- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Skapa och autentisera en digital e-postresurs i Control Hub och tilldela den sedan till en Webex-tjänst som Webex Connect eller Webex Contact Center.
Översikt
Använd Digitala tillgångar i Control Hub för att konfigurera postlådan och OAuth 2.0-autentisering som Webex-tjänster använder för e-postinteraktioner. Du hanterar resursen i Control Hub och godkända Webex-arbetsbelastningar får åtkomst till den via tjänsten för delad digital tillgång.
När du skapar tillgången tilldelar du den till Webex-tjänsten som ska använda den. När autentiseringen har lyckats genererar Control Hub en vidarebefordringsadress för inkommande e-post. För Webex Contact Center kan du sedan associera resursen med en e-postinmatningspunkt. För en annan Webex-arbetsbelastning fortsätter du konfigurationen i den arbetsbelastningen när du har skapat resursen.
Innan du börjar
- Logga in på Control Hub som fullständig administratör, kundadministratör eller partneradministratör som kan hantera digitala tillgångar för din organisation.
- Använd en e-postleverantör som stöds. För Webex Contact Center-integr Webex Connect ering med är Gmail och Microsoft 365 de leverantörer som stöds. För leverantörsspecifik information, se E-post - WXCC.
- Förbered brevlådan du vill konfigurera. Om du använder ett servicekonto kontrollerar du att det kan skicka e-post och komma åt postlådan.
- Arbeta med din identitetsleverantörsadministratör för att registrera en OAuth-applikation, bevilja samtycke och aktivera leverantörsinställningar som SMTP AUTH eller extern vidarebefordran.
- Var redo att kopiera URL-adressen för återuppringning från Control Hub till OAuth-programmets omdirigeringsadress och konfigurera automatisk vidarebefordran till adressen som genererats för e-post tillgången.
Förbered Gmail för OAuth 2.0
Så här förbereder du ett Gmail-konto för e-postresursen:
| 1 |
Logga in på Google Cloud-konsolen och skapa ett projekt eller välj ett befintligt projekt. |
| 2 |
Gå till API:er och tjänster > OAuth-samtyckesskärmen, välj Extern och ange appnamn, e-post för användarsupport och kontaktinformation för utvecklare. |
| 3 |
Om appen förblir i Testning lägger du till postlådan eller tokengenereringsidentiteten som testanvändare. Ett projekt kan ha upp till 100 testanvändare. |
| 4 |
Gå till API: er och tjänster > Autentiseringsuppgifter, skapa ett OAuth-klient-ID för en webbapplikation och kopiera klient- ID och kli enthem lighet. |
| 5 |
När Control Hub visar URL för återuppringning går du tillbaka till OAuth-klienten och lägger till det värdet som en auktoriserad omdirigerings-URI. |
| 6 |
För produktionsanvändning, publicera OAuth-appen och slutför alla Google-verifieringar som krävs för det begärda omfattningen. |
| 7 |
Registrera följande leverantörsvärden för konfigurationen Control Hub:
För en extern Google OAuth-app i testning upphör testanvändarbehörigheter och uppdateringstoken sju dagar efter samtycke. Publicera appen för produktionsanvändning. Om Google inte returnerar en uppdateringstoken kör du samtyckesflödet igen och väljer Jag vill uttryckligen granska innan du ger samtycke till autentisering när det alternativet är tillgängligt. Googles SMTP OAuth-dokumentation förklarar Gmail SMTP OAuth-omfattningen. Googles vägledning för OAuth-mål grupper förklarar interna och externa målgrupper och beteende för publiceringsstatus. |
Förbered Microsoft 365 för OAuth 2.0
Så här förbereder du en Microsoft 365-postlåda för e-postresursen:
| 1 |
Gå till Appregistreringar i Microsoft Entra administrationscenter, välj Ny registrering och registrera programmet för de kontotyper som din organisation tillåter. |
| 2 |
Registrera applikations- (klient) -ID och katalog-ID (innehavare). |
| 3 |
Lägg till en webbplattform i Aut entisering. När Control Hub visar URL för återuppringning lägger du till det värdet som omdirigerings-URI. |
| 4 |
I Certifikat och hemligheter skapar du en klienthemlighet och kopi erar dess värde innan du lämnar sidan. |
| 5 |
För det interaktiva auktoriseringskodflöde som används när du väljer Generera tokens lägger du till den delegerade Office 365 Exchange Online Smtp.Send-behörigheten (https://outlook.office.com/SMTP.Send) och begär offline_access-omfattningen. Ge administratörens samtycke om organisationens samtyckespolicy kräver det. |
| 6 |
Gå till Användare > Aktiva användare i Microsoft 365-administrationscentret, välj postlådeanvändaren, välj E-post > Hantera e-postappar, aktivera Autenti serad SMTP för den postlådan och spara ändringarna. |
| 7 |
Registrera följande leverantörsvärden. Ersätt {tenant-id} med katalog-ID (hyresgäst) från appregistreringen:
Använd det delegerade https://outlook.office.com/SMTP.Send - området med offline_access för detta interaktiva tokenflöde. Aktivera SMTP AUTH endast för den postlåda som behöver det. Om din organisation nyligen har ändrat inställningarna för Microsoft Entra samtycke väntar du på att ändringarna träder i kraft innan du genererar tokens. Microsofts SMTP OAuth-vägledning omfattar delegerade SMTP.send och offline_access. Microsofts SMTP AUTH-konfiguration förklarar hur du aktiverar SMTP AUTH för en specifik postlåda. |
Konfigurera e-postresursen i Control Hub
Så här konfigurerar du en e-postresurs:
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Tjänster > Digitala tillgångar. |
| 3 |
Välj Skapa resurs. |
| 4 |
Ange värden i följande fält i avsnittet Konfigurera tillgångsinformation:
|
| 5 |
Ange e-postadressen till postlådan som resursen använder i E-postleverantör > Postlåda. |
| 6 |
Ange värden i följande fält i avsnittet OAuth 2.0-autentisering:
|
| 7 |
I din identitetsleverantör lägger du till återuppringnings-URL från Control Hub till OAuth-programmet, sparar leverantörskonfigurationen och bekräftar att omdirigerings-URI matchar exakt. |
| 8 |
Om den person som beviljar samtycke använder en annan e-postadress än postlådan väljer du Generera tokens med en annan e-postadress än postlådeadressen och anger den identiteten. Delad postlåda: En delad postlåda har inga egna inloggning suppgifter. Skapa tokens med en användare som kan komma åt den delade postlådan och har behörighet Skicka som. Användaren behöver inte administratörsåtkomst. Välj Generera tokens med en annan e-postadress än postlåde adressen när användarens adress skiljer sig från postlådan. |
| 9 |
Välj Generera tokens, slutför inloggnings- och samtyckesflödet för identitetsleverantör och återgå till Control Hub. När tokengenereringen har lyckats fylls fäl ten Åtkomsttoken, uppdatering stoken och giltighet automatiskt i. Begränsning av samtycke: Om din leverantör blockerar användarens samtycke, ren sa Jag vill uttryckligen granska innan du ger samtycke till autentisering. Alternativet kan orsaka att autentiseringen misslyckas eftersom användaren inte kan ge det begärda samtycket. Be leverantörsadministratören att ge det nödvändiga samtycket istället. Om tokengenerering inte fungerar: För Gmail, se till att användaren kan auktorisera appen och att appen har rätt publiceringsstatus. För Microsoft 365 kontrollerar du offline_access-omfattningen, samtyckesprincipen, omdirigerings-URI och SM TP AUTH-inställningen. Rätta leverantörskonfigurationen och generera sedan tokens igen. Förnyelse av token: Tjänsten uppdaterar tokens innan de löper ut. Om en hyresgästägare får ett automatiskt e-postmeddelande som ber om tokenregenerering öppnar du resur sen och väljer Generera tokens igen. |
| 10 |
När tokengenereringen har lyckats väljer du Skapa. Om resursen är tilldelad Webex Contact Center väljer du Gå till ingångspunkter och fortsätter konfigurationen av Contact Center. För en annan Webex-arbetsbelastning stänger du bekräftelsesidan och fortsätter installationen i den arbetsbelastningen. |
Konfigurera vidarebefordran av inkommande e-post
Kopiera först vidarebefordringsadressen som genererats för tillgången:
| 1 |
Öppna e-post resursen i Digitala tillgångar och välj Inställningar. |
| 2 |
Kopi era vidarebefordringsadressen som är kopplad till postlådans e-postadress i E-postleverantör > Postlåda. |
Konfigurera vidarebefordran i Gmail
Så här vidarebefordrar du inkommande Gmail-meddelanden till e-postresursen:
| 1 |
Om du använder Google Workspace kontrollerar du att administratören tillåter Automatisk vidarebefordran för postlådans organisationsenhet under Appar > Google Workspace > Gmail > Slutanvändaråtkomst. |
| 2 |
Logga in på supportpostlådan i Gmail och gå till Inställningar > Visa alla inställningar > Vidarebefordring och POP/IMAP. |
| 3 |
Välj Lägg till en vidarebefordran adress, klistra in Vidarebefordrings adressen från Control Hub och fyll sedan i bekräftelseuppmaningarna. Gmail skickar en verifieringslänk eller kod till den genererade adressen. |
| 4 |
Hämta verifieringslänken eller koden från utgående webhook-nyttolast för inkommande e-post i Webex Connect eller från hela e-postkroppen i e-posttillgångens dekrypterade felsökningsloggar. Slutför sedan Gmail-verifieringen. |
| 5 |
Återgå till Gmail-vidarebefordringsinställningar, uppdatera sidan, välj Vidarebefordra en kopia av inkommande e-post till, välj vad Gmail ska göra med kopian och välj Spara ändringar. |
Konfigurera vidarebefordran i Microsoft 365
Så här vidarebefordrar du inkommande Microsoft 365-meddelanden till e-postresursen:
| 1 |
Konfigurera vidarebefordran av postlåda eller en inkorgsregel för support postlådan så att nya meddelanden skickas till vidarebefordringsadressen från Control Hub. |
| 2 |
Granska principen för utgående skräppost som gäller för postlådan i Microsoft Defender-portalen. Ange regler för automatisk vidarebefordran till På - Vidarebefordran är aktiverat i en princip med snäv omfattning som säkerhetsadministratören har godkänt. |
| 3 |
Kontrollera att den tillämpliga inställningen för fjärrdomän tillåter automatisk vidarebefordran till domänen för vidarebefordran i Exchange Online. |
| 4 |
Granska reglerna för Exchange-e-postflöde och se till att inga regler blockerar automatiskt vidarebefordrade meddelanden. Om du behöver ett undantag begränsar du det till supportpostlådan och den godkända destinationen. |
| 5 |
Spara vidarebefordringskonfigurationen och ge tid för Microsoft 365-policyändringarna att träda i kraft. Obligatoriskt: Inkommande e-post når inte den tilldelade Webex-arbetsbelastningen förrän vidarebefordran är aktiverad. I Microsoft 365 har en policy för blockering av utgående skräppost, fjärrdomäninställning eller e-postflödesregel företräde framför en inställning som tillåter vidarebefordran. Gräns för bifogade filer: Inkommande e-postbilagor är begränsade till 25 MB. Om ett meddelande misslyckas på grund av att bilagorna är för stora får avsändaren ett meddelande om leveransfel och måste skicka det igen med mindre bilagor. Inline-bilder: Inline-bilder anländer som bilagor på agentens skrivbord. Om PCI-skanning är aktiverad blockeras dessa bilder. Microsoft Outlookbilagor: Ett inkommande e-postmeddelande med en .msg-bilaga kan komma utan filerna inbäddade i den.msg på grund av en begränsning. Microsoft Outlook |
Testa e-postresursen
Så här verifierar du hela e-postsökvägen:
| 1 |
Skicka ett meddelande till den konfigurerade supportpostlådan från ett externt e-postkonto och se till att meddelandet når den tilldelade Webex-arbetsbelastningen. |
| 2 |
Skicka ett nytt meddelande eller svara på det inkommande meddelandet från den tilldelade Webex-arbetsbelastningen och se till att den externa mottagaren tar emot det. Leveransstatus: E-post som skickas via SMTP-kanalen innehåller inte leveransspårning och tjänsten tar inte emot meddelanden om leveransfel. Bekräfta leverans från mottagarens brevlåda under testningen. |
| 3 |
Om inkommande leverans inte fungerar kontrollerar du leverantörens vidarebefordringsadressbekräftelse, vidarebefordringsregel och organisationens vidarebefordringsprinciper. |
| 4 |
Om utgående sändning inte fungerar kontrollerar du SMTP-servern och -porten, leverantörsbehörigheter, klientautentiseringsuppgifter, samtycke, Microsoft 365 SMTP AUTH-inställning och tokenstatus. Åtgärda problemet och generera tokens igen om det behövs. |
