Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Webex Contact Center AI Assistant podporuje širokou škálu jazyků, což vašim týmům umožňuje obsluhovat globální zákaznickou základnu. Díky tomuto vylepšení nyní funkce, AI Assistant které byly dříve dostupné především v angličtině, zpracovávají konverzace a generují přehledy ve více jazycích. Toto zlepšení zvyšuje efektivitu agentů a spokojenost zákazníků po celém světě.

• Globální dosah: Obsluhujte zákazníky v jejich preferovaných jazycích a zvyšujte spokojenost zákazníků na různých trzích.
• Efektiv@@ ita agentů: Poskytujte agent ům pomoc a přehledy v reálném čase bez ohledu na jazyk interakce. To snižuje kognitivní zátěž a zlepšuje dobu odezvy.
• Kon@@ zistentní zkušenosti: AI Assistant Udržujte funkce v různých jazykových prostředích a zajistěte jednotnou kvalitu služeb a konzistenci značky.
• Strategická výhoda: Řešení kritických potřeb zákazníků, jako jsou potřeby globálních podniků, podporou klíčových jazyků a rozšiřováním dosahu na trhu.

Následující Cisco AI Assistant funkce jsou nyní vylepšeny vícejazyčnou podporou:

• Přepis v reálném čase: Poskytuje přesný živý přepis mluvených konverzací, což umožňuje agentům a supervizorům sledovat interakce v reálném čase.
• Shrnutí: Gener uje stručné shrnutí interakcí hovorů na bázi umělé inteligence, což usnadňuje rychlou kontrolu a analýzu po volání pro zvýšení efektivity.
• Asistent v reálném čase (dříve doporučené odpovědi): Poskytu je agentům kontextové návrhy odpovědí v reálném čase během živých konverzací, čímž zvyšuje přesnost a efektivitu odezvy.
• Auto CSAT: Pom áhá předpovídat a měřit spokojenost zákazníků (CSAT) po interakcích agent-zákazník, čímž poskytuje informace ke zvýšení spokojenosti zákazníků a výkonu agentů.
• Wellness přestávky: Pomáhá agentům provádět automatizované wellness přestávky, aby zvládali stres, udržovali soustředění a výkon a poskytovali vynikající zákaznické zkušenosti.

Jakmile je pro vaši organizaci povolena vícejazyčná podpora prostřednictvím příznaků funkcí, mohou správci nakonfigurovat požadovaný jazyk pro každý tok hovorů pomocí návrháře toku. Toto nastavení stanoví jazyk přepisu pro všechny hovory zpracované těmito toky.

Podrobné pokyny ke konfiguraci výběru jazyka v aplikaci Flow Designer naleznete v části Konfigurace výběru jazyka v aplikaci Flow Designer pro AI Assistant.

Konfigurace jazyka pro funkci Real-time Assist pro digitální interakce

Postup konfigurace jazyka pro funkci asistence v reálném čase pro digitální interakce:

1. Přejděte do Webex AI Studio.
2. Vyberte požadovanýAI Assistant.
3. Otevřete konfiguraci AI Assistant dovedností.
4. Přejděte na kartu Jaz yk. Z rozbalovací nabídky vyberte požadovaný jazyk.

   Výchozí jazyk je nastaven na angličtinu. Podpora neanglického jazyka je aktuálně v beta verzi.

Viz část Vytvá AI Assistant ření dovedností v článku Vyt váření a správa AI Assistant dovedností.

V AI Assistant Analyzátoru jsou k dispozici komplexní zprávy, včetně jazykového pole pro sledování použití konkrétního jazyka. Ří AI Assistant dicí panel v Analyzátoru poskytuje přehled o metrikách následujících funkcí:

• Přepisy v reálném čase
• Souhrny
• Asistent v reálném čase
• Automatický CSAT
• Wellness přestávky

Tyto zprávy umožňují správcům sledovat a vyhodnocovat provozní dopad AI Assistant funkcí.

Další podrobnosti naleznete v přehledech v AI Assistant aplikaci Analyzer.