Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Funkce Real-time Transcripts je navržena tak, aby vám pomohla optimalizovat efektivitu komunikace během interakcí se zákazníky. Poskytováním živých přepisů přímo na vás může pomoci zlepšit vaše Agent Desktopzaměření, jasnost a přesnost odez vy. Jeho cílem je zlepšit vaše porozumění a efektivitu během hovorů, snížit nedorozumění a podpořit vás při poskytování vysoce kvalitních interakcí, které zlepš ují výkon a spokojenost zákazníků.

• Zobrazení živého přepisu: Zobraz te probíhající přepisy zákaznických rozhovorů v reálném čase přímo na vašem. Agent Desktop

  Uvědomte si, že tyto přepisy v reálném čase, i když jsou užitečné, mohou obsahovat osobní údaje. Přepisy se během interakce zobrazují živě, ale poté se neukládají, což znamená , že osobní údaje, které vidíte, nejsou uchovávány. V budoucích vydáních, když bude implementováno ukládání přepisů, budou osobní údaje redigovány, aby bylo chráněno soukromí zákazníků .

• Okamžité přehledy: Získejte okamžitý přístup ke konverzacím se zákazníky, což vám umožní porozumět potřebám a efektivně řešit akcenty a jazykové bariéry.
• Funkce automatického posou vání: Přepisy se automaticky posouvají a zobrazují nejnovější mluvená slova, zatímco máte možnost posouvat se zpět a zkontrolovat dřívější části konverzace.
• Podpora více stran: Ve scénářích, jako jsou převody hovorů a konference, se přepisy zobrazují živě od okamžiku připojení k výzvě pro všechny účastníky, což zajišťuje bezproblémovou kontinuitu pro všechny zúčastněné.
• Mechanismus zpětné vazby: Poskytněte zpětnou vazbu o přesnosti přepisu pomocí možnosti palec nahoru/dolů na konci hovoru. V případě potřeby můžete upravit zpětnou vazbu a přidat komentáře.
• Oznámení o chy bách: Pokud není přepis hovoru povolen, zobrazí se vám chybová zpráva, která vám pomůže pochopit, proč chybí přepisy.

Zpracování přerušených hovorů

Pokud byl hovor dříve přerušen, obdržíte oznámení o přehledu přerušení ho voru. Kliknutím na vyskakovací okno oznámení nebo na Cisco AI Assistant ikonu v záhlaví zkontrolujte souhrn, který podrobně popisuje důvod volání a poslední diskutovanou akci. Po ověření identity zákazníka můžete hladce pokračovat v interakci pomocí přepisů v reálném čase, abyste zajistili kontinuitu a přesnost vaší komunikace.

Správa převodů hovorů

Při přenosu hovoru budou přepisy hladce pokračovat, pokud má fronta přijímajícího agenta zapnutý přepis. Zajistěte, aby fronta přijímajícího agenta podporovala přepis, aby byla zachována kontinuita. Ve složitých scénářích zahrnujících více agentů buďte pozorní na aktualizace transkripce, abyste zajistili plynulé přechody mezi agenty.

Volání více stran

V konferenčních hovorech přepisy v reálném čase začínají od okamžiku, kdy se každý účastník připojí, což jim umožňuje sledovat konverzaci od místa vstupu. Účastníci vidí přepisy ze svého místa připojení, zatímco první agent monitorující hovor má přístup k úplnému přepisu. V této verzi jsou všichni účastníci na straně agenta zobrazeni v části „Agent“, přičemž možnosti identifikace řečníků jsou plánovány pro budoucí aktualizaci. To umožňuje uživatelům sledovat tok konverzace a porozumět příspěvkům během ho voru na základě obsahu přepisu, a to jak v reálném čase, tak během recenzí po hovoru .