Dedicated Instance Analytics

Dedicated Instance -analyysi- ja visualisointiominaisuuksien avulla voit seurata puhelun yleistä laatua ja päätepisteen käytön yksityiskohtia. Dedicated Instance Analytics -visualisointi ja -raportit antavat kumppaneille ja asiakkaille tietoa soittolaitteiden asennuksesta, tehokkuudesta ja yleisestä käytöstä. Yhteistyökumppanit ja asiakkaat voivat käyttää näitä tietoja ja raportteja päätöksenteon pohjana.

Organisaation täyskäyttäjänä, vain lukuoikeuden omaavana järjestelmänvalvojana tai tukikäyttäjänä sinulla on käyttöönotosta riippuen pääsy erilaisiin Control Hubin raportteihin. Voit käyttää näitä tietoja arvioidaksesi, miten Dedicated Instance -palveluita ja -laitteita käytetään organisaatiossasi ja kuinka usein. Voit käyttää analytiikkaa pilvipalveluiden seurantaan ja mittaamiseen.

Voit viedä nämä raportit PDF-, PNG- tai CSV-muodossa.

Dedicated Instance Analytics näyttää kaikkien luokkien yleiskortit. Dedicated Instance Analytics -kortit on luokiteltu seuraaviin luokkiin:

Palvelukokemus
Omaisuuserien käyttö
Liikenneanalyysi
Kapasiteettianalyysi

Palvelukokemus

Service Experience -mittariston avulla voit analysoida palvelun laadun jakautumista ja liikenteen suuntauksia puheluiden määrän, sijainnin tai puhelun keston perusteella.

CMR:n on annettava SCS-arvot (Severely Concealed Seconds). Tätä tarvitaan puheluiden laadun luokitteluun.

Tätä varten laitetiedot kerätään Dedicated Instance -palvelusta ja puhelun laatua koskevat tiedot saadaan CDR:stä.

Puhelun määrän tila

1	Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan Analytics > Calling > Dedicated Instance. Näyttöön tulee Analytics Overview -sivu.
2	Siirry osoitteeseen Service Experience dashboard.
3	Napsauta Call Volume Status -korttia nähdäksesi tiedot puheluiden loppuunsaattamisesta yritettyjen, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja keskeytettyjen puheluiden osalta. Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on osoitteessa Dedicated Instance Analytics -kaaviot.

Puhelun äänenlaatu

Näytä puhelun äänenlaatu

1	Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan Analytics > Calling > Dedicated Instance. Dedicated Instance Overview -sivu tulee näkyviin.
2	Siirry osoitteeseen Service Experience dashboard.
3	Napsauta Puhelun äänenlaatu -korttia nähdäksesi puhelun laatua koskevat tiedot. Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on osoitteessa Dedicated Instance Analytics -kaaviot.

Omaisuuserien käyttö

Asset Usage -kojelauta näyttää organisaatiosi päätelaitteiden ja kuulokkeiden käytön kaaviot.

Tätä varten CDR- ja CMR-tiedot sekä laitetiedot kerätään Dedicated Instance -palvelusta.

Puheluita, joita ei soiteta päätepistettä käyttäen, ei näytetä eikä sisällytetä varojen käyttökaavioihin. Esimerkiksi runko runkoon tai konferenssisilta ja niin edelleen. Näin ollen Asset Usage -kaaviot eivät näytä tietoja pk-yritysten Dedicated Instance -klustereista.

Puhelujen määrän kehitys

Tarkastele yksityiskohtia puheluiden määrän kehityksestä

1	Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan Analytics > Calling > Dedicated Instance. Dedicated Instance Overview -sivu tulee näkyviin.
2	Siirry osoitteeseen Asset Usage dashboard.
3	Napsauta Call Count Trend -korttia nähdäksesi valitun Dedicated Instance -klusterin päätepisteisiin liittyvät kaaviot. Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on osoitteessa Dedicated Instance Analytics -kaaviot.

Soiton keston trendi

Katso tiedot puhelun kestosta

1	Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan Analytics > Calling > Dedicated Instance. Dedicated Instance Overview -sivu tulee näkyviin.
2	Siirry osoitteeseen Asset Usage dashboard.
3	Napsauta Call Duration Trend -korttia nähdäksesi kaaviot, jotka antavat tietoa niiden puheluiden kestosta, joissa on ollut mukana päätelaitteita ja kuulokkeita. Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on osoitteessa Dedicated Instance Analytics -kaaviot.

Liikenneanalyysi

Liikenneanalyysi-kojelauta näyttää kaavioita, jotka liittyvät Puheluliikenteen sijainteihin ja Puheluliikenteen analyysi.

Call Traffic Locations näyttää omaisuuserien käsittelemien puheluiden jakautumisen CAC-paikan (Call Admission Control) mukaan luokiteltuna, kun taas Call Traffic Analysis näyttää omaisuuserien käsittelemien puheluiden jakautumisen eri puhelutyyppien mukaan luokiteltuna.

Puheluliikenteen sijainnit

1	Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan Analytics > Calling > Dedicated Instance. Dedicated Instance Overview -sivu tulee näkyviin.
2	Siirry osoitteeseen Traffic Analysis dashboard.
3	Napsauta Call Traffic Locations -korttia, jos haluat tarkastella tietoja puhelujen jakelusta CAC-sijainnin (Call Admission Control) perusteella. Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on osoitteessa Dedicated Instance Analytics -kaaviot.

Puheluliikenteen analyysi

1	Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan Analytics > Calling > Dedicated Instance. Dedicated Instance Overview -sivu tulee näkyviin.
2	Siirry osoitteeseen Traffic Analysis dashboard.
3	Napsauta Call Traffic Analysis -korttia, jos haluat tarkastella tietoja puhelutyyppeihin perustuvasta puhelujen jakelun analysoinnista. Tuetut puhelutyypit ovat P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting ja Hybrid Calls. Jotta puhelu voidaan luokitella ICT-tyyppiseksi, telemetriamoduuli on asennettava runkokohteen kohdesolmuun. Kun puhelua ei tunnisteta yhdeksi tuetuista puhelutyypeistä, se merkitään ei luokitelluksi. Tuetuista puhelutyypeistä Hunt, Webex, Conference ja Voicemail edellyttää, että otat PII:n käyttöön. Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on osoitteessa Dedicated Instance Analytics -kaaviot.

Kapasiteettianalyysi

Kapasiteettianalyysi-kojelauta näyttää analyyttiset kaaviot, jotka liittyvät Runkokäyttöön.

Trunk Usage -analyysikaavio näyttää tiedot Trunk Usage viidestä tärkeimmästä trunkista kaikista Call Managerissa määritetyistä trunkityypeistä.

Rungon käyttö

Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Dedicated Instance Overview -sivu tulee näkyviin.

Siirry osoitteeseen Capacity Analysis dashboard.

Napsauta Trunk Usage -korttia nähdäksesi tiedot Trunk Usage kaikista Call Manageriin määritetyistä trunk-tyypeistä.

Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on osoitteessa Dedicated Instance Analytics -kaaviot.

Trunk Usage näyttää myös Trunk Peak Utilization -taulukon puheluiden määrän ja keston mukaan. Voit valita runkoyhteyden ja napsauttaa Set max con. calls asettaaksesi samanaikaisten puhelujen enimmäismäärän.

Runkoverkon huippukäyttö

Voit asettaa maksimimäärän samanaikaisia puheluita tietylle runkoyhteydelle ja useille runkoyhteyksille.

Jos haluat määrittää tietyn runkoyhteyden samanaikaisten puhelujen enimmäismäärän, napsauta kolmea pistettä, jotka edustavat kyseiselle runkoyhteydelle sallittua vaihtoehtovalikkoa osoitteessa Toiminnot .

Jos haluat asettaa maksimimäärän samanaikaisia puheluita useille runkoyhteyksille, valitse runkoyhteydet ja valitse Set max con. calls asettaaksesi arvon kaikille valituille runkoyhteyksille.

Seuraavassa on lueteltu muutamia käyttötapauksia, joissa maksimimäärän samanaikaisia puheluita voidaan asettaa:

MGCP-yhdyskäytävä: Maksimikapasiteetti voidaan asettaa yhdyskäytävien linjapäätepisteiden perusteella.

Jos esimerkiksi MGCP-yhdyskäytävälle on määritetty T1 ja kaikki 24 porttia on määritetty CUCM:ssä, maksimikapasiteetiksi voidaan asettaa 24.
Ryhmien välinen runko: Runkoyhteyden enimmäispuhelukapasiteetti voidaan määrittää WAN-kapasiteetin, Audio/Video/Data-käytölle varatun kaistanleveyden, käytössä olevan koodekin ja niin edelleen perusteella.
SIP-runko: Runkoyhteyden enimmäispuhelukapasiteetti voidaan asettaa sopimuksen mukaisen ostetun puhelinrajan perusteella.

Pikaraitiotien runko: Runkoyhteyden enimmäispuhelukapasiteetti voidaan asettaa Expressway-solmujen tai klusterin kapasiteetin perusteella.

Runkojen huippukäyttö -taulukossa näkyvät seuraavat tiedot:

Taulukko 1. Runkoverkon huippukäyttö
Rungon tiedot	Kuvaus
Rungon nimi	Rungon nimi
Puhelujen kokonaismäärä / puhelinminuutit yhteensä	Puhelujen kokonaismäärä / puhelujen kokonaiskesto minuutteina
Äänipuhelujen määrä/äänipuheluminuutit	Äänipuhelujen kokonaismäärä / äänipuhelujen kokonaiskesto minuutteina
Videopuhelujen määrä/Videopuheluminuutit	Videopuhelujen kokonaismäärä / videopuhelujen kokonaiskesto minuutteina
Epäonnistuneiden puheluiden määrä	Epäonnistuneiden puhelujen kokonaismäärä
Huippupuhelut	Huippupuhelu lasketaan valitun päivämäärävälin tunnin aikana soitettujen puhelujen enimmäismääränä. Aikaleima näyttää päivän, jolloin huippupuhelut tapahtuivat. Jos esimerkiksi valitulla päivämäärävälillä 23.6.-30.6. 100 puhelua aloitettiin runkoyhteydellä 1 klo 10.00 23.6. ja 200 puhelua runkoyhteydellä 1 klo 22.00 24.6., huippupuhelu on 200 valitulla päivämäärävälillä ja vastaava aikaleima näyttää päivämääräksi 24.6. Tämän jälkeen puhelujen määrä on 200. Kesäkuun 24. päivä.
Aseta maksimipuhelut	Samanaikaisten puhelujen enimmäismäärän asettaminen
Huippukäyttöaste %	Huippukäyttö prosentteina. Huippukäyttö lasketaan huippupuhelujen ja samanaikaisten enimmäispuhelujen suhteena.
Toiminnot	Sallitut vaihtoehdot runkoa varten

Raportit ja kaaviot

Jos sinulla on voimassa oleva tili ja tarvittavat valtuudet Control Hubiin, pääset Analytics-sivulle sivuston hallinnan kautta.

Kaaviot näyttävät tiedot Greenwichin keskiajassa (GMT).
Jos Dedicated Instance päivitetään versiosta X versioon Y, molemmat versiot näkyvät Analytics-kaavioissa. Uusimmat tiedot näkyvät osoitteessa Dedicated Instance Version viimeisintä päivitettyä versiota vastaan. Puhelut, jotka on laskettu edelliseen versioon, näkyvät kuitenkin edelleen valitun ajan.
Kun klusterin tunnusta muutetaan, Analytics Cluster -pudotusluettelossa näkyy päivitetty klusterin nimi seuraavasta päivästä alkaen. Yksityiskohtaisen näkymän kaaviot sekä palvelukokemuksen että resurssien käytön osalta Dedicated Instance Cluster -kaavio näyttää viimeisimmän klusterin nimen. Vanhempi klusterin nimi näkyy edelleen ja edustaa aiemmin käsiteltyjen puhelujen lukumäärää.
Analytics tukee nyt käyttäjän suodattimia.
- Voit käyttää käyttäjän suodattimia, kuten käyttäjätunnusta, URI:tä ja puhelinnumeroa, suodattaaksesi eri kaavioita osoitteessa Analytics. Jos tietojenkeruusopimusta ei ole vielä hyväksytty minkään muun palvelun kautta, voit tarkistaa ja hyväksyä sopimuksen napsauttamalla näitä suodattimia.
- Nämä tiedot ovat saatavilla myös ladatuissa tiedoissa Service Experience ja Asset Usage -kaavioita varten.
- Analytics tukee nyt myös Calling Number ja Called Number -kaavioita.
- Asiakkaan ylläpitäjän on muutettava tarvittavat PII-asetukset käyttäjän suodatintukea varten sekä kaavioita, jotka edustavat Soittava numero ja Soitettu numero.

Lisätietoja Dedicated Instance Analytics -kaavioiden käytöstä on seuraavassa taulukossa:

Taulukko 2. Dedicated Instance Analytics -kaaviot
Raportti	Valikon navigointi	Kuvaus / Skenaario
CAC Sijainti Kaistanleveys	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Asset Usage > Call Count Trend (Puhelujen määrän kehitys) Varojen käyttö > Soiton keston trendi	Näyttää niiden puhelujen jakautumisen, jotka käsitellään CAC-sijainnin (Call Admission Control) perusteella luokitelluilla resursseilla. Skenaario: Klusterisi on perustettu maantieteellisen alueen perusteella, ja haluat saada käsityksen pohjoisen toimistosi ja eteläisen toimistosi välisen puhelinliikenteen määrästä. Valitse pohjoinen toimipisteesi CAC-sijainnin kaistanleveyskaaviosta.
Puhelun äänenlaadun (CAQ) jakelu	Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää kaikkien onnistuneiden, hylättyjen ja epäonnistuneiden puhelujen jakauman, jotka ovat hyviä, hyväksyttäviä ja huonoja, eli puhelun äänenlaatu (CAQ). Lisätietoja on osoitteessa Puhelun laatuluokat, Taulukko 1 . Soiton luokituksen selitys. Skenaario: IT-organisaatiosi on saanut useita valituksia huonosta puhelunlaadusta tietyn klusterin käyttäjiltä, ja haluat saada käsityksen ongelman laajuudesta. Tarkista puhelujen äänenlaadun (CAQ) jakokaavio nähdäksesi huonojen puheluiden määrän ja prosenttiosuuden kyseisessä klusterissa.
Puhelujen luokittelu	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Asset Usage > Call Count Trend (Puhelujen määrän kehitys) Varojen käyttö > Soiton keston trendi Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen sijainnit Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää puheluiden jakautumisen puhelujen luokituksen perusteella. Puhelut luokitellaan OnNet-puheluiksi (muut kuin PSTN-puhelut), OffNet-puheluiksi (PSTN-puhelut) ja sisäisiksi (yrityksen sisäiset puhelut). Skenaario: Olet juuri kuullut raportteja phishing-huijauksesta ja haluat tarkistaa, ovatko verkon ulkopuoliset puhelut lisääntyneet viime aikoina. Tutkit puhelujen luokittelutaulukkoa verkon ulkopuolisten puhelujen muutosten varalta.
Puhelujen määrän kehitys	Asset Usage > Call Count Trend (Puhelujen määrän kehitys)	Näyttää niiden puhelujen suuntauksen, jotka käsitellään resursseilla, jotka on ryhmitelty päätelaitteiden ja kuulokkeiden kokonaismäärän mukaan. Skenaario: Organisaatiossasi otettiin äskettäin käyttöön uusi aloite kylmäkäyntimyynnin lisäämiseksi, ja haluat nähdä, miten uusi aloite vaikuttaa puhelimen käyttöön ajan mittaan. Tarkistat soittojen määrän kehityskaavion nähdäksesi, ovatko soitot lisääntyneet ajan myötä.
Soiton keston trendi	Varojen käyttö > Soiton keston trendi	Näyttää puhelun keston (minuutteina) ajan funktiona. Skenaario: IT-organisaatiosi ottaa vaiheittain käyttöön uuden usein kysyttyjen kysymysten portaalin, ja haluat nähdä, miten kukin vaihe vaikuttaa siihen, kuinka paljon aikaa IT-ammattilaiset käyttävät puheluiden käsittelyyn. Tarkistat Puhelujen keston kehitys -kaavion nähdäksesi, onko työntekijöidesi puheluihin käyttämä aika vähentynyt.
Puhelun epäonnistumisen analyysi	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila	Näyttää puhelut, jotka perustuvat epäonnistuneiden tai keskeytyneiden puhelujen puhelun päättymissyykoodiin. Skenaario: Puhelinjärjestelmäsi toimii erittäin vakaasti, mutta haluat valvoa järjestelmää sen tehokkuuden varmistamiseksi. Tarkistat säännöllisesti Call Failure Analysis -kaavion seurataksesi muutoksia puhelujen onnistumisasteessa.
Kutsu Mediatyyppi	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Asset Usage > Call Count Trend (Puhelujen määrän kehitys) Varojen käyttö > Soiton keston trendi Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen sijainnit Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi Kapasiteettianalyysi > Runkojen käyttö	Näyttää kaikkien onnistuneiden, hylättyjen ja epäonnistuneiden puhelujen jakauman puhelun mediatyypin (audio/video) perusteella. Skenaario: Organisaatiossasi on maailmanlaajuisen pandemian vuoksi otettu käyttöön uusi kotoa kotiin työskentelyä koskeva käytäntö. Haluat varmistaa, että työntekijäsi hyödyntävät puhelinjärjestelmäsi ominaisuuksia, myös videovaihtoehtoja, täysimääräisesti. Tämä raportti näyttää tietyn ajanjakson aikana soitettujen videopuhelujen määrän.
Soita turvallisuuden tila	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää puhelut, jotka on käsitelty suojaustilan perusteella. Todennetut tai salatut puhelut ovat turvallisia. Kaikki muut puhelut ovat ei-turvallisia. Skenaario: Haluat nähdä eteläisestä klusteristasi lähtevien ei-turvallisten puhelujen määrän. Napsauta Secure (Turvallinen) Call Security Status (Puhelujen suojauksen tila) -kaaviossa ja tutki sitten eteläisen klusterisi puheluiden määrää Physical Location (Fyysinen sijainti) -kaaviossa.
Puhelun tilan jakelu	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila	Näyttää yritettyjen, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja keskeytettyjen puhelujen määrän ja prosenttiosuuden. Skenaario: Haluat saada käsityksen videopuheluyritysten onnistumisesta eteläisessä klusterissasi, joten napsautat Puhelujen media -kaaviossa videota ja sitten fyysinen sijainti -kaaviossa eteläistä klusteriasi. Tämän jälkeen tarkastelet puhelujen jakautumista Puhelujen tilan jakautuminen -kaaviossa.
Puhelujen tilan trendi (puhelujen määrän tila)	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila	Näyttää, miten onnistuneet, epäonnistuneet ja keskeytetyt puhelut kehittyvät ajan myötä. Skenaario: Asensit hiljattain laitteistopäivitykset, ja nyt haluat seurata järjestelmän suorituskykyä. Tutkitaan ajanjaksoa, joka on kaksi viikkoa ennen päivitystä ja kaksi viikkoa sen jälkeen, jotta nähdään, onko havaittavissa havaittavia suuntauksia.
CAQ-trendi	Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu	Näyttää, miten hyvät, hyväksyttävät ja huonot puhelut kehittyvät ajan myötä. Skenaario: Organisaatiosi on saanut säännöllisesti valituksia huonosta puhelunlaadusta. Uskot, että syynä on suurempi puheluiden määrä kansallista juhlapäivää edeltävinä päivinä. CAQ Trend -raportin avulla voit määrittää, heikkeneekö puheluiden laatu lomia edeltävinä aikoina.
Koodekki	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu	Näyttää puhelut, jotka käsitellään puhelun koodekityypin mukaan. Näet myös visuaalisen erittelyn käytetyistä eri koodekkityypeistä. Skenaario: Haluat nähdä Northern-klusterissasi käytetyn koodekin tyypin. Valitset pohjoisen klusterisi fyysinen sijainti -kaaviosta ja tarkastelet sitten koodekkikaaviota nähdäksesi käytettyjen H261-koodekkien määrän.
Laitepooli	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Varojen käyttö > Soiton keston trendi Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää trendin kaikista onnistuneista, hylättyjen ja epäonnistuneiden puheluiden määrästä, jotka on soitettu laitepoolin päätelaitteilla. Laitepoolit tarjoavat kätevän tavan määritellä joukko yhteisiä määritteitä, jotka voidaan määrittää laitteille, kuten IP-puhelimille, sen sijaan, että yksittäisille puhelimille osoitettaisiin yksittäisiä määritteitä. Näyttää puhelut, jotka käsitellään luomasi loogisen ryhmittelyn mukaisesti. Skenaario: Olet luonut loogisen laiteryhmittymän nimeltä Ryhmä A, Ryhmä B ja Ryhmä C. Ryhmä C edustaa neuvotteluhuoneen laitteita. Haluat nähdä, väheneekö näiden laitteiden kysyntä yrityksesi ydinaikojen jälkeen. Valitset ryhmä C:n laitepoolikaaviosta ja tarkastelet sen jälkeen Distribution by Time -kaaviota nähdäksesi, onko käyttö vähentynyt jyrkästi, kuten odotettiin.
Jakautuminen omaisuuserittäin	Asset Usage > Call Count Trend (Puhelujen määrän kehitys) Varojen käyttö > Soiton keston trendi	Näyttää puhelut, joita käsitellään resursseilla (päätelaitteet ja päätelaitteisiin liitetyt kuulokkeet). Skenaario: Haluat nähdä kuulokkeilla soitettujen videopuheluiden määrän viimeisen vuoden aikana. Valitse siis ajanjaksoksi Last 12 Months (Viimeiset 12 kuukautta), valitse Video Call Media Type (Puhelun mediatyyppi) -kaaviosta ja tarkastele sitten Distribution by Asset (Jakelu ominaisuuksittain) -kaaviota nähdäksesi kuulokkeilla soitettujen puheluiden määrän ja prosenttiosuuden valittujen kriteerien osalta.
Jakautuminen ajan mukaan	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Varojen käyttö > Soiton keston trendi	Näyttää päivän aikana käsitellyt puhelut 4 tunnin välein. Skenaario: Haluat tutkia videopuhelutottumuksia organisaatiossasi ja selvittää, onko jokin kellonaika, jolloin työntekijäsi soittavat tai vastaanottavat eniten videopuheluita. Valitse Puhelun mediatyyppi -kaaviosta Video ja selaa sitten Jakelu ajan mukaan -kaaviota nähdäksesi, miten videopuhelut jakautuvat.
Loppupisteen mediakapasiteetti	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Asset Usage > Call Count Trend (Puhelujen määrän kehitys) Varojen käyttö > Soiton keston trendi	Näyttää puhelut, jotka käsitellään sen perusteella, pystyykö pääte soittamaan ja vastaanottamaan video- tai äänipuheluita. Skenaario: Haluat tietää videopuhelujen määrän, jotka on käsitelty videopuheluominaisuuksilla varustetuista päätelaitteista. Kun viet hiiren kursorin videon päälle Endpoint Media Capability -kaaviossa, näet videokäyttöön soveltuvien päätelaitteiden käsittelemien puhelujen määrän. Kun viet hiiren kursorin videon kohdalle Call Media Type -kaaviossa, näet käsiteltyjen videopuhelujen määrän.
Endpoint-sarja	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Asset Usage > Call Count Trend (Puhelujen määrän kehitys) Varojen käyttö > Soiton keston trendi	Näyttää käsitellyt puhelut päätelaitetyypeittäin ajan mittaan. Skenaario: Pohjoinen toimistosi on hiljattain hankkinut uusia DX-tyyppisiä päätelaitteita, ja haluat nähdä DX-päätelaitteiden nykyisen käytön. Valitset pohjoisen klusterisi fyysinen sijainti -kaaviosta ja siirryt sitten Endpoint Series -kaavioon nähdäksesi, miten DX-sarjan käyttö kasvaa vähitellen ajan myötä. Tarkistat myös, että edellisen päätepistetyypin käyttö vähitellen vähenee ajan myötä.
Kuulokkeet mallin mukaan	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila Varojen käyttö > Soiton keston trendi	Näyttää ajan mittaan kuulokemallin mukaan käsitellyt puhelut. Skenaario: Organisaatiosi ottaa vaiheittain käyttöön uusia kuulokkeita, ja haluat nähdä, kuinka nopeasti uudet kuulokkeet otetaan käyttöön ja vanhat kuulokkeet poistetaan käytöstä ajan mittaan.
Fyysinen sijainti	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Asset Usage > Call Count Trend (Puhelujen määrän kehitys) Varojen käyttö > Soiton keston trendi	Näyttää puhelut sijainnin perusteella. Skenaario: Haluat nähdä, mitä kuulokemallia eteläisessä toimistossasi käytetään ajan mittaan. Valitse fyysinen sijainti -kaaviosta eteläinen toimistosi ja tarkastele sitten kuulokkeita mallin mukaan -kaaviosta, mitkä kuulokkeet ovat käytössä.
Yhtenäinen CM-klusteri	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Asset Usage > Call Count Trend (Puhelujen määrän kehitys) Varojen käyttö > Soiton keston trendi Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää puhelut, jotka käsitellään Unified CM -klusterin mukaan. Skenaario: Organisaatiosi on siirtänyt useita laitteita uuteen klusteriin, ja haluat varmistaa, että siirto onnistui. Siirry Laitepooli-kaavioon ja valitse siirretyt laitteet. Tämän jälkeen tarkastelet Unified CM Cluster -kaaviota varmistaaksesi, että laitteet ovat nyt uudessa klusterissa.
Unified CM -versio	Palvelukokemus > Puhelujen määrän tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Asset Usage > Call Count Trend (Puhelujen määrän kehitys) Varojen käyttö > Soiton keston trendi	Näyttää kaikkien onnistuneiden, hylättyjen ja epäonnistuneiden puhelujen jakauman Unified CM Cluster -ryhmittäin. Skenaario: Haluat nähdä pohjoisen toimiston käyttämän Unified CM -version. Valitse pohjoinen toimistosi fyysinen sijainti -kaaviosta. Tämän jälkeen tarkastelet Unified CM Version -kaaviota varmistaaksesi, että pohjoinen toimistosi käyttää oikeaa Unified CM -versiota.
Puheluliikenteen sijaintien jakautuminen Puheluliikenteen sijainnit	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen sijainnit	Näyttää puhelinliikenteen jakautumisen viiden tärkeimmän sijainnin osalta. Skenaario: Klusterit on perustettu maantieteellisen alueen perusteella, ja haluat analysoida pohjoisen toimistoon ja eteläiseen toimistoon suuntautuvan ja sieltä lähtevän puhelinliikenteen määrää. Valitse pohjoinen toimistosi CAC-sijaintikaaviosta.
Soita Suunta	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen sijainnit Kapasiteettianalyysi > Runkojen käyttö	Näyttää kaikkien saapuvien ja lähtevien puhelujen jakauman kaikkien onnistuneiden, hylättyjen ja epäonnistuneiden puhelujen osalta. Skenaario: Haluat nähdä tietyn fyysisen sijainnin toimistosta soitettujen tai vastaanotettujen puhelujen kokonaismäärän. Sen jälkeen tarkastelet Puhelujen suunta -kaaviota tarkistaaksesi kyseisen sijainnin saapuvien ja lähtevien puhelujen kokonaismäärän.
Puhelujen jakautuminen ajan mukaan	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen sijainnit Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää trendin kaikista onnistuneista, keskeytetyistä ja epäonnistuneista puheluista, jotka on soitettu päivän eri aikaväleillä. Skenaario: Organisaatiosi aikoo laajentaa palveluitaan uusiin paikkoihin tai analysoida syitä vähäisiin puheluihin. Tämä raportti näyttää soitettujen puhelujen määrän tietyn ajanjakson aikana valitun sijainnin tai tietyn puhelutyypin osalta.
Puheluliikenteen analyysi Jakelu Puheluliikenteen analyysi	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää puhelujen jakautumisen ja puhelutrendin, joka perustuu viiden tärkeimmän puhelutyypin vastaanotetun liikenteen määrään. Skenaario: Organisaatiosi haluaa analysoida syitä vähäisiin puheluihin ja tunnistaa suosituimmat puhelutyypit. Tämä raportti näyttää puheluiden määrän ja puhelutrendin, joka perustuu vastaanotetun liikenteen määrään viiden tärkeimmän puhelutyypin osalta.
Puhelun tila	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää kaikkien onnistuneiden, hylättyjen ja epäonnistuneiden puhelujen jakauman. Skenaario: Organisaatiosi haluaa selvittää syyn epäonnistuneisiin, epäonnistuneisiin ja useimmiten keskeytyneisiin puheluihin. Tämä raportti näyttää verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puhelujen määrän kaikkien puhelutyyppien osalta onnistuneen, keskeytetyn ja epäonnistuneen tilan perusteella.
OTT-puhelut (Over-the-Top)	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää kaikkien onnistuneiden, hylättyjen ja epäonnistuneiden OTT-puhelujen, jotka tunnetaan myös nimellä Mobile and Remote Access (MRA), jakauman seuraavien puheluiden osalta: MRA to MRA Ei-MRA:n ja ei-MRA:n välillä MRA:n ja ei-MRA:n välillä Skenaario: Haluat analysoida ja tunnistaa tiettyjen päätelaitteiden välisen puhelinliikenteen tyypin, esimerkiksi MRA:n ja ei-MRA:n välisen puhelinliikenteen. Valitse MRA:sta Non-MRA:ksi MRA-puheluiden taulukossa.
Puhelujen sisäänpääsynvalvonta (CAC) Sijainti	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää kaikkien onnistuneiden, hylättyjen ja epäonnistuneiden puhelujen jakauman sijainnin mukaan, joka tunnetaan myös nimellä Call Admission Control (CAC) Locations. Skenaario: Klusterit on perustettu maantieteellisen alueen perusteella, ja haluat analysoida pohjoisen toimistoon ja eteläiseen toimistoon suuntautuvan ja sieltä lähtevän puhelinliikenteen tyyppiä. Valitse pohjoinen toimistosi CAC-sijaintikaaviosta.
Runkokäytön jakautuminen	Kapasiteettianalyysi > Runkojen käyttö	Näyttää Trunk-käytön jakauman viiden tärkeimmän Trunksin osalta, jotka on määritetty puhelunhallinnassa. Skenaario: Organisaatiosi haluaa analysoida kapasiteetin käyttöä ja tunnistaa runkoyhteydet, jotka käyttävät maksimikapasiteettia. Valitse Runko Runkojen käytön jakautuminen -kaaviosta.
Runkotyypin jakelu	Kapasiteettianalyysi > Runkojen käyttö	Näyttää Trunk-tyypin jakauman viidelle suurimmalle Trunksille, jotka on määritetty puhelunhallinnassa. Skenaario: Organisaatiosi haluaa analysoida kapasiteetin käyttöä ja tunnistaa runkoyhteydet, jotka käyttävät maksimikapasiteettia. Valitse runkotyyppi runkotyypin jakokaaviosta.
Tavaratilan tyyppi Trend	Kapasiteettianalyysi > Runkojen käyttö	Näyttää Trunk-käytön jakautumisen trendin kaikkien puhelunhallinnassa määritettyjen Trunk-tyyppien välillä. Skenaario: Organisaatiosi suunnittelee kokonaiskapasiteetin lisäämistä ja haluaa selvittää, mitkä runkoyhteydet käsittelevät eniten puheluita. Valitse Trunk Type Trend -kaavio.
Rungon käytön trendi	Kapasiteettianalyysi > Runkojen käyttö	Näyttää Trunk-käytön trendin viidelle suurimmalle Trunksille, jotka on määritetty puhelunhallinnassa. Skenaario: Organisaatio haluaa tunnistaa vähiten kapasiteettia käyttävät runkoyhteydet ja sulkea ne kapasiteetin kokonaiskäytön vähentämiseksi. Valitse Trunk Usage Trend -kaavio.

Taulukko 3. UI-terminologiat
Kentän otsikko	Kuvaus
Päätepisteiden puheluiden määrä	Niiden puhelujen lukumäärä, joissa on mukana vähintään yksi päätepiste. Loppupisteiden puheluiden määrä sisältää myös Jabberista ja Webex Teamsista käynnistetyt puhelut.
Puheluminuutit yhteensä	Kaikkien varojen avulla soitettujen puhelujen kokonaiskesto (minuutteina).
Puheluissa olevien päätepisteiden kokonaismäärä	Puheluihin osallistuvien päätepisteiden kokonaismäärä. Yksi päätepiste voi osallistua useisiin puheluihin.
Kuulokkeiden puheluiden määrä	Niiden kertojen lukumäärä, jolloin vähintään yksi kuuloke on mukana puhelussa.
Kuulokepuhelun minuutit	Kaikkien kuulokkeilla soitettujen puhelujen kokonaiskesto (minuuttia).
Puheluissa olevien kuulokkeiden kokonaismäärä	Kuinka monta kertaa kuulokkeet osallistuvat puheluihin.
Luokiteltujen puhelujen kokonaismäärä	Kaikista toimipaikoista ja luokista soitettujen puhelujen kokonaismäärä.
Verkon sisäisten puhelujen määrä	Verkon sisäisten puhelujen kokonaismäärä. Verkon sisäiset puhelut ovat muita kuin PSTN-puheluita.
Verkon ulkopuolisten puhelujen määrä	Verkon ulkopuolisten puhelujen kokonaismäärä. Verkon ulkopuoliset puhelut ovat PSTN-puheluita.
Sisäisten puheluiden määrä	Organisaation sisällä soitettujen puhelujen kokonaismäärä. Sisäiset puhelut ovat yrityksen sisäisiä puheluita.
OTT-puhelut	Onnistuneiden, hylättyjen ja epäonnistuneiden OTT-puhelujen kokonaismäärä. Tunnetaan myös nimellä Mobile and Remote Access (MRA) -puhelut.
Puheluiden kokonaismäärä kanavilla	Trunkeihin tallennettujen puhelujen kokonaismäärä
SIP-puhelut (Session Initiation Protocol)	SIP-runkoverkosta tulevien puhelujen kokonaismäärä
MGCP-puhelut (Media Gateway Control Protocol)	MGCP-liittymästä tulevien puhelujen kokonaismäärä
Klusterien väliset (ICT) puhelut	ICT-runkoverkosta tulevien puhelujen kokonaismäärä
P2P-puhelut (Peer-to-peer)	P2P-liittymästä tulevien puhelujen kokonaismäärä

Näytä analytiikka

Suorita Analytics

1	Siirry asiakkaan näkymästä Control Hubissa kohtaan Analytics > Calling > Dedicated Instance. Dedicated Instance Overview -sivu tulee näkyviin. Voit valita Multi-tenant ja tarkastella multi-tenant analytiikan visualisointia. Aktivoitujen palveluiden perusteella voit valita Viestinvälitys, Soitot, Laitteet ja Yksityiskohtainen puheluhistoria Analytics -valikosta tietyn Analytics-visualisoinnin. Yhteistyökumppanit näkevät asiakkaidensa analyysit osoitteessa Cisco Webex Partner Hub: Siirry kumppaninäkymässä osoitteessa Control Hub kohtaan Asiakkaat. Valitse asiakas ja napsauta View Customer. Asiakasnäkymäsivu tulee näkyviin. Palvelun kuvake Asiakasnimen edessä osoittaa, että asiakas on oikeutettu Dedicated Instance -palveluun. *Dedicated Instance Analytics Kumppanin näkemys* Siirry osoitteeseen Analytics > Kutsuminen > Dedicated Instance. Näyttöön tulee Dedicated Instance analytics Overview -sivu. *Dedikoidun instanssin analytiikan yleiskatsaus* Lisätietoja Dedicated Instance Analytics -kaavioista on osoitteessa Raportit ja kaaviot.
2	Dedicated Instance Overview -sivulla näkyvät kortit, jotka liittyvät Service Experience, Asset Usage, Traffic Analysis ja Capacity Analysis .
3	(Valinnainen) Jos haluat tarkastella MRA-tietojen analytiikkaa, ota käyttöön MRA data only -vaihtoehto. *Dedikoidun instanssin analytiikan yleiskatsaus MRA-tila*
4	(Valinnainen) Valitse alue aluevalintapudotusluettelosta. Oletusasetus on Kaikki alueet. Alue edustaa Dedicated Instance Activationin aikana määritettyjen datakeskusten maantieteellistä sijaintia.
5	(Valinnainen) Valitse klusteri avattavasta klusterin valinta -luettelosta. Oletusasetus on Kaikki klusterit.
6	Jos haluat suodattaa kaaviossa olevat tiedot aikajakson perusteella, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa pudotusluetteloa. *Analytiikka ajanjaksoittain* Tuettuja aikavälejä ovat eilinen, viimeiset 7 päivää, viimeiset 30 päivää, viimeiset 90 päivää ja viimeiset 12 kuukautta. Voit tarkastella valitsemasi ajanjakson kaavioita. Oletusaikaväli on Viimeiset 30 päivää. Jos valitset pudotusvalikosta Yesterday , YLÖS- ja ALAS-trendit perustuvat tietoihin, joita verrataan kahta päivää edeltävään päivään ja edelliseen päivään. Vastaavasti, jos valitset Viimeiset 7 päivää, prosenttimääräinen YLÖS- tai ALAS-trendi lasketaan vertaamalla viimeisten 7 päivän tietoja edellisen kahden viikon tietoihin.
7	Dedicated Instance Analytics Overview -sivulla voit lisätä lisäkaavioita käyttämällä -vaihtoehtoa. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Add Charts -vaihtoehtoa ja valitse käytettävissä olevista kaavioista kaavio, jonka haluat lisätä. Voit myös poistaa kortin. Napsauta kortin oikeassa yläkulmassa olevaa kolmea pistettä ja valitse Poista kortti. *Poista kortti*

Lataa Analytics

Voit viedä kaavioissa näkyvät tiedot Excel-tiedostoon Lataa-painikkeella.

Sinun on odotettava, kunnes Excel-raportti on ladattu, muuten lataus epäonnistuu.

Vianmääritys Analytics

Ongelma	Tarkkuus
Dedicated Instance -välilehti ei tule näkyviin Control Hub -kirjautumisen jälkeen.	Sinulle annettu rooli, laajuus tai oikeus voi olla väärä tai riittämätön. Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.
Kun napsautat Dedicated Instance -välilehteä, näyttöön tulee 403 Forbidden -viesti.	Tarkista, käytätkö tuettua selainta. Kokeile käyttää Analytics-käyttöliittymää Incognito -tilassa, jossa kaikki laajennukset on poistettu käytöstä. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet. Jos ongelma jatkuu, ota yhteys Ciscon TAC-tukeen.
Analytics -sivu ei lataudu incognito-tilassa Chromessa.	Siirry osoitteeseen Asetukset > Tietosuoja ja turvallisuus > Evästeet ja muut sivuston tiedot ja valitse Salli kaikki evästeet. Muissa selaimissa voit ottaa evästeet käyttöön asianomaisilla valikkovaihtoehdoilla.
Kaaviot eivät lataudu Analytics -käyttöliittymässä.	Tarkista, onko käytössäsi selaimen uusin versio (Chrome, Firefox tai Edge). Jos ongelma jatkuu, ota yhteys Ciscon TAC-tukeen.
Analyticsin käyttöliittymässä joillakin kaavioilla ei ole tietoja.	Tarkista, että CDR Enabled Flag -kenttä on asetettu True ja Call Diagnostics Enabled -kenttä on asetettu Enabled Only When CDR Enabled Flag is True. Jos olet määrittänyt ylimääräisen välityspalvelimen, kestää noin 1,5 tuntia, ennen kuin telemetriamoduuli valitsee toimivan välityspalvelimen ja muuttaa solmun tilan online-tilaan. Jos solmu on edelleen offline-tilassa 1,5 tunnin kuluttua, ota yhteys Ciscon TAC-tukeen.
Analytics -käyttöliittymän kaaviot eivät näytä tietoja.	Tarkista, onko telemetriapalvelu pysäytetty.
Analytics -käyttöliittymän kaaviot näyttävät virheellisiä tietoja.	Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.
Palvelukokemus-kategoriassa oleva Call Failure Analysis -kaavio ei näytä mitään vikatietoja.	Tarkista, onko CDR Log Calls with Zero Duration Flag Dedicated Instance -palvelun parametreissa otettu käyttöön kaikissa Dedicated Instance -solmuissa. Jos se ei ole käytössä kaikissa solmuissa, varmista, että otat sen käyttöön.
Ota PII-asetukset käyttöön	PII-asetusten ottaminen käyttöön: Asiakkaan ylläpitäjän on esitettävä TAC-pyyntö PII:n muuttamiseksi organisaatiotasolla. Asiakkaan ylläpitäjä myöntää tilapäisesti id_full_admin -käyttäjän käyttöoikeuden help desk -rooliin. Help desk -palvelun ylläpitäjä luo tunnuksen ja käyttää sitä Authorization -osoitteessa, kun se kutsuu apia. Asiakkaan ylläpitäjä peruuttaa id_full_admin käyttöoikeuden PII:n asettamisen jälkeen.

Kiitos palautteestasi.

Dedicated Instance Analytics