Analitika namjenskih instanci

The Namjenski primjerak Mogućnosti analitike i vizualizacije omogućuju vam praćenje ukupne kvalitete poziva i pojedinosti korištenja krajnje točke. The Namjenski primjerak Vizualizacija i izvješća Analyticsa daju partnerima i klijentima uvid u postavljanje, učinkovitost i cjelokupno korištenje njihovih uređaja za pozivanje. Partneri i kupci mogu koristiti ovaj uvid i izvješća za donošenje svojih odluka.

Kao a potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator za podršku organizacije , imate pristup raznim izvješćima u Kontrolno čvorište , ovisno o vašoj implementaciji. Ove informacije možete koristiti za procjenu kako Namjenski primjerak usluge i uređaji se koriste u vašoj organizaciji i koliko često. Analitiku možete koristiti za praćenje i mjerenje usluga u svom portfelju za suradnju u oblaku.

Ova izvješća možete izvesti kao PDF, PNG ili CSV.

The Namjenski primjerak Analytics prikazuje kartice Pregled svih kategorija. The Namjenski primjerak Analytics kartice su kategorizirane na temelju:

Iskustvo usluge
Korištenje imovine
Analiza prometa
Analiza kapaciteta

Iskustvo usluge

Nadzorna ploča Service Experience pomaže vam analizirati distribuciju kvalitete usluge i trendove prometa na temelju broja poziva, lokacije ili trajanje poziva.

CMR mora osigurati vrijednosti ozbiljno skrivenih sekundi (SCS). To je potrebno za ocjenjivanje kvalitete poziva.

Podaci o uređaju za to prikupljaju se od Namjenski primjerak a pojedinosti o kvaliteti poziva dobivaju se od CDR-a.

Status glasnoće poziva

1	Iz pogleda kupaca u Kontrolno čvorište , idite na Analitika > Zove > Namjenski primjerak . The Analitika Pojavljuje se stranica s pregledom.
2	Idi na Iskustvo usluge kontrolna ploča.
3	Kliknite na Status glasnoće poziva karticu za prikaz informacija o završetku poziva u smislu pokušaja, uspješnih, neuspjelih i odbačenih poziva. Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Za više informacija pogledajte Namjenski grafikoni za analizu instance .

Kvaliteta zvuka poziva

Pogledajte kvalitetu zvuka poziva

1	Iz pogleda kupaca u Kontrolno čvorište , idite na Analitika > Zove > Namjenski primjerak . The Namjenski primjerak Pregled pojavi se stranica.
2	Idi na Iskustvo usluge kontrolna ploča.
3	Kliknite na Kvaliteta zvuka poziva karticu za pregled informacija o kvaliteti poziva. Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Za više informacija pogledajte Namjenski grafikoni za analizu instance .

Korištenje imovine

Nadzorna ploča upotrebe sredstava prikazuje grafikone za korištenje krajnjih točaka i slušalica u vašoj organizaciji.

CDR-ovi, CMR-ovi i pojedinosti o uređaju za to prikupljaju se od Namjenski primjerak .

Pozivi koji nisu upućeni pomoću krajnje točke nisu prikazani niti uključeni u grafikone upotrebe sredstava. Na primjer, trunk to trunk ili konferencijski most, i tako dalje. dakle, Korištenje imovine grafikoni ne prikazuju nikakve podatke za tip SME -a Namjenski primjerak klasteri.

Trend brojanja poziva

Pogledajte pojedinosti o trendu broja poziva

1	Iz pogleda kupaca u Kontrolno čvorište , idite na Analitika > Zove > Namjenski primjerak . The Namjenski primjerak Pregled pojavi se stranica.
2	Idi na Korištenje imovine kontrolna ploča.
3	Kliknite na Trend brojanja poziva karticu za prikaz grafikona koji su povezani s krajnjim točkama iz odabranog klastera namjenskih instanci. Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Za više informacija pogledajte Namjenski grafikoni za analizu instance .

Trend trajanja poziva

Pogledajte pojedinosti o trajanju poziva

1	Iz pogleda kupaca u Kontrolno čvorište , idite na Analitika > Zove > Namjenski primjerak . The Namjenski primjerak Pregled pojavi se stranica.
2	Idi na Korištenje imovine kontrolna ploča.
3	Kliknite na Trend trajanja poziva karticu za prikaz grafikona koji pružaju informacije o trajanju poziva u kojima su bile uključene krajnje točke i slušalice. Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Za više informacija pogledajte Namjenski grafikoni za analizu instance .

Analiza prometa

Nadzorna ploča za analizu prometa prikazuje grafikone koji se odnose na Nazovite prometne lokacije i Analiza prometa poziva .

The Nazovite prometne lokacije prikazuje distribuciju poziva kojima upravlja sredstva, kategorizirane na temelju lokacije kontrole pristupa poziva (CAC), dok Analiza prometa poziva prikazuje distribuciju poziva kojima upravlja sredstva, kategorizirane na temelju različitih vrsta poziva.

Nazovite prometne lokacije

1	Iz pogleda kupaca u Kontrolno čvorište , idite na Analitika > Zove > Namjenski primjerak . The Namjenski primjerak Pregled pojavi se stranica.
2	Idi na Analiza prometa kontrolna ploča.
3	Kliknite na Nazovite prometne lokacije karticu za prikaz informacija o distribuciji poziva na temelju lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Za više informacija pogledajte Namjenski grafikoni za analizu instance .

Analiza prometa poziva

Iz pogleda kupaca u Kontrolno čvorište , idite na Analitika > Zove > Namjenski primjerak .

The Namjenski primjerak Pregled pojavi se stranica.

Idi na Analiza prometa kontrolna ploča.

Kliknite na Analiza prometa poziva karticu za prikaz informacija o analizi distribucije poziva na temelju vrsta poziva. Podržane vrste poziva su P2P, ICT, SIP Trunk, Konferencija, MGCP, Govorna pošta, Hunt Group, Webex Meeting i Hibridni pozivi.

Da bi se poziv klasificirao kao ICT tip, telemetrijski modul mora biti instaliran na odredišnom čvoru trank.

Kada poziv nije prepoznat kao nijedna od podržanih vrsta poziva, označava se kao Neklasificiran.

Od podržanih vrsta poziva, Hunt, Webex, Konferencija i Govorna pošta, zahtijevaju da omogućite PII.

Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Za više informacija pogledajte Namjenski grafikoni za analizu instance .

Analiza kapaciteta

Nadzorna ploča za analizu kapaciteta prikazuje analitičke grafikone koji se odnose na Korištenje prtljažnika .

The Korištenje prtljažnika analitički grafikon prikazuje informacije o Korištenje prtljažnika za pet najboljih trank-ova svih tipova trank-ova koji su konfigurirani unutar Upravitelja poziva.

Korištenje prtljažnika

Iz pogleda kupaca u Kontrolno čvorište , idite na Analitika > Zove > Namjenski primjerak .

The Namjenski primjerak Pregled pojavi se stranica.

Idi na Analiza kapaciteta kontrolna ploča.

Kliknite na Korištenje prtljažnika karticu za pregled informacija o Korištenje prtljažnika za sve tipove Trunk-a konfigurirane unutar Upravitelja poziva.

Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Za više informacija pogledajte Namjenski grafikoni za analizu instance .

The Korištenje prtljažnika također prikazuje tablicu Trunk Peak Utilization prema broju poziva i trajanju poziva. Možete odabrati prtljažnik i kliknuti Postavi maks. kon. poziva za postavljanje maksimalnog broja istodobnih poziva.

Maksimalna iskorištenost prtljažnika

Možete postaviti maksimalan broj istodobnih poziva za određenu liniju i više trankova.

Da biste postavili maksimalan broj istodobnih poziva za određenu liniju, kliknite tri točke koje predstavljaju izbornik opcija u Radnje dopušteno za taj prtljažnik.

Za postavljanje maksimalnog broja istodobnih poziva za više trankova, odaberite trankove i kliknite Postavi maks. kon. poziva za postavljanje vrijednosti za sve odabrane trankove.

Slijedi nekoliko slučajeva upotrebe za postavljanje maksimalnog broja istodobnih poziva:

MGCP Gateway : Maksimalni kapacitet može se postaviti na temelju završetaka linije na pristupnicima.

Na primjer, ako je pristupnik za MGCP konfiguriran s T1, a sva 24 porta su konfigurirana u CUCM, tada se maksimalni kapacitet može postaviti na 24.
Inter Cluster Trunk : Maksimalni kapacitet poziva u trank-u može se postaviti na temelju kapaciteta WAN-a, dodijeljene propusnosti za audio/video/podatke, kodeka koji se koristi i tako dalje.
SIP prtljažnik : Maksimalni kapacitet poziva trank može se postaviti na temelju kupljenog ograničenja poziva za trank prema ugovoru.

Prtljažnik brze ceste : Maksimalni kapacitet poziva magistrale može se postaviti na temelju kapaciteta čvorova brze ceste ili klastera.

Tablica Trunk Peak Utilization prikazuje sljedeće pojedinosti:

Tablica 1. Maksimalna iskorištenost prtljažnika
Detalji prtljažnika	Opis
Naziv grupiranja linija	Naziv debla
Ukupan broj poziva/Ukupni broj minuta poziva	Ukupan broj poziva/Ukupno trajanje poziva u minutama
Broj audio poziva/minuta audio poziva	Ukupan broj audiopoziva/Ukupno trajanje audiopoziva u minutama
Broj video poziva/minuta video poziva	Ukupan broj videopoziva/Ukupno trajanje videopoziva u minutama
Broj neuspjelih poziva	Ukupan broj neuspjelih poziva
Vrhunac poziva	Najveći broj poziva izračunava se kao maksimalni broj poziva upućenih unutar jednog sata za odabrani datumski raspon. Vremenska oznaka prikazuje dan kada je došlo do najvećeg broja poziva. Na primjer, za odabrani datumski raspon između 23. lipnja i 30. lipnja, ako je 100 poziva započelo na liniji 1 u 10 sati 23. lipnja i 200 poziva na liniji 1 u 22 sata 24. lipnja, tada je najveći broj poziva 200 za odabrani datumski raspon i odgovarajuća vremenska oznaka prikazuje taj datum kao 24. lipnja.
Postavi maks. kon. poziva	Za postavljanje maksimalnog broja istodobnih poziva
% vrhunske iskorištenosti	Maksimalna iskorištenost u postocima. Vrhunska iskorištenost izračunava se kao omjer vršnih poziva i maksimalnog broja istodobnih poziva.
Radnje	Dopuštene opcije za prtljažnik

Izvješća i grafikoni

Ako imate važeći račun i potrebne vjerodajnice za Kontrolno čvorište , tada možete pristupiti stranici Analytics putem Administracijsko web-mjesto.

Grafikoni prikazuju podatke u srednjem vremenu po Greenwichu (GMT).
Ako Namjenski primjerak je nadograđen s verzije X na verziju Y, tada se obje verzije prikazuju u Analytics grafikonima. Najnoviji podaci prikazani su ispod Verzija namjenske instance u odnosu na posljednju nadograđenu verziju. Međutim, pozivi koji su uračunati u prethodnu verziju nastavljaju se prikazivati tijekom odabranog trajanja.
Kada se promijeni ID klastera, onda i Analytics Grozd padajući popis prikazuje ažurirani naziv klastera od sljedećeg dana nadalje. Detaljni prikaz grafikona u iskustvu usluge i korištenju sredstava Namjenski primjerak Grafikon klastera prikazuje najnoviji naziv klastera. Stari naziv klastera nastavlja prikazivati i predstavljati prethodno obrađeni broj poziva.
Analytics sada podržava korisničke filtre.
- Možete koristiti korisničke filtre kao što su ID korisnika, URI i telefonski broj za filtriranje različitih grafikona u Analitika . Ako Ugovor o prikupljanju podataka još nije prihvaćen putem bilo koje druge usluge, klikom na te filtre pružit će vam se mogućnost pregleda i prihvaćanja ugovora.
- Ove informacije su također dostupne u preuzetim podacima za Iskustvo usluge i Korištenje imovine grafikoni.
- Analitika sada podržava Pozivni broj i Nazvani broj grafikoni također.
- Administrator korisnika mora promijeniti potrebne PII postavke za podršku korisničkih filtera, kao i grafikone koji predstavljaju Pozivni broj i Nazvani broj .

Za informacije o načinu korištenja Namjenski primjerak Analytics grafikoni, pogledajte sljedeću tablicu:

Tablica 2 Namjenski grafikoni za analizu instance
Izvješće	Navigacija izbornikom	Opis / Scenarij
CAC širina pojasa lokacije	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva Iskustvo usluge > Kvaliteta zvuka poziva Korištenje imovine > Trend brojanja poziva Korištenje imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje distribuciju poziva kojima se upravlja sredstvima kategoriziranim na temelju lokacije kontrole pristupa pozivima (CAC). Scenarij : Vaši su klasteri postaviti na temelju geografske regije i želite dobiti predodžbu o količini prometa poziva prema i iz vašeg sjevernog ureda u odnosu na vaš južni ured. Odaberite svoj sjeverni ured u CAC grafikonu širine pojasa lokacije.
Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ).	Iskustvo usluge > Kvaliteta zvuka poziva Analiza prometa > Analiza prometa poziva	Prikazuje distribuciju svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva koji su dobri, prihvatljivi i loši, tj. Kvaliteta zvuka poziva (CAQ). Za više informacija pogledajte Ocjene kvalitete poziva , Tablica 1. Objašnjenje ocjenjivanja poziva . Scenarij : Vaša IT organizacija primila je nekoliko pritužbi na lošu kvalitetu poziva od korisnika u određenom klasteru i želite dobiti predodžbu o tome koliko je problem raširen. Provjerite grafikon distribucije kvalitete zvuka poziva (CAQ) da biste vidjeli broj i postotak loših poziva u tom klasteru.
Klasifikacija poziva	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva Iskustvo usluge > Kvaliteta zvuka poziva Korištenje imovine > Trend brojanja poziva Korištenje imovine > Trend trajanja poziva Analiza prometa > Nazovite prometne lokacije Analiza prometa > Analiza prometa poziva	Prikazuje distribuciju poziva na temelju klasifikacije poziva. Pozivi su klasificirani kao OnNet (Pozivi koji nisu PSTN), OffNet (PSTN pozivi) i Interni (Pozivi unutar tvrtke). Scenarij : Upravo ste čuli izvješća o telefonskoj phishing prijevari i želite vidjeti jesu li se vaši pozivi izvan mreže nedavno povećali. Pregledavate grafikon klasifikacije poziva za promjene u vašim izvanmrežnim pozivima.
Trend brojanja poziva	Korištenje imovine > Trend brojanja poziva	Pokazuje trend za pozive kojima upravljaju sredstva koja su grupirana prema ukupnom iznosu krajnje točke i ukupnom broju slušalica. Scenarij : Vaša je organizacija nedavno predstavila novu inicijativu za povećanje prodaje hladnih poziva i želite vidjeti kako nova inicijativa utječe na vašu upotrebu telefona tijekom vremena. Provjeravate grafikon trenda broja poziva kako biste vidjeli je li se broj poziva s vremenom povećao.
Trend trajanja poziva	Korištenje imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje trajanje poziva (u minutama) tijekom vremena. Scenarij : Vaša IT organizacija postupno uvodi novi portal Najčešća pitanja i želite vidjeti kako svaka faza utječe na količinu vremena koje vaši IT stručnjaci provode baveći se pozivima. Provjeravate grafikon trenda trajanja poziva da vidite postoji li smanjenje vremena koje vaši suradnici provode na pozive.
Analiza neuspjeha poziva	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva	Prikazuje pozive na temelju koda uzroka prekida poziva za neuspjele ili odbačene pozive. Scenarij : Vaš telefonski sustav radi s visokim stupnjem stabilnosti, ali želite nadzirati sustav kako biste osigurali kontinuiranu učinkovitost. Povremeno provjeravate grafikon analize neuspjeha poziva kako biste pratili bilo kakve promjene u stopi uspješnosti poziva.
Vrsta medija poziva	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva Iskustvo usluge > Kvaliteta zvuka poziva Korištenje imovine > Trend brojanja poziva Korištenje imovine > Trend trajanja poziva Analiza prometa > Nazovite prometne lokacije Analiza prometa > Analiza prometa poziva Analiza kapaciteta > Korištenje prtljažnika	Prikazuje distribuciju svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva na temelju vrste medija poziva (audio/video). Scenarij : Vaša organizacija reagira na novu politiku rada od kuće zbog globalne pandemije. Želite osigurati da vaši radnici u potpunosti koriste mogućnosti vašeg telefonskog sustava, uključujući video opcije. Ovo izvješće prikazuje broj videopoziva koji su napravljeni tijekom određenog vremenskog okvira.
Status sigurnosti poziva	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva Iskustvo usluge > Kvaliteta zvuka poziva Analiza prometa > Analiza prometa poziva	Prikazuje pozive koji su obrađeni na temelju status sigurnosti. Provjereni ili šifrirani pozivi su sigurni. Svi ostali pozivi nisu sigurni. Scenarij : Želite vidjeti broj nesigurnih poziva koji potječu iz vašeg južnog klastera. Kliknite Sigurno na grafikonu statusa sigurnosti poziva, a zatim pregledajte broj poziva za vaš južni klaster na grafikonu fizičke lokacije.
Distribucija statusa poziva	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva	Prikazuje broj i postotak pokušaja, uspješnih, neuspjelih i odbačenih poziva. Scenarij : Želite dobiti predodžbu o uspjehu pokušaja videopoziva u vašem južnom klasteru pa kliknite Video na grafikonu Mediji poziva, a zatim kliknite svoj južni klaster na grafikonu fizičke lokacije. Zatim ispitujete distribuciju poziva u grafikonu Raspodjela statusa poziva.
Trend statusa poziva (status glasnoće poziva)	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva	Prikazuje trend uspješnog, neuspješnog i odbačenog poziva tijekom vremena. Scenarij : Nedavno ste instalirali ažuriranja hardvera i sada želite pratiti performanse vašeg sustava. Provjeravate razdoblje koje je dva tjedna prije do dva tjedna nakon ažuriranja kako biste vidjeli postoje li vidljivi trendovi.
CAQ trend	Iskustvo usluge > Kvaliteta zvuka poziva	Prikazuje trend dobrih, prihvatljivih i loših poziva tijekom vremena. Scenarij : Vaša je organizacija povremeno primala pritužbe na lošu kvalitetu poziva. Vjerujete da je uzrok veća količina poziva u dane uoči državnog praznika. Koristite izvješće CAQ Trend da biste utvrdili pada li kvaliteta poziva tijekom razdoblja prije blagdana.
Kodek	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva Iskustvo usluge > Kvaliteta zvuka poziva	Prikazuje pozive kojima upravlja vrsta pozivnog kodeka. Također možete vidjeti vizualni pregled različitih vrsta korištenih kodeka. Scenarij : Želite vidjeti vrstu kodeka koji se koristi u vašem Northern klasteru. Odaberete svoj sjeverni klaster u grafikonu fizičke lokacije, a zatim pregledate grafikon kodeka da vidite broj korištenih kodeka H261.
Skup uređaja	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva Iskustvo usluge > Kvaliteta zvuka poziva Korištenje imovine > Trend trajanja poziva Analiza prometa > Analiza prometa poziva	Prikazuje trend svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva koje su izvršile krajnje točke u grupi skup uređaja. Skupovi uređaja pružaju prikladan način za definiranje skupa zajedničkih atributa koji se mogu dodijeliti uređajima, kao što su IP telefoni, umjesto dodjele pojedinačnih atributa pojedinačnim telefonima. Prikazuje pozive koji se obrađuju prema logičkom grupiranju koje ste kreirali. Scenarij : Stvorili ste logičko grupiranje uređaja pod nazivom Grupa A, Grupa B i Grupa C. Grupa C predstavlja uređaje vaše konferencijske sobe. Želite vidjeti smanjuju li se potražnja za ovim uređajima nakon radnog vremena. Odaberete skupinu C na grafikonu skupa uređaja, a zatim pregledate grafikon Distribucija prema vremenu da vidite je li upotreba drastično smanjena, kao što se očekivalo.
Distribucija po imovini	Korištenje imovine > Trend brojanja poziva Korištenje imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje pozive koji se obrađuju pomoću sredstava (krajnje točke i slušalice koje su povezane s krajnjim točkama). Scenarij : Želite vidjeti broj videopoziva napravljenih pomoću slušalica tijekom prošle godine. Dakle, odaberete Zadnjih 12 mjeseci za vremensko razdoblje, odaberete Video u grafikonu vrste medija poziva, a zatim pregledate grafikon Distribucija po sredstvima da biste vidjeli broj i postotak poziva sa slušalicama za odabrane kriterije.
Distribucija po vremenu	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva Iskustvo usluge > Kvaliteta zvuka poziva Korištenje imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje upravljani pozivi u intervalima od 4 sata tijekom dana. Scenarij : Želite istražiti navike videopoziva unutar svoje organizacije kako biste vidjeli postoji li doba dana kada vaši suradnici upućuju ili primaju najviše videopoziva. Odabirete Video u grafikonu vrste medija poziva, a zatim skenirate grafikon Distribucija prema vremenu da vidite kako se distribuiraju videopozivi.
Sposobnost medija krajnje točke	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva Iskustvo usluge > Kvaliteta zvuka poziva Korištenje imovine > Trend brojanja poziva Korištenje imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje pozive koji se obrađuju na temelju sposobnosti krajnje točke da upućuje i prima video ili audio pozive. Scenarij : Želite znati broj videopoziva kojima se upravlja s skupa krajnjih točaka koje imaju mogućnost videopoziva. Zadržite pokazivač miša iznad Video na grafikonu Endpoint Media Capability da biste vidjeli broj upravljani pozivi krajnje točke koje podržavaju video. Zatim zadržite pokazivač miša iznad Video na grafikonu vrste medija poziva da biste vidjeli broj stvarnih upravljani pozivi videopoziva.
Serija krajnjih točaka	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva Iskustvo usluge > Kvaliteta zvuka poziva Korištenje imovine > Trend brojanja poziva Korištenje imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje upravljani pozivi prema vrsti krajnje točke tijekom vremena. Scenarij : Vaš sjeverni ured nedavno je kupio nove krajnje točke tipa DX i želite vidjeti trenutnu upotrebu krajnjih točaka DX. Odaberete svoj sjeverni klaster u grafikonu fizičke lokacije, a zatim idete na grafikon serije Endpoint da vidite kako se korištenje DX serije postupno povećava tijekom vremena. Također provjerite da li se upotreba prethodne vrste krajnje točke postupno smanjuje tijekom vremena.
Slušalice po modelu	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva Korištenje imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje upravljani pozivi model slušalica tijekom vremena. Scenarij : Vaša organizacija postupno uvodi nove slušalice i želite vidjeti brzinu kojom se nove slušalice postepeno uvode, a stare slušalice postupno ukidaju tijekom vremena.
Fizička lokacija	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva Iskustvo usluge > Kvaliteta zvuka poziva Korištenje imovine > Trend brojanja poziva Korištenje imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje pozive na temelju lokacije. Scenarij : Želite vidjeti model slušalica koji se koristi u vašem uredu na jugu tijekom vremena. Odabirete svoj ured na jugu u grafikonu fizičke lokacije, a zatim ispitujete koje se slušalice koriste u grafikonu Slušalice prema modelu.
Unified CM klaster	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva Iskustvo usluge > Kvaliteta zvuka poziva Korištenje imovine > Trend brojanja poziva Korištenje imovine > Trend trajanja poziva Analiza prometa > Analiza prometa poziva	Prikazuje pozive koji se obrađuju prema klaster za Unified CM. Scenarij : Vaša je organizacija premjestila mnoge uređaje u novi klaster i želite provjeriti je li premještanje bilo uspješno. Idite na grafikon skupa uređaja i odaberite uređaje koji su premješteni. Zatim pregledavate grafikon Unified CM Cluster kako biste bili sigurni da su uređaji sada u novom klasteru.
Unified CM, verzija	Iskustvo usluge > Status glasnoće poziva Iskustvo usluge > Kvaliteta zvuka poziva Korištenje imovine > Trend brojanja poziva Korištenje imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje distribuciju svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva grupiranih prema Unified CM Clusteru. Scenarij : Želite vidjeti Unified CM verziju koju koristi vaš ured na sjeveru. Odabirete svoj sjeverni ured u grafikonu fizičke lokacije. Zatim pregledate tablicu Unified CM Version kako biste provjerili da li vaš ured u Sjevernoj regiji koristi ispravnu verziju Unified CM -a.
Distribucija lokacija prometa poziva Nazovite prometne lokacije	Analiza prometa > Nazovite prometne lokacije	Prikazuje distribuciju prometa poziva za prvih pet lokacija. Scenarij : Vaši su klasteri postaviti na temelju geografske regije i želite analizirati količinu prometa poziva prema i iz vašeg sjevernog ureda u odnosu na vaš južni ured. Odaberite svoj ured na sjeveru na karti CAC lokacije.
Trajanje poziva	Analiza prometa > Nazovite prometne lokacije Analiza kapaciteta > Korištenje prtljažnika	Prikazuje distribuciju svih dolaznih i odlaznih poziva za sve uspješne, odbačene i neuspjele pozive. Scenarij : Želite vidjeti ukupan broj poziva upućenih ili primljenih iz vašeg ureda na određenoj fizičkoj lokaciji. Zatim pregledavate grafikon smjera poziva kako biste provjerili ukupan broj dolaznih i odlaznih poziva za tu lokaciju.
Raspodjela poziva prema vremenu	Analiza prometa > Nazovite prometne lokacije Analiza prometa > Analiza prometa poziva	Prikazuje trend svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva upućenih u različitim vremenskim intervalima u danu. Scenarij : Vaša organizacija planira proširiti svoje usluge na nove lokacije ili analizirati uzroke za male vrste poziva. Ovo izvješće prikazuje broj poziva koji su upućeni tijekom određenog vremenskog okvira za odabranu lokaciju ili određenu vrsta poziva.
Distribucija analize prometa poziva Analiza prometa poziva	Analiza prometa > Analiza prometa poziva	Prikazuje distribuciju poziva i trend poziva na temelju obujma prometa koji je primljen za prvih pet vrsta poziva. Scenarij : Vaša organizacija želi analizirati uzrok za tipove poziva male količine i identificirati najpoželjniju vrsta poziva. Ovo izvješće prikazuje broj poziva i trend poziva na temelju obujma prometa koji je primljen za prvih pet vrsta poziva.
Status poziva	Analiza prometa > Analiza prometa poziva	Prikazuje distribuciju svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva. Scenarij : Vaša organizacija želi identificirati razlog za pozive koji nisu uspjeli, nisu uspjeli i većinu vremena odustaju. Ovo izvješće prikazuje broj poziva koji su upućeni i primljeni u mreži za sve vrste poziva na temelju statusa Uspješno, Odbačeno i Neuspješno.
Over-the-top (OTT) pozivi	Analiza prometa > Analiza prometa poziva	Prikazuje distribuciju svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih OTT poziva, također poznatih kao pozivi za mobilni i udaljeni pristup (MRA) za sljedeće: MRA do MRA Non-MRA do Non-MRA MRA u Non-MRA Scenarij : Želite analizirati i identificirati vrstu prometa poziva između određenih krajnjih točaka, kao što je između MRA i Non-MRA. Odaberite MRA do Non-MRA u grafikonu MRA poziva.
Mjesto kontrole prijema poziva (CAC).	Analiza prometa > Analiza prometa poziva	Prikazuje distribuciju svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva prema lokaciji, također poznatu kao lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Scenarij : Vaši su klasteri postaviti na temelju geografske regije i želite analizirati vrstu prometa poziva prema i iz vašeg sjevernog ureda u odnosu na vaš južni ured. Odaberite svoj ured na sjeveru na karti CAC lokacije.
Distribucija korištenja prtljažnika	Analiza kapaciteta > Korištenje prtljažnika	Prikazuje distribuciju korištenja magistralnih linija za pet najboljih trankova koji su konfigurirani unutar upravitelj poziva. Scenarij : Vaša organizacija želi analizirati korištenje kapaciteta i identificirati trankove koji koriste maksimalni kapacitet. Odaberite Prtljažnik u grafikonu Raspodjela korištenja prtljažnika.
Raspodjela tipa prtljažnika	Analiza kapaciteta > Korištenje prtljažnika	Prikazuje distribuciju Tipa Trunk-a za pet najboljih Trank-ova koji su konfigurirani unutar upravitelj poziva. Scenarij : Vaša organizacija želi analizirati korištenje kapaciteta i identificirati trankove koji koriste maksimalni kapacitet. Odaberite vrstu prtljažnika u grafikonu distribucije tipa prtljažnika.
Trend tipa prtljažnika	Analiza kapaciteta > Korištenje prtljažnika	Prikazuje trend raspodjele korištenja magistralnih linija u svim vrstama trankova koje su konfigurirane unutar upravitelj poziva. Scenarij : Vaša organizacija planira povećati ukupni kapacitet i želi identificirati trankove koji obrađuju maksimalan broj poziva. Odaberite grafikon trenda tipa prtljažnika.
Trend korištenja prtljažnika	Analiza kapaciteta > Korištenje prtljažnika	Prikazuje trend korištenja trank-a za pet najboljih trank-ova koji su konfigurirani unutar upravitelj poziva. Scenarij : Vaša organizacija želi identificirati trankove koji koriste najmanji kapacitet i zatvoriti ih kako bi se smanjila ukupna upotreba kapaciteta. Odaberite grafikon Trend korištenja prtljažnika.

Tablica 3. Terminologije korisničkog sučelja

Naslov polja

Opis

Broj poziva krajnjih točaka

Broj poziva u koje je uključena barem jedna krajnja točka.

Broj poziva krajnjih točaka također uključuje pozive koji su pokrenuti iz Jabbera i Webex Teams.

Ukupno minuta razgovora

Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji se obavljaju korištenjem sredstava.

Ukupan broj krajnjih točaka u pozivima

Ukupan broj krajnjih točaka koje sudjeluju u pozivima.

Jedna krajnja točka mogla bi sudjelovati u više poziva.

Broj poziva u slušalicama

Broj puta tijekom kojih je barem jedna slušalica uključena u poziv.

Minute razgovora sa slušalicama

Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji se obavljaju pomoću slušalica.

Ukupan broj slušalica u pozivima

Koliko puta slušalice sudjeluju u pozivima.

Ukupan broj klasificiranih poziva

Ukupan broj poziva sa svih lokacija i kategorija.

Broj poziva na mreži

Ukupan broj on-net poziva. Pozivi na mreži su pozivi koji nisu PSTN.

Broj poziva izvan mreže

Ukupan broj izvanmrežnih poziva. Pozivi izvan mreže su PSTN pozivi.

Interni broj poziva

Ukupan broj obavljenih poziva unutar organizacije. Interni pozivi su pozivi unutar tvrtke.

OTT pozivi

Ukupan broj uspješnih, odbačenih i neuspjelih OTT poziva. Također poznat kao pozivi s mobilnim i udaljenim pristupom (MRA).

Ukupan broj poziva na trankovima

Ukupan broj poziva snimljenih na trankovima

Pozivi Protokol za pokretanje sesije (SIP) .

Ukupan broj poziva iz SIP grupiranje

Pozivi protokola kontrole medijskog pristupnika (MGCP).

Ukupan broj poziva iz MGCP trank-a

Inter Cluster (ICT) pozivi

Ukupan broj poziva iz ICT trank-a

Peer-to-peer (P2P) pozivi

Ukupan broj poziva iz P2P trank-a

Pregledajte Analytics

Pokrenite Analytics

Iz pogleda kupca u Kontrolno čvorište , idite na Analitika > Zove > Namjenski primjerak .

The Namjenski primjerak Pregled pojavi se stranica.

Možete odabrati Više stanara pogledati vizualizaciju analitike s više stanara.

Na temelju usluga koje su omogućene, možete odabrati Poruke , Zove , Uređaji , i Detaljna povijest poziva od Analitika izbornik za određenu vizualizaciju Analyticsa.

Partneri mogu vidjeti analitiku svojih kupaca iz Cisco Webex Partner Hub :

Iz gledišta partnera u Kontrolno čvorište , idite na Kupci .
Odaberite kupca i kliknite Pregledajte kupca .

Pojavljuje se stranica za pregled korisnika.

Ikona usluge protiv a Ime kupca predstavlja da kupac ima pravo na Namjenski primjerak usluga.

Pogled partnera za namjensku instancu Analytics
Idi na Analitika > Zove > Namjenski primjerak .
The Namjenski primjerak Pojavljuje se stranica s pregledom analitike.
Pregled namjenske instance
Za više informacija o Namjenski primjerak Analytics grafikoni vidi, Izvješća i grafikoni .

The Namjenski primjerak Pregled stranica prikazuje kartice povezane s Iskustvo usluge , Korištenje imovine , Analiza prometa , i Analiza kapaciteta .

(Izborno) Za prikaz analitike za MRA podatke, omogućite Samo MRA podaci preklopiti.

***Pregled namjenske instance MRA način rada***

(Neobavezno) Odaberite regiju s padajući popis za odabir regije .

zadane postavke je Sve regije .

Regija predstavlja geografsku lokaciju podatkovnih centara konfiguriranih tijekom aktivacije namjenske instance.

(Izborno) Odaberite klaster s padajući popis za odabir klastera.

zadane postavke je Svi klasteri .

Da biste filtrirali podatke u grafikonima na temelju vremensko razdoblje, kliknite padajući popis u gornjem desnom kutu.

Analytics by time period — ***Analitika po vremenskom razdoblju***

Podržani vremenski rasponi su jučer, zadnjih 7 dana, zadnjih 30 dana, zadnjih 90 dana i zadnjih 12 mjeseci.

Možete vidjeti grafikone za razdoblje koje ste odabrali. Zadani vremenski raspon je Zadnjih 30 dana .

Ako odaberete iz jučer padajući popis, trendovi GORE i DOLJE temelje se na podacima koji se uspoređuju s prethodnim danom dva dana. Slično, ako odaberete Zadnjih 7 dana , tada se trend % GORE ili DOLJE izračunava na temelju usporedbe podataka za posljednjih 7 dana s podacima za prethodna dva tjedna.

Stranica Pregled namjenske instance omogućuje vam dodavanje dodatnih grafikona pomoćuopcija.

Kliknite na Dodajte grafikone opciju u gornjem desnom kutu i odaberite grafikon koji želite dodati među dostupnim grafikonima.

Također možete ukloniti karticu. Kliknite tri točke u gornjem desnom kutu kartice i odaberite Uklonite karticu .

Preuzmite Analytics

Podatke koji se prikazuju na grafikonima možete izvesti u Excel datoteku pomoću gumba Preuzmi.

Morate pričekati dok se Excel izvješće ne preuzme, inače preuzimanje neće uspjeti.

Rješavanje problema s Analyticsom

Problem	Razlučivost
Namjenski primjerak kartica se ne pojavljuje nakon prijave u Control Hub.	Uloga, opseg ili ovlaštenje koje su vam dodijeljene mogu biti netočne ili nedostatne. Obratite se podršci za Cisco TAC .
Kada kliknete na Namjenski primjerak kartica, 403 Zabranjeno prikazuje se poruka.	Provjerite koristite li podržani preglednik. Pokušajte pristupiti korisničkom sučelju Analyticsa Inkognito način sa onemogućenim svim dodacima. Izbrišite predmemoriju preglednika i kolačiće. Ako se problem nastavi, kontaktirajte Cisco TAC podršku.
Analitika stranica se ne učitava za anonimni način rada u Chromeu.	Idi na Postavke > Privatnost i sigurnost > Kolačići i drugi podaci o stranicama i odaberite Dopusti sve kolačiće . Za druge preglednike omogućite kolačiće pomoću odgovarajućih opcija izbornika.
Karte se ne učitavaju na Analitika korisničko sučelje.	Provjerite imate li najnoviju verziju preglednika (Chrome, Firefox ili Edge). Ako se problem nastavi, kontaktirajte Cisco TAC podršku.
U Analitika UI, neki od grafikona nemaju nikakve podatke.	Provjerite to Oznaka omogućena za CDR polje je postavljeno Istina i Omogućena dijagnostika poziva polje je postavljeno na Omogućeno samo kada je oznaka Omogućeno CDR istinita . Ako ste konfigurirali dodatni proxy, potrebno je otprilike 1,5 sati da modul telemetrije odabere radni proxy i promijeni status čvora u online. Ako čvor nastavi ostati izvan mreže nakon 1,5 sata, kontaktirajte Cisco TAC podršku.
Grafikoni na Analitika UI ne prikazuje podatke.	Provjerite je li usluga telemetrije zaustavljena.
Grafikoni na Analitika UI prikazuje netočne podatke.	Obratite se podršci za Cisco TAC .
Analiza neuspjeha poziva grafikon u kategoriji Service Experience ne prikazuje nikakve podatke o kvarovima.	Provjerite da li CDR zapisnik poziva s oznakom nula trajanja u Namjenski primjerak parametri usluge su omogućeni za sve Namjenski primjerak čvorovi. Ako nije omogućen za sve čvorove, provjerite jeste li ga omogućili.
Omogućite PII postavke	Da biste omogućili PII postavke: Administrator korisnika mora podnijeti TAC zahtjev za promjenu PII-a na razini organizacije. Administrator korisnika privremeno odobravaid_full_admin pristup ulozi službe za pomoć. Administrator službe za pomoć generira token i koristi ga za Autorizacija dok pozivam api. Administrator korisnika opozivaid_full_admin pristup nakon postavljanja PII.