Systém Unified CM generuje záznamy správy hovorů (CMR) a záznamy podrobností hovorů (CDR). Hodnocení kvality volání lze provést pouze pro koncové body, které podporují CMR. Informace v CDR se používají k hodnocení hovoru jako dobrého, přijatelného nebo špatného.

Pro hodnocení hovorů se používají následující termíny:

• Skrytí– Hlas a všechna ostatní data putují v paketech přes IP sítě s pevnou maximální kapacitou. Tento systém může být náchylnější ke ztrátě dat v případě přetížení. Skrytí je koncový bod vytvořený zvuk, který se používá k maskování efektu ztráty paketů v datovém proudu hlasového paketu.

• Přísně skryté sekundy (SCS)– Počet sekund, během kterých je pozorováno značné množství skrytí (větší než 50 milisekund). Pokud je pozorované zakrytí větší než 50 milisekund nebo přibližně 5 procent, může být kvalita zvuku snížena.

• Silně skrytý poměr sekund (SCSR)– poměr SCS k celkové době trvání hovoru.

  SCSR(%)=(SCS/doba trvání)*100

• Dlouhý hovor– hovor, který trvá 20 sekund nebo déle.

• Krátký hovor– hovor, který trvá méně než 20 sekund.

Volání jsou odstupňovaná na základě procenta SCSR. Procento SCSR pro dlouhé volání a krátké volání mají různé prahové hodnoty. Následující tabulka obsahuje podrobnosti o stupních volání na základě procentuálních rozsahů SCSR.

Tabulka 1. Vysvětlení hodnocení volání

Hodnocení	Hodnoty prahové hodnoty SCSR
	Rozsahy SCSR s dlouhým voláním	Rozsahy SCSR krátkého volání
Dobrá	Méně než 3 %	Méně než 20 %
Acceptable	3%-7%	20%-30%
Špatná	Více než 7 %	Více než 30 %

Pokud je SCSR pro volání 10sekundové trvání 10%, pak je kvalitní.

Pokud je SCSR pro volání 120sekundové trvání 8%, pak je nekvalitní.

Co dělat dál

Informace o CCUC Analytics najdete v tématu Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.