Systém Unified CM generuje záznamy správy hovorů (CMR) a záznamy podrobností hovorů (CDR). Hodnocení kvality volání lze provést pouze pro koncové body, které podporují CMR. Informace v CDR se používají k hodnocení hovoru jako dobrého, přijatelného nebo špatného.
Pro hodnocení hovorů se používají následující termíny:
Skrytí– Hlas a všechna ostatní data putují v paketech přes IP sítě s pevnou maximální kapacitou. Tento systém může být náchylnější ke ztrátě dat v případě přetížení. Skrytí je koncový bod vytvořený zvuk, který se používá k maskování efektu ztráty paketů v datovém proudu hlasového paketu.
Přísně skryté sekundy (SCS)– Počet sekund, během kterých je pozorováno značné množství skrytí (větší než 50 milisekund). Pokud je pozorované zakrytí větší než 50 milisekund nebo přibližně 5 procent, může být kvalita zvuku snížena.
Silně skrytý poměr sekund (SCSR)– poměr SCS k celkové době trvání hovoru.
SCSR(%)=(SCS/doba trvání)*100
Dlouhý hovor– hovor, který trvá 20 sekund nebo déle.
Krátký hovor– hovor, který trvá méně než 20 sekund.
Volání jsou odstupňovaná na základě procenta SCSR. Procento SCSR pro dlouhé volání a krátké volání mají různé prahové hodnoty. Následující tabulka obsahuje podrobnosti o stupních volání na základě procentuálních rozsahů SCSR.
Hodnocení |
Hodnoty prahové hodnoty SCSR |
|
---|---|---|
Rozsahy SCSR s dlouhým voláním |
Rozsahy SCSR krátkého volání |
|
Dobrá |
Méně než 3 % |
Méně než 20 % |
Acceptable |
3%-7% |
20%-30% |
Špatná |
Více než 7 % |
Více než 30 % |
Pokud je SCSR pro volání 10sekundové trvání 10%, pak je kvalitní.
Pokud je SCSR pro volání 120sekundové trvání 8%, pak je nekvalitní.
Co dělat dál
Informace o CCUC Analytics najdete v tématu Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.