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Analyse dédiée des instances
Dans cet article
Un commentaire ?Analytics dans Control Hub permet aux administrateurs d’accéder à des visualisations de données interactives qui montrent des informations importantes, telles que les tendances d’utilisation et d’adoption. Explorez les données alors qu’elles s’adaptent automatiquement aux paramètres que vous spécifiez en temps réel.
Analyse dédiée des instances
Les fonctions d’analyse et de visualisation des instances dédiées vous permettent de contrôler la qualité générale des appels et les détails de l’utilisation du point de départ. La visualisation et les rapports d’analyse des instances dédiés offrent aux partenaires et aux clients un aperçu de la configuration, de l’efficacité et de l’utilisation générale de leurs périphériques d’appel. Les partenaires et clients peuvent utiliser cette vision et ces rapports pour prendre leurs décisions.
En tant qu’administrateur complet, administrateur en lecture seule, ou administrateur de l’assistance d’une organisation, vous avez accès à différents rapports dans Control Hub, en fonction de votre déploiement. Vous pouvez utiliser ces informations pour évaluer comment les services et les périphériques d’instance dédiés sont utilisés dans votre organisation et à quelle fréquence. Vous pouvez utiliser l’analytique pour suivre et mesurer les services dans votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.
Vous pouvez exporter ces rapports au format PDF, PNG ou CSV.
L’analyse des instances dédiées affiche les cartes d’aperçu de toutes les catégories. Les cartes d’analyse des instances dédiées sont catégorisées en fonction :
Expérience de service
Expérience de service
Le tableau de bord Expérience du service vous aide à analyser la distribution de la qualité des services et les tendances de trafic en fonction du nombre d’appels, de l’emplacement, ou de la durée des appels.
Le CMR doit fournir des valeurs de secondes (SCS) de dissimulation sévère. Ceci est nécessaire pour l’évaluation de la qualité des appels.
Les détails des périphériques pour cette sont collectées à partir de l’instance dédiée et les détails sur la qualité des appels sont obtenus à partir CDR.
Volume d'appel la fin
Volume d'appel la fin
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez La page Aperçu de l’analyse s’affiche. |
| 2 |
Allez dans Le tableau de bord de l’expérience du service. |
| 3 |
Cliquez sur la carte Volume d'appel statut du site pour afficher les informations concernant la fin des appels en termes de tentative, réussite, échec et abandon des appels. Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d’analyse des instances dédiés. |
Qualité audio des appels
Afficher la qualité audio de l’appel
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez La page Aperçu de l’instance dédiée apparait. |
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Allez dans Le tableau de bord de l’expérience du service. |
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Cliquez sur la carte Qualité audio des appels pour afficher les informations sur la qualité des appels. Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d’analyse des instances dédiés. |
Utilisation des ressources
Utilisation des ressources
Le tableau de bord de l’utilisation des ressources affiche les graphiques de l’utilisation des points de terminaison et des casques dans votre organisation.
Les CDR, les CMR et les détails des périphériques pour ceci sont collectés à partir de l’instance dédiée.
Les appels qui ne sont pas effectués en utilisant un point de terminaison ne sont pas affichés ou inclus dans les graphiques d’utilisation des ressources. Par exemple, un tronc vers un tronc ou un pont de conférence, etc. Par conséquent, les graphiques d’utilisation des ressources n’affichent aucune donnée pour le type SME des clusters d’instances dédiées.
Tendance du nombre d’appels
Afficher les détails sur les tendances du nombre d’appels
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À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez La page Aperçu de l’instance dédiée apparait. |
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Allez dans le tableau de bord de l’utilisation des ressources. |
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Cliquez sur la carte Tendances du nombre d’appels pour afficher les graphiques liés aux points de terminaison du cluster d’instance dédiée sélectionné. Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d’analyse des instances dédiés. |
Tendance de durée d’appel
Afficher les détails sur la durée de l’appel
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez La page Aperçu de l’instance dédiée apparait. |
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Allez dans le tableau de bord de l’utilisation des ressources. |
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Cliquez sur la carte Tendance de durée d’appel pour afficher les graphiques qui fournissent des informations sur la durée des appels où les points de terminaison et les casques ont été impliqués. Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d’analyse des instances dédiés. |
Analyse du trafic
Analyse du trafic
Le tableau de bord de l’analyse du trafic affiche les graphiques liés aux emplacements de trafic des appels et à l’analyse du trafic des appels.
Les Emplacements du trafic d’appel affichent la distribution des appels qui sont traités par les ressources, classées par catégorie en fonction de l’emplacement du contrôle d’admission d’appel (CAT), tandis que l’Analyse du trafic des appels affiche la distribution des appels qui sont traités par les ressources, classées par catégorie en fonction des différents types d’appels.
Emplacements du trafic d’appel
Emplacements du trafic d’appel
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À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez La page Aperçu de l’instance dédiée apparait. |
| 2 |
Allez dans le tableau de bord analyse du trafic. |
| 3 |
Cliquez sur la carte Emplacements du trafic des appels pour afficher les informations sur la distribution des appels en fonction de l’emplacement du contrôle d’admission d’appel (CCC). Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d’analyse des instances dédiés. |
Analyse du trafic des appels
Analyse du trafic des appels
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez La page Aperçu de l’instance dédiée apparait. |
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Allez dans le tableau de bord analyse du trafic. |
| 3 |
Cliquez sur la carte Analyse du trafic d’appel pour voir les informations sur l’analyse de la distribution des appels en fonction des types d’appels. Les types d’appels pris en charge sont P2P, ICT, Ligne auxiliaire SIP, Conférence,CP, messagerie vocale, groupe de recherche, Réunion Webex et appels hybrides. Pour qu’un appel soit classé en tant que type ICT, le module de télémétrie doit être installé sur le nœud de destination du tronc. Lorsqu’un appel n’est pas reconnu comme l’un des types d’appels pris en charge, il est marqué Non classé. À partir des types d’appels pris en charge, Hunt, Webex, Conférence et messagerie vocale, vous devez activer l’PII. Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d’analyse des instances dédiés. |
Analyse de la capacité
Analyse de la capacité
Le tableau de bord de l’analyse de la capacité affiche les graphiques d’analyse liés à l’utilisation du tronc.
Le tableau d’analyse de l’utilisation du tronc affiche les informations sur l’utilisation du tronc pour les cinq troncs de tous les types de troncs qui sont configurés dans un gestionnaire d’appels.
Utilisation du tronc
Utilisation du tronc
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À partir de l’affichage du client dans Control Hub, allez La page Aperçu de l’instance dédiée apparait. | ||||||||||||||||||||
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Allez dans le tableau de bord de l’analyse de la capacité. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Cliquez sur la carte Utilisation du tronc pour afficher les informations concernant l’utilisation du tronc pour tous les types de troncs configurés dans un gestionnaire d’appel. Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d’analyse des instances dédiés. L’utilisation du tronc affiche également le tableau de pointe de l’utilisation du tronc suivant le nombre d’appels et la durée des appels. Vous pouvez sélectionner un tronc et cliquer sur Configurer les appels maximum pour configurer le maximum d’appels simultanés. Vous pouvez configurer un maximum d’appels simultanés pour un tronc particulier et plusieurs troncs. Pour configurer le maximum des appels simultanés pour un tronc particulier, cliquez sur les trois points qui représentent le menu d’options dans les Actions autorisées pour ce tronc. Pour configurer le maximum des appels simultanés pour plusieurs troncs, sélectionnez les troncs et cliquez sur Configurer le nombre maximum de con. appels pour définir la valeur de toutes les troncs sélectionnées. Voici quelques-uns des cas d’utilisation pour la configuration du maximum d’appels simultanés :
Le tableau de pointe de l’utilisation du tronc affiche les détails suivants :
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Rapports et graphiques
Si vous avez un compte valide et les identifiants requis pour Control Hub, alors vous pouvez accéder à la page Analyses via Administration du site.
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Les graphiques montrent les données à l’heure moyenne de Greenwich (GMT).
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Si l’instance dédiée est mise à jour de la version X à la version O, alors les deux versions sont affichées dans les tableaux Analytiques. Les dernières données sont affichées sous Version dédiée de l’instance par rapport à la dernière version mise à jour. Cependant, les appels qui sont comptabilisés avec la version précédente continuent de s’afficher pour la durée sélectionnée.
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Lorsque l’ID du cluster est modifié, alors l’Liste déroulante du cluster d’analyse affiche le nouveau nom du cluster à partir du jour suivant. Les graphiques d’affichage détaillés dans l’expérience de service et l’utilisation des ressources Le cluster d’instance dédiée affiche le dernier nom du cluster. Le nom du cluster plus ancien continue d’afficher et de représenter le nombre d’appels précédemment traiter.
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L’analyse prend maintenant en charge les filtres des utilisateurs.
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Vous pouvez utiliser les filtres des utilisateurs tels que l’ID utilisateur, l’URI et le Numéro de téléphone pour filtrer les différents graphiques dans l’Analyse . Si le contrat de collecte des données n’a pas encore été accepté via un autre service, cliquer sur ces filtres vous fournira la possibilité de revoir et d’accepter l’accord.
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Ces informations sont également disponibles dans les données téléchargées pour les tableaux Expérience de service et Utilisation des ressources .
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Analytics prend désormais également en charge les graphiques Numéros d’appel et Numéros appelés .
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L’administrateur du client doit modifier les piI requis pour la prise en charge des filtres utilisateur ainsi que les graphiques représentant le numéro d’appel et le numéro appelé.
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Pour plus d’informations sur l’utilisation de graphiques d’analyse des instances dédiées, voir le tableau suivant :
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Rapport |
Menu Navigation |
Description/ Scénario |
|---|---|---|
| Bande passante de l’emplacementVC |
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Affiche la distribution des appels qui sont gérés par des ressources classées par catégories en fonction de l’emplacement du contrôle d’admission d’appel (CATÉS). Scénario : Vos clusters sont basés sur la région géographique et vous voulez obtenir une idée du volume du trafic d’appel vers et depuis votre bureau du Nord par rapport à votre bureau austral. Sélectionnez votre bureau du Nord dans le tableau Bande passante emplacement PRINCIPAL. |
| Distribution de la qualité audio des appels (CNASDAQ) |
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Affiche une distribution de tous les appels qui ont abouti, qui ont échoué et qui sont bons, acceptables et médiocres, c’est-à-dire la qualité audio des appels (CNASDAQ). Pour plus d’informations, reportez-vous au Notes de qualité d’appel, Tableau 1. Explication du classement des appels. Scénario : Votre service it a reçu plusieurs plaintes contre une mauvaise qualité d’appel provenant d’utilisateurs d’un cluster donné et vous voulez avoir une idée de l’étendue du problème. Vous cochez le tableau Call Audio Quality (CNASDAQ) Distribution pour voir le nombre et le pourcentage d’appels médiocres dans ce cluster. |
| Classification des appels |
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Affiche la distribution des appels en fonction de la classification des appels. Les appels sont classés en tant qu’OnNet (Appels hors-RTCP), OffNet (appels RTCP) et internes (appels intra-entreprises). Scénario : Vous viennent d’entendre des rapports d’une conversation téléphonique qui se traite, et vous souhaitez voir si vos appels hors-réseau ont récemment augmenté. Vous examinez le graphique de classification des appels pour voir les modifications apportées à vos appels hors-réseau. |
| Tendance du nombre d’appels |
Montre la tendance des appels qui sont traités par les ressources, qui sont regroupées par total de points de terminaison et par total du casque. Scénario : Votre organisation a récemment introduit une nouvelle initiative pour augmenter les ventes d’appels froids et vous souhaitez voir comment cette nouvelle initiative affecte l’utilisation de votre téléphone au fil du temps. Vous cochez le tableau tendances du nombre d’appels pour voir si les appels ont augmenté au fil du temps. |
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| Tendance de durée d’appel |
Affiche la durée de l’appel (en minutes) avec le temps. Scénario : Votre organisation informatique s’occupe d’un nouveau portail FAQ, et vous souhaitez voir en quoi chaque phase affecte la durée pendant que vos professionnels du informatique passent des appels. Vous vérifiez le graphique des tendances de durée des appels pour voir s’il y a une diminution de la durée que vos associés dépensent pour les appels. |
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| Analyse des échecs d’appel |
Affiche les appels en fonction du code de motif de résiliation des appels pour les appels qui ont échoué ou qui ont été perdus. Scénario : Votre système téléphonique fonctionne avec un niveau de stabilité élevé, mais vous souhaitez contrôler le système pour assurer une efficacité continue. Vous consultez périodiquement le tableau Analyse des échecs d’appel pour surveiller les changements du taux de réussite des appels. |
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| Type de média de l’appel |
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Affiche une distribution de tous les appels qui ont abouti, ceux qui ont échoué en fonction du type de média d’appel (audio/vidéo). Scénario : Votre organisation répond à de nouvelles politiques de travail à domicile en raison d’une crise globale. Vous voulez être sûr que vos employés utilisent pleinement les capacités de votre système téléphonique, y compris les options vidéo. Ce rapport vous montre le nombre d’appels vidéo qui sont effectués sur une période donnée. |
| Statut de sécurité des appels |
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Affiche les appels qui ont été traités en fonction du statut de sécurité. Les appels authentifiés ou chiffrés sont sécurisés. Tous les autres appels sont non sécurisés. Scénario : Vous voulez voir le nombre d’appels non sécurisés provenant de votre cluster austral. Cliquez sur Sécurisé dans le tableau Statut de la sécurité des appels, puis examinez le nombre d’appels pour votre cluster géographique dans le tableau Emplacement physique.
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| Distribution du statut d’appel |
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Affiche le nombre et le pourcentage des appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été supprimés. Scénario : Vous voulez vous faire une idée du succès des tentatives d’appels vidéo dans votre cluster Géographique pour que vous cliquiez sur Vidéo dans le graphique Média d’appel, puis vous cliquez sur votre cluster inséridé dans le tableau Emplacement physique. Vous examinez ensuite la distribution des appels dans le tableau Distribution du statut des appels. |
| Tendance du statut d’appel (Volume d'appel statut des appels) |
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Montre comment les appels ont réussi, échoué et perdu au fil du temps. Scénario : Vous avez récemment installé des mises à jour matérielles et vous souhaitez maintenant contrôler les performances de votre système. Vous examinez une période de temps de deux semaines avant deux semaines après la mise à jour pour voir s’il existe des tendances remarquées. |
| Tendance C SEC |
Montre comment les appels bon, acceptable et médiocre tendance au fil du temps. Scénario : Votre organisme a reçu des plaintes périodiques concernant une mauvaise qualité d’appel. Vous pensez que la cause est un volume d’appels plus élevé les jours précédant un jour férié. Vous utilisez le rapport des tendances C SEP pour déterminer si la qualité des appels a été au cours des périodes pré-vacances. |
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| Codec |
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Affiche les appels qui sont traités par le type codec d’appel. Vous pouvez également voir une répartition visuelle des différents types de codecs utilisés. Scénario : Vous souhaitez voir le type de codec utilisé dans votre cluster Nord. Vous sélectionnez votre cluster Du Nord dans le tableau Emplacement physique et vous examinez le tableau codec pour voir le nombre de codecs H261 utilisés. |
| Pool du périphérique |
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Affiche une tendance de tous les appels qui ont abouti, qui ceux qui ont échoué, qui ont été effectués par les points de terminaison dans le pool d’un périphérique. Les pools de périphériques fournissent un moyen pratique de définir un ensemble d’attributs communs qui peuvent être attribués aux périphériques, tels que les téléphones IP, au lieu d’attribuer des attributs individuels aux téléphones individuels. Affiche les appels qui sont traités en fonction d’un groupe logique que vous avez créé. Scénario : Vous avez créé un groupe logique de périphériques appelés groupe A, Groupe B et Groupe C. Le groupe C représente salle de conférence périphériques. Vous souhaitez voir si ces périphériques diminuent en demande après vos heures de bureau principales. Vous sélectionnez Groupe C dans le tableau Pool de périphériques, puis vous examinez le tableau Distribution par heure pour voir si l’utilisation a décroît, comme prévu. |
| Distribution par ressources |
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Affiche les appels qui sont traités en utilisant les ressources (points de terminaison et les casques qui sont connectés aux points de terminaison). Scénario : Vous voulez voir le nombre d’appels vidéo passés en utilisant un casque au cours de l’année précédente. Donc, vous sélectionnez Les 12 derniers mois pour la période, vous sélectionnez Vidéo dans le tableau Type de média de l’appel, puis vous examinez le tableau Distribution par ressources pour voir le nombre et le pourcentage d’appels avec un casque pour les critères sélectionnés. |
| Distribution par heure |
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Affiche les appels traités à intervalles de 4 heures tout au long de la journée. Scénario : Vous voulez enquêter sur les habitudes d’appel vidéo au sein de votre organisation pour voir s’il y a un moment de la journée où vos associés peuvent effectuer ou recevoir le plus d’appels vidéo. Vous sélectionnez Vidéo dans le tableau Type de média d’appel, puis scannez le tableau Distribution par heure pour voir comment les appels vidéo sont distribués. |
| Capacité du média du point de terminaison |
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Affiche les appels qui sont traités en fonction de la capacité du point de terminaison à effectuer et recevoir des appels vidéo ou audio. Scénario : Vous souhaitez connaître le nombre d’appels vidéo qui sont traités à partir d’un pool de points de terminaison qui ont la fonction d’appel vidéo. Vous survolez la vidéo dans le tableau Des fonctionnalités média du point de terminaison pour voir le nombre d’appels traités par les points de terminaison vidéo. Vous passez ensuite votre souris sur Vidéo dans le tableau Type de média d’appel pour voir le nombre d’appels vidéo réels traités. |
| Série des points de terminaison |
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Affiche les appels traités par type de point de terminaison au fil du temps. Scénario : Votre bureau du Nord a récemment acheté des nouveaux points de terminaison de type DX et vous souhaitez voir l’utilisation actuelle des points de terminaison DX. Vous sélectionnez votre cluster du Nord dans le tableau Emplacement physique, puis vous allez au tableau série des points de terminaison pour voir comment l’utilisation de la série DX augmente progressivement au fil du temps. Vous vérifiez également que l’utilisation du type de point de terminaison précédent diminue progressivement au fil du temps. |
| Casques par modèle |
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Affiche les appels traités par le modèle du casque au fil du temps. Scénario : Votre organisation insérait des nouveaux casques et vous voulez voir la fréquence à laquelle les nouveaux casques s’insé passaient et les anciens casques s’assoyaient au fil du temps. |
| Lieu physique |
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Affiche les appels en fonction de l’emplacement. Scénario : Vous souhaitez voir le modèle du casque utilisé dans votre bureau dans le Sud au fil du temps. Vous sélectionnez votre bureau dans le graphique Emplacement physique, puis vous examinez les casques utilisés dans le tableau Casques par modèle. |
| Unified CM Cluster |
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Affiche les appels qui sont traités en fonction du cluster Unified CM. Scénario : Votre organisation a déplacé de nombreux périphériques vers un nouveau cluster et vous souhaitez vérifier que le déplacement a réussi. Vous allez au graphique Pool du périphérique et sélectionnez les périphériques qui ont été déplacés. Vous examinez ensuite le tableau du cluster Unified CM pour vous assurer que les périphériques sont maintenant dans le nouveau cluster.
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| Version d’Unified CM |
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Affiche une distribution de tous les appels qui ont abouti, qui ont échoué et qui ont échoué groupés par le cluster Unified CM. Scénario : Vous souhaitez voir la version Unified CM que votre bureau du Nord utilise. Vous sélectionnez votre bureau du Nord dans le tableau Localisation physique. Puis, vous examinez le tableau de la version d’Unified CM pour vérifier que votre bureau du Nord utilise la version Unified CM correcte. |
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Distribution des emplacements de trafic d’appel Emplacements du trafic d’appel |
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Affiche la distribution du trafic des appels pour les cinq principaux emplacements. Scénario : Vos clusters sont basés sur la région géographique et vous souhaitez analyser le trafic des appels depuis et vers votre bureau du Nord par rapport à votre bureau austral. Sélectionnez votre bureau du Nord dans le tableau EmplacementSVC. |
| Direction de l’appel |
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Affiche une distribution de tous les appels entrants et sortants pour tous les appels qui ont abouti, qui ont échoué. Scénario : Vous voulez voir le nombre total d’appels qui sont passé ou reçus à partir de votre bureau dans un emplacement physique particulier. Puis, vous examinez le tableau de direction des appels pour vérifier le total des appels entrants et sortants pour cet emplacement. |
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Distribution des appels par heure |
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Affiche une tendance de tous les appels réussis, perdus et qui ont échoué effectués à des intervalles de temps différents dans une journée. Scénario : Votre organisation envisage d’étendre ses services à de nouveaux emplacements ou analyse la cause des types d’appels à faible volume. Ce rapport vous indique le nombre d’appels qui sont effectués sur une période donnée pour un emplacement sélectionné ou un type d’appel particulier. |
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Distribution de l’analyse du trafic des appels Analyse du trafic des appels |
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Affiche la distribution des appels et des tendances d’appels en fonction du volume du trafic reçu pour les cinq principaux types d’appels. Scénario : Votre organisation souhaite analyser la cause pour les types d’appels à faible volume et identifier le type d’appel le plus préféré. Ce rapport vous montre le nombre d’appels et les tendances d’appels en fonction du volume du trafic reçu pour les cinq principaux types d’appels. |
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Statut de l’appel |
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Affiche une distribution de tous les appels qui ont abouti, ceux qui ont échoué et ceux qui ont échoué. Scénario : Votre organisation souhaite identifier la raison pour laquelle l’appel qui a échoué, n’a pas réussi et a perdu la plupart du temps. Ce rapport vous montre le nombre d’appels qui sont effectués et reçus dans un réseau pour tous les types d’appels en fonction du statut Réussi, Abandonné et Qui a échoué. |
| Appels haut de page (OTT) |
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Affiche une distribution de tous les appels réussis, abandonnés et qui ont échoué, également appelés appels Mobile Remote Access (MRA) pour :
Scénario : Vous souhaitez analyser et identifier le type de trafic d’appel entre les points de terminaison particuliers, tels qu’entre MRA et Non-MRA. Sélectionnez MRA sur Non-MRA dans le tableau des appels MRA. |
| Emplacement du contrôle d’admission d’appel (CCC) |
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Affiche une distribution de tous les appels réussis, abandonnés et ceux qui ont échoué par emplacement, également connus sous le nom de Contrôle d’admission d’appel (CCC). Scénario : Vos clusters sont basés sur la région géographique et vous souhaitez analyser le type de trafic d’appel vers et depuis votre bureau du Nord par rapport à votre bureau austral. Sélectionnez votre bureau du Nord dans le tableau EmplacementSVC. |
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Distribution de l’utilisation du tronc |
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Affiche une distribution de l’utilisation du tronc pour les cinq principales troncs qui sont configurées dans un gestionnaire d’appels. Scénario : Votre organisation souhaite analyser l’utilisation de la capacité et identifier les troncs qui utilisent la capacité maximum. Sélectionnez le Tronc dans le tableau Utilisation du tronc Distribution. |
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Distribution du type de tronc |
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Affiche une distribution du type de tronc pour les cinq principaux troncs qui sont configurés dans un gestionnaire d’appels. Scénario : Votre organisation souhaite analyser l’utilisation de la capacité et identifier les troncs qui utilisent la capacité maximum. Sélectionnez le Type de tronc dans le tableau Type de tronc Distribution. |
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Tendance du type de tronc |
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Affiche la tendance de la distribution de l’utilisation du tronc parmi tous les types de troncs qui sont configurés dans le gestionnaire d’appels. Scénario : Votre organisation prévoit d’augmenter la capacité globale et souhaite identifier les troncs qui traitent le maximum d’appels. Sélectionnez le graphique de tendance du type de tronc. |
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Tendance d’utilisation du tronc |
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Affiche la tendance d’utilisation du tronc pour les cinq principaux troncs qui sont configurés dans un gestionnaire d’appels. Scénario : Votre organisation souhaite identifier les troncs qui utilisent le moins de capacité et les fermer pour réduire l’utilisation de la capacité globale. Sélectionnez le graphique des tendances d’utilisation du tronc. |
| Titre du champ | Description |
|---|---|
| Nombre d’appels des points de terminaison | Nombre d’appels pour lesquels au moins un point de terminaison est impliqué. Le nombre d’appels des points de terminaison inclut également les appels qui sont initiés à partir de Jabber Webex Teams. |
| Total des minutes d’appel | Durée totale de tous les appels (minutes) qui sont effectués en utilisant les ressources. |
| Nombre total de points de terminaison en appels | Nombre total de points de terminaison qui participent aux appels. Un point de terminaison peut participer à plusieurs appels. |
| Nombre d’appels des casques | Nombre de fois pendant lequel au moins un casque est impliqué dans un appel. |
| Minutes d’appel avec micro-casque | Durée totale de tous les appels (minutes) effectués avec les casques. |
| Nombre total de casques en appels | Nombre de fois où les casques participent aux appels. |
| Total des appels classés | Nombre total d’appels de tous les emplacements et catégories. |
| Nombre d’appels On-net | Nombre total d’appels On-net. Les appels on-net ne sont pas RTCP autres appels. |
| Nombre d’appels off-net | Nombre total d’appels Hors-réseau. Les appels hors-réseau sont RTCP des appels. |
| Nombre d’appels interne | Nombre total d’appels effectués à l’intérieur de l’organisation. Les appels internes sont des appels intra-entreprises. |
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Appels OTT |
Nombre total d’appels qui ont abouti, qui ont échoué et qui ont échoué. Également connu sous le nom d’appels Remote Access mobiles et mobiles (MRA). |
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Nombre total d’appels sur les troncs |
Nombre total d’appels enregistrés sur les troncs |
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Protocole d’initiation de session (SIP) |
Nombre total d’appels à partir du tronc SIP |
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Appels media Gateway Control Protocol (CPCP) |
Nombre total d’appels à partir du troncCPCP |
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Appels inter cluster (ICT) |
Nombre total d’appels provenant du tronc ICT |
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Appels peer-to-peer (P2P) |
Nombre total d’appels à partir du tronc P2P |
Afficher les analyses
Lancer l’analyse
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans Control Hub, . La page Présentation de l’instance dédiée s’affiche. Vous pouvez sélectionner Multi-tenant pour regarder la visualisation analytique multi-tenants. En fonction des services qui ont été activés, vous pouvez sélectionner Messagerie, Appel, Périphériques et Historique détaillé des appels à partir du menu Analyses pour la visualisation analytique spécifique. Les partenaires peuvent voir les analyses de leurs clients à partir Cisco Webex Hub partenaire partenaire:
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| 2 |
La page Présentation de l’instance dédiée affiche les cartes liées à l’expérience de service, l’utilisation des ressources, l’analyse du trafic et l’analyse de la capacité. |
| 3 |
(Facultatif) Pour afficher l’analyse des données MRA, activez uniquement les données MRA .
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| 4 |
(Facultatif) Sélectionnez une région dans la zone de sélection Liste déroulante. Le paramètre par défaut est Toutes les régions. Région représente l’emplacement géographique des centres de données configurés au cours de l’activation d’une instance dédiée. |
| 5 |
(Facultatif) Sélectionnez un cluster dans la sélection du cluster Liste déroulante. Le paramètre par défaut est Tous les clusters. |
| 6 |
Pour filtrer les données dans les graphiques en fonction de la période de temps, cliquez sur le Liste déroulante en haut à droite.  Les plages de temps pris en charge sont hier, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours, les 90 derniers jours et les 12 derniers mois. Vous pouvez afficher les graphiques de la période que vous avez sélectionnée. La plage de temps par défaut est Les 30 derniers jours. Si vous sélectionnez à partir d’Hier Liste déroulante, les tendances UP et DOWN sont basées sur les données qui sont comparées aux deux jours précédents avec le jour précédent. De même, si vous sélectionnez Les 7derniers jours, alors la tendance % UP ou DOWN est calculée sur la comparaison des données des 7 derniers jours avec les données des fortuis précédentes. |
| 7 |
La page de présentation de Dedicated Instance Analytics vous permet d’ajouter des graphiques supplémentaires en utilisant l’option Cliquez sur l’option Ajouter des graphiques en haut à droite et sélectionnez le tableau que vous souhaitez ajouter à partir des tableaux disponibles. Vous pouvez également supprimer une carte. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit d’une carte et sélectionnez Supprimer la carte.  |
associée à un Nom de client indique que le client a droit au service Instance dédiée. 
.Télécharger les analyses
Télécharger les analyses
Vous pouvez exporter les données affichées dans les graphiques dans un fichier Excel en utilisant le bouton Télécharger.
Vous devez attendre que le rapport Excel soit téléchargé, sinon le téléchargement échoue.
Analyses de dépannage
Analyses de dépannage
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Problème |
Résolution |
|---|---|
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L’onglet Instance dédiée ne s’affiche pas après la inscription de Control Hub. |
Le rôle, la portée ou l’droit qui vous est attribué peut être incorrect ou insuffisant. Contactez l’assistance du CAT Cisco. |
|
Lorsque vous cliquez sur l’onglet Instance dédiée, le message 403 interdit s’affiche. |
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La page Analyses ne se charge pas pour le mode incognito dans Chrome. |
Allez dans Paramètreset sélectionnez Autoriser tous les cookies. Pour les autres navigateurs, activez les cookies en utilisant les options du menu pertinentes. |
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Les graphiques ne se chargent pas sur l’IU analytique. |
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Dans l’IU Analytique, certains graphiques n’ont pas de données. |
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Les graphiques de l’IU analytique n’affichent pas les données. |
Vérifiez si le service de télémétrie est arrêté. |
|
Les graphiques de l’IU analytique affichent des données incorrectes. |
Contactez l’assistance du CAT Cisco. |
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Le graphique Analyse des échecs d’appel dans la catégorie Expérience de service n’affiche aucune donnée d’échec. |
Vérifiez si les paramètres du service Instance dédiée ont été activés pour tous les nœuds d’instance dédiée. Si l’activer n’est pas pour tous les nodes, assurez-vous que vous l’activez. |
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Activer les paramètres PII |
Pour activer les paramètres PII :
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