Kända begränsningar och krav

  • Innan du laddar upp din CSV för samtalsparkering måste du läsa massetablering av Webex Calling-element med hjälp av CSV för att förstå CSV-konventionerna.

  • Du kan antingen exportera dina nuvarande samtalsparkeringsgrupper, vilket gör att du kan lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datauppsättning, eller så kan du exportera en exempeluppsättning samtalsparkeringsgrupper. När filen har ändrats kan den överföras med massfunktionerna.

  • Det är viktigt att känna till de obligatoriska och valfria kolumnerna och den information som du behöver ange när du fyller i CSV-mallen. De specifika fälten för samtalsparkeringen CSV visas i tabellen nedan.

  • Det maximala antalet rader är 1 000 (omfattar inte sidhuvudet).

    Om du exporterar mer än 1 000 poster exporteras data i ett zip-filformat. Zip-filen innehåller en enda CSV med alla data och flera filer mindre än 1 000 poster. Filer som är mindre än 1 000 poster genereras så att administratörer snabbt kan importera eventuella uppdateringar, eftersom importen är begränsad till CSV med färre än 1 000 poster.

  • En samtalsparkeringsgrupp kan ha användare och/eller arbetsytor. Dessa kallas agenter. Om du lägger till eller redigerar en användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor anger du namnet på arbetsytan.

    En användare eller arbetsyta kan endast tilldelas till en samtalsparkering. En samtalsparkering kan endast ha användare från samma plats.

  • Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Se Lägg till eller redigera fler än 50 samtalsparkeringsagenter åt gången för mer information.

Förbered din CSV

Använd den här tabellen för att se vilka fält som är obligatoriska eller valfria och vad du behöver bestämma när du lägger till eller redigerar en stor samtalsparkering.

Kolumn

Obligatoriskt eller valfritt

Beskrivning

Värden som stöds

Namn

Obligatorisk

Ange namnet på samtalsparkeringsgruppen. Namn på samtalsparkeringsgrupper på samma plats måste vara unikt identifierbara. Om samtalsparkeringsgrupper finns på en annan plats kan de ha samma namn.

Exempel: Samtalsparkering för San Jose

Teckengräns: 1–30

Plats

Obligatorisk

Ange platsen för att tilldela den här samtalsparkeringsgruppen.

Exempel: San Jose

Platsen måste finnas på fliken Platser i Control Hub.

Agentåtgärd

Valfritt*

*Om du anger agenter är det här fältet obligatoriskt.

Ange LÄGG TILL för att lägga till de agenter du har listat på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort agenterna som du listar i raden.

Ange ERSÄTTför att ta bort alla tidigare angivna agenter och ersätt dem med endast agenterna som du lägger till i den här raden.

lägg till, ta bort, ersätt

Agent1-ID,

Agent2-ID…

Agent50-ID

Valfritt

Ange de agenter som du vill tilldela till samtalsparkeringsgruppen. Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du deras e-postadress. För arbetsytor anger du namnet på arbetsytan.

Exempel: test@example.com

Teckengräns: 1–161

Lägg till eller redigera fler än 50 samtalsparkeringsagenter åt gången

Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Följ dessa steg för att lägga till eller redigera fler än 50 agenter med hjälp av CSV-filen.

1

Ange de 50 agenter som du vill lägga till eller redigera på den första raden för samtalsparkeringen som du lägger till eller redigerar.

2

På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:

  • Namn– Ange samma namn som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.

  • Plats– Ange samma plats som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.

  • Agentåtgärd– Ange LÄGG TILL för att lägga till agenterna du listar på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort agenterna du listar på den här raden.

    Om du anger ERSÄTT tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter dem med endast de agenter som du lägger till på denna rad.

  • Agent1, Agent2 osv. – Ange e-postadress för användaren eller namnet för arbetsytan du vill lägga till, ta bort eller ersätta.

Du kan lämna alla övriga kolumner tomma.

3

Fortsätt med detta tills du har lagt till alla agenter du behöver lägga till eller redigera.

Lägg till flera samtalsparkeringsgrupper

Om du vill lägga till flera samtalsparkeringsgrupper kan du helt enkelt hämta och fylla i en tom CSV-mall.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Samtal > Funktioner.

2

Klicka Samtalsparkering > Hantera massvis.

3

Välj en plats för den samtalsparkeringsgrupp som du vill lägga till.

4

Klicka på Hämta .csv-mall.

5

Fyll i kalkylbladet.

6

Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.

7

Klicka på Överför.

När överföringen är färdig kan du klicka på Besök sidan Uppgifter för mer information för att se status på ändringarna.

Massredigera samtalsparkeringsgrupper

Om du vill ändra flera samtalsparkeringsgrupper hämtar du bara aktuella CSV-data och gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Samtal > Funktioner.

2

Klicka Samtalsparkering > Hantera massvis.

3

Välj en plats för den samtalsparkeringsgrupp som du vill ändra.

4

Klicka på Hämta data.

Om data för samtalsparkeringsgruppen som du har valt överskrider det maximala värdet (mer än 10 000 rader för varje CSV) kommer du att få en zip-fil med flera CSV-filer som ingår.

5

Gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

6

Överför den ändrade CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.

7

Klicka på Överför.

När överföringen är färdig kan du klicka på Besök sidan Uppgifter för mer information för att se status på ändringarna.