Webex Cloud- Asistență serviciu de director UC conectat

Puteți sincroniza și gestiona utilizatori din cloud Active Directory (de exemplu, Azure AD) în infrastructura UC în rețeaua corporatistă sau găzduită în cloud, precum Cisco Unified Communications Manager (Unified Communications Manager) și Cisco Unity Connection (Unity Connection) cu Webex Cloud-Connected Serviciul Director UC. În timpul sincronizării, sistemul importă o listă de utilizatori și datele asociate utilizatorului din Azure Active Directory (sau un serviciu Cloud Directory similar) care este sincronizat în Webex Common Identity Service. Trebuie să selectați cluster Unified CM din Control Hub care necesită sincronizare, să selectați maparea corespunzătoare a câmpului Unified CM User ID , apoi să selectați acordul de sincronizare necesar pentru a efectua sincronizarea.

Cerință preliminară

Integrați clusterele Unified CM în Cloud-Connected UC. Vedeți Configurați UC conectate la cloud pentru dispozitivele locale
Sincronizați utilizatorii Azure Active Directory în Control Hub
Clusterele Unified Communications Manager trebuie să fie în versiunea 11.5(1)SU9, 12.5(1)SU4 sau 14 și o versiune ulterioară

Activați serviciu director

Trebuie să activați Directory Service pentru fiecare cluster din Webex Cloud-Connected UC pentru a permite sincronizarea și gestionarea utilizatorilor din cloud în Unified Communications Manager.

În mod implicit, Directory Service nu este activat pentru toate clusterele integrate.

1	Din fereastra de vizualizarea a clientului din Control Hub, accesați Servicii > Connected UC. În fila UC Management, faceți clic pe Inventar. Este afișată lista grupurilor de clustere, împreună cu descrierea, starea, clusterele și nodurile.
2	Faceți clic pe butonul Detalii din dreptul clusterului căruia îi aparține nodul. Este afișată pagina Inventar, unde apare lista clusterelor care aparțin grupului de clustere selectat.
3	Faceți clic pe Detalii, în dreptul clusterului căruia îi aparține nodul de produs respectiv. Va fi afișat numele nodului, împreună cu versiunea, produsul și starea.
4	Faceți clic pe pictograma ⋮ din dreptul Istoricului evenimentelor și alegeți Gestionare serviciu. Este afișată pagina Gestionare serviciu, unde apare lista de servicii.
5	Utilizați butonul de comutare pentru a activa Serviciul Director .
6	Faceți clic pe Trimiteți.

Serviciu director

Utilizați cardul Directory Service pentru a sincroniza utilizatorii din directoare bazate pe cloud în Unified Communications Manager.

1	Din fereastra de vizualizarea a clientului din Control Hub, accesați Servicii > Connected UC.
2	Pe cardul Directory Service, faceți clic Vizualizați clusterele . Apare pagina Serviciu director.

Puteți vizualiza lista cu detaliile clusterului pe această pagină.

Vizualizați detaliile clusterului

Din pagina de selecție a clusterului din Directory Service, alegeți un cluster cu care doriți să sincronizați datele utilizatorului.

Pagina de selecție a clusterului oferă, de asemenea, detaliile clusterului, starea provizorii, ultima stare sincronizată, produsul asociat și motivul erorii, dacă există. Puteți selecta ora locală local; implicit, ora locală al browserului este selectat.


Detalii cluster	Descriere
Nume cluster	Numele clusterului.
Stare	Starea sincronizării.
Ultima sincronizare	Data ultimei sincronizări.
Produs	Detalii despre produs.

Configurare sincronizare serviciu director

Webex Cloud-Connected UC Directory Service vă permite să importați date utilizator final din Webex Common Identity Service în baza de date Unified Communications Manager pentru a le afișa în fereastra Configurare utilizator final.

Asigurați-vă că nu efectuați operațiuni de configurare în timpul upgrade-ului programat al Webex Cloud-Connected UC.

În cazul în care efectuați configurarea în timpul upgrade-ului modulului, pașii 1, 2 sau 3 pot afișa stări de eroare după o anumită perioadă, iar butonul Reîncercare apare după o anumită perioadă. Puteți relua configurarea selectând opțiunea Reîncercați butonul . Asigurați-vă că verificați starea clusterului pentru finalizarea upgrade-ului înainte de a reîncerca configurarea.

Din pagina de selecție a clusterului din Directory Service, alegeți un cluster pe care doriți să îl configurați pentru activarea sincronizării.

Faceți clic Începeți configurarea .

În fereastră de configurare Field Mapping , asigurați-vă că maparea aleasă pentru câmpul Unified CM User ID identifică în mod unic utilizatorul din cluster după ce începeți configurarea.

Alegeți maparea corespunzătoare a câmpului Unified CM User ID pentru sincronizarea utilizatorului din Webex.

Câmpul ID de utilizator din Unified CM este asociat cu ID-ul de e-mail al utilizatorului din Webex.
Câmpul ID de e-mail din Unified CM este asociat cu ID-ul de utilizator din Webex.

Câmpul ID de utilizator din Unified CM este asociat cu ID-ul de e-mail fără partea de domeniu a utilizatorului din Webex.

Va fi creat un nou cont de utilizator dacă asocierea nu poate fi efectuată pentru un cont existent de utilizator din United CM. ID-ul de e-mail (sau partea de ID a ID-ului de e-mail) al utilizatorului va fi utilizat ca identificator unic pentru contul de utilizator nou creat.

Faceți clic pe Înainte.

Selectați un acord din lista derulantă pentru a crea un nou acord de sincronizare.

Odată ce noul acord de sincronizare este creat, toate acordurile de sincronizare existente care indică către directorul local sunt șterse. După crearea acestuia, puteți efectua modificări asupra noului acord de sincronizare.

În secțiunea Previzualizare acord, examinați detaliile acordului (detaliile director LDAP extern existent disponibile în Unified Communications Manager) înainte de a începe sincronizarea.

Puteți vizualiza următoarele detalii:

Informații despre grup
Șablon de grup de funcții aplicate cu șabloane universale de linii și dispozitive
Detalii de linie și mască la numerele de telefon sincronizate pentru utilizatorii introduși
Utilizatori nou setați și extensiile acestora
Secțiunea Câmpuri standard de utilizatori care urmează să fie sincronizate
Numele de gazdă sau adresa IP a serverului de director

Faceți clic În continuare pentru a selecta filtrul de grup.

Din lista derulantă Selectați grupuri, selectați grupul(ele) specific(e) pe care doriți să îl (le) sincronizați. Faceți clic pe căsuța de aprobare Selectați toate grupurile dacă doriți să selectați toate grupurile de utilizatori.

În mod implicit, toți utilizatorii sunt sincronizați. Dacă nu selectați niciun grup, toți utilizatorii și datele asociate utilizatorului vor fi sincronizate automat.

În cazul grupurilor imbricate într-un director, utilizatorii trebuie să selecteze grupul de utilizatori din subset în mod specific în timpul setării, deoarece acestea nu sunt incluse în mod implicit în grupul părinte. Trebuie să verificați orice imbricare repetitivă (dacă există) pentru a vă asigura că numai utilizatorii necesari sunt incluși în timpul setării.

Orice modificări aduse acordului de sincronizare, de exemplu, eliminarea unui utilizator sau a unui grup țintă, nu vor fi propagate în timpul sincronizării periodice. Ar trebui să dezactivați serviciul de director pentru acel cluster din Control Hub și apoi să reprovizionați clusterul cu acordul de sincronizare nou sau modificat.

Faceți clic pe Înainte pentru a pregăti procesul de sincronizare.

În fereastra Activați sincronizarea, activați sincronizarea odată ce sistemul copiază cu succes datele utilizatorului într-un spațiu de stocare temporar în Unified CM și este creat un nou acord de sincronizare (după pașii 1 și 2, după cum se vede în captura de ecran de mai jos).

Elementul Descărcați raportul opțiunea de descărcare vă permite să vizualizați parțial rezultatele. Pentru a obține rapoartele complete pentru clusterul Unified CM, executați următoarea comandă CLI: fișier get activelog /cm/trace/CIService/log4j/DryRunResults.csv . Aici, rezultatul rulării pe uscat pentru Unified CM arată următoarele:

Utilizatori noi —Utilizatori prezenți în serviciul Webex Identity și nu în baza de date Unified CM
Utilizatori potriviți —Utilizatori prezenți în serviciul Webex Identity, precum și în baza de date Unified CM
Utilizatori nepotriviți —Utilizatori prezenți în baza de date Unified CM , dar nu în serviciul Webex Identity

Puteți verifica raportul și decide dacă doriți să păstrați aceeași listă de utilizatori și să adăugați sau să ștergeți utilizatori. Pe baza deciziei, puteți opri procesul și reveniți la modificările de configurare.

Orice actualizări efectuate la datele utilizatorului din directorul cloud după sincronizarea directorului vor fi actualizate în următoarea perioadă de sincronizare. Acest lucru se datorează faptului că directorul cloud este sincronizat periodic o dată pe zi.

După verificarea acordului de sincronizare, faceți clic Previzualizare în Unified CM pentru a vă conecta la infrastructura în rețeaua corporatistă și pentru a aduce modificări noului contract de sincronizare creat.

Accesul VPN este necesar.

Puteți edita informațiile despre grup numai pentru Unified CM. Nu puteți redenumi acordul sau modifica niciuna dintre detalii.

Bifați căsuța de aprobare pentru a fi de acord cu termenii conform cărora acordul de sincronizare este revizuit și verificat în Unified CM.

Faceți clic pe Activați sincronizarea pentru a continua cu sincronizarea.

În timpul sincronizării, nu veți putea efectua nicio acțiune până la finalizare. Odată ce sincronizarea este finalizată pentru un anumit cluster, pagina Serviciul de director listează acest cluster cu o stare Setat. Până în acest moment, ați autorizat cu succes Azure AD să seteze și să sincronizeze utilizatorii Webex în infrastructura UC și ați finalizat pașii pentru a configura sincronizarea.

După finalizarea provisionării inițiale, sincronizarea periodică are loc la fiecare 24 de ore. Orice modificări efectuate în directorul cloud vor fi propagate către clustere în această perioadă.

Trebuie să activați sincronizarea în termen de 20 de ore din momentul creării noului acord. Utilizatorii sincronizați LDAP devin inactivi și sunt eliminați după 24 de ore de inactivitate. Utilizatorii nu se vor putea conecta și nu vor putea utiliza serviciile Unified CM.

După finalizarea configurației Azure AD pentru un anumit cluster, nu puteți crea noi acorduri de sincronizare sau nu puteți modifica setări de configurare pentru același cluster, cu excepția setărilor de grup. Dacă doriți să creați un nou acord de sincronizare pentru același cluster, ar trebui să accesați pagina Service Management și să dezactivați Directory Service. Puteți crea apoi un nou acord pentru setare.

Dacă sincronizarea eșuează din orice motiv, cele mai recente modificări de configurare se vor reflecta în următoarea perioadă de sincronizare din ziua următoare.

Dacă utilizați Azure IdP în timpul autentificării SSO după setarea cu succes, asigurați-vă că ați configurat revendicările corecte în Azure IdP. De exemplu, în timpul configurării, dacă opțiunea 1 este selectată pentru maparea ID utilizator, asigurați-vă că user.userprincipalname este setat ca UID în secțiunea „Revendicări suplimentare”.
Următoarele atribute sunt sincronizate din Webex Common Identity Service în Unified Communications Manager: userName, e-mailuri, nume, displayName, title, phoneNumbers, departament, manager.
Orice actualizări efectuate la datele utilizatorului din directorul cloud după sincronizarea directorului vor fi actualizate în următoarea perioadă de sincronizare. Acest lucru se datorează faptului că directorul cloud este sincronizat periodic o dată pe zi.
Conectarea unică (SSO) trebuie utilizată pentru conectare. Acest document acoperă numai integrarea conectare unică (SSO).
Înainte de reprovisionarea oricărui cluster din Control Hub, vă recomandăm să opriți manual serviciul Dirsync din GUI Cisco Unified Serviceability Serviceability .
După reprovisioning, dacă observați că utilizatorii marcați ca Utilizatori nepotriviți sunt la fel ca Utilizatori noi (utilizatori care partajează același ID de e-mail), vă recomandăm să așteptați maximum 48 de ore pentru ca modificările de sincronizare să aibă efect. Dacă doriți să vedeți modificările actualizate imediat, asigurați-vă că efectuați următoarele acțiuni înainte de reprovisioning:
1. Dezactivați Serviciul Director din pagina Service Management din Control Hub.
2. Ștergeți acordul de sincronizare Webex Common Identity Service din Unified CM.
3. Dezactivați Activați Sincronizarea de pe serverul LDAP casetă de selectare din pagina Configurare sistem LDAP din interfață utilizator Cisco Unified CM Administration .
4. Ștergeți utilizatorii finali din fereastra Utilizator final.
5. Activați Serviciul Director din pagina Service Management din Control Hub.

Stare furnizare

Pe tabloul de bord al serviciului Directory, puteți vizualiza și urmări starea clusterului și puteți revizui erorile.

Următorul tabel listează starea furnizării, descrierea și acțiunile corespunzătoare.

Tabelul 1. Stare configurare
Stare configurare	Descriere
Se procesează	Configurarea este în curs de desfășurare.
Este necesară o acțiune	Luați măsurile necesare dacă este necesară intervenția manuală pentru un anumit cluster. De exemplu, Dacă doriți să continuați sau să renunțați la sincronizare după test. După ce noul acord este creat, verificați dacă există notificări și luați măsurile necesare, după caz.
Eroare	Dacă există vreo acțiune necesară în expertul „Activare sincronizare”, verificați-o și, dacă este necesar, luați măsurile necesare. În cazul în care apar erori în timpul oricărei etape de configurare, administratorul trebuie să auditeze Istoric evenimente din Cisco Webex Control Hub pentru serviciu: Serviciul Director . Acest lucru vă ajută să izolați, să depanați și să depanați posibilele probleme. Pentru a accesa evenimente, consultați Accesați istoricul evenimentelor pentru servicii hibride . Pentru mai multe informații despre diferitele tipuri de evenimente și detaliile acestora, consultați tabelul „Evenimente și posibile soluții” de mai jos.
Acces asigurat	Setarea clusterului este completă.
Neconfigurat	Setarea clusterului nu a început încă.

Tabelul 2. Evenimente și rezoluții
Evenimente	Este necesară o acțiune
Nu s-a reușit sincronizarea periodică	Asigurați-vă că așteptați finalizarea sincronizării periodice din ziua următoare. Verificați dacă sincronizarea a fost finalizată cu succes. Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență Cisco TAC .
Eroare la copierea datelor	Faceți clic Reîncercați pentru a continua transferul de date. Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență Cisco TAC .
Eroare la aprobarea sincronizării	Faceți clic Reîncercați pentru a încerca din nou crearea acordului de sincronizare. Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență Cisco TAC .
Omitere sincronizare periodică	Nu se impune nicio măsură.
Nu s-a reușit transferul de date	Faceți clic Reîncercați pentru a continua transferul de date. Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență Cisco TAC .
Neconcordanță la sincronizarea utilizatorului	Verificați jurnalele de sincronizare director din Unified CM pentru erori în Sincronizarea utilizatorilor sau contactați asistența Cisco TAC pentru asistență suplimentară.
Utilizatorii au fost configurați	Nu se impune nicio măsură.
Transfer de date sincronizare periodică cu succes	Nu se impune nicio măsură.
Nu s-a reușit preluarea detaliilor de utilizator pentru unele dintre grupurile selectate din Webex Common Identity.	Navigați la Dashboard și selectați clusterul pentru a obține detaliile grupurilor nereușite făcând clic pe linkul de descărcare furnizat. Verificați dacă utilizatorii sunt prezenți în Webex Common Identity și faceți clic Reîncercați . Contactați asistența Cisco TAC pentru asistență suplimentară.
Nu s-a reușit preluarea detaliilor utilizatorului pentru toate grupurile selectate din Webex Common Identity.	Faceți clic Reîncercați pentru a continua transferul de date. Dacă problema persistă, contactați asistența Cisco TAC pentru asistență suplimentară.

Depanarea problemelor de sincronizare

Această secțiune oferă informațiile și soluțiile necesare pentru a rezolva unele dintre problemele comune pe care le puteți întâmpina în diferitele etape de sincronizare a utilizatorilor din Control Hub în baza de date Unified Communications Manager.

Utilizatori care nu corespund

Dacă observați utilizatori nepotriviți, activați sincronizarea în 20 de ore de la crearea noului acord. Utilizatorii existenți sunt marcați ca inactivi și sunt șterși din Unified CM după o perioadă de inactivitate de 24 de ore.

Eroare – Copiere date eșuată. Reîncercați

Comunicarea dintre Cloud-Connected UC și Webex cloud este întreruptă sau nu se poate prelua datele utilizatorului din Webex cloud.

Soluție: Pentru a confirma dacă conexiunea dvs. la Cisco Cloud s-a reușit, verificați starea acestor servicii la: https://status.webex.com/. Faceți clic Reîncercați .
Comunicația dintre Cloud-Connected UC și Unified CM este întreruptă sau nu poate transfera datele utilizatorului în baza de date Unified CM .

Soluție: Verificați conectivitate la rețea dintre Cloud-Connected UC și Unified CM și faceți clic Reîncercați . Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență Cisco TAC .

Eroare – Nu s-a reușit crearea acordului de sincronizare. Reîncercați

Comunicarea dintre Cloud-Connected UC și Unified CM este întreruptă sau nu poate fi introdusă în baza de date a Unified CM a datelor acordului de sincronizare.

Soluție: Verificați conectivitate la rețea dintre Cloud-Connected UC și Unified CM și faceți clic Reîncercați . Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență Cisco TAC .
Acordul de sincronizare nu a fost creat cu succes.

Eroare – Activarea sincronizarii directorului nu a reușit. Reîncercați

Comunicarea dintre UC conectat la cloud și Unified CM este întreruptă, iar serviciul Cisco DirSync nu este declanșat.

Soluție: Verificați conectivitate la rețea dintre Cloud-Connected UC și Unified CM și faceți clic Reîncercați . Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență Cisco TAC .

Nu se pot obține detaliile acordului de sincronizare. Încercați după puțin timp.

Comunicarea dintre Cloud-Connected UC și Unified CM este întreruptă.

Soluție: Verificați conectivitate la rețea dintre Cloud-Connected UC și Unified CM și faceți clic Reîncercați . Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență Cisco TAC .

Nu s-a reușit preluarea datelor utilizatorilor pentru grupurile selectate

În timpul primării configurării, este posibil să întâmpinați probleme la descărcarea datelor utilizatorului din oricare dintre grupurile specifice pe care le-ați selectat(e) pentru sincronizare. În mesaj de eroare, faceți clic pe linkul de descărcare pentru a vizualiza detaliile informațiilor despre grupul nereușit.

De asemenea, puteți descărca informații despre grupurile nereușite pentru clusterele care sunt deja configurate din Istoric evenimente din Cisco Webex Control Hub. Navigați la Dashboard și selectați clusterul pentru a obține detaliile grupurilor nereușite făcând clic pe linkul de descărcare furnizat. Verificați dacă utilizatorii sunt prezenți în Webex Common Identity și faceți clic Reîncercați . Contactați asistența Cisco TAC pentru asistență suplimentară.

Probleme cunoscute și limitări pentru sincronizarea serviciu director Webex Cloud -Connected UC

Dacă întâmpinați o problemă cu această funcție, verificați pentru a vedea dacă este vorba despre o problemă de care știm deja și avem o soluție alternativă recomandată.

Puteți dezactiva Directory Service pentru un cluster din Control Hub și apoi reactivați clusterul din nou. Vă recomandăm să așteptați cel puțin 60 de secunde înainte de a activa Serviciul Directory pentru sincronizare.
După ștergere, în cazul în care doriți să integrați din nou același cluster Unified CM în organizație, trebuie să dezactivați mai întâi serviciul Directory și apoi să reprovisionați același cluster.
În timpul setării, lista cu detaliile grupului nu se populează din cauza problemelor de sincronizare cu Webex Common Identity Service. Utilizatorilor li se recomandă să abandoneze configurarea și să încerce din nou după ceva timp.