Analitika namenske instance

Zmožnosti namenske analize in vizualizacije primerkov vam omogočajo spremljanje splošne kakovosti klicev in podrobnosti o uporabi končne točke. Vizualizacija in poročila namenske analitike primerkov partnerjem in strankam omogočajo vpogled v nastavitev, učinkovitost in splošno uporabo njihovih klicnih naprav. Partnerji in stranke lahko te vpoglede in poročila uporabijo za sprejemanje odločitev.

Kot skrbnik s polnimi pravicami, skrbnik samo za branje ali skrbnik podpore organizacijeimate dostop do različnih poročil v središču Control Hub, odvisno od vaše uvedbe. Te informacije lahko uporabite za oceno, kako in kako pogosto se v vaši organizaciji uporabljajo storitve in naprave namenskih primerkov. Z analitiko lahko spremljate in merite storitve v svojem portfelju sodelovanja v oblaku.

Ta poročila lahko izvozite kot PDF, PNG ali CSV.

Analitika namenskih primerkov prikazuje kartice s pregledom vseh kategorij. Kartice namenske analitike primerkov so razvrščene glede na:

Izkušnje s storitvami
Uporaba sredstev
Analiza prometa
Analiza zmogljivosti

Izkušnje s storitvami

Nadzorna plošča izkušnje s storitvami vam pomaga analizirati porazdelitev kakovosti storitev in trende prometa na podlagi števila klicev, lokacije ali trajanja klica.

CMR mora navajati vrednosti močno prikritih sekund (SCS). To je potrebno za oceno kakovosti klicev.

Podrobnosti o napravi za to se zbirajo iz namenske instance, podrobnosti o kakovosti klica pa se pridobijo iz CDR.

Stanje glasnosti klicev

1	V pogledu stranke v Control Hubpojdite na Analytics > Klic > Namenski primerek. Prikaže se stran s pregledom analitike.
2	Pojdite na nadzorno ploščo Izkušnja s storitvijo .
3	Kliknite kartico Stanje obsega klicev , če si želite ogledati informacije o zaključku klicev v smislu poskušenih, uspešnih, neuspešnih in prekinjenih klicev. Na strani, ki se prikaže, lahko izberete različne filtre za prikaz grafikonov glede na vašo izbiro. Za več informacij glejte Grafikoni namenske analize primerkov.

Kakovost zvoka klica

Ogled kakovosti zvoka klica

1	V pogledu stranke v Control Hubpojdite na Analytics > Klic > Namenski primerek. Prikaže se stran Pregled namenske instance.
2	Pojdite na nadzorno ploščo Izkušnja s storitvijo .
3	Kliknite kartico Kakovost zvoka klica , da si ogledate informacije o kakovosti klica. Na strani, ki se prikaže, lahko izberete različne filtre za prikaz grafikonov glede na vašo izbiro. Za več informacij glejte Grafikoni namenske analize primerkov.

Uporaba sredstev

Nadzorna plošča za uporabo sredstev prikazuje grafikone za uporabo končnih točk in slušalk v vaši organizaciji.

Zapisi CDR, zapisi CMR in podrobnosti o napravi za to se zbirajo iz namenske instance.

Klici, ki niso opravljeni prek končne točke, niso prikazani ali vključeni v grafikone uporabe sredstev. Na primer, od operaterja do operaterja ali konferenčni most in tako naprej. Zato grafikoni uporabe sredstev ne prikazujejo nobenih podatkov za grozde namenskih primerkov tipa SME.

Trend števila klicev

Oglejte si podrobnosti o trendu števila klicev

1	V pogledu stranke v Control Hubpojdite na Analytics > Klic > Namenski primerek. Prikaže se stran Pregled namenske instance.
2	Pojdite na nadzorno ploščo Uporaba sredstev .
3	Kliknite kartico Trend števila klicev , da si ogledate grafikone, ki so povezani s končnimi točkami iz izbrane gruče namenskih primerkov. Na strani, ki se prikaže, lahko izberete različne filtre za prikaz grafikonov glede na vašo izbiro. Za več informacij glejte Grafikoni namenske analize primerkov.

Trend trajanja klicev

Oglejte si podrobnosti o trajanju klica

1	V pogledu stranke v Control Hubpojdite na Analytics > Klic > Namenski primerek. Prikaže se stran Pregled namenske instance.
2	Pojdite na nadzorno ploščo Uporaba sredstev .
3	Kliknite kartico Trend trajanja klicev , da si ogledate grafikone z informacijami o trajanju klicev, v katere so bile vključene končne točke in slušalke. Na strani, ki se prikaže, lahko izberete različne filtre za prikaz grafikonov glede na vašo izbiro. Za več informacij glejte Grafikoni namenske analize primerkov.

Analiza prometa

Nadzorna plošča za analizo prometa prikazuje grafikone, povezane z lokacijami prometa klicev in analizo prometa klicev.

Lokacije prometa klicev prikazujejo porazdelitev klicev, ki jih obravnavajo sredstva, kategoriziranih glede na lokacijo nadzora sprejema klicev (CAC), medtem ko Analiza prometa klicev prikazuje porazdelitev klicev, ki jih obravnavajo sredstva, kategoriziranih glede na različne vrste klicev.

Lokacije prometa klicev

1	V pogledu stranke v Control Hubpojdite na Analytics > Klic > Namenski primerek. Prikaže se stran Pregled namenske instance.
2	Pojdite na nadzorno ploščo Analiza prometa .
3	Kliknite kartico Lokacije prometa klicev , če si želite ogledati informacije o porazdelitvi klicev na podlagi lokacije nadzora dostopa do klicev (CAC). Na strani, ki se prikaže, lahko izberete različne filtre za prikaz grafikonov glede na vašo izbiro. Za več informacij glejte Grafikoni namenske analize primerkov.

Analiza prometa klicev

1	V pogledu stranke v Control Hubpojdite na Analytics > Klic > Namenski primerek. Prikaže se stran Pregled namenske instance.
2	Pojdite na nadzorno ploščo Analiza prometa .
3	Kliknite kartico Analiza prometa klicev , če si želite ogledati informacije o analizi porazdelitve klicev glede na vrste klicev. Podprte vrste klicev so P2P, ICT, SIP Trunk, konferenca, MGCP, glasovna pošta, iskalna skupina, sestanek Webex in hibridni klici. Da bi klic lahko razvrstili kot klic tipa ICT, mora biti telemetrični modul nameščen na ciljnem vozlišču prenosne linije. Ko klic ni prepoznan kot nobena od podprtih vrst klicev, je označen kot Ni razvrščen. Od podprtih vrst klicev, kot so Hunt, Webex, konferenca in glasovna pošta, morate omogočiti osebne podatke. Na strani, ki se prikaže, lahko izberete različne filtre za prikaz grafikonov glede na vašo izbiro. Za več informacij glejte Grafikoni namenske analize primerkov.

Analiza zmogljivosti

Nadzorna plošča Analiza zmogljivosti prikazuje analitične grafikone, povezane z uporabo prenosnih kanalov.

Analitični grafikon Uporaba operaterjev prikazuje informacije o uporabi operaterjev za pet največjih operaterjev iz vseh vrst operaterjev, ki so konfigurirani v upravitelju klicev.

Uporaba prtljažnika

V pogledu stranke v Control Hubpojdite na Analytics > Klic > Namenski primerek.

Prikaže se stran Pregled namenske instance.

Pojdite na nadzorno ploščo Analiza zmogljivosti .

Kliknite kartico Uporaba operaterja , da si ogledate informacije o Uporaba operaterja za vse vrste operaterjev, konfigurirane v upravitelju klicev.

Na strani, ki se prikaže, lahko izberete različne filtre za prikaz grafikonov glede na vašo izbiro. Za več informacij glejte Grafikoni namenske analize primerkov.

V razdelku Uporaba operaterja je prikazana tudi tabela največje uporabe operaterja glede na število klicev in trajanje klicev. Izberete lahko operaterja in kliknete Nastavi največje število sočasnih klicev, da nastavite največje število sočasnih klicev.

Izkoriščenost glavnega omrežja v času največje izkoriščenosti

Nastavite lahko največje število sočasnih klicev za določeno linijo in več linij.

Če želite nastaviti največje število sočasnih klicev za določeno linijo, kliknite tri pike, ki predstavljajo meni z možnostmi v Dejanja, dovoljena za to linijo.

Če želite nastaviti največje število sočasnih klicev za več linij, izberite linije in kliknite Nastavi največje število sočasnih klicev, da nastavite vrednost za vse izbrane linije.

Sledi nekaj primerov uporabe za nastavitev največjega števila sočasnih klicev:

Prehod MGCP: Največjo zmogljivost je mogoče nastaviti na podlagi zaključkov linij na prehodih.

Na primer, če je prehod MGCP konfiguriran s T1 in je vseh 24 vrat konfiguriranih v CUCM, se lahko največja zmogljivost nastavi na 24.
Medgručni kanal: Največjo klicno zmogljivost zunanjega omrežja je mogoče nastaviti glede na zmogljivost omrežja WAN, dodeljeno pasovno širino za Audio/Video/Data, uporabljeni kodek in tako naprej.
SIP kanal: Največjo klicno zmogljivost zunanjega omrežja je mogoče nastaviti na podlagi kupljene omejitve klicev za zunanje omrežje v skladu s pogodbo.

Avtocesta: Največjo zmogljivost klicev preko zunanjega omrežja je mogoče nastaviti glede na zmogljivost vozlišč ali gruče Expressway.

Tabela z največjo izkoriščenostjo omrežja prikazuje naslednje podrobnosti:

Tabela 1. Izkoriščenost glavnega omrežja v času največje izkoriščenosti
Podrobnosti o prtljažniku	Opis
Ime združenih linij	Ime prtljažnika
Skupni klic count/Total minut klicev	Skupno število calls/Total trajanje klicev v minutah
Zvočni klic count/Audio minut klicev	Skupno število zvočnih posnetkov calls/Total trajanje zvočnih klicev v minutah
Video klic count/Video minut klicev	Skupno število videoposnetkov calls/Total trajanje video klicev v minutah
Število neuspešnih klicev	Skupno število neuspelih klicev
Klici v času največje obremenitve	Največje število klicev se izračuna kot največje število klicev, opravljenih v eni uri za izbrano časovno obdobje. Časovni žig prikazuje dan, ko je bilo največ klicev. Na primer, za izbrano časovno obdobje med 23. in 30. junijem, če se je 100 klicev na liniji 1 začelo ob 10. uri 23. junija in 200 klicev na liniji 1 ob 22. uri 24. junija, potem je največje število klicev za izbrano časovno obdobje 200 in ustrezni časovni žig prikaže ta datum kot 24. junij.
Nastavi največje število klicev	Nastavitev največjega števila sočasnih klicev
Največja izkoriščenost %	Največja izkoriščenost v odstotkih. Največja izkoriščenost se izračuna kot razmerje med največjimi klici in največjim številom sočasnih klicev.
Dejanja	Dovoljene možnosti za prtljažnik

Poročila in grafikoni

Če imate veljaven račun in zahtevane poverilnice za Control Hub, lahko do strani Analitika dostopate prek skrbništva spletnega mesta.

Grafikoni prikazujejo podatke v greenwiškem srednjem času (GMT).
Če je namenski primerek nadgrajen z različice X na različico Y, se v grafikonih analitike prikažeta obe različici. Najnovejši podatki so prikazani pod Različica namenskega primerka v primerjavi z najnovejšo nadgrajeno različico. Vendar pa se klici, ki se štejejo v prejšnjo različico, še naprej prikazujejo za izbrano trajanje.
Ko se ID gruče spremeni, se na spustnem seznamu Analitika Gruča od naslednjega dne naprej prikaže posodobljeno ime gruče. Podrobni grafikoni prikaza v grafikonu izkušnje storitve in uporabe sredstev v gruči namenskih primerkov prikazujejo najnovejše ime gruče. Starejše ime gruče se še naprej prikazuje in predstavlja število prej obdelanih klicev.
Analytics zdaj podpira uporabniške filtre.
- Za filtriranje različnih grafikonov v Analyticslahko uporabite uporabniške filtre, kot so ID uporabnika, URI in telefonska številka. Če sporazuma o zbiranju podatkov še niste sprejeli prek nobene druge storitve, boste s klikom na te filtre imeli možnost pregleda in sprejetja sporazuma.
- Te informacije so na voljo tudi v prenesenih podatkih za grafikona Izkušnja s storitvijo in Uporaba sredstev .
- Analitika zdaj podpira tudi grafikone Klicne številke in Klicane številke.
- Skrbnik stranke mora spremeniti zahtevane nastavitve osebnih podatkov za podporo uporabniških filtrov ter grafikone, ki predstavljajo klicno številko in klicano številko.

Za informacije o uporabi grafikonov namenske analize primerkov si oglejte naslednjo tabelo:

Preglednica 2. Namenski grafikoni analitike primerkov
Poročilo	Navigacija po meniju	Opis / Scenarij
Pasovna širina lokacije CAC	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev Izkušnje s storitvami > Kakovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klicev	Prikazuje porazdelitev klicev, ki jih obravnavajo sredstva, kategorizirana glede na lokacijo nadzora dostopa do klicev (CAC). Scenarij: Vaše gruče so nastavljene glede na geografsko regijo in želite dobiti predstavo o količini klicev v in iz vaše pisarne Northern v primerjavi z vašo pisarno Southern. V grafikonu pasovne širine lokacij CAC izberite svojo pisarno Northern.
Porazdelitev kakovosti zvoka klicev (CAQ)	Izkušnje s storitvami > Kakovost zvoka klica Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikaže porazdelitev vseh uspešnih, prekinjenih in neuspelih klicev, ki so dobri, sprejemljivi in slabi, tj. kakovost zvoka klica (CAQ). Za več informacij glejte Ocene kakovosti klicev, tabelo 1. Pojasnilo ocenjevanja klicev. Scenarij: Vaša IT organizacija je prejela več pritožb glede slabe kakovosti klicev od uporabnikov v določeni gruči in želite dobiti predstavo o tem, kako razširjena je težava. Preverite grafikon porazdelitve kakovosti zvoka klicev (CAQ), da vidite število in odstotek slabih klicev v tej gruči.
Klasifikacija klicev	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev Izkušnje s storitvami > Kakovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klicev Analiza prometa > Lokacije prometa klicev Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikazuje porazdelitev klicev na podlagi klasifikacije klicev. Klici so razvrščeni kot klici v omrežju (OnNet, klici zunaj PSTN), klici izven omrežja (OffNet, klici PSTN) in interni klici (znotraj podjetja). Scenarij: Pravkar ste slišali poročila o telefonski prevari z lažnim predstavljanjem in želite preveriti, ali se je število klicev izven omrežja v zadnjem času povečalo. V tabeli razvrščanja klicev pregledate spremembe v klicih zunaj omrežja.
Trend števila klicev	Uporaba sredstev > Trend števila klicev	Prikazuje trend klicev, ki jih obravnavajo sredstva, ki so združena po skupnem številu končnih točk in skupnem številu slušalk. Scenarij: Vaša organizacija je pred kratkim uvedla novo pobudo za povečanje prodaje hladnih klicev in želite videti, kako nova pobuda sčasoma vpliva na vašo uporabo telefona. Preverite grafikon trenda števila klicev, da vidite, ali se je število klicev sčasoma povečalo.
Trend trajanja klicev	Uporaba sredstev > Trend trajanja klicev	Prikazuje trajanje klica (v minutah) skozi čas. Scenarij: Vaša IT organizacija postopno uvaja nov portal s pogostimi vprašanji in želite videti, kako posamezna faza vpliva na čas, ki ga vaši IT strokovnjaki porabijo za obravnavo klicev. Preverite grafikon trenda trajanja klicev, da vidite, ali se je čas, ki ga vaši sodelavci porabijo za klice, zmanjšal.
Analiza neuspešnih klicev	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev	Prikaže klice na podlagi kode vzroka prekinitve klica za neuspešne ali prekinjene klice. Scenarij: Vaš telefonski sistem deluje z visoko stopnjo stabilnosti, vendar ga želite spremljati, da zagotovite njegovo stalno učinkovitost. Občasno preverjate grafikon analize neuspešnih klicev, da spremljate morebitne spremembe v stopnji uspešnosti klicev.
Vrsta medija za klic	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev Izkušnje s storitvami > Kakovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klicev Analiza prometa > Lokacije prometa klicev Analiza prometa > Analiza prometa klicev Analiza zmogljivosti > Uporaba prtljažnika	Prikaže porazdelitev vseh uspešnih, prekinjenih in neuspešnih klicev glede na klicni medij. (audio/video) tip. Scenarij: Vaša organizacija se odziva na novo politiko dela od doma zaradi globalne pandemije. Želite zagotoviti, da vaši delavci v celoti uporabljajo zmogljivosti vašega telefonskega sistema, vključno z možnostmi videa. To poročilo vam prikazuje število video klicev, opravljenih v določenem časovnem obdobju.
Stanje varnosti klicev	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev Izkušnje s storitvami > Kakovost zvoka klica Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikazuje klice, ki so bili obdelani glede na varnostni status. Overjeni ali šifrirani klici so varni. Vsi drugi klici so nezaščiteni. Scenarij: Želite videti število nezaščitenih klicev, ki izvirajo iz vaše južne gruče. V grafikonu Stanje varnosti klicev kliknite Varno in nato v grafikonu Fizična lokacija preverite število klicev za vašo južno gručo.
Porazdelitev stanja klicev	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev	Prikazuje število in odstotek poskušenih, uspešnih, neuspelih in prekinjenih klicev. Scenarij: Želite si predstavljati uspešnost poskusov video klicev v vaši južni gruči, zato v grafikonu Klicni mediji kliknete Video in nato v grafikonu Fizična lokacija kliknete svojo južno gručo. Nato pregledate porazdelitev klicev v grafikonu Porazdelitev stanja klicev.
Trend stanja klicev (stanje glasnosti klicev)	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev	Prikazuje trend uspešnih, neuspešnih in prekinjenih klicev skozi čas. Scenarij: Pred kratkim ste namestili posodobitve strojne opreme in zdaj želite spremljati delovanje sistema. Preučite obdobje od dveh tednov pred do dveh tednov po posodobitvi, da vidite, ali so opazni trendi.
Trend kakovosti CAQ	Izkušnje s storitvami > Kakovost zvoka klica	Prikazuje trend dobrih, sprejemljivih in slabih klicev skozi čas. Scenarij: Vaša organizacija je prejemala občasne pritožbe glede slabe kakovosti klicev. Menite, da je vzrok večja količina klicev v dneh pred državnim praznikom. Poročilo o trendu kakovosti klicev (CAQ) uporabite za ugotavljanje, ali se kakovost klicev v predprazničnih obdobjih zmanjša.
Kodek	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev Izkušnje s storitvami > Kakovost zvoka klica	Prikazuje klice, ki jih obravnava vrsta klicnega kodeka. Ogledate si lahko tudi vizualno razčlenitev različnih vrst uporabljenih kodekov. Scenarij: Želite videti vrsto kodeka, ki se uporablja v vašem severnem gruču. V grafikonu Fizična lokacija izberete svojo severno gručo in nato pregledate grafikon Kodekov, da vidite število uporabljenih kodekov H261.
Sredstva naprave	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev Izkušnje s storitvami > Kakovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend trajanja klicev Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikaže trend vseh uspešnih, zavrženih in neuspelih klicev, ki jih opravijo končne točke v naboru naprav. Združenja naprav omogočajo priročen način za definiranje nabora skupnih atributov, ki jih je mogoče dodeliti napravam, kot so IP-telefoni, namesto dodeljevanja posameznih atributov posameznim telefonom. Prikaže klice, ki so obravnavani v skladu z logično skupino, ki ste jo ustvarili. Scenarij: Ustvarili ste logično skupino naprav, imenovano Skupina A, Skupina B in Skupina C. Skupina C predstavlja naprave vaše konferenčne sobe. Želite videti, ali se povpraševanje po teh napravah zmanjša po koncu vašega osnovnega poslovnega časa. V grafikonu skupine naprav izberete skupino C, nato pa pregledate grafikon porazdelitve po času, da vidite, ali se je uporaba drastično zmanjšala, kot je bilo pričakovano.
Porazdelitev po sredstvih	Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klicev	Prikazuje klice, ki se obravnavajo z uporabo sredstev (končne točke in slušalke, ki so povezane s končnimi točkami). Scenarij: Želite videti število video klicev, opravljenih s slušalkami v preteklem letu. Torej, za časovno obdobje izberete Zadnjih 12 mesecev, v grafikonu Vrsta medija za klice izberete Video in nato pregledate grafikon Porazdelitev po sredstvih, da vidite število in odstotek klicev s slušalkami za izbrana merila.
Porazdelitev po času	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev Izkušnje s storitvami > Kakovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend trajanja klicev	Prikazuje klice, obdelane v 4-urnih časovnih intervalih čez dan. Scenarij: Želite raziskati navade video klicev v vaši organizaciji, da ugotovite, ali obstaja čas dneva, ko vaši sodelavci opravijo ali prejmejo največ video klicev. V grafikonu Vrsta medija za klice izberete Video, nato pa pregledate grafikon Porazdelitev po času, da vidite, kako so video klici porazdeljeni.
Zmogljivost končnih medijev	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev Izkušnje s storitvami > Kakovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klicev	Prikazuje klice, ki so obravnavani glede na zmožnost končne točke za klicanje in sprejemanje video ali zvočnih klicev. Scenarij: Želite vedeti število video klicev, ki se obravnavajo iz skupine končnih točk, ki imajo zmogljivost video klicev. V grafikonu zmogljivosti končnih točk za medije premaknite miško nad video, da si ogledate število klicev, ki jih obravnavajo končne točke, ki podpirajo video. Nato v grafikonu Vrsta medija za klic premaknite miško nad video, da si ogledate število dejansko obdelanih video klicev.
Serija končnih točk	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev Izkušnje s storitvami > Kakovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klicev	Prikazuje klice, obdelane glede na vrsto končne točke skozi čas. Scenarij: Vaša pisarna Northern je pred kratkim kupila nove končne točke tipa DX in želite videti trenutno uporabo končnih toček DX. V grafikonu fizične lokacije izberete svojo severno gručo in nato odprete grafikon serije končnih točk, da vidite, kako se uporaba serije DX sčasoma postopoma povečuje. Prav tako preverite, ali se uporaba prejšnje vrste končne točke sčasoma postopoma zmanjšuje.
Slušalke po modelu	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klicev	Prikazuje klice, ki jih je model slušalk obravnaval skozi čas. Scenarij: Vaša organizacija postopno uvaja nove slušalke in želite videti, s kakšno hitrostjo se nove slušalke sčasoma uvajajo in stare slušalke opuščajo.
Fizična lokacija	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev Izkušnje s storitvami > Kakovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klicev	Prikazuje klice glede na lokacijo. Scenarij: Želite videti model slušalk, ki se uporablja v vaši pisarni na jugu skozi čas. V grafikonu Fizična lokacija izberete svojo pisarno na jugu in nato v grafikonu Slušalke po modelu preverite, katere slušalke so v uporabi.
Poenoten grozd CM	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev Izkušnje s storitvami > Kakovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klicev Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikazuje klice, ki so obravnavani v skladu z gručo Unified CM. Scenarij: Vaša organizacija je preselila veliko naprav v novo gručo in želite preveriti, ali je bila selitev uspešna. Pojdite na grafikon Naprava in izberite naprave, ki so bile premaknjene. Nato pregledate grafikon Unified CM Cluster, da se prepričate, da so naprave zdaj v novi gruči.
Poenotena različica CM	Izkušnje s storitvami > Stanje glasnosti klicev Izkušnje s storitvami > Kakovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klicev	Prikaže porazdelitev vseh uspešnih, zavrženih in neuspešnih klicev, združenih po enotni gruči CM. Scenarij: Želite videti različico Unified CM, ki jo uporablja vaša pisarna Northern. Svojo pisarno na severu izberete v grafikonu fizične lokacije. Nato pregledate tabelo različic Unified CM, da preverite, ali vaša pisarna Northern uporablja pravilno različico Unified CM.
Porazdelitev lokacij prometa klicev Lokacije prometa klicev	Analiza prometa > Lokacije prometa klicev	Prikazuje porazdelitev prometa klicev za prvih pet lokacij. Scenarij: Vaše gruče so nastavljene glede na geografsko regijo in želite analizirati količino klicev v vašo severno pisarno in iz nje v primerjavi z vašo južno pisarno. V grafikonu lokacij CAC izberite svojo pisarno na severu.
Smer klica	Analiza prometa > Lokacije prometa klicev Analiza zmogljivosti > Uporaba prtljažnika	Prikaže porazdelitev vseh dohodnih in odhodnih klicev za vse uspešne, prekinjene in neuspešne klice. Scenarij: Želite videti skupno število klicev, ki so bili opravljeni ali prejeti iz vaše pisarne na določeni fizični lokaciji. Nato pregledate grafikon smeri klicev, da preverite skupno število dohodnih in odhodnih klicev za to lokacijo.
Porazdelitev klicev po času	Analiza prometa > Lokacije prometa klicev Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikazuje trend vseh uspešnih, prekinjenih in neuspešnih klicev, opravljenih v različnih časovnih intervalih v enem dnevu. Scenarij: Vaša organizacija načrtuje širitev svojih storitev na nove lokacije ali analizo vzrokov za nizek obseg klicev. To poročilo vam prikazuje število klicev, opravljenih v določenem časovnem obdobju za izbrano lokacijo ali določeno vrsto klica.
Porazdelitev analize prometa klicev Analiza prometa klicev	Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikaže porazdelitev klicev in trend klicev glede na količino prometa, prejetega za pet najpogostejših vrst klicev. Scenarij: Vaša organizacija želi analizirati vzroke za nizek obseg klicev in določiti najprimernejšo vrsto klica. To poročilo prikazuje število klicev in trend klicev na podlagi količine prometa, ki ga prejmete za pet najpogostejših vrst klicev.
Stanje klica	Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikaže porazdelitev vseh uspešnih, prekinjenih in neuspelih klicev. Scenarij: Vaša organizacija želi ugotoviti razlog za neuspešne klice, neuspešne klice in klice, ki so bili večinoma prekinjeni. To poročilo prikazuje število klicev, ki so bili opravljeni in prejeti v omrežju, za vse vrste klicev na podlagi stanja Uspešno, Zavrženo in Neuspešno.
Klici prek interneta (OTT)	Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikaže porazdelitev vseh uspešnih, prekinjenih in neuspelih klicev OTT, znanih tudi kot klici mobilnega in oddaljenega dostopa (MRA), za naslednje: MRA do MRA Ne-MRA do ne-MRA MRA do ne-MRA Scenarij: Želite analizirati in prepoznati vrsto klicev med določenimi končnimi točkami, na primer med MRA in Non-MRA. V grafikonu klicev MRA izberite MRA v Non-MRA.
Lokacija nadzora dostopa do klicev (CAC)	Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikaže porazdelitev vseh uspešnih, zavrženih in neuspešnih klicev po lokacijah, znanih tudi kot lokacije nadzora dostopa do klicev (CAC). Scenarij: Vaše gruče so nastavljene glede na geografsko regijo in želite analizirati vrsto klicev v in iz vaše severne pisarne v odnosu do vaše južne pisarne. V grafikonu lokacij CAC izberite svojo pisarno na severu.
Porazdelitev uporabe prtljažnika	Analiza zmogljivosti > Uporaba prtljažnika	Prikaže porazdelitev uporabe zunanje linije za pet največjih zunanjih linij, ki so konfigurirane v upravitelju klicev. Scenarij: Vaša organizacija želi analizirati izkoriščenost zmogljivosti in prepoznati prenosne linije, ki izkoriščajo največjo zmogljivost. V grafikonu porazdelitve uporabe kanalov izberite kanal.
Porazdelitev tipov prtljažnikov	Analiza zmogljivosti > Uporaba prtljažnika	Prikaže porazdelitev tipov operaterjev za prvih pet operaterjev, ki so konfigurirani v upravitelju klicev. Scenarij: Vaša organizacija želi analizirati izkoriščenost zmogljivosti in prepoznati prenosne linije, ki izkoriščajo največjo zmogljivost. V grafikonu porazdelitve tipov kanalov izberite vrsto operaterja.
Trend tipov prtljažnika	Analiza zmogljivosti > Uporaba prtljažnika	Prikazuje trend porazdelitve uporabe operaterjev med vsemi vrstami operaterjev, ki so konfigurirani v upravitelju klicev. Scenarij: Vaša organizacija načrtuje povečanje skupne zmogljivosti in želi prepoznati operaterje, ki obdelujejo največje število klicev. Izberite grafikon trenda tipov prtljažnikov.
Trend uporabe prtljažnika	Analiza zmogljivosti > Uporaba prtljažnika	Prikaže trend uporabe operaterjev za pet največjih operaterjev, ki so konfigurirani v upravitelju klicev. Scenarij: Vaša organizacija želi prepoznati prenosne linije, ki uporabljajo najmanj zmogljivosti, in jih zapreti, da zmanjša skupno porabo zmogljivosti. Izberite grafikon Trend uporabe prtljažnika.

Tabela 3. Terminologija uporabniškega vmesnika
Naslov polja	Opis
Število klicev končnih točk	Število klicev, v katere je vključena vsaj ena končna točka. Število klicev končnih točk vključuje tudi klice, ki jih sprožita Jabber in Webex Teams.
Skupno število minut klicev	Skupno trajanje vseh klicev (minut), opravljenih z uporabo sredstev.
Skupno število končnih točk v klicih	Skupno število končnih točk, ki sodelujejo v klicih. Ena končna točka lahko sodeluje v več klicih.
Število klicev s slušalkami	Število primerov, ko je v klicu vključena vsaj ena slušalka.
Minute klicev s slušalkami	Skupno trajanje vseh klicev (minut), opravljenih s slušalkami.
Skupno število slušalk v klicih	Število udeležb slušalk v klicih.
Skupno število klicev z zaupnimi podatki	Skupno število klicev z vseh lokacij in kategorij.
Število klicev v omrežju	Skupno število klicev v omrežju. Klici znotraj omrežja niso klici prek PSTN.
Število klicev zunaj omrežja	Skupno število klicev zunaj omrežja. Klici zunaj omrežja so klici PSTN.
Število internih klicev	Skupno število klicev, opravljenih znotraj organizacije. Notranji klici so klici znotraj podjetja.
Klici prek OTT-ja	Skupno število uspešnih, prekinjenih in neuspelih klicev OTT. Znani tudi kot klici mobilnega in oddaljenega dostopa (MRA).
Skupno število klicev na zunanjih linijah	Skupno število klicev, zabeleženih na zunanjih linijah
Klici protokola SIP (Session Initiation Protocol)	Skupno število klicev iz SIP trunk-a
Klici protokola MGCP (Media Gateway Control Protocol)	Skupno število klicev iz MGCP trunk-a
Medklasterski (IKT) klici	Skupno število klicev iz ICT trunk
Klici med uporabniki (P2P)	Skupno število klicev iz P2P trunk-a

Ogled analitike

Zaženi analitiko

1	Z vidika stranke v Control Hubpojdite na Analytics > Klic > Namenski primerek. Prikaže se stran Pregled namenske instance . Izberete lahko Večnajemnik, da si ogledate vizualizacijo analitike za večnajemnike. Glede na omogočene storitve lahko v meniju Analitika [] izberete [] Sporočila [, Klicanje, Naprave in Podrobna zgodovina klicev za določeno vizualizacijo analitike. Partnerji si lahko ogledajo analitiko svojih strank v središču za partnerje Cisco Webex: V pogledu partnerja v Control Hubpojdite na Stranke. Izberite stranko in kliknite Ogled stranke. Prikaže se stran za ogled strank. Ikona storitve poleg imena stranke pomeni, da je stranka upravičena do storitve namenske instance. *Mnenje partnerja za namensko analitiko primerkov* Pojdi na Analitika > Klic > Namenski primerek. Prikaže se stran s pregledom analitike namenskih primerkov. *Pregled namenske analitike primerkov* Za več informacij o grafikonih namenske analize primerkov glejte Poročila in grafikoni.
2	Stran Namenski primerek Pregled prikazuje kartice, povezane z Izkušnjo storitve, Uporaba sredstev, Analizo prometain Analizo zmogljivosti .
3	(Izbirno) Za ogled analitike podatkov MRA omogočite preklopno stikalo Samo podatki MRA . *Pregled namenske analitike primerkov Način MRA*
4	(Neobvezno) Izberite regijo s spustnega seznama za izbiro regij. Privzeta nastavitev je Vse regije. Regija predstavlja geografsko lokacijo podatkovnih središč, konfiguriranih med aktivacijo namenske instance.
5	(Neobvezno) Na spustnem seznamu za izbiro gruče izberite gručo. Privzeta nastavitev je Vse gruče.
6	Če želite filtrirati podatke v grafikonih glede na časovno obdobje, kliknite spustni seznam v zgornjem desnem kotu. *Analitika po časovnih obdobjih* Podprti časovni razponi so včeraj, zadnjih 7 dni, zadnjih 30 dni, zadnjih 90 dni in zadnjih 12 mesecev. Ogledate si lahko grafikone za izbrano obdobje. Privzeti časovni razpon je Zadnjih 30 dni. Če na spustnem seznamu izberete Včeraj, trendi GOR in DOL temeljijo na podatkih, ki so primerjani s podatki iz prejšnjega dne. Podobno, če izberete Zadnjih 7 dni, potem % Trend GOR ali PAD se izračuna na podlagi primerjave podatkov za zadnjih 7 dni s podatki za prejšnja dva tedna.
7	Na strani s pregledom namenske analitike primerkov lahko dodate dodatne grafikone z možnostjo . Kliknite možnost Dodaj grafikone v zgornjem desnem kotu in med razpoložljivimi grafikoni izberite grafikon, ki ga želite dodati. Kartico lahko tudi odstranite. Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu kartice in izberite Odstrani kartico. *Odstrani kartico*

Prenesi analitiko

Podatke, prikazane v grafikonih, lahko izvozite v Excelovo datoteko s pomočjo gumba Prenesi.

Počakati morate, da se Excelovo poročilo prenese, sicer prenos ne bo uspel.

Odpravljanje težav z analitiko

Težava	Ločljivost
Zavihek Namenski primerek se ne prikaže po prijavi v Control Hub.	Vloga, obseg ali upravičenost, ki vam je dodeljena, je lahko napačna ali nezadostna. Obrnite se na podporo Cisco TAC.
Ko kliknete zavihek Namenski primerek, se prikaže sporočilo 403 Prepovedano.	Preverite, ali uporabljate podprt brskalnik. Poskusite dostopati do uporabniškega vmesnika Analytics v načinu brez beleženja zgodovine z onemogočenimi vsemi vtičniki. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika. Če težava ne izgine, se obrnite na podporo Cisco TAC.
Stran z analitiko se ne naloži v načinu brez beleženja zgodovine v Chromu.	Pojdite na Nastavitve > Zasebnost in varnost > Piškotki in drugi podatki spletnega mesta in izberite Dovoli vse piškotke. Za druge brskalnike omogočite piškotke z uporabo ustreznih možnosti menija.
Grafikoni se ne nalagajo v uporabniškem vmesniku Analytics.	Preverite, ali imate najnovejšo različico brskalnika (Chrome, Firefox ali Edge). Če težava ne izgine, se obrnite na podporo Cisco TAC.
V uporabniškem vmesniku Analytics nekateri grafikoni nimajo podatkov.	Preverite, ali je polje CDR Enabled Flag nastavljeno na True in ali je polje Call Diagnostics Enabled nastavljeno na Enabled Only When CDR Enabled Flag is True. Če ste konfigurirali dodaten posredniški strežnik, telemetrični modul potrebuje približno 1,5 ure, da izbere delujoči posredniški strežnik in spremeni stanje vozlišča v »spletno«. Če vozlišče po 1,5 urah še vedno ostane brez povezave, se obrnite na podporo Cisco TAC.
Grafikoni v uporabniškem vmesniku Analytics ne prikazujejo podatkov.	Preverite, ali je storitev telemetrije ustavljena.
Grafikoni v uporabniškem vmesniku Analytics prikazujejo napačne podatke.	Obrnite se na podporo Cisco TAC.
GrafikonAnaliza neuspeha klicev v kategoriji Izkušnja s storitvijo ne prikazuje nobenih podatkov o neuspehih.	Preverite, ali so klici dnevnika CDR z zastavico ničelnega trajanja v parametrih storitve namenske instance omogočeni za vsa vozlišča namenske instance. Če ni omogočena za vsa vozlišča, jo omogočite.
Omogoči nastavitve osebnih podatkov	Če želite omogočiti nastavitve osebnih podatkov: Skrbnik stranke mora vložiti zahtevo TAC za spremembo osebnih podatkov na ravni organizacije. Skrbnik strank začasno podeli dostop do vloge službe za pomoč uporabnikom id_full_admin. Skrbnik službe za pomoč uporabnikom ustvari žeton in ga uporabi za avtorizacijo med klicanjem API-ja. Skrbnik stranke prekliče dostop id_full_admin po nastavitvi osebnih podatkov.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Analitika namenske instance