- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Vytvorte a overte e-mailové digitálne zariadenie v Control Hub a potom ho priraďte k službe Webex, napríklad Webex Connect alebo Webex Contact Center.
Prehľad
Pomocou digitálnych zdrojov v Control Hub môžete nakonfigurovať autentifikáciu poštovej schránky a protokolov OAuth 2.0, ktoré služby Webex používajú na e-mailové interakcie. Aktíva spravujete v Control Hub a schválené pracovné zaťaž enia Webex k nemu pristupujú prostredníctvom služby zdieľaných digitálnych aktív.
Pri vytváraní prostriedku ho priraďte k službe Webex, ktorá ho bude používať. Po úspešnom overení vygeneruje Control Hub adresu na odosielanie prichádzajúcich e-mailov. V prípade Webex Contact Center potom môžete nástroj priradiť k vstupnému bodu e-mailu. V prípade iného pracovného zaťaženia Webexu pokračujte v nastavovaní v tomto pracovnom zaťažení po vytvorení zdroja.
Skôr ako začnete
- Prihláste sa do Control Hub ako plný správca, správca zákazníka alebo partnerský správca, ktorý dokáže spravovať digitálne zdroje vašej organizácie.
- Použite podporovaného poskytovateľa e-mailov. Pre integráciu Webex Contact Center s podporovan Webex Connect ými poskytovateľmi sú Gmail a Microsoft 365. Podrobnosti špecifické pre poskytovateľa nájdete v téme E-mail - WXCC.
- Pripravte poštovú schránku, ktorú chcete nakonfigurovať. Ak používate konto služby, uistite sa, že môže odosielať e-maily a pristupovať k tejto poštovej schránke.
- Spolupracujte so správcom poskytovateľa identity pri registrácii aplikácie OAuth, udelení súhlasu a zapnutí nastavení poskytovateľa, ako je SMTP AUTH alebo externé presmerovanie.
- Buďte pripravení skopírovať adresu URL spätného volania z Control Hub do adresy URL presmerovania aplikácie OAuth a nakonfigurovať automatické presmerovanie na adresu vygenerovanú pre e-mail ový prostriedok.
Pripravte Gmail pre OAuth 2.0
Ak chcete pripraviť účet Gmail pre e-mailový prostriedok:
| 1 |
Prihláste sa do konzoly Google Cloud a vytvorte projekt alebo vyberte existujúci projekt. |
| 2 |
Pre j dite do časti Rozhrania API a služby > Obrazovka súhlasu OAuth, vyberte položku Externé a zadajte názov aplikácie, e-mail podpory použív ateľov a kontaktné informácie pre vývojárov. |
| 3 |
Ak aplikácia zostane v test ovaní, pridajte poštovú schránku alebo identitu generovania tokenov ako testovacieho používateľa. Projekt môže mať až 100 testovacích používateľov. |
| 4 |
Prejdite do časti Rozhrania API a služby > Prihlasovacie údaje, vytvorte ID klienta OAuth pre webovú aplik áciu a skopírujte ID klienta a Client Secret. |
| 5 |
Keď Control Hub zobrazí adresu URL spät ného volania, vráťte sa k klientovi OAuth a pridajte túto hodnotu ako autorizované URI presmerovania. |
| 6 |
Na použitie vo výrobe zverejnite aplikáciu OAuth a dokončite akékoľvek overenie Google potrebné pre požadovaný rozsah. |
| 7 |
Zaznamenajte nasledujúce hodnoty poskytovateľa pre konfiguráciu Control Hub:
V prípade externej aplikácie Google OAuth v testovaní platnosť oprávnení testovacieho používateľa a obnovovacích tokenov vyprší sedem dní po súhlase. Zverejnite aplikáciu na výrobné použitie. Ak spoločnosť Google ne vráti obnovovací token, znova spustite tok súhlasu a pred poskytnutím súhlasu s autentifikáciou vyberte položku Chcel by som ho výslovne skontrolovať, keď je táto možnosť k dispozícii. Dokumentácia SMTP OAuth spoločnosti Google vysvetľuje rozsah služby Gmail SMTP OAuth. Pokyny pre publi@@ kum spoločnosti Google OAuth vysvetľujú interné a externé publi kum a správanie v stave publikovania. |
Pripravte Microsoft 365 pre OAuth 2.0
Ak chcete pripraviť poštovú schránku Microsoft 365 pre e-mailový zdroj:
| 1 |
V správcovskom centre spoločnosti Microsoft Entra prejdite do časti Registrácie aplik ácií, vyberte položku Nová registr ácia a zaregistrujte aplikáciu pre typy účtov, ktoré vaša organizácia umožňuje. |
| 2 |
Zaznamenajte ID aplikácie (klienta) a ID adresára (nájomcu). |
| 3 |
V časti Aut entifikácia pridajte webovú platform u. Keď Control Hub zobraz í adresu URL spätného vol ania, pridajte túto hodnotu ako URI presmerovania. |
| 4 |
V časti Certifikáty a tajomstvá vytvorte tajomstvo klienta a skopíru jte jeho hodno tu skôr, ako opustíte stránku. |
| 5 |
Pre tok interaktívneho autorizačného kódu použitého pri výbere možnosti Generovať tokeny pridajte delegované povolenie služby Office 365 Exchange Online SMTP.Send (https://outlook.office.com/SMTP.Send) a požiadajte o rozsah offline_access. Ak si to vyžaduje politika súhlasu vašej organizácie, udelte súhlas správcu. |
| 6 |
V centre spravovania služby Microsoft 365 prejdite na položky Použí vatelia > Aktívni používatelia, vyberte používateľa poštovej schránky, vyberte položky Pošta > Spravovať e-mailové aplikácie, zapnite autentifikovaný SMTP pre danú poštovú schránku a uložte zmeny. |
| 7 |
Zaznamenajte nasledujúce hodnoty poskytovateľa. Nahraďte {tenant-id} identifikátorom adresára (nájomcu) z registrácie aplikácie:
Použite delegovaný rozsah https://outlook.office.com/SMTP.Send s offline_access pre tento interaktívny tok tokenov. Povoliť SMTP AUTH iba pre poštovú schránku , ktorá ho potrebuje. Ak vaša organizácia nedávno zmenila nastavenia súhlasu spoločnosti Microsoft Entra, pred generovaním tokenov počkajte, kým zmeny nadobudnú účinnosť. Pokyny SMTP OAuth spoločnosti Microsoft pokrývajú delegované SMTP.send a offline_access. Konfigurácia SMTP AUTH spoločnosti Microsoft vysvetľuje, ako povoliť SMTP AUTH pre konkrétnu poštovú schránku. |
Konfigurácia e-mailového prostriedku v Control Hub
Ak chcete nakonfigurovať e-mailový prostriedok:
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do časti Služby > Digitálne aktíva. |
| 3 |
Vyberte polož ku Vytvoriť aktív um. |
| 4 |
V sekcii Konfigurácia podrob ností o prostriedku zadajte hodnoty do nasledujúcich polí:
|
| 5 |
V časti Poskytovateľ e-mailu > Poštová schrán ka zadajte e-mailovú adresu poštovej schránky, ktorú nástroj používa. |
| 6 |
V sekcii OAuth 2.0 Authentic ation zadajte hodnoty do nasledujúcich polí:
|
| 7 |
V poskytovateľovi identity pridajte adresu URL spätného volania z Control Hub do aplikácie OAuth, uložte konfiguráciu poskytovateľa a potvrďte, že URI presmerovania presne zodpovedá. |
| 8 |
Ak osoba, ktorá udelila súhlas, používa inú e-mailovú adresu ako poštová schránka, vyberte položku Generovať tokeny pomocou inej e-mailovej adresy ako adresa poštovej schrán ky a zadajte túto identitu. Zdieľaná poštová schránka: Zdieľaná poštová schránka nemá vlastné prihlasovacie údaje . Generujte tokeny s používateľom, ktorý má prístup k zdieľanej poštovej schránke a má povolenie Odoslať ako; používateľ nepotrebuje prístup správcu. Ak sa adresa používateľa líši od poštovej schrán ky, vyberte položku Generovať tokeny pomocou inej e-mail ovej adresy ako adresa poštovej schránky. |
| 9 |
Vyberte položku Generovať tokeny, dokončite prihlásenie a tok súhlasu poskytovateľa identity a vráťte sa do Control Hub. Po úspešnom generovaní tokenu sa poli a Access token, Obnoviť token a Platnosť vyplnia automaticky. Obmedzenie súhlasu: Ak váš poskytovateľ blokuje súhlas používateľa , pred poskytnutím súhlasu s autentifikáciou by som ho chcel výslovne skontrolovať. Táto možnosť môže spôsobiť zlyhanie autentifikácie, pretože používateľ nemôže udeliť požadovaný súhlas. Požiadajte správcu poskytovateľa, aby namiesto toho udeli l požadovaný súhlas. Ak generovanie tokenov nefunguje: V prípade služby Gmail sa uistite, že používateľ môže aplikáciu autorizovať a či má aplikácia správny stav publikovania. V prípade služby Microsoft 365 skontrolujte rozsah offline_access, politiku súhlasu, URI presmerovania a nastavenie SM TP AUTH. Opravte konfiguráciu poskytovateľa a potom znova vygenerujte tokeny. Obnovenie tokenov: Služba obnov uje tokeny skôr, ako vyprší platnosť. Ak majiteľ nájomcu dostane automatický e-mail so žiadosťou o regeneráciu tokenov, otvorte aktívum a znova vyberte položku Generovať tokeny. |
| 10 |
Po úspešnom generovaní tokenov vyberte položku Vyt voriť. Ak je nástroj priradený k Webex Contact Center, vyberte položku Prej sť na vstupné body a pokračujte v konfigurácii kontaktného centra. Pre ďalšie pracovné zaťaženie Webex zatvorte stránku potvrdzovania a pokračujte v nastavovaní v tomto pracovnom zaťažení. |
Konfigurácia presmerovania prichádzajúcich e-mailov
Najskôr skopírujte odosielaciu adresu vygenerovanú pre dané aktívum:
| 1 |
V časti Digitálne zdro je otvorte e-mailový prostriedok a vyberte položku Nastavenia. |
| 2 |
V časti Po skytovateľ e-mailu > Poštová schrán ka skopíru jte adresu presmer ovania priradenú k e-mailovej adrese poštovej schránky. |
Nakonfigurujte presmerovanie v službe Gmail
Ak chcete presmerovať prichádzajúce správy z Gmailu do e-mailového zdroja:
| 1 |
Ak používate službu Google Workspace, uistite sa, že správca povoľuje Automatické presmerovanie organizačnej jednotky poštovej schránky v časti Aplikácie > Pracovný priestor Google > Gmail > Prístup koncového používateľa. |
| 2 |
Prihláste sa do poštovej schránky podpory v Gmaile a prejdite na Nastavenia > Zobraziť všetky nastavenia > Preposielanie a POP/IMAP. |
| 3 |
Vyberte položku Pridať adresu pres merovania, prilep te adresu pres merovania z Control Hub a potom vyplňte výzvy na potvrdenie. Gmail odo šle overovací odkaz alebo kód na vygenerovanú adresu. |
| 4 |
Načítajte overovací odkaz alebo kód z užitočného zaťaženia Outbound Webhook pre prichádzajúce e-maily v Webex Connect alebo z celého tela e-mailu v dešifrovaných denníkoch ladenia e-mailového zdroja. Potom dokončite overenie Gmailu. |
| 5 |
Vráťte sa na nastavenia presmerovania služby Gmail, obnovte stránku, vyberte položku Poslať kópiu prichádzajúcej pošty, vyberte, čo má Gmail robiť s jej kópiou, a vyberte položku Ulo žiť zmeny. |
Nakonfigurujte presmerovanie v Microsoft 365
Ak chcete presmerovať prichádzajúce správy služby Microsoft 365 do e-mailového zdroja:
| 1 |
Nakonfigurujte presmerovanie poštových sch ránok alebo pravidlo Doručenej pošty pre poštovú schránku podpory tak, aby sa nové správy odosielali na adresu presmerovania z ovládacieho centra. |
| 2 |
Na portáli Microsoft Defender si prečítajte politiku odchádzajúceho nevyžiadaného spamu, ktorá sa vzťahuje na poštovú schránku. Nastavenie pravidiel automatického presmer ovania na Zapnuté — Preposielanie je povol ené v úzkom rozsahu politiky, ktorú schválil správca zabezpečenia. |
| 3 |
V službe Exchange Online sa u istite, že príslušné nastavenie vzdialenej domény umožňuje automatické presmerovanie na domé nu presmerovanej adresy. |
| 4 |
Skontrolujte pravidlá toku pošty Exchange a uistite sa, že žiadne pravidlo neblokuje automaticky preposielané správy. Ak potrebujete výnimku, obmedzte ju na poštovú schránku podpory a schválené miesto určenia. |
| 5 |
Uložte konfiguráciu presmerovania a nechajte čas na nadobudnutie účinnosti zmien pravidiel služby Microsoft 365. Povinné: Prichádzajúci e-mail nedosiahne pridelené pracovné zaťaženie Webex, kým nie je povolené presmerovanie. V Microsoft 365 má politika blokovania nevyžiadanej pošty, nastavenie vzdialenej domény alebo pravidlo toku pošty prednosť pred nastavením, ktoré umožňuje presmerovanie. Limit príloh: Prílohy prichádzajúcich e-mailov sú obmedzené na 25 MB. Ak správa z lyhá, pretože jej prílohy sú príliš veľké, odosielateľ dostane správu o zlyhaní doručenia a musí ju znova poslať s menšími prílohami. Vstavané obrázky: Inline obrázky prichádzajú ako prílohy na pracovnú plochu agenta. Ak je povolené skenovanie PCI, tieto obrázky sú zablokované. Microsoft Outlookprílohy: Prichádzajúci e-mail s prílohou .msg môže prísť bez súborov vložených do daného .msg z dôvodu obmedzenia. Microsoft Outlook |
Otestujte e-mailový prostriedok
Ak chcete overiť úplnú cestu e-mailom:
| 1 |
Z externého e-mailového konta odošlite správu do nakonfigurovanej poštovej schránky podpory a uistite sa, že správa dosiahne pridelené pracovné zaťaženie Webex. |
| 2 |
Z priradeného pracovného zaťaženia Webex odošlite novú správu alebo odpovedzte na prichádzajúcu správu a uistite sa, že ju dostane externý príjemca. Stav doručenia: E-mail odoslaný prostredníctvom kanála SMTP ne zahŕňa sledovanie doručenia a služba nedostáva upozornenia na zlyhanie doručenia. Počas testovania potvrďte doručenie z poštovej schránky príjemcu. |
| 3 |
Ak prichádzajúce doručenie nefunguje, skontrolujte potvrdenie odosielacej adresy poskytovateľa, pravidlo zasielania a pravidlá preposielania organizácie. |
| 4 |
Ak odchádzajúce odosielanie nefunguje, skontrolujte server a port SMTP, povolenia poskytovateľa, poverenia klienta, súhlas, nastavenie AUTH služby Microsoft 365 SMTP a stav tokenu. Opravte problém a v prípade potreby znova vygenerujte tokeny. |
