Avec le parcage d'appels, les utilisateurs peuvent parquer les appels de leur groupe. Vous pouvez ajouter et gérer des groupes de parcage d'appels en masse à l'aide d'un fichier CSV de parcage d'appels. Cet article couvre les champs et les valeurs spécifiques nécessaires pour le téléchargement CSV des groupes de parcage d’ Webex Calling .
Limites et exigences connues
Avant de télécharger votre fichier CSV de parcage d’appels, assurez-vous de lire Approvisionnement en masse des éléments Webex Calling à l’aide de CSV pour comprendre les conventions CSV.
Vous pouvez soit exporter vos groupes de parcage d'appels actuels, ce qui vous permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existant, soit vous pouvez exporter un exemple d'ensemble de groupes de parcage d'appels. Une fois modifié, le fichier peut être chargé par les fonctionnalités en lot.
Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devrez fournir lorsque vous remplirez le modèle CSV. Les champs spécifiques pour le parcage d'appels CSV se trouvent dans le tableau ci-dessous.
Le nombre maximum de lignes est de 1 000 (sans compter l’en-tête).
L'exportation de plus de 1 000 enregistrements exportera les données dans un format de fichier zip. Le fichier zip contient un seul fichier CSV avec toutes les données et plusieurs fichiers de moins de 1 000 enregistrements. Les fichiers de moins de 1 000 enregistrements sont générés pour que les administrateurs puissent importer rapidement les mises à jour, car l'importation est limitée aux fichiers CSV de moins de 1 000 enregistrements.Un groupe de parcage d'appels peut avoir des utilisateurs et/ou des espaces de travail. Ces derniers sont appelés agents. Si vous ajoutez ou modifiez un utilisateur, saisissez son adresse électronique. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.
Un utilisateur ou un espace de travail ne peut être affecté qu'à un seul parcage d'appels. Un parcage d'appels ne peut avoir que des utilisateurs du même emplacement.
Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents de parcage d'appels à la fois , pour plus d’informations.
Utilisez ce tableau pour voir quels champs sont obligatoires ou facultatifs, et ce que vous devez déterminer lors de l’ajout ou de la modification du parcage d’appels en masse.
Colonne |
Obligatoire ou facultative |
Description |
Valeurs prises en charge |
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|---|---|---|---|---|---|
Nom |
Obligatoire |
Saisissez le nom du groupe de parcage d'appels. Les noms de groupes de parcage d'appels au même endroit doivent être identifiables de manière unique. Si les groupes de parcage d'appels se trouvent à des emplacements différents, ils peuvent avoir le même nom. |
Exemple : Pack d'appel de San José Longueur de caractères : 1 à 30 |
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Emplacement |
Obligatoire |
Saisissez l'emplacement auquel attribuer ce groupe de parcage d'appels. |
Exemple : San Jose
|
||
Action de l’agent |
Facultatif*
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Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents que vous avez listés dans cette ligne. Si vous saisissez REMPLACER, vous supprimerez tous les agents précédemment saisis et les remplacerez par les agents que vous ajoutez dans cette ligne uniquement. |
AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER |
||
ID Agent1, ID Agent2… ID Agent50 |
Facultatif |
Saisissez les agents que vous souhaitez affecter au groupe de parcage d'appels. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail. |
Exemple : test@example.com Longueur de caractères : 1 à 161 |
Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents à l’aide du fichier CSV, procédez comme suit.
| 1 | Saisissez les 50 agents que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne du parcage d'appels que vous ajoutez ou modifiez. |
||
| 2 | Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir les informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :
Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides. |
||
| 3 | Continuez à procéder ainsi jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les agents que vous devez ajouter ou modifier. |
Pour ajouter des groupes de parcage d'appels en masse, il vous suffit de télécharger et de remplir un modèle CSV vierge.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
| 2 | Cliquez sur . |
| 3 | Sélectionnez un emplacement pour le groupe de parcage d'appels que vous souhaitez ajouter. |
| 4 | Cliquez sur Télécharger le modèle .csv. |
| 5 | Remplissez la feuille de calcul. |
| 6 | Chargez le fichier CSV en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier. |
| 7 | Cliquez sur Charger. Une fois le fichier chargé, vous pouvez cliquer sur Afficher page des tâches pour plus d’informations pour visualiser le statut des modifications. |
Pour modifier les groupes de parcage d'appels en bloc, il vous suffit de télécharger les données CSV actuelles et d'apporter les modifications nécessaires à la feuille de calcul.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
||
| 2 | Cliquez sur . |
||
| 3 | Sélectionnez un emplacement pour le groupe de parcage d'appels que vous souhaitez modifier. |
||
| 4 | Cliquez sur Télécharger les données.
|
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| 5 | Apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul. |
||
| 6 | Chargez le fichier CSV modifié en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier. |
||
| 7 | Cliquez sur Charger. Une fois le fichier chargé, vous pouvez cliquer sur Afficher page des tâches pour plus d’informations pour visualiser le statut des modifications. |
