Bekende beperkingen en vereisten

  • Voordat u uw CSV voor gesprek parkeren uploadt, moet u het volgende lezen: Webex Calling elementen in bulk inrichten met CSV om de CSV conventies te begrijpen.

  • U kunt uw huidig gesprek exporteren, zodat u uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen, of u kunt een voorbeeldset van gesprek parkeren exporteren. Als het bestand is gewijzigd, kan het worden geüpload via de bulkfuncties.

  • Het is belangrijk om de verplichte en optionele kolommen te kennen en de informatie die u moet opgeven bij het invullen van de CSV sjabloon. De specifieke velden voor de CSV voor gesprek parkeren vindt u in de onderstaande tabel.

  • Het maximale aantal rijen is 1000 (exclusief de koptekst).


    Als u meer dan 1000 records exporteert, worden de gegevens geëxporteerd in een ZIP bestandsindeling. Het zipbestand bevat één CSV met alle gegevens en meerdere bestanden van minder dan 1000 records. De bestanden met minder dan 1000 records worden gegenereerd zodat de beheerders snel updates kunnen importeren, aangezien het importeren beperkt is tot CSV van minder dan 1000 records.
  • Een groep voor het gesprek parkeren kan gebruikers en/of werkruimten hebben. Deze worden agenten genoemd. Als u een gebruiker toevoegt of bewerkt, voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.


    Een gebruiker of werkruimte kan slechts aan één gesprek parkeren worden toegewezen. Een gesprek parkeren kan alleen gebruikers van dezelfde locatie hebben.

  • Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Zie Meer dan 50 agenten voor gesprek parkeren tegelijk toevoegen of bewerken , voor meer informatie.

Gebruik deze tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen wanneer u gesprek parkeren in bulk toevoegt of bewerkt.

Kolom

Verplicht of optioneel

Beschrijving

Ondersteunde waarden

Naam

Verplicht

Voer de naam van de groep voor gesprek parkeren in. Namen van gespreksgroepen binnen dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als de gesprek parkeren zich op verschillende locaties bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben.

Voorbeeld: San Jose Call Pak

Tekenlengte: 1-30

Locatie

Verplicht

Voer de locatie in om deze gesprek parkeren toe te wijzen.

Voorbeeld: San Jose


 

De locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden.

Agentactie

Optioneel*


 

*Als u agenten opgeeft, is dit veld verplicht.

Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de agenten in de rij te verwijderen.

Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u deze door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.

TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN

Id agent1,

Id agent2…

Id agent50

Optioneel

Voer de agenten in die u wilt toewijzen aan de groep gesprek parkeren . Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voor gebruikers voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.

Voorbeeld: test@voorbeeld.com

Tekenlengte: 1-161

Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met het CSV-bestand, volgt u deze stappen.

1

Voer de 50 agenten in die u wilt toevoegen of bewerken op de eerste rij voor het gesprek parkeren dat u wilt toevoegen of bewerken.

2

In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:

  • Naam: voer dezelfde naam in als de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.

  • Locatie: voer dezelfde locatie in als de rij hierboven om meer agenten toe te voegen of te bewerken.

  • Agentactie: voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de agenten in deze rij te verwijderen.


     

    Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u deze door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.

  • Agent1, Agent2, enzovoort: voer het e-mailadres van de gebruiker of de naam van de werkplek in die u wilt toevoegen, verwijderen of vervangen.

U kunt alle andere kolommen leeg laten.

3

Ga hiermee door totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u moet toevoegen of bewerken.

Als u groepen voor gesprek parkeren in bulk wilt toevoegen, hoeft u alleen maar een lege CSV -sjabloon te downloaden en in te vullen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.

2

Klik op Gesprek parkeren > Bulkbeheer .

3

Selecteer een locatie voor de groep gesprek parkeren die u wilt toevoegen.

4

Klik op .csv-sjabloon downloaden.

5

Vul de spreadsheet in.

6

Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.

7

Klik op Uploaden.

Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Als gesprek parkeren bulksgewijs wilt wijzigen, downloadt u de huidige CSV -gegevens en brengt u de benodigde wijzigingen aan in de spreadsheet.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies Bellen > Functies.

2

Klik op Gesprek parkeren > Bulkbeheer .

3

Selecteer een locatie voor de groep gesprek parkeren die u wilt wijzigen.

4

Klik op Gegevens downloaden.


 

Als de gegevens voor de groep gesprek parkeren die u hebt geselecteerd het maximum overschrijden (meer dan 10.000 rijen voor elke CSV), ontvangt u een gecomprimeerd bestand met meerdere CSV -bestanden.

5

Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.

6

Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.

7

Klik op Uploaden.

Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.