Análise de instância dedicada

O Instância dedicada Os recursos de análise e visualização permitem que você monitore a qualidade geral da chamada e os detalhes do uso do terminal. O Instância dedicada A visualização analítica e os relatórios fornecem aos parceiros e clientes informações sobre configuração, eficiência e uso geral de seus dispositivos de chamadas. Parceiros e clientes podem usar esses insights e relatórios para orientar suas decisões.

Como um administrador completo, administrador somente leitura ou administrador de suporte de uma organização , você tem acesso a vários relatórios em Hub de controle , dependendo da sua implantação. Você pode usar essas informações para avaliar como Instância dedicada serviços e dispositivos estão sendo usados na sua organização e com que frequência. Você pode usar a análise para rastrear e medir serviços em seu portfólio de colaboração em nuvem.

Você pode exportar esses relatórios como PDF, PNG ou CSV.

O Instância dedicada O Analytics exibe os cartões de Visão geral de todas as categorias. O Instância dedicada Os cartões de análise são categorizados com base em:

Experiência de serviço
Uso de recursos
Análise de tráfego
Análise da capacidade

Experiência de serviço

O painel de experiência de serviço ajuda você a analisar a distribuição da qualidade de serviço e as tendências de tráfego com base no número de chamadas, no local ou na duração da chamada.

A CMR deve fornecer valores de Segundos Severamente Ocultos (SCS). Isso é necessário para avaliar a qualidade das chamadas.

Os detalhes do dispositivo para isso são coletados do Instância dedicada e os detalhes da qualidade da chamada são obtidos do CDR.

Status do volume de chamadas

1	A partir da exibição do cliente em Hub de controle , ir para Análise > Chamando > Instância dedicada . O Análise A página Visão geral é exibida.
2	Ir para Experiência de serviço painel.
3	Clique no botão Status do volume de chamadas para visualizar as informações sobre a conclusão de chamadas em termos de chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e perdidas. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos de análise de instância dedicados .

Qualidade de áudio da chamada

Visualizar a qualidade do áudio da chamada

1	A partir da exibição do cliente em Hub de controle , ir para Análise > Chamando > Instância dedicada . O Instância dedicada Visão geral página é exibida.
2	Ir para Experiência de serviço painel.
3	Clique no botão Qualidade de áudio da chamada cartão para visualizar as informações sobre a qualidade da chamada. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos de análise de instância dedicados .

Uso de recursos

O painel de Uso de ativos exibe os gráficos para o uso de endpoints e fones de ouvido em sua organização.

Os CDRs, CMRs e os detalhes do dispositivo para isso são coletados do Instância dedicada .

As chamadas que não são efetuadas usando um terminal não são mostradas ou incluídas nos gráficos de uso de ativos. Por exemplo, tronco a tronco ou ponte de conferência, e assim por diante. Portanto, Uso de recursos os gráficos não mostram quaisquer dados para o tipo de PME Instância dedicada grupos.

Tendência de contagem de chamadas

Visualizar os detalhes sobre a tendência de contagem de chamadas

1	A partir da exibição do cliente em Hub de controle , ir para Análise > Chamando > Instância dedicada . O Instância dedicada Visão geral página é exibida.
2	Ir para Uso de recursos painel.
3	Clique no botão Tendência de contagem de chamadas cartão para visualizar os gráficos relacionados aos terminais do grupo de Instância dedicado selecionado. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos de análise de instância dedicados .

Tendência de duração da chamada

Visualizar os detalhes sobre a duração da chamada

1	A partir da exibição do cliente em Hub de controle , ir para Análise > Chamando > Instância dedicada . O Instância dedicada Visão geral página é exibida.
2	Ir para Uso de recursos painel.
3	Clique no botão Tendência de duração da chamada para visualizar os gráficos que fornecem informações sobre a duração das chamadas em que endpoints e fones de ouvido estiveram envolvidos. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos de análise de instância dedicados .

Análise de tráfego

O painel de Análise de tráfego exibe os gráficos relacionados Locais de tráfego de chamadas e Análise do tráfego de chamadas .

O Locais de tráfego de chamadas exibe a distribuição de chamadas tratadas por ativos, categorizadas com base no local do controle de admissão de chamadas (CAC), enquanto Análise do tráfego de chamadas exibe a distribuição de chamadas tratadas por ativos, categorizadas com base em diferentes tipos de chamadas.

Locais de tráfego de chamadas

1	A partir da exibição do cliente em Hub de controle , ir para Análise > Chamando > Instância dedicada . O Instância dedicada Visão geral página é exibida.
2	Ir para Análise de tráfego painel.
3	Clique no botão Locais de tráfego de chamadas para visualizar as informações sobre distribuição de chamadas com base no local do controle de admissão de chamadas (CAC). Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos de análise de instância dedicados .

Análise do tráfego de chamadas

A partir da exibição do cliente em Hub de controle , ir para Análise > Chamando > Instância dedicada .

O Instância dedicada Visão geral página é exibida.

Ir para Análise de tráfego painel.

Clique no botão Análise do tráfego de chamadas para visualizar as informações sobre a análise de distribuição de chamadas com base nos tipos de chamadas. Os tipos de chamadas suportados são P2P, ICT, Tronco SIP, Conferência, MGCP, Correio de voz, Grupo de busca, Webex Meetings e Chamadas híbridas.

Para que uma chamada seja classificada como do tipo ICT, o módulo de telemetria deve ser instalado no nó de destino do tronco.

Quando uma chamada não é reconhecida como nenhum dos tipos de chamada suportados, ela é marcada como Não classificada.

A partir dos tipos de chamada suportados, Hunt, Webex, Conferência e Correio de voz, requer que você ative PII.

Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos de análise de instância dedicados .

Análise da capacidade

O painel de Análise de capacidade exibe os gráficos de analítica relacionados Uso do tronco .

O Uso do tronco O gráfico de análise exibe informações sobre Uso do tronco para os cinco principais troncos de todos os tipos de Tronco configurados em um Gerenciador de chamadas.

Uso do tronco

A partir da exibição do cliente em Hub de controle , ir para Análise > Chamando > Instância dedicada .

O Instância dedicada Visão geral página é exibida.

Ir para Análise da capacidade painel.

Clique no botão Uso do tronco cartão para visualizar as informações sobre Uso do tronco para todos os tipos de Tronco configurados em um Gerenciador de chamadas.

Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos de análise de instância dedicados .

O Uso do tronco também exibe a tabela de Uso de pico do tronco de acordo com a Contagem de chamadas e a Duração da chamada. Você pode selecionar um tronco e clicar Definir con. máx. chamadas para definir o máximo de chamadas simultâneas.

Pico de utilização do tronco

Você pode definir o número máximo de chamadas simultâneas para um tronco específico e vários troncos.

Para definir o máximo de chamadas simultâneas para um tronco específico, clique nos três pontos que representam o menu de opções na Ações permitido para esse tronco.

Para definir o número máximo de chamadas simultâneas para vários troncos, selecione os troncos e clique em Definir con. máx. chamadas para definir o valor para todos os troncos selecionados.

A seguir, estão alguns dos casos de uso para configurar o número máximo de chamadas simultâneas:

Gateway MGCP : A capacidade máxima pode ser definida com base nas terminações de linha nos gateways.

Por exemplo, se o gateway MGCP estiver configurado com T1 e todas as 24 portas estiverem configuradas no CUCM, a capacidade máxima poderá ser definida como 24.
Tronco entre grupos : A capacidade de chamadas do tronco pode ser definida com base na capacidade da WAN, na largura de banda alocada para áudio/vídeo/dados, no codec em uso e assim por diante.
Tronco SIP : A capacidade de chamadas do tronco pode ser definida com base no limite de chamadas adquiridas para o tronco, conforme o contrato.

Tronco da via expressa : A capacidade de chamadas do tronco pode ser definida com base na capacidade dos nós ou clusters do Expressway.

A tabela de Uso de pico do tronco exibe os seguintes detalhes:

Tabela 1. Pico de utilização do tronco
Detalhes do tronco	Descrição
Nome do tronco	Nome do tronco
Contagem total de chamadas/minutos totais de chamada	Número total de chamadas/duração total das chamadas em minutos
Contagem de chamadas de áudio/minutos de chamada de áudio	Número total de chamadas de áudio/duração total de chamadas de áudio em minutos
Contagem de chamadas de vídeo/minutos de chamada de vídeo	Número total de chamadas de vídeo/duração total das chamadas de vídeo em minutos
Contagem de chamadas com falha	Número total de chamadas com falha
Pico de chamadas	O pico de chamadas é calculado como o número máximo de chamadas efetuadas em uma hora para o intervalo de datas selecionado . O carimbo de data/hora exibe o dia em que ocorreu o pico de chamadas. Por exemplo, para o intervalo de datas selecionado entre 23 e 30 de junho, se 100 chamadas forem iniciadas no tronco 1 às 10h em 23 de junho e 200 chamadas no tronco 1 às 22h em 24 de junho, o pico de chamadas será de 200 para o o intervalo de datas e o carimbo de data/hora correspondente exibem essa data como 24 de junho.
Definir con. máx. chamadas	Para definir o máximo de chamadas simultâneas
% de pico de utilização	Pico de utilização em porcentagem. O pico de utilização é calculado como a proporção de Pico de chamadas e Máximo de chamadas simultâneas.
Ações	Opções permitidas para o tronco

Relatórios e gráficos

Se você tiver uma conta válida e credenciais necessárias para Hub de controle , você poderá acessar a página de Análise através da Administração do site.

Os gráficos mostram dados na hora GMT (Greenwich Mean Time).
Se Instância dedicada for atualizado da versão X para a versão Y, ambas as versões serão exibidas nos gráficos de Análise. Os dados mais recentes são mostrados em Versão da instância dedicada com a versão atualizada mais recente. No entanto, as chamadas contadas em relação à versão anterior continuarão sendo exibidas pela duração selecionada.
Quando a ID do grupo é alterada, a Grupo a lista suspensa mostra o nome do grupo atualizado a partir do dia seguinte em diante. Os gráficos de exibição detalhada na experiência de serviço e no uso de ativos Instância dedicada O gráfico de clusters mostra o nome do cluster mais recente. O nome do grupo mais antigo continua a mostrar e representar a contagem de chamadas processadas anteriormente.
A análise agora suporta filtros de usuário.
- Você pode usar os filtros de usuário, como ID de usuário, URI e Número de telefone, para filtrar os vários gráficos em Análise . Se o Contrato de coleta de dados ainda não tiver sido aceito por meio de nenhum outro serviço, clicar nesses filtros fornecerá uma opção para revisar e aceitar o contrato.
- Essas informações também estão disponíveis em dados baixados para o Experiência de serviço e Uso de recursos gráficos.
- Análise agora suporta Número de chamada e Número que recebeu a chamada gráficos também.
- O administrador de clientes deve alterar as configurações PII necessárias para suporte de filtro de usuário, bem como os gráficos que representam Número de chamada e Número que recebeu a chamada .

Para obter informações sobre como usar Instância dedicada Gráficos de análise, consulte a tabela a seguir:

Tabela 2. Gráficos de análise de instância dedicados
Relatar	Navegação do menu	Descrição/Cenário
Largura de banda do local do CAC	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade de áudio da chamada Uso de recursos > Tendência de contagem de chamadas Uso de recursos > Tendência de duração da chamada	Mostra a distribuição de chamadas tratadas por ativos categorizados com base no local do controle de admissão de chamadas (CAC). Cenário: Os grupos são configurar com base na região geográfica e você deseja ter uma ideia da quantidade de tráfego de chamadas de e para seu escritório do Norte em relação ao seu escritório do Sul. Selecione seu escritório do Norte no gráfico de Largura de banda do local do CAC.
Distribuição da qualidade de áudio da chamada (CAQ)	Experiência de serviço > Qualidade de áudio da chamada Análise de tráfego > Análise do tráfego de chamadas	Exibe uma distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, abandonadas e com falha que são boas, aceitáveis e ruins, ou seja, chamada de qualidade de áudio (CAQ). Para obter mais informações, consulte Notas de qualidade de chamada , Tabela 1. Explicação da avaliação de chamadas . Cenário: Sua organização de TI recebeu várias reclamações de baixa qualidade de chamada de usuários em um determinado grupo e você deseja ter uma ideia de quão generalizado é o problema. Você verifica o gráfico de Distribuição da qualidade de áudio da chamada (CAQ) para ver o número e a porcentagem de chamadas ruins nesse grupo.
Classificação de chamada	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade de áudio da chamada Uso de recursos > Tendência de contagem de chamadas Uso de recursos > Tendência de duração da chamada Análise de tráfego > Locais de tráfego de chamadas Análise de tráfego > Análise do tráfego de chamadas	Mostra a distribuição de chamadas com base na Classificação de chamadas. As chamadas são classificadas como OnNet (chamadas sem PSTN), OffNet (chamadas PSTN) e internas (chamadas entre empresas). Cenário: Você acabou de ouvir relatos de um golpe de phishing por telefone e deseja ver se suas chamadas fora da rede aumentaram recentemente. Você examina o gráfico de Classificação de chamadas para alterações nas chamadas fora da rede.
Tendência de contagem de chamadas	Uso de recursos > Tendência de contagem de chamadas	Mostra a tendência de chamadas tratadas por ativos, que são agrupadas pelo total de endpoints e total de fone de ouvido. Cenário: Sua organização lançou recentemente uma nova iniciativa para aumentar as vendas de chamadas frias e você deseja ver como a nova iniciativa afeta o uso do telefone ao longo do tempo. Você verifica o gráfico de Tendência de contagem de chamadas para ver se as chamadas aumentaram ao longo do tempo.
Tendência de duração da chamada	Uso de recursos > Tendência de duração da chamada	Mostra a duração da chamada (em minutos) ao longo do tempo. Cenário: Sua organização de TI está entrando em fase em um novo portal de perguntas frequentes, e você quer ver como cada fase afeta a quantidade de tempo que seus profissionais de TI passam lidando com chamadas. Você verifica o gráfico de Tendência de duração da chamada para ver se há uma diminuição na quantidade de tempo que seus funcionários gastam em chamadas.
Análise de falha de chamada	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas	Mostra as chamadas com base no código de causa de término da chamada para chamadas com falha ou perdidas. Cenário: O sistema de telefonia opera com um alto grau de estabilidade, mas você deseja monitorar o sistema para garantir a eficiência contínua. Você verifica periodicamente o gráfico de Análise de falha de chamada para monitorar quaisquer alterações na taxa de sucesso de chamada.
Tipo de mídia de chamada	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade de áudio da chamada Uso de recursos > Tendência de contagem de chamadas Uso de recursos > Tendência de duração da chamada Análise de tráfego > Locais de tráfego de chamadas Análise de tráfego > Análise do tráfego de chamadas Análise da capacidade > Uso do tronco	Exibe uma distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, abandonadas e com falha com base no tipo de mídia da chamada (áudio/vídeo). Cenário: Sua organização está respondendo à nova política de trabalho em casa devido a uma pandemia global. Você quer ter certeza de que seus funcionários estão fazendo uso total dos recursos do seu sistema de telefonia, incluindo as opções de vídeo. Este relatório mostra o número de chamadas de vídeo efetuadas em um determinado período.
Status de segurança de chamadas	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade de áudio da chamada Análise de tráfego > Análise do tráfego de chamadas	Mostra as chamadas tratadas com base no status de segurança. As chamadas autenticadas ou criptografadas são seguras. Todas as outras chamadas são Não seguras. Cenário: Você deseja ver o número de chamadas não seguras originadas do seu cluster Southern. Clique em Proteger no gráfico Status de segurança de chamadas e examine o número de chamadas do grupo Sul no gráfico de Local físico.
Distribuição do status da chamada	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas	Mostra o número e a porcentagem de chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e perdidas. Cenário: Você deseja ter uma ideia do sucesso das tentativas de chamadas de vídeo no grupo Sul, portanto, clica em Vídeo no gráfico de Mídia de chamada e, em seguida, clica no grupo Sul no gráfico de Local físico. Em seguida, você examina a distribuição de chamadas no gráfico de Distribuição de status de chamada.
Tendência de status da chamada (Status do volume de chamadas)	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas	Mostra a tendência das chamadas bem-sucedidas, com falha e caídas ao longo do tempo. Cenário: Você instalou recentemente atualizações de hardware e agora deseja monitorar o desempenho do seu sistema. Você examina um período de tempo que é duas semanas antes e duas semanas após a atualização para ver se há tendências visíveis.
Tendência do CAQ	Experiência de serviço > Qualidade de áudio da chamada	Mostra a tendência das chamadas Boa, Aceitável e Ruim ao longo do tempo. Cenário: Sua organização recebeu reclamações periódicas de baixa qualidade das chamadas. Você acredita que a causa é um volume maior de chamadas nos dias que antecedem um feriado nacional. Você usa o relatório de Tendência do CAQ para determinar se a qualidade da chamada cai durante os períodos de pré-férias.
Codec	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade de áudio da chamada	Mostra as chamadas tratadas pelo tipo de codec de chamada. Você também pode ver uma divisão visual dos vários tipos de codecs usados. Cenário: Você deseja ver o tipo de codec usado em seu cluster do Norte. Selecione o grupo Norte no gráfico de localização física e, em seguida, examina o gráfico de Codecs para ver o número de codecs H261 usados.
Sondagem do dispositivo	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade de áudio da chamada Uso de recursos > Tendência de duração da chamada Análise de tráfego > Análise do tráfego de chamadas	Exibe uma tendência de todas as chamadas bem-sucedidas, perdidas e com falha efetuadas por terminais em um pool de dispositivos. Os grupos de dispositivos fornecem uma maneira conveniente de definir um conjunto de atributos comuns que podem ser atribuídos a dispositivos, como Telefones IP, em vez de alocar atributos individuais para telefones individuais. Mostra as chamadas tratadas de acordo com um agrupamento lógico que você criou. Cenário: Você criou um agrupamento lógico de dispositivos chamado Grupo A, Grupo B e Grupo C. O Grupo C representa seus dispositivos de sala de conferência. Você deseja ver se a demanda desses dispositivos diminui após o horário de funcionamento de seus negócios. Você seleciona o Grupo C no gráfico de Pool de dispositivos e, em seguida, examina o gráfico de Distribuição por tempo para ver se o uso diminuiu drasticamente, como esperado.
Distribuição por recurso	Uso de recursos > Tendência de contagem de chamadas Uso de recursos > Tendência de duração da chamada	Mostra as chamadas tratadas usando ativos (endpoints e fones de ouvido que são conectados aos endpoints). Cenário: Você deseja ver o número de chamadas de vídeo efetuadas usando um fone de ouvido durante o ano anterior. Portanto, você seleciona Últimos 12 meses para o período de tempo, seleciona Vídeo no gráfico Tipo de mídia de chamada e examina o gráfico Distribuição por ativo para ver o número e a porcentagem de chamadas com fone de ouvido para os critérios selecionados.
Distribuição por horário	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade de áudio da chamada Uso de recursos > Tendência de duração da chamada	Mostra as chamadas tratadas em intervalos de 4 horas ao longo do dia. Cenário: Você deseja investigar os hábitos de chamada de vídeo dentro da sua organização para ver se há algum horário do dia em que seus funcionários façam ou recebam mais chamadas de vídeo. Selecione Vídeo no gráfico Tipo de mídia de chamada e, em seguida, digitalize o gráfico Distribuição por tempo para ver como as chamadas de vídeo são distribuídas.
Recurso de mídia do terminal	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade de áudio da chamada Uso de recursos > Tendência de contagem de chamadas Uso de recursos > Tendência de duração da chamada	Mostra as chamadas tratadas com base na capacidade do terminal de fazer e receber chamadas de vídeo ou áudio. Cenário: Você deseja saber o número de chamadas de vídeo tratadas de um conjunto de terminais que possuem capacidade de chamada de vídeo. Passe o mouse sobre Vídeo no gráfico de Capacidade de mídia do terminal para ver o número de chamadas tratadas por terminais com capacidade para vídeo. Em seguida, passe o mouse sobre Vídeo no gráfico Tipo de mídia de chamada para ver o número de chamadas tratadas.
Série de dispositivo	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade de áudio da chamada Uso de recursos > Tendência de contagem de chamadas Uso de recursos > Tendência de duração da chamada	Mostra as chamadas tratadas por tipo de dispositivo ao longo do tempo. Cenário: Seu escritório do norte comprou recentemente novos terminais do tipo DX e você deseja ver o uso atual dos terminais DX. Você seleciona o grupo Norte no gráfico de localização física e, em seguida, vai para o gráfico de série do terminal para ver como o uso da série DX aumenta gradualmente ao longo do tempo. Você também verifica se o uso do tipo de terminal anterior diminui gradualmente ao longo do tempo.
Fones de ouvido por modelo	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Uso de recursos > Tendência de duração da chamada	Mostra as chamadas tratadas pelo modelo de fone de ouvido ao longo do tempo. Cenário: Sua organização está entrando em fase de novos fones de ouvido e você deseja ver a taxa na qual os novos fones de ouvido estão entrando em fase e os fones de ouvido antigos estão sendo desativados ao longo do tempo.
Local físico	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade de áudio da chamada Uso de recursos > Tendência de contagem de chamadas Uso de recursos > Tendência de duração da chamada	Mostra as chamadas com base na localização. Cenário: Você deseja ver o modelo de fone de ouvido usado em seu escritório do Sul ao longo do tempo. Selecione o escritório do Sul no gráfico de localização física e, em seguida, examina quais fones de ouvido estão em uso no gráfico de Fones de ouvido por modelo.
Unified CM	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade de áudio da chamada Uso de recursos > Tendência de contagem de chamadas Uso de recursos > Tendência de duração da chamada Análise de tráfego > Análise do tráfego de chamadas	Mostra as chamadas tratadas de acordo com o cluster do Unified CM. Cenário: Sua organização moveu muitos dispositivos para um novo cluster e você deseja verificar se a transferência foi bem-sucedida. Você vai para o gráfico de Pool de dispositivos e seleciona os dispositivos que foram movidos. Em seguida, você examina o gráfico do Unified CM Cluster para garantir que os dispositivos agora estão no novo grupo.
Versão do Unified CM	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade de áudio da chamada Uso de recursos > Tendência de contagem de chamadas Uso de recursos > Tendência de duração da chamada	Exibe uma distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, abandonadas e com falha agrupadas pelo cluster Unified CM . Cenário: Você deseja ver a versão do Unified CM que seu escritório do norte está usando. Você seleciona seu escritório do Norte no gráfico de Local físico. Em seguida, você examina o gráfico de Versão do Unified CM para verificar se seu escritório do Norte está usando a versão correta do Unified CM .
Distribuição dos locais de tráfego de chamadas Locais de tráfego de chamadas	Análise de tráfego > Locais de tráfego de chamadas	Mostra a distribuição do tráfego de chamadas para os cinco primeiros locais. Cenário: Os grupos são configurar com base na região geográfica e você deseja analisar a quantidade de tráfego de chamadas de e para o escritório do Norte em relação ao seu escritório do Sul. Selecione seu escritório no norte no gráfico de localização do CAC.
Direção da chamada	Análise de tráfego > Locais de tráfego de chamadas Análise da capacidade > Uso do tronco	Exibe uma distribuição de todas as chamadas recebidas e efetuadas para todas as chamadas bem-sucedidas, abandonadas e com falha. Cenário: Você deseja ver o número total de chamadas efetuadas ou recebidas do seu escritório em um localização física específico. Em seguida, você examina o gráfico de Direção da chamada para verificar o total de chamadas recebidas e efetuadas nesse local.
Distribuição de chamadas por horário	Análise de tráfego > Locais de tráfego de chamadas Análise de tráfego > Análise do tráfego de chamadas	Exibe uma tendência de todas as chamadas bem-sucedidas, abandonadas e com falha efetuadas em diferentes intervalos de tempo em um dia. Cenário: Sua organização planeja expandir seus serviços para novos locais ou analisar a causa para tipos de chamadas de baixo volume. Este relatório mostra o número de chamadas efetuadas em um determinado período de tempo para um local selecionado ou um tipo de chamada específico.
Distribuição da análise do tráfego de chamadas Análise do tráfego de chamadas	Análise de tráfego > Análise do tráfego de chamadas	Exibe a distribuição de chamadas e a tendência de chamadas com base no volume do tráfego recebido para os cinco principais tipos de chamada. Cenário: Sua organização deseja analisar a causa para tipos de chamadas de baixo volume e identificar o tipo de chamada mais preferido . Este relatório mostra o número de chamadas e a tendência de chamadas com base no volume do tráfego recebido para os cinco principais tipos de chamada.
Status da chamada	Análise de tráfego > Análise do tráfego de chamadas	Exibe uma distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, abandonadas e com falha. Cenário: Sua organização deseja identificar o motivo por trás das chamadas que falharam, não foram bem-sucedidas e caíram na maioria das vezes. Este relatório mostra o número de chamadas feitas e recebidas em uma rede para todos os tipos de chamadas com base no status Bem-sucedido, Desconectado e Com falha.
Chamadas over-the-top (OTT)	Análise de tráfego > Análise do tráfego de chamadas	Exibe uma distribuição de todas as chamadas OTT bem-sucedidas, perdidas e com falha, também conhecidas como chamadas de Acesso móvel e remoto (MRA) para o seguinte: MRA para MRA Não-MRA para Não-MRA MRA para não-MRA Cenário: Você deseja analisar e identificar o tipo de tráfego de chamadas entre terminais específicos, como entre MRA e Não-MRA. Selecione MRA para Não-MRA no gráfico de chamadas MRA.
Local do controle de admissão de chamadas (CAC)	Análise de tráfego > Análise do tráfego de chamadas	Exibe uma distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, perdidas e com falha por local, também conhecidas como locais do controle de admissão de chamadas (CAC). Cenário: Seus grupos são configurar com base na região geográfica e você deseja analisar o tipo de tráfego de chamadas de e para seu escritório do Norte em relação ao seu escritório do Sul. Selecione seu escritório no norte no gráfico de localização do CAC.
Distribuição do uso do tronco	Análise da capacidade > Uso do tronco	Exibe uma distribuição do uso do Tronco para os cinco principais Troncos configurados em um gerenciador de chamadas. Cenário: Sua organização deseja analisar o uso da capacidade e identificar os troncos que estão utilizando a capacidade máxima. Selecione o Tronco no gráfico de Distribuição de uso do tronco.
Distribuição do tipo de tronco	Análise da capacidade > Uso do tronco	Exibe uma distribuição de Tipo de Tronco para os cinco principais Troncos configurados em um gerenciador de chamadas. Cenário: Sua organização deseja analisar o uso da capacidade e identificar os troncos que estão utilizando a capacidade máxima. Selecione o tipo de Tronco no gráfico de Distribuição de tipo de tronco.
Tendência de tipo de tronco	Análise da capacidade > Uso do tronco	Exibe a tendência de distribuição do uso do Tronco em todos os Tipos de Tronco configurados no gerenciador de chamadas. Cenário: Sua organização planeja aumentar a capacidade geral e deseja identificar os troncos que estão processando o máximo de chamadas. Selecione o gráfico Tendência de tipo de tronco.
Tendência de uso do tronco	Análise da capacidade > Uso do tronco	Exibe a tendência de uso do Tronco para os cinco principais Troncos configurados em um gerenciador de chamadas. Cenário: Sua organização deseja identificar os troncos que estão utilizando menos capacidade e fechá-los para reduzir o uso geral da capacidade. Selecione o gráfico Tendência de uso do tronco.

Tabela 3. Terminologias de IU

Título do campo

Descrição

Contagem de chamadas de endpoints

Número de chamadas em que, pelo menos, um terminal está envolvido.

A contagem de chamadas de endpoints também inclui as chamadas iniciadas do Jabber e do Webex Teams.

Total de minutos de chamada

A duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas usando os ativos.

Número total de terminais em chamadas

Contagem total de terminais que participam das chamadas.

Um dispositivo pode participar de várias chamadas.

Contagem de chamadas de fones de ouvido

Número de vezes em que, pelo menos, um fone de ouvido estiver envolvido em uma chamada.

Minutos de chamada de fone de ouvido

A duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas usando fones de ouvido.

Número total de fones de ouvido em chamadas

Número de vezes que os fones de ouvido participam de chamadas.

Contagem total de chamadas classificadas

Número total de chamadas de todos os locais e categorias.

Contagem de chamadas na rede

Número total de chamadas na rede. As chamadas na rede são chamadas sem PSTN.

Contagem de chamadas fora da rede

Número total de chamadas fora da rede. As chamadas fora da rede são chamadas PSTN.

Contagem de chamadas internas

Número total de chamadas efetuadas dentro da organização. As chamadas internas são chamadas entre empresas.

Chamadas OTT

Número total de chamadas OTT bem-sucedidas, abandonadas e com falha. Também conhecidas como chamadas de Mobile and Remote Access (MRA).

Contagem total de chamadas em troncos

Número total de chamadas gravadas em Troncos

Chamadas de Protocolo de Iniciação da Sessão (SIP)

Número total de chamadas do tronco SIP

Chamadas do protocolo de controle de gateway de mídia (MGCP)

Número total de chamadas do tronco MGCP

Chamadas entre grupos (ICT)

Número total de chamadas do tronco ICT

Chamadas ponto a ponto (P2P)

Número total de chamadas do tronco P2P

Visualizar análises

Executar análise

Do ponto de vista do cliente em Hub de controle , ir para Análise > Chamando > Instância dedicada .

O Instância dedicada Visão geral página é exibida.

Você pode selecionar Multilocatários para analisar a visualização de análise de vários locatários.

Com base nos serviços que foram ativados, você pode selecionar Mensagens , Chamando , Dispositivos , e Histórico de chamadas detalhado a partir do Análise menu para visualização específica do Analytics.

Os parceiros podem ver as análises de seus clientes a partir do Cisco Webex Partner Hub :

Do ponto de vista do parceiro em Hub de controle , ir para Clientes .
Selecione um cliente e clique Visualizar cliente .

A página de exibição do cliente é exibida.

O ícone de serviço contra um Nome do cliente representa que o cliente tem direito a Instância dedicada serviço.

Exibição do parceiro de análise de instância dedicado
Ir para Análise > Chamando > Instância dedicada .
O Instância dedicada analítica é exibida.
Visão geral da análise de instância dedicada
Para obter mais informações sobre Instância dedicada Gráficos de análise, Relatórios e gráficos .

O Instância dedicada Visão geral página exibe os cartões relacionados Experiência de serviço , Uso de recursos , Análise de tráfego , e Análise da capacidade .

(Opcional) Para visualizar a análise de dados de MRA, ative o Somente dados de MRA alternar.

***Visão geral da análise de instância dedicada Modo MRA***

(Opcional) Selecione uma região na lista suspensa de seleção de região .

A configuração padrão é Todas as regiões .

A região representa a localização geográfica dos centros de dados configurados durante a ativação da instância dedicada.

(Opcional) Selecione um grupo na lista suspensa de seleção de grupo .

A configuração padrão é Todos os grupos .

Para filtrar os dados nos gráficos com base no período de tempo, clique na lista suspensa no canto superior direito.

Analytics by time period — ***Análise por período de tempo***

Os intervalos de tempo compatíveis são ontem, últimos 7 dias, últimos 30 dias, últimos 90 dias e últimos 12 meses.

Você pode visualizar os gráficos para o período que você selecionou. O intervalo de tempo padrão é Últimos 30 dias .

Se você selecionar de Ontem na lista suspensa, as tendências PARA CIMA e PARA BAIXO são baseadas nos dados que são comparados com os dois dias anteriores com o dia anterior. Da mesma forma, se você selecionar Últimos 7 dias , a tendência de % para cima ou para baixo será calculada com base na comparação entre os dados dos últimos 7 dias com os dados da quinzena anterior.

A página Visão geral da análise de ocorrências dedicadas permite que você adicione gráficos usando oopção.

Clique no botão Adicionar gráficos opção no canto superior direito e selecione o gráfico que você deseja adicionar dos gráficos disponíveis.

Você também pode remover um cartão. Clique nos três pontos no canto superior direito de um cartão e selecione Remover cartão .

Baixar análises

Você pode exportar os dados que são exibidos nos gráficos para um arquivo do Excel usando o botão Baixar.

Aguarde até que o relatório do Excel seja baixado, caso contrário, o download falhará.

Solução de problemas de análise

Problema	Resolução
Instância dedicada guia não aparece após o login do Control Hub.	A função, o escopo ou o direito atribuído a você podem estar incorretos ou insuficientes. Entre em contato com o suporte do Cisco TAC .
Quando você clicar no Instância dedicada guia, 403 Proibido mensagem é exibida.	Verifique se você está usando um navegador compatível. Tente acessar a IU de análise em Modo de navegação anônimo modo com todos os plug-ins desativados. Limpe os cookies e o cache do navegador. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Cisco TAC .
Análise a página não está carregando no modo de navegação anônima no Chrome.	Ir para Configurações > Privacidade e segurança > Cookies e outros dados do site e selecione Permitir todos os cookies . Para outros navegadores, habilite cookies usando as opções de menu relevantes.
Os gráficos não estão carregando no Análise IU.	Verifique se você tem a versão mais recente do navegador (Chrome, Firefox ou Edge). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Cisco TAC .
No Análise IU, alguns dos gráficos não têm dados.	Verifique se Sinalizador de CDR ativado campo está definido Verdadeiro e o Diagnóstico de chamadas ativado campo está definido como Habilitado somente quando o sinalizador de Habilitado para CDR for verdadeiro . Se você tiver configurado um proxy extra, leva aproximadamente 1,5 hora para que o módulo de telemetria selecione o proxy de trabalho e altere o status do nó para on-line. Se o nó continuar offline após 1,5 hora, entre em contato com o suporte do Cisco TAC .
Gráficos na Análise A IU não exibe dados.	Verifique se o serviço de telemetria está parado.
Gráficos na Análise A IU exibe dados incorretos.	Entre em contato com o suporte do Cisco TAC .
Análise de falha de chamada O gráfico na categoria Experiência de serviço não mostra nenhum dado de falha.	Verificar se Chamadas de registro do CDR com sinalizador de duração zero no Instância dedicada parâmetros de serviço foram ativados para todas Instância dedicada nós. Se não estiver ativado para todos os nós, certifique-se de ativá-lo.
Ativar configurações PII	Para ativar as configurações PII: O administrador de clientes deve gerar uma solicitação de TAC para alterar as PII no nível da organização. O administrador de clientes concede temporariamenteid_full_admin acesso à função de suporte técnico. O administrador do suporte técnico gera um token e o usa para Autorização ao invocar a api. O administrador de clientes revoga aid_full_admin acessar depois de configurar o PII.