Konfigurace e-mailového datového zdroje

Přehled

Pomocí digitálních datových zdrojů v Control Hub můžete nakonfigurovat poštovní schránku a ověřování OAuth 2.0, které služby Webex používají pro e-mailové interakce. Datový zdroj spravujete v Řídicím centru a schválené úlo hy Webex k němu přistupují prostřednictvím služby sdílených digitálních aktiv.

Když vytvoříte datový zdroj, přiřaďte jej ke službě Webex, která jej bude používat. Po úspěšném ověření vygeneruje Control Hub adresu pro předávání příchozích e-mailů. Pro Webex Contact Center pak můžete datový zdroj přidružit ke vstupnímu bodu e-mailu. U jiného pracovního zatížení Webex pokračujte v nastavení v tomto úloze po vytvoření datového zdroje.

Než začnete

Přihlaste se do centra Control Hub jako úplný správce, správce zákazníka nebo správce partnera, který může spravovat digitální aktiva pro vaši organizaci.
Použijte podporovaného poskytovatele e-mailu. Pro integraci Webex Contact Center s Webex Connect podporovanými poskytovateli jsou Gmail a Microsoft 365. Podrobnosti specifické pro poskytovatele naleznete v tématu E-mail — WXCC.
Připravte poštovní schránku, kterou chcete konfigurovat. Pokud používáte účet služby, ujistěte se, že může odesílat e-maily a přistupovat k této poštovní schránce.
Spolupracujte se správcem poskytovatele identity a zaregistrujte aplikaci OAuth, udělejte souhlas a zapněte nastavení poskytovatele, jako je SMTP AUTH nebo externí předávání.
Buďte připraveni zkopírovat adresu URL zpětného volání z Control Hub do přesměrovací adresy URL aplikace OAuth a nakonfigurovat automatické přesměrování na adresu vygenerovanou pro e-mail ový zdroj.

Připravte Gmail pro OAuth 2.0

Příprava účtu Gmail pro e-mailový zdroj:

1	Přihlaste se ke konzole Google Cloud a vytvořte projekt nebo vyberte existující projekt.
2	Přejděte na obrazovku API a služby > OAuth souhlas, vyberte Ex terní a zadejte název aplikace, e-mail podpory uživatele a kontaktní informace vývojáře.
3	Pokud aplikace zůstane v Test ování, přidejte identitu generování poštovní schránky nebo tokenu jako testovacího uživatele. Projekt může mít až 100 testovacích uživatelů.
4	Přejděte na rozhraní API a služby > P ověření, vytvořte ID klienta OAuth pro webovou aplikaci a zkopírujte ID klienta a tajemství kli enta.
5	Když Control Hub zobrazí adresu URL zpětného volání, vraťte se do klienta OAuth a přidejte tuto hodnotu jako autorizovaný URI přesměrování.
6	Pro produkční použití publikujte aplikaci OAuth a dokončete veškeré ověření Google požadované pro požadovaný rozsah.
7	Zaznamenejte následující hodnoty zprostředkovatele pro konfiguraci Řídicího centra: SMTP server: smtp.gmail.com Přístav: 587 URL autorizace: https://accounts.google.com/o/oauth2/v2/auth Rozsah: https://mail.google.com/ Adresa URL přístupového token u: https://oauth2.googleapis.com/token Obnovit adresu URL token u: https://oauth2.googleapis.com/token U externí aplikace Google OAuth v testování vyprší autorizace testovacího uživatele a obnovovací tokeny sedm dní po souhlasu. Publikujte aplikaci pro produkční použití. Pokud Google nevrátí token obnovení, spusťte znovu tok souhlasu a vyberte možnost Chci výslovně zkontrolovat před poskytnutím souhlasu s ověřením, když je tato možnost k dispozici. Dokumentace SMTP OAuth společnosti Google vysvětluje rozsah Gmail SMTP OAuth. Pokyny pro publikum OAuth společnosti Google vysvětlují interní a externí publikum a chování stavu publikování.

Připravte Microsoft 365 pro OAuth 2.0

Postup přípravy poštovní schránky Microsoft 365 pro e-mailový zdroj:

1	V centru pro správu Microsoft Entra přejděte do části Registrace aplikací, vyberte Nová registrace a zaregistrujte aplikaci pro typy účtů, které vaše organizace povoluje.
2	Zaznamenejte ID aplikace (klienta) a ID adresáře (tenanta).
3	V části O věřování přidejte webovou platformu. Když Control Hub zobrazí adresu URL zpětného volání, přidejte tuto hodnotu jako URI přesměrování.
4	V části Certifikáty a tajemství vytvořte klientské tajemství a zkopírujte jeho hodnotu před opuštěním stránky.
5	Pro interaktivní tok autorizačního kódu použitý při výběru možnosti Generovat tokeny přidejte delegované oprávnění Office 365 Exchange Online Smtp.Send (https://outlook.office.com/SMTP.Send) a požádejte o rozsah offline_access. Udělejte souhlas správce, pokud to vyžadují zásady souhlasu vaší organizace.
6	V centru pro správu Microsoft 365 přejděte do nabídky Uživatelé > Aktivní uživatelé, vyberte uživatele poštovní schránky, vyberte Pošta > Spravovat e-mailové aplikace, zapněte pro tuto poštovní schránku Ověřený protokol SMTP a uložte změny.
7	Zaznamenejte následující hodnoty poskytovatele. Nahraďte {tenant-id} ID adresáře (tenanta) z registrace aplikace: SMTP server: smtp.office365.com Přístav: 587 URL autorizace: https://login.microsoftonline.com/{tenant-id}/oauth2/v2.0/authorize Rozsah: offline_access https://outlook.office.com/SMTP.Send Adresa URL přístupového token u: https://login.microsoftonline.com/{tenant-id}/oauth2/v2.0/token Obnovit adresu URL token u: https://login.microsoftonline.com/{tenant-id}/oauth2/v2.0/token Pro tento interaktivní tok tokenů použijte delegovaný rozsah https://outlook.office.com/SMTP.Send s offline_access. Povolte SMTP AUTH pouze pro poštovní schránku , která ji potřebuje. Pokud vaše organizace nedávno změnila nastavení souhlasu Microsoft Entra, počkejte, až se změny projeví, než vygenerujete tokeny. Pokyny společnosti Microsoft SMTP OAuth pokrývají delegované protokoly SMTP.send a offline_access. Konfigurace SMTP AUTH společnosti Microsoft vysvětluje, jak povolit SMTP AUTH pro konkrétní poštovní schránku.