Анализ на специализирани инстанции

В Специализиран екземпляр Възможностите за анализ и визуализация ви позволяват да наблюдавате цялостното качество на разговорите и подробностите за използването на крайната точка. В Специализиран екземпляр Визуализацията и отчетите на анализа дават на партньорите и клиентите представа за настройката, ефективността и цялостното използване на техните устройства за повикване. Партньорите и клиентите могат да използват тази информация и отчети, за да управляват своите решения.

Като а пълен администратор, администратор само за четене или администратор за поддръжка на организация , имате достъп до различни отчети в Контролен център , в зависимост от вашето разполагане. Можете да използвате тази информация, за да оцените как Специализиран екземпляр услуги и устройства се използват във вашата организация и колко често. Можете да използвате анализи за проследяване и измерване на услуги във вашето портфолио за сътрудничество в облак.

Можете да експортирате тези отчети като PDF, PNG или CSV.

В Специализиран екземпляр Анализ показва картите с общ преглед на всички категории. В Специализиран екземпляр Картите за анализ са категоризирани въз основа на:

Обслужващ опит
Използване на активи
Анализ на трафика
Анализ на капацитета

Обслужващ опит

Таблото за управление на услугата ви помага да анализирате разпределението на качеството на услугата и тенденциите в трафика въз основа на броя на обажданията, местоположението или продължителност на повикването.

CMR трябва да предоставя стойности за строго скрити секунди (SCS). Това е необходимо за оценяване на качеството на разговорите.

Подробностите за устройството за това се събират от Специализиран екземпляр и подробностите за качеството на разговора се получават от CDR.

Състояние на силата на звука на разговора

1	От изглед на клиента в Контролен център , отидете на Анализ > Обаждане > Специализиран екземпляр . В Анализ Появява се страница с общ преглед.
2	Отидете на Обслужващ опит таблото.
3	Щракнете върху Състояние на силата на звука на разговора карта, за да видите информацията за завършване на повикване по отношение на опитани, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вж Специални диаграми за анализ на екземпляри .

Качество на звука на разговорите

Вижте качество на звука на разговорите

1	От изглед на клиента в Контролен център , отидете на Анализ > Обаждане > Специализиран екземпляр . В Специализиран екземпляр Общ преглед се появява страница.
2	Отидете на Обслужващ опит таблото.
3	Щракнете върху Качество на звука на разговорите карта, за да видите информацията за качеството на разговора. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вж Специални диаграми за анализ на екземпляри .

Използване на активи

Таблото за управление на използването на активи показва диаграмите за използването на крайните точки и слушалките във вашата организация.

CDR, CMR и подробности за устройството за това се събират от Специализиран екземпляр .

Обажданията, които не се извършват с помощта на крайна точка, не се показват или включват в диаграмите за използване на активите. Например, магистрала към магистрала или конферентен мост и т.н. следователно, Използване на активи диаграмите не показват никакви данни за тип SME Специализиран екземпляр клъстери.

Тенденция за броя на обажданията

Вижте подробности за тенденцията за броя на обажданията

1	От изглед на клиента в Контролен център , отидете на Анализ > Обаждане > Специализиран екземпляр . В Специализиран екземпляр Общ преглед се появява страница.
2	Отидете на Използване на активи таблото.
3	Щракнете върху Тенденция за броя на обажданията карта, за да видите диаграмите, които са свързани с крайните точки от избрания клъстер Специализиран инстанция. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вж Специални диаграми за анализ на екземпляри .

Тенденция на продължителността на разговора

Вижте подробности за продължителността на разговора

1	От изглед на клиента в Контролен център , отидете на Анализ > Обаждане > Специализиран екземпляр . В Специализиран екземпляр Общ преглед се появява страница.
2	Отидете на Използване на активи таблото.
3	Щракнете върху Тенденция на продължителността на разговора карта, за да видите диаграмите, които предоставят информация за продължителността на разговорите, в които са участвали крайни точки и слушалки. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вж Специални диаграми за анализ на екземпляри .

Анализ на трафика

Таблото за анализ на трафика показва диаграмите, свързани с Обадете се на трафик места и Анализ на трафика на обаждания .

В Обадете се на трафик места показва разпределението на обажданията, които се обработват от активи, категоризирани въз основа на местоположението за контрол на приемането на повиквания (CAC), докато Анализ на трафика на обаждания показва разпределението на обажданията, които се обработват от активи, категоризирани въз основа на различни типове повиквания.

Обадете се на трафик места

1	От изглед на клиента в Контролен център , отидете на Анализ > Обаждане > Специализиран екземпляр . В Специализиран екземпляр Общ преглед се появява страница.
2	Отидете на Анализ на трафика таблото.
3	Щракнете върху Обадете се на трафик места карта, за да видите информацията за разпределението на обажданията въз основа на местоположението за контрол на приемането на повиквания (CAC). На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вж Специални диаграми за анализ на екземпляри .

Анализ на трафика на обаждания

От изглед на клиента в Контролен център , отидете на Анализ > Обаждане > Специализиран екземпляр .

В Специализиран екземпляр Общ преглед се появява страница.

Отидете на Анализ на трафика таблото.

Щракнете върху Анализ на трафика на обаждания карта, за да видите информацията за анализа на разпределението на повикванията въз основа на видовете повиквания. Поддържаните типове повиквания са P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Гласова поща, Hunt Group, Webex Meeting и Hybrid Calls.

За да бъде класифицирано повикване като тип ICT, телеметричният модул трябва да бъде инсталиран на възела на дестинацията на магистрала.

Когато повикване не е разпознато като нито един от поддържаните типове повиквания, то се маркира като Некласифицирано.

От поддържаните типове обаждания Hunt, Webex, конференция и гласова поща изисква да активирате PII.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вж Специални диаграми за анализ на екземпляри .

Анализ на капацитета

Таблото за анализ на капацитета показва диаграмите за анализ, свързани с Използване на багажника .

В Използване на багажника аналитичната диаграма показва информация за Използване на багажника за първите пет канала от всички типове канали, които са конфигурирани в Мениджър на повиквания.

Използване на багажника

От изглед на клиента в Контролен център , отидете на Анализ > Обаждане > Специализиран екземпляр .

В Специализиран екземпляр Общ преглед се появява страница.

Отидете на Анализ на капацитета таблото.

Щракнете върху Използване на багажника карта, за да видите информацията за Използване на багажника за всички типове магистрали, конфигурирани в рамките на Call Manager.

В Използване на багажника също така показва таблицата за пиково използване на магистрала според броя на разговорите и продължителността на разговора. Можете да изберете багажник и да щракнете Задайте макс. кон. обаждания за да зададете максимален брой едновременни повиквания.

Пиково използване на багажника

Можете да зададете максимален брой едновременни повиквания за определена линия и няколко канала.

За да зададете максимален брой едновременни повиквания за определена магистрала, щракнете върху трите точки, които представляват менюто с опции в Действия разрешено за този багажник.

За да зададете максимален брой едновременни повиквания за множество канали, изберете каналите и щракнете Задайте макс. кон. обаждания за да зададете стойността за всички избрани магистрали.

Следват няколко от случаите на използване за задаване на максимален брой едновременни повиквания:

MGCP шлюз : Максималният капацитет може да се зададе въз основа на завършванията на линията на шлюзовете.

Например, ако MGCP шлюз е конфигуриран с T1 и всичките 24 порта са конфигурирани в CUCM, тогава максималният капацитет може да бъде настроен на 24.
Между клъстерен багажник : Максималният капацитет за повиквания на магистралата може да бъде зададен въз основа на капацитета на WAN, разпределената честотна лента за аудио/видео/данни, използвания кодек и т.н.
SIP багажник : Максималният капацитет за повиквания на магистралата може да бъде зададен въз основа на закупения лимит за разговори за магистралата съгласно споразумението.

Магистрална магистрала : Максималният капацитет за повиквания на магистралата може да бъде зададен въз основа на капацитета на възлите или клъстера на Expressway.

Таблицата за пиковото използване на багажника показва следните подробности:

Таблица 1. Пиково използване на багажника
Детайли за багажника	Описание
Име на съединителна линия	Име на багажника
Общ брой разговори/Общо минути на разговорите	Общ брой разговори/Обща продължителност на разговорите в минути
Брой аудио разговори/минути за аудио разговори	Общ брой аудио разговори/Обща продължителност на аудио разговори в минути
Брой видео разговори/минути за видео разговори	Общ брой видео разговори/Обща продължителност на видео разговори в минути
Преброяване на неуспешни обаждания	Общ брой неуспешни повиквания
Пикови обаждания	Пиковото повикване се изчислява като максимален брой повиквания, направени в рамките на един час за избрания период от време. Timestamp показва деня, в който са възникнали пиковите повиквания. Например, за избрания период от време между 23 юни и 30 юни, ако 100 повиквания са започнали по линия 1 в 10 часа сутринта на 23 юни и 200 повиквания по линия 1 в 22 часа на 24 юни, тогава пиковият разговор е 200 за избрания период от време и съответното времеви печат показват тази дата като 24 юни.
Задайте макс. кон. обаждания	За да зададете максимален брой едновременни повиквания
Пиков процент на използване	Максимално използване в проценти. Пиковото използване се изчислява като съотношението на пиковите повиквания и максималните едновременни повиквания.
Действия	Разрешени опции за багажника

Доклади и графики

Ако имате валиден акаунт и необходими идентификационни данни за Контролен център , след това можете да получите достъп до страницата Анализ чрез администрация на сайта.

Графиките показват данни в средно време по Гринуич (GMT).
Ако Специализиран екземпляр е надстроен от версия X до версия Y, след което и двете версии се показват в диаграмите на Анализ. Най-новите данни са показани под Специална версия на екземпляра срещу последната обновена версия. Въпреки това повикванията, които се отчитат спрямо предишната версия, продължават да се показват за избраната продължителност.
Когато ИД на клъстера се промени, тогава анализът Клъстер падащ списък показва актуализираното име на клъстер от следващия ден нататък. Подробните графики за изглед както при обслужването, така и при използването на активи Специализиран екземпляр Клъстерната диаграма показва последното име на клъстера. По-старото име на клъстер продължава да показва и представлява предварително обработения брой повиквания.
Анализ вече поддържа потребителски филтри.
- Можете да използвате потребителските филтри като User ИД, URI и Телефонен номер, за да филтрирате различните диаграми в Анализ . Ако Споразумението за събиране на данни все още не е прието чрез друга услуга, щракването върху тези филтри ще ви предостави опция да прегледате и приемете споразумението.
- Тази информация е налична и в изтеглените данни за Обслужващ опит и Използване на активи диаграми.
- Анализ сега поддържа Номер за повикване и Обаден номер също и графики.
- Администраторът на клиента трябва да промени необходимите настройки за PII за поддръжка на потребителски филтри, както и представящите диаграми Номер за повикване и Обаден номер .

За информация как да използвате Специализиран екземпляр Диаграми за анализ, вижте следната таблица:

Таблица 2. Специални диаграми за анализ на екземпляри
Отчет	Навигация в менюто	Описание / Сценарий
Ширина на честотната лента на местоположението на CAC	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора Обслужващ опит > Качество на звука на разговорите Използване на активи > Тенденция за броя на обажданията Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора	Показва разпределението на обажданията, които се обработват от активи, категоризирани въз основа на местоположението за контрол на приемането на повиквания (CAC). Сценарий : Вашите клъстери са настройвам въз основа на географския регион и искате да получите представа за количеството трафик на повиквания към и от вашия северен офис в сравнение с вашия южен офис. Изберете вашия северен офис в диаграмата на CAC Location Bandwidth.
Разпределение на качеството на звука на разговорите (CAQ).	Обслужващ опит > Качество на звука на разговорите Анализ на трафика > Анализ на трафика на обаждания	Показва разпределение на всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания, които са добри, приемливи и лоши, т.е. Качество на звука на разговора (CAQ). За повече информация вижте Качество на обажданията , Таблица 1. Обяснение за оценка на обаждането . Сценарий : Вашата ИТ организация получи няколко оплаквания за лошо качество на разговорите от потребители в даден клъстер и искате да получите представа колко широко разпространен е проблемът. Проверявате диаграмата за разпределение на качеството на звука на повикванията (CAQ), за да видите броя и процента на лошите повиквания в този клъстер.
Класификация на обажданията	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора Обслужващ опит > Качество на звука на разговорите Използване на активи > Тенденция за броя на обажданията Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора Анализ на трафика > Обадете се на трафик места Анализ на трафика > Анализ на трафика на обаждания	Показва разпределението на повикванията въз основа на класификацията на обажданията. Повикванията се класифицират като OnNet (повиквания извън PSTN), OffNet (PSTN разговори) и вътрешни (вътрешнофирмени разговори). Сценарий : Току-що чухте съобщения за телефонна фишинг измама и искате да видите дали разговорите ви извън мрежата са се увеличили напоследък. Разглеждате диаграмата за класификация на повикванията за промени във вашите извънмрежови разговори.
Тенденция за броя на обажданията	Използване на активи > Тенденция за броя на обажданията	Показва тенденцията за обаждания, които се обработват от активи, които са групирани по общо крайна точка и общ брой слушалки. Сценарий : Вашата организация наскоро представи нова инициатива за увеличаване на продажбите на студени разговори и искате да видите как новата инициатива се отразява на използването на телефона ви с течение на времето. Проверявате графиката за тенденция на броя на обажданията, за да видите дали обажданията са се увеличили с течение на времето.
Тенденция на продължителността на разговора	Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора	Показва продължителност на повикването (в минути) във времето. Сценарий : Вашата ИТ организация постепенно въвежда нов портал с ЧЗВ и искате да видите как всяка фаза влияе върху времето, което вашите ИТ специалисти прекарват в справяне с обажданията. Проверявате графиката на тенденцията на продължителността на разговора, за да видите дали има намаляване на времето, което вашите сътрудници прекарват в разговори.
Анализ на неуспешното обаждане	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора	Показва обаждания въз основа на кода на причината за прекратяване на повикване за неуспешни или прекъснати повиквания. Сценарий : Вашата телефонна система работи с висока степен на стабилност, но искате да наблюдавате системата, за да осигурите продължителна ефективност. Периодично проверявате диаграмата за анализ на неуспешните повиквания, за да наблюдавате каквито и да било промени в процента на успеваемост на обаждането.
Тип медия за обаждане	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора Обслужващ опит > Качество на звука на разговорите Използване на активи > Тенденция за броя на обажданията Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора Анализ на трафика > Обадете се на трафик места Анализ на трафика > Анализ на трафика на обаждания Анализ на капацитета > Използване на багажника	Показва разпределение на всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания въз основа на типа носител на повикване (аудио/видео). Сценарий : Вашата организация реагира на новата политика за работа от вкъщи поради глобална пандемия. Искате да сте сигурни, че вашите работници използват пълноценно възможностите на вашата телефонна система, включително видео опциите. Този отчет ви показва броя на видеообажданията, извършени за даден период от време.
Състояние на сигурността на обаждането	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора Обслужващ опит > Качество на звука на разговорите Анализ на трафика > Анализ на трафика на обаждания	Показва обажданията, обработени въз основа на състояние на защита. Удостоверените или криптирани повиквания са защитени. Всички други повиквания са незащитени. Сценарий : Искате да видите броя на незащитени повиквания, произхождащи от вашия южен клъстер. Щракнете върху Защита в диаграмата за състоянието на сигурността на повикванията, след което проверете броя на обажданията за вашия южен клъстер в диаграмата за физическо местоположение.
Разпределение на състоянието на обажданията	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора	Показва броя и процента на опитани, успешни, неуспешни и отхвърлени повиквания. Сценарий : Искате да получите представа за успеха на опитите за видеообаждания във вашия южен клъстер, така че щракнете върху Видео в диаграмата за медийни обаждания, след което щракнете върху вашия южен клъстер в диаграмата за физическо местоположение. След това разглеждате разпределението на повикванията в диаграмата за разпределение на състоянието на повикванията.
Тенденция на състоянието на повикванията (Състояние на обема на повикванията)	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора	Показва тенденцията на успешни, неуспешни и отхвърлени обаждания във времето. Сценарий : Наскоро сте инсталирали хардуерни актуализации и сега искате да наблюдавате производителността на вашата система. Преглеждате период от време, който е от две седмици преди до две седмици след актуализацията, за да видите дали има забележими тенденции.
CAQ тенденция	Обслужващ опит > Качество на звука на разговорите	Показва тенденцията на добри, приемливи и лоши обаждания във времето. Сценарий : Вашата организация е получавала периодични оплаквания за лошо качество на разговорите. Смятате, че причината е по-високият обем на разговорите в дните преди националния празник. Можете да използвате отчета за CAQ Trend, за да определите дали качеството на разговорите намалява по време на предпразничните периоди.
Кодек	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора Обслужващ опит > Качество на звука на разговорите	Показва повикванията, които се обработват от типа кодек за повикване. Можете също да видите визуална разбивка на различните видове използвани кодеци. Сценарий : Искате да видите типа кодек, използван във вашия северен клъстер. Избирате своя северен клъстер в диаграмата за физическо местоположение и след това разглеждате диаграмата на кодеците, за да видите броя на използваните кодеци H261.
Групи устройства	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора Обслужващ опит > Качество на звука на разговорите Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора Анализ на трафика > Анализ на трафика на обаждания	Показва тенденция на всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания, направени от крайни точки в група пул от устройства. Пуловите от устройства предоставят удобен начин за дефиниране на набор от общи атрибути, които могат да бъдат присвоени на устройства, като IP телефони, вместо да се разпределят отделни атрибути на отделни телефони. Показва повикванията, които се обработват според създаденото от вас логическо групиране. Сценарий : Създадохте логическо групиране от устройства, наречени Група A, Група B и Група C. Група C представлява устройствата на вашата конферентна зала. Искате да видите дали тези устройства намаляват в търсенето след основното ви работно време. Избирате група C в диаграмата на Device Pool, след което разглеждате диаграмата за разпределение по време, за да видите дали използването има драстично намаление, както се очаква.
Разпределение по активи	Използване на активи > Тенденция за броя на обажданията Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора	Показва повикванията, които се обработват с помощта на активи (крайни точки и слушалки, които са свързани към крайните точки). Сценарий : Искате да видите броя на видео разговорите, направени с помощта на слушалки през последната година. Така че избирате Последните 12 месеца за времеви период, избирате Видео в диаграмата Тип медия за обаждане и след това разглеждате диаграмата Разпределение по активи, за да видите броя и процента на обажданията със слушалки за избраните критерии.
Разпределение по време	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора Обслужващ опит > Качество на звука на разговорите Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора	Показва обработени повиквания на интервали от 4 часа през целия ден. Сценарий : Искате да проучите навиците за видеообаждания във вашата организация, за да видите дали има време от деня, когато вашите сътрудници правят или получават най-много видеообаждания. Избирате Видео в диаграмата Тип медия за обаждане, след което сканирате диаграмата Разпределение по време, за да видите как се разпределят видеообажданията.
Възможност за носители на крайна точка	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора Обслужващ опит > Качество на звука на разговорите Използване на активи > Тенденция за броя на обажданията Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора	Показва повикванията, които се обработват въз основа на способността на крайната точка да извършва и получава видео или аудио повиквания. Сценарий : Искате да знаете броя на видеообажданията, които се обработват от набор от крайни точки, които имат възможност за видео разговори. Задържате курсора на мишката върху Video в диаграмата за възможности за носители на крайната точка, за да видите броя на обработени повиквания от крайни точки с възможност за видео. След това задръжте курсора на мишката върху Video в диаграмата Тип медия за обаждане, за да видите броя на действително обработени повиквания.
Серия крайни точки	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора Обслужващ опит > Качество на звука на разговорите Използване на активи > Тенденция за броя на обажданията Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора	Показва обработени повиквания от типа крайна точка във времето. Сценарий : Вашият северен офис наскоро закупи нови крайни точки от тип DX и искате да видите текущото използване на крайните точки DX. Избирате своя северен клъстер в диаграмата за физическо местоположение и след това отивате в диаграмата на серия крайни точки, за да видите как използването на серията DX постепенно се увеличава с течение на времето. Вие също така проверявате, за да се уверите, че използването на предишния тип крайна точка постепенно намалява с течение на времето.
Слушалки по модел	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора	Показва обработени повиквания от модела на слушалките във времето. Сценарий : Вашата организация постепенно въвежда нови слушалки и искате да видите скоростта, с която новите слушалки постепенно се внедряват и старите слушалки постепенно се отказват с течение на времето.
Физическо местоположение	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора Обслужващ опит > Качество на звука на разговорите Използване на активи > Тенденция за броя на обажданията Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора	Показва обажданията въз основа на местоположението. Сценарий : Искате да видите модела слушалки, използвани във вашия южен офис с течение на времето. Избирате вашия южен офис в диаграмата за физическо местоположение и след това проверявате кои слушалки се използват в диаграмата Слушалки по модел.
Unified CM клъстер	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора Обслужващ опит > Качество на звука на разговорите Използване на активи > Тенденция за броя на обажданията Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора Анализ на трафика > Анализ на трафика на обаждания	Показва повикванията, които се обработват според клъстер в Unified CM. Сценарий : Вашата организация е преместила много устройства в нов клъстер и искате да проверите дали преместването е било успешно. Отивате в диаграмата Device Pool и избирате устройствата, които са били преместени. След това разглеждате диаграмата на Unified CM Cluster, за да се уверите, че устройствата вече са в новия клъстер.
Версия на Unified CM	Обслужващ опит > Състояние на силата на звука на разговора Обслужващ опит > Качество на звука на разговорите Използване на активи > Тенденция за броя на обажданията Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора	Показва разпределение на всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания, групирани от Unified CM Cluster. Сценарий : Искате да видите версията на Unified CM , която използва вашият северен офис. Вие избирате своя северен офис в диаграмата за физическо местоположение. След това разглеждате диаграмата на Unified CM Version, за да се уверите, че вашият северен офис използва правилната версия на Unified CM .
Разпределение на местата за трафик на обаждания Обадете се на трафик места	Анализ на трафика > Обадете се на трафик места	Показва разпределението на трафика на повиквания за първите пет места. Сценарий : Вашите клъстери са настройвам въз основа на географския регион и искате да анализирате количеството трафик на обаждания към и от вашия северен офис по отношение на вашия южен офис. Изберете вашия северен офис в таблицата за местоположение на CAC.
Посока на повикването	Анализ на трафика > Обадете се на трафик места Анализ на капацитета > Използване на багажника	Показва разпределение на всички входящи и изходящи повиквания за всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания. Сценарий : Искате да видите общия брой на обажданията, които са направени или получени от вашия офис на определено физическо местоположение. След това разглеждате диаграмата за повиквания, за да проверите общия брой входящи и изходящи повиквания за това местоположение.
Разпределение на обажданията по време	Анализ на трафика > Обадете се на трафик места Анализ на трафика > Анализ на трафика на обаждания	Показва тенденция на всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания, направени през различни интервали от време през деня. Сценарий : Вашата организация планира да разшири услугите си до нови местоположения или да анализира причината за видовете разговори с малък обем. Този отчет ви показва броя на обажданията, направени за даден период от време за избрано местоположение или конкретен тип на повикването.
Разпределение за анализ на трафика на обаждания Анализ на трафика на обаждания	Анализ на трафика > Анализ на трафика на обаждания	Показва разпределението на повикванията и тенденцията на обажданията въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа повиквания. Сценарий : Вашата организация иска да анализира причината за видовете разговори с малък обем и да идентифицира най-предпочитания тип на повикването. Този отчет ви показва броя на обажданията и тенденцията на обажданията въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа обаждания.
Състояние на обаждането	Анализ на трафика > Анализ на трафика на обаждания	Показва разпределение на всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания. Сценарий : Вашата организация иска да идентифицира причината за неуспешните, неуспешни и прекъснати обаждания през повечето време. Този отчет ви показва броя на извършените и получени повиквания в мрежа за всички типове повиквания въз основа на състоянието Успешно, Отхвърлено и Неуспешно.
Повиквания над най-горните (OTT) разговори	Анализ на трафика > Анализ на трафика на обаждания	Показва разпределение на всички успешни, отхвърлени и неуспешни OTT повиквания, известни също като повиквания за мобилен и Remote Access (MRA) за следното: MRA към MRA Non-MRA до Non-MRA MRA към Non-MRA Сценарий : Искате да анализирате и идентифицирате типа трафик на повиквания между определени крайни точки, като например между MRA и Non-MRA. Изберете MRA до Non-MRA в диаграмата на MRA разговори.
Местоположение за контрол на приемането на повиквания (CAC).	Анализ на трафика > Анализ на трафика на обаждания	Показва разпределение на всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания по местоположение, известни също като местоположения за контрол на приемането на повиквания (CAC). Сценарий : Вашите клъстери са настройвам въз основа на географския регион и искате да анализирате типа трафик на обаждания към и от вашия северен офис във връзка с вашия южен офис. Изберете вашия северен офис в таблицата за местоположение на CAC.
Разпределение на използването на багажника	Анализ на капацитета > Използване на багажника	Показва разпределение на употребата на магистрала за петте най-големи магистрали, които са конфигурирани в диспечер на повикванията. Сценарий : Вашата организация иска да анализира използването на капацитета и да идентифицира магистралите, които използват максималния капацитет. Изберете Trunk в диаграмата за разпределение на използването на багажника.
Тип разпределение на багажника	Анализ на капацитета > Използване на багажника	Показва разпределение на типа на магистрала за петте най-големи магистрали, които са конфигурирани в рамките на диспечер на повикванията. Сценарий : Вашата организация иска да анализира използването на капацитета и да идентифицира магистралите, които използват максималния капацитет. Изберете типа Trunk в диаграмата за разпределение на типовете Trunk.
Тенденция на тип багажник	Анализ на капацитета > Използване на багажника	Показва тенденцията на разпределението на използването на магистрала във всички типове канали, които са конфигурирани в диспечер на повикванията. Сценарий : Вашата организация планира да увеличи общия капацитет и иска да идентифицира каналите, които обработват максималния брой повиквания. Изберете диаграмата Trend Type на Trunk.
Тенденция за използване на багажника	Анализ на капацитета > Използване на багажника	Показва тенденцията за използване на магистралата за петте най-добри канала, които са конфигурирани в диспечер на повикванията. Сценарий : Вашата организация иска да идентифицира магистралите, които използват най-малък капацитет и да ги затвори, за да намали общото използване на капацитета. Изберете графиката за тенденция на използване на багажника.

Таблица 3. Терминологии на потребителския интерфейс

Заглавие на полето

Описание

Брой обаждания от крайни точки

Брой повиквания, в които участва поне една крайна точка.

Броят на обажданията в крайните точки също включва повикванията, инициирани от Jabber и Webex Teams.

Общо минути за разговори

Обща продължителност на всички обаждания (минути), които се извършват с помощта на активите.

Общ брой крайни точки в повиквания

Общ брой крайни точки, които участват в повикванията.

Една крайна точка може да участва в много повиквания.

Брой обаждания в слушалките

Брой пъти, през които поне една слушалка е участвала в разговор.

Минути за разговори със слушалки

Обща продължителност на всички разговори (минути), които се извършват с помощта на слушалки.

Общ брой слушалки в разговори

Брой пъти, когато слушалките участват в разговори.

Общ брой класифицирани обаждания

Общ брой обаждания от всички места и категории.

Брой обаждания в мрежата

Общ брой разговори в мрежата. Повикванията в мрежата са повиквания извън PSTN.

Брой повиквания извън мрежата

Общ брой разговори извън мрежата. Повикванията извън мрежата са PSTN разговори.

Брой на вътрешните разговори

Общ брой обаждания, направени в рамките на организацията. Вътрешните разговори са вътрешнофирмени разговори.

OTT разговори

Общ брой успешни, отпаднали и неуспешни OTT повиквания. Известни също като мобилни и Remote Access (MRA) разговори.

Общо количество разговори по канали

Общ брой повиквания, записани на Trunks

Повиквания по Session Initiation Protocol (SIP).

Общ брой повиквания от външна линия SIP

Протокол за управление на медиен шлюз (MGCP) Обаждания

Общ брой повиквания от MGCP trunk

Междуклъстерни (ICT) разговори

Общ брой повиквания от ICT транка

Peer-to-peer (P2P) разговори

Общ брой повиквания от P2P магистрала

Преглед на Анализ

Стартирайте Анализ

От гледна точка на клиента в Контролен център , отидете на Анализ > Обаждане > Специализиран екземпляр .

В Специализиран екземпляр Общ преглед се появява страница.

Можете да изберете Много наематели да разгледа визуализацията за анализ на множество наематели.

Въз основа на услугите, които са активирани, можете да изберете съобщения , Обаждане , Устройства , и Подробна история на обажданията от Анализ меню за конкретна визуализация на Анализ.

Партньорите могат да видят анализите на своите клиенти от Партньорски център на Cisco Webex :

От гледна точка на партньора в Контролен център , отидете на Клиенти .

Изберете клиент и кликнете Преглед на клиента .

Появява се страницата за преглед на клиента.

Иконата на услугата срещу а Име на клиента представлява, че клиентът има право на Специализиран екземпляр услуга.

***Изглед на партньора за анализ на специализирани инстанции***

Отидете на Анализ > Обаждане > Специализиран екземпляр .
В Специализиран екземпляр Появява се страница с преглед на анализи.
Общ преглед на анализа на специализирани инстанции
За повече информация относно Специализиран екземпляр Анализ диаграми вижте, Доклади и графики .

В Специализиран екземпляр Общ преглед страница показва картите, свързани с Обслужващ опит , Използване на активи , Анализ на трафика , и Анализ на капацитета .

(По избор) За да видите анализа за MRA данни, активирайте Само MRA данни превключете.

***Общ преглед на анализа на специализирани инстанции Режим MRA***

(По избор) Изберете регион от падащ списък за избор на регион .

Настройката по настройка по подразбиране е Всички региони .

Регионът представлява географското местоположение на центровете за данни, конфигурирани по време на активиране на специален екземпляр.

(По избор) Изберете клъстер от падащ списък за избор на клъстер.

Настройката по настройка по подразбиране е Всички клъстери .

За да филтрирате данните в диаграмите въз основа на времеви период, щракнете върху падащ списък в горния десен ъгъл.

Analytics by time period — ***Анализ по времеви период***

Поддържаните периоди от време са вчера, последните 7 дни, последните 30 дни, последните 90 дни и последните 12 месеца.

Можете да видите графиките за периода, който сте избрали. Времевият времеви диапазон по подразбиране е Последните 30 дни .

Ако изберете от вчера падащ списък, тенденциите НАГОРЕ и НАДОЛУ се базират на данните, които се сравняват с предходните два дни с предходния ден. По същия начин, ако изберете Последните 7 дни , тогава тенденцията % НАГОРЕ или НАДОЛУ се изчислява въз основа на сравнението между данните за последните 7 дни с данните за предходните две седмици.

Страницата Общ преглед на анализа на специален екземпляр ви позволява да добавяте допълнителни диаграми с помощта наопция.

Щракнете върху Добавяне на диаграми опция в горния десен ъгъл и изберете диаграмата, която искате да добавите от наличните диаграми.

Можете също да премахнете карта. Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на карта и изберете Премахване на картата .

Изтеглете Анализ

Можете да експортирате данните, които се показват в диаграмите, във файл на Excel, като използвате бутона Изтегляне.

Трябва да изчакате, докато отчетът на Excel бъде изтеглен, в противен случай изтеглянето е неуспешно.

Отстраняване на неизправности в Анализ

Проблем	Разделителна способност
Специализиран екземпляр разделът не се показва след влизане в Control Hub.	Ролята, обхватът или правомощията, които са ви назначени, може да са неправилни или недостатъчни. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC .
Когато щракнете върху Специализиран екземпляр раздел, 403 Забранено се показва съобщение.	Проверете дали използвате поддържан браузър. Опитайте да влезете в потребителския интерфейс на Анализ Инкогнито режим с деактивирани всички плъгини. Изчистете кеша на браузъра и бисквитките. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC .
Анализ страницата не се зарежда за режим инкогнито в Chrome.	Отидете на Настройки > Поверителност и сигурност > Бисквитки и други данни за сайта и изберете Разрешете всички бисквитки . За други браузъри активирайте бисквитките, като използвате съответните опции на менюто.
Графиките не се зареждат на Анализ потребителски интерфейс.	Проверете дали имате най-новата версия на браузъра (Chrome, Firefox или Edge). Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC .
В Анализ UI, някои от диаграмите нямат никакви данни.	Проверете това Флаг за активиран CDR полето е зададено вярно и на Диагностиката на обажданията е активирана полето е настроено на Активирано само когато CDR Enabled Flag е вярно . Ако сте конфигурирали допълнителен прокси, отнема приблизително 1,5 часа на модула за телеметрия, за да избере работещия прокси и да промени състоянието на възела на онлайн. Ако възелът продължи да остава офлайн след 1,5 часа, свържете се с поддръжката на Cisco TAC .
Графики на Анализ Потребителският интерфейс не показва данни.	Проверете дали услугата за телеметрия е спряна.
Графики на Анализ Потребителският интерфейс показва неправилни данни.	Свържете се с поддръжката на Cisco TAC .
Анализ на неуспешното обаждане диаграмата в категорията Изживяване на услугата не показва никакви данни за неизправност.	Проверете дали CDR регистрационни повиквания с флаг за нулева продължителност в Специализиран екземпляр параметри на услугата са активирани за всички Специализиран екземпляр възли. Ако не е активиран за всички възли, уверете се, че сте го активирали.
Активирайте настройките за PII	За да активирате настройките за PII: Администраторът на клиента трябва да подаде заявка за TAC за промяна на PII на ниво организация. Администраторът на клиента временно предоставяid_full_admin достъп до ролята на бюрото за помощ. Администраторът на бюрото за помощ генерира токен и го използва за Упълномощаване докато извиквате api. Администраторът на клиента отменяid_full_admin достъп след настройка на PII.