Toegewezen instantieanalyse

De Toegewezen exemplaar Met de analyse- en visualisatiemogelijkheden kunt u de algehele gesprekskwaliteit en details van het eindpuntgebruik bewaken. De Toegewezen exemplaar Analytics-visualisatie en -rapporten geven partners en klanten inzicht in de configuratie, efficiëntie en het algehele gebruik van hun belapparaten. Partners en klanten kunnen dit inzicht en deze rapporten gebruiken om hun beslissingen te sturen.

Als een volledige beheerder, alleen-lezen beheerder of ondersteuningsbeheerder van een organisatie , hebt u toegang tot verschillende rapporten in Besturingshub , afhankelijk van uw implementatie. U kunt deze informatie gebruiken om te evalueren hoe: Toegewezen exemplaar services en apparaten in uw organisatie worden gebruikt en hoe vaak. U kunt analyses gebruiken om services in uw cloudsamenwerkingsportfolio bij te houden en te meten.

U kunt deze rapporten exporteren als PDF, PNG of CSV.

De Toegewezen exemplaar Analytics geeft de overzichtskaarten van alle categorieën weer. De Toegewezen exemplaar Analytics-kaarten zijn gecategoriseerd op basis van:

Service-ervaring
Itemgebruik
Verkeersanalyse
Capaciteitsanalyse

Service-ervaring

Met het dashboard Service Experience kunt u de distributie van de servicekwaliteit en verkeerstrends analyseren op basis van het aantal gesprekken, de locatie of de gespreksduur.

De CMR moet Severely Concealed Seconds (SCS)-waarden bevatten. Dit is vereist voor het beoordelen van de kwaliteit van de gesprekken.

De apparaatgegevens hiervoor worden verzameld via de Toegewezen exemplaar en de details van de gesprekskwaliteit worden verkregen van CDR.

Status gespreksvolume

1	Vanuit de klantweergave in Besturingshub , ga naar Analyse > Bellen > Toegewezen exemplaar . De Analyse De overzichtspagina wordt weergegeven.
2	Ga naar Service-ervaring dashboard.
3	Klik op de Status gespreksvolume kaart om de informatie over het voltooien van gesprekken weer te geven in termen van pogingen tot gesprekken, geslaagde gesprekken, mislukte gesprekken en verbroken gesprekken. Op de pagina die wordt weergegeven, kunt u verschillende filters selecteren om diagrammen te visualiseren op basis van uw selectie. Zie voor meer informatie Analysediagrammen voor specifieke instanties .

Audiokwaliteit gesprek

Audiokwaliteit van gesprek weergeven

1	Vanuit de klantweergave in Besturingshub , ga naar Analyse > Bellen > Toegewezen exemplaar . De Toegewezen exemplaar Overzicht pagina verschijnt.
2	Ga naar Service-ervaring dashboard.
3	Klik op de Audiokwaliteit gesprek kaart om informatie over de gesprekskwaliteit weer te geven. Op de pagina die wordt weergegeven, kunt u verschillende filters selecteren om diagrammen te visualiseren op basis van uw selectie. Zie voor meer informatie Analysediagrammen voor specifieke instanties .

Itemgebruik

Op het dashboard Activagebruik worden de grafieken weergegeven voor het gebruik van eindpunten en headsets in uw organisatie.

De CDR's, CMR's en apparaatgegevens hiervoor worden verzameld via de Toegewezen exemplaar .

Gesprekken die niet zijn gestart via een eindpunt, worden niet weergegeven of opgenomen in de gebruiksgrafieken voor activa. Bijvoorbeeld trunk naar trunk of conferentiebrug, enzovoort. Vandaar dat Itemgebruik grafieken geven geen gegevens weer voor het SME -type Toegewezen exemplaar clusters.

Trend aantal gesprekken

De details over de trend voor het aantal gesprekken weergeven

1	Vanuit de klantweergave in Besturingshub , ga naar Analyse > Bellen > Toegewezen exemplaar . De Toegewezen exemplaar Overzicht pagina verschijnt.
2	Ga naar Itemgebruik dashboard.
3	Klik op de Trend aantal gesprekken kaart om de diagrammen weer te geven die zijn gerelateerd aan de eindpunten van het geselecteerde toegewezen exemplaarcluster. Op de pagina die wordt weergegeven, kunt u verschillende filters selecteren om diagrammen te visualiseren op basis van uw selectie. Zie voor meer informatie Analysediagrammen voor specifieke instanties .

Trend gespreksduur

De details over de gespreksduur weergeven

1	Vanuit de klantweergave in Besturingshub , ga naar Analyse > Bellen > Toegewezen exemplaar . De Toegewezen exemplaar Overzicht pagina verschijnt.
2	Ga naar Itemgebruik dashboard.
3	Klik op de Trend gespreksduur kaart om de grafieken weer te geven met informatie over de duur van gesprekken waarbij eindpunten en headsets zijn betrokken. Op de pagina die wordt weergegeven, kunt u verschillende filters selecteren om diagrammen te visualiseren op basis van uw selectie. Zie voor meer informatie Analysediagrammen voor specifieke instanties .

Verkeersanalyse

Op het dashboard Verkeersanalyse worden de diagrammen weergegeven die betrekking hebben op: Locaties met gespreksverkeer en Analyse gespreksverkeer .

De Locaties met gespreksverkeer geeft de verdeling weer van gesprekken die worden afgehandeld door activa, gecategoriseerd op basis van CAC-locatie (Call Admission Control), terwijl de Analyse gespreksverkeer geeft de verdeling weer van gesprekken die worden afgehandeld door activa, gecategoriseerd op basis van verschillende gesprekstypen.

Locaties met gespreksverkeer

1	Vanuit de klantweergave in Besturingshub , ga naar Analyse > Bellen > Toegewezen exemplaar . De Toegewezen exemplaar Overzicht pagina verschijnt.
2	Ga naar Verkeersanalyse dashboard.
3	Klik op de Locaties met gespreksverkeer kaart om de informatie over gespreksdistributie weer te geven op basis van de CAC-locatie (Call Admission Control). Op de pagina die wordt weergegeven, kunt u verschillende filters selecteren om diagrammen te visualiseren op basis van uw selectie. Zie voor meer informatie Analysediagrammen voor specifieke instanties .

Analyse gespreksverkeer

Vanuit de klantweergave in Besturingshub , ga naar Analyse > Bellen > Toegewezen exemplaar .

De Toegewezen exemplaar Overzicht pagina verschijnt.

Ga naar Verkeersanalyse dashboard.

Klik op de Analyse gespreksverkeer kaart om de informatie over gespreksdistributieanalyse weer te geven op basis van gesprekstypen. De ondersteunde gesprekstypen zijn P2P, ICT, SIP -trunk, conferentie, MGCP, voicemail, Hunt-groep, Webex Meeting en hybride gesprekken.

Als u een gesprek wilt classificeren als ICT-type, moet de telemetriemodule zijn geïnstalleerd op het trunkbestemmingsknooppunt.

Wanneer een gesprek niet wordt herkend als een van de ondersteunde gesprekstypen, wordt het gemarkeerd als Niet geclassificeerd.

Voor de ondersteunde gesprekstypen, Hunt, Webex, Conferentie en Voicemail, moet u PII inschakelen.

Op de pagina die wordt weergegeven, kunt u verschillende filters selecteren om diagrammen te visualiseren op basis van uw selectie. Zie voor meer informatie Analysediagrammen voor specifieke instanties .

Capaciteitsanalyse

Op het dashboard Capaciteitsanalyse worden de analysediagrammen weergegeven die betrekking hebben op: Trunkgebruik .

De Trunkgebruik analysegrafiek geeft informatie weer over: Trunkgebruik voor de top vijf trunks van alle trunktypen die zijn geconfigureerd in een gespreksbeheer.

Trunkgebruik

Vanuit de klantweergave in Besturingshub , ga naar Analyse > Bellen > Toegewezen exemplaar .

De Toegewezen exemplaar Overzicht pagina verschijnt.

Ga naar Capaciteitsanalyse dashboard.

Klik op de Trunkgebruik kaart om de informatie weer te geven over Trunkgebruik voor alle trunktypen die zijn geconfigureerd in een gespreksmanager.

De Trunkgebruik geeft ook de tabel Trunk Peak Utilization weer op basis van het aantal gesprekken en de gespreksduur. U kunt een trunk selecteren en klikken op Max con. instellen gesprekken om het maximale aantal gelijktijdige gesprekken in te stellen.

Trunkpiekgebruik

U kunt het maximale aantal gelijktijdige gesprekken instellen voor een bepaalde trunk en meerdere trunks.

Als u het maximum aantal gelijktijdige gesprekken voor een bepaalde trunk wilt instellen, klikt u op de drie stippen die het optiemenu vertegenwoordigen in het Acties toegestaan voor die koffer.

Als u het maximum aantal gelijktijdige gesprekken voor meerdere trunks wilt instellen, selecteert u de trunks en klikt u op Max con. instellen gesprekken om de waarde voor alle geselecteerde trunks in te stellen.

Hier volgen enkele voorbeelden van gebruiksscenario's voor het instellen van het maximale aantal gelijktijdige gesprekken:

MGCP gateway : De maximale capaciteit kan worden ingesteld op basis van de lijnbeëindigingen op gateways.

Als de MGCP Gateway bijvoorbeeld is geconfigureerd met T1 en alle 24 poorten zijn geconfigureerd in CUCM, kan de maximale capaciteit worden ingesteld op 24.
Inter-clustertrunk : De maximale gesprekscapaciteit van de trunk kan worden ingesteld op basis van de WAN-capaciteit, de toegewezen bandbreedte voor audio/video/gegevens, de gebruikte codec, enzovoort.
SIP -trunk : De maximale gesprekscapaciteit van de trunk kan worden ingesteld op basis van de gekochte gesprekslimiet voor de trunk volgens de overeenkomst.

Expressway-trunk : De maximale gesprekscapaciteit van de trunk kan worden ingesteld op basis van de capaciteit van Expressway-knooppunten of -clusters.

In de tabel Trunk Peak Utilization worden de volgende details weergegeven:

Tabel 1. Trunkpiekgebruik
Trunkdetails	Beschrijving
Naam van trunk	Naam van de kofferbak
Totaal aantal gesprekken/Totaal aantal gespreksminuten	Totaal aantal gesprekken/Totale duur van gesprekken in minuten
Aantal audiogesprekken/minuten audiogesprekken	Totaal aantal audiogesprekken/Totale duur van audiogesprekken in minuten
Aantal videogesprekken/minuten videogesprekken	Totaal aantal videogesprekken/totale duur van videogesprekken in minuten
Aantal mislukte gesprekken	Totaal aantal mislukte gesprekken
Piekgesprekken	Piekgesprekken worden berekend als het maximumaantal gesprekken dat binnen een uur voor het geselecteerde datumbereik is geplaatst. Tijdstempel geeft de dag weer waarop piekgesprekken plaatsvonden. Als voor het geselecteerde datumbereik tussen 23 juni en 30 juni bijvoorbeeld 100 gesprekken zijn gestart op trunk 1 om 10:00 uur op 23 juni en 200 gesprekken op trunk 1 om 22:00 uur op 24 juni, is het piekgesprek 200 voor de geselecteerde datumbereik en het bijbehorende tijdstempel geeft die datum weer als 24 juni.
Max con. instellen gesprekken	Maximum aantal gelijktijdige gesprekken instellen
Piekgebruikspercentage	Piekgebruik in percentage. Piekgebruik wordt berekend als de verhouding tussen Piekgesprekken en Maximum aantal gelijktijdige gesprekken.
Acties	Toegestane opties voor de trunk

Rapporten en grafieken

Als u een geldig account hebt en inloggegevens nodig hebt om: Besturingshub , hebt u toegang tot de pagina Analytics via Sitebeheer.

De grafieken tonen gegevens in Greenwich Mean Time (GMT).
Als Toegewezen exemplaar wordt bijgewerkt van versie X naar versie Y, worden beide versies weergegeven in de Analytics-diagrammen. De meest recente gegevens worden weergegeven onder Toegewezen exemplaarversie tegen de laatste bijgewerkte versie. De gesprekken die in de vorige versie worden meegeteld, worden echter wel weergegeven voor de geselecteerde duur.
Wanneer de cluster- Id wordt gewijzigd, wordt de Analytics Cluster vervolgkeuzelijst toont de bijgewerkte clusternaam vanaf de volgende dag. De gedetailleerde weergavediagrammen in zowel de service-ervaring als het gebruik van activa Toegewezen exemplaar Clusterdiagram toont de laatste clusternaam. De oudere clusternaam wordt nog steeds weergegeven en vertegenwoordigt het eerder verwerkte aantal gesprekken.
Analytics ondersteunt nu gebruikersfilters.
- U kunt de gebruikersfilters zoals de gebruikers- Id, URI en telefoonnummer gebruiken om de verschillende diagrammen in Analyse . Als de overeenkomst voor gegevensverzameling nog niet is geaccepteerd via een andere service, krijgt u door op deze filters te klikken een optie om de overeenkomst te bekijken en te accepteren.
- Deze informatie is ook beschikbaar in gedownloade gegevens voor de Service-ervaring en Itemgebruik grafieken.
- Analyse ondersteunt nu Bellend nummer en Gebeld nummer ook grafieken.
- De klantbeheerder moet de vereiste PII-instellingen voor gebruikersfilterondersteuning wijzigen, evenals de diagrammen die: Bellend nummer en Gebeld nummer .

Voor informatie over het gebruik van Toegewezen exemplaar Analytics-diagrammen, zie de volgende tabel:

Tabel 2. Analysediagrammen voor specifieke instanties
Rapport	Menunavigatie	Beschrijving/scenario
Bandbreedte CAC-locatie	Service-ervaring > Status gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit gesprek Itemgebruik > Trend aantal gesprekken Itemgebruik > Trend gespreksduur	Geeft de verdeling weer van gesprekken die worden afgehandeld door activa, gecategoriseerd op basis van de locatie van Call Admission Control (CAC). Scenario: Uw clusters worden ingesteld op basis van de geografische regio en u wilt een idee krijgen van de hoeveelheid gespreksverkeer van en naar uw noordelijke kantoor in verhouding tot uw zuidelijke kantoor. Selecteer uw kantoor in het noorden in de grafiek met CAC-locatiebandbreedte.
Distributie van gespreksaudiokwaliteit (CAQ)	Service-ervaring > Audiokwaliteit gesprek Verkeersanalyse > Analyse gespreksverkeer	Geeft een verdeling weer van alle geslaagde, afgebroken en mislukte gesprekken die goed, acceptabel en slecht zijn, oftewel de gespreksaudiokwaliteit (CAQ). Raadpleeg voor meer informatie: Cijfers voor gesprekskwaliteit , Tabel 1. Uitleg gesprekstoekenning . Scenario: Uw IT-organisatie heeft verschillende klachten over slechte gesprekskwaliteit ontvangen van gebruikers in een bepaald cluster en u wilt een idee krijgen van hoe wijdverbreid het probleem is. U controleert het diagram Distributie van gespreksaudiokwaliteit (CAQ) om het aantal en het percentage slechte gesprekken in dat cluster te zien.
Gespreksclassificatie	Service-ervaring > Status gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit gesprek Itemgebruik > Trend aantal gesprekken Itemgebruik > Trend gespreksduur Verkeersanalyse > Locaties met gespreksverkeer Verkeersanalyse > Analyse gespreksverkeer	Toont de verdeling van gesprekken op basis van gespreksclassificatie. Gesprekken worden geclassificeerd als OnNet (niet-PSTN-gesprekken), OffNet (PSTN-gesprekken) en intern (Intra-bedrijfsgesprekken). Scenario: U hebt zojuist berichten gehoord over phishing via de telefoon en u wilt weten of het aantal off-netgesprekken recentelijk is toegenomen. U bekijkt de grafiek Gespreksclassificatie op wijzigingen in uw off-netgesprekken.
Trend aantal gesprekken	Itemgebruik > Trend aantal gesprekken	Geeft de trend weer voor gesprekken die worden afgehandeld door activa, die zijn gegroepeerd op eindpunttotaal en headsettotaal. Scenario: Uw organisatie heeft onlangs een nieuw initiatief geïntroduceerd om de verkoop van ongevraagde gesprekken te verhogen en u wilt zien hoe het nieuwe initiatief van invloed is op uw telefoongebruik in de loop van de tijd. U controleert de grafiek Trend aantal gesprekken om te zien of het aantal gesprekken in de loop van de tijd is toegenomen.
Trend gespreksduur	Itemgebruik > Trend gespreksduur	Toont gespreksduur (in minuten) in de loop van de tijd. Scenario: Uw IT-organisatie voert een nieuwe portal met Veelgestelde vragen in en u wilt zien hoe elke fase van invloed is op de hoeveelheid tijd die uw IT-professionals besteden aan het afhandelen van gesprekken. U controleert de grafiek Gespreksduurtrend om te zien of er een afname is in de hoeveelheid tijd die uw medewerkers aan gesprekken besteden.
Analyse van gespreksfouten	Service-ervaring > Status gespreksvolume	Geeft gesprekken weer op basis van de oorzaakcode voor gespreksbeëindiging voor mislukte of verbroken gesprekken. Scenario: Uw telefoonsysteem werkt met een hoge mate van stabiliteit, maar u wilt het systeem bewaken om blijvende efficiëntie te garanderen. U controleert regelmatig de grafiek Analyse gespreksfout om te controleren op wijzigingen in het slagingspercentage van gesprekken.
Type gespreksmedia	Service-ervaring > Status gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit gesprek Itemgebruik > Trend aantal gesprekken Itemgebruik > Trend gespreksduur Verkeersanalyse > Locaties met gespreksverkeer Verkeersanalyse > Analyse gespreksverkeer Capaciteitsanalyse > Trunkgebruik	Geeft een verdeling weer van alle geslaagde, afgebroken en mislukte gesprekken op basis van het type gespreksmedia (audio/video). Scenario: Uw organisatie reageert op het nieuwe thuiswerkbeleid vanwege een wereldwijde pandemie. U wilt er zeker van zijn dat uw medewerkers de mogelijkheden van uw telefoonsysteem volledig benutten, inclusief video-opties. In dit rapport ziet u het aantal videogesprekken dat in een bepaalde periode is gevoerd.
Status gespreksbeveiliging	Service-ervaring > Status gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit gesprek Verkeersanalyse > Analyse gespreksverkeer	Geeft de gesprekken weer die zijn afgehandeld op basis van de beveiligingsstatus. Geverifieerde of versleutelde gesprekken zijn beveiligd. Alle andere gesprekken zijn niet-beveiligd. Scenario: U wilt het aantal niet-beveiligde gesprekken zien die afkomstig zijn van uw zuidelijke cluster. Klik op Beveiligd in het diagram Status gespreksbeveiliging en bekijk het aantal gesprekken voor uw zuidelijke cluster in het diagram Fysieke locatie.
Distributie gespreksstatus	Service-ervaring > Status gespreksvolume	Toont het aantal en het percentage van de gesprekken met pogingen, geslaagd, mislukt en afgebroken. Scenario: U wilt een idee krijgen van het succes van videogesprekken in uw zuidelijke cluster, dus u klikt op Video in het diagram Gespreksmedia en vervolgens op uw zuidelijke cluster in het diagram Fysieke locatie. Vervolgens bekijkt u de verdeling van gesprekken in het diagram Verdeling gespreksstatus.
Trend gespreksstatus (status gespreksvolume)	Service-ervaring > Status gespreksvolume	Geeft weer hoe de gesprekken met Geslaagd, Mislukt en Vervallen in de loop van de tijd verlopen. Scenario: U hebt onlangs hardware-updates geïnstalleerd en nu wilt u de prestaties van uw systeem controleren. U onderzoekt een periode van twee weken vóór tot twee weken na de update om te zien of er merkbare trends zijn.
CAQ-trend	Service-ervaring > Audiokwaliteit gesprek	Geeft aan hoe de gesprekken met Goed, Aanvaardbaar en Slecht in de loop van de tijd evolueren. Scenario: Uw organisatie heeft periodieke klachten over slechte gesprekskwaliteit ontvangen. U denkt dat de oorzaak een hoger gespreksvolume is op de dagen voorafgaand aan een nationale feestdag. U gebruikt het CAQ-trendrapport om te bepalen of de gesprekskwaliteit tijdens de periode vóór de vakantie afneemt.
Codec	Service-ervaring > Status gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit gesprek	Geeft de gesprekken weer die worden afgehandeld op basis van het type gesprekscodec. U kunt ook een visueel overzicht zien van de verschillende typen codecs die worden gebruikt. Scenario: U wilt het codectype zien dat wordt gebruikt in uw Northern-cluster. U selecteert uw Northern-cluster in de grafiek Fysieke locatie en bekijkt vervolgens de Codec-grafiek om het aantal gebruikte H261-codecs te zien.
Apparaatgroep	Service-ervaring > Status gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit gesprek Itemgebruik > Trend gespreksduur Verkeersanalyse > Analyse gespreksverkeer	Geeft een trend weer van alle geslaagde, afgebroken en mislukte gesprekken die zijn gemaakt door eindpunten in een apparaatpool. Apparaatpools bieden een handige manier om een set algemene kenmerken te definiëren die kunnen worden toegewezen aan apparaten, zoals IP -telefoons, in plaats van afzonderlijke kenmerken toe te wijzen aan afzonderlijke telefoons. Geeft de gesprekken weer die zijn afgehandeld op basis van een logische groepering die u hebt gemaakt. Scenario: U hebt een logische groep apparaten gemaakt met de namen Groep A, Groep B en Groep C. Groep C staat voor uw vergaderruimteapparaten. U wilt zien of er minder vraag naar deze apparaten is na uw bedrijfsuren. U selecteert Groep C in het diagram Apparaatgroep en vervolgens bekijkt u het diagram Verdeling op tijd om te zien of het gebruik drastisch is afgenomen, zoals verwacht.
Distributie per item	Itemgebruik > Trend aantal gesprekken Itemgebruik > Trend gespreksduur	Geeft de gesprekken weer die zijn afgehandeld met behulp van activa (eindpunten en de headsets die zijn verbonden met de eindpunten). Scenario: U wilt het aantal videogesprekken zien dat in het afgelopen jaar met een headset is gemaakt. U selecteert dus Afgelopen 12 maanden voor de tijdsperiode, u selecteert Video in het diagram Gespreksmediatype en vervolgens bekijkt u het diagram Distributie per activum om het aantal en het percentage gesprekken met een headset voor de geselecteerde criteria te zien.
Distributie op tijd	Service-ervaring > Status gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit gesprek Itemgebruik > Trend gespreksduur	Toont afgehandelde gesprekken met intervallen van 4 uur gedurende de dag. Scenario: U wilt de gewoonten van videogesprekken binnen uw organisatie onderzoeken om te zien of er tijden van de dag zijn waarop uw medewerkers de meeste videogesprekken voeren of ontvangen. U selecteert Video in het diagram Gespreksmediatype en scant vervolgens het diagram Distributie op tijd om te zien hoe videogesprekken worden verdeeld.
Mogelijkheid voor eindpuntmedia	Service-ervaring > Status gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit gesprek Itemgebruik > Trend aantal gesprekken Itemgebruik > Trend gespreksduur	Geeft de gesprekken weer die zijn afgehandeld op basis van het vermogen van het eindpunt om video- of audiogesprekken te plaatsen en te ontvangen. Scenario: U wilt het aantal videogesprekken weten dat is afgehandeld via een pool van eindpunten met de mogelijkheid voor videogesprekken. U plaatst de muisaanwijzer op Video in het diagram Endpoint Media Capability om het aantal afgehandelde gesprekken door endpoints met videofunctionaliteit. Plaats vervolgens de muisaanwijzer op Video in het diagram Gespreksmediatype om het aantal daadwerkelijk afgehandelde gesprekken videogesprekken te zien.
Eindpuntreeks	Service-ervaring > Status gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit gesprek Itemgebruik > Trend aantal gesprekken Itemgebruik > Trend gespreksduur	Toont afgehandelde gesprekken op eindpunttype. Scenario: Uw noordelijke kantoor heeft onlangs nieuwe DX-eindpunten aangeschaft en u wilt het huidige gebruik van de DX-eindpunten zien. U selecteert uw noordelijke cluster in het diagram Fysieke locatie en gaat vervolgens naar het diagram Eindpuntreeks om te zien hoe het gebruik van de DX-reeks in de loop van de tijd geleidelijk toeneemt. U controleert ook of het gebruik van het vorige eindpunttype in de loop van de tijd geleidelijk afneemt.
Headsets op model	Service-ervaring > Status gespreksvolume Itemgebruik > Trend gespreksduur	Toont afgehandelde gesprekken door het headsetmodel. Scenario: Uw organisatie voert nieuwe headsets uit en u wilt de snelheid zien waarmee de nieuwe headsets geleidelijk worden ingevoerd en de oude headsets geleidelijk worden uitgefaseerd.
Fysieke locatie	Service-ervaring > Status gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit gesprek Itemgebruik > Trend aantal gesprekken Itemgebruik > Trend gespreksduur	Toont gesprekken op basis van locatie. Scenario: U wilt het headsetmodel zien dat in de loop van de tijd op uw zuidelijke kantoor wordt gebruikt. U selecteert uw zuidelijke kantoor in het diagram Fysieke locatie en vervolgens bekijkt u welke headsets in gebruik zijn in het diagram Headsets per model.
Unified CM -cluster	Service-ervaring > Status gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit gesprek Itemgebruik > Trend aantal gesprekken Itemgebruik > Trend gespreksduur Verkeersanalyse > Analyse gespreksverkeer	Geeft de gesprekken weer die zijn afgehandeld volgens het Unified CM-cluster. Scenario: Uw organisatie heeft veel apparaten naar een nieuw cluster verplaatst en u wilt controleren of de verplaatsing is gelukt. U gaat naar het diagram Apparaatgroep en selecteert de apparaten die zijn verplaatst. Vervolgens bekijkt u het Unified CM -clusterdiagram om te controleren of de apparaten zich nu in het nieuwe cluster bevinden.
Unified CM-versie	Service-ervaring > Status gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit gesprek Itemgebruik > Trend aantal gesprekken Itemgebruik > Trend gespreksduur	Geeft een verdeling weer van alle geslaagde, afgebroken en mislukte gesprekken, gegroepeerd op Unified CM -cluster. Scenario: U wilt de Unified CM -versie zien die uw Northern-kantoor gebruikt. U selecteert uw noordelijke kantoor in het diagram Fysieke locatie. Vervolgens bekijkt u het Unified CM -versiediagram om te controleren of uw Northern-kantoor de juiste Unified CM -versie gebruikt.
Locatieverdeling gespreksverkeer Locaties met gespreksverkeer	Verkeersanalyse > Locaties met gespreksverkeer	Toont de verdeling van het gespreksverkeer voor de vijf belangrijkste locaties. Scenario: Uw clusters worden ingesteld op basis van de geografische regio en u wilt de hoeveelheid gespreksverkeer van en naar uw noordelijke kantoor ten opzichte van uw zuidelijke kantoor analyseren. Selecteer uw noordelijke kantoor in de CAC-locatiegrafiek.
Gespreksrichting	Verkeersanalyse > Locaties met gespreksverkeer Capaciteitsanalyse > Trunkgebruik	Geeft een verdeling weer van alle inkomende en uitgaande gesprekken voor alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken. Scenario: U wilt het totale aantal gesprekken zien dat is geplaatst of ontvangen vanuit uw kantoor op een bepaalde fysieke locatie. Vervolgens bekijkt u het diagram Gespreksrichting om het totale aantal inkomende en uitgaande gesprekken voor die locatie te controleren.
Gesprekdistributie op tijd	Verkeersanalyse > Locaties met gespreksverkeer Verkeersanalyse > Analyse gespreksverkeer	Geeft een trend weer van alle geslaagde, afgebroken en mislukte gesprekken die met verschillende tijdsintervallen op een dag zijn geplaatst. Scenario: Uw organisatie is van plan haar services uit te breiden naar nieuwe locaties of de oorzaak van gesprekstypen met een laag volume te analyseren. In dit rapport ziet u het aantal gesprekken dat binnen een bepaald tijdsbestek is geplaatst voor een geselecteerde locatie of een bepaald oproeptype.
Distributie van analyse van gespreksverkeer Analyse gespreksverkeer	Verkeersanalyse > Analyse gespreksverkeer	Geeft de verdeling van gesprekken en gesprekstrend weer op basis van het verkeersvolume dat is ontvangen voor de vijf belangrijkste gesprekstypen. Scenario: Uw organisatie wil de oorzaak van gesprekstypen met een laag volume analyseren en het oproeptype met de meeste voorkeur identificeren. In dit rapport ziet u het aantal gesprekken en de gesprekstrend op basis van het verkeersvolume dat is ontvangen voor de vijf belangrijkste gesprekstypen.
Gespreksstatus	Verkeersanalyse > Analyse gespreksverkeer	Geeft een verdeling weer van alle geslaagde, afgebroken en mislukte gesprekken. Scenario: Uw organisatie wil de reden achter de mislukte, mislukte en meestal afgebroken gesprekken achterhalen. In dit rapport ziet u het aantal gesprekken dat is gestart en ontvangen in een netwerk voor alle gesprekstypen op basis van de status Geslaagd, Verbroken en Mislukt.
Over-the-top (OTT)-gesprekken	Verkeersanalyse > Analyse gespreksverkeer	Geeft een verdeling weer van alle geslaagde, afgebroken en mislukte OTT-gesprekken, ook wel MRA-gesprekken (Mobile and Externe toegang ) genoemd voor het volgende: MRA naar MRA Niet-MRA naar niet-MRA MRA naar niet-MRA Scenario: U wilt het type gespreksverkeer tussen bepaalde eindpunten analyseren en identificeren, zoals tussen MRA en niet-MRA. Selecteer MRA naar niet-MRA in het diagram MRA-gesprekken.
Locatie voor gesprekstoelatingscontrole (CAC)	Verkeersanalyse > Analyse gespreksverkeer	Geeft een verdeling weer van alle geslaagde, afgebroken en mislukte gesprekken per locatie, ook wel CAC-locaties (Call Admission Control) genoemd. Scenario: Uw clusters worden ingesteld op basis van de geografische regio en u wilt het type gespreksverkeer van en naar uw noordelijke kantoor in relatie tot uw zuidelijke kantoor analyseren. Selecteer uw noordelijke kantoor in de CAC-locatiegrafiek.
Distributie van trunkgebruik	Capaciteitsanalyse > Trunkgebruik	Geeft een verdeling weer van het trunkgebruik voor de vijf belangrijkste trunks die zijn geconfigureerd in een call manager. Scenario: Uw organisatie wil het capaciteitsgebruik analyseren en de trunks identificeren die de maximale capaciteit gebruiken. Selecteer de trunk in het diagram Trunkgebruiksverdeling.
Distributie van trunktype	Capaciteitsanalyse > Trunkgebruik	Geeft een distributie van Trunktype weer voor de vijf belangrijkste trunks die zijn geconfigureerd in een call manager. Scenario: Uw organisatie wil het capaciteitsgebruik analyseren en de trunks identificeren die de maximale capaciteit gebruiken. Selecteer het trunktype in het diagram Trunktypedistributie.
Trend voor trunktype	Capaciteitsanalyse > Trunkgebruik	Geeft de trend weer van de distributie van trunkgebruik voor alle trunktypen die zijn geconfigureerd in call manager. Scenario: Uw organisatie is van plan de totale capaciteit te vergroten en wil de trunks identificeren die het maximale aantal gesprekken verwerken. Selecteer de grafiek Trunktypetrend.
Trend in trunkgebruik	Capaciteitsanalyse > Trunkgebruik	Geeft de trend van het trunkgebruik weer voor de vijf belangrijkste trunks die zijn geconfigureerd in een call manager. Scenario: Uw organisatie wil de trunks identificeren die de minste capaciteit gebruiken en deze sluiten om het totale capaciteitsgebruik te verminderen. Selecteer de grafiek Trunkgebruikstrend.

Tabel 3. UI-terminologieën

Veldtitel

Beschrijving

Aantal gesprekken eindpunten

Het aantal gesprekken waarbij ten minste één eindpunt is betrokken.

Het aantal gesprekken met eindpunten omvat ook de gesprekken die zijn gestart vanuit Jabber en Webex Teams.

Totaal aantal gespreksminuten

De totale duur van alle gesprekken (minuten) die zijn gestart met de activa.

Totaal aantal eindpunten in gesprekken

Totaal aantal eindpunten dat deelneemt aan de gesprekken.

Eén eindpunt kan deelnemen aan meerdere gesprekken.

Aantal gesprekken via headset

Het aantal keren dat ten minste één headset is betrokken bij een gesprek.

Gespreksminuten headset

Totale duur van alle gesprekken (minuten) die via de headset zijn gevoerd.

Totaal aantal headsets in gesprekken

Aantal keren dat headsets deelnemen aan gesprekken.

Totaal aantal geclassificeerde gesprekken

Totaal aantal gesprekken van alle locaties en categorieën.

Aantal gesprekken op netwerk

Totaal aantal On-net-gesprekken. On-netgesprekken zijn niet-PSTN-gesprekken.

Aantal gesprekken buiten het netwerk

Totaal aantal off-netgesprekken. Off-netgesprekken zijn PSTN-gesprekken.

Aantal interne gesprekken

Het totale aantal gesprekken binnen de organisatie. Interne gesprekken zijn gesprekken binnen het bedrijf.

OTT-gesprekken

Totaal aantal geslaagde, verbroken en mislukte OTT-gesprekken. Ook wel Mobile and Externe toegang (MRA)-gesprekken genoemd.

Totaal aantal gesprekken op trunks

Totaal aantal gesprekken dat is opgenomen op Trunks

Session Initiation Protocol (SIP) -gesprekken

Totaal aantal gesprekken vanaf SIP trunk

Media Gateway Control Protocol (MGCP) -gesprekken

Totaal aantal gesprekken vanaf MGCP trunk

Inter-clustergesprekken (ICT)

Totaal aantal gesprekken vanaf ICT-trunk

Peer-to-peergesprekken (P2P)

Totaal aantal gesprekken vanaf P2P-trunk

Analyses weergeven

Analyse uitvoeren

Vanuit de weergave van de klant in Besturingshub , ga naar Analyse > Bellen > Toegewezen exemplaar .

De Toegewezen exemplaar Overzicht pagina verschijnt.

U kunt selecteren: Meerdere tenants om te kijken naar de visualisatie van multi-tenant analyses.

Op basis van de services die zijn ingeschakeld, kunt u selecteren: Berichten , Bellen , Apparaten , en Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van de Analyse menu voor specifieke Analytics-visualisaties.

De partners kunnen de analyses van hun klanten bekijken via de: Cisco Webex :

Vanuit de weergave van de partner in Besturingshub , ga naar Klanten .
Selecteer een klant en klik op Klant weergeven .

De klantweergavepagina wordt weergegeven.

Het servicepictogram tegen a Klantnaam geeft aan dat de klant recht heeft op: Toegewezen exemplaar dienst.

Partnerweergave van toegewezen instantie voor analyse
Ga naar Analyse > Bellen > Toegewezen exemplaar .
De Toegewezen exemplaar De pagina Analytics-overzicht wordt weergegeven.
Overzicht van toegewezen instantieanalyses
Voor meer informatie over Toegewezen exemplaar Analytics-diagrammen zien, Rapporten en grafieken .

De Toegewezen exemplaar Overzicht pagina geeft de kaarten weer die betrekking hebben op: Service-ervaring , Itemgebruik , Verkeersanalyse , en Capaciteitsanalyse .

(Optioneel) Als u de analyses voor MRA-gegevens wilt weergeven, schakelt u de Alleen MRA-gegevens schakelen.

***Overzicht van analyses van toegewezen instanties MRA-modus***

(Optioneel) Selecteer een regio in de vervolgkeuzelijst.

De standaardinstelling is Alle regio's .

Regio vertegenwoordigt de geografische locatie van de datacenters die zijn geconfigureerd tijdens de activering van een toegewezen exemplaar.

(Optioneel) Selecteer een cluster in de vervolgkeuzelijst voor clusterselectie .

De standaardinstelling is Alle clusters .

Als u de gegevens in de diagrammen wilt filteren op basis van de tijdsperiode, klikt u op de vervolgkeuzelijst in de rechterbovenhoek.

Analytics by time period — ***Analyses op tijdsperiode***

Ondersteunde perioden zijn gisteren, afgelopen 7 dagen, afgelopen 30 dagen, afgelopen 90 dagen en afgelopen 12 maanden.

U kunt de grafieken weergeven voor de periode die u hebt geselecteerd. Het standaardtijdbereik is Afgelopen 30 dagen .

Als u selecteert uit Gisteren de vervolgkeuzelijst, de OMHOOG- en OMLAAG-trends zijn gebaseerd op de gegevens die worden vergeleken met de twee dagen ervoor met de vorige dag. Op dezelfde manier, als u . selecteert, Afgelopen 7 dagen , wordt de trend % OMHOOG of OMLAAG berekend op basis van de vergelijking tussen gegevens van de afgelopen 7 dagen met de gegevens van de afgelopen twee weken.

Op de overzichtspagina Analyse toegewezen exemplaar kunt u extra grafieken toevoegen met behulp van deoptie.

Klik op de Diagrammen toevoegen optie in de rechterbovenhoek en selecteer het diagram dat u wilt toevoegen uit de beschikbare diagrammen.

U kunt een kaart ook verwijderen. Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van een kaart en selecteer Kaart verwijderen .

Analytics downloaden

U kunt de gegevens die in de diagrammen worden weergegeven, exporteren naar een Excel-bestand met de knop Downloaden.

U moet wachten totdat het Excel-rapport is gedownload, anders mislukt het downloaden.

Problemen met analyses oplossen

Probleem	Resolutie
Toegewezen exemplaar tabblad wordt niet weergegeven nadat u zich bij Control Hub hebt aangemeld.	De rol, het bereik of het recht dat aan u is toegewezen, is mogelijk onjuist of onvoldoende. Neem contact op met Cisco TAC ondersteuning.
Wanneer u op de klikt Toegewezen exemplaar tabblad, 403 Verboden bericht wordt weergegeven.	Controleer of u een ondersteunde browser gebruikt. Probeer toegang te krijgen tot de gebruikersinterface van Analytics in Incognito modus met alle plug-ins uitgeschakeld. Wis uw browsercache en cookies. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met Cisco TAC ondersteuning.
Analyse pagina wordt niet geladen voor de incognitomodus in Chrome.	Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies en andere sitegegevens en selecteer Alle cookies toestaan . Voor andere browsers schakelt u cookies in via de relevante menuopties.
Diagrammen worden niet geladen op de Analyse Gebruikersinterface.	Controleer of u de nieuwste versie van de browser hebt (Chrome, Firefox of Edge). Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met Cisco TAC ondersteuning.
In de Analyse UI, sommige diagrammen bevatten geen gegevens.	Controleer dat Vlag CDR ingeschakeld veld is ingesteld Waar en de Gespreksdiagnose ingeschakeld veld is ingesteld op Alleen ingeschakeld wanneer de markering CDR ingeschakeld is ingesteld op Waar . Als u een extra proxy hebt geconfigureerd, duurt het ongeveer 1,5 uur voordat de telemetriemodule de werkende proxy selecteert en de status van het knooppunt wijzigt in online. Als het knooppunt na 1,5 uur offline blijft, neemt u contact op met Cisco TAC -ondersteuning.
Grafieken op de Analyse De gebruikersinterface geeft geen gegevens weer.	Controleer of de telemetrieservice is gestopt.
Grafieken op de Analyse UI geeft onjuiste gegevens weer.	Neem contact op met Cisco TAC ondersteuning.
Analyse van gespreksfouten in de categorie Service-ervaring worden geen foutgegevens weergegeven.	Controleer of Gesprekken met CDR-logboek met markering nulduur in de Toegewezen exemplaar serviceparameters zijn ingeschakeld voor alle Toegewezen exemplaar knooppunten. Als dit niet voor alle knooppunten is ingeschakeld, moet u ervoor zorgen dat u het inschakelt.
PII-instellingen inschakelen	PII-instellingen inschakelen: De klantbeheerder moet een TAC-verzoek indienen om de PII op organisatieniveau te wijzigen. De klantbeheerder verleent tijdelijk toestemmingid_full_admin toegang tot de helpdeskrol. De helpdeskbeheerder genereert een token en gebruikt dat voor: Autorisatie tijdens het aanroepen van de API. De klantbeheerder trekt deid_full_admin toegang na het instellen van de PII.