- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Creați și autentificați un material digital de e-mail în Control Hub, apoi atribuiți-l unui serviciu Webex, cum ar fi Webex Connect sau Webex Contact Center.
Prezentare generală
Utilizați Active digitale în Control Hub pentru a configura cutia poștală și autentificarea OAuth 2.0 pe care serviciile Webex le utilizează pentru interacțiunile de e-mail. Gestionați activul în Control Hub și volumele de lucru Webex aprobate îl accesează prin serviciul de active digitale partajate.
Când creați activul, atribuiți-l serviciului Webex care îl va utiliza. După ce autentificarea reușește, Control Hub generează o adresă de redirecționare pentru e-mailurile de intrare. Pentru Centrul de contact Webex, puteți asocia materialul cu un punct de intrare de e-mail. Pentru un alt volum de lucru Webex, continuați configurarea în acel volum de lucru după ce creați activul.
Înainte de a începe
- Conectați-vă la Control Hub ca administrator complet, administrator client sau administrator partener care poate gestiona activele digitale pentru organizația dvs.
- Utilizați un furnizor de e-mail acceptat. Pentru integrarea Centrului de contact Webex cuWebex Connect, Gmail și Microsoft 365 sunt furnizorii acceptați. Pentru detalii specifice furnizorului, consultați E-mail - WXCC.
- Pregătiți căsuța poștală pe care doriți să o configurați. Dacă utilizaţi un cont de serviciu, asiguraţi-vă că acesta poate trimite poştă electronică şi poate accesa cutia poştală respectivă.
- Lucrați cu administratorul furnizorului de identitate pentru a înregistra o aplicație OAuth, a acorda consimțământul și a activa setările furnizorului, cum ar fi SMTP AUTH sau redirecționarea externă.
- Fiți gata să copiați adresa URL de apel înapoi din Control Hub în adresa URL de redirecționare a aplicației OAuth și să configurați redirecționarea automată către adresa generată pentru elementul de e-mail .
Pregătiți Gmail pentru OAuth 2.0
Pentru a pregăti un cont Gmail pentru materialul de e-mail:
| 1 |
Conectați-vă la consola Google Cloud și creați un proiect sau selectați un proiect existent. |
| 2 |
Accesați API-uri și servicii > ecranul de consimțământ OAuth, selectați Extern și introduceți numele aplicației, e-mailul de asistență pentru utilizator și informațiile de contact pentru dezvoltatori. |
| 3 |
Dacă aplicația rămâne în Test are, adăugați identitatea de generare a cutiei poștale sau a tokenului ca utilizator de testare. Un proiect poate avea până la 100 de utilizatori de testare. |
| 4 |
Accesați API-uri și servicii > A creditări, creați un ID de client OAuth pentru o aplicație Web și copiați ID-ul clientului și secretul clientului. |
| 5 |
Când Control Hub afiș ează adresa URL de apel înapoi, reveniți la clientul OAuth și adăugați acea valoare ca URI de redirecționare autorizată. |
| 6 |
Pentru utilizare în producție, publicați aplicația OAuth și completați orice verificare Google necesară pentru domeniul de aplicare solicitat. |
| 7 |
Înregistrați următoarele valori ale furnizorului pentru configurația Control Hub:
Pentru o aplicație externă Google OAuth în testare, autorizațiile utilizatorilor de testare și jetoanele de reîmprospătare expiră la șapte zile de la consimțământ. Publicați aplicația pentru utilizare în producție. Dacă Google nu returnează un token de reîmprospătare, rulați din nou fluxul de consimțământ și selectați Aș dori să revizuiesc în mod explicit înainte de a oferi consimțământul pentru autentificare atunci când opțiunea respectivă este disponibilă. Documentația SMTP OAuth a Google explică domeniul de aplicare al Gmail SMTP OAuth. Ghidul privind public@@ ul OAuth de la Google explică publicul intern și extern și comportamentul stării de publicare. |
Pregătiți Microsoft 365 pentru OAuth 2.0
Pentru a pregăti o cutie poştală Microsoft 365 pentru materialul de poştă electronică:
| 1 |
În centrul de administrare Microsoft Entra, accesați În registrări aplicații, selectați Înregistr are nouă și înregistrați aplicația pentru tipurile de cont pe care organizația dvs. le permite. |
| 2 |
Înregistrați ID- ul aplicației (client) și ID- ul directorului (chiriașului). |
| 3 |
În Autentificare, adăugați o platformă Web. Când Control Hub afiș ează adresa URL de apel înapoi, adăugați acea valoare ca URI de redirecționare. |
| 4 |
În Certificate și secrete, creați un secret client și copiați valoarea acestuia înainte de a părăsi pagina. |
| 5 |
Pentru fluxul interactiv de cod de autorizare utilizat atunci când selectați Generare jetoane, adăugați permisiunea delegată Office 365 Exchange Online SMTP.send (https://outlook.office.com/SMTP.Send) și solicitați domeniul offline_access. Acordați consimțământul administratorului dacă politica de consimțământ a organizației dvs. o cere. |
| 6 |
În centrul de administrare Microsoft 365, accesați Utilizatori > Utilizatori activ i, selectați utilizatorul cutiei poștale, selectați Mail > Gestionați aplicațiile de e-mail, activați SMTP autenti ficat pentru acea cutie poștală și salvați modificările. |
| 7 |
Înregistrați următoarele valori ale furnizorului. Înlocuiți {tenant-id} cu ID-ul Director (chiriaș) din înregistrarea aplicației:
Utilizați domeniul delegat https://outlook.office.com/SMTP.Send cu offline_access pentru acest flux interactiv de jetoane. Activați SMTP AUTH numai pentru cutia poștală care are nevoie de aceasta. Dacă organizația dvs. a modificat recent setările de consimțământ Microsoft Entra, așteptați ca modificările să intre în vigoare înainte de a genera jetoane. Ghidul SMTP OAuth de la Microsoft acoperă SMTP.send delegat și offline_access. Configurația SMTP AUTH a Microsoft explică modul de activare SMTP AUTH pentru o anumită cutie poștală. |
Configurarea materialului de poştă electronică în Control Hub
Pentru a configura un material de e-mail:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați Servicii> Active digitale. |
| 3 |
Selectați Creare material. |
| 4 |
În secțiunea Configurare detalii despre material, introduceți valori în următoarele câmpuri:
|
| 5 |
În Furnizor de poştă electronică > Cutie poştală, introduceţi adresa de poştă electronică a cutiei poştale pe care o utilizează materialul. |
| 6 |
În secțiunea Autentificare OAuth 2.0, introduceți valori în următoarele câmpuri:
|
| 7 |
În furnizorul dvs. de identitate, adăugați adresa URL de apel înapoi de la Control Hub la aplicația OAuth, salvați configurația furnizorului și confirmați că URI-ul de redirecționare se potrivește exact. |
| 8 |
Dacă persoana care acordă consimțământul utilizează o altă adresă de e-mail decât cutia poștală, selectați Generați jetoane utilizând o altă adresă de e-mail decât adresa cutiei poș tale și introduceți identitatea respectivă. Cutie poștală partajată: o cutie poștală partajată nu are propriile acreditări de conectare. Generați jetoane cu un utilizator care poate accesa cutia poștală partajată și are permisiunea Trimitere ca; utilizatorul nu are nevoie de acces de administrator. Selectaţi Generare jetoane utilizând o altă adresă de poştă electronică decât adresa cutiei po ştale atunci când adresa utilizatorului diferă de cea a cutiei poştale. |
| 9 |
Selectați Generați jetoane, finalizați fluxul de conectare și consimțământ al furnizorului de identitate și reveniți la Control Hub. După ce generarea jetonului reușește, câmpurile Token de acces, jet onul de reîmprospă tare și Valabilitate sunt completate automat. Restricționarea consimțământului: Dacă furnizorul dvs. blochează consimțământul utilizatorului, ștergeți Aș dori să revizuiesc în mod explicit înainte de a oferi consimțământul pentru autentificare. Opțiunea poate cauza eșecul autentificării, deoarece utilizatorul nu poate acorda consimțământul solicitat. Cereți administratorului furnizorului să acorde consimțământul necesar în schimb. Dacă generarea de jetoane nu funcționează: Pentru Gmail, asigurați-vă că utilizatorul poate autoriza aplicația și că aplicația are starea corectă de publicare. Pentru Microsoft 365, verificați domeniul de aplicare offline_access, politica de consimțământ, URI de redirecționare și setarea SM TP AUTH. Remediați configurația furnizorului, apoi generați din nou jetoanele. Reînnoirea jetonului: Serviciul reîmprospătează jetoanele înainte de expirarea acestora. Dacă un proprietar de chiriaș primește un e-mail automat care solicită regenerarea jetonului, deschideți activul și selectați din nou Generare jetoane. |
| 10 |
După ce generarea jetonului reușește, selectați Cre are. Dacă activul este atribuit Centrului de contact Webex, selectați Accesați punctele de intrare și continu ați configurația Centrului de contact. Pentru un alt volum de lucru Webex, închideți pagina de confirmare și continuați configurarea în acel volum de lucru. |
Configurați redirecționarea e-mailurilor de intrare
Mai întâi, copiați adresa de redirecționare generată pentru activ:
| 1 |
În Active digitale, deschideți materialul de e-mail și selectați Setări. |
| 2 |
În Furnizor de poştă electronică > Cutie poştală, copia ţi adresa de redirecţionare asociată cu adresa de e-mail a cutiei poştale. |
Configurați redirecționarea în Gmail
Pentru a redirecționa mesajele Gmail primite către materialul de e-mail:
| 1 |
Dacă utilizaţi Google Workspace, asiguraţi-vă că administratorul permite Re direcţionarea automată pentru unitatea organizaţională a cutiei poş tale din Aplicaţii > Google Workspace > Gmail > Acces utilizator final. |
| 2 |
Conectați-vă la cutia poștală de asistență din Gmail și accesați Setări > Vedeți toate setările > Redirecționare și POP/IMAP. |
| 3 |
Selectați Adăugați o adresă de redirecționare, lipi ți adresa de redirecționare din Control Hub, apoi completați solicitările de confirmare. Gmail trimite un link de verificare sau un cod la adresa generată. |
| 4 |
Preluați linkul sau codul de verificare din încărcătura utilă Webhook de ieșire pentru e-mailurile de intrare în Webex Connect sau din întregul corp de e-mail din jurnalele de depanare decriptate ale activului de e-mail. Apoi finalizați verificarea Gmail. |
| 5 |
Reveniți la setările de redirecționare Gmail, reîmprospătați pagina, selectați Redirec ționați o copie a e-mail ului primit, alegeți ce ar trebui să facă Gmail cu copia sa și selectați Salvați modificările. |
Configurați redirecționarea în Microsoft 365
Pentru a redirecționa mesajele Microsoft 365 primite către materialul de e-mail:
| 1 |
Configuraţi redirecţionarea cutiei poştale sau o regulă Inbox pentru cutia poştală de asistenţă, astfel încât mesajele noi să fie trimise la adresa de Redirecţion are din Control Hub. |
| 2 |
În portalul Microsoft Defender, examinați politica de spam de ieșire care se aplică cutiei poștale. Setarea regulilor de redirecționare automată la Activat - Redirecționarea este activ ată într-o politică cu raza restrânsă pe care administratorul de securitate a aprobat-o. |
| 3 |
În Exchange Online, asigurați-vă că setarea aplicabilă a domeniului la distanță permite redirecționarea automată către domeniul adresei de redirecționare. |
| 4 |
Examinați regulile fluxului de corespondență Exchange și asigurați-vă că nicio regulă nu blochează mesajele redirecționate automat. Dacă aveți nevoie de o excepție, limitați-o la cutia poștală de asistență și la destinația aprobată. |
| 5 |
Salvați configurația de redirecționare și permiteți timp pentru ca modificările politicii Microsoft 365 să intre în vigoare. Necesar: e-mailul de intrare nu va ajunge la volumul de lucru Webex atribuit până când redirecționarea nu este activată. În Microsoft 365, o politică de blocare a spamului de ieșire, o setare de domeniu la distanță sau o regulă de flux de poștă electronică are prioritate față de o setare care permite redirecționarea. Limita atașamentelor: Atașamentele de e-mail de intrare sunt limitate la 25 MB. Dacă un mesaj eșuează deoarece atașamentele sale sunt prea mari, expeditorul primește un mesaj de nereușire a livrării și trebuie să îl retrimită cu atașamente mai mici. Imagini în linie: Imaginile în linie ajung ca atașamente pe desktopul agentului. Dacă scan area PCI este activată, acele imagini sunt blocate. Microsoft Outlookatașamente: Un e-mail de intrare cu un atașament.msg poate ajunge fără fișierele încorporate în acel .msg din cauza unei limitări. Microsoft Outlook |
Testarea materialului de e-mail
Pentru a verifica calea completă a e-mailului:
| 1 |
Dintr-un cont de poştă electronică extern, trimiteţi un mesaj la cutia poştală de asistenţă configurată şi asiguraţi-vă că mesajul ajunge la volumul de lucru Webex atribuit. |
| 2 |
Din volumul de lucru Webex atribuit, trimiteți un mesaj nou sau răspundeți la mesajul de intrare și asigurați-vă că destinatarul extern îl primește. S@@ tarea livrării: e-mailurile trimise prin canalul SMTP nu includ urmărirea livrării, iar serviciul nu primește notificări privind eșecul livrării. Confirmați livrarea din cutia poștală a destinatarului în timpul testării. |
| 3 |
Dacă livrarea de intrare nu funcționează, verificați confirmarea adresei de redirecționare a furnizorului, regula de redirecționare și politicile de redirecționare a organizației. |
| 4 |
Dacă trimiterea de ieșire nu funcționează, verificați serverul și portul SMTP, permisiunile furnizorului, acreditările clientului, consimțământul, setarea Microsoft 365 SMTP AUTH și starea jetonului. Remediați problema și generați din nou jetoane, dacă este necesar. |
