvert. Antall anrop for endepunkter inkluderer også anrop som startes fra Jabber og Webex Teams.
Totalt antall samtaleminutter	Total varighet for alle samtaler (minutter) som foretas ved hjelp av ressursene.
Totalt antall endepunkter i samtaler	Totalt antall endepunkter som deltar i samtalene. Ett endepunkt kan delta i flere samtaler.
Antall samtaler, hodetelefoner	Antall ganger minst ett headset er involvert i en samtale.
Samtaleminutter, headset	Total varighet for alle samtaler (minutter) som foretas ved bruk av headset.
Totalt antall headset i samtaler	Antall ganger headset deltar i samtaler.
Totalt antall klassifiserte anrop	Totalt antall samtaler fra alle steder og kategorier.
Antall samtaler på nettet	Totalt antall samtaler på nettet. On-net-samtaler er ikke-PSTN-anrop.
Antall samtaler utenfor nettet	Totalt antall Off-net-samtaler. Off-net-samtaler er PSTN-samtaler.
Antall interne anrop	Totalt antall samtaler utført i organisasjonen. Interne samtaler er interne samtaler i selskapet.
OTT-anrop	Totalt antall vellykkede, avbrutte og mislykkede OTT-anrop. Også kjent som Mobile and Remote Access (MRA)-anrop.
Totalt antall anrop på trunker	Totalt antall samtaler registrert på trunker
SIP-anrop (Session Initiation Protocol)	Totalt antall anrop fra SIP-kanalen
Media Gateway Control Protocol-anrop (MGCP)	Totalt antall samtaler fra MGCP-trunken
Inter Cluster (ICT)-anrop	Totalt antall anrop fra IKT-kanalen
Node-til-node-anrop (P2P)	Totalt antall anrop fra P2P-kanalen

Vis analyse

Kjør analyse

1	Fra kundens visning i Control Hub går du til Analyse > Anrop > Dedikert forekomst. Siden Oversikt over dedikert forekomst vises. Du kan velge Flere leietakere for å se på visualisering av flere leietakere. Basert på tjenestene som er aktivert, kan du velge Meldinger, Anrop, Enheter og Detaljert samtalelogg fra Analyse -menyen for spesifikk analysevisualisering. Partnerne kan se analysene av kundene sine fra Cisco Webex Partner Hub: Fra partnerens visning i Control Hub går du til Kunder. Velg en kunde og klikk på Vis kunde. Siden for kundevisning vises. Tjenesteikonet mot et Kundenavn representerer at kunden har rett til Dedikert forekomst-tjeneste. *Visning av dedikert forekomst av analysepartner* Gå til Analyse > Anrop > Dedikert forekomst. Oversikten over analyse av dedikert forekomst vises. *Oversikt over dedikert forekomst av analyse* Hvis du vil ha mer informasjon om analysediagrammer for dedikert forekomst, kan du se Rapporter og diagrammer.
2	Siden Oversikt over dedikert forekomst viser kortene relatert til Tjenesteopplevelse, Bruk av ressurser, Trafikkanalyse og Kapasitetsanalyse .
3	(Valgfritt) Hvis du vil vise analysene for MRA-data, aktiverer du bare MRA-data . *Oversikt over dedikert forekomst analyse MRA-modus*
4	(Valgfritt) Velg en region fra rullegardinlisten for valg av region. Standardinnstillingen er Alle regioner. Regionen representerer den geografiske plasseringen til datasentrene som er konfigurert under aktiveringen av dedikert forekomst.
5	(Valgfritt) Velg en klynge fra rullegardinlisten for klyngevalg. Standardinnstillingen er Alle klynger.
6	Hvis du vil filtrere dataene i diagrammene basert på tidsperioden, klikker du på rullegardinlisten øverst til høyre. *Analyse etter tidsperiode* Tidsområder som støttes er i går, siste 7 dager, siste 30 dager, siste 90 dager og siste 12 måneder. Du kan vise diagrammene for perioden du har valgt. Standard tidsintervall er siste 30 dager. Hvis du velger fra rullegardinlisten I går , er trendene for OPP og NED basert på dataene som er sammenlignet med de to dagene før forrige dag. Hvis du velger Siste 7 dager, beregnes % OPP- eller NED-trenden basert på sammenligningen mellom data for de siste 7 dagene med dataene for de forrige to dagene.
7	På siden Oversikt over analyse av dedikert forekomst kan du legge til flere diagrammer ved hjelp av alternativet. Klikk på alternativet Legg til diagrammer øverst til høyre, og velg diagrammet du vil legge til fra de tilgjengelige diagrammene. Du kan også fjerne et kort. Klikk på de tre prikkene øverst til høyre på et kort, og velg Fjern kort. *Fjern kort*

Last ned analyse

Du kan eksportere dataene som vises i diagrammene til en Excel-fil ved hjelp av Last ned-knappen.

Du må vente til Excel-rapporten er lastet ned, ellers mislykkes nedlastingen.

Feilsøking av analyser

Problem	Oppløsning
Fanen dedikert forekomst vises ikke etter at du har logget på Control Hub.	Rollen, omfanget eller rettigheten som er tilordnet til deg, kan være feil eller utilstrekkelig. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.
Når du klikker på fanen Dedikert forekomst, vises meldingen 403 Forbudt .	Sjekk om du bruker en nettleser som støttes. Prøv å få tilgang til analysegrensesnittet i Incognito -modus med alle plugin-moduler deaktivert. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.
Analysesiden lastes ikke inn for inkognito-modus i Chrome.	Gå til Innstillinger > Personvern og sikkerhet > Informasjonskapsler og andre nettstedsdata og velg Tillat alle informasjonskapsler. For andre nettlesere kan du aktivere informasjonskapsler ved hjelp av de relevante menyalternativene.
Diagrammer lastes ikke inn på grensesnittet Analyse .	Sjekk om du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Firefox eller Edge). Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med Cisco TAC-kundestøtte.
I grensesnittet Analyse har noen av diagrammene ingen data.	Kontroller at feltet CDR-aktivert flagg er satt til Sann , og at feltet Samtalediagnostikk aktivert er satt til Aktivert bare når CDR-aktivert flagg er sant. Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, tar det omtrent 1,5 timer før telemetrimodulen velger arbeidsproxy og endrer nodestatusen til tilkoblet. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kan du kontakte Cisco TAC-kundestøtte.
Diagrammer i grensesnittet Analyse viser ingen data.	Sjekk om telemetritjenesten er stoppet.
Diagrammer i grensesnittet Analyse viser feil data.	Kontakt Cisco TAC-kundestøtte.
Diagrammet Analyse av samtalefeil i tjenesteopplevelseskategorien viser ingen feildata.	Kontroller om CDR-loggsamtaler med null varighet-flagg i tjenesteparameterne for dedikert forekomst er aktivert for alle noder for dedikert forekomst. Hvis den ikke er aktivert for alle noder, må du sørge for at du aktiverer den.
Aktiver PII-innstillinger	Slik aktiverer du PII-innstillinger: Kundeadministratoren må sende inn en TAC-forespørsel for å endre PII på organisasjonsnivå. Kundeadministratoren gir midlertidig id_full_admin tilgang til brukerstøtterollen. Brukerstøtteadministratoren genererer et token og bruker det for Godkjenning mens API-en aktiveres. Kundeadministratoren tilbakekaller id_full_admin tilgangen etter å ha angitt PII.

Takk for tilbakemeldingen.

Dedikert forekomstanalyse