- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?צור ואמת נכס דיגיטלי בדואר אלקטרוני ב- Control Hub ולאחר מכן הקצה אותו לשירות Webex כגון Webex Connect או Webex Contact Center.
סקירה כללית
השתמש בנכסים דיגיטליים ב- Control Hub כדי להגדיר את תיבת הדואר ואת אימות OAuth 2.0 ששירותי Webex משתמשים בהם לאינטראקציות בדואר אלקטרוני. אתה מנהל את הנכס ב-Control Hub, ועומסי עבודה מאושרים של Webex ניגשים אליו דרך שירות הנכסים הדיגיטליים המשותפים.
בעת יצירת הנכס, הקצה אותו לשירות Webex שישתמש בו. לאחר שהאימות יצליח, Control Hub יוצר כתובת העברה לדואר אלקטרוני נכנס. עבור מרכז הקשר של Webex, באפשרותך לשייך את המשאב לנקודת כניסה לדוא"ל. עבור עומס עבודה אחר של Webex, המשך בהגדרה בעומס עבודה זה לאחר יצירת המשאב.
לפני שתתחיל
- היכנס אל Control Hub כמנהל מלא, מנהל לקוח או מנהל שותף שיכול לנהל נכסים דיגיטליים עבור הארגון שלך.
- השתמש בספק דואר אלקטרוני נתמך. לשילוב מרכז הקשר של Webex עםWebex Connect, Gmail ו- Microsoft 365 הם הספקים הנתמכים. לקבלת פרטים ספציפיים לספק, ראה דוא"ל - WXCC.
- הכן את תיבת הדואר שברצונך להגדיר. אם אתה משתמש בחשבון שירות, ודא שהוא יכול לשלוח דואר אלקטרוני ולגשת לתיבת הדואר הזו.
- עבוד עם מנהל ספק הזהות שלך כדי לרשום יישום OAuth, להעניק הס כמה ולהפעיל הגדרות ספק כגון SMTP AUTH או העברה חיצונית.
- היו מוכנים להעתיק את כתובת ה-Call Back מ-Control Hub לכתובת ה-URL להפניה מחדש של יישום OAuth ולהגדיר העברה אוטומטית לכתובת שנוצרה עבור נכס הדואר האלקטרוני.
הכן את ג'ימייל עבור OAuth 2.0
כדי להכין חשבון Gmail עבור נכס הדואר האלקטרוני:
| 1 |
היכנס למסוף Google Cloud וצור פרויקט או בחר פרויקט קיים. |
| 2 |
עבור אל מ משקי API ושירותים > מסך הסכמה OAuth, בחר חיצוני וה זן את שם האפליקציה, דוא "ל תמיכת משתמשים ופרטי יצירת קשר למפתחים. |
| 3 |
אם האפליקציה נשארת ב בדיקה, הוסף את תיבת הדואר או את זהות יצירת האסימונים כמשתמש בדיקה. פרויקט יכול להכיל עד 100 משתמשי בדיקה. |
| 4 |
עבור אל מ משקי API ושירותים > אישורים, צור מזהה לקוח OAuth ליי שום אינטרנט והע תק את מז הה הלקוח ואת סוד הלקוח. |
| 5 |
כאשר Control Hub מציג את כתובת האתר להתקשרות חו זרת, חזור ללקוח OAuth והוסף ערך זה כ- URI של הפניה מורשה. |
| 6 |
לשימוש בייצור, פרסם את אפליקציית OAuth והשלם כל אימות Google הנדרש עבור ההיקף המבוקש. |
| 7 |
הקלט את ערכי הספק הבאים עבור תצורת רכזת הבקרה:
עבור אפליקציית Google OAuth חיצונית בבדיקה, הרשאות משתמשי הבדיקה ואסימוני הרענון יפוגו שבעה ימים לאחר ה הסכמה. פרסם את האפליקציה לשימוש בייצור. אם Google לא מחזירה אסימון רענון, הפעל שוב את זרימת ההסכמה ובחר ברצוני לבדוק במפורש לפני מתן הסכמה לאימות כאשר אפשרות זו זמינה. תיעוד ה- SMTP OAuth של גוגל מסביר את היקף ה- OAuth SMTP של Gmail. ההנ@@ חיות לקהל OAuth של Google מסבירות קהלים פנימיים ו חיצוניים והתנהגות סטטוס פרסום. |
הכן את מיקרוסופט 365 עבור OAuth 2.0
כדי להכין תיבת דואר של Microsoft 365 עבור נכס הדואר האלקטרוני:
| 1 |
במרכז הניהול של Microsoft Entra, עבור אל רישומ י אפליקציות, בחר רישום חדש ורשום את היישום עבור סוגי החשבונות שהארגון שלך מאפשר. |
| 2 |
רשום את מזהה היישום (הלקוח) ומ זהה המדריך (הדייר). |
| 3 |
ב אימות, הוסף פלטפורמת אינטרנט. כאשר Control Hub מציג את כתובת ה- URL להתקשרות חו זרת, הוסף ערך זה כ- URI של הפניה מחדש. |
| 4 |
בתעו דות וסודות, צור סוד לקוח והעתק את הערך שלו לפני שתעזוב את הדף. |
| 5 |
עבור זרימת קוד ההרשאה האינטראקטיבית המשמשת בעת בחירת צור אסימונים, הוסף את הרשאת Office 365 Exchange Online Smtp.Send שהוקצתה (https://outlook.office.com/SMTP.Send) ו בקש את היקף offline_access. הענק הסכמה למנהל המערכת אם מדיניות ההסכמה בארגון שלך דורשת זאת. |
| 6 |
במרכז הניהול של Microsoft 365, עבור אל משתמשים > משתמשים פעילים, בחר את משתמש תיבת הדואר, בחר דואר > נהל יישומי דואר, הפעל SMTP מאומת עבור תיבת דואר זו ושמור את השינויים שלך. |
| 7 |
רשום את ערכי הספק הבאים. החלף את {tenant-id} עם מזהה המדריך (הדייר) מרישום האפליקציה:
השתמש בהיקף https://outlook.office.com/SMTP.Send המועצה עם offline_access עבור זרימת אסימונים אינטראקטיבית זו. הפעל את SMTP AUTH רק עבור תיבת הדואר הזקו קה לכך. אם הארגון שלך שינה לאחרונה את הגדרות ההסכמה של Microsoft Entra, המ תן עד שהשינויים ייכנסו לתוקף לפני שתפיק אסימונים. הנחיות ה - SMTP OAuth של מיקרוסופט מכסה את ה- SMTP.send המוע צה וגישה offline_access. תצורת ה- SMTP AUTH של מיקרוסופט מסבירה כיצד לאפשר SMTP AUTH עבור תיבת דואר ספציפית. |
קביעת תצורה של נכס הדואר האלקטרוני ב- Control Hub
כדי להגדיר נכס דואר אלקטרוני:
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
עבור אל שירותים > נכסים דיגיטליים. |
| 3 |
בחר צור נכס. |
| 4 |
במקטע קביעת תצורה של פרטי נכס, הזן ערכים בשדות הבאים:
|
| 5 |
תחת ספק דואר > תיבת דואר, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של תיבת הדואר שבה משתמש המשאב. |
| 6 |
בקטע אימות OAuth 2.0, הזן ערכים בשדות הבאים:
|
| 7 |
בספק הזהות שלך, הוסף את כתובת ה- Call Back מ- Control Hub ליישום OAuth, שמור את תצורת הספק ואשר כי ה- URI להפניה תואם בדיוק. |
| 8 |
אם האדם המעניק הסכמה משתמש בכתובת דואר אלקטרוני שונה מתיבת הדואר, בחר צור אסימונים באמצעות כתובת דואר אלקטרוני שונה מכתובת תיבת הדואר וה זן את הזהות הזו. תיבת דואר משותפת: לתיבת דואר משותפת אין אישורי כניסה משלה . צור אסימונים עם משתמש שיכול לגשת לתיבת הדואר המשותפת ויש לו הרשאה Send As; המשתמש אינו זקוק לגישה של מנהל מערכת. בחר צור אסימונים באמצעות כתובת דואר אלקטרוני שונה מכתובת תיבת הדואר כאשר הכתובת של משתמש שונה מתיבת הדואר. |
| 9 |
בחר צור אסימונים, השלם את זרימת הכניסה וההסכמה של ספק הזהות וחזור לרכזת הבקרה. לאחר יצירת האסימונים מצליחה, השדות אסימון גישה, אסימון רענון ו תוקף מלאים באופן אוטומטי. הגבלת הסכמה: אם הספק שלך חוסם את הסכמת המשתמש, ברור ברצוני לבדוק במפורש לפני מתן הסכמה ל אימות. האפשרות עלולה לגרום לכישלון האימות מכיוון ש המשתמש אינו יכול להעניק את ההסכמה המבוקשת. בקש ממנהל הספק להעניק במקום זאת את ההסכמה הנדרשת. אם יצירת אסימונים לא עובדת: עבור Gmail, ודא שהמשתמש יכול לאשר את האפליקציה וכי לאפליקציה יש את מצב הפרסום הנכון. עבור Microsoft 365, בדוק את ההגדרה של היקף offline_access, מדיניות ההסכמה, URI להפניה מחדש והגדרת SM TP AUTH. תקן את תצורת הספק ולאחר מכן צור שוב את האסימונים. חידוש אסימון: השירות מרענן אסימונים לפני שפג תוקפם. אם בעל דייר מקבל דוא"ל אוטומטי המבקש חידוש אסימון, פתח את הנכס ובחר שוב צור אסימונים. |
| 10 |
לאחר יצירת האסימונים מצליחה, בחר צור. אם הנכס מוקצה למרכז הקשר של Webex, בחר עבור לנקודות כניסה והמשך בתצורת מרכז אנשי הקשר. עבור עומס עבודה אחר של Webex, סגור את דף האישור והמשך בהגדרה בעומס עבודה זה. |
קביעת תצורה של העברת דוא"ל נכנסת
ראשית, העתק את כתובת ההעברה שנוצרה עבור הנכס:
| 1 |
בנכ סים דיגיטליים, פתח את נכס הדואר האלקטרוני ובחר הגדרות. |
| 2 |
תחת ספק דואר > תיבת דואר, הע תק את כתובת ההעברה המשויכת לכתובת הדואר האלקטרוני של תיבת הדואר. |
הגדר העברה ב- Gmail
כדי להעביר הודעות Gmail נכנסות למשאב הדואר האלקטרוני:
| 1 |
אם אתה משתמש ב- Google Workspace, ודא שמנהל המערכת מאפשר הע ברה אוטומטית לי חידה הארגונית של תיבת הדואר תחת אפליקציות > Google Workspace > Gmail > גישה למשתמש קצה. |
| 2 |
היכנס לתיבת הדואר של התמיכה ב- Gmail ועבור אל הגדרות > ראה את כל ההגדרות > העברה ו- POP/IMAP. |
| 3 |
בחר הוסף כתובת העברה, הד בק את כתובת ההעברה מ- Control Hub ולאחר מכן השלם את הנחיות האישור. Gmail שולח קישור אימות או קוד לכתובת שנוצרה. |
| 4 |
אחזר את קישור האימות או הקוד מהמטען של Outbound Webhook עבור דואר אלקטרוני נכנס בגוף הדואר האלקטרוני המלא Webex Connect או ממנו ביומני ניפוי באגים המפוענחים של נכס הדוא"ל. לאחר מכן השלם את אימות ה- Gmail. |
| 5 |
חזור להגדרות העברת Gmail, רענן את הדף, בחר העבר עותק של דואר נכנס אל, בחר מה Gmail צריך לעשות עם העותק שלו ובחר ש מור שינויים. |
הגדר העברה במיקרוסופט 365
כדי להעביר הודעות Microsoft 365 נכנסות למשאב הדואר האלקטרוני:
| 1 |
הגדר את התצורה של העברת תיבת דואר או כלל תיבת דואר נכנס עבור תיבת הדואר התומכת כך שהודעות חדשות יישלחו לכ תובת ה העברה מ- Control Hub. |
| 2 |
בפור טל Microsoft Defender, עי ין במדיניות דואר הזבל היוצאת החלה על תיבת הדואר. הגדר כללי העברה אוטומטית כ פועל - העברה מופע לת במדיניות מצומצמת שמנהל האבטחה שלך אישר. |
| 3 |
ב- Exchange Online, ודא ש הגדרת התחום המרוחק הרלוונטית מאפשרת הע ברה אוטומטית לתחום כתובת ההעברה. |
| 4 |
עיין ב כללי זרימת הדואר של Exchange וודא שאף כלל לא חוסם הודעות שהועברו אוטומטית. אם אתה זקוק לחריג, הגבל אותו לתיבת הדואר של התמיכה והיעד המאושר. |
| 5 |
שמור את תצורת ההעברה ואפשר זמן לשינויי המדיניות של Microsoft 365 להיכנס לתוקף. חובה: דואר אלקטרוני נכנס לא יגיע לעומס העבודה שהוקצה ל- Webex עד שההעברה מו פעלת. ב- Microsoft 365, מדיניות חסימת דואר זבל יוצא, הגדרת ת חום מרוחק או כלל זרימת דואר מקבלים עדיפות על פני הגדרה המאפשרת העברה. מגבלת קבצים מצורפים: קבצים מצורפים נכנסים לדוא"ל מוגבלים ל-25 MB. אם הודעה נכשלת בגלל הקבצים המצורפים שלה גדולים מדי, השולח מקבל הודעת כשל במסירה ועליו לשלוח אותה מחדש עם קבצים מצורפים קטנים יותר. תמונות מוטבעות: תמונות מוטבעות מגיעות כקבצים מצורפים בשולחן העבודה של הסוכן. אם ס ריקת PCI מופעלת, תמונות אלה חסומות. Microsoft Outlookקבצים מצורפים: דואר אלקטרוני נכנס עם קובץ מצורף של .msg עשוי להגיע ללא הקבצים המוטמעים ב.msg זה בגלל מגבלה. Microsoft Outlook |
בדיקת נכס הדואר האלקטרוני
כדי לאמת את נתיב הדואר האלקטרוני המלא:
| 1 |
מחשבון דואר אלקטרוני חיצוני, שלח הודעה לתיבת הדואר התמיכה המוגדרת וודא שההודעה מגיעה לעומס העבודה שהוקצה ל- Webex. |
| 2 |
מעומס העבודה שהוקצה ל- Webex, שלח הודעה חדשה או השב להודעה הנכנסת וודא שהנמען החיצוני מקבל אותה. מצב משלוח: דואר אלקטרוני שנשלח דרך ערוץ SMTP אינו כולל מעקב אחר מסירה, והשירות אינו מקבל התראות על כשל במסירה. אשר משלוח מתיבת הדואר של הנמען במהלך הבדיקה. |
| 3 |
אם משלוח נכנס אינו פועל, בדוק את אישור כתובת ההעברה, כלל ההעברה ומדיניות ההעברה של הארגון של הספק. |
| 4 |
אם שליחה יוצאת אינה עובדת, בדוק את שרת ויציאת SMTP, הרשאות ספק, אישורי לקוח, הסכמה, הגדרת Microsoft 365 SMTP AUTH ואת מצב האסימון. תקן את הבעיה וצור אסימונים שוב במידת הצורך. |
