Funkce Přepisy v reálném čase je navržena tak, aby vám pomohla optimalizovat efektivitu komunikace během interakcí se zákazníky. Poskytnutím živých přepisů přímo na vašem Agent Desktop může pomoci zlepšit vaše zaměření, jasnost a přesnost odezvy. Je zaměřen na zlepšení vašeho porozumění a efektivity během hovorů, snížení nedorozumění a podporu při poskytování vysoce kvalitních interakcí, které zlepšují výkon a spokojenost zákazníků.

• Zobrazení živého přepisu: Zobrazte průběžné přepisy konverzací se zákazníky v reálném čase přímo na vašem Agent Desktop.

  Uvědomte si, že tyto přepisy v reálném čase, i když jsou užitečné, mohou obsahovat osobní údaje. Přepisy jsou zobrazeny živě během interakce, ale poté nejsou uloženy, což znamená, že osobní údaje, které vidíte, nejsou uchovávány. V budoucích verzích, až bude implementováno ukládání přepisů, budou osobní údaje redigovány, aby bylo chráněno soukromí zákazníků.

• Okamžité přehledy: Získejte okamžitý přístup ke konverzacím se zákazníky, což vám umožní porozumět potřebám a efektivně řešit akcenty a jazykové bariéry.
• Funkce automatického posouvání: Přepisy se automaticky posouvají tak, aby zobrazovaly nejnovější mluvená slova, zatímco vy máte možnost posunout se zpět a prohlédnout si předchozí části konverzace.
• Podpora více účastníků: Ve scénářích, jako jsou přepojování hovorů a konference, se přepisy zobrazují živě od okamžiku připojení k hovoru pro všechny účastníky, což zajišťuje bezproblémovou kontinuitu pro všechny zúčastněné.
• Mechanismus zpětné vazby: Poskytněte zpětnou vazbu o přesnosti přepisu pomocí možnosti palce nahoru/dolů na konci hovoru. V případě potřeby můžete upravit zpětnou vazbu a přidat komentáře.
• Oznámení o chybách: Pokud přepis není pro hovor povolený, zobrazí se chybová zpráva, která vám pomůže pochopit, proč přepisy chybí.

Zpracování přerušených hovorů

Pokud byl hovor dříve přerušen, obdržíte oznámení o souhrnu přerušení hovoru. Kliknutím na automaticky otevírané okno oznámení nebo na ikonu Cisco AI Assistant v záhlaví zobrazíte souhrn, který podrobně popisuje důvod hovoru a poslední diskutovanou akci. Po ověření identity zákazníka můžete bez problémů pokračovat v interakci pomocí přepisů v reálném čase, abyste zajistili kontinuitu a přesnost komunikace.

Správa přepojování hovorů

Při přepojování hovoru budou přepisy plynule pokračovat, pokud má fronta přijímajícího agenta povolen přepis. Ujistěte se, že fronta přijímajícího agenta podporuje přepis, aby byla zachována kontinuita. Ve složitých scénářích zahrnujících více agentů věnujte pozornost aktualizacím přepisů, abyste zajistili plynulé přechody mezi agenty.

Hovory s více účastníky

Při konferenčních hovorech začínají přepisy v reálném čase od okamžiku, kdy se každý účastník připojí, což jim umožňuje sledovat konverzaci z místa vstupu. Účastníci vidí přepisy ze svého spojovacího bodu, zatímco první agent monitorující hovor má přístup k úplnému přepisu. V této verzi jsou všichni účastníci na straně agenta zobrazeni v části "Agent" a možnosti identifikace mluvčího jsou naplánovány na budoucí aktualizaci. To umožňuje uživatelům sledovat tok konverzace a porozumět příspěvkům během hovoru na základě obsahu přepisu, a to jak v reálném čase, tak během kontrol po hovoru.