- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Hozzon létre és hitelesítse az e-mail digitális eszközt a Control Hubban, majd rendelje hozzá egy Webex-szolgáltatáshoz, például a Webex Connect vagy a Webex Contact Center szolgáltatáshoz.
Áttekintés
A Vezérlőközpontban található Digitális eszközök segítségével konfigurálhatja a postaláda és az OAuth 2.0 hitelesítést, amelyet a Webex szolgáltatások e-mail interakciókhoz használnak. Az eszközt a Control Hubban kezeli, és a jóváhagyott Webex munkaterhelések hozzáférnek hozzá a megosztott digitális eszközszolgáltatáson keresztül.
Az eszköz létrehozásakor rendelje hozzá azt a Webex szolgáltatáshoz, amely használni fogja. A hitelesítés sikeres után a Control Hub továbbítási címet hoz létre a bejövő e-mailekhez. A Webex Contact Center esetében ezután társíthatja az eszközt egy e-mail belépési ponthoz. Egy másik Webex-munkaterhelés esetén folytassa a beállítást az adott munkaterhelésen, miután létrehozta az eszközt.
Mielőtt elkezdené
- Jelentkezzen be a Control Hu bba teljes rendszergazdaként, ügyfélrendszergazdaként vagy partnerrendszergazdaként, aki képes kezelni a szervezet digitális eszközeit.
- Használjon támogatott e-mail szolgáltatót. A Webex Contact Center integrációjához Webex Connect a Gmail és a Microsoft 365 támogatott szolgáltatók. A szolgáltatóspecifikus részletekért lásd: E-mail - WXCC.
- Készítse elő a konfigurálni kívánt postafiókot. Ha szolgáltatási fiókot használ, győződjön meg arról, hogy az e-mail eket küldhet, és hozzáférhet a postaládához.
- Az azonosító szolgáltató rendszergazdájával együtt regisztrálhat egy OAuth alkalmazást, adja meg a hozzájárulást, és bekapcsolja a szolgáltatói beállításokat, például az SMTP AUTH-t vagy a külső továbbítást.
- Legyen készen arra, hogy másolja a visszahívási URL-t a Control Hub alkalmazásból az OAuth alkalmazás átirány ítási URL-jébe, és konfigurálja az automatikus továbbítást az e-mail eszközhöz létrehozott címre.
Készítse elő a Gmail OAuth 2.0-ra
Gmail-fiók elkészítése az e-mail eszközhöz:
| 1 |
Jelentkezzen be a Google Cloud konzolba, és hozzon létre egy projektet, vagy válasszon ki egy meglévő projektet. |
| 2 |
Lépjen az API-k és szolgáltatások > OAuth hozzájárulás képernyő re, válassza a Kül ső lehetőséget, és adja meg az Alkalmazás ne vét, a Felhasznál ói támogatási e-mail címet és a Fejlesztői elérhetőségeket. |
| 3 |
Ha az alkalmazás továbbra is a Tesz telés alatt áll, akkor tesz tfelhasználóként adja hozzá a postaládát vagy a tokengeneráló azonosítót. Egy projektnek akár 100 tesztfelhasználója is lehet. |
| 4 |
Lépjen az API-k és szolgáltatások > Hitelesítő adatok menüpontra, hozzon létre egy OAuth ügyfélazonosítót egy webalkalmazáshoz, majd másolja az ügyfél azonosítót és az ügy féltit kot. |
| 5 |
Amikor a Control Hub meg mutatja a visszah ívási URL-t, térjen vissza az OAuth klienshez, és adja hozzá ezt az értéket engedélyezett átirányítási URI-ként. |
| 6 |
Gyártási használatra tegye közzé az OAuth alkalmazást, és végezze el a kért hatókörhöz szükséges Google-ellenőrzést. |
| 7 |
Rögzítse a következő szolgáltatói értékeket a Vezérlőközpont konfigurációjához:
A tesztelés alatt álló külső Google OAuth alkalmazás esetében a tesztfelhasználói engedélyek és a frissítési tokenek a hozzájárulás után hét nappal lejárnak. Tegye közzé az alkalmazást termelési célra. Ha a Google nem ad vissza frissítési tokenet, futtassa újra a hozzájárulási folyamatot, és válassza a Szeretném kifejezetten felülvizsgálni, mielőtt hozzájárulást adna a hitelesítéshez, ha ez az opció elérhető. A Google SMTP OAuth dokument ációja magyarázza a Gmail SMTP OAuth hatókörét. A Google OAuth közönségútmutatója ismerteti a belső és külső közön ségeket, valamint a közzétételi állapot viselkedését. |
A Microsoft 365 előkészítése az OAuth 2.0-ra
Microsoft 365 postaláda előkészítése az e-mail eszközhöz:
| 1 |
A Microsoft Entra adminisztrációs központjában lépjen az Alkalmazásregisztrációk men üpontra, válassza az Új regisztr áció lehetőséget, és regisztrálja az alkalmazást a szervezet által engedélyezett fióktípusokhoz. |
| 2 |
Jegyezze fel az alkalmazás (ügyfél) azonosítóját és a könyvtár (bérlő) azonosítóját. |
| 3 |
A H iteles ítés mezőben adjon hozzá egy webplatformot. Ha a Control Hub meg mutatja a visszah ívási URL-t, adja hozzá ezt az értéket átirányítási URI-ként. |
| 4 |
A Tan úsítványok és tit kok részben hozzon létre egy ügyféltitkot, és másolja ki annak érté két, mielőtt elhagyja az oldalt. |
| 5 |
A Tokenek létreho zása kiválasztásakor használt interaktív engedélyezési kódfolyamhoz adja hozzá a delegált Office 365 Exchange Online SMTP.Send engedélyt (https://outlook.office.com/SMTP.Send), és kérje meg az offline_access hatókört. Adja meg a rendszergazdai hozzájárul ást, ha a szervezet hozzájárulási házirendje megköveteli. |
| 6 |
A Microsoft 365 felügyeleti központjában lépjen a Felhasznál ók > Aktív felhasználók menüpontra, jelölje ki a postaláda felhasználóját, válassza a Mail > E-mail alkalmazások kezel ése lehetőséget, kapcsolja be az adott postaláda hitelesített SMTP- jét, és mentse el a módosításokat. |
| 7 |
Jegyezze fel a következő szolgáltatói értékeket. Cserélje ki a {tenant-id} -t az alkalmazás regisztrációjából a Címtár (bérlő) azonosítójára:
Ehhez az interaktív tokenfolyamhoz használja a delegált https://outlook.office.com/SMTP.Send hatókört az offline_access funkcióval. Az SMTP AUTH-t csak a szükséges postaládához engedél yezze. Ha a szervezet nemrégiben módosította a Microsoft Entra hozzájárulási beállításait, a tokenek létrehozása előtt várja meg, amíg a módosítások hatályba lépnek. A Microsoft SMTP OAuth útmutatója a delegált SMTP.send és az offline _access szolgáltatásra vonatkozik. A Microsoft SMTP AUTH konfigurációja ismerteti, hogyan engedélyezheti az SMTP AUTH-t egy adott postaládához. |
Az e-mail eszköz konfigurálása a Control Hubban
E-mail eszköz konfigurálása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Lépjen a Sz olgáltatások > Digitális eszközök menüpon tra. |
| 3 |
Válassza az E szköz létrehozása lehetőséget. |
| 4 |
Az Esz közrészletek konfigurálása szakaszban írja be az értékeket a következő mezőkbe:
|
| 5 |
Az E-mail szolgáltató > Postafi ók mezőben adja meg az eszköz által használt postaláda e-mail címét. |
| 6 |
Az OAuth 2.0 hiteles ítés szakaszban írja be az értékeket a következő mezőkbe:
|
| 7 |
Az azonosító szolgáltatónál adja hozzá a Control Hub visszahívási URL-jét az OAuth alkalmazáshoz, mentse el a szolgáltató konfigurációját, és ellenőrizze, hogy az átirányítási URI pontosan megfelel-e. |
| 8 |
Ha a hozzájárulást nyújtó személy a postaládától eltérő e-mail címet használ, válassza a Tokenek létrehozása a postaláda címétől eltérő e-mail címmel jelölje be, és adja meg ezt az azonosítót. Megosztott postaláda: A megosztott postaládáknak nincs saját bejelentkezési hitelesítő adatai. Hozzon létre tokeneket olyan felhasználóval, aki hozzáférhet a megosztott postaládához, és rendelkezik Küldés másként engedéllyel; a felhasználónak nincs szüksége rendszergazdai hozzáférésre. Ha a felhasználó címe eltér a post aládától, válassza a Tokenek létrehozása a postaládától eltérő e-mail címet használó jelölőnégyzetet. |
| 9 |
Válassza a Tokenek létreho zása lehetőséget, fejezze be az identitás-szolgáltató bejelentkezési és beleegyezési folyamatát, és térjen vissza a Control Hub oldalra. A token generálása sikeres után az Access token, a Refresh token és az Ér vényesség mez ők automatikusan kitöltődnek. Hozzájárulási korlátozás: Ha szolgáltatója blokkolja a felhasználói hozzájárulást, egyértelműen szeretném felülvizsgálni, mielőtt beleegyezést adnék a hitelesítéshez. Az opció a hitelesítés meghibásodását okozhatja, mert a felhasználó nem tudja megadni a kért hozzájárulást. Kérje meg a szolgáltató adminisztrátorát, hogy adja meg a szükséges hozzájárulást. Ha a token generálása nem működik: Gmail esetén győződjön meg arról, hogy a felhasználó engedélyez heti az alkalmazást, és hogy az alkalmazás megfelelő közzétételi állapotban van-e. A Microsoft 365 esetében ellenőrizze az offline_access hatókört, a hozzájárulási házirendet, az átirányítási URI-t és az SMTP AUTH beállításokat . Javítsa ki a szolgáltató konfigurációját, majd generálja újra a tokeneket. Token megújítása: A szolgáltatás frissíti a tokeneket, mielőtt lejárnak. Ha a bérlő tulajdonosa automatikus e-mailt kap, amelyben a token regenerálását kéri, nyissa meg az eszközt, és válassza ki újra a Tokenek létreho zása lehetőséget. |
| 10 |
A token generálása sikeres után válassza a Létrehozás lehetőséget. Ha az eszköz a Webex Contact Centerhez van hozzárendelve, válassza az Ugrás a bel épési pontokhoz lehetőséget, és folytassa a Kapcsolatközpont konfigurációját. Egy másik Webex-munkaterhelés esetén zárja be a megerősítő oldalt, és folytassa a beállítást ebben a munkaterhelésben. |
A bejövő e-mail továbbítás konfigurálása
Először másolja ki az eszközhöz létrehozott továbbítási címet:
| 1 |
A Digitális eszközök alkalmazásban nyissa meg az e-mail eszközt, és válassza a Beállí tások lehetőséget. |
| 2 |
Az E-mail szolgáltató > Postafiók men üben másolja a postaláda e-mail címéhez társított tovább ítási címet. |
Konfigurálja a továbbítást a Gmailben
A bejövő Gmail-üzenetek továbbítása az e-mail eszközre:
| 1 |
Ha Google Workspace használja, győződjön meg arról, hogy a rendszergazda engedélyezi az Automatikus tovább ítást a postaláda szervezeti egységéhez az Alkalmazá sok > Google Workspace > Gmail > Végfelhasználói hozzáférés alatt. |
| 2 |
Jelentkezzen be a Gmail támogatási postaládájába, és lépjen a Beállítások > Össz es beállítás megtekintése > Átirányítás és POP/IMAP menüpontra. |
| 3 |
Válassza az Átirányítási cím hozzáadása lehetőséget, illessze be a Továbbítási cí met a Vezérlőközpontból, majd töltse ki a megerősítő utasításokat. A Gmail ellenőrző linket vagy kódot küld a létrehozott címre. |
| 4 |
Töltse le az ellenőrző hivatkozást vagy kódot a kimenő Webhook hasznos terheléből a bejövő e-mailekhez, Webex Connect vagy az e-mail eszköz dekódolt hibakeresési naplóinak teljes e-mail törzséből. Ezután fejezze be a Gmail ellenőrzését. |
| 5 |
Térjen vissza a Gmail továbbítási beállításaihoz, frissítse az oldalt, válassza a Bejö vő levelek másolatának továbbítása lehetőséget, válassza ki, hogy a Gmail mit tegyen a másolatával, és válassza a Változások mentése lehetőséget. |
Konfigurálja a továbbítást a Microsoft 365-ben
A bejövő Microsoft 365-üzenetek továbbítása az e-mail eszközre:
| 1 |
Konfigurálja a postaláda-továbbítást vagy a Beérkező levelek szabál yait a támogatási postaládához úgy, hogy új üzeneteket küldjenek a Vezérlőközpont ból az Á ti rány ítási címre. |
| 2 |
A Microsoft Defender portálon tekin tse át a postaládára vonatkozó kimenő spam házirendet. Állítsa be az Automatikus továbbítási szabályo kat Be kapcsolva értékre — A továbbítás egy szűk hatókörű házirendben van engedélyez ve, amelyet a biztonsági rendszergazda jóváhagyott. |
| 3 |
Az Exchange Online alkalmazásban győző djön meg arról, hogy az alkalmazandó távoli tar tomány-beállítás lehetővé teszi az automatikus továbbítást a továbbító címtartományba. |
| 4 |
Tekintse át az Exchange levelezési folyamatszabályait, és ellenőrizze, hogy egyetlen szabály sem blokkolja az automatikusan továbbított üzeneteket. Ha kivételre van szüksége, korlátozza a támogatási postaládára és a jóváhagyott célállomásra. |
| 5 |
Mentse el a továbbítási konfigurációt, és hagyjon időt a Microsoft 365 házirend-módosításainak hatályba lépésére. Kötelező: A bejövő e-mail nem éri el a hozzárendelt Webex munkaterhelést, amíg a továbbítás engedélyezve van. A Microsoft 365-ben a levélszemét blokkolási házirend, a távoli tartom ány-beállítás vagy a levelezési folyamat szabály elsőbbséget élvez az átirányítást lehetővé tevő beállításokkal szemben. M@@ elléklet korlát: A bejövő e-mail mellékletek 25 MB-ra korlátozódnak. Ha egy üzenet megh ibásodik, mert a mellékletek túl nagyok, a feladó kézbesítési hiba üzenetet kap, és kisebb mellékletekkel kell újra elküldenie. Beépített képek: A be épített képek mellékletként érkeznek az ügynök asztalára. Ha a PCI szkennelés engedélyezve van, ezek a képek blokkolva vannak. Microsoft Outlookmellékletek: Egy .msg melléklettel ellátott bejövő e-mail korlátozás miatt ér kezik be az adá.msg-ba ágyazott fájlok nélkül. Microsoft Outlook |
Az e-mail eszköz tesztelése
A teljes e-mail elérési útvonal ellenőrzése:
| 1 |
Külső e-mail fiókból küldjön üzenetet a konfigurált támogatási postaládába, és győződjön meg arról, hogy az üzenet eléri a hozzárendelt Webex-munkaterhelést. |
| 2 |
A hozzárendelt Webex-munkaterhelésen keresztül küldjön egy új üzenetet vagy választ a bejövő üzenetre, és győződjön meg arról, hogy a külső címzett megkapja azt. Szállítási állapot: Az SMTP-csatornán keresztül küldött e-mailek nem tartalmazzák a kézbesítési nyomon követést, és a szolgáltatás nem kap kézbesítési hiba értesítéseket. A tesztelés során erősítse meg a kézbesítést a címzett postaládájából. |
| 3 |
Ha a bejövő kézbesítés nem működik, ellenőrizze a szolgáltató küldési cím visszaigazolását, továbbítási szabályait és a szervezet továbbítási szabályait. |
| 4 |
Ha a kimenő küldés nem működik, ellenőrizze az SMTP-kiszolgálót és portot, a szolgáltatói jogosultságokat, az ügyfélhitelesítő adatokat, a hozzájárulást, a Microsoft 365 SMTP AUTH beállítást és a token állapotát. Javítsa ki a problémát, és szükség esetén generáljon újra tokeneket. |
