- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Ustvarite in overite e-poštno digitalno sredstvo v Control Hub, nato pa ga dodelite storitvi Webex, kot sta Webex Connect ali Webex Contact Center.
Pregled
Uporabite digitalna sredstva v nadzornem središču za konfiguriranje poštnega nabiralnika in preverjanja pristnosti OAuth 2.0, ki jih storitve Webex uporabljajo za interakcije z e-pošto. Sredstvo upravljate v Control Hub, odobrene Webexove delovne obremenitve pa dostopajo do njega prek storitve digitalnih sredstev v skupni rabi.
Ko ustvarite sredstvo, ga dodelite storitvi Webex, ki ga bo uporabljala. Ko preverjanje pristnosti uspe, Control Hub ustvari naslov za posredovanje dohodne e-pošte. V storitvi Webex Contact Center lahko sredstvo povežete z vstopno točko e-pošte. Za drugo Webexovo delovno obremenitev nadaljujte z nastavitvijo v tej delovni obremenitvi, ko ustvarite sredstvo.
Preden začnete
- Vpišite se v Control Hub kot polni skrbnik, skrbnik strank ali skrbnik partnerja, ki lahko upravlja digitalna sredstva za vašo organizacijo.
- Uporabite podprtega ponudnika e-pošte. Za integracijo Webex Contact Center sta Webex Connect Gmail in Microsoft 365 podprta ponudnika. Za podrobnosti, specifične za ponudnika, glejte E-pošta - WXCC.
- Pripravite nabiralnik, ki ga želite konfigurirati. Če uporabljate storitveni račun, se prepričajte, da lahko pošilja e-pošto in dostopa do tega nabiralnika.
- Sodelujte s skrbnikom ponudnika identitete, da registrirate aplikacijo OAuth, podelite so glasje in vklopite nastavitve ponudnika, kot sta SMTP AUTH ali zunanje posredovanje.
- Bodite pripravljeni kopirati URL za povratni klic iz Control Hub v URL za pre usmeritev aplikacije OAuth in konfigurirati samodejno posredovanje na naslov, ustvarjen za e-po štno sredstvo.
Pripravite Gmail za OAuth 2.0
Če želite pripraviti Gmail račun za e-poštno sredstvo:
| 1 |
Prijavite se v konzolo Google Cloud in ustvarite projekt ali izberite obstoječi projekt. |
| 2 |
Po j dite na API-ji in storitve > Zaslon za soglasje OAuth, izberite Zunanji in vnesite ime aplikacije, e-poštno sporočilo za podporo uporab nikom in kontaktne podatke za razvijal ce. |
| 3 |
Če aplikacija ostane v preizku šanju, dodajte nabiralnik ali identiteto ustvarjanja žetonov kot testnega uporabnika. Projekt ima lahko do 100 testnih uporabnikov. |
| 4 |
Pojdite na API-ji in storitve > Poverilnice, ustvarite ID odjemalca OAuth za spletno aplik acijo ter kopirajte ID odjemalca in skriv nost odjem alca. |
| 5 |
Ko Control Hub prikaže URL za povratni klic, se vrnite k odjemalcu OAuth in dodajte to vrednost kot pooblaščeni URI za preusmeritev. |
| 6 |
Za proizvodno uporabo objavite aplikacijo OAuth in dokončajte morebitno Googlovo preverjanje, potrebno za zahtevani obseg. |
| 7 |
Zapišite naslednje vrednosti ponudnika za konfiguracijo Control Hub:
Za zunanjo aplikacijo Google OAuth v testiranju pooblastila za preizkusne uporabnike in žetone za osvežitev potečejo sedem dni po soglasju. Objavite aplikacijo za proizvodno uporabo. Če Google ne vrne žetona za osvežitev, znova zaženite tok soglasja in izberite Želim izrecno pregledati, preden zagotovite soglasje za preverjanje pristnosti, ko je ta možnost na voljo. Googlova dokumentacija SMTP OAuth pojasnjuje obseg Gmail SMTP OAuth. Googlove smernice za občinstvo OAuth pojasnjujejo notranjo in zunanjo občinstvo ter vedenje stanja objavljanja. |
Pripravite Microsoft 365 za OAuth 2.0
Če želite pripraviti nabiralnik Microsoft 365 za e-poštno sredstvo:
| 1 |
V skrbniškem središču Microsoft Entra pojdite na Registracije aplik acij, izberite Nova registracija in registrirajte aplikacijo za vrste računov, ki jih dovoljuje vaša organizacija. |
| 2 |
Zapišite ID aplikacije (odjemalca) in ID imenika (najemnika). |
| 3 |
V razdel ku Pre verjanje pristnosti dodajte spletno platformo. Ko Control Hub prikaže URL za povratni klic, dodajte to vrednost kot URI za preusmeritev. |
| 4 |
V razdel ku Potrdila in skrivnosti ustvarite skrivnost stranke in kopi rajte njeno vrednost, preden zapustite stran. |
| 5 |
Za interaktivni tok avtorizacijske kode, ki se uporablja, ko izbere te Ustvari žet one, dodajte delegirano dovoljenje za Office 365 Exchange Online SMTP.Send (https://outlook.office.com/SMTP.Send) in zahtevajte obseg offline_access. Podelite soglasje skrbnika, če to zahteva pravilnik o soglasju vaše organizacije. |
| 6 |
V skrb niškem središču za Microsoft 365 pojdite na Uporab niki > Aktivni uporabniki, izberite uporabnika nabiralnika, izberite Pošta > Upravljanje e-poštnih aplik acij, vklopite Pristni SMTP za ta nabiralnik in shranite spremembe. |
| 7 |
Zapišite naslednje vrednosti ponudnika. Zamenjajte {tenant-id} z ID-jem imenika (najemnika) iz registracije aplikacije:
Za ta interaktivni tok žetonov uporabite delegirani obseg https://outlook.office.com/SMTP.Send z offline_access. Omogočite SMTP AUTH samo za nabiralnik , ki ga potrebuje. Če je vaša organizacija pred kratkim spremenila nastavitve soglasja Microsoft Entra, počakajte, da spremembe začnejo veljati, preden ustvarite žetone. Microsoftove smernice SMTP OAuth zajemajo delegirani SMTP. send in offline_access. Microsoftova konfiguracija SMTP AUTH pojasn juje, kako omogočiti SMTP AUTH za določen nabiralnik. |
Konfigurirajte e-poštno sredstvo v nadzornem središču
Če želite konfigurirati e-poštno sredstvo:
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pojdite na Storitve > Digitalna sredstva. |
| 3 |
Izberite Ustvari sredstvo. |
| 4 |
V razdelku Konfiguriranje podrobnosti sredstva vnesite vrednosti v naslednja polja:
|
| 5 |
V razdel ku Ponudnik e-pošte > Nabiralnik vnesite e-poštni naslov nabiralnika, ki ga uporablja sredstvo. |
| 6 |
V razdelku Preverjanje pristnosti OAuth 2.0 vnesite vrednosti v naslednja polja:
|
| 7 |
V ponudniku identitete dodajte URL za povratni klic iz nadzornega središča v aplikacijo OAuth, shranite konfiguracijo ponudnika in potrdite, da se URI preusmeritve natančno ujema. |
| 8 |
Če oseba, ki izda soglasje, uporablja drugačen e-poštni naslov od nabiralnika, izberite U stvari žetone z drugačnim e-poštnim naslovom kot naslov nabir alnika in vnesite to identiteto. Nabiralnik v skupni rabi: nabiralnik v skupni rabi nima lastnih poverilnic za prijavo . Ustvarite žetone z uporabnikom, ki lahko dostopa do nabiralnika v skupni rabi in ima dovoljenje Pošlji kot; uporabnik ne potrebuje skrbniškega dostopa. Če se naslov uporabnika razlikuje od nab iralnika, izberite Ustvari žetone z drugačnim e-po štnim naslovom kot naslov nabiralnika. |
| 9 |
Izberite Ustvari žet one, dokončajte vpis in privolitev ponudnika identitete ter se vrnite v Control Hub. Ko je ustvarjanje žetonov uspelo, se polja Access token, Refresh token in Validnost izpolnijo samodejno. Omejitev soglasja: Če vaš ponudnik blokira soglasje uporabnika, oč istite, da bi rad izrecno pregledal, preden zagotovite soglasje za preverjanje pristnosti. Ta možnost lahko povzroči neuspeh preverjanja pristnosti, ker uporabnik ne more podeliti zahtevanega soglasja. Prosite skrbnika ponudnika, naj namesto tega poda zahtevano soglasje. Če ustvarjanje žetonov ne deluje: Za Gmail se prepričajte, da lahko uporabnik avtorizira aplikacijo in da ima aplikacija pravilno stanje objavljanja. Za Microsoft 365 preverite obseg offline_access, pravilnik o soglasju, URI za preusmeritev in nastavitev SM TP AUTH. Popravite konfiguracijo ponudnika in nato znova ustvarite žetone. Obnova žetona: Stor itev osveži žetone, preden potečejo. Če lastnik najemnika prejme samodejno e-poštno sporočilo, ki zahteva regeneracijo žetonov, odpr ite sredstvo in znova izberite Ustvari žet one. |
| 10 |
Ko je ustvarjanje žetonov uspelo, izberite U stvari. Če je sredstvo dodeljeno Webexovemu kontaktnemu centru, izberite Pojdi na vstopne točke in nadalju jte s konfiguracijo kontaktnega centra. Za drugo Webexovo delovno obremenitev zaprite stran za potrditev in nadaljujte z nastavitvijo v tej delovni obremenitvi. |
Konfigurirajte posredovanje dohodne e-pošte
Najprej kopirajte naslov za posredovanje, ustvarjen za sredstvo:
| 1 |
V programu Digital na sredstva odprite e-poštno sredstvo in izberite Nastavitve. |
| 2 |
V razdel ku Ponudnik e-pošte > Nabiralnik kopirajte naslov za posredovanje, povezan z e-poštnim naslovom nabiralnika. |
Konfigurirajte posredovanje v Gmailu
Za posredovanje dohodnih Gmailovih sporočil v e-poštno sredstvo:
| 1 |
Če uporabljate Google Workspace, se prepričajte, da skrbnik dovoli samodejno posredovanje za organizacijsko enoto nabiralnika v razdelku Aplikacije > Google Workspace > Gmail > Dostop končnega uporabnika. |
| 2 |
Prijavite se v nabiralnik podpore v Gmailu in pojdite na Nastavitve > Oglejte si vse nastavitve > Posredovanje in POP/IMAP. |
| 3 |
Izberite Dodaj naslov za posredovanje, prilepite naslov za posredo vanje iz nadzornega središča in nato izpolnite pozive za potrditev. Gmail pošlje preveritveno povezavo ali kodo na ustvarjeni naslov. |
| 4 |
Pridobite povezavo ali kodo za preverjanje iz uporabnega tovora Outbound Webhook za dohodno e-pošto v Webex Connect ali iz celotnega telesa e-pošte v dešifriranih dnevnikih odpravljanja napak e-poštnega sredstva. Nato dokončajte preverjanje Gmaila. |
| 5 |
Vrnite se na nastavitve posredovanja v Gmailu, osvežite stran, izberite Posredujte kopijo dohodne pošte, izberite, kaj naj Gmail naredi z njeno kopijo, in izberite Sh rani spremembe. |
Konfigurirajte posredovanje v Microsoft 365
Če želite posredovati dohodna sporočila Microsoft 365 v e-poštno sredstvo:
| 1 |
Konfigurirajte posredovanje nabiral nika ali pravilo« Prejeto »za nabiralnik podpore, tako da se nova sporočila pošiljajo na naslov za posredovanje iz nadzornega središča. |
| 2 |
Na portalu Microsoft Defender si ogle jte pravilnik o odhodni neželeni pošti, ki velja za nabiralnik. Pravila za samodejno posredo vanje nastavite na Vklopljeno — Posredovanje je omogo čeno v pravilniku z ozkim obsegom, ki ga je odobril skrbnik varnosti. |
| 3 |
V stor itvi Exchange Online se prepričajte, da ustrezna nastavitev oddaljene domene omogoča samodejno posredovanje na domeno naslova za posredovanje. |
| 4 |
Preglejte pravila pretoka pošte Exchange in se preprič ajte, da nobeno pravilo ne blokira samodejno posredovanih sporočil. Če potrebujete izjemo, jo omejite na nabiralnik podpore in odobreni cilj. |
| 5 |
Shranite konfiguracijo posredovanja in pustite čas, da začnejo veljati spremembe pravilnika Microsoft 365. Obvezno: Do hodna e-poštna sporočila ne bo dosegla dodeljene Webexove delovne obremenitve, dokler posredovanje ni omogočeno. V Microsoft 365 ima pravilnik o blokiranju neželene pošte, nastavitev oddaljene domene ali pravilo pretoka pošte prednost pred nastavitvijo, ki omogoča posredovanje. Omejitev prilog: Priloge dohodne e-pošte so omejene na 25 MB. Če sporočilo ne uspe, ker so njegove priloge prevelike, pošiljatelj prejme sporočilo o napaki pri dostavi in ga mora ponovno poslati z manjšimi prilogami. Vgrajene slike: Vgra jene slike prispejo kot priloge na namizje agenta. Če je omogočeno skeniranje PCI, so te slike blokirane. Microsoft Outlookpriloge: Do hodno e-poštno sporočilo s prilogo .msg lahko zaradi omejitve prisp e brez datotek, vdelanih v tist.msg. Microsoft Outlook |
Preizkusite e-poštno sredstvo
Če želite preveriti celotno pot e-pošte:
| 1 |
V zunanjem e-poštnem računu pošljite sporočilo v konfigurirani nabiralnik podpore in se prepričajte, da sporočilo doseže dodeljeno delovno obremenitev Webexa. |
| 2 |
Iz dodeljene Webexove delovne obremenitve pošljite novo sporočilo ali odgovorite na dohodno sporočilo in se prepričajte, da ga prejme zunanji prejemnik. Stanje dostave: E-pošta, poslana prek kanala SMTP, ne vključuje sledenja dostavi in storitev ne prejema obvestil o napaki dostave. Med testiranjem potrdite dostavo iz nabiralnika prejemnika. |
| 3 |
Če dohodna dostava ne deluje, preverite potrditev naslova za pošiljanje ponudnika, pravilo posredovanja in pravilnike o posredovanju organizacije. |
| 4 |
Če odhodno pošiljanje ne deluje, preverite strežnik in vrata SMTP, dovoljenja ponudnika, poverilnice odjemalca, soglasje, nastavitev AUTH za Microsoft 365 SMTP in stanje žetona. Odpravite težavo in po potrebi znova ustvarite žetone. |
