دعم خدمة دليل Webex Cloud-Connected UC

يمكنك مزامنة المستخدمين وإدارتهم من Active Directory السحابي (على سبيل المثال، Azure AD) إلى بنية UC الداخلية أو المستضافة على السحابة مثل Cisco Unified Communications Manager (Unified Communications Manager) وCisco Unity Connection (Unity Connection) من خلال خدمة دليل Webex المتصل بالسحابة. أثناء عملية المزامنة، يقوم النظام باستيراد قائمة بالمستخدمين والبيانات المقترنة بهم من دليل Azure Active Directory (أو خدمة دليل مماثلة على السحابة) التي تتم مزامنتها في خدمة تعريف Webex المشتركة. يجب عليك تحديد مجموعة نظام Unified CM من Control Hub التي تحتاج إلى عملية المزامنة، وتحديد عملية ربط حقل معرف مستخدم Unified CM المناسبة، ثم تحديد اتفاقية المزامنة المطلوبة لإجراء عملية المزامنة.

تنشيط خدمة الدليل

يجب أن تقوم بتنشيط خدمة الدليل لكل مجموعة في Webex Cloud-Connected UC للسماح بمزامنة المستخدمين وإدارتهم من السحابة إلى Unified Communications Manager.

بشكل افتراضي، لا يتم تمكين خدمة الدليل لكل المجموعات التي تم ضمها.
1

من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات > الاتصالات الموحدةالمتصلة. على بطاقة إدارة الاتصالات الموحدة، انقر فوق المخزون.

تظهر قائمة مجموعات النظام التي تتضمن الوصف والحالة ومجموعات النظام والعُقد.

2

انقر على التفاصيل الموجودة بجوار مجموعة النظام التي تنتمي إليها العُقدة.

تظهر صفحة المخزون، وتعرض قائمة المجموعات التي تنتمي إلى مجموعة المجموعات المحددة.

3

انقر على التفاصيل بجوار مجموعة النظام التي تنتمي إليها عقدة المنتج المعينة.

يظهر اسم العُقدة مع رقم النسخة والمنتج والحالة.

4

انقر على رمز الثلاث نقاط ⋮ الموجود بجوار محفوظات الأحداث واختر إدارة الخدمة.

تظهر صفحة إدارة الخدمة والتي تتضمن قائمة الخدمات.

5

استخدم زر التبديل لتمكين خدمة الدليل.

6

انقر على إرسال.

خدمة الدليل

خدمة الدليل

استخدم بطاقة خدمة الدليل لمزامنة المستخدمين من الدلائل المستندة إلى السحابة في Unified Communications Manager.

1

من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات > الاتصالات الموحدةالمتصلة.

2

على بطاقة خدمة الدليل، انقر على عرض المجموعات. تظهر صفحة "خدمة الدليل".

يمكنك عرض قائمة تفاصيل مجموعة النظام في هذه الصفحة.

عرض تفاصيل مجموعة النظام

عرض تفاصيل مجموعة النظام

من صفحة تحديد المجموعة في خدمة الدليل، اختر مجموعة ترغب في مزامنة بيانات المستخدم معها.

توفر صفحة تحديد المجموعة أيضًا تفاصيل المجموعة وحالة التوفير وآخر حالة مزامنة والمنتج المقترن وسبب الفشل، إن وجد. يمكنك تحديد المنطقة الزمنية المحلية؛ وبشكل افتراضي، يتم تحديد المنطقة الزمنية للمستعرض.

تفاصيل المجموعة

الوصف

اسم المجموعة

اسم مجموعة النظام.

الحالة

حالة المزامنة.

تاريخ آخر مزامنة

تاريخ آخر مزامنة.

المنتج

تفاصيل المنتج.
توفير مزامنة خدمة الدليل

تتيح لك مزامنة خدمة دليل Webex Cloud-Connected UC استيراد بيانات المستخدم النهائي من خدمة Webex Common Identity إلى قاعدة بيانات Unified Communications Manager لعرضها في نافذة "تكوين المستخدم النهائي".

تأكد من عدم إجراء أي عمليات توفير أثناء الترقية المقررة لوحدة Webex Cloud-Connected UC.

في حال قيامك بإجراء التوفير أثناء ترقية الوحدة النمطية، قد تُظهر الخطوات 1 أو 2 أو 3 حالات خطأ بعد فترة زمنية معينة ويظهر زر إعادة المحاولة بعد مرور بعض الوقت. يمكنك إعادة بدء التوفير عن طريق تحديد الزر إعادة المحاولة . تأكد من التحقق من حالة المجموعة لإكمال الترقية قبل إعادة محاولة التوفير.

1

من صفحة تحديد المجموعة في خدمة الدليل، اختر مجموعة ترغب في توفيرها لتمكين المزامنة.

2

انقر على بدء التوفير.

3

في نافذة تكوين "تخطيط الحقول"، تأكد من أن التخطيط الذي تم اختياره لحقل معرف مستخدم Unified CM يعرّف المستخدم بشكل فريد داخل مجموعة النظام بعد بدء عملية التوفير.

4

اختر عملية ربط حقل معرف مستخدم Unified CM لمزامنة المستخدم من Webex.

  • يرتبط حقل معرف المستخدم في Unified CM بمعرف البريد الإلكتروني للمستخدم في Webex.

  • يرتبط حقل معرف البريد الإلكتروني في Unified CM بمعرف البريد الإلكتروني للمستخدم في Webex.

  • يرتبط حقل معرف المستخدم في Unified CM بمعرف البريد الإلكتروني دون جزء المجال للمستخدم في Webex.

    سيتم إنشاء حساب جديد للمستخدم إذا تعذر القيام بالتخطيط بنجاح لحساب حالي للمستخدم في Unified CM. معرِّف البريد الإلكتروني (أو جزء المعرِّف من معرِّف البريد الإلكتروني) الذي سيستخدمه المستخدم كمعرِّف فريد لحساب المستخدم الذي تم إنشاؤه حديثًا.
5

انقر على التالي.

6

حدد اتفاقية من القائمة المنسدلة لإنشاء اتفاقية جديدة للمزامنة.

بمجرد إنشاء اتفاقية جديدة المزامنة، يتم حذف جميع اتفاقيات المزامنة الحالية التي تشير إلى الدليل الداخلي. يستطيع إجراء تغييرات على اتفاقية المزامنة الجديدة بعد إنشائها.

7

في قسم "معاينة الاتفاقية"، راجع تفاصيل الاتفاقية (تفاصيل دليل LDAP الخارجي الحالي المتوفر في Unified Communications Manager) قبل بدء المزامنة.

يمكنك عرض التفاصيل التالية:

  • معلومات المجموعة

  • قالب مجموعة "الميزة المطبقة" مع قوالب الخطوط والأجهزة العامة

  • تفاصيل الخط والقناع إلى أرقام الهواتف المتزامنة للمستخدمين المدرجين

  • المستخدمون الذين تم توفيرهم حديثًا والامتدادات الخاصة بهم

  • قسم حقول المستخدم القياسية التي سيتم مزامنتها

  • اسم المضيف أو عنوان IP لخادم الدليل

انقر على Nex t لتحديد عامل تصفية المجموعة.

8

من القائمة المنسدلة تحديد مجموعات، اختر مجموعة (مجموعات) معينة ترغب في مزامنتها. انقر على خانة الاختيار تحديد جميع المجموعات إذا كنت تريد تحديد كل مجموعات المستخدمين.

تتم بشكل افتراضي مزامنة جميع المستخدمين. إذا لم تحدد أي مجموعة، فستتم مزامنة جميع المستخدمين والبيانات المقترنة بهم تلقائيًا.

بالنسبة إلى المجموعات المتداخلة في الدليل، يجب على المستخدمين تحديد مجموعة مستخدمين فرعية بعينها أثناء التوفير حتى لا يتم تضمينها بشكل افتراضي مع المجموعة الرئيسية. تحتاج إلى التحقق من عدم وجود أي تداخل متكرر (إن وجد) لضمان إدراج المستخدمين المطلوبين فقط أثناء عملية التوفير.

لن يتم نشر أي تعديلات على اتفاقية المزامنة أثناء إجراء المزامنة الدورية، مثل إزالة مستخدم أو مجموعة مستهدفة. يجب عليك تعطيل خدمة الدليل لتلك المجموعة من Control Hub ثم إعادة توفير المجموعة مرة أخرى باتفاقية المزامنة الجديدة أو المعدلة.

9

انقر على التالي لإعداد عملية المزامنة.

10

في النافذة تمكين المزامنة، قم بتمكين المزامنة بمجرد أن يقوم النظام بنسخ بيانات المستخدم بنجاح إلى مساحة تخزين مؤقتة في Unified CM وإنشاء اتفاقية مزامنة جديدة (بعد الخطوتين 1 و2 كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه).

11

يتيح لك خيار تنزيل التقرير عرض النتائج جزئيًا. لجلب التقارير الكاملة لمجموعة نظام Unified CM، قم بتنفيذ أمر CLI التالي: احصل على activelog /cm/trace/CIService/log4j/DryRunResults.csv. هنا، تُظهر نتيجة التشغيل التجريبي لـ Unified CM ما يلي:

  • المستخدمون الجدد — المستخدمون الموجودون على خدمة تعريف Webex وليس في قاعدة بيانات Unified CM

  • المستخدمون المتطابقون — المستخدمون الموجودون على خدمة تعريف Webex علاوة على قاعدة بيانات Unified CM

  • المستخدمون غير المطابقين — المستخدمون الموجودون في قاعدة بيانات Unified CM وليس على خدمة تعريف Webex

يمكنك مراجعة التقرير وتحديد ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بنفس قائمة المستخدمين، وإضافة أو حذف مستخدمين. بناء على القرار، يمكنك إيقاف العملية والتراجع عن تغييرات التوفير.
أي تحديثات تتم على بيانات المستخدم في دليل السحابة بعد مزامنة الدليل سيتم تحديثها في فترة المزامنة التالية. ويرجع ذلك إلى مزامنة دليل السحابة بشكل دوري مرة واحدة في اليوم.
12

بعد التحقق من اتفاقية المزامنة، انقر على معاينة في Unified CM لتسجيل الدخول إلى البنية الأساسية في الموقع وإجراء تغييرات على اتفاقية المزامنة التي تم إنشاؤها حديثًا.

مطلوب الوصول إلى VPN.

يمكنك تحرير معلومات المجموعة الخاصة بـ Unified CM فقط. لا يمكنك تغيير اسم الاتفاقية أو تعديل أي من تفاصيلها.

13

حدد خانة الاختيار للموافقة على القيام بمراجعة شروط اتفاقية المزامنة والتحقق منها في Unified CM.

14

انقر على تمكين المزامنة للاستمرار في عملية المزامنة.

أثناء المزامنة، لن تتمكن من تنفيذ أي إجراء حتى تكتمل المزامنة. بمجرد اكتمال المزامنة لمجموعة نظام معينة، تعرض صفحة "خدمة الدليل" مجموعة النظام هذه بحالة "متوفرة". عند هذه النقطة، تكون قد نجحت في منح Azure AD التفويض بتوفير ومزامنة مستخدمي Webex في بنية UC الأساسية وأكملت الخطوات اللازمة لإعداد المزامنة.

15

بعد اكتمال التوفير الأولي، تحدث المزامنة الدورية كل 24 ساعة. سيتم نشر أي تغييرات تتم في دليل السحابة على المجموعات خلال هذه الفترة.

يجب عليك تمكين المزامنة خلال 20 ساعة بدءًا من وقت إنشاء الاتفاقية الجديدة. يصبح مستخدمو LDAP المتزامنين غير نشطين وتتم إزالتهم بعد 24 ساعة من عدم نشاطهم. لن يتمكن المستخدمون من تسجيل الدخول والاستفادة من خدمات Unified CM.

بعد اكتمال توفير Azure AD لمجموعة نظام معينة، لا يمكنك إنشاء أي اتفاقيات مزامنة جديدة أو تعديل أي إعدادات تكوين لنفس مجموعة النظام باستثناء إعدادات المجموعة. إذا كنت ترغب في إنشاء اتفاقية مزامنة جديدة لنفس مجموعة النظام، فيجب عليك الانتقال إلى صفحة "إدارة الخدمة" وتعطيل "خدمة الدليل". يمكنك بعد ذلك إنشاء اتفاقية جديدة للتوفير.

إذا فشلت المزامنة لأي سبب من الأسباب، ستنعكس أحدث التغييرات على التوفير في فترة المزامنة التالية في اليوم التالي.

  • إذا كنت تستخدم Azure IdP أثناء مصادقة تسجيل الدخول الفردي (SSO) بعد التوفير بنجاح، فتأكد من تكوين المطالبات الصحيحة في Azure IdP. على سبيل المثال، أثناء عملية التوفير، إذا تم تحديد الخيار 1 لتخطيط userid، فتأكد من تعيين user.userprincipalname كمعرف UID في قسم "المطالبات الإضافية".

  • تتم مزامنة السمات التالية من Webex Common Identity إلى Unified Communications Manager: اسم المستخدم، رسائل البريد الإلكتروني، الاسم، displayName، العنوان، phoneNumbers، القسم، المدير.

  • أي تحديثات تتم على بيانات المستخدم في دليل السحابة بعد مزامنة الدليل سيتم تحديثها في فترة المزامنة التالية. ويرجع ذلك إلى مزامنة دليل السحابة بشكل دوري مرة واحدة في اليوم.

  • يجب استخدام تسجيل الدخول الفردي (SSO) لعمليات تسجيل الدخول. يغطي هذا المستند فقط دمج تسجيل الدخول الفردي (SSO).

  • قبل إعادة توفير أي مجموعة من Control Hub، نوصيك بإيقاف خدمة Dirsync يدويًا من واجهة Cisco Unified Serviceability GUI.

  • بعد إعادة التوفير، إذا رأيت أن المستخدمين الذين تم وضع علامة باعتبارهم مستخدمين غير متطابقين هم نفس المستخدمون الجدد (المستخدمون الذين يتشاركون نفس معرف البريد)، نوصيك بالانتظار لمدة 48 ساعة كحد أقصى حتى تسري تغييرات المزامنة. إذا كنت ترغب في رؤية التغييرات المحدثة على الفور، فتأكد من قيامك بما يلي قبل إعادة التوفير:

    1. قم بتعطيل خدمة الدليل من صفحة إدارة الخدمة في Control Hub.

    2. احذف اتفاقية مزامنة خدمة تعريف Webex Common من Unified CM.

    3. قم بتعطيل خانة الاختيار تمكين المزامنة من خادم LDAP في صفحة تكوين نظام LDAP في واجهة مستخدم Cisco Unified CM Administration.

    4. احذف المستخدمين النهائيين من نافذة "المستخدم النهائي".

    5. قم بتمكين خدمة الدليل من صفحة إدارة الخدمة في Control Hub.

حالة التوفير

حالة التوفير

في لوحة معلومات خدمة الدليل، يمكنك عرض حالة مجموعة النظام الخاصة بك وتتبعها ومراجعة الأخطاء.

يسرد الجدول التالي حالة التوفير والوصف والإجراءات المقابلة.

الجدول رقم 1. حالة التوفير

حالة التوفير

الوصف

جارٍ المعالجة

التوفير قيد التقدم.

الإجراء المطلوب

اتخذ الخطوات اللازمة في حال وجود أي تدخل يدوي مطلوب لمجموعة نظام معينة. على سبيل المثال،

  • إذا كنت ترغب في متابعة المزامنة أو التخلي عنها بعد التشغيل التجريبي.

  • بعد إنشاء الاتفاقية الجديدة، تحقق من وجود أي إشعارات، واتخذ الإجراءات اللازمة إذا دعت الحاجة لذلك.

خطأ

إذا كان هناك أي إجراء مطلوب في معالج "تمكين المزامنة"، فتحقق منه وإذا لزم الأمر، واتخذ الإجراءات اللازمة.

في حال حدوث أخطاء أثناء أي مراحل من مراحل التوفير، يجب على المسؤول تدقيق صفحة محفوظات الأحداث في Cisco Webex Control Hub للخدمة: خدمة الدليل. يساعدك هذا الأمر على عزل المشاكل المحتملة وتصحيحها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. للوصول إلى الأحداث، ارجع إلى الوصول إلى محفوظات الأحداث للخدمات الهجينة.

لمزيد من المعلومات حول أنواع الأحداث المختلفة وتفاصيلها، راجع جدول "الأحداث والقرارات المحتملة" أدناه.

تم توفير الخدمات

اكتمل توفير مجموعة النظام.

لم يتم التوفير

لم يبدأ توفير مجموعة النظام بعد.
الجدول 2. الأحداث والقرارات

الأحداث

الإجراء المطلوب

فشل المزامنة الدورية

تأكد من الانتظار حتى تكتمل المزامنة الدورية المقرر إجرائها في اليوم التالي. تحقق من اكتمال عملية المزامنة بنجاح. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بقسم الدعم الفني لشركة Cisco.

فشل نسخ الملفات

انقر على زر إعادة المحاولة للاستمرار في نقل البيانات. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بقسم الدعم الفني لشركة Cisco.

فشل اتفاقية المزامنة

انقر على زر إعادة المحاولة لإعادة محاولة إنشاء اتفاقية المزامنة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بقسم الدعم الفني لشركة Cisco.

تخطي المزامنة الدورية

لا يتطلب اتخاذ إجراء.

فشل نقل البيانات

انقر على زر إعادة المحاولة للاستمرار في نقل البيانات. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بقسم الدعم الفني لشركة Cisco.

توجد عدم مطابقة في مزامنة المستخدم

راجع سجلات "مزامنة الدليل" في Unified CM بحثًا عن الأخطاء في مزامنة المستخدمين أو اتصل بقسم الدعم الفني لشركة Cisco للحصول على مساعدة إضافية.

تم توفير المستخدمين بنجاح

لا يتطلب اتخاذ إجراء.

تم تحويل بيانات المزامنة الدورية بنجاح

لا يتطلب اتخاذ إجراء.

فشل إحضار تفاصيل المستخدمين لبعض المجموعات المحددة من Webex Common Identity.

انتقل إلى لوحة المعلومات وحدد مجموعة النظام للحصول على تفاصيل المجموعات الفاشلة عن طريق النقر على ارتباط التنزيل الذي يتم توفيره. تحقق مما إذا كان المستخدمون موجودين في Webex Common Identity أم لا، وانقر على إعادة المحاولة. اتصل بقسم الدعم الفني لشركة Cisco للحصول على المزيد من المساعدة.

فشل إحضار تفاصيل المستخدمين لكل المجموعات المحددة من Webex Common Identity.

انقر على زر إعادة المحاولة للاستمرار في نقل البيانات. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بقسم الدعم الفني لشركة Cisco للحصول على مساعدة إضافية.
استكشاف مشكلات المزامنة وإصلاحها

يوفر هذا القسم المعلومات والحلول اللازمة لحل بعض المشكلات الشائعة التي قد تواجهها أثناء المراحل المختلفة لمزامنة المستخدمين من Control Hub إلى قاعدة بيانات Unified Communications Manager.

المستخدمون غير المتطابقين

إذا رأيت مستخدمين غير متطابقين، فقم بتمكين المزامنة خلال 20 ساعة من إنشاء الاتفاقية الجديدة. يتم وضع علامة على المستخدمين الحاليين بصفتهم غير نشطين ويتم حذفهم من Unified CM بعد 24 ساعة من عدم النشاط.

خطأ - فشل نسخ البيانات. يرجى إعادة المحاولة

  • تعطل الاتصال بين UC المتصل بالسحابة وسحابة Webex أو يتعذر جلب بيانات المستخدم من سحابة Webex.

    الحل: للتأكد مما إذا كان اتصالك بنجاح بسحابة Cisco أم لا، راجع الحالة إلى هذه الخدمات على: https://status.webex.com/. انقر على إعادة المحاولة.

  • تعطل الاتصال بين UC المتصل بالسحابة وUnified CM أو يتعذر دفع بيانات المستخدم إلى قاعدة بيانات Unified CM.

    الحل:تحقق من اتصال الشبكة بين UC المتصل بالسحابة وUnified CM وانقر على إعادة المحاولة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بقسم الدعم الفني لشركة Cisco.

خطأ - فشل إنشاء اتفاقية المزامنة. يرجى إعادة المحاولة

  • تعطل الاتصال بين UC المتصل بالسحابة وUnified CM أو يتعذر دفع بيانات اتفاقية المزامنة إلى قاعدة بيانات Unified CM.

    الحل:تحقق من اتصال الشبكة بين UC المتصل بالسحابة وUnified CM وانقر على إعادة المحاولة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بقسم الدعم الفني لشركة Cisco.

  • لم يتم إنشاء اتفاقية المزامنة بنجاح.

خطأ - فشل تمكين مزامنة الدليل. يرجى إعادة المحاولة

  • تعطل الاتصال بين UC المتصل بالسحابة وUnified CM، ولم يتم تشغيل خدمة Cisco DirSync.

    الحل:تحقق من اتصال الشبكة بين UC المتصل بالسحابة وUnified CM وانقر على إعادة المحاولة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بقسم الدعم الفني لشركة Cisco.

يتعذر الحصول على تفاصيل اتفاقية المزامنة. يُرجى المحاولة بعد بعض الوقت.

تعطل الاتصال بين UC المتصل بالسحابة وUnified CM.

الحل:تحقق من اتصال الشبكة بين UC المتصل بالسحابة وUnified CM وانقر على إعادة المحاولة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بقسم الدعم الفني لشركة Cisco.

فشل إحضار بيانات المستخدمين للمجموعات المحددة

أثناء التوفير لأول مرة، قد تواجه مشكلات في تنزيل بيانات المستخدم من أي مجموعة (واحدة أو أكثر) محددة حددتها للمزامنة. في رسالة الخطأ، انقر على ارتباط التنزيل لعرض تفاصيل معلومات المجموعة التي فشلت.

يمكنك أيضًا تنزيل معلومات المجموعة الفاشلة لمجموعات النظام التي تم توفيرها بالفعل من صفحة محفوظات الأحداث في Cisco Webex Control Hub. انتقل إلى لوحة المعلومات وحدد مجموعة النظام للحصول على تفاصيل المجموعات الفاشلة عن طريق النقر على ارتباط التنزيل الذي يتم توفيره. تحقق مما إذا كان المستخدمون موجودين في Webex Common Identity أم لا، وانقر على إعادة المحاولة. اتصل بقسم الدعم الفني لشركة Cisco للحصول على المزيد من المساعدة.

المشاكل والقيود المعروفة لمزامنة خدمة دليل Webex Cloud-Connected UC

المشاكل والقيود المعروفة لمزامنة خدمة دليل Webex Cloud-Connected UC

إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام هذه الميزة، فتحقق لمعرفة ما إذا كان هذا الأمر نعرفه بالفعل أم لا، وما إذا كان لدينا حل موصى به.

  • يمكنك تعطيل خدمة الدليل لمجموعة من Control Hub ثم إعادة تمكين المجموعة مرة أخرى. نوصي بالانتظار لمدة 60 ثانية على الأقل قبل تنشيط "خدمة الدليل" من أجل المزامنة.

  • بعد الحذف، وفي حال رغبتك في ضم نفس مجموعة نظام Unified CM إلى المؤسسة مرة أخرى، يجب عليك أولاً تعطيل "خدمة الدليل" ثم إعادة توفير نفس مجموعة النظام.

  • أثناء التوفير، لا يتم نشر قائمة تفاصيل المجموعة بسبب حدوث مشاكل في المزامنة مع خدمة تعريف Webex المشتركة. يوصى للمستخدمين بالتخلي عن التوفير وإعادة المحاولة بعد مرور بعض الوقت.