Análisis de instancias dedicadas

El Instancia dedicada Las capacidades de análisis y visualización le permiten monitorear la calidad general de las llamadas y los detalles del uso del punto final. El Instancia dedicada La visualización y los informes de análisis brindan a los socios y clientes información sobre la configuración, la eficiencia y el uso general de sus dispositivos de llamada. Los socios y los clientes pueden utilizar esta información y los informes para impulsar sus decisiones.

Como un administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte de una organización , tiene acceso a varios informes en Centro de control , dependiendo de su implementación. Puede utilizar esta información para evaluar cómo Instancia dedicada los servicios y dispositivos se utilizan en su organización y con qué frecuencia. Puede utilizar la analítica para realizar un seguimiento y medir los servicios de su cartera de colaboración en la nube.

Puede exportar estos informes como PDF, PNG o CSV.

El Instancia dedicada Analytics muestra las tarjetas de descripción general de todas las categorías. El Instancia dedicada Las tarjetas de análisis se clasifican en función de:

Experiencia de servicio
Uso de activos
Análisis de tráfico
Análisis de capacidad

Experiencia de servicio

El panel de experiencia del servicio le ayuda a analizar la distribución de la calidad del servicio y las tendencias del tráfico en función del número de llamadas, la ubicación o la duración de llamada.

El CMR debe proporcionar valores de segundos muy ocultos (SCS). Esto es necesario para calificar la calidad de las llamadas.

Los detalles del dispositivo para esto se recopilan de la Instancia dedicada y los detalles de la calidad de la llamada se obtienen de CDR.

Estado del volumen de llamadas

1	Desde la vista del cliente en Centro de control ir a Analítica > Llamando > Instancia dedicada . El Analítica Aparece la página de descripción general.
2	Ir a Experiencia de servicio tablero de instrumentos.
3	Haga clic en el Estado del volumen de llamadas tarjeta para ver la información sobre la finalización de llamadas en términos de llamadas intentadas, exitosas, fallidas y desconectadas. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos de análisis de instancias dedicadas .

Calidad de audio de llamada

Ver la calidad de audio de la llamada

1	Desde la vista del cliente en Centro de control ir a Analítica > Llamando > Instancia dedicada . El Instancia dedicada Descripción general aparece la página.
2	Ir a Experiencia de servicio tablero de instrumentos.
3	Haga clic en el Calidad de audio de llamada tarjeta para ver la información sobre la calidad de la llamada. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos de análisis de instancias dedicadas .

Uso de activos

El panel de uso de activos muestra los gráficos del uso de terminales y auriculares en su organización.

Los CDR, CMR y los detalles del dispositivo para esto se recopilan de la Instancia dedicada .

Las llamadas que no se realizan mediante un punto final no se muestran ni se incluyen en los gráficos de uso de activos. Por ejemplo, enlace troncal a enlace troncal o puente de conferencia, etc. Por lo tanto, Uso de activos Los gráficos no muestran ningún dato para el tipo de SME Instancia dedicada grupos.

Tendencia de recuento de llamadas

Ver los detalles sobre la tendencia del recuento de llamadas

1	Desde la vista del cliente en Centro de control ir a Analítica > Llamando > Instancia dedicada . El Instancia dedicada Descripción general aparece la página.
2	Ir a Uso de activos tablero de instrumentos.
3	Haga clic en el Tendencia de recuento de llamadas tarjeta para ver los gráficos relacionados con los puntos finales del clúster de instancia dedicada seleccionado. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos de análisis de instancias dedicadas .

Tendencia de duración de la llamada

Ver los detalles sobre la duración de la llamada

1	Desde la vista del cliente en Centro de control ir a Analítica > Llamando > Instancia dedicada . El Instancia dedicada Descripción general aparece la página.
2	Ir a Uso de activos tablero de instrumentos.
3	Haga clic en el Tendencia de duración de la llamada tarjeta para ver los gráficos que proporcionan información sobre la duración de las llamadas en las que se han involucrado terminales y auriculares. En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos de análisis de instancias dedicadas .

Análisis de tráfico

El panel de análisis de tráfico muestra los gráficos relacionados con Ubicaciones de tráfico de llamadas y Análisis de tráfico de llamadas .

El Ubicaciones de tráfico de llamadas muestra la distribución de las llamadas que son manejadas por activos, categorizadas según la ubicación del Control de admisión de llamadas (CAC), mientras que el Análisis de tráfico de llamadas muestra la distribución de las llamadas que son manejadas por activos, categorizadas según los diferentes tipos de llamadas.

Ubicaciones de tráfico de llamadas

1	Desde la vista del cliente en Centro de control ir a Analítica > Llamando > Instancia dedicada . El Instancia dedicada Descripción general aparece la página.
2	Ir a Análisis de tráfico tablero de instrumentos.
3	Haga clic en el Ubicaciones de tráfico de llamadas tarjeta para ver la información sobre la distribución de llamadas según la ubicación del Control de admisión de llamadas (CAC). En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos de análisis de instancias dedicadas .

Análisis de tráfico de llamadas

Desde la vista del cliente en Centro de control ir a Analítica > Llamando > Instancia dedicada .

El Instancia dedicada Descripción general aparece la página.

Ir a Análisis de tráfico tablero de instrumentos.

Haga clic en el Análisis de tráfico de llamadas tarjeta para ver la información sobre el análisis de distribución de llamadas según los tipos de llamadas. Los tipos de llamadas admitidos son P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting y Hybrid Calls.

Para que una llamada se clasifique como tipo ICT, el módulo de telemetría debe estar instalado en el nodo de destino de la troncal.

Cuando una llamada no se reconoce como ninguno de los tipos de llamadas admitidos, se marca como No clasificada.

De los tipos de llamadas admitidos, Hunt, Webex, Conference y Voicemail, es necesario que habilite la PII.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos de análisis de instancias dedicadas .

Análisis de capacidad

El panel de análisis de capacidad muestra los gráficos de análisis relacionados con Uso del maletero .

El Uso del maletero El gráfico de análisis muestra información sobre Uso del maletero para los cinco troncales principales de todos los tipos de troncales configurados dentro de un Administrador de llamadas.

Uso del maletero

Desde la vista del cliente en Centro de control ir a Analítica > Llamando > Instancia dedicada .

El Instancia dedicada Descripción general aparece la página.

Ir a Análisis de capacidad tablero de instrumentos.

Haga clic en el Uso del maletero tarjeta para ver la información sobre Uso del maletero para todos los tipos de Troncales configurados dentro de un Administrador de llamadas.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos de análisis de instancias dedicadas .

El Uso del maletero también muestra la tabla de utilización máxima de troncales según el recuento de llamadas y la duración de las llamadas. Puede seleccionar un tronco y hacer clic en Establecer con máx. llamadas para establecer el máximo de llamadas simultáneas.

Utilización máxima de troncales

Puede establecer el máximo de llamadas simultáneas para una troncal en particular y varias troncales.

Para establecer el máximo de llamadas simultáneas para una troncal en particular, haga clic en los tres puntos que representan el menú de opciones en el Acciones permitido para ese baúl.

Para establecer el máximo de llamadas simultáneas para varios enlaces, seleccione los enlaces y haga clic en Establecer con máx. llamadas para establecer el valor de todas las líneas troncales seleccionadas.

Los siguientes son algunos de los casos de uso para configurar el máximo de llamadas simultáneas:

Puerta de enlace MGCP : La capacidad máxima se puede establecer en función de las terminaciones de línea en las puertas de enlace.

Por ejemplo, si la puerta de Puerta de enlace MGCP está configurada con T1 y todos los 24 puertos están configurados en CUCM, la capacidad máxima se puede establecer en 24.
Troncal entre grupos : La capacidad de llamada de la troncal se puede configurar en función de la capacidad de la WAN, el ancho de banda asignado para audio / vídeo / datos, el códec en uso, etc.
Troncal SIP : La capacidad de llamada de la troncal se puede establecer en función del límite de llamadas adquiridas para la troncal según el acuerdo.

Tronco de la autopista : La capacidad de llamada de la troncal se puede establecer en función de la capacidad de los nodos o el clúster de Expressway.

La tabla Trunk Peak Utilization muestra los siguientes detalles:

Tabla 1. Utilización máxima de troncales
Detalles del maletero	Descripción
Nombre del enlace troncal	Nombre del maletero
Recuento total de llamadas / minutos totales de llamadas	Número total de llamadas / duración total de las llamadas en minutos
Recuento de llamadas de audio / minutos de llamadas de audio	Número total de llamadas de audio / Duración total de las llamadas de audio en minutos
Recuento de videollamadas / minutos de videollamadas	Número total de videollamadas / duración total de las videollamadas en minutos
Recuento de llamadas fallidas	Número total de llamadas fallidas
Llamadas pico	La llamada pico se calcula como el número máximo de llamadas realizadas en una hora para el rango de fecha seleccionado. La marca de tiempo muestra el día en que ocurrieron las llamadas pico. Por ejemplo, para el rango de fecha seleccionado entre el 23 de junio y el 30 de junio, si 100 llamadas comenzaron en la troncal 1 a las 10 a. M. El 23 de junio y 200 llamadas en la troncal 1 a las 10 p. M. El 24 de junio, entonces la llamada pico es 200 para el El rango de fecha y la marca de tiempo correspondiente muestran esa fecha como el 24 de junio.
Establecer con máx. llamadas	Para establecer el máximo de llamadas simultáneas
% De utilización máxima	Utilización máxima en porcentaje. La utilización máxima se calcula como la proporción de llamadas máximas y llamadas simultáneas máximas.
Acciones	Opciones permitidas para el maletero

Informes y gráficos

Si tiene una cuenta válida y las credenciales requeridas para Centro de control , luego puede acceder a la página de Analytics a través de la Administración del sitio.

Los gráficos muestran datos en la hora media de Greenwich (GMT).
Si Instancia dedicada se actualiza de la versión X a la versión Y, luego ambas versiones se muestran en los gráficos de Analytics. Los últimos datos se muestran en Versión de instancia dedicada contra la última versión mejorada. Sin embargo, las llamadas que se cuentan en la versión anterior continúan mostrándose durante la duración seleccionada.
Cuando se cambia el Identificador del clúster, Analytics Clúster La lista desplegable muestra el nombre del grupo actualizado a partir del día siguiente. Los gráficos de vista detallada tanto en la experiencia del servicio como en el uso de activos Instancia dedicada El gráfico de grupos muestra el nombre del grupo más reciente. El nombre del clúster más antiguo sigue mostrando y representando el recuento de llamadas procesadas anteriormente.
Analytics ahora admite filtros de usuario.
- Puede utilizar los filtros de usuario, como el Identificador de usuario, el URI y el número de teléfono para filtrar los distintos gráficos en Analítica . Si el Acuerdo de recopilación de datos aún no se ha aceptado a través de ningún otro servicio, al hacer clic en estos filtros, tendrá la opción de revisar y aceptar el acuerdo.
- Esta información también está disponible en los datos descargados para el Experiencia de servicio y Uso de activos gráficos.
- Analítica ahora es compatible Número de llamada y Número llamado gráficos también.
- El administrador del cliente debe cambiar la configuración de PII requerida para el soporte del filtro de usuario, así como los gráficos que representan Número de llamada y Número llamado .

Para obtener información sobre cómo utilizar Instancia dedicada Gráficos de análisis, consulte la siguiente tabla:

Tabla 2. Gráficos de análisis de instancias dedicadas
Informar	Navegación por el menú	Descripción / Escenario
Ancho de banda de ubicación CAC	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas Experiencia de servicio > Calidad de audio de llamada Uso de activos > Tendencia de recuento de llamadas Uso de activos > Tendencia de duración de la llamada	Muestra la distribución de llamadas que son manejadas por activos categorizados según la ubicación del Control de admisión de llamadas (CAC). Situación: Sus grupos se configurar según la región geográfica y desea tener una idea de la cantidad de tráfico de llamadas hacia y desde su oficina del norte en relación con su oficina del sur. Seleccione su oficina del norte en la tabla de ancho de banda de ubicación de CAC.
Distribución de calidad de audio de llamadas (CAQ)	Experiencia de servicio > Calidad de audio de llamada Análisis de tráfico > Análisis de tráfico de llamadas	Muestra una distribución de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas que son buenas, aceptables y malas, es decir, calidad de audio de la llamada (CAQ). Para obtener más información, consulte Grados de calidad de llamada , Cuadro 1. Explicación de calificación de llamadas . Situación: Su organización de TI recibió varias quejas sobre la mala calidad de las llamadas de los usuarios de un grupo determinado y desea tener una idea de la extensión del problema. Consulte el gráfico de distribución de calidad de audio de llamadas (CAQ) para ver el número y el porcentaje de llamadas deficientes en ese grupo.
Clasificación de llamadas	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas Experiencia de servicio > Calidad de audio de llamada Uso de activos > Tendencia de recuento de llamadas Uso de activos > Tendencia de duración de la llamada Análisis de tráfico > Ubicaciones de tráfico de llamadas Análisis de tráfico > Análisis de tráfico de llamadas	Muestra la distribución de llamadas según la clasificación de llamadas. Las llamadas se clasifican como OnNet (llamadas no PSTN ), OffNet (llamadas PSTN ) e internas (llamadas dentro de la empresa). Situación: Acaba de escuchar informes de una estafa de phishing telefónico y desea ver si sus llamadas fuera de la red aumentaron recientemente. Examina la tabla de Clasificación de llamadas para ver si hay cambios en sus llamadas fuera de la red.
Tendencia de recuento de llamadas	Uso de activos > Tendencia de recuento de llamadas	Muestra la tendencia de las llamadas gestionadas por activos, que se agrupan por total de terminales y total de auriculares. Situación: Su organización presentó recientemente una nueva iniciativa para aumentar las ventas de llamadas en frío y desea ver cómo la nueva iniciativa afecta el uso de su teléfono a lo largo del tiempo. Verifica el gráfico de Tendencia de recuento de llamadas para ver si las llamadas aumentaron con el tiempo.
Tendencia de duración de la llamada	Uso de activos > Tendencia de duración de la llamada	Muestra la duración de llamada (en minutos) a lo largo del tiempo. Situación: Su organización de TI está incorporando gradualmente un nuevo portal de Preguntas frecuentes y desea ver cómo cada fase afecta la cantidad de tiempo que sus profesionales de TI dedican a las llamadas. Consulte el gráfico de Tendencia de duración de llamadas para ver si hay una disminución en la cantidad de tiempo que sus asociados dedican a las llamadas.
Análisis de fallos de llamadas	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas	Muestra llamadas basadas en el código de causa de terminación de llamadas para llamadas fallidas o interrumpidas. Situación: Su sistema de teléfono funciona con un alto grado de estabilidad, pero desea monitorear el sistema para garantizar una eficiencia continua. Usted revisa periódicamente la tabla de Análisis de fallas de llamadas para monitorear cualquier cambio en la tasa de éxito de la llamada.
Tipo de medio de llamada	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas Experiencia de servicio > Calidad de audio de llamada Uso de activos > Tendencia de recuento de llamadas Uso de activos > Tendencia de duración de la llamada Análisis de tráfico > Ubicaciones de tráfico de llamadas Análisis de tráfico > Análisis de tráfico de llamadas Análisis de capacidad > Uso del maletero	Muestra una distribución de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas según el tipo de medio de la llamada (audio / vídeo). Situación: Su organización está respondiendo a una nueva política de trabajo desde casa debido a una pandemia global. Desea asegurarse de que sus trabajadores estén haciendo un uso completo de las capacidades de su sistema telefónico, incluidas las opciones de video. Este informe muestra la cantidad de videollamadas que se realizan durante un período de tiempo determinado.
Estado de seguridad de la llamada	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas Experiencia de servicio > Calidad de audio de llamada Análisis de tráfico > Análisis de tráfico de llamadas	Muestra las llamadas que se gestionaron según el estado de seguridad. Las llamadas autenticadas o cifradas son seguras. Todas las demás llamadas no son seguras. Situación: Desea ver la cantidad de llamadas no seguras que se originan en su clúster del sur. Haga clic en Seguro en el cuadro Estado de seguridad de llamadas y, a continuación, examine el número de llamadas para su grupo Sur en el cuadro Ubicación física.
Distribución del estado de la llamada	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas	Muestra el número y el porcentaje de llamadas intentadas, exitosas, fallidas y abandonadas. Situación: Desea tener una idea del éxito de las videollamadas intentadas en su grupo Sur, por lo que hace clic en Video en el gráfico de Medios de llamada y, a continuación, hace clic en su grupo Sur en el gráfico Ubicación física. A continuación, examine la distribución de llamadas en el gráfico Distribución de estado de llamadas.
Tendencia del estado de la llamada (estado del volumen de la llamada)	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas	Muestra la tendencia de las llamadas correctas, fallidas y abandonadas a lo largo del tiempo. Situación: Recientemente instaló actualizaciones de hardware y ahora desea monitorear el rendimiento de su sistema. Examina un período de tiempo que va de dos semanas antes a dos semanas después de la actualización para ver si hay tendencias notables.
Tendencia CAQ	Experiencia de servicio > Calidad de audio de llamada	Muestra la tendencia de las llamadas buenas, aceptables y malas a lo largo del tiempo. Situación: Su organización ha recibido quejas periódicas sobre la mala calidad de las llamadas. Cree que la causa es un mayor volumen de llamadas en los días previos a un feriado nacional. Utilice el informe de tendencias de CAQ para determinar si la calidad de las llamadas desciende durante los períodos previos a las vacaciones.
Códec	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas Experiencia de servicio > Calidad de audio de llamada	Muestra las llamadas que se manejan por tipo de códec de llamadas. También puede ver un desglose visual de los distintos tipos de códecs utilizados. Situación: Desea ver el tipo de códec utilizado en su clúster Northern. Seleccione su grupo Northern en el gráfico de ubicación física y, a continuación, examine el gráfico de códecs para ver el número de códecs H261 utilizados.
Pool de dispositivos	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas Experiencia de servicio > Calidad de audio de llamada Uso de activos > Tendencia de duración de la llamada Análisis de tráfico > Análisis de tráfico de llamadas	Muestra una tendencia de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas, realizadas por los puntos finales en un grupo de dispositivos. Los grupos de dispositivos brindan una manera conveniente de definir un conjunto de atributos comunes que se pueden asignar a dispositivos, como teléfonos IP , en lugar de asignar atributos individuales a teléfonos individuales. Muestra las llamadas que se manejan de acuerdo con una agrupación lógica que ha creado. Situación: Ha creado una agrupación lógica de dispositivos denominada Grupo A, Grupo B y Grupo C. El grupo C representa los dispositivos de su sala de conferencias. Desea ver si la demanda de estos dispositivos disminuye después de las horas centrales de su negocio. Seleccione el Grupo C en el gráfico Grupo de dispositivos y, a continuación, examine el gráfico Distribución por tiempo para ver si el uso ha disminuido drásticamente, como se esperaba.
Distribución por activo	Uso de activos > Tendencia de recuento de llamadas Uso de activos > Tendencia de duración de la llamada	Muestra las llamadas que se manejan mediante activos (terminales y auriculares que están conectados a los terminales). Situación: Desea ver la cantidad de videollamadas realizadas con un auricular durante el último año. Por lo tanto, selecciona Últimos 12 meses para el periodo de tiempo, selecciona Video en el gráfico Tipo de medio de llamada y, a continuación, examina el gráfico Distribución por activo para ver el número y el porcentaje de llamadas con auriculares para los criterios seleccionados.
Distribución por tiempo	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas Experiencia de servicio > Calidad de audio de llamada Uso de activos > Tendencia de duración de la llamada	Muestra las llamadas administradas en intervalos de tiempo de 4 horas a lo largo del día. Situación: Desea investigar los hábitos de las videollamadas dentro de su organización para ver si hay un momento del día en el que sus asociados realizan o reciben la mayor cantidad de videollamadas. Seleccione Vídeo en el gráfico Tipo de medio de llamada y, a continuación, escanee el gráfico Distribución por tiempo para ver cómo se distribuyen las videollamadas.
Capacidad de medios de terminales	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas Experiencia de servicio > Calidad de audio de llamada Uso de activos > Tendencia de recuento de llamadas Uso de activos > Tendencia de duración de la llamada	Muestra las llamadas que se gestionan según la capacidad del punto final para realizar y recibir llamadas de vídeo o audio. Situación: Desea saber la cantidad de videollamadas que se manejan desde un grupo de terminales que tienen capacidad para videollamadas. Coloca el cursor sobre Video en el gráfico de Capacidad de medios de terminales para ver la cantidad de llamadas administradas por los terminales con capacidad de video. Luego, coloque el cursor sobre Video en el gráfico de Tipo de medio de llamada para ver la cantidad de videollamadas reales llamadas administradas.
Serie de extremos	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas Experiencia de servicio > Calidad de audio de llamada Uso de activos > Tendencia de recuento de llamadas Uso de activos > Tendencia de duración de la llamada	Muestra las llamadas administradas por tipo de extremo a lo largo del tiempo. Situación: Su oficina de Northern compró recientemente nuevos puntos finales de tipo DX y desea ver el uso actual de los puntos finales DX. Seleccione su grupo norte en el gráfico de ubicación física y, a continuación, vaya al gráfico de la serie de puntos finales para ver cómo el uso de la serie DX aumenta gradualmente con el tiempo. También verifica para asegurarse de que el uso del tipo de punto final anterior disminuya gradualmente con el tiempo.
Auriculares por modelo	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas Uso de activos > Tendencia de duración de la llamada	Muestra las llamadas administradas por modelo de auricular a lo largo del tiempo. Situación: Su organización está introduciendo gradualmente nuevos auriculares y desea ver la velocidad a la que los nuevos auriculares se están introduciendo gradualmente y los antiguos se están retirando gradualmente con el tiempo.
Ubicación física	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas Experiencia de servicio > Calidad de audio de llamada Uso de activos > Tendencia de recuento de llamadas Uso de activos > Tendencia de duración de la llamada	Muestra las llamadas según la ubicación. Situación: Desea ver el modelo de auricular utilizado en su oficina del sur a lo largo del tiempo. Seleccione su oficina del sur en el gráfico Ubicación física y, a continuación, examine qué auriculares están en uso en el gráfico Auriculares por modelo.
Clúster de Unified CM	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas Experiencia de servicio > Calidad de audio de llamada Uso de activos > Tendencia de recuento de llamadas Uso de activos > Tendencia de duración de la llamada Análisis de tráfico > Análisis de tráfico de llamadas	Muestra las llamadas que se manejan según el Grupo de Unified CM. Situación: Su organización ha movido muchos dispositivos a un nuevo clúster y desea verificar que el traslado se haya realizado correctamente. Vaya al gráfico Grupo de dispositivos y seleccione los dispositivos que se movieron. A continuación, examine el gráfico de Unified CM Cluster para asegurarse de que los dispositivos estén ahora en el nuevo clúster.
Versión de Unified CM	Experiencia de servicio > Estado del volumen de llamadas Experiencia de servicio > Calidad de audio de llamada Uso de activos > Tendencia de recuento de llamadas Uso de activos > Tendencia de duración de la llamada	Muestra una distribución de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas agrupadas por Unified CM Cluster. Situación: Desea ver la versión de Unified CM que está usando su oficina del Norte. Seleccione su oficina del norte en el gráfico de ubicación física. Luego, examina la tabla de la Versión de Unified CM para verificar que su oficina del Norte esté usando la versión correcta de Unified CM .
Distribución de ubicaciones de tráfico de llamadas Ubicaciones de tráfico de llamadas	Análisis de tráfico > Ubicaciones de tráfico de llamadas	Muestra la distribución del tráfico de llamadas para las cinco ubicaciones principales. Situación: Sus grupos se configurar en función de la región geográfica y desea analizar la cantidad de tráfico de llamadas hacia y desde su oficina del norte en relación con su oficina del sur. Seleccione su oficina del norte en la tabla de ubicaciones de CAC.
Dirección de la llamada	Análisis de tráfico > Ubicaciones de tráfico de llamadas Análisis de capacidad > Uso del maletero	Muestra una distribución de todas las llamadas entrantes y salientes para todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas. Situación: Desea ver el número total de llamadas que se realizan o reciben desde su oficina en una ubicación física en particular. Luego, examina la tabla de Dirección de llamadas para verificar el total de llamadas entrantes y salientes para esa ubicación.
Distribución de llamadas por tiempo	Análisis de tráfico > Ubicaciones de tráfico de llamadas Análisis de tráfico > Análisis de tráfico de llamadas	Muestra una tendencia de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas realizadas en diferentes intervalos de tiempo en un día. Situación: Su organización planea expandir sus servicios a nuevas ubicaciones o analizar la causa de los tipos de llamadas de bajo volumen. Este informe muestra la cantidad de llamadas que se realizan durante un período de tiempo determinado para una ubicación seleccionada o un tipo de llamada en particular.
Distribución de análisis de tráfico de llamadas Análisis de tráfico de llamadas	Análisis de tráfico > Análisis de tráfico de llamadas	Muestra la distribución de llamadas y la tendencia de llamadas según el volumen de tráfico que se recibe para los cinco tipos de llamadas principales. Situación: Su organización desea analizar la causa de los tipos de llamadas de bajo volumen e identificar el tipo de llamada más preferido. Este informe le muestra el número de llamadas y la tendencia de llamadas según el volumen de tráfico que se recibe para los cinco tipos de llamadas principales.
Estado de la llamada	Análisis de tráfico > Análisis de tráfico de llamadas	Muestra una distribución de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas. Situación: Su organización desea identificar el motivo de las llamadas que fallaron, no tuvieron éxito y se interrumpieron la mayor parte del tiempo. Este informe muestra la cantidad de llamadas realizadas y recibidas en una red para todos los tipos de llamadas según el estado de éxito, caída y error.
Llamadas Over-the-Top (OTT)	Análisis de tráfico > Análisis de tráfico de llamadas	Muestra una distribución de todas las llamadas OTT correctas, interrumpidas y fallidas, también conocidas como llamadas de Remote Access (MRA) para lo siguiente: MRA a MRA No MRA a No MRA MRA a no MRA Situación: Desea analizar e identificar el tipo de tráfico de llamadas entre puntos finales particulares, como entre MRA y no MRA. Seleccione MRA a No MRA en la tabla de llamadas de MRA.
Ubicación del control de admisión de llamadas (CAC)	Análisis de tráfico > Análisis de tráfico de llamadas	Muestra una distribución de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas por ubicación, también conocidas como ubicaciones de control de admisión de llamadas (CAC). Situación: Sus grupos se configurar según la región geográfica y desea analizar el tipo de tráfico de llamadas hacia y desde su oficina del norte en relación con su oficina del sur. Seleccione su oficina del norte en la tabla de ubicaciones de CAC.
Distribución de uso de troncales	Análisis de capacidad > Uso del maletero	Muestra una distribución del uso de Troncales para los cinco Troncales principales que están configurados dentro de un administrador de llamadas. Situación: Su organización desea analizar el uso de la capacidad e identificar los troncales que están utilizando la capacidad máxima. Seleccione el Troncal en el gráfico Distribución de uso de Troncales.
Distribución de tipos de troncales	Análisis de capacidad > Uso del maletero	Muestra una distribución del tipo de troncal para los cinco troncales principales que están configurados dentro de un administrador de llamadas. Situación: Su organización desea analizar el uso de la capacidad e identificar los troncales que están utilizando la capacidad máxima. Seleccione el tipo de troncal en el gráfico de distribución de tipos de troncales.
Tendencia del tipo de troncal	Análisis de capacidad > Uso del maletero	Muestra la tendencia de la distribución del uso de Troncales en todos los Tipos de Troncales que están configurados dentro del administrador de llamadas. Situación: Su organización planea aumentar la capacidad general y desea identificar las líneas troncales que están procesando el máximo de llamadas. Seleccione el gráfico de tendencia de tipo de línea troncal.
Tendencia de uso de troncales	Análisis de capacidad > Uso del maletero	Muestra la tendencia de uso de Troncales para los cinco Troncales principales que están configurados dentro de un administrador de llamadas. Situación: Su organización desea identificar los troncales que utilizan la menor capacidad y cerrarlos para reducir el uso de la capacidad general. Seleccione el gráfico de tendencia de uso de troncales.

Cuadro 3. Terminologías de la interfaz de usuario

Título del campo

Descripción

Recuento de llamadas de endpoints

Número de llamadas en las que participa al menos un extremo.

El recuento de llamadas de los puntos finales también incluye las llamadas que se inician desde Jabber y Webex Teams.

Minutos totales de llamadas

Duración total de todas las llamadas (minutos) que se realizan utilizando los activos.

Número total de extremos en llamadas

Recuento total de puntos finales que participan en las llamadas.

Un extremo podría participar en llamadas múltiples.

Recuento de llamadas de auriculares

Número de veces durante las cuales al menos un auricular está involucrado en una llamada.

Minutos de llamadas de auriculares

Duración total de todas las llamadas (minutos) que se realizan con auriculares.

Número total de auriculares en llamadas

Número de veces que los auriculares participan en las llamadas.

Recuento total de llamadas clasificadas

Número total de llamadas de todas las ubicaciones y categorías.

Recuento de llamadas en la red

Número total de llamadas en la red. Las llamadas en la red no son llamadas PSTN .

Recuento de llamadas fuera de la red

Número total de llamadas fuera de la red. Las llamadas fuera de la red son llamadas PSTN .

Recuento de llamadas internas

Número total de llamadas realizadas dentro de la organización. Las llamadas internas son llamadas internas de la empresa.

Llamadas OTT

Número total de llamadas OTT correctas, interrumpidas y fallidas. También conocidas como llamadas de Remote Access y móvil (MRA).

Recuento total de llamadas en troncales

Número total de llamadas grabadas en troncales

Llamadas del Protocolo de inicio de sesión (SIP)

Número total de llamadas desde la troncal SIP

Llamadas del Protocolo de control de pasarela de medios (MGCP)

Número total de llamadas desde la troncal MGCP

Llamadas entre clústeres (TIC)

Número total de llamadas desde la troncal de las TIC

Llamadas de igual a igual (P2P)

Número total de llamadas desde la troncal P2P

Ver análisis

Ejecutar análisis

Desde la vista del cliente en Centro de control ir a Analítica > Llamando > Instancia dedicada .

El Instancia dedicada Descripción general aparece la página.

Puede seleccionar Multiinquilino para analizar la visualización de análisis de múltiples inquilinos.

Según los servicios que se han habilitado, puede seleccionar Mensajería , Llamando , Dispositivos y Historial de llamadas detallado desde el Analítica menú para visualización específica de Analytics.

Los socios pueden ver los análisis de sus clientes desde el Centro de partners de Cisco Webex :

Desde la vista del socio en Centro de control ir a Clientes .
Seleccione un cliente y haga clic en Ver cliente .

Aparece la página de vista del cliente.

El icono de servicio contra un Nombre del cliente representa que el cliente tiene derecho a Instancia dedicada servicio.

Vista del socio de análisis de instancias dedicadas
Ir a Analítica > Llamando > Instancia dedicada .
El Instancia dedicada Aparece la página de descripción general de análisis.
Descripción general de la analítica de instancias dedicadas
Para obtener más información sobre Instancia dedicada Gráficos de análisis ver, Informes y gráficos .

El Instancia dedicada Descripción general La página muestra las tarjetas relacionadas con Experiencia de servicio , Uso de activos , Análisis de tráfico y Análisis de capacidad .

(Opcional) Para ver los análisis de los datos de MRA, habilite el Solo datos de MRA alternar.

***Resumen de análisis de instancias dedicadas Modo MRA***

(Opcional) Seleccione una región de la lista desplegable de selección de regiones.

La configuración predeterminada es Todas las Regiones .

La región representa la ubicación geográfica de los centros de datos configurados durante la activación de la instancia dedicada.

(Opcional) Seleccione un grupo de la lista desplegable de selección de grupos.

La configuración predeterminada es Todos los clústeres .

Para filtrar los datos en los gráficos según el periodo de tiempo, haga clic en la lista desplegable en la parte superior derecha.

Analytics by time period — ***Análisis por período de tiempo***

Los rangos de tiempo admitidos son ayer, los últimos 7 días, los últimos 30 días, los últimos 90 días y los últimos 12 meses.

Puede ver los gráficos del período que ha seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Últimos 30 días .

Si selecciona entre Ayer En la lista desplegable, las tendencias ARRIBA y ABAJO se basan en los datos que se comparan con los dos días anteriores con el día anterior. Del mismo modo, si selecciona Últimos 7 días , luego la tendencia de% SUBIR o BAJAR se calcula en base a la comparación entre los datos de los últimos 7 días con los datos de la quincena anterior.

La página Descripción general del análisis de instancia dedicada le permite agregar gráficos adicionales mediante laopción.

Haga clic en el Agregar gráficos en la parte superior derecha y seleccione el gráfico que desea agregar de los gráficos disponibles.

También puede quitar una tarjeta. Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de una tarjeta y seleccione Quitar tarjeta .

Descargar análisis

Puede exportar los datos que se muestran en los gráficos a un archivo de Excel utilizando el botón Descargar.

Debe esperar hasta que se descargue el informe de Excel; de lo contrario, la descarga fallará.

Análisis de resolución de problemas

Emitir	Resolución
Instancia dedicada La pestaña no aparece después de iniciar sesión en Control Hub.	El rol, el alcance o el derecho que se le asignó podrían ser incorrectos o insuficientes. Comuníquese con el soporte de TAC de Cisco .
Cuando hace clic en el Instancia dedicada pestaña 403 Prohibido Se muestra el mensaje.	Compruebe si está utilizando un navegador compatible. Intente acceder a la interfaz de usuario de Analytics en Incógnito modo con todos los complementos deshabilitados. Borré el caché y las cookies de su explorador. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de TAC de Cisco .
Analítica La página no se carga para el modo de incógnito en Chrome.	Ir a Configuraciones > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos del sitio y seleccione Permitir todas las cookies . Para otros navegadores, habilite las cookies utilizando las opciones de menú relevantes.
Los gráficos no se cargan en el Analítica UI.	Compruebe si tiene la última versión del navegador (Chrome, Firefox o Edge). Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de TAC de Cisco .
En el Analítica UI, algunos de los gráficos no tienen datos.	Comprobar eso Indicador de CDR habilitado el campo está configurado Verdadero y el Diagnóstico de llamadas habilitado el campo está configurado en Habilitado solo cuando el indicador de habilitación de CDR es verdadero . Si ha configurado un proxy adicional, el módulo de telemetría tarda aproximadamente 1,5 horas en seleccionar el proxy de trabajo y cambiar el estado del nodo a en línea. Si el nodo continúa sin conexión después de 1,5 horas, comuníquese con el soporte de TAC de Cisco .
Gráficos en el Analítica La interfaz de usuario no muestra datos.	Compruebe si el servicio de telemetría está detenido.
Gráficos en el Analítica La interfaz de usuario muestra datos incorrectos.	Comuníquese con el soporte de TAC de Cisco .
Análisis de fallos de llamadas El gráfico de la categoría Experiencia de servicio no muestra ningún dato de fallas.	Compruebe si Llamadas de registro CDR con indicador de duración cero en el Instancia dedicada Se han habilitado los parámetros de servicio para todos Instancia dedicada nodos. Si no está habilitado para todos los nodos, asegúrese de habilitarlo.
Habilitar la configuración de PII	Para habilitar la configuración de PII: El administrador del cliente debe presentar una solicitud de TAC para cambiar la PII a nivel de la organización. El administrador del cliente concede temporalmenteid_full_admin acceso a la función de la mesa de ayuda. El administrador de la mesa de ayuda genera un token y lo utiliza para Autorización al invocar la api. El administrador del cliente revoca elid_full_admin acceder después de configurar la PII.