- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Stvorite i potvrdite autentičnost digitalne imovine e-pošte u Control Hubu, a zatim ga dodijelite Webex usluzi kao što je Webex Connect ili Webex kontakt centar.
Pregled
Pomoću Digitalnih sredstava u upravljačkom čvorištu konfigurirajte poštanski sandučić i provjeru autentičnosti OAuth 2.0 koju Webex usluge koriste za interakcije putem e-pošte. Upravljate imovinom u Control Hubu, a odobrena Webex radna opterećenja pristupaju joj putem usluge zajedničke digitalne imovine.
Kada kreirate sredstvo, dodijelite ga Webex usluzi koja će ga koristiti. Nakon što provjera autentičnosti uspije, Control Hub generira adresu za prosljeđivanje dolazne e-pošte. Za Webex Contact Center možete povezati sredstvo s ulaznom točkom e-pošte. Za drugo Webex radno opterećenje nastavite s postavljanjem u tom radnom opterećenju nakon što stvorite sredstvo.
Prije nego što počnete
- Prijavite se u Control Hub kao potpuni administrator, korisnički administrator ili partner administrator koji može upravljati digitalnim sredstvima za vašu organizaciju.
- Koristite podržanog davatelja e-pošte. Za integraciju Webex Contact Center sWebex Connect, Gmail i Microsoft 365 podržani su pružatelji usluga. Pojedinosti specifične za pružatelja usluga potražite u odjeljku E-pošta - WXCC.
- Pripremite poštanski sandučić koji želite konfigurirati. Ako koristite račun usluge, provjerite može li slati e-poštu i pristupiti tom poštanskom sandučiću.
- Surađujte s administratorom pružatelja identiteta kako biste registrirali OAuth aplikaciju, dali pristanak i uključili postavke pružatelja usluga kao što su SMTP AUTH ili vanjsko prosljeđivanje.
- Budite spremni kopirati URL povratnog poziva iz Control Hub u URL preus mjeravanja aplikacije OAuth i konfigurirati automatsko prosljeđivanje na adresu generiranu za imovinu e-poš te.
Pripremite Gmail za OAuth 2.0
Da biste pripremili Gmail račun za imovinu e-pošte:
| 1 |
Prijavite se na konzolu Google Cloud i stvorite projekt ili odaberite postojeći projekt. |
| 2 |
Idite na zaslon API-ja i usluge > OAuth pristan ak, odaberite Van jski i unesite naziv aplikacije, e-poštu korisničke podr ške i podatke za kontakt programera. |
| 3 |
Ako aplikacija ostane u funkciji Testi ranje, dodajte poštanski sandučić ili identitet generiranja žetona kao testnog korisnika. Projekt može imati do 100 testnih korisnika. |
| 4 |
Idite na API-ji i usluge > vjerodajnice, stvorite ID klijenta OAuth za web aplik aciju i kopirajte ID klijenta i tajnu klijenta. |
| 5 |
Kada Control Hub prikazuje URL povratnog poziva, vratite se na OAuth klijenta i dodajte tu vrijednost kao ovlašteni URI preusmjeravanja. |
| 6 |
Za upotrebu u proizvodnji objavite aplikaciju OAuth i dovršite sve Googleove provjere potrebne za traženi opseg. |
| 7 |
Zabilježite sljedeće vrijednosti pružatelja usluga za konfiguraciju Control Hub:
Za vanjsku aplikaciju Google OAuth u Testiranju, autorizacija testnih korisnika i tokeni za osvježavanje ističu sedam dana nakon pristanka. Objavite aplikaciju za proizvodnu upotrebu. Ako Google ne vrati token za osvježavanje, ponovno pokrenite tijek pristanka i odaberite Želim izričito pregledati prije davanja pristanka za provjeru autentičnosti kada je ta opcija dostupna. Googleova SMTP OAuth dokumentacija objašnjava op seg Gmail SMTP OAuth. Googleove smjernice za publiku OAuth objašnjavaju unutarnju i vanjsku publiku i ponašanje u statusu objavljivanja. |
Pripremite Microsoft 365 za OAuth 2.0
Da biste pripremili poštanski sandučić Microsoft 365 za imovinu e-pošte:
| 1 |
U administracijskom centru Microsoft Entra idite na Registracije aplikacija, odaberite Nova registracija i registrirajte aplikaciju za vrste računa koje vaša organizacija dopušta. |
| 2 |
Zabilje žite ID aplikacije (klijenta) i ID direktorija (stanara). |
| 3 |
U od jeljku Aut entifikacija dodajte web platform u. Kada Control Hub prikazuje URL povratnog poziva, dodajte tu vrijednost kao URI preusmjeravanja. |
| 4 |
U od jeljku Certifikati i tajne stvorite tajnu klijenta i kopirajte nje zinu vrijednost prije nego što napustite stranicu. |
| 5 |
Za interaktivni protok autorizacijskog koda koji se koristi kada odaberete Gen eriraj tok ene, dodajte delegirano dopuštenje za Office 365 Exchange Online SMTP.Send (https://outlook.office.com/SMTP.Send) i zatražite opseg offline _access. Dajte pristanak administratora ako to zahtijeva politika pristanka vaše organizacije. |
| 6 |
U administracijskom centru za Microsoft 365 idite na Korisnici > Aktivni korisnici, odaberite korisnika poštanskog sandučića, odaberite Pošta > Upravljanje aplikacijama e-poš te, uključite Autenti ficirani SMTP za taj poštanski sandučić i spremite promjene. |
| 7 |
Zabilježite sljedeće vrijednosti pružatelja usluga. Zamijenite {tenant-id} ID-om direktorija (stanara) iz registracije aplikacije:
Koristite delegirani opseg https://outlook.office.com/SMTP.Send s offline_access za ovaj interaktivni tok tokena. Omogućite SMTP AUTH samo za poštanski sandučić kojem je potreban. Ako je vaša organizacija nedavno promijenila postavke pristanka za Microsoft Entra, pričekajte da promjene stupe na snagu prije nego što generirate tokene. Microsoftove SMTP OAuth smjernice obuhvaćaju delegirani SMTP. send i offline_access. Microsoftova SMTP AUTH konfiguracija objašnjava kako omogućiti SMTP AUTH za određeni poštanski sandučić. |
Konfigurirajte imovinu e-pošte u Control Hubu
Da biste konfigurirali imovinu e-pošte:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na U sluge > Digitalna sredstva. |
| 3 |
Odaberite Stvori imovinu. |
| 4 |
U odjeljku Konfiguriraj detalje imovine unesite vrijednosti u sljedeća polja:
|
| 5 |
U od jeljku Davatelj e-pošte > Poštanski sandučić unesite adresu e-pošte poštanskog sandučića koji sredstvo koristi. |
| 6 |
U odjeljku OAuth 2.0 Autenti fikacija unesite vrijednosti u sljedeća polja:
|
| 7 |
U svom davatelju identiteta dodajte URL povratnog poziva iz Control Hub u aplikaciju OAuth, spremite konfiguraciju pružatelja usluga i potvrdite da li URI preusmjeravanja točno odgovara. |
| 8 |
Ako osoba koja daje pristanak koristi drugu adresu e-pošte od poštanskog sandučića, odaberite Gen eriraj tokene koristeći drugu adresu e-pošte od adrese poštanskog sandu čića i unesite taj identitet. Dijeljeni poštanski sandučić: zajednički poštanski sandučić nema vlastite vjerodaj nice za prijavu. Generirajte tokene s korisnikom koji može pristupiti zajedničkom poštanskom sandučiću i ima dopuštenje Po šalji kao; korisniku nije potreban administratorski pristup. Odaberite Generiraj tokene koristeći drugu adresu e-pošte od adrese poštanskog sandu či ća kada se adresa tog korisnika razlikuje od poštanskog sandučića. |
| 9 |
Odaberite Generiraj tok ene, dovršite protok prijave i pristanka pružatelja identiteta i vratite se na Control Hub. Nakon što generiranje tokena uspije, polja Access token, Refresh token i Val jan ost popunjavaju se automatski. Ograničenje pristanka: Ako vaš davatelj usluga blokira pristanak korisnika, jasno Želio bih izričito pregledati prije davanja pristanka za provjeru autentičnosti. Opcija može uzrokovati neuspjeh provjere autentičnosti jer korisnik ne može dati traženi pristanak. Zamolite administratora pružatelja usluga da umjesto toga da potreban pristanak. Ako generiranje tokena ne radi: Za Gmail provjerite može li korisnik autorizirati aplikaciju i da aplikacija ima ispravan status objavljivanja. Za Microsoft 365 provjerite opseg offline_access, pravilo pristanka, URI preusmjeravanja i postavku SM TP AUTH. Popravite konfiguraciju davatelja usluga, a zatim ponovno generirajte tokene. Obnova tokena: Usluga osvježava tokene prije isteka. Ako vlasnik stanara primi automatiziranu e-poštu u kojoj se traži regeneracija tokena, otvorite imovinu i ponovno odaberite Generiraj tok ene. |
| 10 |
Nakon što generiranje tokena uspije, odaberite St vori. Ako je sredstvo dodijeljeno Webex kontaktnom centru, odaberite Idi na ulazne točke i nastavite konfiguraciju kontaktnog centra. Za još jedno Webex radno opterećenje zatvorite stranicu za potvrdu i nastavite s postavljanjem u tom radnom opterećenju. |
Konfigurirajte prosljeđivanje dolazne e-pošte
Prvo kopirajte adresu za prosljeđivanje generiranu za imovinu:
| 1 |
U programu Digital Ass ets otvorite sredstvo e-pošte i odaberite Postavke. |
| 2 |
U odjel jku Davatelj e-pošte > Poštanski sandučić kopirajte adresu za prosljeđivanje povezane s adresom e-pošte poštanskog sandučića |
Konfigurirajte prosljeđivanje u Gmail
Da biste dolazne Gmail poruke prosljeđivali na imovinu e-pošte:
| 1 |
Ako koristite Google Workspace, provjerite dopušta li administrator Automatsko prosljeđivanje za organizacijsku jedinicu poštanskog sandučića u odjeljku Aplikacije > Google Workspace > Gmail > Pristup krajnjem korisniku. |
| 2 |
Prijavite se u poštanski sandučić podrške u Gmailu i idite na Postavke > Pogledajte sve postavke > Prosljeđivanje i POP/IMAP. |
| 3 |
Odaberite Dodaj adresu za prosljeđivanje, zalijepite adresu za prosljeđivanje iz Control Hub, a zatim ispunite upute za potvrdu. Gmail šalje vezu za provjeru ili kôd na generiranu adresu. |
| 4 |
Preuzmite vezu za provjeru ili kôd iz korisnog tereta Outbound Webhook za dolaznu e-poštu u Webex Connect ili iz cijelog tijela e-pošte u dešifriranim zapisnicima ispravljanja pogrešaka u imovini e-pošte. Zatim dovršite provjeru Gmaila. |
| 5 |
Vratite se na postavke prosljeđivanja Gmaila, osvjež ite stranicu, odaberite Proslijedi kopiju dolazne pošte, odaberite što Gmail treba učiniti s njegovom kopijom i odaberite Spremi promjene. |
Konfigurirajte prosljeđivanje u Microsoft 365
Da biste dolazne poruke Microsoft 365 prosljeđivali u sredstvo e-pošte:
| 1 |
Konfigurirajte prosljeđivanje poštanskog san dučića ili pravilo pristiglih poštanskih sandučeta za poštanski sandučić podrške tako da se nove poruke šalju na adresu proslje đ ivanja iz Control Hub |
| 2 |
Na portalu Microsoft Defender pregledajte pravila o odlaznoj neželjenoj pošti koja se primjenjuje na poštanski sandučić. Postavite pravila automatskog proslje đ ivanja na Uključeno - Prosljeđivanje je omoguć eno u pravilima uskog opsega koje je odobrio vaš administrator sigurnosti. |
| 3 |
U programu Exchange Online provjer ite omogućuje li odgovarajuća postavka udaljene domene automatsko prosljeđivanje na dom enu adrese za prosljeđivanje. |
| 4 |
Pregledajte pravila protoka pošte sustava Exchange i provjerite ne blokira li pravilo automatski proslijeđene poruke. Ako vam je potrebna iznimka, ograničite je na poštanski sandučić za podršku i odobreno odredište. |
| 5 |
Spremite konfiguraciju prosljeđivanja i ostavite vrijeme da promjene pravila za Microsoft 365 stupe na snagu. Obavezno: Dolazna e-pošta neće doseći dodijeljeno Webex radno opterećenje dok prosljeđivanje nije omogućeno. U sustavu Microsoft 365 pravilo blokiranja neželjene pošte, postavke udaljene domene ili pravilo protoka pošte imaju prednost nad postavkom koja omogućuje prosljeđivanje. Ograničenje privitaka: Privitci dolazne e-pošte ograničeni su na 25 MB. Ako poruka ne uspije jer su njezini privitci preveliki, pošiljatelj prima poruku o neuspjehu ispor uke i mora je ponovno poslati s manjim privitcima. Ugrađene slike: Ugrađ ene slike stižu kao privitci na radnu površinu agenta. Ako je omogućeno PCI skeniranje, te slike su blokirane. Microsoft Outlookprivitci: Dolazna e-pošta s privitkom.msg može sti ći bez datoteka ugrađenih u taj .msg zbog ograničenja. Microsoft Outlook |
Testirajte imovinu e-pošte
Da biste potvrdili potpunu putanju e-pošte:
| 1 |
S vanjskog računa e-pošte pošaljite poruku u konfigurirani poštanski sandučić za podršku i provjerite dosegne li poruka dodijeljeno Webex radno opterećenje. |
| 2 |
Iz dodijeljenog Webex radnog opterećenja pošaljite novu poruku ili odgovorite na dolaznu poruku i provjerite prima li je vanjski primatelj. Status isporuke: E-pošta poslana putem SMTP kanala ne uključuje praćenje isporuke, a usluga ne prima obavijesti o neuspjehu isporuke. Potvrdite isporuku iz poštanskog sandučića primatelja tijekom testiranja. |
| 3 |
Ako dolazna dostava ne uspije, provjerite potvrdu adrese prosljeđivanja pružatelja usluga, pravilo prosljeđivanja i pravila prosljeđivanja organizacije. |
| 4 |
Ako odlazno slanje ne radi, provjerite SMTP poslužitelj i port, dozvole davatelja usluga, vjerodajnice klijenta, pristanak, postavku Microsoft 365 SMTP AUTH i status tokena. Riješite problem i ponovno generirajte tokene ako je potrebno. |
