- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Namjenska analitika instanci
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Analitika u okruženju Control Hub omogućuje administratorima pristup interaktivnim vizualizacijama podataka koje prikazuju važne informacije kao što su trendovi upotrebe i usvajanja. Istražite podatke jer se automatski prilagođavaju parametrima koje odredite u stvarnom vremenu.
Namjenska analitika instanci
Namjenska analitika instance i mogućnosti vizualizacije omogućuju vam praćenje ukupne kvalitete poziva i pojedinosti o korištenju krajnje točke. Vizualizacija i izvješća namjenskog analitike instanci partnerima i korisnicima daju uvid u postavljanje, učinkovitost i cjelokupnu upotrebu njihovih uređaja za pozivanje. Partneri i kupci mogu koristiti ovaj uvid i izvješća za donošenje svojih odluka.
Kao administrator s punim ovlastima, administrator samo za čitanje ili administrator podrške organizacije, ovisno o svojoj implementaciji, imate pristup različitim izvješćima u okruženju Control Hub. Te informacije možete koristiti da biste procijenili kako se usluge i uređaji namjenske instance koriste u vašoj tvrtki ili ustanovi i koliko često. Analitiku možete koristiti za praćenje i mjerenje usluga u portfelju suradnje u oblaku.
Ta izvješća možete izvesti kao PDF, PNG ili CSV.
Analitika namjenskih instanci prikazuje kartice Pregled svih kategorija. Kartice Namjenske analitike instanci kategorizirane su na temelju:
Iskustvo usluge
Iskustvo usluge
Nadzorna ploča Doživljaj usluge pomaže vam analizirati raspodjelu kvalitete usluge i trendove prometa na temelju broja poziva, lokacije ili trajanja poziva.
CMR mora navesti vrijednosti ozbiljno skrivenih sekundi (SCS). To je potrebno za ocjenjivanje kvalitete poziva.
Pojedinosti o uređaju za to prikupljaju se iz namjenske instance, a detalji o kvaliteti poziva dobivaju se od CDR-a.
Stanje glasnoće poziva
Stanje glasnoće poziva
| 1 |
U prikazu korisnika u kontrolnom središtuotvorite Pojavit će se stranica Pregled analitike . |
| 2 |
Otvorite nadzornu ploču doživljaja servisa. |
| 3 |
Kliknite karticu Stanje glasnoće poziva da biste vidjeli informacije o dovršetku poziva u smislu pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u članku Namjenski analitički grafikoni instanci. |
Kvaliteta zvuka poziva
Prikaži kvalitetu zvuka poziva
| 1 |
U prikazu korisnika u kontrolnom središtuotvorite Pojavit će se stranica Pregled namjenske instance. |
| 2 |
Otvorite nadzornu ploču doživljaja servisa. |
| 3 |
Kliknite karticu "Kvaliteta zvuka poziva" da biste vidjeli informacije o kvaliteti poziva. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u članku Namjenski analitički grafikoni instanci. |
Korištenje imovine
Korištenje imovine
Nadzorna ploča Korištenje imovine prikazuje grafikone za krajnje točke i korištenje slušalica u vašoj tvrtki ili ustanovi.
CDR-ovi, CMR-ovi i detalji o uređaju za to prikupljaju se iz namjenske instance.
Pozivi koji se ne upućuju pomoću krajnje točke ne prikazuju se niti uključuju u grafikone korištenja imovine. Na primjer, deblo do debla ili konferencijski most i tako dalje. Stoga grafikoni Upotreba resursa ne prikazuju nikakve podatke za vrste klastera namjenske instance za SME.
Trend broja poziva
Prikaz pojedinosti o trendu broja poziva
| 1 |
U prikazu korisnika u kontrolnom središtuotvorite Pojavit će se stranica Pregled namjenske instance. |
| 2 |
Otvorite nadzornu ploču za korištenje imovine. |
| 3 |
Kliknite karticu Trend broja poziva da biste vidjeli grafikone povezane s krajnjim točkama iz odabranog klastera Namjenska instanca. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u članku Namjenski analitički grafikoni instanci. |
Trend trajanja poziva
Prikaz pojedinosti o trajanju poziva
| 1 |
U prikazu korisnika u kontrolnom središtuotvorite Pojavit će se stranica Pregled namjenske instance. |
| 2 |
Otvorite nadzornu ploču za korištenje imovine. |
| 3 |
Kliknite karticu Trend trajanja poziva da biste vidjeli grafikone koji pružaju informacije o trajanju poziva na kojima su uključene krajnje točke i slušalice s mikrofonom. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u članku Namjenski analitički grafikoni instanci. |
Analiza prometa
Analiza prometa
Nadzorna ploča Analize prometa prikazuje grafikone povezane s lokacijama prometa poziva i analizomprometa poziva.
Lokacije prometa poziva prikazuju raspodjelu poziva kojima se bavi imovina, kategoriziranih na temelju lokacije kontrole prijema poziva (CAC), dok analiza prometa poziva prikazuje raspodjelu poziva kojima se bavi imovina, kategorizirana na temelju različitih vrsta poziva.
Poziv na prometne lokacije
Poziv na prometne lokacije
| 1 |
U prikazu korisnika u kontrolnom središtuotvorite Pojavit će se stranica Pregled namjenske instance. |
| 2 |
Otvorite nadzornu ploču za analizu prometa. |
| 3 |
Kliknite karticu Mjesta prometa poziva da biste vidjeli informacije o raspodjeli poziva na temelju lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u članku Namjenski analitički grafikoni instanci. |
Analiza prometa poziva
Analiza prometa poziva
| 1 |
U prikazu korisnika u kontrolnom središtuotvorite Pojavit će se stranica Pregled namjenske instance. |
| 2 |
Otvorite nadzornu ploču za analizu prometa. |
| 3 |
Kliknite karticu Analiza prometa poziva da biste vidjeli informacije o analizi raspodjele poziva na temelju vrsta poziva. Podržane vrste poziva su P2P, ICT, SIP trunk, Konferencija, MGCP, Glasovna pošta, Hunt Group, Webex sastanak i Hibridni pozivi. Da bi se poziv klasificirao kao IKT tip, telemetrijski modul mora biti instaliran na odredišnom čvoru prtljažnika. Kada poziv nije prepoznat kao bilo koja od podržanih vrsta poziva, označen je kao Nije klasificiran. Od podržanih vrsta poziva, Hunt, Webex, Conference i Voicemail, zahtijeva da omogućite podatke koji otkrivaju identitet. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u članku Namjenski analitički grafikoni instanci. |
Analiza kapaciteta
Analiza kapaciteta
Nadzorna ploča Za analizu kapaciteta prikazuje analitičke grafikone povezane s upotrebom debla.
Analitički grafikon Trunk Usage prikazuje informacije o korištenju prtljažnika za prvih pet debla iz svih vrsta prtljažnika konfiguriranih unutar upravitelja poziva.
Korištenje prtljažnika
Korištenje prtljažnika
| 1 |
U prikazu korisnika u kontrolnom središtuotvorite Pojavit će se stranica Pregled namjenske instance. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Otvorite nadzornu ploču za analizu kapaciteta. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknite karticu Korištenje debla da biste vidjeli podatke o korištenju debla za sve vrste debla konfigurirane unutar upravitelja poziva. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u članku Namjenski analitički grafikoni instanci. Upotreba prtljažnika također prikazuje tablicu Vršna iskorištenost prtljažnika prema broju poziva i trajanju poziva. Možete odabrati prtljažnik i kliknuti Postavi maksimalne pozive da biste postavili maksimalne istodobne pozive. Možete postaviti maksimalne istodobne pozive za određeni prtljažnik i više debla. Da biste postavili maksimalne istodobne pozive za određeni prtljažnik, kliknite tri točke koje predstavljaju izbornik mogućnosti u akciji dopuštenim za taj prtljažnik. Da biste postavili maksimalne istodobne pozive za više debla, odaberite debla i kliknite Postavi maksimalne pozive da biste postavili vrijednost za sva odabrana debla. Slijedi nekoliko slučajeva upotrebe za postavljanje maksimalnih istodobnih poziva:
Tablica Vršna iskorištenost prtljažnika prikazuje sljedeće detalje:
|
Izvješća i grafikoni
Ako imate valjan račun i potrebne vjerodajnice za Control Hub, analytics stranici možete pristupiti putem administracije web-mjesta.
-
Grafikoni prikazuju podatke u srednjem vremenu po Greenwichu (GMT).
-
Ako je namjenska instanca nadograđena s verzije X na verziju Y, obje verzije prikazuju se na Analytics grafikonima. Najnoviji podaci prikazani su u odjeljku Namjenska verzija instance u odnosu na najnoviju nadograđenu verziju. Međutim, pozivi koji se računaju u odnosu na prethodnu verziju i dalje se prikazuju tijekom odabranog trajanja.
-
Kada se ID klastera promijeni, na padajućem popisu Analitički klaster prikazuje ažurirani naziv klastera od sljedećeg dana nadalje. Detaljni grafikoni prikaza u grafikonu servisnog iskustva i korištenja imovine Namjenski klaster instance prikazuje najnoviji naziv klastera. Stariji naziv klastera i dalje prikazuje i predstavlja prethodno obrađeni broj poziva.
-
Analytics sada podržava korisničke filtre.
-
Pomoću korisničkih filtara kao što su korisnički ID, URI i telefonski broj možete filtrirati različite grafikone u Analyticsu. Ako Ugovor o prikupljanju podataka još nije prihvaćen putem bilo koje druge usluge, klikom na ove filtre pružili biste mogućnost pregleda i prihvaćanja ugovora.
-
Te su informacije dostupne i u preuzetim podacima za grafikone Iskustvo servisa i Korištenje imovine .
-
Analitika sada podržava i grafikone Broj koji upućuje poziv i Broj koji upućuje poziv .
-
Administrator klijenta mora promijeniti potrebne unose podataka za korisničku podršku za filtriranje podataka, kao i grafikone koji predstavljaju pozivni broj i pozvani broj.
-
Informacije o korištenju namjenskih analitičkih grafikona instance potražite u sljedećoj tablici:
|
Izvješće |
Navigacija izbornikom |
Opis / Scenarij |
|---|---|---|
| CAC propusnost lokacije |
|
Prikazuje raspodjelu poziva kojima upravlja imovina kategorizirana na temelju lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Scenarij: Vaši klasteri postavljeni su na temelju zemljopisne regije i želite dobiti predodžbu o količini poziva u i iz svog sjevernog ureda u odnosu na vaš južnjački ured. Odaberite svoj sjeverni ured na grafikonu CAC lokacijske propusnosti. |
| Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ) |
|
Prikazuje raspodjelu svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih poziva koji su dobri, prihvatljivi i loši, tj. Za više informacija pogledajte Ocjene kvalitete poziva, Tablica 1. Objašnjenje ocjenjivanja poziva. Scenarij: Vaša IT organizacija primila je nekoliko pritužbi na lošu kvalitetu poziva od korisnika u određenom klasteru i želite dobiti predodžbu o tome koliko je problem raširen. Da biste vidjeli broj i postotak loših poziva u tom klasteru, provjerite grafikon Distribucija kvalitete zvuka zvuka (CAQ). |
| Klasifikacija poziva |
|
Prikazuje raspodjelu poziva na temelju klasifikacije poziva. Pozivi se klasificiraju kao OnNet (pozivi koji nisu PSTN), OffNet (PSTN pozivi) i Interni (pozivi unutar tvrtke). Scenarij: Upravo ste čuli izvješća o prijevari s krađom identiteta na telefonu i želite vidjeti jesu li se vaši neslužbeni pozivi nedavno povećali. U grafikonu Klasifikacija poziva ispitujete promjene u pozivima izvan mreže. |
| Trend broja poziva |
Prikazuje trend poziva kojima rukuje imovina, a grupirani su prema ukupnom zbroju krajnjih točaka i ukupnom zbroju slušalica. Scenarij: Vaša je organizacija nedavno uvela novu inicijativu za povećanje prodaje hladnih poziva i želite vidjeti kako nova inicijativa utječe na upotrebu telefona tijekom vremena. Provjerite grafikon Trend broja poziva da biste vidjeli povećava li se poziv tijekom vremena. |
|
| Trend trajanja poziva |
Prikazuje trajanje poziva (u minutama) tijekom vremena. Scenarij: Vaša IT organizacija postupno se uvodi na novom portalu s čestim pitanjima i želite vidjeti kako svaka faza utječe na količinu vremena koje vaši IT profesionalci provode baveći se pozivima. Provjerite grafikon Trend trajanja poziva da biste vidjeli smanjuje li se vrijeme koje vaši suradnici provode na pozivima. |
|
| Analiza neuspjeha poziva |
Prikazuje pozive na temelju koda uzroka prekida poziva za neuspjele ili ispuštene pozive. Scenarij: Vaš telefonski sustav radi s visokim stupnjem stabilnosti, ali želite nadzirati sustav kako biste osigurali kontinuiranu učinkovitost. Povremeno provjeravate grafikon Analiza neuspjeha poziva da biste pratili sve promjene u stopi uspješnosti poziva. |
|
| Vrsta medija poziva |
|
Prikazuje raspodjelu svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih poziva na temelju vrste medija poziva (audio/video). Scenarij: Vaša organizacija reagira na novu politiku rada od kuće zbog globalne pandemije. Želite osigurati da vaši radnici u potpunosti iskoriste mogućnosti vašeg telefonskog sustava, uključujući opcije videozapisa. Ovo izvješće prikazuje broj videopoziva upućenih tijekom određenog vremenskog okvira. |
| Stanje sigurnosti poziva |
|
Prikazuje pozive koji su obrađeni na temelju sigurnosnog statusa. Provjereni ili šifrirani pozivi su sigurni. Svi ostali pozivi su nesigurni. Scenarij: Želite vidjeti broj nesigurnih poziva koji potječu iz vašeg južnjačkog klastera. Na grafikonu Stanje sigurnosti poziva kliknite Sigurno, a zatim na grafikonu Fizička lokacija pregledajte broj poziva za južnjački klaster.
|
| Raspodjela stanja poziva |
|
Prikazuje broj i postotak pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva. Scenarij: Želite steći predodžbu o uspjehu pokušaja videopoziva u južnjačkom klasteru, tako da kliknete Videozapis na grafikonu Pozivni medij, a zatim kliknete južnjački klaster na grafikonu Fizička lokacija. Zatim ispitujete raspodjelu poziva na grafikonu Raspodjela statusa poziva. |
| Trend stanja poziva (stanje glasnoće poziva) |
|
Prikazuje trend uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva tijekom vremena. Scenarij: Nedavno ste instalirali hardverska ažuriranja, a sada želite nadzirati performanse sustava. Ispitujete vremensko razdoblje koje je dva tjedna prije do dva tjedna nakon ažuriranja kako biste vidjeli postoje li vidljivi trendovi. |
| CAQ Trend |
Pokazuje kako su dobri, prihvatljivi i loši pozivi s vremenom trend. Scenarij: Vaša organizacija je primila povremene pritužbe na lošu kvalitetu poziva. Vjerujete da je uzrok veći obujam poziva u danima koji prethode državnom prazniku. Izvješće CAQ Trend koristite da biste utvrdili pada li kvaliteta poziva tijekom razdoblja prije praznika. |
|
| Kodek |
|
Prikazuje pozive koje obrađuje vrsta kodeka poziva. Također možete vidjeti vizualnu raščlambu različitih vrsta kodeka koji se koriste. Scenarij: Želite vidjeti vrstu kodeka koja se koristi u vašem sjevernom klasteru. Na grafikonu Fizička lokacija odabirete svoj sjeverni klaster, a zatim pregledate grafikon kodeka da biste vidjeli broj korištenih kodeka H261. |
| Skup uređaja |
|
Prikazuje trend svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih poziva krajnjih točaka u skupu uređaja. Skupovi uređaja pružaju prikladan način definiranja skupa uobičajenih atributa koji se mogu dodijeliti uređajima, kao što su IP telefoni, umjesto dodjeljivanja pojedinačnih atributa pojedinačnim telefonima. Prikazuje pozive koji se obrađuju u skladu s logičkim grupiranjem koje ste stvorili. Scenarij: Stvorili ste logičko grupiranje uređaja pod nazivom Grupa A, Grupa B i Grupa C. Grupa C predstavlja uređaje vaše konferencijske dvorane. Želite vidjeti smanjuju li se ti uređaji u potražnji nakon radnog vremena. Na grafikonu Skup uređaja odaberete Grupu C, a zatim pregledate grafikon Distribucija po vremenu da biste vidjeli je li upotreba drastično smanjena, kao što se i očekivalo. |
| Distribucija po imovini |
|
Prikazuje pozive kojima se rukuje pomoću sredstava (krajnje točke i slušalice s mikrofonom koje su povezane s krajnjim točkama). Scenarij: Želite vidjeti broj videopoziva upućenih pomoću slušalica tijekom prošle godine. Dakle, za vremensko razdoblje odaberete Zadnjih 12 mjeseci, na grafikonu Vrsta poziva medije odaberete Videozapis, a zatim pregledate grafikon Distribucija po imovini da biste vidjeli broj i postotak poziva s slušalicama za odabrane kriterije. |
| Distribucija po vremenu |
|
Prikazuje pozive koji se obrađuju u vremenskim intervalima od 4 sata tijekom dana. Scenarij: Želite istražiti navike videopoziva unutar tvrtke ili ustanove da biste vidjeli postoji li doba dana kada vaši suradnici upućuju ili primaju najviše videopoziva. Na grafikonu Vrsta medija poziva odaberite Videozapis, a zatim skenirajte grafikon Distribucija po vremenu da biste vidjeli kako se distribuiraju videopozivi. |
| Mogućnost medija krajnje točke |
|
Prikazuje pozive kojima se postupa na temelju mogućnosti krajnje točke da upućuje i prima videopozive ili audiopozive. Scenarij: Želite znati broj videopoziva kojima se rukuje iz skupine krajnjih točaka koje imaju mogućnost videopoziva. Zadržite pokazivač miša iznad videozapisa na grafikonu Mogućnosti medija krajnje točke da biste vidjeli broj poziva kojima rukuju krajnje točke koje podržavaju videozapisi. Zatim zadržite pokazivač miša iznad videozapisa na grafikonu Vrsta medija poziva da biste vidjeli broj stvarnih obrađenih videopoziva. |
| Niz krajnjih točaka |
|
Prikazuje pozive kojima se rukuje vrstom krajnje točke tijekom vremena. Scenarij: Vaš sjeverni ured nedavno je kupio nove krajnje točke tipa DX i želite vidjeti trenutnu upotrebu krajnjih točaka DX-a. Sjeverni klaster odabirete na grafikonu Fizičko mjesto, a zatim prelazite na grafikon Serija krajnjih točaka da biste vidjeli kako se upotreba DX serije postupno povećava tijekom vremena. Također provjeravate da li se upotreba prethodne vrste krajnje točke postupno smanjuje tijekom vremena. |
| Slušalice po modelu |
|
Prikazuje pozive kojima se rukuje modelom slušalica s mikrofonom tijekom vremena. Scenarij: Vaša organizacija postupno uvodi nove slušalice i želite vidjeti brzinu postupnog uvođenja novih slušalica i s vremenom se stare slušalice postupno ukidaju. |
| Fizička lokacija |
|
Prikazuje pozive na temelju lokacije. Scenarij: Želite vidjeti model slušalica koji se s vremenom koristi u vašem južnjačkom uredu. Južni ured odabirete na grafikonu Fizička lokacija, a zatim pregledate koje se slušalice koriste na grafikonu Slušalice po modelu. |
| Jedinstveni CM klaster |
|
Prikazuje pozive kojima se rukuje prema objedinjenom CM klasteru. Scenarij: Vaša tvrtka ili ustanova premjestila je mnoge uređaje u novi klaster i želite provjeriti je li premještanje bilo uspješno. Idite na grafikon Skup uređaja i odaberite uređaje koji su premješteni. Zatim pregledate grafikon objedinjenog CM klastera kako biste bili sigurni da su uređaji sada u novom klasteru.
|
| Unified CM, verzija |
|
Prikazuje raspodjelu svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih poziva grupiranih prema objedinjenom CM klasteru. Scenarij: Želite vidjeti jedinstvenu CM verziju koju koristi vaš sjeverni ured. Sjeverni ured odabirete na grafikonu Fizička lokacija. Zatim pregledate grafikon objedinjene CM verzije kako biste provjerili koristi li vaš sjeverni ured ispravnu objedinjenu CM verziju. |
|
Distribucija mjesta prometa poziva Poziv na prometne lokacije |
|
Prikazuje raspodjelu prometa poziva za prvih pet lokacija. Scenarij: Vaši klasteri postavljeni su na temelju zemljopisne regije i želite analizirati količinu poziva u i iz vašeg sjevernog ureda u odnosu na vaš južnjački ured. Odaberite svoj sjeverni ured na grafikonu CAC lokacija. |
| Trajanje poziva |
|
Prikazuje raspodjelu svih dolaznih i odlaznih poziva za sve uspješne, ispuštene i neuspjele pozive. Scenarij: Želite vidjeti ukupan broj poziva koji su upućeni ili primljeni iz vašeg ureda na određenoj fizičkoj lokaciji. Zatim pregledate grafikon Smjer poziva da biste provjerili ukupan broj dolaznih i odlaznih poziva za tu lokaciju. |
|
Raspodjela poziva po vremenu |
|
Prikazuje trend svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih poziva upućenih u različitim vremenskim intervalima u jednom danu. Scenarij: Vaša tvrtka ili ustanova planira proširiti svoje usluge na nova mjesta ili analizirati uzrok vrsta poziva male količine. Ovo izvješće prikazuje broj poziva upućenih tijekom određenog vremenskog okvira za odabranu lokaciju ili određenu vrstu poziva. |
|
Distribucija analize prometa poziva Analiza prometa poziva |
|
Prikazuje trend distribucije poziva i poziva na temelju količine prometa primljenog za prvih pet vrsta poziva. Scenarij: Vaša tvrtka ili ustanova želi analizirati uzrok vrsta poziva male količine i identificirati najpoželjniju vrstu poziva. Ovo izvješće prikazuje trend broja poziva i poziva na temelju količine prometa primljenog za prvih pet vrsta poziva. |
|
Stanje poziva |
|
Prikazuje raspodjelu svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih poziva. Scenarij: Vaša organizacija želi identificirati razlog poziva koji nisu uspjeli, nisu uspješni i većinu vremena su odbačeni. Ovo izvješće prikazuje broj poziva upućenih i primljenih u mreži za sve vrste poziva na temelju statusa Uspješno, Ispušteno i Neuspjelo. |
| Over-the-Top (OTT) pozivi |
|
Prikazuje distribuciju svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih OTT poziva, poznatih i kao mobilni i daljinski pristup (MRA) poziva za sljedeće:
Scenarij: Želite analizirati i identificirati vrstu prometa poziva između određenih krajnjih točaka, primjerice između MRA-a i ne-MRA-a. Odaberite MRA za one koji nisu MRA na grafikonu MRA poziva. |
| Lokacija kontrole prijema poziva (CAC) |
|
Prikazuje raspodjelu svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih poziva po lokaciji, poznatih i kao Lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Scenarij: Vaši klasteri postavljeni su na temelju zemljopisne regije i želite analizirati vrstu prometa poziva u i iz vašeg sjevernog ureda u odnosu na vaš južnjački ured. Odaberite svoj sjeverni ured na grafikonu CAC lokacija. |
|
Raspodjela korištenja trupa |
|
Prikazuje raspodjelu korištenja debla za prvih pet debla konfiguriranih unutar upravitelja poziva. Scenarij: Vaša organizacija želi analizirati potrošnju kapaciteta i identificirati debla koja koriste maksimalni kapacitet. Odaberite prtljažnik na grafikonu Raspodjela korištenja debla. |
|
Raspodjela vrste prtljažnika |
|
Prikazuje raspodjelu vrste prtljažnika za prvih pet debla konfiguriranih unutar upravitelja poziva. Scenarij: Vaša organizacija želi analizirati potrošnju kapaciteta i identificirati debla koja koriste maksimalni kapacitet. Odaberite vrstu debla na grafikonu Raspodjela vrste debla. |
|
Trend vrste debla |
|
Prikazuje trend raspodjele korištenja debla u svim vrstama debla koje su konfigurirane unutar upravitelja poziva. Scenarij: Vaša organizacija planira povećati ukupni kapacitet i želi identificirati debla koja obrađuju maksimalne pozive. Odaberite grafikon trenda vrste debla. |
|
Trend korištenja trupa |
|
Prikazuje trend korištenja debla za prvih pet debla konfiguriranih unutar upravitelja poziva. Scenarij: Vaša organizacija želi identificirati debla koja koriste najmanji kapacitet i zatvoriti ih kako bi smanjila ukupnu potrošnju kapaciteta. Odaberite grafikon Trend korištenja debla. |
| Naslov polja | Opis |
|---|---|
| Broj poziva krajnjih točaka | Broj poziva u koje je uključena barem jedna krajnja točka. Broj poziva krajnjih točaka uključuje i pozive koje pokreću Jabber i Webex Teams. |
| Ukupan broj minuta poziva | Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji se obavljaju pomoću imovine. |
| Ukupan broj krajnjih točaka u pozivima | Ukupan broj krajnjih točaka koje sudjeluju u pozivima. Jedna krajnja točka mogla bi sudjelovati u više poziva. |
| Broj poziva slušalica s mikrofonom | Broj puta tijekom kojih je najmanje jedna slušalica uključena u poziv. |
| Minute poziva slušalica s mikrofonom | Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji se upućuju pomoću slušalica s mikrofonom. |
| Ukupan broj slušalica s mikrofonom u pozivima | Koliko puta slušalice sudjeluju u pozivima. |
| Ukupan broj klasificiranih poziva | Ukupan broj poziva sa svih lokacija i kategorija. |
| Broj poziva na mreži | Ukupan broj poziva na internetu. Pozivi na mreži nisu PSTN pozivi. |
| Broj poziva izvan mreže | Ukupan broj off-net poziva. Pozivi izvan mreže su PSTN pozivi. |
| Interni broj poziva | Ukupan broj poziva upućenih unutar organizacije. Interni pozivi su pozivi unutar tvrtke. |
|
OTT pozivi |
Ukupan broj uspješnih, ispuštenih i neuspjelih OTT poziva. Poznat i kao mobilni i daljinski pristup (MRA) pozivi. |
|
Ukupan broj poziva na debla |
Ukupan broj poziva zabilježenih na deblima |
|
Pozivi protokola za pokretanje sesije (SIP) |
Ukupan broj poziva iz SIP debla |
|
Pozivi protokola za kontrolu medijskog pristupnika (MGCP) |
Ukupan broj poziva iz MGCP debla |
|
Međuvrstani (IKT) pozivi |
Ukupan broj poziva iz IKT trunka |
|
Pozivi ravnopravnih članova (P2P) |
Ukupan broj poziva iz P2P debla |
Prikaz Analitike
Pokreni Analytics
| 1 |
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtuotvorite Pojavit će se stranica Pregled namjenske instance. Možete odabrati Višezakupaca da biste istražili vizualizaciju analitike s više stanara. Na temelju usluga koje su omogućene možete odabrati Razmjena poruka, Pozivi, Uređajii Detaljna povijest poziva s izbornika Analytics za određenu Analytics vizualizaciju. Partneri mogu vidjeti analitiku svojih kupaca iz Cisco Webex Partner Huba :
|
| 2 |
Stranica Pregled namjenske instance prikazuje kartice koje se odnose na iskustvo usluge, upotrebu resursa, analizu prometa i analizu kapaciteta . |
| 3 |
(Neobavezno) Da biste pregledali analitiku za MRA podatke, omogućite prebacivanje samo MRA podataka.
 |
| 4 |
(Neobavezno) Odaberite područje s padajućeg popisa odabira područja. Zadana postavka je Sva područja. Regija predstavlja zemljopisni položaj podatkovnih centara konfiguriranih tijekom namjenske aktivacije instance. |
| 5 |
(Neobavezno) Odaberite klaster s padajućeg popisa za odabir klastera. Zadana postavka je Svi klasteri. |
| 6 |
Da biste filtrirali podatke na grafikonima na temelju vremenskog razdoblja, kliknite padajući popis u gornjem desnom kutu.  Podržani vremenski rasponi su jučer, zadnjih 7 dana, traju 30 dana, traju 90 dana, a traju 12 mjeseci. Grafikone možete pregledati za odabrano razdoblje. Zadani vremenski raspon je Zadnjih 30 dana. Ako odaberete s padajućeg popisa Jučer , trendovi UP i DOWN temelje se na podacima koji se uspoređuju s dva dana prije s prethodnim danom. Slično tome, ako odaberete Posljednjih 7 dana, tada se trend % UP ili DOWN izračunava na temelju usporedbe podataka za posljednjih 7 dana s podacima za prethodna dva tjedna. |
| 7 |
Stranica Pregled analitike namjenske instance omogućuje vam dodavanje dodatnih grafikona pomoću Kliknite mogućnost Dodaj grafikone u gornjem desnom kutu i odaberite grafikon koji želite dodati s dostupnih grafikona. Također možete ukloniti karticu. Kliknite tri točke u gornjem desnom kutu kartice i odaberite Ukloni karticu.  |
protiv imena korisnika predstavlja da korisnik ima pravo na uslugu namjenske instance. 
opcije.Preuzimanje Analyticsa
Preuzimanje Analyticsa
Podatke prikazane na grafikonima možete izvesti u datoteku programa Excel pomoću gumba Preuzmi.
Morate pričekati dok se excelovo izvješće ne preuzme, jer preuzimanje ne uspije.
Analytics za otklanjanje poteškoća
Analytics za otklanjanje poteškoća
|
Problem |
Razlučivost |
|---|---|
|
Kartica Namjenska instanca ne pojavljuje se nakon prijave u Kontrolni koncentrator. |
Uloga, opseg ili pravo koje vam je dodijeljeno može biti netočno ili nedovoljno. Obratite se cisco TAC podršci. |
|
Kada kliknete karticu Namjenska instanca, prikazat će se 403 Zabranjeno poruka. |
|
|
Stranica Analitika ne učitava se u anonimni način rada u pregledniku Chrome. |
Idite na i odaberite Dopusti sve kolačiće. Za ostale preglednike omogućite kolačiće pomoću odgovarajućih opcija izbornika. |
|
Grafikoni se ne učitavaju na korisničko sučelje Analyticsa . |
|
|
U korisničkom sučelju Analytics neki grafikoni nemaju podataka. |
|
|
Grafikoni na korisničkom sučelju Analyticsa ne prikazuju podatke. |
Provjerite je li telemetrijska usluga zaustavljena. |
|
Grafikoni na korisničkom sučelju Analytics prikazuju netočne podatke. |
Obratite se cisco TAC podršci. |
|
Grafikon analize neuspjeha poziva u kategoriji Iskustvo usluge ne prikazuje podatke o neuspjehu. |
Provjerite jesu li pozivi CDR zapisnika s oznakom nultog trajanja u parametrima usluge namjenske instance omogućeni za sve čvorove namjenske instance. Ako nije omogućen za sve čvorove, provjerite jeste li ga omogućili. |
|
Omogući postavke PII-ja |
Da biste omogućili postavke pii-ja:
|
