Med parkering af opkald kan brugere parkere opkald til deres gruppe. Du kan tilføje og administrere grupper til parkering af opkald på én gang ved hjælp af en CSV-fil til parkering af opkald. Denne artikel dækker de specifikke felter og værdier, der er nødvendige for CSV -upload af Webex Calling -opkaldsparkeringsgrupper.
Kendte begrænsninger og krav
Før du uploader din CSV for parkering af opkald, skal du sørge for at læse Masseklargøring af Webex Calling elementer ved hjælp af CSV at forstå CSV konventionerne.
Du kan enten eksportere dine aktuelt opkald , som giver dig mulighed for at tilføje, slette eller ændre dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempel på opkaldsparkeringsgrupper. Når filen er ændret, kan den overføres via massefunktionerne.
Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie kolonner samt oplysninger, som du skal angive, når du udfylder CSV skabelonen. De specifikke felter for CSV -filen til parkering af opkald findes i tabellen herunder.
Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).
Hvis du eksporterer mere end 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. Zip-filen indeholder en enkelt CSV -fil med alle data og flere filer på mindre end 1000 poster. Filerne med mindre end 1000 poster genereres, så administratorerne hurtigt kan importere eventuelle opdateringer, da import er begrænset til CSV på under 1000 poster.En opkaldsparkeringsgruppe kan have brugere og/eller arbejdsområder. Disse kaldes agenter. Hvis du tilføjer eller redigerer en bruger, skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.
En bruger eller et arbejdsområde kan kun tildeles til én parkeringsfunktion. En parkering af opkald kan kun have brugere fra den samme placering.
Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Se Tilføj eller rediger mere end 50 agenter til parkering af opkald ad gangen , for at få flere oplysninger.
Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du massetilføjer eller redigerer parkering af opkald.
Kolonne | Obligatorisk eller valgfri | Beskrivelse | Understøttede værdier | ||
---|---|---|---|---|---|
Navn | Obligatorisk | Indtast navnet på gruppen for parkering af opkald. Navne på opkaldsparkeringsgruppe inden for den samme placering skal kunne identificeres entydigt. Hvis grupper for parkering af opkald er på en anden placering, kan de have det samme navn. | Eksempel: Parkering af opkald i San Jose Antal tegn: 1-30 | ||
Lokalitet | Obligatorisk | Indtast den placering, der skal tildeles denne opkaldsparkeringsgruppe. | Eksempel: San Jose
| ||
Agenthandling | Valgfri*
| Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i rækken. Indtast ERSTATfor at fjerne alle tidligere indtastede agenter, og erstat dem kun med de agenter, du tilføjer i denne række. | TILFØJ, FJERN, ERSTAT | ||
Agent1-id, Agent2-id... Agent50-id | Valgfri | Indtast de agenter, du vil tildele til gruppen for parkering af opkald. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste deres e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn. | Eksempel: test@example.com Antal tegn: 1-161 |
Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.
1 | Indtast de 50 agenter, som du vil tilføje eller redigere, på den første række for den parkering af opkald, du tilføjer eller redigerer. | ||
2 | I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:
Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes. | ||
3 | Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere. |
Hvis du vil tilføje grupper til parkering af opkald på én gang, skal du blot downloade og udfylde en tom CSV -skabelon.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
2 | Klik på . |
3 | Vælg en placering for den opkaldsparkeringsgruppe, du vil tilføje. |
4 | Klik på Download .csv-skabelon. |
5 | Udfyld regnearket. |
6 | Overfør CSV-filen ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil. |
7 | Klik på Overfør. Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger. |
For at ændre grupper af opkaldsparkering på én gang skal du blot downloade de aktuelle CSV -data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.
1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . | ||
2 | Klik på . | ||
3 | Vælg en placering for den opkaldsparkeringsgruppe, du vil ændre. | ||
4 | Klik på Download data.
| ||
5 | Foretag de nødvendige ændringer i regnearket. | ||
6 | Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil. | ||
7 | Klik på Overfør. Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger. |