- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Vyhradená analýza inštancií
V tomto článku
Spätná väzba?Analytics v Control Hub umožňuje správcom pristupovať k interaktívnym vizualizáciám údajov, ktoré zobrazujú dôležité informácie, ako sú trendy používania a prijímania. Preskúmajte údaje, ktoré sa automaticky prispôsobujú parametrom, ktoré zadáte v reálnom čase.
Vyhradená analýza inštancií
Funkcie špecializovanej analýzy inštancií a vizualizácie vám umožňujú monitorovať celkovú kvalitu hovoru a podrobnosti o použití koncového bodu. Vizualizácia a zostavy špecializovanej analýzy inštancií poskytujú partnerom a zákazníkom prehľad o nastavení, efektivite a celkovom používaní ich volacích zariadení. Partneri a zákazníci môžu použiť tento prehľad a prehľady na riadenie svojich rozhodnutí.
Ako úplný správca, správca iba na čítanie alebo správca podpory organizácie máte v závislosti od vášho nasadenia prístup k rôznym zostavám v Control Hub. Tieto informácie môžete použiť na vyhodnotenie toho, ako sa služby a zariadenia vyhradenej inštancie používajú vo vašej organizácii a ako často. Analýzu môžete použiť na sledovanie a meranie služieb v portfóliu cloudovej spolupráce.
Tieto zostavy môžete exportovať ako PDF, PNG alebo CSV.
Vyhradená analýza inštancií zobrazuje karty Prehľad všetkých kategórií. Karty špecializovanej analýzy inštancií sú kategorizované na základe:
Skúsenosti so servisom
Skúsenosti so servisom
Ovládací panel služby Service Experience vám pomáha analyzovať distribúciu kvality služieb a trendy návštevnosti na základe počtu hovorov, polohy alebo trvania hovoru.
CMR musí poskytovať hodnoty Severely Concealed Seconds (SCS). Je to potrebné na hodnotenie kvality hovorov.
Podrobnosti o zariadení sa zhromažďujú z vyhradenej inštancie a podrobnosti o kvalite hovoru sa získavajú z CDR.
Stav hlasitosti hovoru
Stav hlasitosti hovoru
| 1 |
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite do časti . Zobrazí sa stránka Prehľad služby Analytics . |
| 2 |
Prejdite na informačný panel Služby . |
| 3 |
Kliknutím na kartu Stav objemu hovorov zobrazíte informácie o dokončení hovoru z hľadiska pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov. Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhradené grafy analýzy inštancií. |
Kvalita zvuku hovoru
Zobraziť kvalitu zvuku hovoru
| 1 |
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite do časti . Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie. |
| 2 |
Prejdite na informačný panel Služby . |
| 3 |
Kliknutím na kartu Kvalita zvuku hovoru zobrazíte informácie o kvalite hovoru. Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhradené grafy analýzy inštancií. |
Využitie aktív
Využitie aktív
Panel využitia aktív zobrazuje grafy pre koncové body a využitie náhlavných súprav vo vašej organizácii.
CDR, CMR a podrobnosti o zariadení sa zhromažďujú z vyhradenej inštancie.
Hovory, ktoré sa neuskutočňujú pomocou koncového bodu, sa nezobrazujú ani nezahŕňajú do grafov využitia aktív. Napríklad z kufra do kufra alebo konferenčného mostíka atď. Preto grafy Využitie aktív nezobrazujú žiadne údaje pre typ klastrov vyhradených inštancií typu MSP.
Trend počtu hovorov
Pozrite si podrobnosti o trende počtu hovorov
| 1 |
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite do časti . Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie. |
| 2 |
Prejdite na informačný panel Využitie aktív . |
| 3 |
Kliknutím na kartu Trend počtu hovorov zobrazíte grafy, ktoré súvisia s koncovými bodmi z vybratého klastra vyhradenej inštancie. Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhradené grafy analýzy inštancií. |
Trend trvania hovoru
Pozrite si Podrobnosti o dĺžke hovoru
| 1 |
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite do časti . Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie. |
| 2 |
Prejdite na informačný panel Využitie aktív . |
| 3 |
Kliknutím na kartu Trend trvania hovoru zobrazíte grafy, ktoré poskytujú informácie o trvaní hovorov, na ktorých sa podieľali koncové body a náhlavné súpravy. Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhradené grafy analýzy inštancií. |
Analýza návštevnosti
Analýza návštevnosti
Panel Analýza návštevnosti zobrazuje grafy súvisiace s Umiestneniami návštevnosti hovorov a Analýzou návštevnosti hovorov.
Umiestnenia návštevnosti hovorov zobrazuje distribúciu hovorov, ktoré sú spracovávané aktívami, kategorizované na základe polohy kontroly prijímania hovorov (CAC), zatiaľ čo Analýza návštevnosti hovorov zobrazuje distribúciu hovorov, ktoré sú spravované aktívami, kategorizované na základe rôznych typov hovorov.
Miesta premávky hovorov
Miesta premávky hovorov
| 1 |
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite do časti . Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie. |
| 2 |
Prejdite na informačný panel Analýza návštevnosti . |
| 3 |
Kliknutím na kartu Miesta návštevnosti hovorov zobrazíte informácie o distribúcii hovorov na základe polohy kontroly prijímania hovorov (CAC). Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhradené grafy analýzy inštancií. |
Analýza návštevnosti hovorov
Analýza návštevnosti hovorov
| 1 |
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite do časti . Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie. |
| 2 |
Prejdite na informačný panel Analýza návštevnosti . |
| 3 |
Kliknutím na kartu Analýza návštevnosti hovorov zobrazíte informácie o analýze distribúcie hovorov na základe typov hovorov. Podporované typy hovorov sú P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting a Hybrid Calls. Aby bolo volanie klasifikované ako typ ICT, telemetrický modul musí byť nainštalovaný na cieľovom uzle hlavného vedenia. Keď hovor nie je rozpoznaný ako niektorý z podporovaných typov hovorov, označí sa ako Neklasifikovaný. Z podporovaných typov hovorov Hunt, Webex, Conference a Voicemail vyžaduje, aby ste povolili PII. Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhradené grafy analýzy inštancií. |
Analýza kapacity
Analýza kapacity
Informačný panel Analýza kapacity zobrazuje analytické grafy súvisiace s Využitím kmeňa.
Graf analýzy Využitie kmeňa zobrazuje informácie o Využití kmeňa pre päť najlepších kmeňov zo všetkých typov kmeňov, ktoré sú nakonfigurované v Správcovi hovorov.
Použitie kufra
Použitie kufra
| 1 |
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite do časti . Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Prejdite na informačný panel Analýza kapacity . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknutím na kartu Využitie kufra zobrazíte informácie o Využití kufra pre všetky typy kufra nakonfigurované v Správcovi hovorov. Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhradené grafy analýzy inštancií. V časti Využitie kufra sa zobrazuje aj tabuľka maximálneho využitia kufra podľa počtu hovorov a trvania hovoru. Môžete vybrať kmeň a kliknúť na Nastaviť max. hovorov na nastavenie maximálneho počtu súbežných hovorov. Môžete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre konkrétnu linku a viacero liniek. Ak chcete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre konkrétnu linku, kliknite na tri bodky, ktoré predstavujú ponuku možností v časti Akcie povolené pre túto linku. Ak chcete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre viacero káblových kanálov, vyberte kanály a kliknite na položku Nastaviť max. volania , aby ste nastavili hodnotu pre všetky vybraté spojky. Nasleduje niekoľko prípadov použitia na nastavenie maximálneho počtu súbežných hovorov:
Tabuľka Využitie Trunk Peak Využitie zobrazuje nasledujúce podrobnosti:
|
Prehľady a grafy
Ak máte platný účet a požadované poverenia pre Control Hub, môžete pristupovať na stránku Analytics prostredníctvom správy lokality.
-
Grafy zobrazujú údaje v greenwichskom strednom čase (GMT).
-
Ak sa vyhradená inštancia inovuje z verzie X na verziu Y, v grafoch služby Analytics sa zobrazia obe verzie. Najnovšie údaje sú zobrazené v časti Vyhradená verzia inštancie oproti najnovšej inovovanej verzii. Hovory, ktoré sa počítajú oproti predchádzajúcej verzii, sa však naďalej zobrazujú počas vybratého trvania.
-
Keď sa zmení ID klastra, v rozbaľovacom zozname Klaster služby Analytics sa zobrazí aktualizovaný názov klastra od nasledujúceho dňa. Grafy podrobného zobrazenia v tabuľke klastra vyhradenej inštancie ako v skúsenostiach so službami, tak aj v používaní aktív zobrazujú najnovší názov klastra. Starší názov klastra sa naďalej zobrazuje a predstavuje počet predtým spracovaných hovorov.
-
Analytics teraz podporuje používateľské filtre.
-
Na filtrovanie rôznych grafov v službe Analytics môžete použiť používateľské filtre, ako je ID používateľa, URI a telefónne číslo. Ak zmluva o zhromažďovaní údajov ešte nebola prijatá prostredníctvom žiadnej inej služby, kliknutím na tieto filtre budete mať možnosť si zmluvu prečítať a prijať.
-
Tieto informácie sú dostupné aj v prevzatých údajoch pre grafy Služby a Využitie aktív.
-
Služba Analytics teraz podporuje aj grafy volajúceho čísla a volaného čísla .
-
Správca zákazníka musí zmeniť požadované nastavenia PII pre podporu používateľského filtra, ako aj tabuľky predstavujúce volajúce číslo a volané číslo.
-
Informácie o tom, ako používať dedikované grafy analýzy inštancií, nájdete v nasledujúcej tabuľke:
|
Správa |
Navigácia v ponuke |
Popis / Scenár |
|---|---|---|
| Umiestnenie CAC Šírka pásma |
|
Zobrazuje distribúciu hovorov, ktoré sú vybavované aktívami kategorizovanými podľa umiestnenia Call Admission Control (CAC). Scenár: Vaše klastre sú nastavené na základe geografického regiónu a chcete získať predstavu o objeme hovorov do az vašej severnej kancelárie vo vzťahu k vašej južnej kancelárii. Vyberte svoju severnú kanceláriu v tabuľke šírky pásma umiestnenia CAC. |
| Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ). |
|
Zobrazuje rozloženie všetkých úspešných, prerušených a neúspešných hovorov, ktoré sú dobré, prijateľné a slabé, t. j. kvalita zvuku hovoru (CAQ). Ďalšie informácie nájdete v časti Stupne kvality hovoru, tabuľka 1. Vysvetlenie hodnotenia hovorov. Scenár: Vaša IT organizácia dostala niekoľko sťažností na zlú kvalitu hovorov od používateľov v danom klastri a chcete získať predstavu o rozšírenosti problému. Skontrolujte tabuľku distribúcie kvality zvuku hovorov (CAQ), aby ste videli počet a percento slabých hovorov v danom klastri. |
| Klasifikácia hovorov |
|
Zobrazuje rozdelenie hovorov na základe klasifikácie hovorov. Hovory sú klasifikované ako OnNet (hovory mimo PSTN), OffNet (hovory PSTN) a Interné (hovory v rámci spoločnosti). Scenár: Práve ste počuli správy o telefónnom phishingovom podvode a chcete zistiť, či sa v poslednom čase zvýšil počet vašich hovorov mimo siete. Pozrite si tabuľku Klasifikácia hovorov, aby ste zistili zmeny vo vašich hovoroch mimo siete. |
| Trend počtu hovorov |
Zobrazuje trend hovorov, ktoré sú obsluhované aktívami, ktoré sú zoskupené podľa súčtu koncových bodov a súčtu slúchadiel. Scenár: Vaša organizácia nedávno predstavila novú iniciatívu na zvýšenie predaja za studena a chcete vidieť, ako nová iniciatíva časom ovplyvňuje používanie vášho telefónu. Môžete skontrolovať graf trendu počtu hovorov, aby ste zistili, či sa počet hovorov časom zvýšil. |
|
| Trend trvania hovoru |
Zobrazuje trvanie hovoru (v minútach) v priebehu času. Scenár: Vaša IT organizácia postupne zavádza nový portál FAQ a chcete vidieť, ako každá fáza ovplyvňuje čas, ktorý vaši IT profesionáli strávia vybavovaním hovorov. Skontrolujete graf trendu trvania hovorov, aby ste zistili, či sa znížil čas, ktorý vaši spolupracovníci strávia hovormi. |
|
| Analýza zlyhania hovoru |
Zobrazuje hovory na základe kódu príčiny ukončenia hovoru pre neúspešné alebo prerušené hovory. Scenár: Váš telefónny systém pracuje s vysokým stupňom stability, ale chcete ho monitorovať, aby ste zaistili nepretržitú efektivitu. Pravidelne kontrolujete tabuľku Analýza zlyhaní hovorov, aby ste mohli sledovať akékoľvek zmeny v úspešnosti hovorov. |
|
| Typ média hovoru |
|
Zobrazuje rozdelenie všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov na základe typu média hovoru (audio/video). Scenár: Vaša organizácia reaguje na novú politiku práce z domu v dôsledku globálnej pandémie. Chcete zabezpečiť, aby vaši pracovníci naplno využívali možnosti vášho telefónneho systému vrátane možností videa. Tento prehľad zobrazuje počet videohovorov uskutočnených v danom časovom rámci. |
| Stav zabezpečenia hovoru |
|
Zobrazuje hovory, ktoré boli spracované na základe stavu zabezpečenia. Overené alebo šifrované hovory sú bezpečné. Všetky ostatné hovory sú Nezabezpečené. Scenár: Chcete vidieť počet nezabezpečených hovorov pochádzajúcich z vášho južného klastra. Kliknite na položku Zabezpečené v tabuľke Stav zabezpečenia hovorov a potom skontrolujte počet hovorov pre váš klaster Southern v tabuľke Fyzické umiestnenie.
|
| Distribúcia stavu hovoru |
|
Zobrazuje počet a percento pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov. Scenár: Ak chcete získať predstavu o úspešnosti pokusov o videohovory vo vašom južnom klastri, kliknite na Video v grafe Call Media a potom kliknite na svoj južný klaster v grafe fyzického umiestnenia. Potom preskúmajte rozdelenie hovorov v tabuľke Distribúcia stavu hovorov. |
| Trend stavu hovoru (stav objemu hovoru) |
|
Ukazuje, ako sa v priebehu času vyvíjajú úspešné, neúspešné a prerušené hovory. Scenár: Nedávno ste nainštalovali aktualizácie hardvéru a teraz chcete sledovať výkon vášho systému. Preskúmate časové obdobie od dvoch týždňov do dvoch týždňov po aktualizácii, aby ste zistili, či existujú viditeľné trendy. |
| Trend CAQ |
Ukazuje, ako sa v priebehu času vyvíjajú dobré, prijateľné a slabé hovory. Scenár: Vaša organizácia dostáva pravidelné sťažnosti na nízku kvalitu hovorov. Domnievate sa, že príčinou je vyšší objem hovorov v dňoch pred štátnym sviatkom. Správu CAQ Trend použijete na určenie, či kvalita hovoru počas predprázdninových období klesá. |
|
| kodek |
|
Zobrazuje hovory, ktoré sú spracované podľa typu kodeku hovoru. Môžete tiež vidieť vizuálny rozpis rôznych typov použitých kodekov. Scenár: Chcete vidieť typ kodeku používaný vo vašom severnom klastri. Vyberiete svoj severný klaster v tabuľke fyzického umiestnenia a potom preskúmate tabuľku kodekov, aby ste videli počet použitých kodekov H261. |
| Pool zariadení |
|
Zobrazuje trend všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov uskutočnených koncovými bodmi v oblasti zariadení. Oblasti zariadení poskytujú pohodlný spôsob, ako definovať množinu spoločných atribútov, ktoré možno priradiť zariadeniam, ako sú IP telefóny, namiesto prideľovania jednotlivých atribútov jednotlivým telefónom. Zobrazuje hovory, ktoré sú spracované podľa logického zoskupenia, ktoré ste vytvorili. Scenár: Vytvorili ste logické zoskupenie zariadení s názvom Skupina A, Skupina B a Skupina C. Skupina C predstavuje zariadenia vašej konferenčnej miestnosti. Chcete zistiť, či dopyt po týchto zariadeniach klesol po hodinách vášho podnikania. Vyberiete Skupinu C v grafe Pool zariadení a potom preskúmate graf Distribúcia podľa času, aby ste zistili, či sa používanie výrazne znížilo, ako sa očakávalo. |
| Distribúcia podľa aktív |
|
Zobrazuje hovory, ktoré sa spracúvajú pomocou prostriedkov (koncové body a náhlavné súpravy, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom). Scenár: Chcete vidieť počet videohovorov uskutočnených pomocou náhlavnej súpravy za posledný rok. Pre časové obdobie teda vyberiete Posledných 12 mesiacov, v tabuľke Typ média hovoru vyberiete Video a potom si pozriete tabuľku Distribúcia podľa aktív, aby ste videli počet a percento hovorov s náhlavnou súpravou pre vybraté kritériá. |
| Distribúcia podľa času |
|
Zobrazuje hovory spracované v 4-hodinových časových intervaloch počas dňa. Scenár: Chcete preskúmať zvyky videohovorov vo vašej organizácii, aby ste zistili, či existuje čas dňa, kedy vaši spolupracovníci uskutočňujú alebo prijímajú najviac videohovorov. V tabuľke Typ média hovoru vyberte položku Video a potom naskenujte tabuľku Distribúcia podľa času, aby ste videli, ako sú videohovory distribuované. |
| Schopnosť médií koncového bodu |
|
Zobrazuje hovory, ktoré sa spracúvajú na základe schopnosti koncového bodu uskutočňovať a prijímať videohovory alebo zvukové hovory. Scenár: Chcete vedieť počet videohovorov, ktoré sú riešené zo skupiny koncových bodov, ktoré majú možnosť videohovorov. Umiestnením kurzora myši na video v tabuľke Media Capability koncového bodu zobrazíte počet hovorov spracovaných koncovými bodmi s podporou videa. Potom umiestnite kurzor myši na položku Video v tabuľke Typ média hovoru, aby ste videli počet skutočne spracovaných videohovorov. |
| Séria koncových bodov |
|
Zobrazuje hovory spracované podľa typu koncového bodu v priebehu času. Scenár: Vaša severná kancelária nedávno zakúpila nové koncové body typu DX a chcete vidieť aktuálne využitie koncových bodov DX. Vyberiete svoj severný klaster v grafe Fyzického umiestnenia a potom prejdete na tabuľku Endpoint Series, aby ste videli, ako sa využitie DX Series postupne zvyšuje v priebehu času. Skontrolujte tiež, či sa používanie predchádzajúceho typu koncového bodu v priebehu času postupne znižuje. |
| Slúchadlá podľa modelu |
|
Zobrazuje hovory obsluhované modelom náhlavnej súpravy v priebehu času. Scenár: Vaša organizácia postupne zavádza nové náhlavné súpravy a chcete vidieť rýchlosť, akou sa postupne zavádzajú nové náhlavné súpravy a staré náhlavné súpravy sa postupne vyraďujú. |
| Fyzická poloha |
|
Zobrazuje hovory na základe polohy. Scenár: Chcete vidieť model náhlavnej súpravy používaný vo vašej južnej kancelárii v priebehu času. V tabuľke Fyzické umiestnenie vyberiete svoju južnú kanceláriu a potom v tabuľke Slúchadlá podľa modelu preskúmate, ktoré náhlavné súpravy sa používajú. |
| Zjednotený CM klaster |
|
Zobrazuje hovory, ktoré sú spracované podľa zjednoteného klastra CM. Scenár: Vaša organizácia presunula veľa zariadení do nového klastra a chcete si overiť, či bol presun úspešný. Prejdite do grafu oblasti zariadení a vyberte zariadenia, ktoré boli presunuté. Potom preskúmajte tabuľku Unified CM Cluster, aby ste sa uistili, že zariadenia sú teraz v novom klastri.
|
| Zjednotená verzia CM |
|
Zobrazuje distribúciu všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov zoskupených podľa Unified CM Cluster. Scenár: Chcete vidieť verziu Unified CM, ktorú používa vaša severná kancelária. Svoju severnú kanceláriu si vyberiete v tabuľke fyzického umiestnenia. Potom si prezrite tabuľku Unified CM Version, aby ste si overili, že vaša severná kancelária používa správnu verziu Unified CM. |
|
Distribúcia miest návštevnosti hovorov Miesta premávky hovorov |
|
Zobrazuje rozloženie hovorov pre prvých päť miest. Scenár: Vaše klastre sú nastavené na základe geografického regiónu a chcete analyzovať objem hovorov do a z vašej severnej kancelárie vo vzťahu k vašej južnej kancelárii. Vyberte svoju severnú kanceláriu v tabuľke umiestnenia CAC. |
| Smer hovoru |
|
Zobrazuje rozloženie všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov pre všetky úspešné, prerušené a neúspešné hovory. Scenár: Chcete vidieť celkový počet hovorov uskutočnených alebo prijatých z vašej kancelárie na konkrétnom fyzickom mieste. Potom si pozrite tabuľku Smer hovoru, aby ste overili celkový počet prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov pre dané miesto. |
|
Distribúcia hovorov podľa času |
|
Zobrazuje trend všetkých úspešných, prerušených a neúspešných hovorov uskutočnených v rôznych časových intervaloch za deň. Scenár: Vaša organizácia plánuje rozšíriť svoje služby do nových lokalít alebo analyzovať príčinu nízkoobjemových typov hovorov. Tento prehľad zobrazuje počet hovorov uskutočnených v danom časovom rámci pre vybrané miesto alebo konkrétny typ hovoru. |
|
Distribúcia analýzy návštevnosti hovorov Analýza návštevnosti hovorov |
|
Zobrazuje rozloženie hovorov a trend hovorov na základe objemu prijatej prevádzky pre prvých päť typov hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce analyzovať príčinu nízkoobjemových typov hovorov a identifikovať najpreferovanejší typ hovoru. Tento prehľad zobrazuje počet hovorov a trend hovorov na základe objemu prijatej návštevnosti pre prvých päť typov hovorov. |
|
Stav hovoru |
|
Zobrazuje rozloženie všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce identifikovať príčinu hovorov, ktoré zlyhali, neboli úspešné a väčšinou zanikli. Tento prehľad zobrazuje počet uskutočnených a prijatých hovorov v sieti pre všetky typy hovorov na základe stavu Úspešný, Prerušený a Neúspešný. |
| Over-the-Top (OTT) hovory |
|
Zobrazuje distribúciu všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov OTT, známych aj ako volania mobilného a vzdialeného prístupu (MRA) pre nasledujúce:
Scenár: Chcete analyzovať a identifikovať typ hovorovej prevádzky medzi konkrétnymi koncovými bodmi, napríklad medzi MRA a Non-MRA. V tabuľke hovorov MRA vyberte možnosť MRA to Non-MRA. |
| Miesto kontroly prijímania hovorov (CAC). |
|
Zobrazuje distribúciu všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov podľa polohy, známej aj ako miesta kontroly prijatia hovorov (CAC). Scenár: Vaše klastre sú nastavené na základe geografickej oblasti a chcete analyzovať typ hovorovej prevádzky do a z vašej severnej kancelárie vo vzťahu k vašej južnej kancelárii. Vyberte svoju severnú kanceláriu v tabuľke umiestnenia CAC. |
|
Distribúcia využitia kufra |
|
Zobrazuje rozdelenie využitia zväzkov pre päť najlepších zväzkov, ktoré sú nakonfigurované v rámci správcu hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce analyzovať využitie kapacity a identifikovať kmene, ktoré využívajú maximálnu kapacitu. Vyberte kmeň v tabuľke distribúcie využitia kmeňa. |
|
Distribúcia typu kufra |
|
Zobrazuje distribúciu typu Trunk Type pre päť najlepších zväzkov, ktoré sú nakonfigurované v rámci správcu hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce analyzovať využitie kapacity a identifikovať kmene, ktoré využívajú maximálnu kapacitu. Vyberte typ kmeňa v tabuľke distribúcie typu kmeňa. |
|
Trend typu kufra |
|
Zobrazuje trend distribúcie využitia kufra vo všetkých typoch kufra, ktoré sú nakonfigurované v rámci správcu hovorov. Scenár: Vaša organizácia plánuje zvýšiť celkovú kapacitu a chce identifikovať linky, ktoré spracúvajú maximum hovorov. Vyberte graf trendu typu kmeňa. |
|
Trend využitia kufra |
|
Zobrazuje trend využitia zväzkov pre päť najlepších zväzkov, ktoré sú nakonfigurované v rámci správcu hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce identifikovať kmene, ktoré využívajú najmenšiu kapacitu, a zatvoriť ich, aby sa znížilo celkové využitie kapacity. Vyberte graf Trend využitia kufra. |
| Názov poľa | Opis |
|---|---|
| Počet hovorov koncových bodov | Počet hovorov, do ktorých je zapojený aspoň jeden koncový bod. Počet hovorov koncových bodov zahŕňa aj hovory iniciované z tímov Jabber a Webex. |
| Celkový počet minút hovoru | Celkové trvanie všetkých hovorov (minúty), ktoré sa uskutočnili pomocou aktív. |
| Celkový počet koncových bodov vo hovoroch | Celkový počet koncových bodov, ktoré sa zúčastňujú hovorov. Jeden koncový bod sa môže zúčastniť viacerých hovorov. |
| Počet hovorov slúchadiel | Počet prípadov, počas ktorých sa aspoň jedna náhlavná súprava zúčastňuje hovoru. |
| Minúty hovoru slúchadiel | Celkové trvanie všetkých hovorov (minúty) uskutočnených pomocou náhlavnej súpravy. |
| Celkový počet slúchadiel v hovoroch | Počet účastí slúchadiel na hovoroch. |
| Celkový počet klasifikovaných hovorov | Celkový počet hovorov zo všetkých miest a kategórií. |
| Počet hovorov v sieti | Celkový počet hovorov v sieti. Hovory v sieti sú hovory mimo PSTN. |
| Počet hovorov mimo siete | Celkový počet hovorov mimo siete. Hovory mimo siete sú hovory PSTN. |
| Počet interných hovorov | Celkový počet uskutočnených hovorov v rámci organizácie. Interné hovory sú vnútropodnikové hovory. |
|
OTT hovory |
Celkový počet úspešných, prerušených a neúspešných hovorov OTT. Tiež známe ako hovory mobilného a vzdialeného prístupu (MRA). |
|
Celkový počet hovorov v kufroch |
Celkový počet hovorov zaznamenaných na kufroch |
|
Volania protokolu SIP (Session Initiation Protocol). |
Celkový počet hovorov z kmeňa SIP |
|
Volania protokolu Media Gateway Control Protocol (MGCP). |
Celkový počet hovorov z kmeňa MGCP |
|
Výzvy Inter Cluster (ICT). |
Celkový počet hovorov z ICT kmeňa |
|
Peer-to-peer (P2P) hovory |
Celkový počet hovorov z P2P zväzku |
Zobraziť službu Analytics
Spustite službu Analytics
| 1 |
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite do časti . Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie. Môžete si vybrať možnosť Viac nájomníkov a pozrieť sa na vizualizáciu analýzy pre viacerých nájomníkov. Na základe služieb, ktoré boli povolené, môžete vybrať položky Správy, Volanie, Zariadenia a Podrobná história hovorov z ponuky Analytics pre konkrétnu vizualizáciu služby Analytics. Partneri môžu vidieť analýzy svojich zákazníkov z Cisco Webex Partner Hub:
|
| 2 |
Stránka Prehľad vyhradenej inštancie zobrazuje karty týkajúce sa Skúsenosti so službami, Využitie aktív, Analýza návštevnosti a Analýza kapacity . |
| 3 |
(Voliteľné) Ak chcete zobraziť analýzy údajov MRA, povoľte prepínač Len údaje MRA .
 |
| 4 |
(Voliteľné) Vyberte región z rozbaľovacieho zoznamu na výber regiónu. Predvolené nastavenie je Všetky oblasti. Región predstavuje geografickú polohu dátových centier nakonfigurovaných počas aktivácie vyhradenej inštancie. |
| 5 |
(Voliteľné) Vyberte klaster z rozbaľovacieho zoznamu výberu klastra. Predvolené nastavenie je Všetky klastre. |
| 6 |
Ak chcete filtrovať údaje v grafoch na základe časového obdobia, kliknite na rozbaľovací zoznam vpravo hore.  Podporované časové rozsahy sú včera, posledných 7 dní, posledných 30 dní, posledných 90 dní a posledných 12 mesiacov. Môžete si zobraziť grafy za obdobie, ktoré ste vybrali. Predvolený časový rozsah je Posledných 30 dní. Ak si vyberiete z rozbaľovacieho zoznamu Včera , trendy NAHOR a NADOL vychádzajú z údajov, ktoré sa porovnávajú s údajmi z predchádzajúcich dvoch dní s predchádzajúcim dňom. Podobne, ak vyberiete možnosť Posledných 7 dní, trend % NAHOR alebo NADOL sa vypočíta na základe porovnania údajov za posledných 7 dní s údajmi za posledných štrnásť dní. |
| 7 |
Stránka Prehľad vyhradenej inštancie analýzy vám umožňuje pridať ďalšie grafy pomocou možnosti Kliknite na možnosť Pridať grafy vpravo hore a z dostupných grafov vyberte graf, ktorý chcete pridať. Môžete tiež odstrániť kartu. Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu karty a vyberte možnosť Odstrániť kartu.  |
pri mene zákazníka znamená, že zákazník má nárok na službu vyhradenej inštancie. 
.Stiahnite si službu Analytics
Stiahnite si službu Analytics
Údaje zobrazené v grafoch môžete exportovať do súboru programu Excel pomocou tlačidla Stiahnuť.
Musíte počkať, kým sa stiahne excelový prehľad, inak sťahovanie zlyhá.
Riešenie problémov so službou Analytics
Riešenie problémov so službou Analytics
|
Vydanie |
Rozlíšenie |
|---|---|
|
Karta Vyhradená inštancia sa po prihlásení do Control Hub nezobrazí. |
Rola, rozsah alebo oprávnenie, ktoré je vám priradené, môžu byť nesprávne alebo nedostatočné. Kontaktujte podporu Cisco TAC. |
|
Keď kliknete na kartu Vyhradená inštancia, zobrazí sa správa 403 zakázané . |
|
|
Stránka Analytics sa nenačítava pre režim inkognito v prehliadači Chrome. |
Prejdite do časti a vyberte možnosť Povoliť všetky súbory cookie. Pre ostatné prehliadače povoľte súbory cookie pomocou príslušných možností ponuky. |
|
V používateľskom rozhraní Analytics sa nenačítavajú grafy. |
|
|
V používateľskom rozhraní Analytics niektoré grafy neobsahujú žiadne údaje. |
|
|
Grafy v používateľskom rozhraní Analytics nezobrazujú údaje. |
Skontrolujte, či je telemetrická služba zastavená. |
|
Grafy v používateľskom rozhraní Analytics zobrazujú nesprávne údaje. |
Kontaktujte podporu Cisco TAC. |
|
Graf Analýza zlyhania hovorov v kategórii Skúsenosti so službami nezobrazuje žiadne údaje o zlyhaní. |
Skontrolujte, či bola pre všetky uzly vyhradenej inštancie povolená možnosť CDR Log Calls with Zero Duration Flag v parametroch služby Vyhradená inštancia. Ak nie je povolená pre všetky uzly, uistite sa, že ste ju povolili. |
|
Povoliť nastavenia PII |
Ak chcete povoliť nastavenia PII:
|
