- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Control Hub'da bir dijital e-posta varlığı oluşturun ve doğrulayın, ardından Webex Connect veya Webex Contact Center gibi bir Webex hizmetine atayın.
Genel Bakış
Webex hizmetlerinin e-posta etkileşimleri için kullandığı posta kutusunu ve OAuth 2.0 kimlik doğrulamasını yapılandırmak için Control Hub'daki Dijital Varlıkları kullanın. Varlığı Control Hub'da yönetirsiniz ve onaylanmış Webex iş yükleri paylaşılan dijital varlık hizmeti aracılığıyla ona erişir.
Varlığı oluşturduğunuzda, onu kullanacak Webex hizmetine atayın. Kimlik doğrulama başarılı olduktan sonra, Control Hub gelen e-posta için bir yönlendirme adresi oluşturur. Webex İletişim Merkezi için varlığı bir e-posta giriş noktasıyla ilişkilendirebilirsiniz. Başka bir Webex iş yükü için, varlığı oluşturduktan sonra bu iş yükünde kuruluma devam edin.
Başlamadan önce
- Control Hub 'da kuruluşunuz için dijital varlıkları yönetebilecek tam yönetici, müşteri yöneticisi veya iş ortağı yöneticisi olarak oturum açın.
- Desteklenen bir e-posta sağlayıcısı kullanın. Webex Contact Center entegrasyonu Webex Connect için Gmail ve Microsoft 365 desteklenen sağlayıcılardır. Sağlayıcıya özgü ayrıntılar için bkz. E-posta - WXCC.
- Yapılandırmak istediğiniz posta kutusunu hazırlayın. Bir hizmet hesabı kullanıyorsanız, e-posta gönder ebildiğinden ve bu posta kutusuna erişebildiğinden emin olun.
- Bir OAuth uygulamasını kaydetmek, onay vermek ve SMTP AUTH veya harici yönlendirme gibi sağlayıcı ayarlarını açmak için kimlik sağlayıcı yöneticinizle birlikte çalışın.
- Control Hub'dan Geri Çağrı URL'sini OAuth uygulamasının yönlendirme URL'sine kopyalamaya ve e-posta varlığı için oluşturulan adrese otomatik yönlendirmeyi yapılandırmaya hazır olun.
Gmail'i OAuth 2.0 için hazırlayın
E-posta varlığı için bir Gmail hesabı hazırlamak için:
| 1 |
Google Cloud konsolunda oturum açın ve bir proje oluşturun veya mevcut bir projeyi seçin. |
| 2 |
API'ler ve Hizmetler > OAuth onay ekranına gidin, Har ici'yi seçin ve Uygulama adını, Kullanıcı desteği e-post asını ve Geliştirici iletişim bilgilerini girin. |
| 3 |
Uygulama Test 'te kalırsa, posta kutusunu veya belirteç oluşturma kimliğini test kullanıcısı olarak ekleyin. Bir proje en fazla 100 test kullanıcısına sahip olabilir. |
| 4 |
API'ler ve Hizmetler > Kimlik Bilgil eri'ne gidin, bir Web uygulaması için bir OAuth istemci kimliği oluşturun ve İstemci Kimliği ile İstemci Gizlili ğini kopyalayın. |
| 5 |
Control Hub Geri Ç ağrı URL'sini göster diğinde, OAuth istemcisine dönün ve bu değeri yetkili bir yönlendirme URI'si olarak ekleyin. |
| 6 |
Üretim kullanımı için OAuth uygulamasını yayınlayın ve istenen kapsam için gereken tüm Google doğrulamalarını tamamlayın. |
| 7 |
Control Hub yapılandırması için aşağıdaki sağlayıcı değerlerini kaydedin:
Test'teki Harici bir Google OAuth uygulaması için, test kullanıcısı yetkilendirmeleri ve yenileme belirteçleri, onaydan yedi gün sonra sona erer. Uygulamayı üretim kullanımı için yayınlayın. Google bir yenileme belirteci döndürmez se onay akışını tekrar çalıştırın ve bu seçenek mevcut olduğunda kimlik doğrulama için onay vermeden önce açıkça gözden geçirmek istiyorum seçeneğini belirleyin. Google'ın SMTP OAuth belgeleri, Gmail SMTP OAuth kapsamını açıklar. Google'ın OAuth kitle kılavuzu, Dahili ve Dış kit leleri ve yayınlama durumu davranışını açıklar. |
Microsoft 365'i OAuth 2.0 için hazırlayın
E-posta varlığı için bir Microsoft 365 posta kutusu hazırlamak için:
| 1 |
Microsoft Entra yönetim merkezinde Uygulama kayıtları'na gidin, Yeni kayıt seçeneğini seçin ve kuruluşunuzun izin verdiği hesap türleri için uygulamayı kaydedin. |
| 2 |
Uygulama (istemci) kimliğini ve Dizin (kiracı) kimliğini kaydedin. |
| 3 |
Kimlik Doğrul ama bölümünde bir Web platformu ekleyin. Control Hub Geri Ç ağrı URL'sini gösterdiğinde, bu değeri yönlendirme URI'si olarak ekleyin. |
| 4 |
Sertifikalar ve sırlar 'da bir istemci sırrı oluşturun ve sayf adan ayrılmadan önce Değerini kopyalayın. |
| 5 |
Belirteçler oluştur'u seçtiğinizde kullanılan etkileşimli yetkilendirme kodu akışı için, devredilen Office 365 Exchange Online SMTP.send iznini ekleyin (https://outlook.office.com/SMTP.Send) ve offline_ access kapsamını isteyin. Kuruluşunuzun onay politikası gerektiriyorsa yönetici onayı verin. |
| 6 |
Microsoft 365 yönetim merkezinde Kullanıcılar > Etkin kullanıcı lar'a gidin, posta kutusu kullanıcısını seçin, Posta > E-posta uygulamalarını yönet'i seçin, söz konusu posta kutusu için Kim liği Doğrulanmış SMTP 'yi açın ve değişikliklerinizi kaydedin. |
| 7 |
Aşağıdaki sağlayıcı değerlerini kaydedin. {tenant-id} öğesini uygulama kaydındaki Directory (kiracı) kimliği ile değiştirin:
Bu etkileşimli belirte ç akışı için offline_access ile devredilen https://outlook.office.com/SMTP.Send kapsamını kullanın. SMTP AUTH'yi yalnızca ihtiyaç duyan posta kutusu için etkin leştirin. Kuruluşunuz yakın zamanda Microsoft Entra onay ayarlarını değiştirdiyse belir teçler oluşturmadan önce değişikliklerin yürürlüğe girmesini bekleyin. Microsoft'un SMTP OAuth kılavuzu, yetki verilen SMTP.send ve offline _access 'i kapsar. Microsoft'un SMTP AUTH yapılandır ması, belirli bir posta kutusu için SMTP AUTH'nin nasıl etkinleştirileceğini açıklar. |
Control Hub'da e-posta varlığını yapılandırma
Bir e-posta varlığını yapılandırmak için:
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > Dijital Varlıklar'a gidin. |
| 3 |
Var lık oluştur'u seçin. |
| 4 |
Var lık ayrıntılarını yapılandır ma bölümünde, aşağıdaki alanlara değerler girin:
|
| 5 |
E-posta sağlayıcısı > Posta Kut usu'nda, varlığın kullandığı posta kutusunun e-posta adresini girin. |
| 6 |
OAuth 2.0 Kimlik Doğrulama bölümünde, aşağıdaki alanlara değerler girin:
|
| 7 |
Kimlik sağlayıcınızda, Control Hub'dan Geri Çağrı URL'sini OAuth uygulamasına ekleyin, sağlayıcı yapılandırmasını kaydedin ve yönlendirme URI'sinin tam olarak eşleştiğini onaylayın. |
| 8 |
Onay veren kişi posta kutusundan farklı bir e-posta adresi kullanıyorsa, posta kutusu adresinden farklı bir e-posta adresi kullanarak belirteçler oluştur'u seçin ve bu kimliği girin. Paylaşılan posta kutusu: Paylaşılan bir posta kutusunun kendi oturum açma kimlik bilgileri yoktur. Paylaşılan posta kutusuna erişebilen ve Farklı Gönder iznine sahip bir kullanıcıyla belirteçler oluşturun; kullanıcının yönetici erişimine ihtiyacı yoktur. Kullanıcının adresi posta kutusundan farklı olduğunda posta kutusu adresinden farklı bir e-posta adresi kullanarak belirteçler oluştur 'u seçin. |
| 9 |
Belirte ç oluştur'u seçin, kimlik sağlayıcı oturum açma ve onay akışını tamamlayın ve Control Hub'a dönün. Belirteç oluşturma başarılı olduktan sonra Erişim belirteci, Yenile belirtec i ve Ge çerlilik alanları otomatik olarak doldurulur. İzin kısıtlaması: Sağlayıcınız kullanıcı onayını engeller se, kimlik doğrulama için onay vermeden önce açıkça gözden geçirmek istediğimi temizleyin. Bu seçenek, kullanıcı istenen onayı veremediği için kimlik doğrulamanın başarısız olmasına neden olabilir. Bunun yerine sağlayıcı yöneticisinden gerekli onayı vermesini isteyin. Belirteç oluşturma işe yaramazsa: Gmail için, kullanıcının uygulamayı y etkilendirebildiğinden ve uygulamanın doğru yayınlama durumuna sahip olduğundan emin olun. Microsoft 365 için offline_access kapsamını, onay ilkesini, yönlendirme URI'sini ve SM TP AUTH ayarını kontrol edin. Sağlayıcı yapılandırmasını düzeltin ve ardından belirteçleri tekrar oluşturun. Token yenileme: Hizmet, belirteçleri süresi dolmadan yeniler. Kiracı sahibi belirteç yenilenmesini isteyen otomatik bir e-posta alırsa varlığı açın ve tekrar belirte ç oluştur'u seçin. |
| 10 |
Belirteç oluşturma başarılı olduktan sonra Oluştur'u seçin. Varlık Webex İletişim Merkezi'ne atanmışsa Giriş Noktalarına Git'i seçin ve İletişim Merkezi yapılandırmasına devam edin. Başka bir Webex iş yükü için onay sayfasını kapatın ve bu iş yükünde kuruluma devam edin. |
Gelen e-posta yönlendirmeyi yapılandırma
İlk olarak, varlık için oluşturulan yönlendirme adresini kopyalayın:
| 1 |
Dijital Varlıklar 'da e-posta varlığını açın ve Ayar lar'ı seçin. |
| 2 |
E-posta sağlayıcısı > Posta Kutusu'nda, posta kutusu e-posta adresiyle ilişkili Yönlendirme adresini kopyalayın. |
Gmail'de yönlendirmeyi yapılandırın
Gelen Gmail iletilerini e-posta varlığına iletmek için:
| 1 |
Google Workspace kullanıyorsanız yöneticinizin Uygulamalar > Google Workspace > Gmail > Son Kullanıcı Erişimi altında posta kutusunun kuruluş birimi için Otomatik yönlendir meye izin ver diğinden emin olun. |
| 2 |
Gmail'de destek posta kutusunda oturum açın ve Ayarlar > Tüm ayarları gör > Yönlendirme ve POP/ IMAP'a gidin. |
| 3 |
Yön lendirme adresi ekle'yi seçin, Kontrol Merkezi 'nden Yönlendirme adres ini yapıştırın ve ardından onay istemlerini tamamlayın. Gmail, oluşturulan adrese bir doğrulama bağlantısı veya kodu gönderir. |
| 4 |
Doğrulama bağlantısını veya kodunu, e-posta varlığının şifresi çözülmüş Hata Ayıklama Günlüklerindeki gelen e-posta için Giden Webhook yük yükünden Webex Connect veya e-posta varlığının tam gövdesinden alın. Ardından Gmail doğrulamasını tamamlayın. |
| 5 |
Gmail yönlendirme ayarlarına dönün, sayfayı yenileyin, G elen postanın bir kopyasını ilet seçeneğini seçin, Gmail'in kopyasıyla ne yapacağını seçin ve Değişiklikleri Kaydet'i seçin. |
Microsoft 365'te yönlendirmeyi yapılandırın
Gelen Microsoft 365 iletilerini e-posta varlığına iletmek için:
| 1 |
Destek posta kutusu için posta kutusu yönlendir meyi veya G elen Kutusu kur alını yapılandırın, böylece Denetim Merkezi'nden Yön lendirme adresine yeni ile tiler gönderilir. |
| 2 |
Microsoft Defender portalında, posta kutusu için geçerli olan giden spam ilkesini inceleyin. Otomatik yönlendirme kurallarını Açık olarak ayarlayın - Yönlendirme, güvenlik yöneticinizin onayladığı dar kapsamlı bir ilkede etkin dir. |
| 3 |
Exchange Online 'da, geçerli uzak etki alanı ayarının iletim adresi etki alanına otomatik yönlendirmeye izin verdiğinden emin olun. |
| 4 |
Exchange posta akışı kurallarını inceleyin ve hiçbir kuralın otomatik olarak iletilen iletileri engellemediğinden emin olun. Bir istisna gerekiyorsa, bunu destek posta kutusu ve onaylanmış hedefle sınırlayın. |
| 5 |
Yönlendirme yapılandırmasını kaydedin ve Microsoft 365 ilke değişikliklerinin yürürlüğe girmesi için zaman tanıyın. Gerekli: Gelen e-posta, yönlendirme etkinleştirilene kadar atanan Webex iş yüküne ulaşmaz. Microsoft 365'te, giden spam ilkesini engelleme ilkesi, uzak etki alanı ayarı veya posta akışı kuralı, yönlendirmeye izin veren bir ayara göre önceliklidir. Ek sınırı: Gelen e-posta ekleri 25 MB ile sınırlıdır. Bir ileti ekleri çok büyük olduğu için başarısız olursa, gönderen bir teslimat hatası iletisi alır ve daha küçük eklerle yeniden göndermesi gerekir. Satır içi görüntüler: Satır içi görüntüler, aracı masaüstüne ek olarak gelir. PCI taraması etkinleştirilirse, bu görüntüler engellenir. Microsoft Outlookekler: .msg eki içeren gelen bir e-posta, bir sınırlama nedeniyle söz konusu .msg'ye gömülü dosyalar olmadan gelebilir. Microsoft Outlook |
E-posta varlığını test etme
E-posta yolunun tamamını doğrulamak için:
| 1 |
Harici bir e-posta hesabından yapılandırılmış destek posta kutusuna bir ileti gönderin ve mesajın atanmış Webex iş yüküne ulaştığından emin olun. |
| 2 |
Atanan Webex iş yükünden gelen iletiye yeni bir mesaj gönderin veya yanıtlayın ve harici alıcının bunu aldığından emin olun. Teslimat durumu: SMTP kanalı üzerinden gönderilen e-postalar teslimat takibi içermez ve hizmet teslimat-hata bildirimleri almaz. Test sırasında alıcı posta kutusundan teslimatı onaylayın. |
| 3 |
Gelen teslimat işe yaramazsa sağlayıcının iletim adresi onayını, iletme kuralını ve kuruluş yönlendirme ilkelerini kontrol edin. |
| 4 |
Giden gönderme işe yaramazsa, SMTP sunucusu ve bağlantı noktasını, sağlayıcı izinlerini, istemci kimlik bilgilerini, onayı, Microsoft 365 SMTP AUTH ayarını ve belirteç durumunu kontrol edin. Sorunu düzeltin ve gerekirse tekrar belirteçler oluşturun. |
