تحليلات المثيلات المخصصة

ال مثيل مخصص تسمح لك إمكانات التحليلات والتصور بمراقبة الجودة الإجمالية للمكالمات وتفاصيل استخدام نقطة النهاية. ال مثيل مخصص يعطي تصور التحليلات والتقارير للشركاء والعملاء نظرة ثاقبة على الإعداد والكفاءة والاستخدام العام لأجهزة الاتصال الخاصة بهم. يمكن للشركاء والعملاء استخدام هذه الرؤية والتقارير لاتخاذ قراراتهم.

باعتباره أ مسؤول كامل أو مسؤول للقراءة فقط أو مسؤول دعم للمؤسسة ، يمكنك الوصول إلى التقارير المختلفة في مركز التحكم ، اعتمادًا على النشر الخاص بك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتقييم كيفية القيام بذلك مثيل مخصص يتم استخدام الخدمات والأجهزة في مؤسستك ومدى تكرار ذلك. يمكنك استخدام التحليلات لتتبع وقياس الخدمات في محفظة التعاون السحابي الخاصة بك.

يمكنك تصدير هذه التقارير PDF أو PNG أو CSV.

ال مثيل مخصص يعرض Analytics بطاقات النظرة العامة لجميع الفئات. ال مثيل مخصص يتم تصنيف بطاقات التحليلات على أساس:

تجربة الخدمة
استخدام الأصول
تحليل حركة المرور
تحليل القدرات

تجربة الخدمة

تساعدك لوحة معلومات تجربة الخدمة على تحليل توزيع جودة الخدمة واتجاهات حركة المرور بناءً على عدد المكالمات أو الموقع أو مدة المكالمة.

يجب أن توفر CMR قيم الثواني المخفية بشدة (SCS). هذا مطلوب لتقدير جودة المكالمات.

يتم جمع تفاصيل الجهاز الخاصة بذلك من مثيل مخصص ويتم الحصول على تفاصيل جودة المكالمة من مجلس الإنماء والإعمار.

حالة حجم المكالمة

1	من وجهة نظر العميل في مركز التحكم ، اذهب إلى التحليلات > الاتصال > مثيل مخصص . ال التحليلات تظهر صفحة نظرة عامة.
2	اذهب إلى تجربة الخدمة لوحة القيادة.
3	انقر فوق ملف حالة حجم المكالمة بطاقة لعرض المعلومات المتعلقة بإكمال المكالمة من حيث المكالمات التي تمت محاولة إجرائها ونجاحها وفشلها وإسقاطها. في الصفحة التي تظهر ، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناءً على اختيارك. لمزيد من المعلومات ، راجع مخططات تحليلات مثيل مخصصة .

جودة صوت المكالمة

عرض جودة صوت المكالمة

1	من وجهة نظر العميل في مركز التحكم ، اذهب إلى التحليلات > الاتصال > مثيل مخصص . ال مثيل مخصص نظرة عامة تظهر الصفحة.
2	اذهب إلى تجربة الخدمة لوحة القيادة.
3	انقر فوق ملف جودة صوت المكالمة بطاقة لعرض المعلومات حول جودة المكالمة. في الصفحة التي تظهر ، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناءً على اختيارك. لمزيد من المعلومات ، راجع مخططات تحليلات مثيل مخصصة .

استخدام الأصول

تعرض لوحة معلومات استخدام الأصول المخططات الخاصة باستخدام نقاط النهاية وسماعات الرأس في مؤسستك.

يتم جمع سجلات CDR و CMR وتفاصيل الجهاز من ملف مثيل مخصص .

لا يتم عرض المكالمات التي لم يتم إجراؤها باستخدام نقطة نهاية أو تضمينها في مخططات استخدام الأصول. على سبيل المثال ، جذع إلى جذع أو جسر مؤتمر ، وما إلى ذلك. ومن ثم ، استخدام الأصول الرسوم البيانية لا تظهر أي بيانات لنوع SME مثيل مخصص مجموعات.

اتجاه عدد المكالمات

عرض التفاصيل حول اتجاه عدد المكالمات

1	من وجهة نظر العميل في مركز التحكم ، اذهب إلى التحليلات > الاتصال > مثيل مخصص . ال مثيل مخصص نظرة عامة تظهر الصفحة.
2	اذهب إلى استخدام الأصول لوحة القيادة.
3	انقر فوق ملف اتجاه عدد المكالمات بطاقة لعرض المخططات المتعلقة بنقاط النهاية من مجموعة المثيل المخصص المحددة. في الصفحة التي تظهر ، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناءً على اختيارك. لمزيد من المعلومات ، راجع مخططات تحليلات مثيل مخصصة .

اتجاه مدة المكالمة

عرض التفاصيل حول مدة المكالمة

1	من وجهة نظر العميل في مركز التحكم ، اذهب إلى التحليلات > الاتصال > مثيل مخصص . ال مثيل مخصص نظرة عامة تظهر الصفحة.
2	اذهب إلى استخدام الأصول لوحة القيادة.
3	انقر فوق ملف اتجاه مدة المكالمة بطاقة لعرض المخططات التي توفر معلومات حول مدة المكالمات حيث تم تضمين نقاط النهاية وسماعات الرأس. في الصفحة التي تظهر ، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناءً على اختيارك. لمزيد من المعلومات ، راجع مخططات تحليلات مثيل مخصصة .

تحليل حركة المرور

تعرض لوحة معلومات تحليل حركة المرور المخططات المتعلقة بـ استدعاء مواقع حركة المرور و تحليل حركة المكالمات .

ال استدعاء مواقع حركة المرور يعرض توزيع المكالمات التي تتم معالجتها بواسطة الأصول ، المصنفة بناءً على موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC) ، بينما تحليل حركة المكالمات يعرض توزيع المكالمات التي تتم معالجتها بواسطة الأصول ، مصنفة بناءً على أنواع المكالمات المختلفة.

استدعاء مواقع حركة المرور

1	من وجهة نظر العميل في مركز التحكم ، اذهب إلى التحليلات > الاتصال > مثيل مخصص . ال مثيل مخصص نظرة عامة تظهر الصفحة.
2	اذهب إلى تحليل حركة المرور لوحة القيادة.
3	انقر فوق ملف استدعاء مواقع حركة المرور بطاقة لعرض معلومات حول توزيع المكالمات استنادًا إلى موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC). في الصفحة التي تظهر ، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناءً على اختيارك. لمزيد من المعلومات ، راجع مخططات تحليلات مثيل مخصصة .

تحليل حركة المكالمات

من وجهة نظر العميل في مركز التحكم ، اذهب إلى التحليلات > الاتصال > مثيل مخصص .

ال مثيل مخصص نظرة عامة تظهر الصفحة.

اذهب إلى تحليل حركة المرور لوحة القيادة.

انقر فوق ملف تحليل حركة المكالمات بطاقة لعرض معلومات حول تحليل توزيع المكالمات بناءً على أنواع المكالمات. أنواع المكالمات المدعومة هي P2P و ICT و SIP Trunk و Conference و MGCP و Voice Mail و Hunt Group و Webex Meeting والمكالمات المختلطة.

لكي يتم تصنيف المكالمة على أنها نوع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، يجب تثبيت وحدة القياس عن بُعد على عقدة وجهة قناة الاتصال الرئيسية.

عندما لا يتم التعرف على مكالمة كأي من أنواع المكالمات المدعومة ، يتم تمييزها على أنها غير مصنفة.

من أنواع المكالمات المدعومة ، تتطلب Hunt و Webex و Conference و Voicemail تمكين PII.

في الصفحة التي تظهر ، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناءً على اختيارك. لمزيد من المعلومات ، راجع مخططات تحليلات مثيل مخصصة .

تحليل القدرات

تعرض لوحة معلومات تحليل السعة مخططات التحليلات المتعلقة بـ استخدام صندوق السيارة .

ال استخدام صندوق السيارة يعرض مخطط التحليلات معلومات حول استخدام صندوق السيارة لأفضل خمس قنوات من جميع أنواع Trunk التي تم تكوينها داخل Call Manager.

استخدام صندوق السيارة

من وجهة نظر العميل في مركز التحكم ، اذهب إلى التحليلات > الاتصال > مثيل مخصص .

ال مثيل مخصص نظرة عامة تظهر الصفحة.

اذهب إلى تحليل القدرات لوحة القيادة.

انقر فوق ملف استخدام صندوق السيارة بطاقة لعرض معلومات حول استخدام صندوق السيارة لجميع أنواع Trunk التي تم تكوينها داخل Call Manager.

ال استخدام صندوق السيارة يعرض أيضًا جدول Trunk Peak Utilization (ذروة الاتصال) وفقًا لعدد المكالمات ومدة المكالمة. يمكنك تحديد جذع والنقر تعيين الحد الأقصى للخداع. المكالمات لتعيين الحد الأقصى من المكالمات المتزامنة.

استخدام ذروة الجذع

يمكنك تعيين الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة لجذع معين وخطوط متعددة.

لتعيين الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة لقناة معينة ، انقر على النقاط الثلاث التي تمثل قائمة الخيارات في ملف الإجراءات مسموح به لهذا الجذع.

لتعيين الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة لخطوط الاتصال المتعددة ، حدد الخطوط الرئيسية وانقر تعيين الحد الأقصى للخداع. المكالمات لتعيين القيمة لجميع الخطوط المحددة.

فيما يلي بعض حالات الاستخدام لتعيين الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة:

بوابة MGCP : يمكن تعيين السعة القصوى بناءً على نهايات الخطوط على البوابات.

على سبيل المثال ، إذا تم تكوين بوابة MGCP باستخدام T1 ، وتم تكوين جميع المنافذ الـ 24 في CUCM، فيمكن تعيين السعة القصوى على 24.
انتر العنقودية الجذع : يمكن تعيين سعة المكالمة في قناة الاتصال استنادًا إلى سعة WAN ، والنطاق الترددي المخصص للصوت / الفيديو / البيانات ، وبرنامج الترميز المستخدم ، وما إلى ذلك.
جذع SIP : يمكن ضبط سعة المكالمة في الخط الرئيسي بناءً على حد المكالمات المشتراة للصندوق وفقًا للاتفاقية.

صندوق الطرق السريعة : يمكن تعيين سعة المكالمة في قناة الاتصال استنادًا إلى سعة عقد Expressway أو المجموعة.

يعرض جدول Trunk Peak Utilization التفاصيل التالية:

الجدول رقم 1. استخدام ذروة الجذع
تفاصيل صندوق السيارة	الوصف
اسم القناة	اسم الجذع
إجمالي عدد المكالمات / إجمالي دقائق المكالمات	إجمالي عدد المكالمات / إجمالي مدة المكالمات بالدقائق
عدد المكالمات الصوتية / دقائق المكالمات الصوتية	إجمالي عدد المكالمات الصوتية / إجمالي مدة المكالمات الصوتية بالدقائق
عدد مكالمات الفيديو / دقائق مكالمات الفيديو	إجمالي عدد مكالمات الفيديو / إجمالي مدة مكالمات الفيديو بالدقائق
عدد المكالمات الفاشلة	إجمالي عدد المكالمات الفاشلة
مكالمات الذروة	يتم احتساب وقت الذروة على أنه أقصى عدد المكالمات التي تم إجراؤها في غضون ساعة نطاق التاريخ المحدد. يعرض الطابع الزمني اليوم الذي حدثت فيه مكالمات الذروة. على سبيل المثال ، بالنسبة نطاق التاريخ المحدد بين 23 يونيو و 30 يونيو ، إذا بدأت 100 مكالمة على الخط 1 الساعة 10 صباحًا في 23 يونيو و 200 مكالمة على الخط 1 في الساعة 10 مساءً في 24 يونيو ، فإن ذروة المكالمة هي 200 للمكالمة المحددة يعرض نطاق التاريخ الزمني والطابع الزمني المقابل ذلك التاريخ على أنه 24 يونيو.
تعيين الحد الأقصى للخداع. المكالمات	لتعيين الحد الأقصى من المكالمات المتزامنة
الاستفادة القصوى	ذروة الاستخدام بالنسبة المئوية. يتم حساب استخدام الذروة كنسبة مكالمات الذروة والحد الأقصى للمكالمات المتزامنة.
الإجراءات	الخيارات المسموح بها للجذع

التقارير والرسوم البيانية

إذا كان لديك حساب صالح وبيانات الاعتماد المطلوبة مركز التحكم ، ثم يمكنك الوصول إلى صفحة التحليلات من خلال إدارة الموقع.

تعرض الرسوم البيانية البيانات في توقيت غرينتش (GMT).
إذا مثيل مخصص تمت ترقيته من الإصدار X إلى الإصدار Y ، ثم يتم عرض كلا الإصدارين في مخططات Analytics. يتم عرض أحدث البيانات تحت إصدار المثيل المخصص مقابل أحدث إصدار تمت ترقيته. ومع ذلك ، يستمر عرض المكالمات التي يتم احتسابها مقابل الإصدار السابق للمدة المحددة.
عندما يتم تغيير معرّف الكتلة ، ثم التحليلات الكتلة تعرض قائمة منسدلة اسم المجموعة المحدث من اليوم التالي فصاعدًا. مخططات العرض التفصيلية في كل من تجربة الخدمة واستخدام الأصول مثيل مخصص يعرض المخطط العنقودي اسم المجموعة الأخير. يستمر اسم المجموعة الأقدم في الظهور ويمثل عدد المكالمات التي تمت معالجتها مسبقًا.
يدعم برنامج Analytics الآن عوامل تصفية المستخدم.
- يمكنك استخدام عوامل تصفية المستخدم مثل معرّف المستخدم و URI ورقم الهاتف لتصفية المخططات المختلفة في التحليلات . إذا لم يتم قبول اتفاقية جمع البيانات حتى الآن من خلال أي خدمة أخرى ، فإن النقر فوق هذه عوامل التصفية سيوفر لك خيارًا لمراجعة الاتفاقية وقبولها.
- تتوفر هذه المعلومات أيضًا في البيانات التي تم تنزيلها لـ تجربة الخدمة و استخدام الأصول الرسوم البيانية.
- التحليلات يدعم الآن رقم الاتصال و الرقم المتصل به الرسوم البيانية أيضًا.
- يجب على مسؤول العميل تغيير إعدادات معلومات تحديد الهوية الشخصية (PII) المطلوبة لدعم عامل تصفية المستخدم بالإضافة إلى الرسوم البيانية التي تمثلها رقم الاتصال و الرقم المتصل به .

للحصول على معلومات حول كيفية الاستخدام مثيل مخصص مخططات التحليلات ، راجع الجدول التالي:

الجدول رقم 2. مخططات تحليلات مثيل مخصصة
تقرير	التنقل في القائمة	الوصف / السيناريو
النطاق الترددي لموقع CAC	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة تجربة الخدمة > جودة صوت المكالمة استخدام الأصول > اتجاه عدد المكالمات استخدام الأصول > اتجاه مدة المكالمة	يُظهر توزيع المكالمات التي تتم معالجتها بواسطة الأصول المصنفة استنادًا إلى موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC). سيناريو : يتم إعداد بناءً على المنطقة الجغرافية وتريد الحصول على فكرة عن مقدار حركة مرور المكالمات من وإلى مكتبك الشمالي فيما يتعلق بمكتبك الجنوبي. حدد مكتبك الشمالي في مخطط النطاق الترددي لموقع CAC.
توزيع جودة صوت المكالمات (CAQ)	تجربة الخدمة > جودة صوت المكالمة تحليل حركة المرور > تحليل حركة المكالمات	يعرض توزيعًا لجميع المكالمات الناجحة والتي تم إسقاطها والفاشلة الجيدة والمقبولة والضعيفة ، مثل جودة صوت المكالمة (CAQ). لمزيد من المعلومات الرجوع إلى درجات جودة الاتصال ، الجدول 1. شرح تقدير المكالمة . سيناريو : تلقت مؤسسة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك العديد من الشكاوى حول جودة المكالمات الرديئة من المستخدمين في مجموعة معينة وتريد الحصول على فكرة عن مدى انتشار المشكلة. يمكنك التحقق من مخطط توزيع جودة صوت المكالمات (CAQ) لمعرفة عدد ونسبة المكالمات الضعيفة في تلك المجموعة.
تصنيف المكالمات	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة تجربة الخدمة > جودة صوت المكالمة استخدام الأصول > اتجاه عدد المكالمات استخدام الأصول > اتجاه مدة المكالمة تحليل حركة المرور > استدعاء مواقع حركة المرور تحليل حركة المرور > تحليل حركة المكالمات	يُظهر توزيع المكالمات بناءً على تصنيف المكالمات. يتم تصنيف المكالمات على أنها OnNet (مكالمات بدون PSTN ) و OffNet (مكالمات PSTN ) وداخلية (مكالمات داخل الشركة). سيناريو : لقد سمعت للتو تقارير عن عملية احتيال عبر الهاتف ، وتريد معرفة ما إذا كانت مكالماتك خارج الشبكة قد زادت مؤخرًا. تقوم بفحص مخطط تصنيف المكالمات لمعرفة التغييرات في مكالماتك خارج الشبكة.
اتجاه عدد المكالمات	استخدام الأصول > اتجاه عدد المكالمات	إظهار اتجاه المكالمات التي تتم معالجتها بواسطة الأصول ، والتي تم تجميعها حسب إجمالي نقطة النهاية وإجمالي سماعة الرأس. سيناريو : قدمت مؤسستك مؤخرًا مبادرة جديدة لزيادة مبيعات المكالمات الباردة وتريد أن ترى كيف تؤثر المبادرة الجديدة على استخدام هاتفك بمرور الوقت. يمكنك التحقق من مخطط اتجاه عدد المكالمات لمعرفة ما إذا كان الاتصال قد زاد بمرور الوقت.
اتجاه مدة المكالمة	استخدام الأصول > اتجاه مدة المكالمة	يظهر مدة المكالمة (بالدقائق) بمرور الوقت. سيناريو : تعمل مؤسسة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك بشكل تدريجي في بوابة الأسئلة المتداولة الجديدة ، وتريد أن ترى كيف تؤثر كل مرحلة على مقدار الوقت الذي يقضيه متخصصو تكنولوجيا المعلومات لديك في التعامل مع المكالمات. يمكنك التحقق من مخطط اتجاه مدة المكالمة لمعرفة ما إذا كان هناك انخفاض في مقدار الوقت الذي يقضيه زملاؤك على المكالمات.
تحليل فشل الاتصال	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة	إظهار المكالمات بناءً على رمز سبب إنهاء المكالمة للمكالمات الفاشلة أو المسقطة. سيناريو : يعمل نظام الهاتف بدرجة عالية من الاستقرار ، ولكنك تريد مراقبة النظام لضمان استمرار الكفاءة. تقوم بفحص مخطط تحليل فشل المكالمات بشكل دوري لمراقبة أي تغييرات في معدل نجاح المكالمة.
نوع وسائط الاتصال	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة تجربة الخدمة > جودة صوت المكالمة استخدام الأصول > اتجاه عدد المكالمات استخدام الأصول > اتجاه مدة المكالمة تحليل حركة المرور > استدعاء مواقع حركة المرور تحليل حركة المرور > تحليل حركة المكالمات تحليل القدرات > استخدام صندوق السيارة	يعرض توزيعًا لجميع المكالمات الناجحة والتي تم إسقاطها وفشلها بناءً على نوع وسائط المكالمة (الصوت / الفيديو). سيناريو : تستجيب مؤسستك لسياسة العمل من المنزل الجديدة بسبب وباء عالمي. تريد التأكد من أن العاملين لديك يستفيدون بشكل كامل من إمكانات نظام الهاتف الخاص بك ، بما في ذلك خيارات الفيديو. يوضح لك هذا التقرير عدد مكالمات الفيديو التي تم إجراؤها خلال إطار زمني معين.
حالة أمان المكالمة	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة تجربة الخدمة > جودة صوت المكالمة تحليل حركة المرور > تحليل حركة المكالمات	إظهار المكالمات التي تم التعامل معها بناءً على حالة الأمان. المكالمات المصدق عليها أو المشفرة آمنة. جميع المكالمات الأخرى غير آمنة. سيناريو : تريد أن ترى عدد المكالمات غير الآمنة الصادرة من المجموعة الجنوبية الخاصة بك. انقر على تأمين في مخطط حالة أمان المكالمة ، ثم افحص عدد المكالمات للمجموعة الجنوبية في مخطط الموقع الفعلي.
توزيع حالة المكالمة	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة	يُظهر عدد المكالمات التي تمت محاولة إجرائها ونجاحها وفشلها وإسقاطها ونسبتها المئوية. سيناريو : تريد الحصول على فكرة عن نجاح محاولات مكالمات الفيديو في المجموعة الجنوبية الخاصة بك ، لذا تنقر على فيديو في مخطط وسائط الاتصال ، ثم تنقر على المجموعة الجنوبية في مخطط الموقع الفعلي. ثم تقوم بفحص توزيع المكالمات في مخطط توزيع حالة المكالمة.
اتجاه حالة المكالمة (حالة حجم المكالمة)	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة	يوضح مدى اتجاه المكالمات الناجحة والفاشلة والإسقاطية بمرور الوقت. سيناريو : لقد قمت مؤخرًا بتثبيت تحديثات للأجهزة وتريد الآن مراقبة أداء نظامك. تقوم بفحص فترة زمنية تبلغ أسبوعين قبل التحديث إلى أسبوعين بعد التحديث لمعرفة ما إذا كانت هناك مؤشرات ملحوظة.
اتجاه CAQ	تجربة الخدمة > جودة صوت المكالمة	يوضح مدى اتجاه المكالمات الجيدة والمقبولة والضعيفة بمرور الوقت. سيناريو : تلقت مؤسستك شكاوى دورية تتعلق بجودة المكالمات الرديئة. تعتقد أن السبب هو ارتفاع حجم المكالمات في الأيام التي تسبق العطلة الوطنية. يمكنك استخدام تقرير اتجاه CAQ لتحديد ما إذا كانت جودة المكالمات تنخفض خلال فترات ما قبل العطلة.
برنامج الترميز	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة تجربة الخدمة > جودة صوت المكالمة	إظهار المكالمات التي يتم معالجتها بواسطة نوع برنامج ترميز المكالمات. يمكنك أيضًا مشاهدة تحليل مرئي للأنواع المختلفة من برامج الترميز المستخدمة. سيناريو : تريد أن ترى نوع الترميز المستخدم في المجموعة الشمالية الخاصة بك. يمكنك تحديد المجموعة الشمالية الخاصة بك في مخطط الموقع الفعلي ، ثم تقوم بفحص مخطط الترميز لمعرفة عدد برامج الترميز H261 المستخدمة.
مجموعة الأجهزة	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة تجربة الخدمة > جودة صوت المكالمة استخدام الأصول > اتجاه مدة المكالمة تحليل حركة المرور > تحليل حركة المكالمات	يعرض اتجاه كل المكالمات الناجحة ، التي تم إسقاطها ، والفاشلة ، التي تم إجراؤها بواسطة نقاط النهاية في مجموعة مجمّع الأجهزة. توفر تجمعات الأجهزة طريقة مناسبة لتحديد مجموعة من السمات المشتركة التي يمكن تعيينها للأجهزة ، مثل هواتف IP ، بدلاً من تخصيص سمات فردية للهواتف الفردية. إظهار المكالمات التي تم التعامل معها وفقًا لتجميع منطقي قمت بإنشائه. سيناريو : لقد قمت بإنشاء مجموعة منطقية من الأجهزة تسمى المجموعة أ والمجموعة ب والمجموعة ج. تمثل المجموعة ج أجهزة غرفة المؤتمرات الخاصة بك. تريد معرفة ما إذا كان الطلب على هذه الأجهزة ينخفض بعد ساعات العمل الأساسية. يمكنك تحديد المجموعة ج في مخطط تجمع الأجهزة ، ثم تقوم بفحص مخطط التوزيع حسب الوقت لمعرفة ما إذا كان الاستخدام قد انخفض بشكل كبير ، كما هو متوقع.
التوزيع حسب الأصول	استخدام الأصول > اتجاه عدد المكالمات استخدام الأصول > اتجاه مدة المكالمة	إظهار المكالمات التي تم التعامل معها باستخدام الأصول (نقاط النهاية وسماعات الرأس المتصلة بنقاط النهاية). سيناريو : تريد أن ترى عدد مكالمات الفيديو التي تم إجراؤها باستخدام سماعة الرأس خلال العام الماضي. لذلك ، يمكنك تحديد آخر 12 شهرًا فترة زمنية، وتحديد الفيديو في مخطط نوع وسائط الاتصال ، ثم تقوم بفحص مخطط التوزيع حسب الأصول لمعرفة عدد ونسبة المكالمات باستخدام سماعة رأس للمعايير المحددة.
التوزيع حسب الوقت	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة تجربة الخدمة > جودة صوت المكالمة استخدام الأصول > اتجاه مدة المكالمة	يعرض المكالمات التي تمت معالجتها على فترات زمنية مدتها 4 ساعات على مدار اليوم. سيناريو : تريد التحقق من عادات مكالمات الفيديو داخل مؤسستك لمعرفة ما إذا كان هناك وقت من اليوم يقوم فيه زملاؤك بإجراء أو استقبال معظم مكالمات الفيديو. يمكنك تحديد فيديو في مخطط نوع وسائط الاتصال ، ثم مسح مخطط التوزيع حسب الوقت لمعرفة كيفية توزيع مكالمات الفيديو.
قدرة وسائط نقطة النهاية	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة تجربة الخدمة > جودة صوت المكالمة استخدام الأصول > اتجاه عدد المكالمات استخدام الأصول > اتجاه مدة المكالمة	إظهار المكالمات التي تم التعامل معها بناءً على قدرة نقطة النهاية على إجراء واستقبال مكالمات الفيديو أو الصوت. سيناريو : تريد معرفة عدد مكالمات الفيديو التي يتم التعامل معها من خلال مجموعة من نقاط النهاية التي تحتوي على إمكانية الاتصال عبر الفيديو. تقوم بالتمرير فوق الفيديو في مخطط Endpoint Media Capability للاطلاع على عدد المكالمات التي تمت معالجتها بواسطة نقاط النهاية التي تمكّن تشغيل الفيديو. يمكنك بعد ذلك تمرير مؤشر الماوس فوق الفيديو في مخطط نوع وسائط الاتصال لمعرفة عدد المكالمات التي تمت معالجتها.
سلسلة نقطة النهاية	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة تجربة الخدمة > جودة صوت المكالمة استخدام الأصول > اتجاه عدد المكالمات استخدام الأصول > اتجاه مدة المكالمة	إظهار المكالمات التي تمت معالجتها حسب نوع نقطة النهاية بمرور الوقت. سيناريو : اشترى مكتبك الشمالي مؤخرًا نقاط نهاية جديدة من نوع DX وتريد أن ترى الاستخدام الحالي لنقاط نهاية DX. تقوم بتحديد المجموعة الشمالية الخاصة بك في مخطط الموقع الفعلي ، ثم تنتقل إلى مخطط سلسلة نقاط النهاية لترى كيف يزداد استخدام سلسلة DX تدريجيًا بمرور الوقت. يمكنك أيضًا التحقق للتأكد من أن استخدام نوع نقطة النهاية السابقة يتناقص تدريجيًا بمرور الوقت.
سماعات حسب الطراز	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة استخدام الأصول > اتجاه مدة المكالمة	يعرض المكالمات التي تمت معالجتها بواسطة طراز سماعة الرأس بمرور الوقت. سيناريو : تعمل مؤسستك على استخدام سماعات رأس جديدة تدريجيًا وتريد أن ترى المعدل الذي يتم به تشغيل سماعات الرأس الجديدة تدريجيًا ويتم التخلص التدريجي من سماعات الرأس القديمة بمرور الوقت.
الموقع المادي	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة تجربة الخدمة > جودة صوت المكالمة استخدام الأصول > اتجاه عدد المكالمات استخدام الأصول > اتجاه مدة المكالمة	يظهر المكالمات على أساس الموقع. سيناريو : تريد أن ترى طراز سماعة الرأس المستخدم في مكتبك الجنوبي بمرور الوقت. يمكنك تحديد مكتبك الجنوبي في مخطط الموقع الفعلي ، ثم تقوم بفحص سماعات الرأس المستخدمة في مخطط سماعات الرأس حسب الطراز.
مجموعة Unified CM	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة تجربة الخدمة > جودة صوت المكالمة استخدام الأصول > اتجاه عدد المكالمات استخدام الأصول > اتجاه مدة المكالمة تحليل حركة المرور > تحليل حركة المكالمات	يعرض المكالمات التي تم التعامل معها وفقًا مجموعة نظام Unified CM. سيناريو : قامت مؤسستك بنقل العديد من الأجهزة إلى مجموعة جديدة ، وتريد التحقق من نجاح عملية النقل. تذهب إلى مخطط "تجمع الأجهزة" وحدد الأجهزة التي تم نقلها. يمكنك بعد ذلك فحص مخطط مجموعة Unified CM للتأكد من أن الأجهزة موجودة الآن في المجموعة الجديدة.
إصدار Unified CM	تجربة الخدمة > حالة حجم المكالمة تجربة الخدمة > جودة صوت المكالمة استخدام الأصول > اتجاه عدد المكالمات استخدام الأصول > اتجاه مدة المكالمة	يعرض توزيعًا لجميع المكالمات الناجحة ، والتي تم إسقاطها ، والفاشلة المجمعة بواسطة Unified CM Cluster. سيناريو : تريد رؤية إصدار Unified CM الذي يستخدمه مكتبك الشمالي. يمكنك تحديد مكتبك الشمالي في مخطط الموقع الفعلي. بعد ذلك ، تقوم بفحص مخطط Unified CM Version للتحقق من أن مكتبك الشمالي يستخدم إصدار Unified CM الصحيح.
توزيع مواقع مرور المكالمات استدعاء مواقع حركة المرور	تحليل حركة المرور > استدعاء مواقع حركة المرور	يعرض توزيع حركة مرور المكالمات للمواقع الخمسة الأولى. سيناريو : يتم إعداد بناءً على المنطقة الجغرافية وتريد تحليل مقدار حركة مرور المكالمات من وإلى مكتبك الشمالي فيما يتعلق بمكتبك الجنوبي. حدد مكتبك الشمالي في مخطط موقع CAC.
اتجاه المكالمة	تحليل حركة المرور > استدعاء مواقع حركة المرور تحليل القدرات > استخدام صندوق السيارة	يعرض توزيعًا لجميع المكالمات الواردة والصادرة لجميع المكالمات الناجحة والتي تم إسقاطها والفاشلة. سيناريو : تريد أن ترى العدد الإجمالي للمكالمات التي تم إجراؤها أو تلقيها من مكتبك في موقع الموقع الجغرافي معين. بعد ذلك ، تقوم بفحص مخطط اتجاه المكالمات للتحقق من إجمالي المكالمات الواردة والصادرة لهذا الموقع.
توزيع المكالمات حسب الوقت	تحليل حركة المرور > استدعاء مواقع حركة المرور تحليل حركة المرور > تحليل حركة المكالمات	يعرض اتجاه جميع المكالمات الناجحة ، والتي تم إسقاطها ، والفاشلة التي يتم إجراؤها في فترات زمنية مختلفة في اليوم. سيناريو : تخطط مؤسستك لتوسيع خدماتها إلى مواقع جديدة أو تحليل سبب أنواع المكالمات ذات الحجم المنخفض. يوضح لك هذا التقرير عدد المكالمات التي تم إجراؤها خلال إطار زمني معين لموقع محدد أو نوع المكالمة معين.
توزيع تحليل حركة المكالمات تحليل حركة المكالمات	تحليل حركة المرور > تحليل حركة المكالمات	يعرض توزيع المكالمات واتجاه المكالمات بناءً على حجم حركة المرور التي يتم تلقيها لأهم خمسة أنواع من المكالمات. سيناريو : تريد مؤسستك تحليل سبب أنواع المكالمات ذات الحجم المنخفض وتحديد نوع المكالمة الأكثر تفضيلاً. يوضح لك هذا التقرير عدد المكالمات واتجاه المكالمات بناءً على حجم حركة المرور التي يتم تلقيها لأهم خمسة أنواع من المكالمات.
حالة المكالمة	تحليل حركة المرور > تحليل حركة المكالمات	يعرض توزيعًا لجميع المكالمات الناجحة والتي تم إسقاطها والفاشلة. سيناريو : تريد مؤسستك تحديد سبب فشل المكالمات ، وعدم نجاحها ، وإسقاطها معظم الوقت. يوضح لك هذا التقرير عدد المكالمات التي تم إجراؤها واستلامها في إحدى الشبكات لجميع أنواع المكالمات بناءً على حالة "ناجحة" و "مسقطة" و "فاشلة".
المكالمات عبر الإنترنت (OTT)	تحليل حركة المرور > تحليل حركة المكالمات	يعرض توزيعًا لجميع مكالمات OTT الناجحة والمُسقطة والفاشلة ، والمعروفة أيضًا باسم مكالمات Remote Access والهاتف المحمول (MRA) لما يلي: MRA إلى MRA غير MRA إلى غير MRA MRA إلى غير MRA سيناريو : تريد تحليل وتحديد نوع حركة المكالمات بين نقاط نهاية معينة مثل MRA إلى Non-MRA. حدد MRA إلى Non-MRA في مخطط مكالمات MRA.
موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC)	تحليل حركة المرور > تحليل حركة المكالمات	يعرض توزيعًا لجميع المكالمات الناجحة والتي تم إسقاطها وفشلها حسب الموقع ، والمعروف أيضًا باسم مواقع التحكم في قبول المكالمات (CAC). سيناريو : يتم إعداد بناءً على المنطقة الجغرافية وتريد تحليل نوع حركة المكالمات من وإلى مكتبك الشمالي فيما يتعلق بمكتبك الجنوبي. حدد مكتبك الشمالي في مخطط موقع CAC.
توزيع استخدام صندوق السيارة	تحليل القدرات > استخدام صندوق السيارة	يعرض توزيعًا لاستخدام Trunk لأفضل خمس قنوات تم تكوينها داخل مدير المكالمات. سيناريو : تريد مؤسستك تحليل استخدام السعة وتحديد الخطوط التي تستخدم السعة القصوى. حدد Trunk في مخطط توزيع استخدام Trunk.
توزيع نوع الجذع	تحليل القدرات > استخدام صندوق السيارة	يعرض توزيع Trunk Type لأفضل خمس قنوات تم تكوينها داخل مدير المكالمات. سيناريو : تريد مؤسستك تحليل استخدام السعة وتحديد الخطوط التي تستخدم السعة القصوى. حدد نوع Trunk في مخطط توزيع نوع Trunk.
اتجاه نوع الجذع	تحليل القدرات > استخدام صندوق السيارة	يعرض اتجاه توزيع استخدام Trunk عبر جميع أنواع Trunk التي تم تكوينها داخل مدير المكالمات. سيناريو : تخطط مؤسستك لزيادة السعة الإجمالية وتريد تحديد الخطوط التي تعالج الحد الأقصى من المكالمات. حدد مخطط اتجاه نوع Trunk.
اتجاه استخدام صندوق السيارة	تحليل القدرات > استخدام صندوق السيارة	يعرض اتجاه استخدام Trunk لأفضل خمس قنوات تم تكوينها داخل مدير المكالمات. سيناريو : تريد مؤسستك تحديد الخطوط التي تستخدم أقل سعة وإغلاقها لتقليل استخدام السعة الإجمالية. حدد مخطط اتجاه استخدام Trunk.

الجدول رقم 3. مصطلحات واجهة المستخدم

عنوان الحقل

الوصف

عدد مكالمات نقاط النهاية

عدد المكالمات التي تتضمن نقطة نهاية واحدة على الأقل.

يتضمن عدد مكالمات نقاط النهاية أيضًا المكالمات التي تم بدؤها من Jabber و Webex Teams.

إجمالي دقائق المكالمة

المدة الإجمالية لجميع المكالمات (بالدقائق) التي تم إجراؤها باستخدام الأصول.

إجمالي عدد نقاط النهاية في المكالمات

إجمالي عدد نقاط النهاية التي تشارك في المكالمات.

يمكن أن تشارك نقطة نهاية واحدة في مكالمات متعددة.

عدد مكالمات سماعات الرأس

عدد المرات التي يتم خلالها مشاركة سماعة رأس واحدة على الأقل في مكالمة.

دقائق مكالمة سماعة الرأس

المدة الإجمالية لجميع المكالمات (بالدقائق) التي تتم باستخدام سماعات الرأس.

إجمالي عدد سماعات الرأس في المكالمات

عدد مرات مشاركة سماعات الرأس في المكالمات.

إجمالي عدد المكالمات المصنفة

إجمالي عدد المكالمات من جميع المواقع والفئات.

عدد المكالمات على الشبكة

إجمالي عدد المكالمات داخل الشبكة. المكالمات على الشبكة هي مكالمات ليست على شبكة الهاتف العامة (PSTN) .

عدد المكالمات خارج الشبكة

إجمالي عدد المكالمات خارج الشبكة. المكالمات خارج الشبكة هي مكالمات PSTN .

عدد المكالمات الداخلية

إجمالي عدد المكالمات التي تم إجراؤها داخل المؤسسة. المكالمات الداخلية هي مكالمات داخل الشركة.

مكالمات OTT

إجمالي عدد مكالمات OTT الناجحة والتي تم إسقاطها وفشلها. يُعرف أيضًا باسم مكالمات الهاتف المحمول Remote Access (MRA).

إجمالي عدد المكالمات على Trunks

إجمالي عدد المكالمات المسجلة على Trunks

مكالمات بروتوكول بدء الجلسة (SIP)

إجمالي عدد المكالمات من خط اتصال SIP

مكالمات بروتوكول التحكم في بوابة الوسائط (MGCP)

إجمالي عدد المكالمات من MGCP

مكالمات بين المجموعة (ICT)

إجمالي عدد المكالمات من صندوق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

مكالمات نظير إلى نظير (P2P)

إجمالي عدد المكالمات من قناة P2P

عرض التحليلات

قم بتشغيل برنامج Analytics

من وجهة نظر العميل في مركز التحكم ، اذهب إلى التحليلات > الاتصال > مثيل مخصص .

ال مثيل مخصص نظرة عامة تظهر الصفحة.

يمكنك الاختيار متعدد المستأجرين للنظر في تصور التحليلات متعدد المستأجرين.

بناءً على الخدمات التي تم تمكينها ، يمكنك الاختيار المراسلة ، الاتصال ، الأجهزة و و سجل المكالمات التفصيلي من التحليلات قائمة لتصور تحليلات محددة.

يمكن للشركاء رؤية تحليلات عملائهم من خلال مركز شركاء Cisco Webex :

من وجهة نظر الشريك في مركز التحكم ، اذهب إلى العملاء .
حدد عميلاً وانقر عرض العميل .

تظهر صفحة عرض العميل.

رمز الخدمة ضد أ اسم العميل يمثل حق العميل مثيل مخصص الخدمة.

عرض شريك تحليلات المثيل المخصص
اذهب إلى التحليلات > الاتصال > مثيل مخصص .
ال مثيل مخصص تظهر صفحة نظرة عامة على التحليلات.
نظرة عامة على تحليلات المثيلات المخصصة
لمزيد من المعلومات حول مثيل مخصص الرسوم البيانية التحليلية ، انظر ، التقارير والرسوم البيانية .

ال مثيل مخصص نظرة عامة تعرض الصفحة البطاقات المتعلقة بـ تجربة الخدمة ، استخدام الأصول ، تحليل حركة المرور و و تحليل القدرات .

(اختياري) لعرض تحليلات بيانات MRA ، قم بتمكين بيانات MRA فقط تبديل.

***نظرة عامة على تحليلات المثيلات المخصصة وضع MRA***

(اختياري) حدد منطقة من قائمة منسدلة لتحديد المنطقة.

إعداد افتراضي هو كل المناطق .

تمثل المنطقة الموقع الجغرافي لمراكز البيانات التي تم تكوينها أثناء تنشيط المثيل المخصص.

(اختياري) حدد مجموعة من قائمة منسدلة لتحديد المجموعة.

إعداد افتراضي هو كل المجموعات .

لتصفية البيانات في الرسوم البيانية بناءً على فترة زمنية، انقر على قائمة منسدلة في الجزء العلوي الأيسر.

Analytics by time period — ***التحليلات حسب الفترة الزمنية***

النطاقات الزمنية المدعومة هي الأمس ، وآخر 7 أيام ، وآخر 30 يومًا ، وآخر 90 يومًا ، وآخر 12 شهرًا.

يمكنك عرض الرسوم البيانية للفترة التي حددتها. نطاق الوقت الافتراضي هو آخر 30 يومًا .

إذا اخترت من أمس قائمة منسدلة، يعتمد الاتجاهان لأعلى ولأسفل على البيانات التي تمت مقارنتها باليومين السابقين لليوم السابق. وبالمثل ، إذا قمت بتحديد آخر 7 أيام ، ثم يتم حساب الاتجاه بالنسبة المئوية لأعلى أو لأسفل بناءً على المقارنة بين البيانات للأيام السبعة الماضية مع بيانات الأسبوعين الماضيين.

تتيح لك صفحة نظرة عامة على تحليلات المثيل المكرّس إضافة مخططات إضافية باستخدامالخيار.

انقر فوق ملف أضف الرسوم البيانية الخيار في الجزء العلوي الأيمن وحدد الرسم البياني الذي تريد إضافته من الرسوم البيانية المتاحة.

يمكنك أيضًا إزالة بطاقة. انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العلوية للبطاقة وحددها إزالة البطاقة .

تنزيل Analytics

يمكنك تصدير البيانات المعروضة في المخططات إلى ملف Excel باستخدام الزر "تنزيل".

يجب الانتظار حتى يتم تنزيل تقرير Excel ، وإلا سيفشل التنزيل.

تحليلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

مشكلة	الدقة
مثيل مخصص لا تظهر علامة التبويب بعد تسجيل الدخول في Control Hub.	قد يكون الدور أو النطاق أو الاستحقاق الذي تم تعيينه لك غير صحيح أو غير كافٍ. اتصل بدعم Cisco TAC .
عند النقر فوق ملف مثيل مخصص علامة تبويب 403 ممنوع يتم عرض الرسالة.	تحقق مما إذا كنت تستخدم متصفحًا مدعومًا. حاول الوصول إلى Analytics UI في التخفي الوضع مع تعطيل جميع المكونات الإضافية. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح. إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بدعم Cisco TAC .
التحليلات لا يتم تحميل الصفحة في وضع التصفح المتخفي في Chrome.	اذهب إلى الإعدادات > الخصوصية والأمان > ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى وحدد السماح لجميع ملفات تعريف الارتباط . بالنسبة للمتصفحات الأخرى ، قم بتمكين ملفات تعريف الارتباط باستخدام خيارات القائمة ذات الصلة.
لا يتم تحميل المخططات على التحليلات واجهة المستخدم.	تحقق مما إذا كان لديك أحدث إصدار من المتصفح (Chrome أو Firefox أو Edge). إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بدعم Cisco TAC .
في التحليلات واجهة المستخدم ، لا تحتوي بعض المخططات على أي بيانات.	تحقق من ذلك علامة تمكين CDR تم تعيين المجال صحيح و تم تمكين تشخيصات المكالمات تم تعيين الحقل على يتم التمكين فقط عندما تكون علامة تمكين CDR صحيحة . إذا قمت بتكوين وكيل إضافي ، فستستغرق وحدة القياس عن بُعد حوالي 1.5 ساعة لتحديد الوكيل العامل وتغيير حالة العقدة إلى متصل. إذا استمرت العقدة في عدم الاتصال بالإنترنت بعد 1.5 ساعة ، فاتصل بدعم Cisco TAC .
الرسوم البيانية على التحليلات لا تعرض واجهة المستخدم البيانات.	تحقق مما إذا كانت خدمة القياس عن بُعد متوقفة.
الرسوم البيانية على التحليلات تعرض واجهة المستخدم بيانات غير صحيحة.	اتصل بدعم Cisco TAC .
تحليل فشل الاتصال لا يُظهر المخطط في فئة تجربة الخدمة أي بيانات فشل.	تحقق مما إذا كان مكالمات سجل CDR مع علامة Zero Duration في مثيل مخصص تم تمكين معلمات الخدمة للجميع مثيل مخصص العقد. إذا لم يتم تمكينه لجميع العقد ، فتأكد من تمكينه.
قم بتمكين إعدادات PII	لتمكين إعدادات PII: يجب على مسؤول العميل رفع طلب TAC لتغيير معلومات تحديد الهوية الشخصية على مستوى المؤسسة. يمنح مسؤول العميل مؤقتًاid_full_admin الوصول إلى دور مكتب المساعدة. ينشئ مسؤول مكتب المساعدة رمزًا مميزًا ويستخدمه لـ التفويض أثناء استدعاء API. يلغى مسؤول العميلid_full_admin الوصول بعد ضبط PII.