Dedicated Instance Analytics

The Omistettu instanssi Analyysi- ja visualisointiominaisuuksien avulla voit seurata puhelun yleistä laatua ja päätepisteen käytön yksityiskohtia. The Omistettu instanssi Analyticsin visualisointi ja raportit antavat kumppaneille ja asiakkaille käsityksen puhelulaitteidensa asennuksesta, tehokkuudesta ja yleisestä käytöstä. Kumppanit ja asiakkaat voivat käyttää näitä tietoja ja raportteja päätöksenteossa.

Kuten a organisaation täysi järjestelmänvalvoja, vain luku -järjestelmänvalvoja tai tukijärjestelmänvalvoja, sinulla on pääsy erilaisiin raportteihin Ohjauskeskus, riippuen käyttöönotostasi. Voit käyttää näitä tietoja arvioidaksesi kuinka Omistettu instanssi palveluita ja laitteita käytetään organisaatiossasi ja kuinka usein. Analytiikan avulla voit seurata ja mitata pilviyhteistyöportfoliosi palveluita.

Voit viedä nämä raportit PDF-, PNG- tai CSV-muodossa.

The Omistettu instanssi Analytics näyttää kaikkien luokkien Yleiskatsaus-kortit. The Omistettu instanssi Analytics-kortit luokitellaan seuraavien perusteella:

Palvelukokemus
Omaisuuden käyttö
Liikenneanalyysi
Kapasiteetin analyysi

Palvelukokemus

Palvelukokemuksen hallintapaneeli auttaa sinua analysoimaan palvelun laadun jakautumista ja liikennetrendejä puheluiden määrän, sijainnin tai puhelun keston perusteella.

CMR:n on annettava SCS-arvot (Severely Concealed Seconds). Tämä on tarpeen puheluiden laadun arvioimiseksi.

Laitetiedot tätä varten kerätään osoitteesta Omistettu instanssi ja puhelun laatutiedot saadaan CDR:ltä.

Puhelun äänenvoimakkuuden tila

1	Asiakasnäkymästä sisään Ohjauskeskus, mene Analytics > Kutsumus > Omistettu instanssi. The Analytics Näkyviin tulee yleiskatsaussivu.
2	Mene Palvelukokemus kojelauta.
3	Klikkaa Puhelun äänenvoimakkuuden tila kortti, jos haluat tarkastella puhelun suorittamista koskevia tietoja yritetyistä, onnistuneista, epäonnistuneista ja katkenneista puheluista. Näyttöön tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Katso lisätietoja Erityiset instanssianalyysikaaviot.

Soita äänenlaatu

Katso Puhelun äänenlaatu

1	Asiakasnäkymästä sisään Ohjauskeskus, mene Analytics > Kutsumus > Omistettu instanssi. The Omistettu instanssi Yleiskatsaus sivu tulee näkyviin.
2	Mene Palvelukokemus kojelauta.
3	Klikkaa Soita äänenlaatu kortti, jos haluat tarkastella puhelun laatua koskevia tietoja. Näyttöön tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Katso lisätietoja Erityiset instanssianalyysikaaviot.

Omaisuuden käyttö

Asset Usage -hallintapaneeli näyttää kaaviot päätepisteiden ja kuulokkeiden käytöstä organisaatiossasi.

CDR:t, CMR:t ja laitetiedot tätä varten kerätään osoitteesta Omistettu instanssi.

Puhelut, joita ei ole tehty päätepisteen avulla, eivät näy tai sisälly omaisuuden käyttökaavioihin. Esimerkiksi runko-runko tai konferenssisilta ja niin edelleen. Siten, Omaisuuden käyttö kaaviot eivät näytä tietoja pk-yritystyypeistä Omistettu instanssi klustereita.

Puhelujen määrän trendi

Katso puhelumäärätrendin tiedot

1	Asiakasnäkymästä sisään Ohjauskeskus, mene Analytics > Kutsumus > Omistettu instanssi. The Omistettu instanssi Yleiskatsaus sivu tulee näkyviin.
2	Mene Omaisuuden käyttö kojelauta.
3	Klikkaa Puhelujen määrän trendi korttia, jos haluat tarkastella kaavioita, jotka liittyvät valitun erillisen ilmentymän klusterin päätepisteisiin. Näyttöön tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Katso lisätietoja Erityiset instanssianalyysikaaviot.

Puhelun keston trendi

Katso puhelun keston tiedot

1	Asiakasnäkymästä sisään Ohjauskeskus, mene Analytics > Kutsumus > Omistettu instanssi. The Omistettu instanssi Yleiskatsaus sivu tulee näkyviin.
2	Mene Omaisuuden käyttö kojelauta.
3	Klikkaa Puhelun keston trendi kortti, jos haluat tarkastella kaavioita, jotka tarjoavat tietoja puheluiden kestosta, kun päätepisteitä ja kuulokkeita on käytetty. Näyttöön tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Katso lisätietoja Erityiset instanssianalyysikaaviot.

Liikenneanalyysi

Liikenneanalyysin hallintapaneeli näyttää aiheeseen liittyvät kaaviot Soita liikennepaikkoihin ja Puheluliikenteen analyysi.

The Soita liikennepaikkoihin näyttää käsiteltävien puhelujen jakautumisen resurssien mukaan luokiteltuna Call Admission Control (CAC) -sijainnin perusteella, kun taas Puheluliikenteen analyysi näyttää käsiteltävien puhelujen jakautumisen omaisuuserien mukaan luokiteltuna eri puhelutyyppien mukaan.

Soita liikennepaikkoihin

1	Asiakasnäkymästä sisään Ohjauskeskus, mene Analytics > Kutsumus > Omistettu instanssi. The Omistettu instanssi Yleiskatsaus sivu tulee näkyviin.
2	Mene Liikenneanalyysi kojelauta.
3	Klikkaa Soita liikennepaikkoihin kortti nähdäksesi tiedot puhelujen jakelusta Call Admission Control (CAC) sijainnin perusteella. Näyttöön tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Katso lisätietoja Erityiset instanssianalyysikaaviot.

Puheluliikenteen analyysi

Asiakasnäkymästä sisään Ohjauskeskus, mene Analytics > Kutsumus > Omistettu instanssi.

The Omistettu instanssi Yleiskatsaus sivu tulee näkyviin.

Mene Liikenneanalyysi kojelauta.

Klikkaa Puheluliikenteen analyysi kortti nähdäksesi tiedot puhelunjakoanalyysistä puhelutyyppien perusteella. Tuetut puhelutyypit ovat P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting ja Hybrid Calls.

Jotta puhelu voidaan luokitella ICT-tyypiksi, telemetriamoduuli on asennettava runkokohdesolmuun.

Jos puhelua ei tunnisteta tuetuiksi puhelutyypeiksi, se merkitään Ei luokiteltuksi.

Tuetuista puhelutyypeistä, Hunt, Webex, Conference ja Voicemail, sinun on otettava PII käyttöön.

Näyttöön tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Katso lisätietoja Erityiset instanssianalyysikaaviot.

Kapasiteetin analyysi

The Kapasiteetin analyysi dashboard näyttää rungon käyttöön liittyvät analytiikkakaaviot.

The Rungon käyttö analytiikkakaavio näyttää tietoja Rungon käyttö viidelle suosituimmalle rungolle kaikista puhelunhallinnassa määritetyistä runkotyypeistä.

Rungon käyttö

Asiakasnäkymästä sisään Ohjauskeskus, mene Analytics > Kutsumus > Omistettu instanssi.

The Omistettu instanssi Yleiskatsaus sivu tulee näkyviin.

Mene Kapasiteetin analyysi kojelauta.

Klikkaa Rungon käyttö kortti, josta voit tarkastella tietoja Rungon käyttö kaikille Puhelunhallinnassa määritetyille runkotyypeille.

Näyttöön tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Katso lisätietoja Erityiset instanssianalyysikaaviot.

The Rungon käyttö näyttää myös Trunk Peak Utilisation -taulukon puhelumäärän ja puhelun keston mukaisesti. Voit valita rungon ja napsauttaa Aseta max. puhelut asettaaksesi samanaikaisten puhelujen enimmäismäärän.

Rungon huipun käyttö

Voit asettaa enintään samanaikaisen puhelun tietylle runkojohdolle ja useille kaukopuheluille.

Jos haluat asettaa korkeimman samanaikaisen puhelun tietylle rungolle, napsauta kolmea pistettä, jotka edustavat asetusvalikkoa Toiminnot sallittu tuolle rungolle.

Jos haluat määrittää useiden kaukopuhelujen enimmäismäärän, valitse kaukopuhelut ja napsauta Aseta max. puhelut asettaaksesi arvon kaikille valituille rungoille.

Seuraavassa on muutamia käyttötapauksia samanaikaisten puhelujen enimmäismäärän asettamiseen:

MGCP-yhdyskäytävä: Maksimikapasiteetti voidaan asettaa yhdyskäytävien linjapäätteiden perusteella.

Jos esimerkiksi MGCP-yhdyskäytävä on määritetty T1:llä ja kaikki 24 porttia on määritetty CUCM:ssä, maksimikapasiteetti voidaan asettaa arvoon 24.
Cluster Trunk: Rungon maksimipuhelukapasiteetti voidaan asettaa WAN-kapasiteetin, ääni/video/datalle varatun kaistanleveyden, käytössä olevan koodekin ja niin edelleen perusteella.
SIP-runko: Rungon maksimipuhelukapasiteetti voidaan asettaa sopimuksen mukaisen rungon ostetun puhelurajan perusteella.

Pikatien runko: Rungon maksimipuhelukapasiteetti voidaan asettaa Expressway-solmujen tai -klusterin kapasiteetin perusteella.

Trunk Peak Utilities -taulukko näyttää seuraavat tiedot:

Taulukko 1. Rungon huipun käyttö
Tavaratilan tiedot	Kuvaus
Rungon nimi	Tavaran nimi
Puhelujen kokonaismäärä / Puheluminuutit yhteensä	Puheluiden kokonaismäärä / puheluiden kokonaiskesto minuutteina
Äänipuheluiden määrä / äänipuheluminuutit	Äänipuheluiden kokonaismäärä / äänipuheluiden kokonaiskesto minuutteina
Videopuhelujen määrä / videopuheluminuutit	Videopuheluiden kokonaismäärä / videopuheluiden kokonaiskesto minuutteina
Epäonnistunut puhelulaskenta	Epäonnistuneiden puheluiden kokonaismäärä
Huippupuhelut	Huippupuhelut lasketaan tunnin sisällä soitettujen puhelujen enimmäismääränä valitulla ajanjaksolla. Aikaleima näyttää päivän, jolloin puhelujen ruuhka esiintyi. Esimerkiksi valitulla ajanjaksolla 23. kesäkuuta 30. kesäkuuta, jos 100 puhelua alkoi runkojohdosta 1 klo 10 23. kesäkuuta ja 200 puhelua runkojohdosta 1 klo 22 24. kesäkuuta, puhelun huippu on 200 valitulle. ajanjakso ja vastaava aikaleima näyttävät päivämäärän 24. kesäkuuta.
Aseta max. puhelut	Samanaikaisten puhelujen enimmäismäärän asettaminen
Huippukäyttö %	Huippukäyttöaste prosentteina. Huippukäyttö lasketaan huippupuheluiden ja samanaikaisten puhelujen enimmäismäärän suhteena.
Toiminnot	Tavaratilan sallitut vaihtoehdot

Raportit ja kaaviot

Jos sinulla on voimassa oleva tili ja vaadittavat kirjautumistiedot Ohjauskeskus, pääset Analytics-sivulle Sivuston hallinnan kautta.

Kaaviot näyttävät tiedot Greenwichin ajan (GMT) mukaisesti.
Jos Omistettu instanssi päivitetään versiosta X versioon Y, niin molemmat versiot näkyvät Analytics-kaavioissa. Viimeisimmät tiedot näkyvät alla Oma instanssiversio viimeisintä päivitettyä versiota vastaan. Kuitenkin puhelut, jotka lasketaan edelliseen versioon, näkyvät edelleen valitun ajan.
Kun klusterin tunnus muuttuu, Analytics Klusteri avattavassa luettelossa näkyy päivitetty klusterin nimi seuraavasta päivästä eteenpäin. Yksityiskohtaiset näkymäkaaviot sekä palvelukokemuksesta että omaisuuden käytöstä Omistettu instanssi Klusterikaavio näyttää viimeisimmän klusterin nimen. Vanhempi klusterin nimi näyttää edelleen ja edustaa aiemmin käsiteltyä puhelumäärää.
Analytics tukee nyt käyttäjäsuodattimia.
- Voit suodattaa erilaisia kaavioita käyttämällä käyttäjäsuodattimia, kuten käyttäjätunnusta, URI-koodia ja puhelinnumeroa Analytics. Jos tiedonkeruusopimusta ei ole vielä hyväksytty minkään muun palvelun kautta, näiden suodattimien napsauttaminen antaa sinulle mahdollisuuden tarkistaa ja hyväksyä sopimus.
- Nämä tiedot ovat saatavilla myös ladatuissa tiedoissa Palvelukokemus ja Omaisuuden käyttö kaavioita.
- Analytics nyt tukee Soittonumero ja Soitettu numero myös kaavioita.
- Asiakkaan järjestelmänvalvojan on muutettava tarvittavat PII-asetukset käyttäjäsuodatintukea varten sekä niitä edustavia kaavioita Soittonumero ja Soitettu numero.

Tietoja käytöstä Omistettu instanssi Analytics-kaaviot, katso seuraava taulukko:

Taulukko 2. Erityiset instanssianalyysikaaviot
Raportoi	Valikkonavigointi	Kuvaus / skenaario
CAC-paikan kaistanleveys	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Soita äänenlaatu Omaisuuden käyttö > Puhelujen määrän trendi Omaisuuden käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää niiden puhelujen jakauman, joita käsitellään resurssien mukaan, jotka on luokiteltu Call Admission Control (CAC) -sijainnin perusteella. Skenaario: Klusterit on asetettu maantieteellisen alueen mukaan ja haluat saada käsityksen pohjoiseen toimistoosi ja sieltä lähtevän puheluliikenteen määrästä suhteessa eteläiseen toimistoosi. Valitse pohjoinen toimistosi CAC Location Bandwidth -kaaviosta.
Soita äänenlaadun (CAQ) jakeluun	Palvelukokemus > Soita äänenlaatu Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää jakauman kaikista onnistuneista, keskeytetyistä ja epäonnistuneista puheluista, jotka ovat hyviä, hyväksyttäviä ja huonoja, eli puhelun äänenlaatu (CAQ). Lisätietoja saat osoitteesta Puhelun laatuluokitukset, Pöytä 1. Kutsu arvioinnin selitys. Skenaario: IT-organisaatiosi on saanut useita valituksia huonosta puheluiden laadusta tietyn klusterin käyttäjiltä, ja haluat saada käsityksen ongelman laajuudesta. Tarkistat Puhelun äänenlaadun (CAQ) jakautumiskaaviosta nähdäksesi huonojen puhelujen määrän ja prosenttiosuuden kyseisessä klusterissa.
Puheluluokitus	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Soita äänenlaatu Omaisuuden käyttö > Puhelujen määrän trendi Omaisuuden käyttö > Puhelun keston trendi Liikenneanalyysi > Soita liikennepaikkoihin Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää puhelujen jakautumisen puheluluokituksen perusteella. Puhelut luokitellaan OnNet-puheluiksi (ei-PSTN-puhelut), OffNet-puhelut (PSTN-puhelut) ja sisäiset (yrityksen sisäiset puhelut). Skenaario: Kuulit juuri ilmoituksia puhelimen tietojenkalasteluhuijauksesta, ja haluat nähdä, ovatko verkon ulkopuoliset puhelut lisääntyneet viime aikoina. Tarkastelet puheluluokittelukaaviota verkon ulkopuolisissa puheluissasi tapahtuneiden muutosten varalta.
Puhelujen määrän trendi	Omaisuuden käyttö > Puhelujen määrän trendi	Näyttää trendin puheluille, joita käsitellään päätepisteiden ja kuulokkeiden kokonaismäärän mukaan. Skenaario: Organisaatiosi esitteli äskettäin uuden aloitteen kylmäpuhelumyynnin lisäämiseksi, ja haluat nähdä, kuinka uusi aloite vaikuttaa puhelimen käyttöön ajan myötä. Tarkistat Call Count Trend -kaaviosta, onko puheluiden määrä lisääntynyt ajan myötä.
Puhelun keston trendi	Omaisuuden käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää puhelun keston (minuutteina) ajan kuluessa. Skenaario: IT-organisaatiosi on asteittain ottamassa käyttöön uutta UKK-portaalia, ja haluat nähdä, kuinka kukin vaihe vaikuttaa IT-ammattimiesi puheluiden käsittelyyn käyttämään aikaan. Tarkistat Puhelun kestotrendi -kaaviosta, onko työtovereiden puheluihin käyttämä aika vähentynyt.
Puheluhäiriöanalyysi	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila	Näyttää puhelut epäonnistuneiden tai katketettujen puhelujen lopettamisen syykoodin perusteella. Skenaario: Puhelinjärjestelmäsi toimii erittäin vakaasti, mutta haluat valvoa järjestelmää varmistaaksesi jatkuvan tehokkuuden. Tarkistat ajoittain puhelun epäonnistumisen analyysikaavion, jotta voit seurata puhelun onnistumisprosentin muutoksia.
Puhelun mediatyyppi	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Soita äänenlaatu Omaisuuden käyttö > Puhelujen määrän trendi Omaisuuden käyttö > Puhelun keston trendi Liikenneanalyysi > Soita liikennepaikkoihin Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi Kapasiteetin analyysi > Rungon käyttö	Näyttää kaikkien onnistuneiden, keskeytettyjen ja epäonnistuneiden puhelujen jakautumisen puhelun mediatyypin (ääni/video) perusteella. Skenaario: Organisaatiosi vastaa uuteen etätyökäytäntöön maailmanlaajuisen pandemian vuoksi. Haluat varmistaa, että työntekijäsi hyödyntävät täysimääräisesti puhelinjärjestelmäsi ominaisuuksia, mukaan lukien videovaihtoehdot. Tämä raportti näyttää tietyn ajanjakson aikana soitettujen videopuhelujen määrän.
Puhelun suojaustila	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Soita äänenlaatu Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää suojaustilan perusteella käsitellyt puhelut. Todennetut tai salatut puhelut ovat turvallisia. Kaikki muut puhelut ovat ei-suojattuja. Skenaario: Haluat nähdä eteläisestä klusteristasi lähtevien ei-suojattujen puhelujen määrän. Napsauta Suojattu puhelun suojauksen tila -kaaviossa ja tutki sitten eteläisen klusterin puheluiden määrää Fyysinen sijainti -kaaviosta.
Puhelun tilan jakelu	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila	Näyttää yritettyjen, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja katketettujen puhelujen määrän ja prosenttiosuuden. Skenaario: Haluat saada käsityksen eteläisen klusterin videopuheluyritysten onnistumisesta, joten napsautat Video Call Media -kaaviossa ja napsautat sitten eteläistä klusteria Fyysinen sijainti -kaaviossa. Tämän jälkeen voit tutkia puheluiden jakautumista Puhelun tilan jakautumiskaaviossa.
Puhelun tilatrendi (puhelun äänenvoimakkuuden tila)	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila	Näyttää kuinka onnistuneet, epäonnistuneet ja katkenneet puhelut kehittyvät ajan myötä. Skenaario: Asensit äskettäin laitteistopäivitykset ja haluat nyt seurata järjestelmän suorituskykyä. Tarkastelet ajanjaksoa, joka on kaksi viikkoa ennen päivitystä tai kaksi viikkoa päivityksen jälkeen, nähdäksesi, onko havaittavia trendejä.
CAQ Trend	Palvelukokemus > Soita äänenlaatu	Näyttää, kuinka hyvät, hyväksyttävät ja huonot puhelut kehittyvät ajan myötä. Skenaario: Organisaatiosi on saanut ajoittain valituksia puheluiden huonosta laadusta. Uskot, että syynä on suurempi puhelujen määrä kansallista vapaapäivää edeltävinä päivinä. CAQ Trend -raportin avulla voit määrittää, laskeeko puhelujen laatu ennen lomaa.
Codec	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Soita äänenlaatu	Näyttää puhelut, jotka käsitellään puhelukoodekkityypin mukaan. Voit myös nähdä visuaalisen erittelyn erityyppisistä koodekeista. Skenaario: Haluat nähdä pohjoisessa klusterissasi käytetyn koodekkityypin. Valitset pohjoisen klusterin Physical Location -kaaviosta ja tarkastelet sitten Codec-kaaviota nähdäksesi käytettyjen H261-koodekkien määrän.
Device Pool	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Soita äänenlaatu Omaisuuden käyttö > Puhelun keston trendi Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää trendin kaikista laitejoukon päätepisteiden suorittamista onnistuneista, katkenneista ja epäonnistuneista puheluista. Laitevarastot tarjoavat kätevän tavan määrittää joukko yleisiä määritteitä, jotka voidaan määrittää laitteille, kuten IP-puhelimille, sen sijaan, että yksittäisille puhelimille osoitettaisiin yksittäisiä määritteitä. Näyttää puhelut, jotka käsitellään luomasi loogisen ryhmittelyn mukaan. Skenaario: Olet luonut loogisen ryhmittelyn laitteista nimeltä Group A, Group B ja Group C. Ryhmä C edustaa neuvotteluhuoneen laitteita. Haluat nähdä, laskeeko näiden laitteiden kysyntä yrityksesi päätuntien jälkeen. Valitset laitevarastokaaviosta ryhmän C ja tutkit sitten Jakauma ajan mukaan -kaaviota nähdäksesi, onko käyttö vähentynyt jyrkästi odotetusti.
Jakelu omaisuuden mukaan	Omaisuuden käyttö > Puhelujen määrän trendi Omaisuuden käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää puhelut, joita käsitellään resurssien avulla (päätepisteet ja päätepisteisiin yhdistetyt kuulokkeet). Skenaario: Haluat nähdä kuulokkeilla soitettujen videopuheluiden määrän viimeisen vuoden aikana. Joten valitset ajanjaksoksi Viimeiset 12 kuukautta, valitset Video puhelumedian tyyppi -kaaviosta ja tutkit sitten Jakauma omaisuuserien mukaan -kaaviosta nähdäksesi kuulokkeilla soitettujen puheluiden määrän ja prosenttiosuuden valittujen ehtojen mukaisesti.
Jakauma ajan mukaan	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Soita äänenlaatu Omaisuuden käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää 4 tunnin välein käsitellyt puhelut koko päivän ajan. Skenaario: Haluat tutkia videopuhelutottumuksia organisaatiossasi nähdäksesi, milloin vuorokauden aikana työtoverisi soittavat tai vastaanottavat eniten videopuheluita. Valitset Video puhelumedian tyyppi -kaaviosta ja skannaat sitten Jakauma ajan mukaan -kaavion nähdäksesi, miten videopuhelut jakautuvat.
Päätepisteen mediaominaisuus	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Soita äänenlaatu Omaisuuden käyttö > Puhelujen määrän trendi Omaisuuden käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää puhelut, jotka käsitellään päätepisteen kyvyn soittaa ja vastaanottaa video- tai äänipuheluita perusteella. Skenaario: Haluat tietää, kuinka monta videopuhelua käsitellään päätepisteistä, joissa on videopuhelutoiminto. Vie hiiri Videon päälle Endpoint Media Capability -kaaviossa nähdäksesi videota tukevien päätepisteiden käsittelemien puheluiden määrän. Vie hiiri Videon päälle Puhelumedian tyyppi -kaaviossa nähdäksesi todellisten käsiteltyjen videopuheluiden määrän.
Päätepiste-sarja	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Soita äänenlaatu Omaisuuden käyttö > Puhelujen määrän trendi Omaisuuden käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää päätepistetyypin mukaan käsitellyt puhelut ajan kuluessa. Skenaario: Pohjoisen toimistosi osti äskettäin uusia DX-tyyppisiä päätepisteitä ja haluat nähdä DX-päätepisteiden nykyisen käytön. Valitset pohjoisen klusterin Physical Location -kaaviosta ja siirryt sitten Endpoint Series -kaavioon nähdäksesi, kuinka DX-sarjan käyttö lisääntyy vähitellen ajan myötä. Tarkista myös, että edellisen päätepistetyypin käyttö vähenee vähitellen ajan myötä.
Kuulokkeet mallin mukaan	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Omaisuuden käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää kuulokkeiden mallin käsittelemät puhelut ajan kuluessa. Skenaario: Organisaatiosi ottaa asteittain käyttöön uusia kuulokkeita ja haluat nähdä, kuinka nopeasti uudet kuulokkeet otetaan käyttöön ja vanhat kuulokkeet poistetaan käytöstä ajan myötä.
Fyysinen sijainti	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Soita äänenlaatu Omaisuuden käyttö > Puhelujen määrän trendi Omaisuuden käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää puhelut sijainnin perusteella. Skenaario: Haluat nähdä kuulokkeiden mallin, jota käytetään eteläisessä toimistossasi ajan myötä. Valitset eteläisen toimistosi Fyysinen sijainti -kaaviosta ja tutkit sitten kuulokkeet mallikohtaisesti -taulukosta, mitkä kuulokkeet ovat käytössä.
Yhdistetty CM-klusteri	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Soita äänenlaatu Omaisuuden käyttö > Puhelujen määrän trendi Omaisuuden käyttö > Puhelun keston trendi Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää puhelut, jotka käsitellään Unified CM -klusterin mukaisesti. Skenaario: Organisaatiosi on siirtänyt monia laitteita uuteen klusteriin, ja haluat varmistaa, että siirto onnistui. Siirryt Device Pool -kaavioon ja valitset siirretyt laitteet. Tarkista sitten Unified CM Cluster -kaavio varmistaaksesi, että laitteet ovat nyt uudessa klusterissa.
Unified CM -versio	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Soita äänenlaatu Omaisuuden käyttö > Puhelujen määrän trendi Omaisuuden käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää jakauman kaikista onnistuneista, katkenneista ja epäonnistuneista puheluista ryhmiteltynä yhdistetyn CM-klusterin mukaan. Skenaario: Haluat nähdä Unified CM -version, jota pohjoisen toimistosi käyttää. Valitset pohjoisen toimistosi Fyysinen sijainti -kaaviosta. Tämän jälkeen tarkistat Unified CM -version kaaviosta, että pohjoisen toimistosi käyttää oikeaa Unified CM -versiota.
Puheluliikenteen sijaintien jakelu Soita liikennepaikkoihin	Liikenneanalyysi > Soita liikennepaikkoihin	Näyttää viiden suurimman sijainnin puheluliikenteen jakautumisen. Skenaario: Klusterit on määritetty maantieteellisen alueen mukaan ja haluat analysoida pohjoiseen toimistoosi ja sieltä lähtevän puheluliikenteen määrää eteläiseen toimistoosi verrattuna. Valitse pohjoinen toimistosi CAC Location -taulukosta.
Puhelun suunta	Liikenneanalyysi > Soita liikennepaikkoihin Kapasiteetin analyysi > Rungon käyttö	Näyttää kaikkien saapuvien ja lähtevien puhelujen jakautumisen kaikille onnistuneille, katkaistuille ja epäonnistuneille puheluille. Skenaario: Haluat nähdä toimistostasi tietyssä fyysisessä paikassa soitettujen tai vastaanotettujen puhelujen kokonaismäärän. Tämän jälkeen tarkastelet puhelun suuntakaaviota varmistaaksesi saapuvien ja lähtevien puhelujen kokonaismäärä kyseisessä paikassa.
Puhelujen jakelu ajan mukaan	Liikenneanalyysi > Soita liikennepaikkoihin Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää trendin kaikista onnistuneista, katkenneista ja epäonnistuneista puheluista, jotka on soitettu eri aikavälein päivässä. Skenaario: Organisaatiosi aikoo laajentaa palveluitaan uusiin paikkoihin tai analysoida vähäisten puhelutyyppien syytä. Tämä raportti näyttää puheluiden määrän, jotka on soitettu tietyn ajanjakson aikana valitussa paikassa tai tietyssä puhelutyypissä.
Puheluliikenteen analyysin jakelu Puheluliikenteen analyysi	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää puheluiden jakautumisen ja puhelutrendin viiden suurimman puhelutyypin vastaanotetun liikenteen määrän perusteella. Skenaario: Organisaatiosi haluaa analysoida vähäisten puhelutyyppien syyn ja tunnistaa suosituimman puhelutyypin. Tämä raportti näyttää puheluiden määrän ja puhelutrendin viiden suurimman puhelutyypin vastaanotetun liikenteen määrän perusteella.
Puhelun tila	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää jakauman kaikista onnistuneista, katkenneista ja epäonnistuneista puheluista. Skenaario: Organisaatiosi haluaa tunnistaa syyn epäonnistuneisiin, epäonnistuneisiin ja useimmiten keskeytettyihin puheluihin. Tämä raportti näyttää verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puheluiden lukumäärän kaikilla puhelutyypeillä onnistuneen, katkenneen ja epäonnistuneen tilan perusteella.
Over-the-Top (OTT) -puhelut	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää jakauman kaikista onnistuneista, katkenneista ja epäonnistuneista OTT-puheluista, jotka tunnetaan myös nimellä Mobile and Remote Access (MRA) -puhelut seuraaville: MRA to MRA Ei-MRA-ei-MRA MRA ei-MRA Skenaario: Haluat analysoida ja tunnistaa puheluliikenteen tyypin tiettyjen päätepisteiden välillä, kuten MRA:n ja ei-MRA:n välillä. Valitse MRA - ei-MRA MRA-puhelukaaviosta.
Call Admission Control (CAC) -sijainti	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää kaikkien onnistuneiden, katketettujen ja epäonnistuneiden puhelujen jakautumisen sijainnin mukaan, joka tunnetaan myös nimellä Call Admission Control (CAC) -sijainti. Skenaario: Klusterit on määritetty maantieteellisen alueen perusteella ja haluat analysoida pohjoiseen toimistoosi ja sieltä lähtevän puheluliikenteen tyyppiä suhteessa eteläiseen toimistoosi. Valitse pohjoinen toimistosi CAC Location -taulukosta.
Rungon käytön jakautuminen	Kapasiteetin analyysi > Rungon käyttö	Näyttää rungon käytön jakautumisen viidelle suurimmalle rungolle, jotka on määritetty puhelunhallinnassa. Skenaario: Organisaatiosi haluaa analysoida kapasiteetin käyttöä ja tunnistaa rungot, jotka käyttävät maksimikapasiteettia. Valitse runkorunko Trunk Usage Distribution -kaaviosta.
Runkotyypin jakelu	Kapasiteetin analyysi > Rungon käyttö	Näyttää runkotyypin jakauman viidelle suurimmalle rungolle, jotka on määritetty puhelunhallinnassa. Skenaario: Organisaatiosi haluaa analysoida kapasiteetin käyttöä ja tunnistaa rungot, jotka käyttävät maksimikapasiteettia. Valitse rungon tyyppi Runkotyypin jakelu -kaaviosta.
Runkotyypin trendi	Kapasiteetin analyysi > Rungon käyttö	Näyttää runkojohdon käytön jakautumisen trendin kaikissa puhelunhallinnassa määritettyjen runkoverkkotyyppien välillä. Skenaario: Organisaatiosi suunnittelee kokonaiskapasiteetin lisäämistä ja haluaa tunnistaa rungot, jotka käsittelevät suurimmat puhelut. Valitse runkotyypin trendikaavio.
Rungon käyttötrendi	Kapasiteetin analyysi > Rungon käyttö	Näyttää rungon käyttötrendin viidelle suurimmalle rungolle, jotka on määritetty puhelunhallinnassa. Skenaario: Organisaatiosi haluaa tunnistaa vähiten kapasiteettia käyttävät rungot ja sulkea ne kokonaiskapasiteetin käytön vähentämiseksi. Valitse Trunk Usage Trend -kaavio.

Taulukko 3. Käyttöliittymän terminologiat

Kentän otsikko

Kuvaus

Päätepisteiden puhelujen määrä

Niiden puheluiden määrä, joihin liittyy vähintään yksi päätepiste.

Päätepisteiden puhelujen määrä sisältää myös Jabber- ja Webex-tiimeistä soitettuja puheluita.

Puheluminuutit yhteensä

Kaikkien omaisuutta käyttämällä soitettujen puheluiden kokonaiskesto (minuutit).

Päätepisteiden kokonaismäärä puheluissa

Puheluihin osallistuvien päätepisteiden kokonaismäärä.

Yksi päätepiste voi osallistua useisiin puheluihin.

Kuulokkeiden puheluiden määrä

Niiden kertojen lukumäärä, jolloin vähintään yksi kuuloke on mukana puhelussa.

Kuulokkeiden puheluminuutit

Kaikkien kuulokkeilla soitettujen puheluiden kokonaiskesto (minuutteja).

Kuulokkeiden kokonaismäärä puheluissa

Kuinka monta kertaa kuulokkeet osallistuvat puheluihin.

Turvallisten puhelujen kokonaismäärä

Puheluiden kokonaismäärä kaikista paikoista ja luokista.

Verkkopuhelujen määrä

Verkkopuheluiden kokonaismäärä. Verkkopuhelut ovat muita kuin PSTN-puheluita.

Off-net Call Count

Netin ulkopuolisten puheluiden kokonaismäärä. Netin ulkopuoliset puhelut ovat PSTN-puheluita.

Sisäisten puheluiden määrä

Organisaation sisällä soitettujen puheluiden kokonaismäärä. Sisäpuhelut ovat yrityksen sisäisiä puheluita.

OTT-puhelut

Onnistuneiden, katkenneiden ja epäonnistuneiden OTT-puheluiden kokonaismäärä. Tunnetaan myös nimellä Mobile and Remote Access (MRA) -puhelut.

Puhelujen kokonaismäärä rungoissa

Trunksiin tallennettujen puheluiden kokonaismäärä

Session Initiation Protocol (SIP) -puhelut

Puheluiden kokonaismäärä SIP-rungosta

Media Gateway Control Protocol (MGCP) -puhelut

Puheluiden kokonaismäärä MGCP-rungosta

Cluster (ICT) -puhelut

Puheluiden kokonaismäärä ICT-rungosta

Peer-to-peer (P2P) -puhelut

Puheluiden kokonaismäärä P2P-rungosta

Näytä Analytics

Suorita Analytics

Asiakkaan näkökulmasta sisään Ohjauskeskus, mene Analytics > Kutsumus > Omistettu instanssi.

The Omistettu instanssi Yleiskatsaus sivu tulee näkyviin.

Voit valita Monivuokralainen tarkastella usean vuokralaisen analytiikan visualisointia.

Voit valita käyttöön otettujen palveluiden perusteella Viestit, Kutsumus, Laitteet, ja Yksityiskohtainen puheluhistoria alkaen Analytics valikko tietylle Analytics-visualisoinnille.

Kumppanit näkevät asiakkaidensa analytiikan Cisco Webex Partner Hub:

Kumppanin näkökulmasta sisään Ohjauskeskus, mene Asiakkaat.
Valitse asiakas ja napsauta Näytä asiakas.

Asiakasnäkymäsivu tulee näkyviin.

Palvelukuvake a vastaan Asiakkaan nimi osoittaa, että asiakkaalla on oikeus Omistettu instanssi palvelua.

Dedicated Instance Analytics -kumppanin näkymä
Mene Analytics > Kutsumus > Omistettu instanssi.
The Omistettu instanssi analytics Yleiskatsaus -sivu tulee näkyviin.
Dedicated Instance Analytics -katsaus
Lisätietoja aiheesta Omistettu instanssi Analytics-kaaviot, Raportit ja kaaviot.

The Omistettu instanssi Yleiskatsaus sivulla näkyvät aiheeseen liittyvät kortit Palvelukokemus, Omaisuuden käyttö, Liikenneanalyysi, ja Kapasiteetin analyysi .

(Valinnainen) Jos haluat tarkastella MRA-tietojen analytiikkaa, ota käyttöön Vain MRA-tiedot vaihtaa.

***Dedicated Instance Analytics Overview MRA-tila***

(Valinnainen) Valitse alue avattavasta alueen valintaluettelosta.

Oletusasetus on Kaikki alueet.

Alue edustaa omistetun ilmentymän aktivoinnin aikana määritettyjen datakeskusten maantieteellistä sijaintia.

(Valinnainen) Valitse klusteri avattavasta klusterin valintaluettelosta.

Oletusasetus on Kaikki klusterit.

Suodattaaksesi kaavioiden tiedot ajanjakson perusteella, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa avattavaa luetteloa.

Analytics by time period — ***Analyysi aikajaksoittain***

Tuetut ajanjaksot ovat eilen, viimeiset 7 päivää, viimeiset 30 päivää, viimeiset 90 päivää ja viimeiset 12 kuukautta.

Voit tarkastella valitsemasi ajanjakson kaavioita. Oletusaikaväli on Viimeiset 30 päivää.

Jos valitset Eilen avattavasta luettelosta YLÖS- ja ALAS-trendit perustuvat tietoihin, joita verrataan kahteen päivään edelliseen päivään. Samoin, jos valitset Viimeiset 7 päivää, sitten % YLÖS- tai ALAS-trendi lasketaan vertailun perusteella viimeisten 7 päivän tietojen ja edellisten kahden viikon tietojen välillä.

Dedicated Instance Analytics Overview -sivulla voit lisätä kaavioita käyttämällävaihtoehto.

Klikkaa Lisää kaavioita -vaihtoehto oikeassa yläkulmassa ja valitse käytettävissä olevista kaavioista kaavio, jonka haluat lisätä.

Voit myös poistaa kortin. Napsauta kolmea pistettä kortin oikeassa yläkulmassa ja valitse Poista kortti.

Lataa Analytics

Voit viedä kaavioissa näkyvät tiedot Excel-tiedostoon käyttämällä ladata -painiketta.

Sinun on odotettava, kunnes Excel-raportti ladataan, muuten lataus epäonnistuu.

Analyticsin vianetsintä

Ongelma	Resoluutio
Omistettu instanssi -välilehteä ei näy Control Hubiin kirjautumisen jälkeen.	Sinulle määritetty rooli, laajuus tai oikeudet voivat olla virheellisiä tai riittämättömiä. Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.
Kun napsautat Omistettu instanssi välilehti, 403 Ei sallittu viesti tulee näkyviin.	Tarkista, käytätkö tuettua selainta. Yritä käyttää Analyticsin käyttöliittymää Incognito tila, jossa kaikki laajennukset on poistettu käytöstä. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Cisco TAC -tukeen.
Analytics sivu ei lataudu Chromen incognito-tilassa.	Mene asetukset > Yksityisyys ja turvallisuus > Evästeet ja muut sivuston tiedot ja valitse Salli kaikki evästeet. Ota evästeet käyttöön muissa selaimissa asianmukaisten valikkovaihtoehtojen avulla.
Kaaviot eivät lataudu Analytics UI.	Tarkista, onko käytössäsi selaimen uusin versio (Chrome, Firefox tai Edge). Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Cisco TAC -tukeen.
Vuonna Analytics Käyttöliittymä, joissakin kaavioissa ei ole tietoja.	Tarkista tuo CDR käytössä -lippu kenttä on asetettu Totta ja Puheludiagnostiikka käytössä kenttä on asetettu Käytössä vain, kun CDR käytössä -lippu on tosi. Jos olet määrittänyt ylimääräisen välityspalvelimen, kestää noin 1,5 tuntia, ennen kuin telemetriamoduuli valitsee toimivan välityspalvelimen ja muuttaa solmun tilan online-tilaan. Jos solmu pysyy offline-tilassa 1,5 tunnin jälkeen, ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.
Kaaviot päällä Analytics Käyttöliittymä ei näytä tietoja.	Tarkista, onko telemetriapalvelu pysäytetty.
Kaaviot päällä Analytics Käyttöliittymä näyttää virheellisiä tietoja.	Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.
Puheluhäiriöanalyysi Palvelukokemus-luokan kaavio ei näytä vikatietoja.	Tarkista jos CDR-lokipuhelut nollakestolipulla in Omistettu instanssi palveluparametrit on otettu käyttöön kaikille Omistettu instanssi solmut. Jos se ei ole käytössä kaikissa solmuissa, varmista, että otat sen käyttöön.
Ota PII-asetukset käyttöön	Voit ottaa PII-asetukset käyttöön seuraavasti: Asiakkaan järjestelmänvalvojan on esitettävä TAC-pyyntö PII-tietojen muuttamiseksi organisaatiotasolla. Asiakasjärjestelmänvalvoja myöntää tilapäisesti id_full_admin pääsy help desk -rooliin. Help Desk -järjestelmänvalvoja luo tunnuksen ja käyttää sitä Valtuutus kutsuessaan api:tä. Asiakkaan järjestelmänvalvoja peruuttaa id_full_admin pääsy PII:n asettamisen jälkeen.