Webex Contact Center's AI Assistant podporuje širokou škálu jazyků a umožňuje vašim týmům obsluhovat globální zákaznickou základnu. Díky tomuto vylepšení funkce AI Assistant – dříve dostupné především v angličtině – nyní zpracovávají konverzace a generují přehledy v několika jazycích. Toto zlepšení zvyšuje efektivitu agentů a spokojenost zákazníků po celém světě.

• Globální dosah:  Obsluhujte zákazníky v jejich preferovaných jazycích, zlepšujte zákaznickou zkušenost a spokojenost na různých trzích.
• Efektivita agenta:  Poskytujte agentům pomoc a přehledy v reálném čase bez ohledu na jazyk interakce. To snižuje kognitivní zátěž a zlepšuje dobu odezvy.
• Konzistentní zkušenost:  Udržujte funkce AI Assistant v různých jazykových prostředích a zajistěte jednotnou kvalitu služeb a konzistenci značky.
• Strategická výhoda:  Řešení kritických potřeb zákazníků, jako jsou potřeby globálních podniků, podporou klíčových jazyků a rozšířením dosahu na trhu.

Následující funkce Cisco AI Assistant jsou nyní vylepšeny podporou více jazyků:

• Přepis v reálném čase:  Poskytuje přesný, živý přepis mluvených konverzací, což umožňuje agentům a supervizorům sledovat interakce v reálném čase.
• Shrnutí:  Generuje stručné souhrny interakcí hovorů využívající umělou inteligenci, usnadňuje rychlou kontrolu a analýzu po hovoru pro zvýšení efektivity.
• Asistent v reálném čase (dříve navrhované odpovědi):  Poskytuje agentům kontextové návrhy odpovědí v reálném čase během živých konverzací, což zvyšuje přesnost a efektivitu odezvy.
• Souhrn předání virtuálního agenta: Poskytuje souhrny přechodů z virtuálních agentů na lidské agenty generované umělou inteligencí, čímž zajišťuje bezproblémový přenos kontextu a nepřerušovaný zákaznický servis.
• Souhrn přerušení hovoru: Poskytuje stručné souhrny neúplných nebo odpojených hovorů, což umožňuje rychlé zpracování a řešení pro lepší zkušenosti zákazníků.
• Auto CSAT: Pomáhá předvídat a měřit spokojenost zákazníků (CSAT) po interakcích mezi agentem a zákazníkem a tím poskytuje informace pro zvýšení spokojenosti zákazníků a výkonu agentů.
• Wellness přestávky: Pomáhá agentům provádět automatizované wellness přestávky pro zvládání stresu, udržení soustředění a výkonu a poskytování vynikajících zkušeností zákazníkům.

Jakmile je pro vaši organizaci povolena vícejazyčná podpora prostřednictvím příznaků funkcí, mohou správci nakonfigurovat požadovaný jazyk pro každý tok volání pomocí Návrháře toku. Toto nastavení stanoví jazyk přepisu pro všechny hovory zpracované prostřednictvím těchto toků.

Podrobné pokyny ke konfiguraci výběru jazyka v Návrháři toku naleznete v tématu Konfigurace výběru jazyka v Návrháři toku pro AI Assistant.

V AI Assistant Analyzeru jsou k dispozici komplexní sestavy, včetně jazykového pole pro sledování použití v konkrétním jazyce. Řídicí panel AI Assistant v analyzátoru poskytuje přehled o následujících metrikách:

• Přepisy v reálném čase
• Souhrny
• Navrhované odpovědi
• Souhrn předání virtuálního agenta
• Souhrn přerušení hovoru
• Automatické CSAT
• Wellness přestávky

Tyto sestavy umožňují správcům sledovat a vyhodnocovat provozní dopad funkcí AI Assistant.

Další podrobnosti najdete v AI Assistant sestavách v analyzátoru.