Understøttelse af Webex Cloud-Connected UC Directory Service

Du kan synkronisere og administrere brugere fra Active Directory i skyen (f.eks. Microsoft Entra ID) til lokal eller cloudbaseret UC-infrastruktur som Cisco Unified Communications Manager (Unified Communications Manager) og Cisco Unity Connection (Unity Connection) med Webex Cloudforbundet UC-telefonbogstjeneste. Under synkroniseringen importerer systemet en liste over brugere og tilknyttede brugerdata fra Entra ID (eller en lignende Cloud Directory-tjeneste), der synkroniseres til Webex Common Identity Service. Du skal vælge den Unified CM-klynge fra Control Hub, der skal synkroniseres, vælge den relevante Unified CM User ID-felttilknytning og derefter vælge den nødvendige synkroniseringsaftale for at udføre synkronisering.

Aktiver katalogtjeneste

Du skal aktivere katalogtjenesten for hver klynge i Webex Cloud-Connected UC for at tillade synkronisering og administration af brugere fra skyen til Unified Communications Manager.

Som standard er Directory Service ikke aktiveret for alle onboardede klynger.
1

Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Services > Connected UC. På kortet UC-administration skal du klikke på Lager.

Listen over klyngegrupper vises med beskrivelse, status, klynger og noder.

2

Klik på Detaljer ud for den klyngegruppe, som noden tilhører.

Siden Lager vises med listen over klynger, der hører til den valgte klyngegruppe.

3

Klik på Detaljer ud for den klynge, som den pågældende produktnode tilhører.

Nodenavnet med version, produkt og status vises.

4

Klik på ellipseikonet ud for Hændelseshistorik⋮ og vælg Tjenestestyring.

Siden Servicestyring vises med listen over tjenester.

5

Brug til/fra-knappen til at aktivere Directory Service.

6

Klik på Send.

Telefonbogstjeneste

Telefonbogstjeneste

Brug katalogservicekortet til at synkronisere brugere fra cloudbaserede telefonbøger i Unified Communications Manager.

1

Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Services > Connected UC.

2

På kortet Telefonbogstjeneste skal du klikke på Vis klynger. Siden Directory Service vises.

Du kan få vist listen over klyngedetaljer på denne side.

Vis klyngedetaljer

Vis klyngedetaljer

På siden Valg af klynge i Directory Service skal du vælge en klynge, som du vil synkronisere brugerdataene med.

Siden Valg af klynge indeholder også klyngeoplysninger, status for klargøring, seneste synkroniserede tilstand, det tilknyttede produkt og eventuelle årsager til fejl. Du kan vælge den lokale tidszone; Som standard er browserens tidszone valgt.

Klyngedetaljer

Beskrivelse

Klyngenavn

Navnet på klyngen.

Status

Status for synkronisering.

Senest synkroniseret

Dato for seneste synkronisering.

Produkt

Oplysninger om produktet.
Klargør synkronisering af katalogtjeneste

Webex Cloud-Connected UC Directory Service-synkronisering giver dig mulighed for at importere slutbrugerdata fra Webex Common Identity Service til Unified Communications Manager-databasen, så de vises i vinduet Slutbrugerkonfiguration.

Sørg for, at du ikke udfører provisioneringshandlinger under den planlagte Webex Cloud-Connected UC-modulopgradering.

Hvis du udfører klargøring under modulopgradering, kan trin 1, 2 eller 3 vise fejltilstande efter en bestemt periode, og knappen Prøv igen vises efter et stykke tid. Du kan starte klargøringen igen ved at vælge knappen Prøv igen . Sørg for at kontrollere klyngestatussen for fuldførelse af opgraderingen, før du forsøger at klargøre igen.

1

På siden Valg af klynge i Directory Service skal du vælge en klynge, som du vil klargøre for at muliggøre synkronisering.

2

Klik på Start klargøring.

3

I vinduet Konfiguration af felttilknytning skal du sikre dig, at den tilknytning, der er valgt for feltet Unified CM bruger-id, entydigt identificerer brugeren i klyngen, når du har startet klargøringen.

4

Vælg den relevante Unified CM bruger-id-felttilknytning til synkronisering af brugeren fra Webex.

  • Feltet Bruger-id i Unified CM knyttes til brugerens e-mail-id i Webex.

  • Feltet Mail-id i Unified CM knyttes til brugerens e-mail-id i Webex.

  • Feltet Bruger-id i Unified CM knyttes til e-mail-id uden domænedel af brugeren i Webex.

    Der oprettes en ny brugerkonto, hvis tilknytningen ikke kan udføres korrekt for en eksisterende brugerkonto i Unified CM. Brugerens e-mail-id (eller id-delen af e-mail-id'et) bruges som den entydige identifikator for den nyoprettede brugerkonto.

5

Klik på Næste.

6

Vælg en aftale på rullelisten for at oprette en ny synkroniseringsaftale.

Når den nye synkroniseringsaftale er oprettet, slettes alle eksisterende synkroniseringsaftaler, der peger på det lokale katalog. Du kan foretage ændringer i den nye synkroniseringsaftale, når den er oprettet.

]
7

Gennemse aftaleoplysningerne (eksisterende eksterne LDAP-telefonbogsoplysninger, der er tilgængelige i Unified Communications Manager) i sektionen Agreement Preview, før du starter synkroniseringen.

Du kan se følgende detaljer:

  • Gruppeoplysninger

  • Anvendt funktionsgruppeskabelon med universelle linje- og enhedsskabeloner

  • Linje- og maskedetaljer til synkroniserede telefonnumre for indsatte brugere

  • Nyligt klargjorte brugere og deres lokalnumre

  • Afsnittet Standardbrugerfelter, der skal synkroniseres. Følgende brugerfelter synchoriniseres fra Webex Common Identity Service til Unified Communications Manager:

    Synkronisering af brugerfelter i Unified CommunicationsWebex Common Identity Service-brugerfelter synkroniseret

    Bruger-id

    Brugernavn synkroniseres, hvis indstillingen "Bruger-id-felt i Unified CM knyttes til brugerens e-mail-id i Webex" vælges.

    Eksisterende bruger-id (e-mail-id i Unified CM) fra Unified Communications Manager-databasen, der stemmer overens med e-mail-id'et i Webex Common Identity Service, hvis indstillingen "E-mail-id-felt i Unified CM knyttes til e-mail-id for brugeren i Webex" er valgt.

    Mail-id uden domænedelen, hvis indstillingen "Bruger-id-felt i Unified CM knyttes til e-mail-id uden domænedel af brugeren i Webex" er valgt.

    Fornavn

    navn.givetNavn

    Efternavn

    navn.familienavn

    Visningsnavn

    displayName

    Telefonnummer

    phoneNumbers.work

    Mobilnummer

    phoneNumbers.mobile

    E-mail-id

    E-mails

    Titel

    titel

  • Værtsnavn eller IP-adresse på biblioteksserveren

Klik på Næste for at vælge gruppefilteret.

8

Vælg de specifikke grupper, du vil synkronisere, på rullelisten Vælg grupper . Klik på afkrydsningsfeltet Vælg alle grupper , hvis du vil markere alle brugergrupperne.

Som standard er alle brugere synkroniseret. Hvis du ikke vælger nogen gruppe, synkroniseres alle brugere og tilknyttede brugerdata automatisk.

For indlejrede grupper i en telefonbog skal brugerne vælge delmængdebrugergruppen specifikt under klargøringen, da de som standard ikke er inkluderet i den overordnede gruppe. Du skal kontrollere for eventuel gentagen indlejring (hvis nogen) for at sikre, at kun de påkrævede brugere medtages under klargøringen.

Eventuelle ændringer af synkroniseringsaftalen, f.eks. fjernelse af en målbruger eller -gruppe, overføres ikke under periodisk synkronisering. Du bør deaktivere katalogtjenesten for den klynge fra Control Hub og derefter klargøre klyngen igen med den nye eller ændrede synkroniseringsaftale.

9

Klik på Næste for at forberede synkroniseringsprocessen.

10

I vinduet Aktivér synkronisering skal du aktivere synkroniseringen, når systemet kopierer brugerdataene til en midlertidig lagerplads i Unified CM og der oprettes en ny synkroniseringsaftale (efter trin 1 og 2 som vist på nedenstående skærmbillede).

11

Med indstillingen Download rapportdownload kan du få vist resultaterne delvist. Hvis du vil hente de komplette rapporter for Unified CM-klyngen, skal du udføre følgende CLI-kommando: file get activelog /cm/trace/CIService/log4j/DryRunResults.csv. Her viser tørløbsresultatet for Unified CM følgende:

  • Nye brugere – brugere Webex findes på identitetstjenesten og ikke findes i Unified CM database

  • Brugere matchede – Brugere, der findes på Webex identitetstjeneste samt i Unified CM database

  • Uoverensstemmende brugere – brugere, der findes i Unified CM database, men ikke findes i Webex identitetstjeneste

Du kan kontrollere rapporten og beslutte, om du vil beholde den samme liste over brugere og tilføje eller slette brugere. Baseret på beslutningen kan du stoppe processen og fortryde provisioneringsændringerne.

Alle opdateringer, der foretages af brugerdataene i skykataloget efter katalogsynkronisering, opdateres i den næste synkroniseringsperiode. Dette skyldes, at skykataloget synkroniseres periodisk en gang om dagen.

12

Når bekræftelsen af synkroniseringsaftalen er bekræftet, skal du klikke på Vis i Unified CM for at logge på infrastrukturen i det lokale miljø og foretage ændringer i den nyoprettede synkroniseringsaftale.

VPN adgang er påkrævet.

Du kan kun redigere gruppeoplysningerne for Unified CM. Du kan ikke omdøbe aftalen eller ændre nogen af detaljerne.

13

Markér afkrydsningsfeltet for at acceptere vilkårene for, at synkroniseringsaftalen gennemses og bekræftes i Unified CM.

14

Klik på Aktivér synkronisering for at fortsætte med synkroniseringen.

Under synkroniseringen kan du ikke udføre nogen handling, før den er fuldført. Når synkroniseringen er fuldført for en bestemt klynge, viser siden Katalogtjeneste denne klynge med tilstanden Klargjort. På dette tidspunkt har du godkendt Entra ID til at klargøre og synkronisere Webex brugere til UC-infrastruktur og fuldført trinnene til konfiguration af synkronisering.

15

Når den indledende klargøring er fuldført, sker der periodisk synkronisering hver 24. time. Alle ændringer, der foretages i skykataloget, overføres til klyngerne i denne periode.

Du skal aktivere synkronisering inden for 20 timer fra det tidspunkt, hvor den nye aftale oprettes. LDAP-synkroniserede brugere bliver inaktive og fjernes efter 24 timers inaktivitet. Brugere kan ikke logge på og bruge de Unified CM tjenester.

Når Entra ID-klargøringen er fuldført for en bestemt klynge, kan du ikke oprette nye synkroniseringsaftaler eller redigere nogen konfigurationsindstillinger for den samme klynge bortset fra gruppeindstillingerne. Hvis du vil oprette en ny synkroniseringsaftale for den samme klynge, skal du gå til siden Tjenesteadministration og deaktivere katalogtjenesten. Du kan derefter oprette en ny aftale om klargøring.

Hvis synkroniseringen af en eller anden grund mislykkes, afspejles de seneste provisioneringsændringer i den næste synkroniseringsperiode den næste dag.

  • Hvis du bruger Entra ID IdP under SSO godkendelse efter vellykket klargøring, skal du sikre dig, at du konfigurerer de rigtige krav i Entra ID IdP. Hvis indstilling 1 f.eks. er valgt for userid-tilknytningen under klargøring, skal du sikre, at user.userprincipalname er angivet som UID i afsnittet "Yderligere krav".

  • Følgende attributter synkroniseres fra Webex Common Identity Service til Unified Communications Manager:

    Synkronisering af brugerfelter i Unified CommunicationsWebex Common Identity Service-brugerfelter synkroniseret

    Bruger-id

    Brugernavn synkroniseres, hvis indstillingen "Bruger-id-felt i Unified CM knyttes til brugerens e-mail-id i Webex" vælges.

    Eksisterende bruger-id (e-mail-id i Unified CM) fra Unified Communications Manager-databasen, der stemmer overens med e-mail-id'et i Webex Common Identity Service, hvis indstillingen "E-mail-id-felt i Unified CM knyttes til e-mail-id for brugeren i Webex" er valgt.

    Mail-id uden domænedelen, hvis indstillingen "Bruger-id-felt i Unified CM knyttes til e-mail-id uden domænedel af brugeren i Webex" er valgt.

    Fornavn

    navn.givetNavn

    Efternavn

    navn.familienavn

    Visningsnavn

    displayName

    Telefonnummer

    phoneNumbers.work

    Mobilnummer

    phoneNumbers.mobile

    E-mail-id

    E-mails

    Titel

    titel

  • Alle opdateringer, der foretages af brugerdataene i skykataloget efter katalogsynkronisering, opdateres i den næste synkroniseringsperiode. Dette skyldes, at skykataloget synkroniseres periodisk en gang om dagen.

  • Single sign-on (SSO) skal bruges til logins. Dette dokument dækker kun integration med enkeltlogon (SSO).

  • Før du genprovisionerer en klynge fra Control Hub, anbefaler vi, at du manuelt stopper Dirsync-tjenesten fra den Cisco Unified Serviceability grafiske brugergrænseflade.

  • Hvis du efter genklargøringen ser, at de brugere, der er markeret som Uoverensstemmende brugere, er de samme som Nye brugere (brugere, der deler samme e-mail-id), anbefaler vi, at du maksimalt venter 48 timer, mens synkroniseringsændringerne træder i kraft. Hvis du vil se de opdaterede ændringer med det samme, skal du sørge for at udføre følgende, før du klargør igen:

    1. Deaktiver katalogtjenesten fra siden Tjenesteadministration i Control Hub.

    2. Slet Webex Common Identity Service-synkroniseringsaftalen fra Unified CM.

    3. Deaktiver afkrydsningsfeltet Aktiver synkronisering fra LDAP-server på siden LDAP-systemkonfiguration i Cisco Unified CM Administration brugergrænseflade.

    4. Slet slutbrugerne fra vinduet Slutbruger.

    5. Aktivér katalogtjenesten fra siden Tjenesteadministration i Control Hub.

Klargøringsstatus

Klargøringsstatus

På dashboardet Katalogtjeneste kan du få vist og spore status for din klynge og gennemse fejl.

Følgende tabel viser klargøringsstatussen, beskrivelsen og de tilsvarende handlinger.

Tabel 1. Klargøringsstatus

Klargøringsstatus

Beskrivelse

Behandler

Klargøringen er i gang.

Handling påkrævet

Tag de nødvendige skridt, hvis der kræves manuelle indgreb for en bestemt klynge. F.eks.

  • Hvis du vil fortsætte eller afbryde synkroniseringen efter tørkørsel.

  • Når den nye aftale er oprettet, skal du kontrollere, om der er meddelelser, og foretage de nødvendige handlinger efter behov.

Fejl

Hvis der kræves nogen handling i guiden 'Aktivér synkronisering', skal du kontrollere dem og om nødvendigt foretage de nødvendige handlinger.

I tilfælde af fejl i klargøringsfaserne skal administratoren revidere siden Hændelseshistorik i Cisco Webex Control Hub for tjenesten tjenesten: Katalogtjeneste. Dette hjælper dig med at isolere, fejlfinde og fejlfinde de mulige problemer. Hvis du vil have adgang til hændelser, skal du se Få adgang til hændelseshistorikken for hybridtjenester.

Du kan finde flere oplysninger om de forskellige hændelsestyper og deres detaljer i tabellen "Hændelser og mulige løsninger" nedenfor.

Klargjort

Klyngeklargøringen er fuldført.

Ikke klargjort

Klyngeklargøringen er ikke startet endnu.
Tabel 2. Begivenheder og beslutninger

Begivenheder

Handling påkrævet

Periodisk synkronisering mislykkedes

Sørg for at vente på fuldførelsen af næste dags periodiske synkronisering. Kontroller, at synkroniseringen er fuldført. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Datakopiering mislykkedes

Klik på knappen Prøv igen for at fortsætte dataoverførslen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Synkroniseringsaftale mislykkedes

Klik på knappen Prøv igen for at prøve at oprette synkroniseringsaftalen igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Spring periodisk synkronisering over

Der kræves ingen handling.

Dataoverførsel mislykkedes

Klik på knappen Prøv igen for at fortsætte dataoverførslen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Brugersynkronisering uoverensstemmende

Kontroller logfilerne for katalogsynkronisering i Unified CM for fejl i brugersynkronisering, eller kontakt Cisco TAC-support for at få yderligere hjælp.

Brugere, der er klargjort

Der kræves ingen handling.

Periodisk synkronisering af dataoverførsel lykkedes

Der kræves ingen handling.

Kunne ikke hente brugeroplysninger for nogle af de valgte grupper fra Webex Common Identity.

Gå til dashboardet , og vælg klyngen for at få oplysninger om de mislykkede grupper ved at klikke på downloadlinket. Kontroller, om brugerne findes i Webex Common Identity, og klik på Prøv igen. Kontakt Cisco TAC-support for at få yderligere hjælp.

Kunne ikke hente brugeroplysninger for alle de valgte grupper fra Webex Common Identity.

Klik på knappen Prøv igen for at fortsætte dataoverførslen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support for at få yderligere hjælp.
Fejlfinding af synkroniseringsproblemer

Dette afsnit indeholder de nødvendige oplysninger og løsninger til at løse nogle af de almindelige problemer, du kan støde på i de forskellige faser af synkronisering af brugere fra Control Hub til Unified Communications Manager-databasen.

Uoverensstemmende brugere

Hvis du ser uoverensstemmende brugere, skal du aktivere synkronisering inden for 20 timer, efter at den nye aftale er oprettet. De eksisterende brugere markeres som inaktive og slettes fra Unified CM efter 24 timers inaktivitet.

Fejl – datakopiering mislykkedes. Prøv igen

  • Kommunikationen mellem Cloud-Connected UC og Webex cloud afbrydes eller kan ikke hente brugerdata fra Webex cloud.

    Løsning: For at bekræfte, om din forbindelse til Cisco Cloud lykkes, skal du kontrollere status for disse tjenester på: https://status.webex.com/. Klik på Prøv igen.

  • Kommunikationen mellem Cloud-Connected UC og Unified CM afbrydes eller kan ikke pushe brugerdata til Unified CM database.

    Løsning: Kontrollér netværksforbindelsen mellem Cloud-Connected UC og Unified CM, og klik på Prøv igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Fejl – oprettelse af synkroniseringsaftale mislykkedes. Prøv igen

  • Kommunikationen mellem Cloud-Connected UC og Unified CM er afbrudt eller kan ikke pushe synkroniseringsaftaledataene ind i Unified CM databasen.

    Løsning: Kontrollér netværksforbindelsen mellem Cloud-Connected UC og Unified CM, og klik på Prøv igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

  • Synkroniseringsaftalen blev ikke oprettet.

Fejl – Kunne ikke aktivere katalogsynkronisering. Prøv igen

  • Kommunikationen mellem Cloud-Connected UC og Unified CM afbrydes, og Cisco DirSync-tjenesten udløses ikke.

    Løsning: Kontrollér netværksforbindelsen mellem Cloud-Connected UC og Unified CM, og klik på Prøv igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Kunne ikke hente oplysninger om synkroniseringsaftale. Prøv efter et stykke tid.

Kommunikationen mellem Cloud-Connected UC og Unified CM afbrydes.

Løsning: Kontrollér netværksforbindelsen mellem Cloud-Connected UC og Unified CM, og klik på Prøv igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC-support.

Kunne ikke hente brugerdata for valgte grupper

Under den første klargøring kan du støde på problemer med at hente brugerdata fra en af de specifikke grupper, du har valgt til synkronisering. På fejlmeddelelsen skal du klikke på downloadlinket for at få vist detaljer om de mislykkede gruppeoplysninger.

Du kan også downloade mislykkede gruppeoplysninger for klynger, der allerede er klargjort fra siden Hændelseshistorik i Cisco Webex Control Hub. Gå til dashboardet , og vælg klyngen for at få oplysninger om de mislykkede grupper ved at klikke på downloadlinket. Kontroller, om brugerne findes i Webex Common Identity, og klik på Prøv igen. Kontakt Cisco TAC-support for at få yderligere hjælp.

Kendte problemer og begrænsninger for synkronisering af Webex Cloud-Connected UC-katalogtjeneste

Kendte problemer og begrænsninger for synkronisering af Webex Cloud-Connected UC-katalogtjeneste

Hvis du oplever et problem med denne funktion, skal du kontrollere, om det er noget, vi allerede kender til, og har en anbefalet løsning.

  • Du kan deaktivere katalogtjenesten for en klynge fra Control Hub og derefter genaktivere klyngen igen. Vi anbefaler, at du venter mindst 60 sekunder, før du aktiverer katalogtjenesten til synkronisering.

  • Hvis du efter sletningen vil onboarde den samme Unified CM-klynge i organisationen igen, skal du først deaktivere katalogtjenesten og derefter klargøre den samme klynge igen.

  • Under klargøringen udfyldes listen med gruppeoplysninger ikke på grund af synkroniseringsproblemer med Webex Common Identity Service. Brugere anbefales at opgive klargøring og prøve igen efter et stykke tid.