Webex תמיכה בשירות מדריך כתובות UC המחובר לענן

באפשרותך לסנכרן ולנהל משתמשים מ- Active Directory בענן (לדוגמה, Azure AD) לתשתית UC מקומית או מתארחת בענן, כגון Cisco Unified Communications Manager (Unified Communications Manager) ו- Cisco Unity Connection (חיבור Unity) עם Webex שירות מדריך כתובות UC המחובר לענן. במהלך הסינכרון, המערכת מייבאת רשימה של משתמשים ונתוני משתמשים משויכים מ- Azure Active Directory (או משירות Cloud Directory דומה) המסונכרן עם שירות הזהות המשותפת Webex. עליך לבחור את אשכול Unified CM ממרכז הבקרה הזקוק לסינכרון, לבחור את מיפוי השדות המתאים Unified CM מזהה משתמש ולאחר מכן לבחור את הסכם הסינכרון הדרוש לביצוע סינכרון.

הפעלת שירות מדריך כתובות

עליך להפעיל את שירות מדריך הכתובות עבור כל אשכול ב Webex UC המחובר לענן כדי לאפשר סנכרון וניהול של משתמשים מהענן אל Unified Communications Manager.

כברירת מחדל, שירות מדריך כתובות אינו זמין עבור כל האשכולות המוכללים.
1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל שירותים > UC מחובר. בכרטיס ניהול UC, לחץ על מלאי.

רשימת קבוצות האשכולות מופיעה עם התיאור, המצב, האשכולות והצמתים.

2

לחץ על פרטים לצד קבוצת האשכולות שאליה שייך הצומת.

הדף מלאי מופיע, ומציג את רשימת האשכולות השייכים לקבוצת האשכולות שנבחרה.

3

לחץ על פרטים לצד האשכול שאליו שייך צומת המוצר המסוים.

שם הצומת עם הגירסה, המוצר והמצב מופיע.

4

לחץ על סמל ⋮שלוש הנקודות לצד היסטוריית אירועים ובחר ניהול שירות.

הדף ניהול שירות מופיע עם רשימת השירותים.

5

השתמש בלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל את שירות מדריך הכתובות.

6

לחץ על שלח.

שירות מדריך כתובות

שירות מדריך כתובות

השתמש בכרטיס שירות מדריך הכתובות כדי לסנכרן משתמשים מספריות מבוססות ענן אל Unified Communications Manager.

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל שירותים > UC מחובר.

2

בכרטיס שירות מדריך כתובות, לחץ על הצג אשכולות. הדף שירות מדריך כתובות מופיע.

ניתן להציג את רשימת פרטי האשכול בדף זה.

הצגת פרטי אשכול

הצגת פרטי אשכול

בדף בחירת אשכול בשירות הספריות, בחר אשכול שאליו ברצונך לסנכרן את נתוני המשתמש.

דף בחירת האשכול מספק גם את פרטי האשכול, מצב הקצאת המשאבים, המצב המסונכרן האחרון, המוצר המשויך והסיבה לכשל, אם קיימת. באפשרותך לבחור את אזור הזמן המקומי; כברירת מחדל, אזור הזמן של הדפדפן נבחר.

פרטי אשכול

תיאור

שם אשכול

שם האשכול.

מצב

מצב הסנכרון.

סונכרון אחרון

תאריך הסנכרון האחרון.

מכפלה

פרטי המוצר.
סינכרון הקצאת שירות מדריך הכתובות

Webex סינכרון שירות מדריך כתובות UC המחובר לענן מאפשר לך לייבא נתוני משתמש קצה משירות הזהות המשותפת Webex למסד הנתונים של Unified Communications Manager להצגה בחלון תצורת משתמש קצה.

ודא שאינך מבצע פעולות הקצאה במהלך שדרוג מודול UC מתוזמן Webex המחובר לענן.

במקרה שתבצע הקצאה במהלך שדרוג המודול, שלבים 1, 2 או 3 עשויים להציג מצבי שגיאה לאחר פרק זמן מסוים ולחצן נסה שוב יופיע לאחר זמן מה. באפשרותך ליזום מחדש הקצאה על-ידי בחירה בלחצן נסה שוב. ודא שאתה מוודא את מצב האשכול להשלמת השדרוג לפני שתנסה שוב להקצות משאבים.

1

בדף בחירת אשכולות בשירות מדריך הכתובות, בחר אשכול שברצונך להקצות משאבים להפעלת סינכרון.

2

לחץ על התחל הקצאת משאבים.

3

בחלון תצורת מיפוי שדה, ודא שהמיפוי שנבחר עבור שדה מזהה המשתמש Unified CM מזהה באופן ייחודי את המשתמש באשכול לאחר שתתחיל בהקצאת משאבים.

4

בחר את מיפוי השדות המתאים Unified CM מזהה משתמש לסנכרון המשתמש Webex.

  • שדה מזהה משתמש במפות Unified CM למזהה הדואר האלקטרוני של המשתמש ב- Webex.

  • השדה 'מזהה דואר' ב- Unified CM ממפה למזהה הדואר האלקטרוני של המשתמש ב- Webex.

  • שדה מזהה משתמש ב- Unified CM ממפה למזהה דואר אלקטרוני ללא חלק התחום של המשתמש ב- Webex.

    חשבון משתמש חדש ייווצר אם לא ניתן לבצע את המיפוי בהצלחה עבור חשבון משתמש קיים ב- Unified CM. מזהה הדואר האלקטרוני (או חלק המזהה של מזהה הדואר האלקטרוני) של המשתמש ישמש כמזהה הייחודי עבור חשבון המשתמש החדש שנוצר.
5

לחץ על הַבָּא.

6

בחר הסכם מהרשימה הנפתחת ליצירת הסכם סינכרון חדש.

לאחר יצירת הסכם הסינכרון החדש, נמחקים כל הסכמי הסינכרון הקיימים המצביעים על הספריה המקומית. באפשרותך לבצע שינויים בהסכם הסינכרון החדש לאחר יצירתו.

7

במקטע תצוגה מקדימה של הסכם, סקור את פרטי ההסכם (פרטי ספריית LDAP חיצונית קיימת הזמינים במנהל התקשורת המאוחדת) לפני שתתחיל בסינכרון.

ניתן להציג את הפרטים הבאים:

  • מידע על הקבוצה

  • תבנית קבוצת תכונות שהוחלו עם תבניות קו והתקנים אוניברסליות

  • פרטי קו ומסיכה למספרי טלפון מסונכרנים עבור משתמשים שהוכנסו

  • משתמשים חדשים שהוקצו והרחבות שלהם

  • מקטע שדות משתמש רגילים לסנכרון

  • שם מארח או כתובת IP של שרת הספריות

לחץ על הבא כדי לבחור את מסנן הקבוצה.

8

מהרשימה הנפתחת בחר קבוצות , בחר את הקבוצות הספציפיות שברצונך לסנכרן. לחץ על תיבת הסימון בחר את כל הקבוצות אם ברצונך לבחור את כל קבוצות המשתמשים.

כברירת מחדל, כל המשתמשים מסונכרנים. אם לא תבחר קבוצה כלשהי, כל המשתמשים ונתוני המשתמש המשויכים יסונכרנו באופן אוטומטי.

עבור קבוצות מקוננות בספרייה, על המשתמשים לבחור את קבוצת המשתמשים של קבוצת המשנה במיוחד במהלך הקצאת המשאבים מכיוון שהם אינם נכללים כברירת מחדל בקבוצת האב. עליך לוודא אם קיימים קינונים חוזרים (אם קיימים) כדי להבטיח שרק המשתמשים הדרושים ייכללו במהלך הקצאת המשאבים.

כל שינוי בהסכם הסנכרון, לדוגמה, הסרת משתמש או קבוצת יעד לא יופץ במהלך הסינכרון התקופתי. עליך להשבית את שירות מדריך הכתובות עבור אשכול זה ממרכז הבקרה ולאחר מכן להקצות מחדש את האשכול שוב עם הסכם הסינכרון החדש או שהשתנה.

9

לחץ על הבא כדי להכין את תהליך הסנכרון.

10

בחלון הפעל סינכרון, הפעל את הסינכרון לאחר שהמערכת תעתיק בהצלחה את נתוני המשתמש לשטח אחסון זמני ב- Unified CM והסכם סינכרון חדש ייווצר (לאחר שלבים 1 ו- 2 כפי שניתן לראות בצילום המסך להלן).

11

האפשרות הורד דוח הורדה מאפשרת לך להציג את התוצאות באופן חלקי. כדי להביא את הדוחות המלאים עבור אשכול Unified CM, בצע את פקודת CLI הבאה: file get activelog /cm/trace/CIService/log4j/DryRunResults.csv. כאן, תוצאת ההפעלה היבשה עבור Unified CM מציגה את הפרטים הבאים:

  • משתמשים חדשים – משתמשים הנמצאים בשירות הזהות Webex ואינם נוכחים במסד הנתונים Unified CM

  • התאמת משתמשים - משתמשים הנמצאים בשירות הזהות Webex וכן במסד הנתונים Unified CM

  • משתמשים לא תואמים – משתמשים הנמצאים במסד הנתונים Unified CM אך אינם נוכחים בשירות הזהות Webex

באפשרותך לבדוק את הדוח ולהחליט אם ברצונך לשמור על אותה רשימת משתמשים ולהוסיף או למחוק משתמשים. בהתאם להחלטה, באפשרותך לעצור את התהליך ולבטל את שינויי הקצאת המשאבים.
כל העדכונים שיבוצעו בנתוני המשתמש בספריית הענן לאחר סינכרון הספריות יעודכנו בתקופת הסינכרון הבאה. הסיבה לכך היא שספריית הענן מסונכרנת מעת לעת פעם ביום.
12

לאחר אימות הסכם הסינכרון, לחץ על תצוגה מקדימה ב- Unified CM כדי להיכנס לתשתית המקומית שלך ולבצע שינויים בהסכם הסינכרון החדש שנוצר.

נדרשת גישה VPN.

באפשרותך לערוך את פרטי הקבוצה עבור Unified CM בלבד. לא ניתן לשנות את שם ההסכם או לשנות אף אחד מהפרטים.

13

סמן את תיבת הסימון כדי להסכים לתנאים שלפיהם הסכם הסינכרון נבדק ומאומת ב- Unified CM.

14

לחץ על אפשר סינכרון כדי להמשיך בסנכרון.

במהלך הסנכרון, לא תוכל לבצע פעולה כלשהי עד להשלמתה. לאחר השלמת הסינכרון עבור אשכול מסוים, הדף שירות ספריות מפרט אשכול זה עם מצב הקצאה. בשלב זה, אישרת בהצלחה ל- Azure AD להקצות ולסנכרן משתמשים Webex בתשתית UC והשלמת את השלבים להגדרת סינכרון.

15

לאחר השלמת ההקצאה הראשונית, מתבצע סנכרון תקופתי כל 24 שעות. כל שינוי שיבוצע בספריית הענן יופץ לאשכולות במהלך תקופה זו.

עליך לאפשר סנכרון תוך 20 שעות ממועד יצירת ההסכם החדש. משתמשים מסונכרנים של LDAP הופכים ללא פעילים ומוסרים לאחר 24 שעות של חוסר פעילות. משתמשים לא יוכלו להיכנס ולהשתמש בשירותי Unified CM.

לאחר השלמת הקצאת Azure AD עבור אשכול מסוים, אין באפשרותך ליצור הסכמי סינכרון חדשים או לשנות הגדרות תצורה כלשהן עבור אותו אשכול למעט הגדרות הקבוצה. אם ברצונך ליצור הסכם סינכרון חדש עבור אותו אשכול, עליך לעבור לדף ניהול שירות ולהשבית את שירות הספריות. לאחר מכן תוכל ליצור הסכם חדש להקצאת משאבים.

אם הסינכרון נכשל מסיבה כלשהי, שינויי ההקצאה האחרונים ישתקפו בתקופת הסינכרון הבאה למחרת.

  • אם אתה משתמש ב- Azure IdP במהלך אימות SSO לאחר הקצאה מוצלחת, הקפד להגדיר את התביעות הנכונות ב- Azure IdP. לדוגמה, במהלך הקצאת משאבים, אם אפשרות 1 נבחרה עבור מיפוי מזהה המשתמש, ודא ש - user.userprincipalname מוגדר כ- UID בסעיף 'תביעות נוספות'.

  • התכונות הבאות מסונכרנות מ-Webex Common Identity Service ל-Unified Communications Manager: userName, הודעות דואר אלקטרוני, name, displayName, title, phoneNumbers, department, manager.

  • כל העדכונים שיבוצעו בנתוני המשתמש בספריית הענן לאחר סינכרון הספריות יעודכנו בתקופת הסינכרון הבאה. הסיבה לכך היא שספריית הענן מסונכרנת מעת לעת פעם ביום.

  • כניסה יחידה (SSO) חייבת לשמש להתחברות. מסמך זה עוסק רק בשילוב כניסה יחידה (SSO).

  • לפני הקצאה מחדש של אשכול כלשהו ממרכז הבקרה, מומלץ להפסיק ידנית את שירות Dirsync מממשק המשתמש הגרפי Cisco Unified Serviceability.

  • לאחר הקצאה מחדש, אם אתה רואה שהמשתמשים המסומנים כמשתמשים לא תואמים זהים למשתמשים חדשים (משתמשים החולקים את אותו מזהה דואר), מומלץ להמתין עד 48 שעות עד ששינויי הסנכרון ייכנסו לתוקף. אם ברצונך לראות את השינויים המעודכנים באופן מיידי, הקפד לבצע את הפעולות הבאות לפני הקצאה מחדש:

    1. השבת את שירות מדריך הכתובות מהדף ניהול שירות במרכז הבקרה.

    2. מחק את הסכם הסינכרון של Webex Common Identity Service מ-Unified CM.

    3. הפוך את תיבת הסימון אפשר סנכרון משרת LDAP ללא זמין בדף תצורת מערכת LDAP בממשק המשתמש Cisco Unified CM Administration.

    4. מחק את משתמשי הקצה מחלון משתמש הקצה.

    5. הפעל את שירות מדריך הכתובות מדף ניהול השירות במרכז הבקרה.

מצב הקצאה

מצב הקצאה

בלוח המחוונים של שירות מדריך הכתובות, באפשרותך להציג את מצב האשכול ולסקור שגיאות ולעקוב אחריו.

הטבלה הבאה מפרטת את מצב ההקצאה, התיאור והפעולות המתאימות.

טבלה 1. מצב הקצאת משאבים

סטטוס הקצאה

תיאור

מעבד

ההקצאה מתבצעת.

נדרשת פעולה

נקוט את הצעדים הדרושים אם נדרשת התערבות ידנית כלשהי עבור אשכול מסוים. לדוגמה,

  • אם ברצונך להמשיך או לנטוש את הסנכרון לאחר הפעלה יבשה.

  • לאחר יצירת ההסכם החדש, בדוק אם קיימות הודעות כלשהן ונקוט את הפעולות הדרושות כנדרש.

שגיאה

אם נדרשת פעולה כלשהי באשף 'הפעלת סינכרון', בדוק אותה ואם נדרש, בצע את הפעולות הדרושות.

במקרה של שגיאות במהלך שלבים כלשהם של הקצאת המשאבים, על מנהל המערכת לבקר את הדף היסטוריית אירועים Cisco Webex Control Hub עבור השירות: שירות מדריך הכתובות. פעולה זו מסייעת לך לבודד, לאתר באגים ולפתור בעיות אפשריות. כדי לגשת לאירועים, ראה גישה להיסטוריית האירועים עבור שירותים היברידיים.

למידע נוסף על סוגי האירועים השונים ופרטיהם, ראו טבלת 'אירועים והחלטות אפשריות' להלן.

הקצאה

הקצאת האשכולות הושלמה.

לא הוקצה

הקצאת האשכולות עדיין לא החלה.
טבלה 2. אירועים והחלטות

אירועים

נדרשת פעולה

סנכרון תקופתי נכשל

הקפד להמתין להשלמת הסנכרון התקופתי של היום הבא. ודא שהסינכרון הושלם בהצלחה. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

כשל בהעתקת נתונים

לחץ על לחצן נסה שוב כדי להמשיך בהעברת הנתונים. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

כשל בהסכם סינכרון

לחץ על לחצן נסה שוב כדי לנסות שוב את יצירת הסכם הסנכרון. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

דילוג על סנכרון תקופתי

אין צורך בפעולה.

העברת הנתונים נכשלה

לחץ על לחצן נסה שוב כדי להמשיך בהעברת הנתונים. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

סינכרון משתמשים לא תואם

בדוק ביומני סינכרון הספריות ב-Unified CM לאיתור שגיאות בסינכרון משתמשים או פנה לתמיכה של Cisco TAC לקבלת סיוע נוסף.

משתמשים שהוקצו בהצלחה

אין צורך בפעולה.

סינכרון תקופתי העברת נתונים מוצלחת

אין צורך בפעולה.

הבאת פרטי המשתמש של חלק מהקבוצות שנבחרו מהזהות המשותפת Webex נכשלה.

נווט אל לוח המחוונים ובחר את האשכול כדי לקבל את פרטי הקבוצות הכושלות על ידי לחיצה על קישור ההורדה שסופק. ודא אם המשתמשים נמצאים בזהות משותפת Webex ולחץ על נסה שוב. פנה לתמיכה של Cisco TAC לקבלת סיוע נוסף.

הבאת פרטי המשתמש של כל הקבוצות שנבחרו מהזהות המשותפת Webex נכשלה.

לחץ על לחצן נסה שוב כדי להמשיך בהעברת הנתונים. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC לקבלת סיוע נוסף.
פתרון בעיות סינכרון

סעיף זה מספק את המידע והפתרונות הדרושים לפתרון כמה מהבעיות הנפוצות שאתה עשוי להיתקל בהן במהלך השלבים השונים של סינכרון משתמשים ממרכז הבקרה למסד הנתונים של Unified Communications Manager.

משתמשים לא תואמים

אם אתה רואה משתמשים שאינם תואמים, הפעל סינכרון תוך 20 שעות לאחר יצירת ההסכם החדש. המשתמשים הקיימים מסומנים כלא פעילים ונמחקים מ-Unified CM לאחר 24 שעות של חוסר פעילות.

שגיאה - העתקת הנתונים נכשלה. אנא נסה שנית

  • התקשורת בין UC המחובר לענן לבין הענן Webex משובשת או אינה מסוגלת להביא נתוני משתמשים מהענן Webex.

    פתרון: כדי לוודא אם הקישוריות שלך מוצלחת ל-Cisco Cloud, בדוק את המצב של שירותים אלה בכתובת: https://status.webex.com/. לחץ על נסה שוב.

  • התקשורת בין UC המחובר לענן לבין Unified CM משובשת או אינה מסוגלת לדחוף נתוני משתמשים למסד נתונים Unified CM.

    פתרון: בדוק את קישוריות הרשת בין UC המחובר לענן לבין Unified CM ולחץ על נסה שוב. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

שגיאה - יצירת הסכם הסנכרון נכשלה. אנא נסה שנית

  • התקשורת בין UC המחובר לענן לבין Unified CM משובשת או אינה מסוגלת לדחוף את נתוני הסכם הסינכרון למסד הנתונים של Unified CM.

    פתרון: בדוק את קישוריות הרשת בין UC המחובר לענן לבין Unified CM ולחץ על נסה שוב. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

  • הסכם הסנכרון לא נוצר בהצלחה.

שגיאה–נכשלה הפעלת סינכרון מדריכי כתובות. אנא נסה שנית

  • התקשורת בין UC המחובר לענן לבין Unified CM משובשת, ושירות DirSync של Cisco אינו מופעל.

    פתרון: בדוק את קישוריות הרשת בין UC המחובר לענן לבין Unified CM ולחץ על נסה שוב. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

לא ניתן לקבל את פרטי הסכם הסנכרון. נסה לאחר זמן מה.

התקשורת בין UC המחובר לענן לבין Unified CM משובשת.

פתרון: בדוק את קישוריות הרשת בין UC המחובר לענן לבין Unified CM ולחץ על נסה שוב. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

הבאת נתוני משתמשים עבור קבוצות נבחרות נכשלה

במהלך הקצאת המשאבים הראשונה, ייתכן שתיתקל בבעיות בהורדת נתוני משתמשים מכל אחת מהקבוצות הספציפיות שבחרת לסינכרון. בהודעת השגיאה, לחץ על קישור ההורדה כדי להציג פרטים של פרטי הקבוצה שנכשלה.

באפשרותך גם להוריד מידע על קבוצות שנכשלו עבור אשכולות שכבר הוקצו מהדף היסטוריית אירועים ב-Cisco Webex Control Hub. נווט אל לוח המחוונים ובחר את האשכול כדי לקבל את פרטי הקבוצות הכושלות על ידי לחיצה על קישור ההורדה שסופק. ודא אם המשתמשים נמצאים בזהות משותפת Webex ולחץ על נסה שוב. פנה לתמיכה של Cisco TAC לקבלת סיוע נוסף.

בעיות ומגבלות ידועות עבור סינכרון שירות ספריות UC Webex המחובר לענן

בעיות ומגבלות ידועות עבור סינכרון שירות ספריות UC Webex המחובר לענן

אם אתה נתקל בבעיה בתכונה זו, בדוק אם זה משהו שאנחנו כבר יודעים עליו ויש לנו פתרון מומלץ.

  • באפשרותך להפוך את שירות מדריך הכתובות ללא זמין עבור אשכול ממרכז הבקרה ולאחר מכן להפעיל מחדש את האשכול שוב. מומלץ להמתין לפחות 60 שניות לפני הפעלת שירות מדריך הכתובות לסינכרון.

  • לאחר המחיקה, אם ברצונך לצרף שוב את אותו אשכול Unified CM לארגון, תחילה עליך להפוך את שירות מדריך הכתובות ללא זמין ולאחר מכן להקצות מחדש את אותו אשכול.

  • במהלך הקצאת המשאבים, רשימת פרטי הקבוצה אינה מתאכלסת עקב בעיות סינכרון עם Webex Common Identity Service. מומלץ למשתמשים לנטוש את הקצאת המשאבים ולנסות שוב לאחר זמן מה.