- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Opret og godkend et digitalt mailaktiv i Control Hub, og tildel det derefter til en Webex-tjeneste, f.eks. Webex Connect eller Webex Contact Center.
Oversigt
Brug Digitale aktiver i Control Hub til at konfigurere postkassen og OAuth 2.0-godkendelsen, som Webex-tjenester bruger til e-mail-interaktioner. Du administrerer aktivet i Control Hub, og godkendte Webex-arbejdsbelastninger får adgang til det via den delte digitale aktivtjeneste.
Når du opretter aktivet, skal du tildele det til den Webex-tjeneste, der vil bruge det. Når godkendelsen er lykkedes, genererer Control Hub en videresendelsesadresse til indgående e-mail. For Webex Contact Center kan du derefter knytte aktivet til et e-mail-indgangspunkt. For en anden Webex-arbejdsbyrde skal du fortsætte opsætningen i den pågældende arbejdsbyrde, når du har oprettet aktivet.
Før du begynder
- Log på Control Hub som fuld administrator, kundeadministrator eller partneradministrator, der kan administrere digitale aktiver for din organisation.
- Brug en understøttet e-mail-udbyder. For Webex Contact Center-integrationen med Webex Connect er Gmail og Microsoft 365 de understøttede udbydere. Du kan finde oplysninger om udbyderspecifikke oplysninger under E-mail - WXCC.
- Forbered den postkasse, du vil konfigurere. Hvis du bruger en tjenestekonto, skal du sørge for, at den kan sende e-mail og få adgang til den pågældende postkasse.
- Arbejd med din identitetsudbyderadministrator for at registrere en OAuth-applikation, give samtykke og aktivere udbyderindstillinger som SMTP AUTH eller ekstern videresendelse.
- Vær klar til at kopiere URL'en til tilbagekaldelse fra Control Hub til OAuth-applikationens omdirigeringsURL og konfigurere automatisk videresendelse til den adresse, der er genereret for e-mail- aktivet.
Forbered Gmail til OAuth 2.0
Sådan forbereder du en Gmail-konto til e-mail-aktivet:
| 1 |
Log ind på Google Cloud-konsollen, og opret et projekt, eller vælg et eksisterende projekt. |
| 2 |
Gå til skærm billedet API'er og tjenester > OAuth-samtykke, vælg Eksternt, og indtast appnavnet, e-mail til brugersupport og kontaktoplysninger for udviklere. |
| 3 |
Hvis appen forbliver i Test, skal du tilføje postkassen eller tokengenereringsidentiteten som en testbruger. Et projekt kan have op til 100 testbrugere. |
| 4 |
Gå til API'er og tjenester > Legitimationsoplysninger, opret et OAuth-klient-id til et webprogram, og kopier klient- id'et og klient hemmeligheden. |
| 5 |
Når Control Hub viser URL'en til tilbagekald, skal du vende tilbage til OAuth-klienten og tilføje denne værdi som en autoriseret omdirigerings-URI. |
| 6 |
Til produktionsbrug skal du offentliggøre OAuth-appen og fuldføre enhver Google-verifikation, der kræves for det ønskede omfang. |
| 7 |
Registrer følgende udbyderværdier for Control Hub-konfigurationen:
For en ekstern Google OAuth-app i test udløber testbrugergodkendelser og opdateringstokener syv dage efter samtykke. Udgiv appen til produktionsbrug. Hvis Google ikke returnerer et opdateringstoken, skal du køre samtykkeflowet igen og vælge Jeg vil gerne eksplicit gennemgå, før du giver samtykke til godkendelse, når denne mulighed er tilgængelig. Googles SMTP OAuth-dokumentation forklarer Gmail SMTP OAuth-omfanget. Googles vejledning til OAuth-mål grupper forklarer interne og eksterne målgrupper og adfærd i forbindelse med publiceringsstatus. |
Forbered Microsoft 365 til OAuth 2.0
Sådan forbereder du en Microsoft 365-postkasse til e-mail-aktivet:
| 1 |
Gå til Appregistreringer i Microsoft Entra administrationscenter, vælg Ny registrering, og registrer applikationen for de kontotyper, som din organisation tillader. |
| 2 |
Registrer applikations- (klient) -id'et og katalog-id'et (lejer). |
| 3 |
Tilføj en webplatform i Godkendelse. Når Control Hub viser URL'en til tilbagekald, skal du tilføje denne værdi som omdirigerings-URI. |
| 4 |
I Certifikater og hemmeligheder skal du oprette en klienthemmelighed og kopiere dens værdi, før du forlader siden. |
| 5 |
For det interaktive godkendelseskodeflow, der bruges, når du vælger Generer tokens, skal du tilføje den delegerede Office 365 Exchange Online SMTP.send-tilladelse (https://outlook.office.com/SMTP.Send) og anmode om offline_access-omfanget. Giv administratorsamtykke, hvis organisationens samtykkepolitik kræver det. |
| 6 |
Gå til Brugere > Aktive brugere i Microsoft 365-administrationscentret, vælg postkassebrugeren, vælg Mail > Administrer e-mail-apps, slå Godkendt SMTP til for den pågældende postkasse og gem ændringerne. |
| 7 |
Optag følgende udbyderværdier. Udskift {lejer-id} med katalog-id'et (lejer) fra appregistreringen:
Brug det delegerede https://outlook.office.com/SMTP.Send omfang med offline_access til dette interaktive tokenflow. Aktivér kun SMTP AUTH for den postkasse, der har brug for det. Hvis din organisation for nylig har ændret Microsoft Entra-samtykkeindstillinger, skal du vente på, at ændringerne træder i kraft, før du genererer tokens. Microsofts SMTP OAuth-vejledning dækker delegeret SMTP.send og offline_access. Microsofts SMTP AUTH-konfiguration forklarer, hvordan du aktiverer SMTP AUTH for en bestemt postkasse. |
Konfigurere e-mail-aktivet i Control Hub
Sådan konfigureres et e-mail-aktiv:
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Services > Digitale aktiver. |
| 3 |
Vælg Opret aktiv. |
| 4 |
Angiv værdier i følgende felter i afsnittet Konfigurer oplysninger om aktiver:
|
| 5 |
I Mailudbyder > Postkasse skal du angive mailadressen på den postkasse, som aktivet bruger. |
| 6 |
I afsnittet OAuth 2.0-godkendelse skal du indtaste værdier i følgende felter:
|
| 7 |
I din identitetsudbyder skal du tilføje URL-adressen til tilbagekald fra Control Hub til OAuth-applikationen, gemme udbyderkonfigurationen og bekræfte, at omdirigerings-URI'en matcher nøjagtigt. |
| 8 |
Hvis den person, der giver samtykke, bruger en anden mailadresse end postkassen, skal du vælge Generer tokens ved hjælp af en anden mailadresse end postkasseadressen og angive den pågældende identitet. Delt postkasse: En delt postkasse har ikke sine egne loginoplysninger . Generer tokens med en bruger, der kan få adgang til den delte postkasse og har tilladelse Send som. Brugeren behøver ikke administratoradgang. Vælg Generer tokens ved hjælp af en anden mailadresse end postkas seadressen, når brugerens adresse adskiller sig fra postkassen. |
| 9 |
Vælg Generer tokens, fuldfør logon- og samtykkeflowet for identitetsudbyder, og vend tilbage til Control Hub. Når tokengenereringen er lykkedes, udfyldes fel terne Adgangstok en, Opdatering stoken og Val iditet automatisk. Samtykkebegrænsning: Hvis din udbyder blokerer brugerens samtykke, skal du gøre det klart, at jeg gerne vil gennemgå udtrykkeligt, før du giver samtykke til godkendelse. Indstillingen kan medføre, at godkendelsen mislykkes, fordi brugeren ikke kan give det ønskede samtykke. Bed udbyderadministratoren om at give det krævede samtykke i stedet. Hvis tokengenerering ikke fungerer: For Gmail skal du sørge for, at brugeren kan godkende appen, og at appen har den korrekte udgivelsesstatus. For Microsoft 365 skal du kontrollere offline_access-omfanget, samtykkepolitikken, omdirigerings-URI og SM TP AUTH-indstillingen. Løs udbyderkonfigurationen, og generer derefter tokens igen. Tokenfornyelse: Tjenesten opdaterer tokens, før de udløber. Hvis en lejerejer modtager en automatisk e-mail, der beder om tokengenerering, skal du åbne aktivet og vælge Generer tokens igen. |
| 10 |
Når tokengenereringen er lykkedes, skal du vælge Opret. Hvis aktivet er tildelt Webex Contact Center, skal du vælge Gå til indgangspunkter og fortsætte kontaktcenterkonfigurationen. For en anden Webex-arbejdsbyrde skal du lukke bekræftelsessiden og fortsætte opsætningen i den arbejdsbyrde. |
Konfigurer videresendelse af indgående e-mail
Kopier først den videresendelsesadresse, der er genereret for aktivet:
| 1 |
Åbn e-mail-aktivet i Digitale aktiver, og vælg Inds tillinger. |
| 2 |
I Mailudbyder > Postkasse skal du kopiere den videresendelsesadresse, der er knyttet til postkassens mailadresse. |
Konfigurer videresendelse i Gmail
Sådan videresender du indgående Gmail-meddelelser til e-mail-aktivet:
| 1 |
Hvis du bruger Google Workspace, skal du sørge for, at din administrator tillader Automatisk videresendelse af postkassens organisationsenhed under Apps > Google Workspace > Gmail > Slutbrugeradgang. |
| 2 |
Log på supportpostkassen i Gmail, og gå til Inds tillinger > Se alle indstillinger > Videresendelse og POP/IMAP. |
| 3 |
Vælg Tilføj en videresendelsesadresse, indsæt videresen delsesadressen fra Control Hub, og udfyld derefter bekræftelsesmeddelelserne. Gmail sender et bekræftelseslink eller en kode til den genererede adresse. |
| 4 |
Hent bekræftelseslinket eller koden fra den udgående webhook-nyttelast for indgående e-mail i Webex Connect eller fra hele e-mail-teksten i e-mail-aktivets dekrypterede fejlfindingslogfiler. Udfør derefter Gmail-bekræftelsen. |
| 5 |
Gå tilbage til Gmail-videresendelsesindstillinger, opdater siden, vælg Videresend en kopi af indgående mail til, vælg, hvad Gmail skal gøre med sin kopi, og vælg Gem ændringer. |
Konfigurer videresendelse i Microsoft 365
Sådan videresender du indgående Microsoft 365-meddelelser til e-mail-aktivet:
| 1 |
Konfigurer videresendelse af postkasse eller en indbakkeregel for support postkassen, så nye meddelelser sendes til videresendelsesadressen fra kontrolhubben. |
| 2 |
Gennemgå den politik for udgående spam, der gælder for postkassen, på Microsoft Defender-portalen. Angiv regler for automatisk videresendelse til Til - Videresendelse er aktiver et i en politik med snævert omfang, som sikkerhedsadministratoren har godkendt. |
| 3 |
I Exchange Online skal du sørge for, at den relevante indstilling for fjerndomæne tillader automatisk videresendelse til videresendelsesadressedomænet. |
| 4 |
Gennemgå Ex change-mailflow-reglerne, og sørg for, at ingen regel blokerer automatisk videresendte meddelelser. Hvis du har brug for en undtagelse, skal du begrænse den til supportpostkassen og den godkendte destination. |
| 5 |
Gem videresendelseskonfigurationen, og giv tid til, at Microsoft 365-politikændringerne træder i kraft. Påkrævet: Ind gående e-mail når ikke den tildelte Webex-arbejdsbyrde, før videresendelse er aktiveret. I Microsoft 365 har en blokeringspolitik for udgående spam, indstilling for fjerndomæne eller regel for mailflow forrang frem for en indstilling, der tillader videresendelse. Grænse for vedhæftede filer: Vedhæftede filer til indgående e-mails er begrænset til 25 MB. Hvis en meddelelse mislykkes, fordi vedhæftede filer er for store, modtager afsenderen en meddelelse om leveringsfejl og skal sende den igen med mindre vedhæftede filer. Indbyggede billeder: Ind byggede billeder ankommer som vedhæftede filer på agentens skrivebord. Hvis PCI-scanning er aktiveret, blokeres disse billeder. Microsoft Outlookvedhæftede filer: En indgående e-mail med en vedhæftet filer.msg kan ankomme uden de filer, der er indlejret i den pågældende .msg på grund af en begrænsning. Microsoft Outlook |
Test af e-mail-aktivet
Sådan bekræfter du den komplette e-mail-sti:
| 1 |
Send en besked til den konfigurerede supportpostkasse fra en ekstern e-mail-konto og sørg for, at meddelelsen når den tildelte Webex-arbejdsbyrde. |
| 2 |
Fra den tildelte Webex-arbejdsbyrde skal du sende en ny besked eller svare på den indgående meddelelse og sørge for, at den eksterne modtager modtager den. Leveringsstatus: E-mail sendt via SMTP-kanalen inkluderer ikke leveringssporing, og tjenesten modtager ikke meddelelser om leveringsfejl. Bekræft levering fra modtagerens postkasse under test. |
| 3 |
Hvis indgående levering ikke fungerer, skal du kontrollere udbyderens videresendelsesadressebekræftelse, videresendelsesregel og organisationens videresendelsespolitikker. |
| 4 |
Hvis udgående afsendelse ikke virker, skal du kontrollere SMTP-serveren og -porten, udbydertilladelser, klientlegitimationsoplysninger, samtykke, Microsoft 365 SMTP AUTH-indstilling og tokenstatus. Løs problemet og generer tokens igen, hvis det er nødvendigt. |
