- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Opprett og godkjenn en digital e-postressurs i Control Hub, og tilordne den deretter til en Webex-tjeneste, for eksempel Webex Connect eller Webex Contact Center.
Oversikt
Bruk Digitale ressurser i Control Hub til å konfigurere postboksen og OAuth 2.0-godkjenningen som Webex-tjenester bruker for e-postinteraksjoner. Du administrerer ressursen i Control Hub, og godkjente Webex-arbeidsbelastninger får tilgang til den gjennom den delte digitale ressurstjenesten.
Når du oppretter eiendelen, tilordner du den til Webex-tjenesten som skal bruke den. Når godkjenningen er vellykket, genererer Control Hub en videresendingsadresse for innkommende e-post. For Webex Contact Center kan du deretter knytte ressursen til et e-postinngangspunkt. For en annen Webex-arbeidsmengde, fortsett oppsettet i den arbeidsmengden etter at du har opprettet ressursen.
Før du begynner
- Logg på Control Hub som fullverdig administrator, kundeadministrator eller partneradministrator som kan administrere digitale ressurser for organisasjonen din.
- Bruk en støttet e-postleverandør. For Webex Contact Center-integrasjon medWebex Connect, er Gmail og Microsoft 365 de støttede leverandørene. For leverandørspesifikke detaljer, se E-post - WXCC.
- Klargjør postkassen du vil konfigurere. Hvis du bruker en tjenestekonto, må du kontrollere at den kan sende e-post og få tilgang til postboksen.
- Arbeid med identitetsleverandøradministratoren din for å registrere en OAuth-applikasjon, gi samtykke og slå på leverandørinnstillinger som SMTP AUTH eller ekstern videresending.
- Vær klar til å kopiere URL-adressen for tilbakeringing fra Control Hub til OAuth-programmets omdirigeringsnettadresse og konfigurere automatisk videresending til adressen som er generert for e-post ressursen.
Klargjør Gmail for OAuth 2.0
Slik klargjør du en Gmail-konto for e-postressursen:
| 1 |
Logg på Google Cloud-konsollen og opprett et prosjekt eller velg et eksisterende prosjekt. |
| 2 |
Gå til APIer og tjenester > OAuth-samtykkeskjer men, velg Ekstern, og skriv inn appnavnet, e-postadressen for brukerstøtte og kontaktinformasjon for utvikler. |
| 3 |
Hvis appen forblir i Testing, legger du til postboksen eller tokengenereringsidentiteten som en testbruker. Et prosjekt kan ha opptil 100 testbrukere. |
| 4 |
Gå til APIer og tjenester > Legitimasjon, opprett en OAuth-klient-ID for et webprogram, og kopier klient- ID og kli enthem melighet. |
| 5 |
Når Control Hub viser URL-adressen for tilbakeringing, går du tilbake til OAuth-klienten og legger til verdien som en autorisert omdirigerings-URI. |
| 6 |
For produksjonsbruk, publiser OAuth-appen og fullfør eventuell Google-bekreftelse som kreves for det forespurte omfanget. |
| 7 |
Registrer følgende leverandørverdier for Control Hub-konfigurasjonen:
For en ekstern Google OAuth-app i testing utløper testbrukerautorisasjoner og oppdateringstokener syv dager etter samtykke. Publiser appen for produksjonsbruk. Hvis Google ikke returnerer et oppdateringstoken, kjører du samtykkeflyten på nytt og velger Jeg vil eksplisitt gjennomgå før du gir samtykke til godkjenning når dette alternativet er tilgjengelig. Googles SMTP OAuth-dokumentasjon forklarer Gmail SMTP OAuth-omfanget. Googles veiledning for OAuth-mål grupper forklarer interne og eksterne målgrupper og oppførselen for publiseringsstatus. |
Klargjør Microsoft 365 for OAuth 2.0
Slik klargjør du en Microsoft 365-postboks for e-postressursen:
| 1 |
Gå til Appregistreringer i Microsoft Entra administrasjonssenter, velg Ny registrering og registrer applikasjonen for kontotypene organisasjonen tillater. |
| 2 |
Registrer applikasjons-ID (klient) og katalog-ID (leietaker). |
| 3 |
I Autentisering legger du til en webplattform. Når Control Hub viser URL-adressen for tilbakeringing, legger du til den verdien som omdirigerings-URI. |
| 4 |
I Sertifikater og hemmeligheter oppretter du en klienthemmelighet og kopi erer verdien før du forlater siden. |
| 5 |
For den interaktive autorisasjonskodeflyten som brukes når du velger Generer tokens, legger du til den delegerte Office 365 Exchange Online SMTP.send-tillatelsen (https://outlook.office.com/SMTP.Send) og ber om offline_access-omfanget. Gi administrator samtykke hvis organisasjonens samtykkepolicy krever det. |
| 6 |
Gå til Brukere > Aktive brukere i Microsoft 365-administrasjonssenteret, velg postboksbrukeren, velg Mail > Administrer e-postapper, slå på Godkjent SMTP for postboksen og lagre endringene. |
| 7 |
Registrer følgende leverandørverdier. Erstatt {leier-id} med katalog-ID (leietaker) fra appregistreringen:
Bruk det delegerte https://outlook.office.com/SMTP.Send omfanget med offline_access for denne interaktive tokenflyten. Aktiver bare SMTP AUTH for postboksen som trenger det. Hvis organisasjonen nylig har endret Microsoft Entra-samtykkeinnstillingene, må du vente til endringene trer i kraft før du genererer tokens. Microsofts SMTP OAuth-veiledning dekker delegert SMTP.send og offline_access. Microsofts SMTP AUTH-konfigurasjon forklarer hvordan du aktiverer SMTP AUTH for en bestemt postboks. |
Konfigurere e-postressursen i Control Hub
Slik konfigurerer du en e-postressurs:
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T jenester > Digitale eiendeler. |
| 3 |
Velg Opprett ressurs. |
| 4 |
I delen Konfigurer ressursdetaljer angir du verdier i følgende felt:
|
| 5 |
I E-postleverandør > Post boks angir du e-postadressen til postboksen som ressursen bruker. |
| 6 |
I delen OAuth 2.0-godkjenning skriver du inn verdier i følgende felt:
|
| 7 |
I identitetsleverandøren legger du til URL-adressen for tilbakeringing fra Control Hub til OAuth-applikasjonen, lagrer leverandørkonfigurasjonen og bekreft at omdirigerings-URI-en samsvarer nøyaktig. |
| 8 |
Hvis personen som gir samtykke bruker en annen e-postadresse enn postboksen, velger du Generer tokens ved hjelp av en annen e-postadresse enn postboksadressen og angir identiteten. Delt postboks: En delt postboks har ikke egen pålogg ingsinformasjon. Generer tokens med en bruker som har tilgang til den delte postboksen og har Send som-tillatelse. Brukeren trenger ikke administratortilgang. Velg Generer tokens ved hjelp av en annen e-postadresse enn post boksadressen når brukerens adresse er forskjellig fra postboksen. |
| 9 |
Velg Generer tokens, fullfør påloggings- og samtykkeflyten for identitetsleverandør, og gå tilbake til Control Hub. Etter at tokengenereringen er vellykket, fylles feltene Tilgangstok en, Oppdateringstok en og Gyldigh etstoken automatisk ut. Samtykkebegrensning: Hvis leverandøren din blokkerer brukerens samtykke, fjern Jeg vil eksplisitt gjennomgå før du gir samtykke til autentisering. Alternativet kan føre til at godkjenningen mislykkes fordi brukeren ikke kan gi det forespurte samtykket. Be leverandøradministratoren om å gi det nødvendige samtykket i stedet. Hvis tokengenerering ikke fungerer: For Gmail, sørg for at brukeren kan autorisere appen og at appen har riktig publiseringsstatus. For Microsoft 365 kontrollerer du offline_access-omfanget, samtykkepolicyen, omdirigerings-URI og SM TP AUTH-innstillingen. Løs leverandørkonfigurasjonen, og generer deretter tokens på nytt. Tokenfornyelse: Tjenesten oppdaterer tokens før de utløper. Hvis en leietakereier mottar en automatisk e-post som ber om tokenregenerering, åpner du eiendelen og velger Generer tokens igjen. |
| 10 |
Etter at tokengenereringen er vellykket, velger du Oppre tt. Hvis ressursen er tilordnet Webex Contact Center, velger du Gå til inngangspunkter og fortsetter kontaktsenterkonfigurasjonen. For en annen Webex-arbeidsmengde, lukk bekreftelsessiden og fortsett oppsettet i den arbeidsmengden. |
Konfigurer videresending av innkommende e-post
Kopier først videresendingsadressen som er generert for eiendelen:
| 1 |
Åpne e-post ressursen i Digit ale ressurser og velg Inn stillinger. |
| 2 |
I E-postleverandør > Postboks kopierer du videresendingsadressen som er knyttet til e-postadressen for postboksen. |
Konfigurer videresending i Gmail
Slik videresender du innkommende Gmail-meldinger til e-postressursen:
| 1 |
Hvis du bruker Google Workspace, må du kontrollere at administratoren tillater Automatisk videresending av postboksens organisasjonsenhet under Apper > Google Workspace > Gmail > Sluttbrukertilgang. |
| 2 |
Logg på støttepostboksen i Gmail og gå til Inn stillinger > Se alle innstillinger > Videresending og POP/IMAP. |
| 3 |
Velg Legg til en videresendingsadresse, lim inn videresendings adressen fra Control Hub, og fullfør deretter bekreftelsesinstruksjonene. Gmail sender en bekreftelseskobling eller kode til den genererte adressen. |
| 4 |
Hent bekreftelseskoblingen eller koden fra utgående webhook-nyttelast for innkommende e-post i Webex Connect eller fra hele e-postteksten i e-postressursens dekrypterte feilsøkingslogger. Fullfør deretter Gmail-bekreftelsen. |
| 5 |
Gå tilbake til Gmail-videresendingsinnstillinger, oppdater siden, velg Videresend en kopi av innkommende e-post til, velg hva Gmail skal gjøre med kopien, og velg Lagre endringer. |
Konfigurer videresending i Microsoft 365
Slik videresender du innkommende Microsoft 365-meldinger til e-postressursen:
| 1 |
Konfigurer videresending av post boks eller en innboksregel for støtte postboksen slik at nye meldinger sendes til videresendingsadressen fra Control Hub. |
| 2 |
Gå gjennom retningslinjene for utgående søppelpost som gjelder for postboksen i Microsoft Defender-portalen. Angi regler for automatisk videresending til På - Videresending er aktivert i en policy med snævert omfang som sikkerhetsadministratoren har godkjent. |
| 3 |
I Exchange Online må du kontrollere at gjeldende fjerndomeneinnstilling tillater automatisk videresending til videresendingsadressedomenet. |
| 4 |
Gå gjennom Ex change-e-postflytreglene, og sørg for at ingen regel blokkerer automatisk videresendte meldinger. Hvis du trenger et unntak, begrenser du det til støttepostboksen og godkjent destinasjon. |
| 5 |
Lagre videresendingskonfigurasjonen og gi tid til Microsoft 365-policyendringene trer i kraft. Påkrevd: Innkommende e-post når ikke den tildelte Webex-arbeidsmengden før videresending er aktivert. I Microsoft 365 har en policy for blokkering av utgående søppelpost, innstilling for ekster nt domene eller e-postflytregel forrang fremfor en innstilling som tillater videresending. Vedleggsgrense: Innkommende e-postvedlegg er begrenset til 25 MB. Hvis en melding mislykkes fordi vedleggene er for store, mottar avsenderen en melding om leveringsfeil og må sende den på nytt med mindre vedlegg. Inline-bilder: Inline-bilder kommer som vedlegg på agentens skrivebord. Hvis PCI-skanning er aktivert, blokkeres disse bildene. Microsoft Outlookvedlegg: En innkommende e-post med et .msg-vedlegg kan komme uten filene som er innebygd i det.msg på grunn av en begrensning. Microsoft Outlook |
Test e-postressursen
Slik bekrefter du hele e-postbanen:
| 1 |
Fra en ekstern e-postkonto sender du en melding til den konfigurerte støttepostboksen og kontrollerer at meldingen når den tildelte Webex-arbeidsmengden. |
| 2 |
Fra den tildelte Webex-arbeidsmengden sender du en ny melding eller svarer på den innkommende meldingen og kontrollerer at den eksterne mottakeren mottar den. Leveringsstatus: E-post sendt via SMTP-kanalen inkluderer ikke leveringssporing, og tjenesten mottar ikke varsler om leveringsfeil. Bekreft levering fra mottakerpostboksen under testing. |
| 3 |
Hvis innkommende levering ikke fungerer, kan du sjekke leverandørens retningslinjer for videresendingsadresse, videresendingsregel og organisasjonens videresendingsregler. |
| 4 |
Hvis utgående sending ikke fungerer, kontrollerer du SMTP-server og -port, leverandørtillatelser, klientlegitimasjon, samtykke, Microsoft 365 SMTP AUTH-innstilling og tokenstatus. Løs problemet og generer tokens igjen om nødvendig. |
