Sjednocené stupně kvality hovorů CM
Zjistěte více o tom, jak se určují stupně kvality hovorů pro platformu Unified CM.
Systém Unified CM generuje záznamy správy hovorů (CMR) a záznamy podrobností hovorů (CDR). Hodnocení kvality volání lze provést pouze pro koncové body, které podporují CMR. Informace v CDR se používají k hodnocení hovoru jako dobrého, přijatelného nebo špatného.
Pro hodnocení hovorů se používají následující termíny:
-
Skrytí – hlas a všechna ostatní data cestují v paketech přes sítě IP s pevnou maximální kapacitou. Tento systém může být náchylnější ke ztrátě dat v případě přetížení. Skrytí je koncový bod vytvořený zvuk, který se používá k maskování efektu ztráty paketů v datovém proudu hlasového paketu.
-
Severely Concealed Seconds (SCS)– Počet sekund, během kterých je pozorováno významné množství skrytí (více než 50 milisekund). Pokud je pozorované zakrytí větší než 50 milisekund nebo přibližně 5 procent, může být kvalita zvuku snížena.
-
Severely Hidden Seconds Ratio (SCSR)– Poměr SCS k celkové době trvání hovoru.
SCSR(%)=(SCS/doba trvání)*100
-
Dlouhý hovor – hovor, který trvá 20 sekund nebo déle.
-
Krátký hovor – hovor, který trvá méně než 20 sekund.
Volání jsou odstupňovaná na základě procenta SCSR. Procento SCSR pro dlouhé volání a krátké volání mají různé prahové hodnoty. Následující tabulka obsahuje podrobnosti o stupních volání na základě procentuálních rozsahů SCSR.
Hodnocení |
Hodnoty prahové hodnoty SCSR | |
---|---|---|
Rozsahy SCSR s dlouhým voláním |
Rozsahy SCSR krátkého volání | |
Dobrá |
Méně než 3 % |
Méně než 20 % |
Acceptable |
3%-7% |
20%-30% |
Špatná |
Více než 7 % |
Více než 30 % |
Pokud je SCSR pro volání 10sekundové trvání 10%, pak je kvalitní.
Pokud je SCSR pro volání 120sekundové trvání 8%, pak je nekvalitní.
Co dělat dál
Informace o CCUC Analytics najdete v tématu Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.